SAP para Retail

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SAP para Retail

SAP®para Retail
Omar Díaz
Industry Value Advisor
Retail
Experiencia y Liderazgo Global en Retail
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
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Amplia presencia en la Industria de Fashion
Textile Mills
Factories/ Agents
Luxury Designers
Brand Manufacturers
Sports Marketers/
Retailers
Department/
Specialty Stores
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Detonadores de la Innovación en Retail
“It’s all about the Customer”
Pasar de…
Tienda
Web
Móvil
a…
Objetivo
Redes
Sociales
Redefinir la
interacción
con el cliente
Cliente
Mercaderías
Tienda
Mercadotécnia
Cadena de
Suministro
Despacho
Órdenes B2C
Niveles más
detallados de
información
del cliente
Órdenes B2B
Cadena de
suministro
Global y sin
barreras
Mercaderías
Mercadortécnia
Cliente
Cadena de
Suministro
Punto de Venta
Cliente
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Misión de SAP Retail
Ayudar a los Retailers a mejorar sus negocios
… con procesos simplificados y unificados
… creando experiencias personalizadas
… entre canales, modelos de negocios y clientes
© 2015 SAP All rights reserved.
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Tendencias del Retail 2015
1. Boomers y millennials continuaran influenciando al retail.
2. Las redes sociales servirán como plataformas de compra.
3. Lealtad-Ante-Todo, la generación de puntos por compra ya no
serán mas un modelo para retención de clientes.
4. Los Retailers adoptaran y experimentaran con la tecnología.
5. La Información será mas fácil de acceder y mas poderosa.
6. Los Retailers tomarán cada vez mas control de su cadena de
suministro y mejorarán sus niveles de abastecimiento.
7. Los sitios web buscarán tener presencia física.
8. Los Retailers que logren entender a su cliente y localizare su
mezcla de productos y sus formatos de tiendas serán los
ganadores.
9. La Movilidad seguirá creciendo en todas direcciones, dentro de
las organizaciones y de cara al cliente.
10. Las empresas que adopten una estrategia Omnicanal
continuaran marcando el paso de los otros.
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Los Retailers están enfrentando retos únicos
Se ven imposibilitados
para atender al cliente
en temas de surtido o
precios
Dificultad para manejar
una red de proveedores
tan extensa
La cadena de
suministro no se da
abasto ante la
necesidad del cliente
Alta pérdida de clientes,
ventas y margen
quedando lejos en cubrir
las expectativas
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Estrategias que impactaran fuertemente y determinaran a los Top Performers
Estrategias con alto impacto
Información del cliente en
tiempo-real que apoye a
compras y marketing
Generar un red global de
proveedores para disminuir
costos y aumentar el valor hacia
el cliente
Tener una red de
abastecimiento transparente y
enfocada a la demanda del
cliente
Entregar una experiencia
de compra única al cliente
en todos los puntos de
contacto
Objetivos
Generar
Crecimiento en
Ingresos
54%
Incremento en
ventas a mismas
tiendas
Mejorar el Margen de
Utilidad
18%
Disminución en el
costo de ventas
Anticipar y Cumplir
con la Demanda
del Cliente
49%
Disminución en
días de inventario
Incrementar la
Lealtad del
Cliente
65%
Disminución en la
perdida de
clientes
Note: In comparison to average performers; Source: SAP Performance Benchmarking; Same store sales growth, Cost of Goods Sold and Days in Inventory
benchmarks for Retail; Customer Attrition for Retail, Consumer Products and Wholesale Distribution
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Industry trends and strategy
Audience and solutions
Case studies and best practices
Quienes son los jugadores importantes?
Que les preocupa? Y que necesitan?
 Altos niveles de inventario
 Peticiones de mercancía de múltiples
medios
 Información para toma de decisiones
Director de
Mercaderías
Requiere: Soluciones en tiempo-real
para accionar y analizar
 Conocer el comportamiento del
cliente
 Interacción en redes sociales
 Ofertas personalizadas
Director de
Marketing
 Inventario para demanda y abasto
sean iguales
 Cadena de suministro rigida
 Visibilidad de inventario
Director de
Logística y
Surtido
Requiere: Manejo de las bodegas,
resurtido y transporte eficientes
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Director de
Informática o
Sistemas
Requiere: Análisis predictivos en
tiempo real, manejo de promociones e
información del cliente
 Arquitectura de IT fragmentada
 Alta demanda en temas de
innovación
 Falta de una infraestructura en
tiempo-real
Requiere: Soluciones omnicanal,
disminuir el TCO, analíticos en tiempo
real
For internal SAP and partner use only
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Cumplir con las expectativas del cliente requiere alinear a la organización y
a la tecnología
Comercial
Logística
Comercial
Marketing
Marketing
Com-e
Canales
Tiendas
Logística
Logística
Comercial
Marketing
Puntos de
contacto
con el
Cliente
Moviles
 Enfoque en Producto
 Organización en Silos
 Información Inconsistente y
Dispersa
 Soluciones Independientes
 Inventario segregado por canales
 Operación en Silos y por canales
 Decisiones basadas en estrategia centrada en el
cliente
 Compras, Marketing y Logística alineadas
 Una versión de la verdad para entender al Cliente y
la Demanda
 Sistemas de Información Integrados
 Visibilidad y Optimización del Inventario en Tiempo
Real
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Aplicaciones
Plataforma
Redes
De la estrategia al negocio
Red de “Things”
Análisis Predictivos y del Negocio
Planeación de Mercaderías, Precios
y Promociones
En la nube
Manejo de
Mercaderías
Local
Distribución y
Logística
Manufactura
hibrido
Redes Sociales
Comercio
Resurtido
Abastecimiento
Bienes Raíces
RH
Finanzas
Plataforma de Cliente y
Comercio
Contenido de
Producto y
Marketing
Planeación de Cadena de
Suministro
Marketing
Servicio
…
Red de Empleados
Red de Proveedores
Información en Tiempo-Real y Plataforma de Aplicaciones; Plataforma de Movilidad
 Funciones Corporativas
 Procesos Comoditizados; difícil de
cambiarlos
 Sin visibilidad ni apreciación por el
cliente
 Importancia para el Retailer : TCO
Bajo
 Procesos Clave para Retail
 Críticos en ofrecer una oferta de
valor para el Retail
 No tienen necesariamente
visibilidad para el cliente
 Importancia para el Retailer :
Balance entre funcionalidad y TCO
 Interacción y contacto con el
cliente debe ser un diferenciador
 Funcionalidad en constante
evolución y rápida innovación
 Importancia para el Retailer :
Diferenciación de marca y
experiencia de compra
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Soluciones clave de SAP e Innovación
Aplicaciones
Plataforma
Redes
HANA Cloud Platform IoT Edition, Smart Vending Machine, Connected Logistics, Connected Car
SAP BI Portfolio including SAP Infinite Insight (KXEN), HANA Predictive Insight, Lumira
SAP Merchandising
for Retail
Fashion Management
Solution
Transportation
Management
Extended Warehouse
Management
SuccessFactors
Fieldglass
Ariba
Concur
Planning for Retail, Assortment
Planning, PMR
Social Contact Intelligence
Partner Solutions
hybris
Unified Demand
Forecast
Customer Activity Repository
(CAR), Customer Data
Management (CDM)*
SAP Customer
Engagement
Intelligence
SAP CRM
Cloud for Customer
Precision
Marketing
F&R, Allocations Planning *
POS by GK
Mobile In-store MIM
SAP JAM
…
Ariba, Concur
HANA, HANA Enterprise Cloud, HANA Cloud Platform; SAP Mobile Platform; Fiori
Foco en
Innovación
 Lider en soluciones en la nube
 Procesos de Negocio Simplificados – p.e.
Fashion Management; s-Innovaciones
 HANA como el gran unificador y
simplificador
 Fiori como interfaz de usuario simple
 CAR & UDF como la base para Tiempo-Real
 Soluciones para Retail sobre CAR & HANA
p.e. PMR, Assortment Planning
 CAR y CDM como base para comercio
omnicanal
 hybris como plataform de omnicanal líder
 Integración entre hybris-CAR
 Soluciones para especificas para Tiendas :
POS by GK y soluciones móviles MIM
 Inteligencia de mercadeo y ejecución de
segmentación de clientes y productos. Ofertas
Personalizadas
* Roadmap Item
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