para tu ONG

para tu ONG
Publicado Marzo 2012
Indice
Introducción
1
Podés utilizar
Twitter para:
1
Configurar la cuenta
2
Paso 1: Registrá
2
Paso 2: Elegí
3
un nombre de usuario
Paso 3: Elegí
3
una contraseña
Paso 4: “Omitir
3
este paso”
Paso 5: El correo
3
electrónico de la cuenta
Paso 6: Configuración
4
de tu cuenta
Paso 7: Contraseña
5
(de nuevo)
Paso 8: Móvil
5
Paso 9: Notificaciones
5
Paso 10: Perfil
5
Paso 11: Diseño
6
El gran consejo
7
Buscá un botón
7
La participación
7
de tus seguidores
Siguiendo8
y siguidores
Ideas sobre
9
cosas para compartir:
Glosario Básico de Twitter
10
Herramientas útiles
12
Para acortar
12
tweets
Para organizar
12
y programar tweets
Para ver el12
alcance de los tweets
Para ver el12
mapa de seguidores
Para visualizar
13
las métricas más importantes
Introducción
Twitter es una herramienta de construcción
de relaciones de seguidos y seguidores, y
de comunicacion viral en 140 caracteres.
Desde su lanzamiento en 2006, Twitter
cambió la forma en que el mundo se está
comunicando. De esta forma abrió un mundo
nuevo de comunicaciones en tiempo real donde
es posible compartir con el público en general (y
privado) mensajes con amigos, compañías, marcas y
nuevos contactos.
¿Pero cómo puede Twitter ayudar a difundir la misión de mi organización sin fines de lucro
(ONG)?
Podés utilizar Twitter para:






Que tu ONG desarrolle su propia identidad y promover su nombre

Desarrollar relaciones directas con los bloggers y periodistas para potenciar la labor
de las relaciones públicas y prensa

Compartir consejos y buenas prácticas con otras ONGs
Interactuar con el donante y con la base de seguidores
Realizar un seguimiento de lo que dice la gente acerca de tu ONG
Comunicar en torno a las próximas campañas de donaciones de fondos
Ayudar a los empleados o voluntarios que actúan como enlaces con el gran público
Promover cualquier contenido que hemos creado, incluidos los anuncios, blogs, fotos
o videos
1
Configurar la cuenta
Paso 1:
Nombre de tu organización
2
Entrá a twitter.com y registrá el nombre
de tu organización (por ejemplo, Wingu)
con un correo electrónico principal
para el usuario que va a administrar la
cuenta y una contraseña. Puede ser
[email protected]
por ejemplo.
Configurar la cuenta
Paso 2:
Elegí un nombre de usuario. Lo ideal
es que el nombre de usuario coincida
con el nombre de tu ONG; por ejemplo,
@Wingu. Nosotros no pudimos
registrar este nombre de usuario
porque ya estaba creado, por eso creamos @desdewingu. Si te pasa lo mismo,
elegí un nombre lo más cerca posible
del nombre de tu organización.
Paso 4: Twitter te pedirá que sigas a
unos pocos usuarios para empezar. Andá
a la parte inferior de la página y seleccioná
“Omitir este paso.” Este paso lo podés
realizar más tarde.
Paso 3: Elegí una
contraseña usando
cualquier combinación de
letras y números que te
guste, y que la recuerdes.
Paso 5:
Revisá el correo electrónico
de la cuenta de email con la que
configuraste la cuenta de Twitter de tu
ONG. Deberías haber recibido un correo
electrónico con un enlace, hacé clic en la
confirmación así activás la cuenta de tu
ONG en Twitter.
3
Configurar la cuenta
Paso 6:
Configuración de tu cuenta. Ahora podés comenzar a ser creativo:
Nombre de usuario: ya lo haz elegido,
pero podés cambiarlo si es necesario. Tratá
de no cambiarlo una vez que haya ganado
seguidores, porque puede llevar a confusiones.
E-mail: sólo debés cambiarlo si cambiás
de administrador de la cuenta, en el caso
que la dirección de mail sea de una persona en particular.
Idioma y zona horaria: según el idioma
que más te sea cómodo y la zona horaria
de la sede de tu organización.
Ubicación Tweet: Esto agregará la ubicación a los tweets. Habilitalo o no según
lo que creas más conveniente, pero la habilitación de esta propiedad puede ayudar
a que se destaquen más en los resultados
de las búsqueda locales en Twitter.
Contenido Sensible: Seleccioná esto si pensás que pueden publicar tweets o imágenes
que puedan ser considerados sensibles o perturbadoras a tu organización. A menudo
es la mejor manera de evitar un contenido inadecuado, y sólo debe hacerse cuando se
promueva temas con una misión especial (como ser las imágenes de las malas condiciones de vida, desnutrición, etc.)
Tweet Privacidad: Si es posible, no selecciones esta opción. Tu ONG y sus tweets deberían tener una gran exposición y la mejor forma es que esté disponible para el público.
HTTPS: Es una medida de seguridad. Mejor dejalo seleccionado.
País: Seleccioná el lugar de donde es tu ONG.
Seleccioná “Guardar cambios”. Hasta ahora, todo bien!
4
Configurar la cuenta
Paso 7:
Contraseña. Si tenés confianza en la contraseña que introdujiste al registrar la
cuenta, simplemente dejala como está. Si alguna vez tenés que cambiarla, la podés hacer en
esta sección.
Paso 8: Móvil. Si querés recibir las actualizaciones en forma de mensajes de texto SMS
en tu teléfono, ingresá tu país y el número de tu teléfono celular.
Paso 9: Notificaciones. Seleccioná las actividades que te gustaría ser notificado. Podés
elegir ser notificado por correo electrónico, o utilizar otras herramientas que veremos en un
momento.
Paso 10: Perfil. Aquí es donde podés ser creativo y
mostrar la identidad de tu ONG.
 Imagen: Siempre usá el logotipo de tu ONG o una
imagen principal. El tamaño debe ser 700 kb o 80 x 80
píxeles. Subilo en formato PNG, GIF, o JPG.
 Nombre: No te preocupes por esto. Ya lo has creado
antes.
 Ubicación: ¿En qué barrio, ciudad, país están ubicados?
Elegí donde querés que tu ONG se base.
 Web: Ingresá la dirección del sitio web de la ONG.
 Bio: Esto es muy importante. Utilizá estos 160
caracteres para describir la identidad de tu
organización / misión, con las palabras clave y frases
contundentes. Esta descripción será indexada por
los motores de búsqueda como Google, así que elejí
cuidadosamente las palabras clave.
 Facebook: Se recomienda no enviar tweets indiscriminadamente a Facebook. Twitter y
Facebook son dos medios diferentes, con diferentes usos, y deben tener un contenido
diferente. Hablaremos más sobre esto más adelante.
5
Configurar la cuenta
Paso 11: Diseño. Te recomendamos crear un diseño personalizado que refleje de forma
gráfica y atractiva a tu ONG. Podés hacerlo fácilmente con algún editor de imagen simple o
un software de diseño gráfico. Pedile ayuda a algun diseñador gráfico amigo o voluntario.
Algunos consejos rápidos sobre el diseño de fondo:
 Mantené el logotipo y contenido importante / gráficos a la izquierda
 Tratá de asegurarte de que cualquier
texto o el contenido se ajuste a 194
píxeles en el borde izquierdo, o bien
puede estar oculto detrás del muro
que se ve en el centro de la pantalla.
 Ante todo, la simpleza. Elegí los
colores principales del logotipo de
tu ONG. Las gráficas muy pobladas
pueden ser contraproducente. Minimizá el texto, ya que puede distraer
del contenido de tu publicación de
Twitter.
194 px
Mantener las imágenes y el
texto 194 px del borde izquierdo. Más allá puede que lo
tapo el muro.
Una vez que hayas construido tu fondo de pantalla,
guardalo como PNG, cargalo en Twitter, y guardá los
cambios.
6
Listo! Ahora
tenés una cuenta
de Twitter para
tu organización!
El gran consejo
Buscá un botón
Si querés aumentar los seguidores de tu ONG en Twitter y tenés página web, socializá la página web de tu ONG con un botón de Twitter. Solo tenés que pedirle a un programador web
que agregue el botón de Twitter en algún lugar vistoso de la página web.
La parte superior de las páginas web son los espacios más adecuados ya que más del 70% de
la actividad de clicks ocurre en este espacio.
Podés elegir entre varios diseños de botones de Twitter en la sección Recursos e incluso buscando en internet podés encontrar colecciones enteras de botones.
La participación de tus seguidores
Más que cualquier otro medio de comunicación social, Twitter es una red de conversación. Pensá en Twitter como una fiesta
o un evento: buscá a los invitados con los
que compartís intereses, entablá una conversación, y no hables / twitées sólo de
tu ONG. Introducí temas interesantes que
hagan que la gente siga la conversación y
se involucren.
@tuONG
@seguidor
7
El gran consejo
Siguiendo y siguidores
Twitter es diferente que Facebook en el sentido que el “seguir” a alguien no es recíproco: se
puede seguir a alguien y recibir sus tweets, pero no tiene seguirte de vuelta. Por lo tanto, la
construcción de una relación recíproca en Twitter requiere un poco de tiempo y técnicas. Así
se empieza:
 Inicio Twitter, incluso si no tenés seguidores todavía. Esto suena absurdo, pero cuando
la gente visita el perfil de tu ONG por primera vez, no van a volver si no han publicado
ningún contenido.
 Tweeteá contenido interesante y útil un
par de veces al día durante la primera
semana. El contenido debe ser interesante
y relevante para el lector, o de lo contrario
no le importa y no te seguirá. Solo tenés
140 caracteres de espacio disponible
en cada tweet. Así que hay que usar la
creatividad y el ingenio en cada tweet.
et Interesa
e
w
nt
nT
e:
U
“Hoy ayudamos a
miles de chicos en un
barrio carenciado.
#GraciasVoluntarios”
 Una vez que hayas construido 10-20
tweets interesantes, comenzá a seguir a 10
personas/cuentas por día.
 Seguí a las personas que conocen tu ONG o
t No Intere
e
e
sa
Tw
n
n
:
te
U
estarían interesados en tu organización. Estás construyendo la comunidad seguidora de
tu ONG.
“Hoy almorcé un
sandwich.”
 No sigas a 100 personas en un día. Esto
no es un concurso de popularidad, pero
si seguís 4.000 personas y sólo tenés
5 seguidores, las personas que visitan
tu página van a suponer que no vale la
pena seguir tu ONG en Twitter.
 Por último, si seguís a los que están
interesados en tu ONG o su misión,
muchos van a corresponderte y seguirte
en consecuencia.
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El gran consejo
Ideas sobre los vínculos y cosas para compartir:
 Una nota de un blog interesante,
un mensaje provocativo o un
artículo periodístico
 Un vídeo o una foto: para
publicar un video solo tenés que
publicar la URL del video, pero si
querés publicar una foto desde
tu computadora o teléfono
móvil podés hacer clic en “Añadir
imagen” en la entrada de tu
tweet.
•
•
•
•
Blogs, mensajes, y artículos
Vídeo o una foto
Anuncios o invitaciones
El contenido de tu ONG
 Los anuncios o invitaciones a
los eventos o conferencias que
planean asistir
 Twiteá actualizaciones en vivo cuando estés en eventos
 Publicá el contenido de la web de tu ONG, blog, canal de YouTube, fotos, etc
 Publicá artículos de blogs aliados o información útil que genere un ambiente propicio
para que la gente esté más dispuesta a compartir su contenido
 Conversá con alguien enviando mensajes directos a través de el signo @ delante (se
explicará más adelante)
 La mención, retweet, o los favoritos de tus amigos. Vamos a explicar estos conceptos en
el glosario, pero en esencia significa la participación o hacer referencia a otros usuarios de
Twitter en una conversación.
Si Twitter parece confundirte o intimidarte, no te preocupes. Sólo entrá y empezá a usarlo.
Cuando lo hagas, te darás cuenta de que Twitter es una plataforma fácil y gratis para que tu
ONG sea escuchada en la red. Podés convertir a tu ONG en un líder de opinión, y darle a tu
comunidad de donantes y miembros un lugar para conectarse en línea.
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Glosario Básico de Twitter
1. Nombre de usuario: Este es el nombre que seleccionaste para representar a tu ONG.
Siempre se utiliza con el símbolo @ delante de él.
2. Seguir: Para suscribirse a las actualizaciones de alguien en Twitter, podés hacer esto
haciendo clic en el botón “Seguir” en la página de la persona de Twitter.
Cuando seguís a alguien, sus actualizaciones se muestran en el muro de
Twitter.
3. Seguidor: Una persona que se ha suscrito para recibir tus actualizaciones. Podés ver el
número total de seguidores en la página del perfil de tu ONG en Twitter.
4. @ Responder: Un mensaje público enviado desde un usuario de Twitter a otro usuario de
Twitter. Solo tenés que poner @Nombredeusuario en el inicio del tweet. Cuando se inicia el
tweet con nombre de usuario @, esto limita el tweet que ve sólo a aquellos que siguen tanto
a vos como al usuario @.
5. Retweet (o RT): Para repetir lo que alguien ya ha twiteado. La gente hace esto cuando
alguien ha dicho algo especialmente valioso y quieren compartirlo con su propia red.
(Ejemplo: RT @nombredeusuario: Miren qué intersante esta información).
6. Favoritos: Arriba de cada tweet en su cuenta de Twitter, hay una pequeña estrella. Al
hacer clic en la estrella, ese tweet se agrega a la pestaña de favoritos. Como seguimiento de
lo que dice la gente acerca de tu ONG en la barra de búsqueda de Twitter.
7. @ Mención: Un mensaje enviado público de un usuario de Twitter a otro, poniendo @
Nombredeusuario en el medio o al final del tweet. Cuando el tweet contiene nombre de
usuario @, pero no se inicia con él, el tweet puede ser visto por todos los seguidores de la
persona que lo escribió.
1
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8. Mensaje directo: Un mensaje privado enviado por un usuario de Twitter a otro haciendo
clic en el “mensaje” que aparece en su perfil o escribiendo “NOMBRE DE USUARIO” y su
mensaje.
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Glosario Básico de Twitter
9. Listas: se pueden crear listas de interés según temas. Por ejemplo, podrés armar listas
de ONGs por tipo, o periodistas. Esta última lista es muy útil ya que el periodismo está muy
activo en Twitter.
10. # Hashtag: el símbolo # (numeral) se utiliza para incluir palabras clave en los tweets
que se pueden buscar en search.twitter.com. Estos son útiles para twitear y seguir temas de
tendencia (“feliz día del #voluntario). Si querés usar más de una palabra como hashtag solo
tenés que agrupar las palabras con el numeral al principio (por ej. #hambrecero)
11. Inicio: Esta es la página principal de Twitter. Es el lugar donde podrás ver los tweets de
todos los que te siguen, tendencia de los temas en tu área, tus seguidores, losq ue sigue tu
cuenta, y mucho más.
12. @ Conecta: Aquí es donde encontrarás la lista de las interacciones con tu página de
Twitter: ¿cuándo y quién ha seguido, respondió, retweeteó, hizo un twwet tuyo un favorito y
te mencionó.
13. # Descubre: En esta sección podrás descubrir historias más famosas, actividades de
las cuentas que seguís, propuestas de a quién seguir de acuerdo a los que siguen tus
seguidores, buscar amigos, y explorar categorías.
14. Dejar de seguir: Si no querés seguir más a un usuario, solo tenés que hacer clic en el
botón de Dejar de Seguir y listo.
15. Bloquear: Si no querés que alguna persona o cuenta en particular te envíe tweets la
podés bloquear.
16. FF: Viene del idioma inglés y significa Seguir en Viernes (Follow Friday). Es propio del
código y la etiqueta de Twitter que si alguien te sigue, menciona, marca como favorito un
tweet, etc, le devuelvas el favor publicando su @usuario para que tus seguidores lo empiecen
a seguir y así crear una gran red de contactos.
Si hay algo que no sabés, hay una
sección de Ayuda donde vas a encontrar
la respuesta a un montón de preguntas,
primeros pasos, problemas, etc.
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Herramientas útiles
Para acortar tweets:
Si querés twitear direcciones de páginas web
extremadamente largas, usá bitly.com o ow.ly.
Son acortadores de URLs que te permite
sintetizar y compartir una dirección web. Esto
es muy útil cuando queremos publicar una nota
que salió an algún blog o periódico sobre nuestra
ONG, o cualquier link que querramos compartir
en Twitter y que tenga más de 140 caracteres.
Para organizar y programar tweets:
Si no le podés dedicar mucho tiempo a Twitter
pero tenés cosas para publicar de antemano,
las podés sistematizar y programar con fecha y
hora determinada con estas dos herramientas
muy útiles: hootsuite.com y tweetdeck.com.
Para ver el alcance de los tweets:
Si querés saber hasta dónde llegaron
tus tweets probá tweetreach.com que
te calcula el alcance total. Es muy útil a
la hora de calcular alcances de hashtags
que hemos usado.
Para ver de forma visual el mapa de seguidores y sus
alcances:
Mentionmapp.com te permite ver un mapa visual
de la gente que intractúa con tu cuenta y los
hashtags que mencionan con más frecuencia. Solo
tenés que ingresar tu nombre de usuario y listo.
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Herramientas útiles
Para visualizar las métricas más importantes:
Twentyfeet.com ofrece de forma gratuita gráficos y métricas
de ayer, semana pasada y mes pasado de las siguientes
variables: indicadores de reputación, de influencia,
conversaciones, análisis de seguidores, y comportamiento
de listas. Se sincroniza con tu cuenta de Twitter y también de
Facebook de forma gratuita.
Vizify.com sincroniza con tu cuenta de Twitter y muestra la
actividad mensual de tus tweets en forma de histograma.
Muestra cuántos de tus tweets fueron mencionados y
retweeteados. Y además se puede derribar las barras con un
juego al mejor estilo Angry Birds. Muy divertido!
Socialbro.com te brinda información sobre tu comunidad
mediante el uso de diferentes criterios de búsqueda. Conocé
a fondo tus seguidores, descubrí los usuarios influyentes
que te siguen y mantené contacto con ellos de una manera
personalizada, y mucho más.
Si tenés algunas duda,
preguntarnos a [email protected].
O buscanos en Facebook o Twitter.
Publicado Marzo 2012
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