7280 201600037893 Cúcuta, 2016/11/09 Señores

7280 201600037893 Cúcuta, 2016/11/09 Señores

Vigilada Superservicios
7280
201600037893
Cúcuta, 2016/11/09
Señores
CARMEN CECILIA LOPEZ DELGADO Y/O CRISTIAN EDUARDO MONTES LOPEZ
Avenida 6B No. 24-70 Barrio Alonsito
Cúcuta, Norte de Santander
Ruta: 1000 09 381 354500
Asunto:
Comunicación Apertura de Investigación - Etapa Administrativa
Acta de Verificación No. 2286694 del 03 de octubre de 2016.
Usuario número 514641-5
Preliquidación No. 48728 por valor de $ 827.551
CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A E.S.P, en adelante CENS
S.A E.S.P, le informa que en la visita técnica realizada el 03 de octubre de 2016, por
personal adscrito a la Empresa, al inmueble identificado con la dirección Avenida 6B No.
24-70 Barrio Alonsito del municipio de Cúcuta, Norte de Santander, con número de usuario
514641-5, encontró la siguiente irregularidad: derivación directa de la red en cable 2 x 8
carga de 12.5 amperios, se retira derivación y se deja servicio normal en presencia del
usuario. La revisión fue atendida por Cristian Eduardo Montes López, identificado con la
cedula de ciudadanía número 1090518289.
La irregularidad encontrada en la visita técnica, está tipificada en la cláusula 65 del Contrato
de Condiciones Uniformes, como situación o conducta anómala de los suscriptores o
usuarios que originan la recuperación del servicio consumido y no registrado en el equipo
de medida.
De la visita quedó constancia en el acta de verificación, de la cual se dejó copia a
disposición del usuario en el inmueble objeto de esta actuación.
Como soportes para el inicio de esta investigación la empresa cuenta con las siguientes
pruebas:
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Pre liquidación de la energía dejada de facturar No. 48728
Acta de verificación y/o Revisión No. 2286694
Evidencia física de la irregularidad.
Formato de defraudación de fluidos.
Declaración de derecho de asistencia por un técnico o ingeniero electricista.
Formato de cadena de custodia No. 0865
Vigilada Superservicios


Archivo fotográfico.
Histórico de consumos
De conformidad con el Contrato de Condiciones Uniformes según lo establecido en la
Cláusula 66, el valor del consumo mensual del servicio de energía no registrado (CNR) se
calculará multiplicando el consumo no registrado (CNR) por la tarifa aplicada vigente (TV)
y el tiempo de permanencia de la irregularidad (TP) así:
Fórmula para liquidar en pesos el consumo no registrado:
VCNR = CNR * TV * TP
De donde:
VCNR= Valor consumo no registrado total.
TV= Valor tarifa vigente.
TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad en meses.
CNR =Consumo No registrado mensual
Según la irregularidad detectada, se utilizó el procedimiento para el cálculo del consumo no
registrado expuesto en la cláusula 66.1 numeral 1 literal b, donde se expone lo siguiente:
CLÁUSULA 66.1. Hacer derivaciones de la red local, del cable de la acometida
del suscriptor y/o usuario, de otra acometida, de los bornes del transformador,
derivaciones en el bloque de conexiones (bornera) del equipo de medida, del
barraje de la caja del medidor, del barraje de la subestación, o retirar el equipo
y utilizar el servicio a través de una acometida directa (servicio directo),
efectuadas sin la autorización de la empresa, cuyo objeto es evitar total o
parcialmente la medición del consumo:
1.) Procedimiento para el cálculo de consumo no registrado cuando el suscriptor
o usuario permite efectuar el censo de carga o aforo.
b) Cuando se determina el aforo conectado a la derivación.
Sector residencial y no residencial: La Empresa podrá calcular el consumo
no registrado con base en el aforo especifico de los aparatos eléctricos
conectados a la derivación no registrados por el equipo de medida en el
momento de la revisión, teniendo en cuenta los factores de utilización
definidos en la decisión empresarial que para tal efecto se expedirá.
Vigilada Superservicios
Fórmula cuando se determina el aforo conectado a la derivación:
CNR = ANR * TP
Periodos pre-liquidados (TP)
Aforo de la derivación no registrada mensual (ANR)
Consumo no registrado total de la derivación CNR= ANR*TP
Valor tarifa vigente a la fecha de revisión (TV)
Valor Preliquidación Consumo No Registrado Total (VCNR= ANR*TP*TV)
:5
: 328.68 KW
: 1643.40 KW
: $ 503.56
: $ 827.551
De donde:
CNR = Consumo no registrado.
ANR = Aforo de la derivación no registrada por el equipo de medida, que consiste en la
sumatoria de la energía estimada consumida en kilovatios hora mes, por los equipos en
un período de un mes.
TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad en meses.
TV = Tarifa vigente del servicio de energía para el mes en el que se detectó la
irregularidad.
Aplicado el procedimiento anteriormente expuesto, da lugar al cobro de Ochocientos
Veintisiete Mil, Quinientos Cincuenta y Un Pesos ($ 827.551) por concepto de consumos
de servicio de energía dejados de facturar, en los siguientes periodos:
Energía dejada de facturar por periodo
Periodo
Consumos (Kwh)
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
10
35
2
41
62
CDF (Kwh)
TV
328.68
$503.56
328.68
$503.56
328.68
$503.56
328.68
$503.56
328.68
$503.56
Valor Total a Pagar
Valor (CDF)
$ 165,510.10
$ 165,510.10
$ 165,510.10
$ 165,510.10
$ 165,510.10
$ 827,551
De acuerdo con lo definido en el artículo 150 de la Ley 142 de 1994 y el Contrato de
Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes en su Título VI Incumplimiento del
Contrato, CENS S.A E.S.P se encuentra facultada para realizar una recuperación de
consumos hasta cinco (5) meses.
Vigilada Superservicios
Con el fin de garantizar el debido proceso y el derecho de defensa a sus usuarios, El
Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes en su Clausula 70, de la
Etapa Administrativa, Numeral 2. Derecho de Defensa (Modificado 06/07/2016), le concede
un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de esta comunicación, con el
fin de que se manifieste sobre la irregularidad antes descrita, presentando los descargos y
controvirtiendo las pruebas, si lo considera pertinente.
Los descargos y pruebas pueden ser presentados personalmente en cualquiera de nuestras
oficinas de Atención al Cliente. De igual manera, los descargos y pruebas pueden ser
presentados por escrito radicando la comunicación en las oficinas de Atención al Cliente,
ingresándola a través del portal web www.cens.com.co o a través del buzón corporativo
[email protected]
Si dentro de los términos establecidos usted no presenta los descargos, CENS. S.A E.S.P
procederá a emitir acto administrativo mediante el cual se decide el valor del servicio
consumido y no facturado y continuará con su cobro, una vez se haya notificado la decisión.
Si al recibo de esta comunicación considera que los hechos mencionados se encuentran
debidamente probados y son aceptados por usted en su totalidad, CENS S.A E.S.P le
ofrece la posibilidad de financiar el valor del servicio consumido y no facturado. Para ello
puede presentarse con esta comunicación, cédula original y documento que acredite su
condición de propietario y/o usuario del servicio o autorización del mismo, en cualquiera de
las oficinas de Atención al Cliente.
CENS S.A E.SP confirma su permanente disposición para atender las solicitudes y buscar
opciones que posibiliten una mejora en sus procesos y en la satisfacción de sus clientes.
Atentamente,
Tecnólogo D Gestión Comercial
Proyectó: C. Amaya
Vigilada Superservicios
GUIA RECIBIDO
SOPORTE CLIENTES PRUEBA DE ENTREGA
REMITENTE: CENS S.A. E.S.P.
201600037893
Nombre: CARMEN CECILIA LOPEZ DELGADO
NOMBRE DE QUIEN ENTREGA:
Y/O CRISTIAN EDUARDO MONTES LOPEZ
Dirección: Avenida 6B No. 24-70 Barrio Alonsito
Teléfono: x
Registro o C.C:
Municipio: Cúcuta, Norte de Santander
Fecha de Envío:
____________Hora:__________
Medidor: x
Ruta: 1000 09 381 354500
Aviso:
Usuario No. 514641-5
Acto adtivo
Expediente No. 48728
RECIBIDO: (firma de quien recibe)
TIPO DE COMUNICACIÓN (marque con una X)
Pliego de
Cargos:
X
Citación:
:
Rta General
:
Interrupción de términos:
201600037893
Nombre:
C.C.:
Teléfono:
Fecha de entrega_____________ Hora:________
OBSERVACIONES:
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN: (marque con una X)
Casa sola:
Se trasladó
Casa vacía:
Fuerza mayor
Dir. Errada
Se negó a recibir
Dir. No existe
Zona alto riesgo
Cliente No
permanece
No hay quien reciba
Faltan datos en dirección
se desconoce el cliente
GUIA RECIBIDO
SOPORTE CLIENTES PRUEBA DE ENTREGA
REMITENTE: CENS S.A. E.S.P.
201600037893
Nombre: CARMEN CECILIA LOPEZ DELGADO
NOMBRE DE QUIEN ENTREGA:
Y/O CRISTIAN EDUARDO MONTES LOPEZ
Dirección: Avenida 6B No. 24-70 Barrio Alonsito
Teléfono: x
Registro o C.C:
Municipio: Cúcuta, Norte de Santander
Fecha de Envío:
____________Hora:__________
Medidor: x
Ruta: 1000 09 381 354500
Aviso:
Usuario No. 514641-5
Acto adtivo
Expediente No. 48728
RECIBIDO: (firma de quien recibe)
TIPO DE COMUNICACIÓN (marque con una X)
Pliego de
Cargos:
X
Citación:
:
Rta General
:
Interrupción de términos:
201600037893
Nombre:
C.C.:
Teléfono:
Fecha de entrega_____________ Hora:________
OBSERVACIONES:
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN: (marque con una X)
Casa sola:
Se trasladó
Casa vacía:
Fuerza mayor
Dir. Errada
Se negó a recibir
Dir. No existe
Zona alto riesgo
Cliente No
permanece
No hay quien reciba
Faltan datos en dirección
se desconoce el cliente