Instituto Municipal del Deporte y la Recreación de Palmira | Imder
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VERIFICACION Y SEGUIMIENTOS A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS SEGUNDO SEMESTRE AÑO 2015 ITEM PETICIONARIO ASUNTO FECHA DE RADICACION FECHA DE RESPUESTA TIEMPO DE RESPUESTA EN DIAS PLAZO DIAS POR LEY ESTADO % 1 Olmedo de Jesús Ortiz Acevedo Solicitud sobre conformación del comité de deportes de la Urb. Guayacán 01-06-2015 12-08-2015 47 15 contestado 313 2 Janeth Vásquez Designación de profesor de deportes para Funarte 01-07-2015 14-07-2015 9 10 Contestado 90 3 Miro Yonqui Arteaga Torijano Planta de cargos y relación de contratos 02-07-2015 13-07-2015 8 15 Contestado 53.33 4 Pedro Nel Vivas Solicitud de apoyo para la practica del deporte 29-07-2015 12-08-2015 8 15 Contestado 53.33 5 Liliana Serna Rojas Acceso a la Ciudadela Deportiva Ramiro Echeverry Sánchez 02-10-2015 21-10-2015 12 15 Contestado 80 6 Henry Marino Utilización de espacio 03-06-2015 Fernández Pungo en la ciudadela y apoyo en proyectos e implementación deportiva 12-06-2015 6 15 Contestado 40 7 Francisco Ezequiel Medina Erazo Entrega implementación deportiva 10-09-2015 24-09-2015 10 15 Contestado 66.66 8 José Daniel Cárdenas Resultados juegos departamentales del año 2015 22-09-2015 02-10-2015 8 15 Contestado 53.33 9 María Esther Soto Vélez Instructor y recreación 18-11-2015 26-11-2015 6 15 Contestado 40 10 Esperanza López Grueso Dotación deportiva 26-11-2015 16-12-2015 13 15 Contestado 86.66 Del cuadro anterior se puede deducir que el Numero máximo en días para dar respuesta de las peticiones radicadas entre el periodo comprendido entre el 01 de julio y el 30 de diciembre del año 2015 es de 145 y el tiemplo empleado en dar respuesta es de 127, lo que arroja un porcentaje de oportunidad del 87.5%, así mismo es importante precisar que se dio respuesta oportuna a 9 de las 10 peticiones radicadas dentro del mismo periodo de tiempo. El análisis de oportunidad en días promedio se hace con base al Numero de días que otorga la ley frente al No de días empleado para dar respuesta, siendo el porcentaje mas alto el de mayor desfase de oportunidad y el mas bajo de menor desfase. Ver grafico TIEMPO DE RESPUESTA PLAZO DIAS X LEY 127 % CUMPLIMIENTO 145 100 87.5 ESTADISTICA PQRS AÑO 2015 PRIMER SEMESTRE 2 145 1 127 Por la anteriormente expresado se puede concluir que la entidad a dado respuesta a sus solicitudes, quejas, reclamos y peticiones dentro del termino otorgado por la ley, con un grado de oportunidad medio. Plazo que otorga la ley en numero de días es 145 que equivale al 100%, tiempo utilizado 127 días equivalente a un cumplimiento de oportunidad del 87.5% del tiempo otorgado. Es decir que se utilizo un tiempo en promedio de 127 días para dar respuesta oportuna, lo cual equivale a un % de efectividad del 87.5% siendo un porcentaje oportuno ya que no se utilizo todo el tiempo dispuesto por la legislación colombiana. ARTURO CALLE FORERO Jefe de Control Interno