Paratransit GUIA

RTCSNV.COM
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Paratransit
GUIA
Bienvenido
a
Servicios Paratransit ADA del Regional
Transportation Commission Sur de Nevada
El Servicio Paratransit (ADA), como
dispone la Ley para Americanos
Discapacitados de 1990, es un servicio
de transporte publico compartido, para
personas discapacitadas quienes, según
la ley federal, sean incapaces de usar de
forma independiente los servicios de ruta
fija del RTC por cuestiones motrices.
El RTC se esmera en ofrecer un servicio
seguro y confiable para toda la
comunidad, y tiene el compromiso de
proporcionarle al usuario con la
información mas relevante del momento.
Esta guía le proporcionara la información
que necesita para hacer un mejor uso de
los Servicios Paratransit ADA del RTC.
Favor de revisar toda la información a
detalle. Si tiene alguna pregunta, favor
de comunicarse con Atención al Usuario
al (702) 228-4800 o sordo-mudos al
(702) 676-1834 (TDD).
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Índice
Horario de Circulación .............................................. 6
Horario de Días Festivos ........................................... 6
Llame antes de Mudarse ........................................... 7
Tarifas..................................................................... 7
Tarifa Sin Papel ........................................................ 8
Viajes Colectivas ...................................................... 9
Reservaciones .......................................................... 9
Servicios de Subscripción ..........................................10
Llegadas a Tiempo y Demoradas.................................11
Fraccionamientos Privados.........................................11
Servicio del Mismo-Día RTC Paratransit........................12
Atención al Usuario ......................................................12
Monitoreo del Avance del Transporte .........................13
Unidades de Transporte..............................................13
Cancelaciones & Ausencias .......................................13
Categorías de Ausencias del RTC.................................14
Recurso de Apelación................................................15
Reglas del Usuario....................................................15
Silla de Ruedas & Dispositivos de Movilidad.................16
Animales de Servicio.................................................16
Niños.......................................................................17
Asistente Personal (PCA) & Acompañantes.....................17
Política sobre el Usuario Desatendido..........................17
Política sobre Equipaje de Manos................................18
Política sobre Carritos de Compras..............................18
Política sobre Comportamientos Ilícitos & Desordenes...19
Asistencia del Chofer.................................................20
Servicio Puerta-a-Puerta.............................................20
Política sobre la No-Discriminación...............................21
Preguntas & Sugerencias...........................................21
Números Importantes...............................................22
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Horario de Circulación &
Zona de Servicio
Los Servicios Paratransit ADA del RTC
circulan las 24 horas al día, 365 días por
semana. El sistema opera dentro de la zona
urbana del Condado de Clark conforme lo
demanda el ADA. Las áreas sin el servicio de
sistema de autobuses de ruta fija del RTC,
tampoco podrán usar los Servicios
Paratransit ADA del RTC.La Base de la Fuerza
Aérea de Nellis esta dentro de la zona de
servicio del RTC y autoriza paradas y salidas
solo en áreas designadas. Favor de
preguntarle donde esta la parada de la base
al representante de Atención al Usuario
cuando haga su reservación. Dicho usuario
deberá portar una identificación militar
vigente.
VIGENTE Julio 2018: El RTC ajustara toda la
zona de servicio Paratransit dentro de un
área de ¾ ml. de la actual zona de servicio
del transporte publico RTC, y de conformidad
con los lineamientos de Americanos con
Discapacidades (ADA). El RTC ya no prestara
servicios a los usuarios que radican fuera de
la zona de servicio del RTC. Asimismo, el
horario de circulación del Servicio Paratransit
RTC empatara el servicio habitual del
transporte publico. Por ende, se eliminara la
circulación en algunos vecindarios con
horario nocturno. Visite rtcsnv.com para bajar
la aplicación de mapeo y verificación de
domicilios de servicio Paratransit 2018.
Horario Días Festivos
El Paratransit ADA del RTC circula de forma
limitada en los siguientes días festivos:
New Year’s Day (Año Nuevo)
Martin L. King, Jr. Day
Presidents’ Day
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Nevada Day
Veterans Day
Thanksgiving Day
Christmas Day (Navidad)
No circula el servicio de subscripción en días
festivos, salvo citas de diálisis.
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Salidas de subscripción, además de citas
programadas en días festivos, serán
automáticamente canceladas sin que el usuario
sea penalizado con puntos.
Llamar antes de Mudarse
El objetivo principal del RTC es brindarle al usuario la
mejor atención posible. De manera de sugerencia, y
para mejor servirle al usuario, El RTC le pide
informarnos sobre cualquier cambio de domicilio para
poder verificar si circula transporte publico en su
nuevo domicilio. Esta medida proactiva es similar, en
concepto, a aquella empleada por otras entidades de
servicios públicos que le solicitan al usuario “llamar
antes de escarbar”. El RTC reconoce la gran
importancia que el transporte publico representa
para la movilidad de nuestros usuarios con
necesidades especiales, a igual que para aquellos de
servicio de ruta fija. No se quede sin transporte. Solo
llame al (702) 228-4800 y hable con Atención al
Usuario del RTC. Es importante actualizar sus datos.
Mantenga su domicilio postal y contactos de
emergencia al corriente cuando vaya a programar un
transporte. Los datos disponibles están sujetos a
cambios en base a los ajustes a posteriori de las
rutas y horarios de transporte publico y de ruta fija.
Tarifas
La tarifa para Servicios Paratransit ADA RTC, se
divide en distintas categorías. A continuación se
describe el esquema de tarifas para viaje sencillo.
Tarifas ADA Paratransit del RTC
Vigente 1 Julio, 2013
Monto
Tipo
$3
Pasaje Sencillo (efectivo)
$12
Talonario Para 4 Viajes Sencillos
$30
Talonario Para 10 Viajes Sencillos
$80
46 Viajes Sencillos (cada mes calendario)
$40
22 Viajes Sencillos (cada mes calendario)
Gratis
Asistente Personal (PCA)
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No tendrán que pagar tarifa alguna aquellos usuarios
del Paratransit del RTC que transitan bajo un subsidio
de Medicaid. El estado de Nevada cubre los gastos de
transporte autorizados por Medicaid. Si usted es
beneficiario de Medicaid, comuníquese con su
trabajador social para averiguar que transporte tiene
subsidio. El RTC no determina que transportes cuentan
con subsidio. Si el programa no indica transporte tipo
Medicaid, el pasajero tendrá que pagar la tarifa.
Transitando por Ruta Fija GRATIS
Los usuarios Paratransit podrán transitar por ruta fija
gratuitamente! Solo mostrando su identificación
Paratransit ADA del RTC al abordar y pasando la
tarjeta por la maquina. También podrá viajar
gratuitamente un Asistente Personal (PCA), siempre y
cuando ingrese y egrese del autobús con el usuario.
Tarifa Sin Papel
Actualmente no se emiten pases en papel para los
usuarios de tarifa mensual. El RTC registrara el pago
de la tarifa mensual en el archivo del usuario, y se le
notificara a todos los choferes que este mismo esta
autorizado para transitar ese mes. Tome en cuenta
que la tarifa queda habilitada en el archivo del
usuario un día despues de la compra. Si pago su
tarifa después del primero del mes, tendrá que pagar
su pasaje en efectivo al abordar el autobús para
poder transitar el mismo día de la compra.
Favor de esperar de 5-7 días si compro por correo o
internet, y un día si fue por medio de una terminal de
transporte u oficina administrativa. Si tiene algún
problema, favor de pagar el pasaje y posteriormente
se comunica con Atención al Usuario a la brevedad
posible al (702) 228-4800 para cualquier aclaracion.
El pase mensual y talonario de Paratransit se podrán
comprar por Internet en: rtcsnv.com o remitiendo un
cheque o giro postal a:
RTC ADA Paratransit Services
600 S. Grand Central Pkwy., Ste. 350
Las Vegas, NV 89106
Si tiene alguna pregunta con respecto a la venta de
pasajes, comuníquese con Atención al Usuario al
(702) 228-4800.
Disculpe, no aceptamos cheques de terceros o de otro
estado. Solo cheques pre-impresos que contengan el
nombre, numero de teléfono y numero de
identificación del usuario.
El pasaje es pagadero al momento de abordar el
autobús.
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Viajes Colectivos
El Servicio Paratransit ADA del RTC es un servicio
de transporte publico. Siempre que sea posible, el
RTC programara salidas colectivas con distintos
pasajeros. Significa que viajara junto con otras
personas discapacitadas. Favor de ser cortés.
Atención usuarios que requieran de medicamentos
u oxigeno en intervalos regulares, porque el camino
pudiera demorarse aproximadamente 90 minutos,
dependiendo de la distancia por recorrer.
Reservaciones
Aceptamos reservaciones los siete días por semana
(incluyendo días festivos) desde las 7 a.m. a las 6
p.m., comunicándose con Atención al Usuario (702)
228-4800 o (702) 676-1834 (TDD) sordo-mudos.
Recibimos reservaciones desde un día y hasta tres
días antes del día que necesite el transporte.
Tenga lo Siguiente a la Mano:
Su nombre.
El día y fecha de su salida.
El domicilio exacto, nombre del edificio o
instalaciones, incluyendo el numero de
apartamento, edificio u oficina y la clave de portón,
tanto para recogerlo como para retornarlo.
Además, el numero de teléfono de su destino, si lo
tiene.
El tipo de dispositivo de movilidad que empleara.*
El numero de pasajeros que transitaran – si lo
acompaña alguien o tiene un Asistente Personal?
La hora de salida solicitada, sea su trabajo,
escuela o cita medica.
* El pasajero no puede transitar con un dispositivo,
salvo que este se haya registrado con anterioridad
en su archivo de certificación. Para realizar cambio
de requerimientos o Asistente Personal, podrá
actualizar sus datos por medio de la Oficina de
Certificaciones.
Downtown & Veterans Medical
Center Express (DVX)
El Centro Medico para Veteranos (VA) se encuentra
afuera de la zona del ADA Paratransit. Para llegar al
Centro Medico podrá programar un transporte
Paratransit con destino al Bonneville Transit Center,
donde el usuario podrá hacer conexión al Downtown
& Veterans Medical Center Express (DVX). El usuario
Paratransit acreditado podrá transitar gratuitamente
por el DVX, y demás rutas fijas, siempre y cuando
recuerde llevar consigo su identificación Paratransit.
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Atencion:
Un transporte se podrá iniciar desde cualquier
punto dentro de la zona de servicio ADA
Paratransit. Estos podrán ser sencillos, viajes
redondos o múltiples. Todo destino deberá estar
localizado dentro de la zona de Servicio
Paratransit ADA del RTC. Una vez que haya
programado su transporte, podrá agregar a otras
personas, siempre y cuando sea antes del cierre
del día laboral previo al día del viaje, y tomando
en cuenta que pudiera cambiar su hora de salida.
No se puede realizar cambio alguno el mismo día
del transporte, incluyendo tiempos de traslado y
cambios de dirección.
Los representantes de Atención al Usuario del RTC se
esforzaran por ayudarle a realizar sus cambios; sin
embargo, recuerde que posiblemente le ofrezcan
distintas opciones. Como el Paratransit es un servicio
de transporte colectivo, el RTC podrá cambiar el
horario de salida de su transporte, inclusive a ultima
hora. Por ejemplo, si usted desea partir a las 10:15
a.m., y no se encuentra disponible esa hora, le
pudiéramos ofrecer salir a las 9:15 a.m. o incluso
más tarde, como 11:15 a.m. Recomendamos que la
diferencia de horario entre distintas salidas en un
mismo día, sea de mínimo dos horas. Por ejemplo, si
su salida es aproximadamente a las 10:15 a.m., le
recomendamos no programar su siguiente salida
hasta las 12:15 p.m. De esta forma, pretendemos
garantizar la llegada a su primer destino, dándole
suficiente tiempo para su viaje de regreso.
Servicio de Subscripción
El servicio de subscripción esta disponible para
transportes constantes y reiterativos, que transcurran
por un periodo mínimo de 90 días. Una vez habilitado
el servicio de subscripción, ya no habrá necesidad de
seguir llamando a reservar.
Existen tres categorías de subscripción que se
pueden solicitar, cada cual con su propio criterio:
1 Viajes semanales – que acontece al menos tres
(3) veces en el transcurso de siete días
2 Viajes entre semana – que acontece al menos
dos (2) veces, lunes a viernes
3 Viajes fin de semana – que acontece al menos
una (1) vez, sábado y/o domingo
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Aquel individuo que desee calificar para un servicio de subscripción
deberá demostrar un patrón de no excederse en cancelaciones o
ausencias. Podrá solicitarlo comunicándose con un representante de
Atención al Usuario del RTC.
Los servicios de subscripción del RTC son una alternativa opcional.
Dichos servicios de subscripción se rigen bajo la Ley Americans with
Disabilities (ADA) de 1990, sin enmienda. La solicitud pudiera estar en
una lista de espera, notificándole al individuo cuando haya cupo. Las
solicitudes permanecen activas durante cuatro meses, donde
posteriormente podrá volver a presentar la solicitud.
Llegadas a Tiempo y Demoradas
El pasajero debe estar listo cinco minutos antes de la
hora de salida programada y preparado para partir al
llegar el transporte. El chofer deberá esperarlo hasta la
hora de salida programada, sin retirarse antes.
Cuando el transporte llega cinco minutos antes o 25
minutos después de la hora de salida programada, se
considera que el transporte llego a tiempo. Si su
transporte no llega 25 minutos después de la hora de
su salida programada, entonces podrá optar por
cancelar o rechazar el transporte sin ser penalizado
con puntos de ausencia.* Recuerde llamar para
cancelar un transporte demorado, o cualquier otra
salida que haya programado. Los choferes no podrán
cancelar sus salidas adicionales. Aunque el RTC se
esfuerza por ofrecer un servicio eficaz, existen muchos
factores que pudieran demorar la llegada del
transporte. Si su transporte no llego a tiempo, favor de
comunicarse con la Oficina de Averiguaciones, abierta
las 24 horas al día, siete días por semana, al (702)
228-4800, presionando 3 al escuchar el tono o
llamando al (702)676-1834 (TDD).
*Véase la pagina 14 para mas información sobre la
política de puntos por ausencia.
Fraccionamientos Privados
Si el punto de encuentro esta al interior de un
fraccionamiento privado, queda bajo responsabilidad
del usuario facilitar su ingreso. Por eso recuerde
confirmar la clave de acceso si solicita un transporte.
Cualquier cambio deberá ser reportado al RTC ADA
Servicio Paratransit al (702) 228-4800 o (702)
676-1834 (TDD). Si la unidad no puede ingresar y
acercarse al punto de encuentro, o si el usuario no sale
del fraccionamiento a encontrarse con la unidad,
entonces esa petición del usuario será calificada como
ausencia. Algunos fraccionamientos privados tienen
zonas designadas para salidas y entradas de
transporte. Pregunte con atención al usuario cuando
programe su transporte.
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RTC Paratransit Servicio del Mismo-Dia
El RTC tiene una opción para las necesidades
no-planificadas y no-urgentes de los usuarios
certificados ADA. Por medio del programa para
solicitar un transporte para el mismo día, los
usuarios Paratransit del RTC únicamente
podrán programar transportes de salud, de no
emergencia. Puede pedir un transporte por
cualquier motivo de salud, como seria ir a la
farmacia, terapia, etc. El servicio mismo-día es
para usuarios ADA certificados localizados
dentro de la zona de servicio ADA. No hay costo
adicional alguno para el servicio de transporte
del mismo-día; la tarifa es la misma del Servicio
Paratransit ADA del RTC. El servicio mismo-día
varia según la disponibilidad de lugares, y no
hay garantía de horarios. El RTC le recomienda
planificar y programar todas sus salidas
medicas por adelantado.
El horario del servicio mismo-día es de lunes a
viernes, 8 a.m. a medianoche. No circula fines
de semana o días festivos. Para programar un
transporte el mismo-día, llame al (702)
228-4800 y seleccione “Same-day-service
request” para programar su transporte. Puede
reservar de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m.
Como comunicarse con Atención al Usuario
El RTC emplea un sistema de telefonía
automatizada para una mayor eficacia en el
control de llamadas. El servicio esta disponible
las 24 horas al día, 7 días por semana.
Cuando llame al (702) 228-4800, escuchara las
siguientes pautas.
Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
(702) 228-4800
1
Confirmar o cancelar un transporte
2
Programar un transporte
3
Indagar sobre un transporte actual o
Programar un transporte medico para el
mismo-día
12
4
Certificación o elegibilidad
5
Verificación de datos del usuario
6
Información General
7
Sugerencias sobre el sistema
0
Comunicarse con un representante
*
Repetir las opciones del menú
# El usuario podrá confirmar o cancelar un transporte
programado para los siguientes tres días, sin
necesidad de comunicarse con un representante de
atención al usuario. Su numero de Id. Paratransit
será su clave de acceso, y su contraseña, un numero
de cuatro dígitos conformado por los últimos dos
dígitos de su año y mes de nacimiento. Ejemplo:
06/12/1985 = 8506. Si tiene alguna pregunta
relacionada a su identificación o contraseña,
comuníquese con Atención al Usuario Paratransit.
Monitoreo Electrónico del Transporte
El usuario Paratransit podrá cancelar o monitorear el
avance de un transporte Paratransit previamente
programado. Ingrese al portal del RTC, rtcsnv.com para
mas instrucciones. O comuniquese con la oficina de
Atención al Usuario Paratransit al (702) 228-4800.
Autobuses
El Servicio Paratransit ADA del RTC podrá subcontratar
a otros transportistas para prestar el servicio. El
representante de Atención al Usuario no podrá
confirmarle el tipo de unidad. Sin embargo, toda unidad
que preste dicho servicio, tendrá que desplegar un
rotulo del RTC. De no ser así, pídale al chofer
mostrárselo.
Cancelaciones & Ausencias
Para cancelar un transporte programado, llame a
Reservaciones del RTC Paratransit al (702) 228-4800 o
(702) 676-1834 (TDD). Para cancelar el transporte
deberá llamar a mas tardar las 6 p.m. del día anterior
al transporte programado para no ser penalizado.
Puede llamar las 24 horas.
A continuación, el sistema de puntuación y de
penalización por AUSENCIAS constantes.
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Categorías de AUSENCIAS del RTC
Aviso Limitado – cualquier transporte
cancelado entre las 6 p.m. y 7 p.m. el día
anterior a la salida programada 1 punto
Aviso Previo – un transporte cancelado después de
las 7 p.m. el día anterior a la salida programada,
hasta cuatro horas antes de la salida. 2 puntos
Aviso Tardío – cualquier transporte cancelado
desde cuatro horas hasta 30 minutos previa la
hora de salida [cinco minutos antes de la hora de
salida]. 3 puntos
Aviso Ultimo Momento – cualquier transporte donde
el usuario le notifique al chofer de la cancelación a 30
minutos de la hora de salida [5 minutos antes y hasta
25 min. después de la hora de salida]. 5 puntos.
Sin Aviso - cualquier transporte cancelado por
teléfono 30 minutos o antes de la hora de salida
[cinco minutos antes de la hora de salida]. 5 puntos
Ausencia – Es cuando cualquier unidad de servicio
paratransit llega al un punto de encuentro
designado, espera los cinco minutos de rigor
después de la hora de salida y el pasajero nunca se
presenta. 5 puntos
Si acaso pierde un transporte programado, su
transporte de retorno o cualquier otro que haya
programado, no será automáticamente cancelado. Si
ya no va a requerir el transporte (de retorno u otro)
favor de llamar al (702) 228-4800 o (702) 676-1834
(TDD), y seleccione la opción 1 para cancelar.
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Los puntos de penalización por AUSENCIAS se
acumulan y usan para determinar si suspendemos su
servicio o no. El usuario recibirá una notificación por
correo si tiene una AUSENCIA con puntos. La
suspensión del servicio podría ser resultado de una
acumulación de puntos, conforme a lo siguiente:
Puntuación
por Ausencia
18
36
54
90
Dentro de
un Periodo de
Plazo de
Suspensión
30 Días
60 Días
120 Días
180 Días
15 Días
30 Días
90 Días
6 Meses
Recurso de Apelación
Toda afectado por esta política tiene derecho al recurso
de apelación. El RTC se rige por la Ley American with
Disabilities de 1990, disponible en fta.dot.gov.
Comuníquese con nuestro personal de sugerencias al
(702) 228-4800, opción 7, si requiere mas información.
Están disponibles de 7 a.m. a 6 p.m., los (7) días por
semana.
Reglas del Usuario
El principal objetivo del RTC es brindarle a cada
usuario que transita en las unidades del RTC, un
transporte seguro y confortable. Para garantizarle
esta experiencia a todos, observense estas reglas:
w Los pasajeros requieren cinturones de
seguridad. El chofer se lo podrá colocar.
w Prohibido consumir alimento en las unidades.
Bebidas deben estar en recipiente sellado.
w Prohibido fumar en la unidad.
w Se requiere atuendo decoroso mientras
transita en las unidades (camisa, zapatos
o calzado cubierto).
w Se permiten dispositivos de música siempre y
cuando sea con audífonos y que los demás
pasajeros no escuchen el sonido.
w Favor de no distraer al chofer mientras
la unidad esta en movimiento.
w Los medicamentos y demás pertenencias quedan
bajo responsabilidad del usuario mientras transita
por Paratransit.
w Para viajar con mascota, deberá ir en jaula segura,
y en manos de o cerca de los pies del pasajero.
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Sillas de Ruedas & Dispositivos de
Movilidad
Todo transporte del sistema RTC cuenta con un
acceso ADA completo. Los operadores del
transporte le ayudaran al usuario abordar y
desbordar de la unidad Paratransit, según se
requiera.
Todo dispositivo de movilidad, tal como una silla
de ruedas o carrito motorizado, deberá estar
asegurado en la unidad, segun dispone la
definición del ADA para dispositivos de
movilidad. El tema del acceso a las unidades del
servicio Paratransit ADA se revisara de forma
individual durante el proceso de selección.
El RTC le ofrece al usuario con un dispositivo
movilidad un programa gratuito y voluntario que
le ayudara a mejor identificar los espacios de
seguridad dentro de las unidades, para así
facilitarle al chofer poder asegurar su equipo en
el autobús, de una forma segura y rápida.
Comuníquese al (702) 676-1767 o TDD (702)
676-1834 y deje su mensaje si desea mas
información sobre el programa S.A.F.E.
Si llega a cambiar su situación motriz o llegare a
requerir un dispositivo de movilidad o cambia de
equipo, mismo que uso cuando se le evaluó por
primera vez, entonces deberá registrarlo con la
Oficina de Certificaciones del RTC llamando al
(702) 228-4800 o 676-1815 dentro de 15 días.
Si cambio su situación motriz, posiblemente
tenga que someterse otra vez a la evaluación
motriz. Su estatus de elegibilidad pudiera
cambiar a raíz del resultado de dicha evaluación.
Animales de Asistencia
w Son bienvenidos los animales de
asistencia y transitan gratuitamente.
w Un perro alborotado será manejado
según la Política de Comportamientos
Ilícitos y Desordenes. (pág. 19)
w Un perro de asistencia deberá estar en el
piso o piernas del pasajero. No pueden
ocupar un asiento.
w El RTC prohíbe el transporte de un animal
enfermo o muerto. .
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Children
w Los niños menores de seis años deberán ir
acompañados de un adulto responsable.
w Niños menores de seis años o que pesan menos
de 60 libras, deberán ir en una silla autorizada
para niños, proporcionada por el usuario.
w Carriolas deberán ser plegables y ser
colocadas entre el asiento y el usuario. Se
prohíben carriolas no-plegables.
w Por cuestiones de seguridad, si un menor es capaz
de ocupar su propio asiento, deberá hacerlo, y no ir
sentado en las piernas de un adulto.
Asistente Personal (PCA) & Acompañantes
Un Asistente Personal (PCA) podrá transitar
gratuitamente cuando éste acompaña a un individuo
quien la Oficina de Certificaciones del RTC haya
certificado que requiere un asistente PCA. Esto se
determinara en su cita de evaluación.
El usuario calificado también podrá llevar consigo a un
acompañante. El acompañante pagaría la misma tarifa
que el usuario calificado. Al momento de hacer su
reservación, hágale saber al representante de Atención
al Usuario que tiene a un acompañante o asistente
PCA, o ambos, que lo acompañara.
Política sobre Pasajeros Desatendidos
Usuarios incapaces de transitar desatendidos (por la
edad, cuestiones cognitivas o a petición del interesado
responsable) tambien podran programar un transporte y
transitar solos; sin embargo, existe la necesidad de que
un individuo responsable este presente para recibir la
unidad Paratransit de salida y llegada a su destino.
Deberá completar y archivar el formulario de “pasajero
desatendido”. Comuniquese con la Oficina de
Certificaciones del RTC al (702) 228-4800 o (702)
676-1815 si requiere este servicio.
El chofer solo esperara al responsable de recibir a la
unidad Paratransit por cinco minutos. Si nadie se
presenta, el chofer le notificara al RTC y seguirá su
camino. El RTC intentara comunicarse con la persona
registrada para casos de emergencias. Si nadie recibio
al usuario al concluir la ruta, este será retornado al
parque de autobuses. El responsable tendrá que
reclamar al usuario en el parque de autobuses,
presentando una identificación vigente. El usuario no
estará solo durante este tiempo. Y posiblemente
tambien se notifique a las autoridades para ayudar a
localizar al responsable.
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Aquel responsable que incumpla con recibir a la unidad
estará quebrantando las Políticas del RTC, lo cual podría
ocasionar la suspension del servicio del usuario.
Política Sobre el Equipaje de Manos
Al usuario solo tiene autorizacion de llevar el equipaje
y bolsos que sea capaz de manipular de forma
independiente, y sin la asistencia del chofer. Debido
a las limitantes de espacio y tiempo al abordar la
unidad, el numero de bolsas que el usuario podrá
llevar consigo, solo serán las que pueda manipular
mientras se monta a la unidad, sin causarle demoras
a la unidad. El equipaje de manos solo deberá
llevarse sobre las piernas o pies del usuario. Si el
usuario lleva más equipaje que el que pueda
manipular, éste decidirá si aborda la unidad con los
artículos que pueda manipular o busca otro medio
para llevar el sobre equipaje, o rechaza el transporte.
Política sobre Carritos de Compras
Solo en algunos casos se autorizan los carritos de
compras u otros aparatos usados para cargar
paquetes, comida, ropa u otros artículos. Cuando no
haya cupo, el pasajero Paratransit ADA del RTC que
transita en silla de ruedas llevará preferencia. Las
dimensiones de un carrito deberán ser menores a
28.5” de altura, 12” de profundidad y 15.5” de ancho.
Se requiere previa autorización para transitar junto con
carrito, porque de lo contrario, el chofer no avanzara
con un usuario y carrito no autorizado.
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Política sobre Ilícitos y Desordenes
El RTC constituyó una Política de
Comportamientos Ilícitos y Desordenados
para facilitar la seguridad y bienestar de los
usuarios, pasajeros, y personal del RTC y
sus contratistas. Dicha política establece
distintas categorías de comportamientos
ilícitos y desordenados, e inclusive las
consecuencias de las mismas. Esta política
surte efecto y tiene validez dentro y
alrededor de las unidades e instalaciones,
propiedad de u operadas por o departe del
RTC, que incluye todo servicio de ruta fija
del RTC, Servicios Paratransit ADA del RTC,
servicio especializado CAT STAR, silver STAR
y el servicio de transporte para ancianos
FDR, entre otros.
El RTC reconoce que la discapacidad o
condición de salud de un individuo pudiera
causar que el pasajero quebrante, de forma
no-intencional y sin conocimiento, la Política
sobre Ilícitos y Desordenes. Por este motivo
el RTC revisa cada caso de forma individual.
19
Puerta-a-Puerta
El Servicio Paratransit ADA del RTC, es un
servicio de puerta-a-puerta. El chofer llegará
hasta la puerta de su casa para avisarle que
llego su transporte, salvo en casos de
recepciones de apartamentos, oficinas,
comercios o locales comerciales. Hay que estar
atento a la llegada de la unidad porque existen
algunos casos o situaciones donde el chofer no
puede abandonar la unidad. Como es el caso
de muchos fraccionamientos privados que ya
tienen zonas designadas para que el chofer
puede estacionarse y recoger o dejar personas.
Por lo tanto, para poder servirle, es necesario
que usted espere a la unidad en la zona
designada. E incluso, en muchos casos se le
especificara la zona al realizar su reservación.
Asistencia del Chofer
El chofer le podra ayudar a aquel pasajero que
no pueda salir de su propia casa hacia el punto
de encuentro acordado, y siempre y cuando
esto se pueda hacer con seguridad.
Al Chofer se le permite:
w Operar una silla de ruedas nomotorizada, si necesita ayuda desde la
puerta de su casa a la unidad.
w Tenderle la mano, si así lo requiere.
w Darle direcciones o dirigirlo a la unidad
y de regreso si usted es invidente. Si va a
requerir este tipo de ayuda, favor de
notificarle al chofer con antelación.
Al Chofer no se le permite o
no se le requiere:
w Operar o empujar su dispositivo de movilidad
eléctrico (por ejemplo, una silla de ruedas
eléctrica o motoneta)
w Operar o empujar su equipo o carrito
de compras subiendo o bajando escaleras o
una pendiente muy pronunciada.
w Cruzar el umbral residencial
w Levantar o cargar a usuario
w Cargar paquetes u otros artículos
Al chofer se le capacita para no realizar estas
actividades. Por favor no le pida a su chofer
hacerlo.
20
Mantenga sus datos personales al corriente y
notifique al RTC de cualquier cambio de domicilio,
numero de teléfono, contactos de emergencia, etc.
Política Anti-discriminación
El RTC no discrimina por discapacidades, sea para
aprobar o dar acceso a sus programas, servicios o
actividades; el trato a individuos con discapacidades;
o en ningún aspecto de las operaciones del RTC. Si
usted cree que algún usuario, cliente o ciudadano
pudiera necesitar alguna ayuda adicional o servicios
para poder tener acceso a un programa del RTC, o a
sus servicios o actividades, favor de comunicarle a
dicha persona que si así lo requiere, le
proporcionaremos dicha ayuda de forma gratuita.
También se debe hacer lo mismo cuando un cliente,
usuario o ciudadano solicite, por discapacidad de
invidente, habla o audición, ayuda o servicios
adicionales (o de parte de algún otro individuo
elegible) que quiera tener acceso a los servicios del
RTC. Cualquier pregunta o sugerencia en relación a
cumplir con la anterior, favor de remitirla ante:
Kenneth Rodriguez
RTC Transit – Atención al Usuario
Sección 504/Cumpliento de ADA
Coordinador – Servicios de Transporte
(702) 676-1500; (702) 676-1834 TDD
Preguntas y Sugerencias
Por favor comuniquese con nosotros en Atención al
Usuario al (702) 228-4800, opción 7 o (702)
676-1834 (TDD) para contestar sus preguntas y
recibir sus sugerencias, quejas, comentarios o
recomendaciones. Si prefiere escribirnos, hagalo al:
RTC Paratransit Services,
600 S. Grand Central Pkwy., Ste. 350
Las Vegas, NV 89106
Attn: Customer Service o
por correo electronico en rtcsnv.com.
Si tiene algún comentario, por favor sea lo mas
detallado posible para atenderlo lo mejor
possible. Por ejemplo, si quiere reportar alguna
situación relacionada a una unidad Paratransit,
requerimos la fecha exacta.
21
Numeros Importantes
RTC ADA Paratransit
Atención al Usuario
Programación
(702) 228-4800 opción 2 o
TDD (702) 676-1834
7 días por semana de 7 a.m. a 6 p.m.
Reservaciones del Mismo-día
(702) 228-4800 opción 3 o
TDD (702) 676-1834
lunes – viernes 7 a.m. a 8 p.m.
Inquietudes/Cancelaciones del Mismo-día
(702) 228-4800 opción 3 o
TDD (702) 676-1834
7 días por semana, 24 horas al día
Oficina de Certificaciones/Tarjetas de
Identificación extraviadas
(702) 676-1815, (702) 228-4800, opción 4
o TDD (702) 676-1834
lunes – viernes 8 a.m. a 4:30 p.m.
Comentarios
(702) 228-4800 opción 7 o
TDD (702) 676-1834
7 días por semana 7 a.m. a 6 p.m.
Objetos Perdidos
(702) 676-1665, TDD (702) 676-1834
7 días por semana, 24 horas al día
Oficina Administrativa del RTC
(702) 676-1500 o TDD (702) 676-1834
lunes a jueves 7 a.m. a 6 p.m.
Atención al Usuario, Ruta Fija RTC
(702)228-7433 o TDD 676-1834
7 días por semana de 7 a.m. a 6 p.m.
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Cerrado en Thanksgiving y Navidad
23
Regional Transportation Commission
600 S. Grand Central Pkwy., Ste. 350
Las Vegas, NV 89106
(702) 228-4800
rtcsnv.com
January 2015