norma de competencia laboral

F2-015
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
VERSION
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL
MESA SECTORIAL SERVICIOS PERSONALES
REGIONAL
VALLE
CENTRO
CENTRO DE GESTION TECNOLOGICA DE SERVICIOS
METODOLOGO
MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ
VERSION
2
TITULO DE LA N.C.L
260602021
CODIGO ELEMENTO
01
FECHA APROBACION
30/01/2012
V.1
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EXPIRA EN 28/01/2017
Mercadear productos y servicios para la imagen personal de acuerdo con principios éticos y normativa legal vigente.
Presentar productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal según necesidades y requerimientos del cliente.
IMPORTANTE:
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
Las necesidades de los clientes son identificadas con base en técnicas de comunicación interpersonal.
Las caracteristicas y condiciones de uso de productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal se presentan siguiendo las indicaciones del fabricante y la normativa legal vigente.
La presentacion de productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal se realizan usando medios o ayudas audiovisuales.
La demostración directa de productos cosméticos y equipos en el cliente o modelos cumple con las normas de bioseguridad.
Las características diferenciales del producto cosmético, equipos y servicios respecto a otros de la competencia se destacan durante la demostración.
La información suministrada al cliente es expresada en un lenguaje claro y comprensible.
La información obtenida del cliente es registrada según procedimientos de la organización.
Las medidas de higiene, asepsia y seguridad ocupacional durante la demostración cumplen con la normativa legal vigente.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,
12,
El marketing del servicio en la imagen personal ( peluquerías y/o centro de estética) ( (a,b,c,d,e,f,g).
Soportes publicitarios ( revistas, catálogos, muestras, programas y páginas web y otros) (a,b,c,d).
Merchandising en los centro de imagen personal. Rentabilidad de exposiciones promocionales. (a,b,c,d,e,f,g).
El cliente: tipos, atención personalizada, identificación de necesidades y gustos, fidelización de clientes .(A,b,c,d,e,f,g).
Promoción y venta en la imagen personal: cualidades y ética de vendedor, las relaciones con los clientes, etapas de la venta, señales de la compra, argumentación comercial., técnicas de
presentacion.(A,b,c,d,e,f,g).
La información como base de la venta: habilidades de comunicación, asertividad, persuasión, inteligencia emocional.(A,b,c,d,e,f,g).
Manuales o fichas técnicas del fabricante (b,c,d).
Portafolios de servicios para la imagen personal (b,c).
Técnicas de presentacion comercial: presencial y no presencial (telefónica y virtual) (a,b,c,d,e,f,g).
Formatos registros de información ( g).
Bioseguridad aplicada a la comercialización de productos cosméticos, equipos y servicios para la imagen personal ( b,c,d,h).
Políticas de servicio al cliente ( a,b,c,d,e,f,g).
RANGOS DE APLICACION
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L
260602021
CODIGO ELEMENTO
01
V.1
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Mercadear productos y servicios para la imagen personal de acuerdo con principios éticos y normativa legal vigente.
Presentar productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal según necesidades y requerimientos del cliente.
TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN
No presencial.
Presencial.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Una situación de presentación a clientes de productos cosméticos demostrando autorización invima para la comercialización.
2. Una situación de presentación de equipos o y/o herramientas para la imagen personal demostrando autorización invima para la comercialización en caso necesario.
3. Presentación a clientes de un portafolio de servicios o productos para la imagen personal.
CONOCIMIENTO
1. Respuesta a preguntas sobre los conocimientos y comprensiones de 1 al 12.
PRODUCTO
1. Dos registro de la orientación y asesoría a clientes.
APROBADO ACTA NRO.
1482
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA
15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
RAUL SANCHEZ PAEZ
MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA
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PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L
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02
V.1
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Mercadear productos y servicios para la imagen personal de acuerdo con principios éticos y normativa legal vigente.
Cerrar la venta de productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal según políticas comerciales y normativa legal vigente.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
La negociación de productos cosméticos, equipos y servicios se hace teniendo en cuenta los medios de entrega, las formas de pago y el tipo de venta.
La información técnica para el uso del producto cosmético, equipo y servicio es entregado al cliente de acuerdo con políticas comerciales y la normativa legal vigente.
El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado de acuerdo con las necesidades de los clientes y políticas comerciales.
La respuesta a objeciones del cliente se realiza aplicando técnicas de venta y de comunicación interpersonal.
La disponibilidad de los productos, equipos y servicios son verificados según políticas comerciales.
El cierre de venta cumple con el registro de la documentación requerida y políticas comerciales.
Las acciones para el seguimiento de clientes y el control del servicio post-venta son informados según los lineamientos establecidos en la organización.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,
12,
13,
Técnicas de ventas ( a,b,c,d,e,f,g).
Habilidades de negociación y objeciones del cliente (a,b,c,d,e,f,g).
Canales y estrategias de venta y distribución: venta personal, directa, multinivel, e-commerce, telemercadeo por catalogo y por correo. (a,b,c,d,e,f,g).
Legislación vigente para comercialización de productos cosméticos, equipos, aparatologia de uso en estética, y servicios para la imagen personal (a,b,c,d,e,f,g).
Tipos de equipos de uso en estética ornamental ( peluquerías)(a,b,c,d,e,f,g).
Clasificación de la aparatologia de uso en estética facial y corporal (ab,c,d,e,f,g).
Tipos de productos cosméticos: propiedades,composición y uso ( a.b).
Tipos de servicios personales de imagen personal : ornamental, facial y corporal ( a,b).
Políticas comerciales y de venta ( a,b,c,d,e,f,g).
Precios, descuentos comerciales y financieros ( a).
Documentos para oficializar la venta ( g).
Garantias y servicios post-venta ( h).
Herramientas ofimáticas ( a,b,e,f,g).
RANGOS DE APLICACION
TIPO DE VENTA
No presencial.
Presencial.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
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Mercadear productos y servicios para la imagen personal de acuerdo con principios éticos y normativa legal vigente.
Cerrar la venta de productos cosméticos, equipos y servicios de imagen personal según políticas comerciales y normativa legal vigente.
DESEMPEÑO
1. Dos situaciones del cierre de ventas para la imagen personal.
CONOCIMIENTO
1. Respuesta a preguntas sobre todos los conocimientos y comprensiones del 1 al 13.
PRODUCTO
1. Dos registro de la formalización del cierre de las ventas para la imagen personal.
APROBADO ACTA NRO.
1482
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA
15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
RAUL SANCHEZ PAEZ
MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA