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IX Semana de la Calidad
Liderazgo en Teyma
ABENGOA TEYMA
07/09/2016
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a) La Dirección y la Gestión Total de Calidad: Nuestra forma de gestionar.
• Es esencial al concepto de empresa que nuestros directivos tienen como paradigma.
• Máxima dirección la inculca como concepto básico de gestión.
• Las diversas empresas y proyectos que se fueron multiplicando con nuestro desarrollo aplican
esta metodología común adaptada a sus muy variadas circunstancias.
• Las empresas deben crearse nuevos liderazgos intermedios al diversificarse y subdividirse.
Nuevos responsables, que ya nacen con esa cultura de gestión, tienen reforzados estos
lineamientos.
• Es la causa de que se haya mantenido en el tiempo la vigencia de una forma de gestionar.
• Pre-requisito para todo emprendimiento Teyma: alineación práctica con estos principios.
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a) La Dirección y la Gestión Total de Calidad: Etapas.
1996 y 1997, Objetivo: certificación ISO 9000 entre 1996 y 1997. Surge Comité de Calidad
(CC).
•
• 1998 en adelante. Dirección impulsó desde el Comité de Calidad un nuevo enfoque de mayor
amplitud, en parte inspirado en el Modelo de Mejora Continua del Premio Nacional de Calidad.
La Estrategia (desde entonces): avanzar en lo conceptual sin descuidar el aseguramiento en
marcha.
• Sistema Gestión de Obras de Teyma (SIGOT), desarrollado en base a ciclo de Deming
(PDCA) para regular gerenciamiento de proyectos en sus fases: planificación, ejecución,
informe y evaluación.
• Fuerte impulso a: capacitación, encuestas de satisfacción de clientes externos e internos,
mejoras en gestión de la información, desarrollo de la planificación estratégica y otras
iniciativas similares.
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• Premisa básica fijada por G. General: integración entre calidad y gestión. En consecuencia:
aumentaron integrantes y funciones del CC y pasó a ser el Comité de Calidad y Gestión
b) La Dirección y su liderazgo e involucramiento en las actividades relacionadas con la mejora de la calidad: Implantación.
• Participaron personalmente en la discusión y redacción de la Declaración de la Política
de Calidad, los objetivos y otros documentos básicos iniciales del sistema.
• Asistieron e indujeron la asistencia del personal de dirección a curso sobre las normas
ISO 9000 que inició una vasta capacitación en el tema.
• Recorrieron las obras distribuidas en el territorio nacional explicando al personal la
importancia del Sistema de Calidad y los conceptos contenidos en la Política y marcando
un cambio en la cultura y el enfoque de gestión de la empresa.
De una empresa grande a una gran empresa.
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b) La Dirección y su liderazgo e involucramiento en las actividades relacionadas con la mejora de la calidad: el trabajo diario.
• Lidera la elaboración, difusión y seguimiento de la planificación estratégica (PE).
• PE se realiza anualmente, por ciclo PDCA y con amplia participación. En ella se promueven las
mejoras en la gestión de la calidad y en otros campos, como: seguridad ocupacional, gestión
ambiental, responsabilidad social o la promoción de la innovación, desarrollo de nuevos
horizontes.
• Realiza mensualmente: comités y reuniones de seguimiento con cada proyecto/área.
• Participa en reuniones con clientes actuales y potenciales. Supervisa resolución reclamos de
clientes.
• Control y revisión del desempeño de nuestros sistemas.
• Permanente y activa presencia en actividades relacionadas con calidad.
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• Entrega los premios a mejores Acciones de Mejora y del concurso de proyectos de innovación.
b) La Dirección y su liderazgo e involucramiento en las actividades relacionadas con la mejora de la calidad: el trabajo diario.
• Lidera postulación a premios nacionales e internacionales, actividades de promoción de
innovación.
• Entrevistados en auditorías y visitas de control y seguimiento de Abengoa.
• En los eventos de Teyma con participación del personal, destacan importancia de la calidad
como política de empresa y como necesidad actual, señalando logros alcanzados y nuevos
desafíos.
• Participación en diversas actividades de formación del personal y de promoción de nuestros
criterios de gestión alineados con los principios de Calidad Total.
Dirección lidera en todo el proceso y en sus ámbitos: planificación estratégica, seguimiento de la gestión de proyectos y áreas, actividades en pro de la
calidad y la mejora.
Promotora activa de esta cultura empresarial.
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c) Organización de la Dirección para la Gestión de la Calidad:
El Comité de Calidad y Gestión y su rol vital en nuestra gestión.
• Por su intermedio la Dirección lidera la integración de calidad y gestión, impulsa su filosofía de gestión la incorporación
de valores y principios que orientan la actuación de nuestra gente.
• La presencia de la dirección al frente de su Comité, posibilita que conozca de cerca las
problemas que enfrenten los sistemas y con peso para alinear a toda la organización para
solucionarlos.
• Los comités incluyen a los responsables de todos los sectores involucrados en la gestión.
• Tienen papel fundamental en discusión del Plan Estratégico.
• Organismo que realiza seguimiento de: objetivos y estrategias establecidos en él, cumplimiento
de los planes y objetivos de calidad
• Evalúa satisfacción de clientes, cumplimiento de requisitos, innovación, capacitación, auditorías
internas o externas y demás aspectos de la gestión de calidad, medio ambiente y seguridad.
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c) Organización de la Dirección para la Gestión de la Calidad:
El Comité de Calidad y Gestión y su rol vital en nuestra gestión.
• El éxito del CCG como herramienta de gestión participativa llevó a que se transformara en el foro
para todos los temas trascendentes en la gestión de la empresa.
• Al reforzando el rol de liderazgo del comité, sus integrantes pasaron a ser miembros de un cuerpo
de dirección más que representantes de sus respectivos sectores.
• La evolución del CCG permitió a la calidad posicionarse como una prioridad de Abengoa Teyma y
al proceso de mejora continua impregnar toda nuestra gestión.
• El liderazgo activo de la Dirección en los comités y la presencia de los responsables es la base
para que la mejora continua de la gestión sea idea rectora de nuestro trabajo y de que todas las
personas de la organización apliquen iguales criterios.
Apuntamos no sólo a gestionar la calidad, sino fundamentalmente a garantizar la calidad
de la gestión, en todos sus aspectos.
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d) Revisiones de Avance del Proceso de Gestión Total de la Calidad.
• Al trabajar basados en ciclo PDCA, la medición de avances es indispensable en nuestra gestión.
La revisión y ajuste por parte de la dirección se efectúa por distintas vías, a varios niveles de
profundidad y con frecuencias acordes a cada uno de ellos.
• La dirección utiliza cuadro de mando con objetivos y estrategias aprobados en P.E., que muestra
los indicadores con que se miden avances, metas a alcanzar, plazos y responsables.
• Para cada sesión se fija temario para analizar en detalle los aspectos de la gestión (calidad,
medio ambiente, seguridad laboral). Recibe informes sobre el desempeño en estos temas y toma
decisiones para corregir problemas detectados, instrumentar iniciativas presentadas o dar apoyo
a áreas que lo requieren. Comité registra en actas sus resoluciones, indica responsables de
ponerlas en práctica y plazo previsto. En la siguiente reunión se verifica la lista de puntos
pendientes.
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d) Revisiones de Avance del Proceso de Gestión Total de la Calidad: reuniones mensuales de seguimiento.
• En reuniones mensuales de la Dirección con cada área o proyecto, se analizan: temas de gestión y de calidad, avances,
indicadores más relevantes, resolución de problemas y acciones de mejora. Y se promueve los
ajustes necesarios para la mejora cuando no se estén alcanzando los objetivos previstos.
• En los proyectos se verifica: avance en la ejecución de lo planificado, estimación del margen a fin
de obra, temas de calidad y de seguridad laboral y las eventuales reclamaciones de clientes.
• En los servicios de apoyo también se revisa el cumplimiento del PE de su sector.
• Aportan al seguimiento de los sistemas: auditorías internas y externas y las visitas de control que
se practican. Estos resultados se analizan en los comités y reuniones mencionadas.
• Anualmente y basado en un informe global del último año preparado por Sist. Gestión, RR.HH. y
PRL, la gerencia hace una revisión general del sistema y marca los logros y problemas más
significativos, así como las prioridades para el siguiente período. Esta revisión anual por la
dirección sirve de base para establecer los objetivos y planes para el próximo año.
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d) Revisiones de Avance del Proceso de Gestión Total de la Calidad: la comparación con los mejores.
• Los informes de retroalimentación recibidos de las participaciones en PNC y el Iberoamericano,
se analizan con la Dirección y nos han orientado para ajustes e incorporar nuevas prácticas.
• En base a resultados obtenidos de varias formas de revisión de avances, la Dirección impulsa la
emulación de los mejores como instrumento de mejora de la calidad. Esto se reitera en variados
aspectos de nuestra gestión: informes sobre encuestas de satisfacción de clientes, resultados
económicos y financieros, niveles de ventas o contrataciones logradas.
• La Dirección presta especial consideración a la estadística de las visitas de control y seguimiento
(VCS) en las que Abengoa compara el estado de los sistemas de gestión de las empresas del
grupo. A partir de esos resultados, promueve la incorporación de las prácticas más destacadas
de otras sociedades.
• De igual modo, se hace en la interna con el seguimiento de indicadores de situación de los
sistemas (en obras, SS.CC., etc.), y alienta a sus responsables a igualar los mejores
desempeños. Se realiza ranking de obras, basado en visitas de control: Vicose, y sus controles
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operacionales (CO), y la comparativa entre SS.CC. (encuesta anual a clientes internos).
d) Revisiones de Avance del Proceso de Gestión Total de la Calidad.
• Esta vocación por el benchmarking interno y externo sumada a las variadas formas de autoevaluación mencionadas nos han servido a lo largo de los
últimos 20 años para lograr cerrar sucesivos ciclos de mejora.
• Sin ello no hubiera sido posible alcanzar los premios locales e internacionales obtenidos, ni que
en cada una de las encuestas realizadas por distintas consultoras desde 1998 hasta hoy, los
clientes nos señalen como “la empresa constructora que más ha mejorado”.
• Mensualmente, cada responsable de Sistemas de Gestión se reúne con la dirección respectiva
para controlar el cumplimiento de sus objetivos y su presupuesto y analizar, en un ámbito más
reducido que el comité, las tendencias de la marcha de sus sistemas y los lineamientos a
promover.
• Los responsables de cada uno de los demás departamentos y proyectos mantienen con la
dirección reuniones mensuales similares para efectuar el seguimiento en sus respectivas áreas.
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e) Evaluación y Mejora de la Participación de los Directivos en el Proceso.
• Actuación de la Dirección es evaluada por distintos mecanismos y ajustada en la medida que
ellas lo aconsejen: auditorías externas, autoevaluaciones e informes de retroalimentación de PNC
y Fundibeq.
• Surgimiento de nuevas sociedades demandó nuevos directivos con similar competencia. El
sistema permitió cubrir las nuevas plazas y tener buen nivel de plana directiva con una
sistemática uniforme.
• Liderazgo es una capacidad que se cultiva (y evalúa) en todos los niveles que tienen gente a cargo y responsabilidad sobre la gestión de algún área. Y
no solo para la máxima jerarquía .
• Por ello, Directores de proyecto (DP) y jefes de obra (JO) tienen entre sus objetivos personales el
Resultado Promedio de Evaluación de Visitas a Obra (Vicose), que refleja el resultado de la
implantación y seguimiento de los sistemas de gestión de calidad y medioambiente en sus
proyectos.
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• Por otra parte, la evaluación de desempeño de personal incluye para todos aquellos con personal
a cargo la evaluación de su capacidad de liderazgo y de uso adecuado de los sistemas de