DCA Manager - TDX Indigo

Gestor de Agencia
TDX Indigo ofrece un entorno laboral adecuado para que puedas desarrollar tu potencial y
habilidades con nosotros y así seguir una carrera profesional.
Creemos que nuestro capital humano es una pieza clave en nuestra compañía y con ellos
seremos capaces de cumplir nuestras metas.
Buscamos personas con talento, que demuestren un alto rendimiento y que se
comprometan con TDX Indigo. Si te resulta interesante, presta atención a lo que te
ofrecemos y envíanos tu CV a [email protected] indicando en ASUNTO el puesto de la
vacante.
UBICACIÓN
Madrid
DISPONIBILIDAD
Inmediata
SALARIO
20.000 – 25.000 euros bruto/año
CONTRATO
Indefinido
JORNADA LABORAL
Completa
DESCRIPCIÓN DE LA
OFERTA
TDX Indigo Iberia S.L. busca a candidatos para el puesto de Responsable
de Agencias de Recobro - Debt Collection Agency Manager, para su
incorporación al equipo de Recoveries Management (RM). Este equipo se
dedica a la gestión integral (outsourcing) de carteras de clientes
morosos/fallidos, principalmente en el sector financiero, de
telecomunicaciones y de “utilities” (luz, gas,…), siendo intermediario entre
los acreedores de estos sectores y las agencias de recobro (DCA, Debt
Collection Agencies).

Será responsable de la gestión integral de varias agencias de
recobro, con el objetivo de alcanzar resultados financieros para
TDX y para sus clientes.

Tendrá que construir excelentes relaciones con las agencias que
formen parte del panel de TDX, y también evaluar y seleccionar
nuevas agencias para integrar en nuestro panel.

Su papel incluirá definir estrategias, políticas de gestión y
acuerdos de nivel de servicio aplicables a las agencias.

Dedicará aproximadamente 40% de su tiempo a visitas de
agencias.
Objetivos detallados:

Definición, negociación y consecución de los objetivos financieros
de recobro de cada agencia bajo su responsabilidad.

Definición, negociación y consecución de los objetivos
operacionales de cada agencia (incluido la negociación y el
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio).

Auditoria de las agencias del panel, incluyendo: aceptación y
terminación de agencias, auditoria anual, auditoria continua a
nivel de cuentas, auditoria de calidad, planificación de
actividades y seguimiento de las recomendaciones.

Supervisión del cumplimiento, por parte de las agencies, de todos
los requisitos legales.

Reflexión con las agencias y con el equipo RM para definir e
implementar estrategias de contacto y de recobro que
maximicen los resultados para nuestros clientes.







REQUISITOS MÍNIMOS





Identificación, implementación y evaluación de estrategias
continúas de pruebas entre agencias (champion/challenger
tests).
Diseño innovador de incentivos y evaluación de los mismos para
alinear los objetivos de las agencias con los de TDX y de sus
clientes.
Preparación de comentarios en los informes semanales y
mensuales de gestión para explicar los resultados de las agencias.
Análisis ad-hoc para apoyar la explicación de diferencias entre
objetivos y resultados, y para informar al equipo RM y a sus
clientes.
Experiencia previa en una agencia de recobro como supervisor
o responsable operativo, o en la gestión de agencias de recobro
desde una entidad cliente.
Estudios mínimos: Licenciatura/Diplomatura
Alta capacidad analítica, de acuerdo con la cultura de la
empresa; capacidad para interpretar, manipular y derivar
información de datos obtenidos en hojas de cálculo o bases de
datos.
Enfoque en los detalles y adecuada planificación y orden.
Dominio de herramientas de Office (Excel, Powerpoint).
Imprescindible disponibilidad para viajar: viajes dentro de
España para visitar agencias.
Permiso de trabajo para la U.E.
Se valorará a aquellos candidatos que muestren:

REQUISITOS
DESEADOS




Aspiraciones de desarrollo profesional (curiosidad intelectual,
iniciativa…)
Una orientación práctica y estructurada a la hora de abordar
cuestiones complejas
Buen nivel de ingles.
Vocación por el trabajo en equipo
Buena presentación.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, en este acto
le informamos que los datos personales que suministra a través de su currículum o por cualquier otro medio que se genere en su caso
como consecuencia del proceso de selección, serán incorporados a un fichero de datos titularidad de TDX Índigo Iberia, S.L., en
adelante TDX, con domicilio social en 28001 Madrid, C/ Velázquez 50 – 5º, y con CIF núm. B-85082808 con la finalidad de utilizarlos
para funciones de procesos de selección, contratación de personal, informar de ofertas de empleo, así como otras funciones no
incompatibles con las especificadas anteriormente.
El usuario acepta y consiente expresamente en la incorporación de sus datos personales al referido fichero, así como el tratamiento
de sus datos personales. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento de forma escrita en la dirección arriba
indicada, no teniendo dicha revocación efectos retroactivos.
La comunicación de sus datos personales es obligatoria para alcanzar el fin al que van a ser destinados. Los datos personales
suministrados, se conservarán durante un período de un año, transcurrido el cual serán borrados de forma automática de nuestro
fichero.
El usuario manifiesta tener expreso conocimiento de la política de protección de datos personales de TDX, y publicada expresamente
en los términos y condiciones del sitio www.tdxgroup.com.