RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PPT Archivo

Resolución de
Problemas
en Ingeniería
Ingeniería e Industrias – F.I.
Mgter. Ing. Jorge Senn
Problemas

Los problemas son situaciones sin una
solución obvia. Si no hay que pensar, no
hay problema

“Si tus problemas tienen solución, no te
preocupes; si tus problemas no tienen
solución, no te preocupes” (Confucio)
Cubo Rubik
Problemas



Los problemas se definen como
carencias o déficits existentes en
alguna parte o para alguien
Constituyen una brecha (diferencia)
entre lo deseado y la realidad
Son situaciones observables
empíricamente (reales, prácticos) que
requieren un análisis científico-técnico
Cada persona ve las cosas a su
manera y habla desde su propia
perspectiva
Formulación de Problemas
Un problema no es la ausencia de una solución (ej: Falta de
un determinado medicamento), sino un estado negativo
existente (ej: muertes por determinada enfermedad)
Problema mal formulado:


Insuficiente cantidad de
escuelas en el Municipio
de Oberá
Insuficiente oferta de
servicios de capacitación
laboral para jóvenes
Problema bien formulado:


Bajo nivel educativo de la
población en edad escolar
en el Municipio de Oberá
Altos niveles de
desempleo y subempleo
en la población juvenil
Resolución de Problemas

La competencia para la resolución de
problemas es la capacidad del individuo para
emprender procesos cognitivos con el fin de
comprender y resolver situaciones
problemáticas en las que la estrategia de
solución no resulta obvia de forma inmediata.
Incluye la disposición para implicarse en
dichas situaciones para alcanzar el propio
potencial como ciudadano constructivo y
reflexivo.
Método de Resolución en Ingeniería
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
1. Identificación y selección del problema
2. Análisis del Problema
3. Generar alternativas de solución
4. Evaluación de las alternativas de
solución
5. Selección y planificación de la solución
6. Ejecución y control
Resolución de Problemas
1. Identificación del Problema
¿Cuales son las
Restricciones?
Los datos proporcionados
¿son las necesidades?
Lo que se percibe
¿es el problema o
el síntoma o la
consecuencia?
1. Identificación del Problema

Existe una tendencia a creer que esta
fase del proceso de solución es trivial y
carente de importancia, pero no es así.

Una definición incorrecta o impropia del
problema ocasionará que el ingeniero
desperdicie tiempo, y le puede llevar a
una solución no apropiada o incorrecta.
1. Identificación del Problema

En este sentido, Pearson (1) dice: “Un
problema bien definido, es un problema
parcialmente resuelto. Plantear
correctamente el problema es un paso
importante hacia su solución”.

Las necesidades que se van a satisfacer
deben estar ampliamente definidas y
diferenciadas de las posibles soluciones.
1. Identificación del Problema

Esta etapa hace referencia a encontrar el
problema y estar consciente de que en un
momento dado se debe tomar una
decisión para encontrar la solución al
problema.

Este problema puede tener la
característica de ser actual o ser la causa
de muchos conflictos
1. Identificación del Problema

Preguntas a hacer:







¿Dónde está ocurriendo?
¿Qué es lo que ocurre?
¿En qué momento sucede?
¿A quién involucra?
¿Por qué ocurre este problema?
¿Qué características tiene?
Otros
2. Análisis del Problema
2. Análisis del Problema


Se debe comprender el problema: definirlo,
estructurarlo y analizar las fallas. Si el
problema resulta muy complejo es
recomendable dividirlo en segmentos y
realizar una breve descripción de cada una
de las partes.
Se debe verificar la comprensión del
problema, esto resulta ser más fácil si se
comparte con otras personas para asegurar
de que la comprensión sea la adecuada.
2. Análisis del problema


Asignar prioridades a los problemas: Si
son varios los problemas que se
presentan se debe fijar prioridad para
identificar a cual se le dará solución
primero y a cuales sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son
“importantes” y cuales son “urgentes”, ya
que los que resultan ser importantes se
les debe prestar mayor atención.
2. Análisis del problema

Ejemplo:
Responder llamadas telefónicas porque
éstas parecen ser de carácter urgente, lo
impórtate seria diseñar un sistema que
permita filtrar y priorizarlas.
3. Generar alternativas de
solución
3. Generar alternativas de solución

Después de completar los pasos
preparatorios del proceso de diseño, el
ingeniero está listo para comenzar a
identificar las soluciones creativas. En
realidad, el desarrollo de nuevas ideas,
productos o dispositivos puede ser
consecuencia de la creatividad, un esfuerzo
subconsciente, o de la innovación, un
esfuerzo consciente.
3. Generar alternativas de solución


La solución del problema se puede alcanzar
mediante diversas alternativas de solución,
éstas están basadas en la incertidumbre.
Se desarrollan posibles soluciones y se
deben generar muchas para poder
encontrar alguna que resulte adecuada
para la solución del problema de forma
satisfactoria.
3. Generar alternativas de solución

Para generar gran cantidad de alternativas
es útil involucrar a personas que se
encuentren involucradas en el tema y con
ayuda de técnicas creativas (Ej: lluvia de
ideas), generar ideas y recabar información
de los demás.
4. Evaluación de alternativas de
solución
4. Evaluación de alternativas de solución



Se realiza un estudio de cada una de las
posibles alternativas de solución para el
problema.
Se deben identificar las ventajas y
desventajas de cada una de acuerdo a los
objetivos de la organización y asignar un
valor ponderado.
Muchas veces se usan matrices de
evaluación o decisión
4. Evaluación de alternativas de solución
5. Selección y planificación de la
Solución
4. Selección y planificación de la solución

Se debe seleccionar una o varias
alternativas de acuerdo a la evaluación
para la obtención de mejores resultados
para la solución del problema, para lo cual
se debe tomar en cuenta las siguientes
preguntas: ¿Con cuál alternativa tiene más
probabilidades de resolver el problema?,
¿Se cuenta con los recursos necesarios?,
¿Cuál es el grado de riesgo inherente a
cada alternativa?
4. Selección y planificación de la solución


Ejemplo:
Para la planificación de la solución en una
organización, se debe tomar en cuenta las
medidas y/o procesos que deberán
modificarse en la misma, así como los
recursos humanos, financieros e
infraestructura que se necesitaran, el
tiempo en que se llevara a cabo y quienes
serán los responsables.
5. Ejecución y control
4. Ejecución y Control

Este paso se encarga de garantizar que la
planificación de la solución se lleve a cabo
en los tiempos previamente planeados
aplicando controles correctos para el
aseguramiento de los objetivos deseados.
4. Ejecución y Control



Una vez ejecutadas las acciones que se
planificaron, de acuerdo a la solución
seleccionada, es necesario que se verifique
la efectividad de las acciones
implementadas.
Esta verificación se realiza mediante un
control de los resultados (efectividad)
Generalmente para realizar un control es
necesario realizar mediciones.
4. Ejecución y Control


El objetivo del control es verificar la
superación del problema
Los resultados pueden ser:



Satisfactorios
Parcialmente satisfactorios
Insatisfactorios
4. Ejecución y Control


En caso de ser insatisfactorio (o aún
parcialmente insatisfactorio) es necesario
volver a analizar el problema y buscar
nuevas alternativas de solución
Los datos de medición son importantes
parámetros de retroalimentación para este
nuevo proceso.
Problemas Sociales
Un problema social es una
condición que afecta a un número
significativo de personas, de un
modo considerado inconveniente
y que se cree debe corregirse
mediante la “acción colectiva”.
Problemas Sociales
1. CARENCIALIDAD
2. VULNERABILIDAD
3. PARTICIPACIÓN SOCIAL
4. INCULCADOS A LA IDENTIDAD
5. CALIDAD DE VIDA
6. DE DESVIACIÓN SOCIAL
7. Otros.
Fin