Herramientas básicas para resolución de problemas: reducción de

Herramientas básicas para resolución de problemas: reducción de

Herramientas básicas para resolución de problemas:
reducción de costos con una mejora en la calidad de
servicio
Esta es la segunda entrega de notas dedicadas a explorar las formas de aprovechar eficientemente las
herramientas de calidad para resolver problemas, sosteniendo un nivel razonable de servicio y producto. En
esta presentación veremos el diagrama de causa efecto y su forma de utilizarlo.
En el contexto de nuestra tarea, resolver problemas implica vencer dificultades en el trabajo día a día.
Requiere resolver las variaciones que surgen en los diferentes procesos de producción, y de servicios, y
reducir los defectos optimizando al mismo tiempo los niveles estándares de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos
reales y objetivos, y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia.
Basarse en estos tres elementos puede ocasionar rotundos fracasos, sobre los que nadie quiere
asumir la responsabilidad. Por el contrario, para lograr resultados exitosos es necesario aplicar un
conjunto de herramientas estadísticassiguiendo un procedimiento sistemático y estandarizado de
solución de problemas.
Existen Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora
de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los
más distintos contextos de una Organización. En la práctica, estas herramientas requieren ser
complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas.
CUADRO RELACIONAL Y SUS FUNCIONES
A continuación se expondrá una síntesis sobre una herramienta básica común a todas las demás.
Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)
Esta herramienta visual es de una formidable utilidad, llevando el nombre de su creador K. Ishikawa, uno de
los padres de la Calidad.
Permite de una manera sencilla clasificar causas, o problemas, o ítems en general generadores de un efecto,
ubicando los mismos de una manera que asemeja el esqueleto de un pescado.Una forma usual de utilizar
este diagrama es a posteriori de un torbellino de ideas, para ordenar todo el cúmulo de información lograda.
Si bien no existe una tipificación rígida establecida para nombrar a las espinas del diagrama, a menudo las
mismas son designadas como: Materiales, Mano de Obra, Máquinas / Equipos, Mercad.
Cada espina principal puede tener espinas secundarias, abriéndose las mismas a medida que se profundiza el
análisis.
Para desarrollar el diagrama de Ishikawa se procede de la siguiente manera:
Busque una serie de causas del efecto en cuestión (por ejemplo un problema determinado) a través
de untorbellino de ideas (si no existen datos concretos y confiables relevados), o a través de hojas de
relevamiento de datos.
Coloque el efecto (problema) en el extremo derecho de un segmento, dentro de un recuadro donde
quede claramente visualizado.
Anote bajo las categorías que Usted. haya elegido (Materiales, Mano de Obra, Mercado, Métodos,
Maquinaria/Equipos u otras categorías útiles) a todas las causas encontradas
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