gestionamos clientes La administración local, más accesible. Las

gestionamos clientes La administración local, más accesible. Las

La administración local, más accesible.
Las personas, más satisfechas.
Servicio externo
de información, gestión
y atención multicanal
al ciudadano
La Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso
electrónico de los ciudadanos a los servicios
públicos, establece que, a partir del 31 de
diciembre del 2009, “los ciudadanos tendrán
derecho a realizar todas sus gestiones con las
administraciones por medios telemáticos”.
La existencia de herramientas tecnológicas
progresivamente más accesibles y potentes,
posibilita a los Ayuntamientos redefinir el modo
en que se relacionan con sus administrados,
cumpliendo con la ley, pero además incrementando la eficiencia, la eficacia, y sobre todo,
contribuyendo a avanzar hacia una sociedad
más dinámica, participativa y cohesionada.
Las nuevas tecnologías constituyen una gran
oportunidad: la de estar más próximos a los
ciudadanos, a través de canales de información
que responden a sus nuevos hábitos y permiten
a la Administración dar un trato más personalizado y satisfactorio, adaptado a las particularidades y necesidades de cada usuario.
En Netboss Comunicaciones lo sabemos muy
bien. No en vano llevamos más de diez años
implantando y gestionando “Servicios de información y atención al ciudadano”.
¿Ha llegado el momento para su Ayuntamiento?
gestionamos clientes
Nosotros ya estamos preparados.
Llámenos y le diremos cómo tener, en 30 días,
resultados visibles en su Ayuntamiento.
www.netboss.es
902 442 902
Información, gestión y atención al ciudadano
El servicio de Netboss
Realizamos una consultoría
organizacional y de procesos para la
elaboración de las bases de datos y
sistemas que soportaran nuestro
servicio.
Objetivos:
Acercar la administración pública al ciudadano,
garantizando un único punto de información,
contacto y gestión de solicitudes, incrementando
la eficiencia en la atención telefónica, telemática y
presencial, y mejorando la imagen del Organismo.
Garantizar la mejor respuesta en términos
de velocidad-agilidad y calidad.
Nos centramos en la eficacia de la
gestión de la calidad, para lo cual
realizamos el proceso de certificación
en ISO9001:2008.
Posibilitar y garantizar que este contacto y gestión
pueda realizarse 24 horas al dia, 365 dias al año,
bidireccionalmente, a través de múltiples canales.
Asignamos al servicio personal
especializado y cualificado, conocedor
de los procesos administrativos.
Flexibilidad en el
dimensionamiento de los
recursos humanos y técnicos,
según la demanda.
Disponemos de recursos para
poder atender diariamente
grandes volúmenes de
llamadas y consultas
realizadas desde entornos
multicanal.
Operativo 24 horas al dia, 365
dias al año.
Gestionamos todas las llamadas
que se realizan al organismo
público: informamos,
atendemos, gestionamos
solicitudes, transferimos
llamadas a extensiones, etc.
Quiénes somos
Somos una empresa que opera desde hace diez años en el ámbito de las nuevas tecnologías y las
telecomunicaciones. Una trayectoria suficiente para disponer de toda la experiencia, y suficientemente
breve para conservar toda la vitalidad que requieren los nuevos retos y proyectos.
Diseñamos proyectos de
ventanilla única “a medida”.
Ponemos a disposición del
organismo personal en
atención presencial de forma
permanete o en campañas
puntuales
Nuestra especialidad son los servicios multicanal de información y gestión de clientes.
Tenemos un gran secreto: el dominio de las tecnología que hay detrás de cada proceso y su integración.
Pero también tenemos un secreto pequeño: somos curiosos, observadores, imaginativos y nos gusta
tanto ver lo que hacen las empresas más innovadoras del mundo como aplicar esta inspiración a los
proyectos que concebimos para nuestros clientes.
Asegurar la capacidad y flexibilidad en la
provisión del servicio, necesaria para dar
soporte a nuevos requerimientos y crecimiento
de servicios ofrecidos a los ciudadanos.
Instituciones públicas y empresas privadas, así como primeras marcas que operan en el mercado
nacional, utilizan diariamente nuestros servicios. Y para cada uno, desarrollamos una solución única,
respuesta directa a la realidad de sus necesidades.
Plazo de implantación
30 días
Nuestros servicios son totalmente personalizados, creando protocolos a medida para garantizar una
excelente calidad de servicio y una óptima gestión de los clientes y recursos.
Gestión multicanal:
Teléfono, web, correo electrónico, sms…
Presencial. Nuestro personal, en sus instalaciones:
ventanilla única, información y atención al
ciudadano, servicios de backoffice…
Terminales interactivos operativos
24 horas al día, 365 días al año.
Pago de tasas e impuestos
con monedas, billetes y
tarjeta de crédito.
Lector de código
de barras
Expendedor
de entradas
Lector de DNI
electrónico
Interactividad
mediante
pantalla,
teclado y voz.
Este servicio funciona ya
en ayuntamientos como
el de Piélagos, en Cantabria.
Impresión de
comprobantes,
modelos y otros
documentos.
Nuestros “cajeros ciudadanos” pueden configurarse
para ofrecer múltiples funcionalidades. Las
operaciones se integran con el sistema de gestión
municipal, para un control y seguimiento total.
Ayuntamiento de Piélagos (Cantabria)
El ciudadano
Recibe mayor y mejor atención telefónica: más
rápida, sin esperas y en un amplio horario.
Recibe atención profesional y cualificada desde el
primer contacto, a través del canal elegido.
Extensión del municipio:
Número de habitantes:
El Ayuntamiento
Accede a información de ámbito local y estatal,
así como tramitación de las solicitudes a su
disposición de manera inmediata.
Participa de la mejora de los servicios de su
administracion local, mediante encuestas de
calidad sobre servicios y trámites administrativos
Externaliza la atención al público
delegándola en un equipo
profesional y especializado.
20.081
Parámetros del Servicio
Horario:
Dispone de un servicio de
centralita corporativa, constante
y de calidad, con amplio horario
de atención.
87,2 km2
Amplía el horario de atención al público e incrementa los
canales de comunicación (teléfono, sms, web, terminales
interactivos, presencial): la administracion pública a
disposición del ciudadano, en cualquier momento, en
cualquier lugar, a través de cualquier canal.
Incrementa el índice de satisfacción/confianza de las
personas con la Administración.
continuado de 9 a 20 horas
Número de llamadas al mes:
Plazo de implantación:
superior a 3.000
30 días.