Diapositiva 1 - Optima facility

Because success…needs strong partners
Optima facility…
Innovative Outsourcing Solutions™
En el entorno económico actual, las empresas requieren de nuevas
respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y la diferenciación.
En este complejo e incierto escenario los modelos tradicionales de gestión
de servicios (“Business as usual”), presentan importantes limitaciones a la
hora de satisfacer las necesidades actuales.
Por ello, Optima facility tiene la ilusión y la firme vocación de aportar una
nueva visión empresarial, fundamentada en la creación de soluciones
innovadoras y sostenibles, fruto de todo lo aprendido en los más de 30
años de experiencia gestionando una amplia gama de servicios para los
principales clientes del mercado español e internacional.
En Optima facility tenemos como objetivo ayudar a nuestros clientes a
reducir y flexibilizar de forma sostenida el coste de sus servicios, a la vez
que minimizar el impacto medioambiental de sus edificios e instalaciones.
Somos especialistas en la gestión y provisión de una amplia gama de
servicios –Mantenimiento, Limpieza, Servicios Energéticos, Instalaciones
Integrales, etc.-. En Optima facility entendemos que no todas las empresas
necesitan las mismas soluciones. Por ello, nuestro modelo de gestión es
flexible y se adapta a las necesidades concretas de cada cliente. Ofrecemos
desde un único servicio de forma individual como proveedor especialista,
hasta una oferta de integración de servicios.
“Más de 3.000 profesionales a su servicio”
“One vision, many advantages”
Servicios Técnicos
• Mantenimiento Integral
- Edificación
- Redes de oficinas & Tiendas
- Industrial
• Instalaciones Integrales
-
Climatización
Electricidad
Fontanería
Contraincendios
• Servicios Energéticos
-
Gestor energético (ESE)
Auditorías energéticas
Monitorización consumos
Ahorros compartidos
• Help Desk
- Gestión de incidencias
- Soporte 24horas / 365 días
Multiservicios
Externalización
• Servicio de Limpieza
• Externalización (BPO)
• Servicios Industriales
• Consultoría
- Green Cleaning
- Sanitaria
- Técnica Industrial
- Hi Tech
- Agrolimentaria
- Servicios auxil. de producción
- Logística interna
• Servicios Generales
- Recepción / Mailing
- Jardinería
- Gestión de Residuos
• Servicio de Seguridad
• Restauración & Vending
- Sector Hotelero
- Procesos Industriales
- Procesos Logísticos
- Servicios de soporte a clientes
- Servicios Feriales
- Consultoría estrategia de FM
- Optimización de Costes
- Niveles de Servicio (SLA’s)
- Gestión del Ciclo de Vida
• Green Services
- Certificación LEED-EB / BREEAM
- Huella de carbono
• Proyectos PFI / PPP
Nuestro Origen
Optima facility es un grupo familiar e independiente avalado por un
equipo de gestión con un profundo conocimiento del sector y por la
amplia experiencia empresarial de más de 30 años de su fundador.
Siendo pionero en España y Portugal en la creación de modelos
avanzados de integración de servicios (Facility Management). Su
trayectoria esta avalada en el liderazgo de proyectos empresariales
de éxito, gestionando plantillas de más de 10.000 personas, como el
Grupo Ramel o la gestión e impulsión de la división de servicios de
una de las tres mayores constructoras españolas.
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Estructura de Grupo
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Optima facility se presenta en el mercado con un espíritu innovador en el marco de
una cultura, valores e identidad corporativa comunes en todas las empresas en
las que participa como socio de referencia.
Las empresas que integran Optima facility son genuinas especialistas en la provisión
de servicios, con una fuerte reputación lograda en los más de 25 años de
experiencia en el mercado de servicios.
Nuestra estructura organizativa de grupo está concebida para orientarnos
plenamente hacia nuestros clientes.
Nacional
• Optima Technical Services
• Optima Facility Services
• Optima Energy Management
• Servicesa
• Elinsa
Internacional
• Optima Al Sahel
- Emiratos Árabes Unidos
- Qatar
• Asian Solutions
- China
Nuestras soluciones
Eficiencia
Serviciosen
decostes
limpieza
Con una sólida experiencia de más de 40 años en servicios de limpieza,
Optima ha desarrollado un verdadero avance Optima CleanMotion ™ . Se
trata de una nueva metodología que descarta técnicas tradicionales en favor
de ideas innovadoras como la aplicación de técnicas de “Lean Engineering”
para asegurar el uso más eficaz de los recursos y la aplicación de los
fundamentos del “Team Cleaning”, que promueve el trabajo en equipo, con
una distribución de tareas por especialización. De esta manera aseguramos
la calidad del servicio y potenciamos la motivación del trabajador de limpieza
al sentir que forma parte de un equipo, con objetivos comunes a los que
puede contribuir de forma directa.
Optima CleanMotion ™ puede ofrecerle incrementos de productividad entre
el 15% y el 35% , con rendimientos superiores a 280 m2/hora.
Realizamos servicios de limpieza para una amplia gama de sectores como el
de oficinas y despachos, plantas industriales, hospitales, grandes recintos
así como en la industria agroalimentaria y farmacéutica.
Eficiencia
en costes
Mantenimiento
Integral & Operación
Optima facility ofrece desde hace 25 años servicios de mantenimiento
para edificios e instalaciones industriales. Nuestra unidad de Servicios
Técnicos está orientada al desarrollo de estrategias de mantenimiento
basadas en la fiabilidad, con el objetivo de optimizar los costes del ciclo de
vida de las instalaciones de nuestros clientes, así como mantener una alta
disponibilidad de las instalaciones.
Optima facility cuenta con un departamento de ingeniería con visión
multidisciplinar al dar soporte a nuestras tres unidades técnicas :
instalaciones, mantenimiento y servicios energéticos. Compartiendo
experiencias y aplicando nuestra base de “Best Practices”, somos capaces
de encontrar la mejor solución técnica a los problemas concretos de
nuestros clientes.
Ofrecemos accesibilidad vía Web a toda la información gestionada por
nuestros GMAO´s, permitiendo a nuestros clientes un seguimiento y
control en tiempo real de informes de calidad y trazabilidad del servicio,
seguimiento de incidencias, etc.
Contamos con un equipo de especialistas capaces de prevenir y resolver
cualquier contingencia en 24h/365, en todo el territorio nacional.
Disponemos de unidades itinerantes dotadas de furgonetas-taller
equipadas con todo el utillaje necesario para atender las necesidades de
mantenimiento de sus instalaciones.
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Eficiencia
costes
ServiciosenEnergéticos
Optima Energy Management es una de las primeras compañías en España
especializada en eficiencia energética. Satisfacemos las necesidades
energéticas de nuestros clientes mediante soluciones eficientes e
innovadoras que cumplan sus expectativas de confort, ahorro y eficiencia
energética, reduciendo las emisiones contaminantes y mejorando su
competitividad. Las soluciones energéticas que implementamos nos
permiten garantizar ahorros energéticos y vincular nuestros ingresos a los
resultados obtenidos. Así mismo disponemos en exclusiva de tecnología
que no requiere ni obras ni instalaciones y contamos con software de
monotorización y control remoto a través de una plataforma web.
Eficiencia en costes
Realización
de Instalaciones Integrales
Optima facility cuenta en su estructura de grupo con el “expertise” de
compañías líderes en la realización de instalaciones integrales, con más
de 25 años de experiencia en el campo industrial y comercial.
Aportamos soluciones innovadoras a nuestros clientes, garantizando la
calidad, seguridad, confiabilidad, cumplimiento de plazos y de presupuestos
Somos especialistas en proyectos llave en mano (EPC), desde la
concepción del proyecto hasta la puesta en marcha, operación y
mantenimiento. Realizamos una gran variedad de Instalaciones tales como
de climatización, eléctricas, mecánicas, contra incendios, montajes
industriales…
Eficiencia
en costes
Procesos
de Externalización
(BPO)
En el entorno económico actual, las empresas requieren de nuevas
respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y la
diferenciación. Por ello, el concepto de externalización ha crecido de
manera significativa y se ha extendido por diversos países, sectores y
empresas. La demanda de las organizaciones al cambio es cada vez
mayor.
Optima facility cuenta con una dilatada experiencia en procesos de
externalización, habiendo desarrollado procedimientos propios que
aseguran un proceso de transición tranquilo, sin ningún tipo de trastorno ni
operativo ni organizativo, asegurando el estado anímico de los empleados
que van a ser transferidos y desarrollando nuevos procesos de organizar el
trabajo y las tareas, con el objetivo de aumentar la productividad, la
flexibilidad y la calidad del servicio.
Identidad y cultura de empresa
Nuestros valores son compartidos por toda la organización. Representan la base
de nuestra cultura e identidad corporativa, son los generadores de nuestras
principales ventajas competitivas y el motor de nuestro crecimiento
1. Cultura de Servicio
2. Equipo Motivado
La satisfacción de nuestros clientes es el pilar básico
para un crecimiento sostenido y rentable. Nuestros
clientes están en el centro de todo lo que hacemos.
Nunca tendremos un futuro duradero sí no somos
capaces de que nuestros clientes den una
recomendación positiva de Optima facility
Nuestra compañía se basa en las personas y somos
plenamente
conscientes
de
la
importante
contribución de nuestra gente en el éxito de nuestro
negocio. Nuestro equipo son nuestro mayor activo y
nuestro recurso más valioso, siendo una de nuestras
principales ventajas competitivas
3. Innovación
4. Sostenibilidad
La creación y aplicación de innovaciones forma
parte de nuestros valores y es una de las
principales ventajas competitivas. A veces surge de
pequeñas cosas aprendidas en el día a día, pero
muy a menudo resultan del trabajo conjunto con
nuestros clientes
Con nuestro innovador programa Optima Green
Services contribuimos activamente a la aportación
de valor de nuestros clientes. El programa reduce el
impacto medioambiental de sus edificios e
instalaciones, generando ahorros energéticos e
incrementando la confortabilidad de las personas
5. La Triple Cuenta de Resultados
La Triple Cuenta de Resultados o “Triple Bottom Line” -inspirada en la teoría de John Elkington-, es nuestra
manera de medir el éxito empresarial. Los parámetros en los que se fundamenta son la creación de valor
económico -en una permanente búsqueda de la rentabilidad como garantía de futuro-, la creación de valor
social y la creación de valor medioambiental
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¿Por qué
Optima?
Eficienciaen
encostes
costes
Eficiencia
Sostenibilidad
en en
servicios
Sostenibilidad
servicios
Uno de nuestros valores añadidos, reside en nuestra
capacidad de optimización permanente. Apoyados en las
últimas innovaciones, aplicamos reingeniería de procesos,
evaluando continuamente nuestra base de costes
En Optima facility, a través del desarrollo de nuestro
innovador programa Optima Green Services, contribuimos
activamente a la aportación de valor de nuestros clientes,
reduciendo el impacto medioambiental de sus instalaciones
Cultura dede
servicio
orientada
al cliente
Cultura
servicio
orientada
al cliente
Proyecto estable
con visión
a largo
plazo
Estabilidad
y visión
a largo
plazo
Nuestros clientes están en el centro de todo lo que
hacemos. Nuestra cultura de servicio se fundamenta en el
conocimiento del cliente, la proximidad, la flexibilidad y la
transparencia. Nuestro éxito se mide en función de los
objetivos de nuestros clientes y en nuestra contribución a la
consecución de los mismos
Optima facility es propiedad de un grupo familiar con una
dilatada experiencia en el sector servicios, habiendo
liderado con éxito proyectos empresariales, con plantillas
de más de 10.000 personas, como el Grupo Ramel o la
gestión e impulsión de la división de servicios de una de
las tres mayores constructoras españolas
Integración
dede
servicios
Integración
servicios
Empresa
Responsable
EmpresaSocialmente
Socialmente
Responsable
Con la mirada en el futuro, Optima facility ha desarrollado
una innovadora y única aproximación al concepto de
integración de servicios con la creación Open Facility
Management, un nuevo estándar de eficiencia y de
racionalización de costes
Asumimos nuestro papel en la sociedad. Queremos
contribuir activamente al desarrollo sostenible y al
progreso socioeconómico mediante la aplicación de
soluciones innovadoras y programas de ayuda social
Especialistas
en en
servicios
Especialistas
servicios
Proveemos nuestros servicios con personal y recursos
propios, asegurando de esta manera altos niveles de
calidad y competitividad
Diálogo y y
Partenariado
Diálogo
Partenariado con nuestros clientes
Es el modelo de aproximación a nuestros clientes y se
fundamenta en el mantenimiento de una relación abierta y
transparente con la finalidad de introducir mejoras
continuas en los servicios que proveemos
Burj Khalifa tower in Dubai, UAE
“One vision, many advantages”
Integración de Servicios
Somos conscientes que en un entorno de
globalización ultra competitiva dominado por los
países emergentes, las empresas requieren de
nuevas respuestas en la constante búsqueda de la
competitividad y diferenciación.
En Optima facility a través de nuestro innovador
modelo de integración de servicios, ayudamos a
nuestros clientes a reducir y flexibilizar de forma
sostenida el coste de sus servicios -non core
business-, liberándoles de tiempo y recursos
internos para centrarse de forma más eficiente en
su negocio, contribuyendo positivamente a su éxito.
Con la mirada en el futuro, Optima facility ha
desarrollado una innovadora y única aproximación
al concepto de integración de servicios con la
creación “Open Facility Management”, un nuevo
estándar de eficiencia y de racionalización de
costes.
El modelo “Open Facility Management” permite
establecer un marco de diálogo continuo con el
cliente
en base a una monitorización
permanente de los servicios con el objetivo de
introducir mejoras, a través de la reingeniería de
procesos, la búsqueda de sinergias y economías
de escala.
El concepto “Open Facility Management” es una
evolución a la tradicional gestión global de servicios
(FM), y se caracteriza como indica su nombre en
una apertura y adaptabilidad continua a las
nuevas necesidades en un entorno dinámico como
el actual.
Integración de Servicios
Los pilares en los que se basa nuestro modelo “Open Facility Management” son:
1.
Contrato flexible basado en niveles de servicio (SLA´s): Se establece un contrato con
parámetros de servicio y criterios de calidad definidos a través de indicadores de nivel de
servicio acordados por ambas partes y de revisión periódica
2.
Sistema compartido de evaluación del rendimiento (Performance Measurement Systems):
Indicadores esenciales (KPI´s) para la evaluación del contrato a través de una plataforma única
y objetiva que promueva la construcción de un diálogo abierto con el cliente
3.
Mesa de trabajo y diálogo: Es el lugar donde se trata e informa conjuntamente de aspectos
relacionados con el desarrollo del contrato desde una perspectiva técnica, organizativa y de
gestión, con la finalidad de introducir mejoras esenciales en la operativa de los servicios, a
través de la reingeniería de procesos, la búsqueda de sinergias y de economías de escala.
Sostenibilidad en acción
El futuro desafío del “modelo de desarrollo
sostenible”,
impulsado
por
la
creciente
concienciación pública sobre el cambio climático,
esta exigiendo introducir cambios fundamentales
en las estructuras de gobierno, las reglas
económicas, en los negocios y en el
comportamiento de las empresas y los ciudadanos.
Los propietarios y gestores de edificios tienen un
papel fundamental en la implantación de iniciativas
de sostenibilidad en los edificios existentes. Los
edificios no residenciales tienen un impacto enorme
en el medio ambiente:
•
Producen el 40% de las emisiones de CO2
•
Son responsables del uso del 40% de los
recursos naturales
•
Representan el 40% de los residuos producidos
•
Consumen el 15% del agua potable
•
Tienen una gran implicación en la salud de las
personas (El 30% de las edificaciones padecen
el “Síndrome del edificio enfermo”)
“Optima Green Services”…sostenibilidad en acción
 Modernización de Instalaciones
 Energías Renovables
 Servicios energéticos
 Green Cleaning
 Gestión de Residuos
 Certificaciones LEED, BREEAM..
Greenservices.es
 Medición y reporting huella de carbono
Optima facility ha desarrollado un innovador programa denominado
“Optima Green Services”. Este programa tiene la finalidad de
minimizar el impacto medioambiental de nuestros clientes a través del
desarrollo de iniciativas de sostenibilidad en el ámbito de los servicios.
De esta manera contribuimos activamente a la aportación de valor
añadido de nuestros clientes:
 Minimizando el impacto medioambiental de sus edificios e
instalaciones
 Reduciendo sus consumos energéticos y generando ahorros
 Incrementando la confortabilidad de los empleados con
entornos de trabajo saludables (Tengamos en cuenta que el
80% de nuestro tiempo lo vivimos en espacios cerrados)
www.greenservices.es
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Sectores
“One vision, many advantages”
Sectores de actuación
Sostenibilidad en acción
En Optima facility, sabemos que las necesidades y
requerimientos del sector en el que trabajan
nuestros clientes son únicas. Contamos con un
profundo “Know How”, con más de 25 años de
experiencia en la gestión y provisión de una
amplia gama de servicios adaptados a las
necesidades concretas de empresas e instituciones
públicas.
Optima facility diseña y desarrolla soluciones
eficientes e innovadoras a medida de las
demandas
específicas
de
cada
cliente,
garantizando la calidad, el confort, la disponibilidad
y la eficiencia energética,
reduciendo las
emisiones contaminantes y mejorando de este
modo su competitividad.
Cada sector tiene un nivel de exigencia y
complejidad diferente. Nos consideramos parte
integrante del cliente,
alineándonos con sus
objetivos y manteniendo una relación abierta y
transparente, fundamentada en el diálogo y
partenariado. Creemos necesario invertir tiempo en
escuchar activamente a nuestros clientes para
mejorar el conocimiento de sus necesidades y
poder reforzar de esta manera nuestra estrategia
entorno al cliente.
Nuestros principales sectores de actuación son:
Optima facility, en su vocación empresarial,
mantiene estrechas alianzas estratégicas con
empresas líderes en actividades complementarias.
• Comercial & Corporativo
• Industrial
• Grandes infraestructuras
• Hospitalario
• Hotelero
• Food & Beverage
• Hi Tech
• Sector Público
Responsabilidad Social
“One vision, many advantages”
Optima facility tiene asumida la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) como un eje estratégico en todas sus actuaciones, con el
objetivo de crear valor a largo plazo para todos los grupos de interés
y para la propia sociedad.
Somos conscientes de las consecuencias y los impactos de nuestras
acciones, por ello queremos responsabilizarnos y responder
satisfactoriamente a las expectativas de nuestros clientes,
proveedores, trabajadores y accionistas. Contribuimos activamente
en el desarrollo sostenible, el progreso social y económico, mediante
la aplicación de soluciones innovadoras y programas de acción
social.
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Responsabilidad Social Corporativa
Optima
facility
Ayuda Social
En los años 70, las Naciones Unidas estimaron que
los recursos necesarios para erradicar la pobreza a
nivel mundial en 25 años eran aproximadamente el
0,7% del Producto Nacional Bruto Mundial. Treinta
años después la pobreza, lejos de haberse
erradicado, sigue siendo crónica.
Optima facility desarrolla su Acción Social a través
de Ayuda en Acción, mediante su compromiso de
ceder al menos el 0,7% de sus beneficios anuales
a su campaña “Empresa 0,7”. Los fondos irán
destinados a financiar las actividades de la
Campaña Mundial por la Educación en las que
participe Ayuda en Acción.
Pacto Mundial
Medio Ambiente
Optima facility es una de las empresas firmantes
del programa para el Pacto Mundial.
Uno de los pilares fundamentales de nuestro
compromiso es la protección del entorno natural.
Esta actitud es un principio básico de
comportamiento expresamente recogido en nuestros
valores empresariales. Por ello, mediante nuestro
innovador programa “Optima Green Services”
aportamos valor reduciendo la huella de carbono de
nuestros clientes y favoreciendo la protección del
medio ambiente.
El Pacto Mundial es una iniciativa internacional
propuesta por Naciones Unidas. Su objetivo es
conseguir un compromiso voluntario de las
entidades en responsabilidad social, por medio de
la implantación de Diez Principios basados en
derechos humanos, laborales, medioambientales y
de lucha contra la corrupción.
Nuestros Clientes
“One vision, many advantages”
Algunas de nuestras referencias…
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…y muchas más
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...”Diariamente gestionamos más de 1.000 centros de trabajo en toda España”
Delegaciones
“One vision, many advantages”
Head Office:
World Trade Center Almeda Park
Plaça de la Pau s/n Edifici 3, 3ªPlanta
08940 Cornellà de Llobregat/ Barcelona
Tel: +34 931 165 120 / Fax: +34 931 165 136
[email protected]
Treball, 26 – P.I. Almeda
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
Tel.: +34 93 311 50 00
Fax: +34 93 346 87 49
Albasanz 76
28037 Madrid
Tel: +34 91 827 35 68
Fax: +34 91 827 10 13
Avenida Jaume III, 23 5º A
07012‐ Palma de Mallorca
Tef: + 34 971 72 31 71
Fax: +34 971 71 22 76
Optima Al Sahel
P.O. Box : 42124, Abu Dhabi – United Arab Emirates
Tel.: +971 2 681 58 44
Fax: +971 2 681 58 45
www.optima.ae
Shangai
Mallorca
Rosa Chacel, 10 Edificio Órbigo Local 3
50018 Zaragoza
Tef: + 34 876.701.427
Fax: +34 876.776.204
Hong Kong Abu Dhabi
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Madrid
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