Procedimiento de Apelaciones y Disputas

Transcripción

Coordinación de Comités y Comisiones Técnicas
Datos del documento
Nombre del
documento
Clave
del
documento
PCO-19
Fecha
Versión
22-05-08
13
Control de firmas
Descripción
Puesto
Nombre
Elaboró
Coordinador
de Comités y
Comisiones
Técnicas
Zaira María
Munive Buendía
Revisó
Comité de
Apelaciones
Antonio
Hernández
Sandia
Aprobó
Coordinadora
de
Aseguramiento
de Calidad
Ivett Valdez
Mendoza
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
1 de 15
13/22/05/08
Firma
1.0 Propósito
Establecer y estandarizar las actividades y políticas para tramitar y resolver cualquier apelación
y/o disputa, resultante de las evaluaciones llevadas a cabo durante el proceso de evaluación
inicial o de seguimiento, certificación, reevaluación o vigilancia ya sea por parte de los clientes
y/o de los miembros del organismo.
2.0 Alcance
El presente procedimiento aplica a las actividades y funciones relacionadas con el
levantamiento de apelaciones y con la solución de disputas surgidas durante los procesos de
evaluación o en alguna de sus etapas.
3.0 Referencias
3.1 DDG-3 “Código de ética en el trabajo”
3.2 DCO-5 “Reglamento de trabajo de Comités y Comisiones Técnicas”.
3.3 PDG-2 “Procedimiento de revisiones directivas”.
3.4 PRH-12 “Procedimiento de gestión de recursos humanos”.
3.5 PCO-15 “Procedimiento para la formación y métodos de operación del Comité de
Evaluación”.
3.6 PCC-20 “Procedimiento para el control de registros”.
3.7 PCA-25 “Procedimiento para la planeación y ejecución de auditorías”.
3.8 PCA-32 “Procedimiento para la selección y calificación de auditores y expertos
técnicos”.
3.9 PCC-30 “Procedimiento para el manejo de no conformidades”
3.10
PCC-33 “Procedimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora”
3.11
PCO-39 “Procedimiento para reducir o ampliar el alcance de la certificación”.
3.12
PCO-40 “Procedimiento para la suspensión, retiro o cancelación de la
certificación”.
3.13 PCO-50 “Procedimiento para la emisión, retención y retiro de los documentos de
certificación”.
3.14 PUV-89 “Procedimiento de planeación y ejecución de la verificación del manejo
higiénico de los alimentos”
3.15 PUV-90 “Procedimiento para la selección y calificación de verificadores”
4.0 Definiciones
Ver, NMX-SSA- 14050-IMNC-2009 “Gestión Ambiental Vocabulario, NMX-CC9000-IMNC-2008/ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de Calidad–Principios y
Vocabulario”, NMX-EC-17000-IMNC-2007/ISO17000:2004 “Sistemas de gestión
de Calidad –Principios y Vocabulario, donde se incluyen las definiciones de los
términos aplicados en la operación de QSR.
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
2 de 15
13/22/05/08
5.0 Políticas
5.1 Se debe comunicar al cliente, desde la revisión del contrato, el derecho que tiene de
apelar sobre una decisión, presentar una queja o revocar una asignación de Quality
Solution Register.
5.2 Las quejas son atendidas de acuerdo al PCC-30 “Procedimiento para el manejo de
no conformidades” y son analizadas de acuerdo al procedimiento PCC-33
“Procedimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora”.
5.3 Las apelaciones y disputas que se presentaran serán atendidas de acuerdo al
presente procedimiento.
5.4 Los integrantes del Comité de Evaluación pueden formar parte del Comité de
Apelaciones, con la condición que no hayan participado en la dictaminación en
controversia.
5.5 Una vez integrado el COA, se designa a las personas responsables de la
elaboración, revisión y aprobación de documentos del COA, quedando asentado en
el Acta de Constitución.
5.6 El personal, incluyendo a los Coordinadores y/o Gerentes, no deben participar en la
investigación de cualquier apelación o disputa, si han estado directamente
involucrados en servicios o han tenido relación con la organización o con cualquier
parte involucrada en la apelación o disputa en cuestión, dentro de los dos últimos
años.
5.7 Las decisiones relativas que se tomen referente a las apelaciones presentadas a
QSR, no deben dar lugar a acciones discriminatorias hacia el apelante.
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
3 de 15
13/22/05/08
6.0 Desarrollo
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
Integración del COA
Inicio
Determina las funciones
que pueden participar en
el Comité de Apelaciones
Notifica al Director
General las funciones que
integrarán el COA
Convoca a reunión a los
integrantes
Se genera el acta de
inicio de operación del
COA
2
Coordinador de
Comités y Comisiones
Técnicas
COA
Coordinador de
Aseguramiento de
Calidad
Se acuerda día y hora
para las sesiones
COA
Se integra el COA
COA
Sesiona de manera
ordinaria
COA
Autoriza el programa de
capacitación para el COA
Presidente del COA
de
PCO-19
4 de 15
13/22/05/08
Tabla 1
Asegurando que no hay
conflicto de interés. Pueden
participar los integrantes del
Comité de Evaluación
cumpliendo con las políticas del
procedimiento.
Puede notificar a través de
correo electrónico o vía
telefonica, o bien haciendo un
memorandum interno.
Coordinador de
Técnicas
Da inducción a los
procedimientos y criterios
para el análisis de
apelaciones, quejas y
disputas; y de la ejecución
de los servicios
Fin de esta etapa
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
Coordinador de
Técnicas
Puede mandar FPDG-2-1 a
través de correo electrónico.
FPDG-2-1
FPCO-19-6
Duración 2 años
DCO-5
PCO-19
PCO-15
PCO-39
PCO-40
PCO-50
PCA-25
PCC-30
PCP-75
PDG-2
PCA-32
PCP-76
PUV-89
PUV-90
FPRH-12-1
Sesión cuatrimestral
FPCO-19-6
Los integrantes votan para
elegir al Presidente, al
Presidente Sustituto y al
Secretario Técnico.
Aunque no haya apelaciones,
quejas o disputas, se reunen
para la continuidad del COA.
El Presidente del COA es el
Coordinador de Aseguramiento
de Calidad. Se designa a las
personas responsables para la
elaboración, revisión y
aprobación de los documentos
del COA.
Ver Operación del
COA en este
procedimiento
FPRH-12-4
Conforme al
procedimiento PRH-12
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
Continuidad del COA
Inicio
Sesiona de manera
ordinaria
Ver “Operación del
COA” en este
procedimiento
COA
No
¿Algún integrante
requiere retirarse?
Si
Emite constancia de
participación
CCCT
Archiva expediente de la
persona
CCCT
Busca reemplazo
Coordinador de
Técnicas
Conforme a
“Integración del COA”
de este procedimento
Presidente del COA
Puntualidad, asistencia,
participación, integración
al equipo, asertividad en
toma de decisiones,
capacidad técnica entre lo
más importante.
Evalúa el desempeño de
los integrantes
No
¿El COA cumple dos
años de operación?
Si
En la reunión
programada, pregunta si
es deseo de los
integrantes permanecer
en el COA
1
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
5 de 15
13/22/05/08
Presidente del COA
FPCO-19-8
FPDG-2-1
Al menos una vez al año
Actividades
Responsable
Registros
Emite constancia de
participación
Coordinador de
Técnicas
FPCO-19-8
persona
Coordinador de
Técnicas
Se convoca a todo el
personal de QSR y al
COE a que formen perte
del COA
Coordinador de
Técnicas
Especificaciones
Observaciones
1
Si
¿Hay interesados en
continuar?
No
En la carpeta de
Ir a “Integración del COA”
de este procedimiento
Fin de esta etapa
Coordinador de
Técnicas
Actualiza los expedientes
de los integrantes
FPCO-19-4
Se solicita la actualización de
evidencias para conformación
de su expediente personal
Si
¿Se requieren
integrantes nuevos?
No
Se constituye el COA por
otro periodo
Fin de esta etapa
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
6 de 15
13/22/05/08
Coordinador de
Técnicas
Por común acuerdo puede
ratificarse al Presidente
del COA y a las demás
funciones
Se constituye conforme
al apartado de
de este procedimiento
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
Operación del COA
Inicio
Recibe información de
apelaciones o disputas de
las Coordinaciones
CCCT
Registra la causa de la
apelación o disputa
CCCT
CCCT
Regresa a la
Coordinación
responsable
para completar
la información
Si
CCCT
Fotocopia las hojas
donde aparecen datos de
los clientes
CCCT
Captura información para
la sesión
CCCT
Convoca a la sesión del
COA
CCCT
Proporciona
documentación para la
sesión al Presidente del
COA
CCCT
de
PCO-19
7 de 15
13/22/05/08
Espacios vacíos cancelados,
información correcta del
cliente incluyendo el alcance,
firmas donde están
señaladas. Conforme al
PCC-20
Vía telefónica y/o e - mail
2
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
Que la información
sea trazable y
conforme con las
políticas establecidas.
CCCT
Acusa de recibido la
apelación con cliente
1
Pueden ser
presentadas por las
organizaciones
evaluadas o por otras
partes
FPCC-19-1
No
¿La información está
completa y correcta?
Ver 7.2
Al menos una vez al
año se evalúa la
satisfacción del cliente
(FPCO-19-2)
En una máximo de 10 días
hábiles después de haber
recibido la queja
Junto con el FPCO-19-1 se
Información correspondiente ingresa toda la documentación
a la entregada por las
involucrada para ayudar a
Coordinaciones
resolver el caso.
E-mail
Los miembros confirman
asistencia por el mismo medio
o vía telefónica. En caso de que
Señalando día, hora y lugar
no vaya a asistir el mínimo
Asistencia del 50% más uno
requerido se notifica la
de los integrantes.
reprogramación de la sesión.
También se convoca a algún
experto técnico en caso de
resultar necesario (esquemas
específicos, auditores, etc.)
Información correspondiente Toda la información necesaria
a lo entregado por las
para que el COA pueda resolver
Coordinaciones
el caso.
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
1
Si
En fecha, hora y lugar
asignado preside la
reunión
Presidente del COA
Toma asistencia
Presidente del COA
FPCO-19-9
¿Hay la asistencia
mínima para sesionar?
El 50% más uno de los
integrantes
No
Reprograma la sesión
Dentro de los siguientes
5 días hábiles
Presidente del COA
2
No
Si pertenece a una
organización certificada y va a
revisarse su caso en esa
sesión o si va a revisarse el
caso de una organización con
un alcance similar al de la
organización que representa.
¿Existe conflicto de interés
con algún integrante?
Si
Restringe la participación
de esa persona
Presidente del COA
Discuten los casos
presentados
COA
Revisa la información
COA
Toman acciones para
resolver las causas de la
apelación y/o disputa
3
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
8 de 15
13/22/05/08
FPCO-19-10
Sin voz en la sesión
Cada caso se revisa en
pleno en la sesión del
COA
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
3
Si
¿Hay unanimidad?
No
Pide opinión del miembro
en desacuerdo
¿La mayoría está de
acuerdo con las
acciones?
Si
Presidente del COA
No
Tiene el voto decisivo
Presidente del COA
Registra los resultados
Presidente del COA
FPCO-19-10
Recibe los resultados de
la sesión
CCCT
FPCO-19-9
FPCO-19-10
Destruye documentos
empleados para la sesión
CCCT
Firma acta de destrucción
Presidente del COA
FPCO-15-14
Envía resolución a los
clientes
CCCT
FPCO-39-1
4
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
9 de 15
13/22/05/08
La destrucción se realiza en
presencia del Presidente del
COA
Romper las hojas,
cuidando que no se lea
información que pueda
considerarse confidencial
Dentro de los 3 días
hábiles posteriores a la
sesión.
Se le notifica al apelante
que el proceso para el
tratamiento de la
apelación ha finalizado
También la firma el
Coordinador de Comités y
Comisiones Técnicas
Por fax y/o correo electrónico
Actividades
Responsable
Registros
Entrega a las
Coordinaciones la
documentación en
original que se presentó
al COA y las resoluciones
en original.
CCCT
FPCO-39-1
sesión
CCCT
FPCO-19-9
FPCO-19-10
FPCO-15-14
Informa los resultados de
la apelación o disputa al
Comité de Evaluación
CCCT
FPDG-2-1
Acata resolución del COA
Comite de Evaluación
FPDG-2-1
Especificaciones
Observaciones
4
Fin
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
10 de 15
13/22/05/08
Originales
Las Coordinaciones deben
ejecutar lo que indique el
COA referente al fallo de la
apelación o disputa
Los registros de
suspensión, cancelación o
retiro se señalan en el
PCO-40.
Dentro de la próxima
reunión del COE
Por correo electrónico y
presenta originales durante
la siguiente sesión
Indica a las Coordinaciones
involucradas las acciones a
seguir.
Actividades
Responsable
Registros
Especificaciones
Observaciones
Selección de expertos técnicos
Inicio
Antes de programar la
sesión, consulta con el
Presidente del COA si se
requiere la presencia de
un experto técnico
CCCT
De acuerdo a las áreas
técnicas involucradas en
los casos a revisar. Al
menos 10 días antes de la
sesión
Busca expertos técnicos
independientes al
proceso de evaluación
CCCT
Con al menos dos años de
experiencia en el sector o
área técnica requerida
Si el candidato acepta los
términos, se solicita su
curriculum vitae y las
evidencias de su
experiencia
CCCT
Envia curriculum o
resumen al Presidente
del COA para aprobación
CCCT
No
¿El experto es
aceptado?
Se le avisa al candidato que su
participación no genera
honorarios, se verifica que no
tenga conflicto de interés
En caso de no aceptarlo
expone sus motivos a través
de correo electrónico
Presidente del COA
Sí
Confirma la sesión con el
COA y el experto técnico
¿El experto
puede asistir a la
sesión?
CCCT
Sí
Que tenga disponibilidad en
fecha y hora programada para
la sesión
No
Asiste a las oficinas de
QSR para revisar la
información y emitir su
opinión
En la fecha, hora y lugar
programado se lleva a
cabo la sesión
Fin de esta etapa
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
11 de 15
13/22/05/08
Experto técnico
COA
Resumen de
formato libre
Antes de la sesión del
COA
Se recaba su firma en el
FDDG-3-1. Se verifica su
disponibilidad telefónica o por
correo electrónico para
consultarlo en caso necesario,
durante la sesión del COA
Se recaba firma del experto
técnico en el FDDG-3-1. Se le
explica la mecánica para la
sesión del COE y que participa
con voz pero sin voto. Si el
COA está de acuerdo puede
considerarse su participación
en sesiones posteriores. La
sesión es conforme a la
sección “Operación del COA”
7.0 Consideraciones
7.1 Requisitos establecidos para el Comité de Apelaciones y Disputas: El Comité de
Apelaciones y Disputas debe garantizar que las políticas, estrategias y procesos se realizan
con independencia, integridad e imparcialidad, y esta entidad está formada por los
Coordinadores de QSR y los integrantes del Comité de Evaluación que no hayan participado
en la dictaminación en disputa o apelación. Cuando en el Comité de Apelaciones y Disputas
se vaya a decidir sobre el desempeño de auditores debe asistir al menos un experto en el
proceso de auditoría. La representatividad de los sectores interesados en el proceso de
certificación se asegura en el Comité de Evaluación.
Para la representación de otros rubros de certificación, se debe incluir al menos un
participante que tenga conocimiento en la materia del alcance del sistema de gestión.
Ejemplo: En esquemas específicos de certificación o sectores de alta especialización técnica,
esta función puede estar representada por más de una persona. No todo el conocimiento
tendría que recaer en una sola persona. Se permite la participación de expertos técnicos,
independientes al proceso de evaluación, para facilitar la toma de decisión del Comité de
Apelaciones y Disputas.
Tabla 1.
Integración del COA
Puesto
Director General
Coordinador General
Coordinador de Aseguramiento de
Calidad
Coordinador de Auditorías de
Sistemas
Gerente Técnico de la Unidad de
Verificación ¿?
Coordinador de Capacitación Externa
Coordinador de Recursos Humanos
Diseñador Gráfico
Participa en el COA
NO
NO
Función
NA
NA
Sí
Presidente
Sí, para apelaciones de la Unidad de
Verificación.
Sí, para apelaciones o disputas de
sistemas de calidad y/o ambiental
Sí
NO
NO
Coordinador de Comités y
Comisiones Técnicas
NO
Integrantes del Comité de Evaluación
Sí
Auditores
Evaluadores
Instructores
Ejecutivos de Ventas
Verificadores
NO
NO
NO
NO
NO
A votación
A votación
A votación
NA
NA
Coordina la realización de las
sesiones y controla la
documentación. Puede firmar el Acta
en carácter de Secretario Técnico.
A votación.
Siempre y cuando el integrante no
haya participado en la dictaminación
involucrada en la apelación o disputa.
NA
NA
NA
NA
NA
7.2 Apelaciones presentadas por el cliente: Las apelaciones presentadas sobre una
decisión tomada o una actividad realizada durante el proceso de prestación del
servicio puede darse en los siguientes casos, por mencionar algunos:
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
12 de 15
13/22/05/08
a) Apelar por la resolución del Comité de Certificación.
b) Apelar por el resultado de la evaluación o verificación (documental o de campo)
Cuando alguno de estos casos se presenta el cliente debe seguir el procedimiento
conforme a lo establecido en “Operación del COA”.
La resolución del COA puede caer en alguno de los siguientes casos, aunque no es
limitado:
a) Si se apela sobre una resolución del Comité de Evaluación la organización
debe demostrar mediante evidencias que la soporten, el cumplimiento con los
requisitos especificados para la certificación, si esto no sucede, la apelación no
procede. Si las evidencias presentadas por el apelante no son suficientes, es
necesario y en mutuo acuerdo con el cliente re-evaluar el sistema de calidad y/o
ambiental , en un período establecido o bien mostrar las evidencias necesarias
para confirmar dicho cumplimiento. Cuando esto suceda, el Comité de
Apelaciones emitirá la resolución definitiva de la apelación, ya que el Comité de
Evaluación no puede ser juez y parte, éste último deberá asumir la resolución
emitida y acatar la opinión.
b) Si la apelación es sobre el resultado obtenido en la evaluación documental o de
campo, el Comité de Apelaciones analizará la documentación de soporte y los
argumentos que aporta el apelante para emitir su opinión. Ante esta situación,
el Comité de Apelaciones debe determinar si:
i.
Se debe re-evaluar en escritorio los documentos presentados por la
organización para revocar la decisión o el resultado obtenido,
emitiendo un informe con los nuevos resultados y enviándolos de
inmediato al cliente para su análisis.
ii.
Se debe re-evaluar el sistema de calidad y/o ambiental en sitio con
otro grupo evaluador asignado.
La resolución de este tipo de apelaciones la realiza el Comité de Apelaciones y
se le da a conocer al Comité de Evaluación la resolución, quién acatará las
disposiciones establecidas por el Comité de Apelaciones. Para este caso y con
el fin de mantener la imparcialidad, el Comité de Evaluación asumirá las
disposiciones establecidas y los acuerdos tomados sin tener opinión, pues no
puede ser juez y parte en este proceso.
c) Sí la apelación es sobre el resultado obtenido de la verificación; el Comité de
Apelaciones analizará la documentación de soporte y los argumentos que
aporta el apelante para emitir su opinión. Ante esta situación, el Comité de
Apelaciones debe determinar si:
i.
Se debe re-evaluar en escritorio los documentos presentados por la
organización para revocar la decisión o el resultado obtenido,
emitiendo un informe con los nuevos resultados y enviándolos de
inmediato al cliente para su análisis.
ii.
Se debe re-verificar el manejo higiénico de los alimentos en sitio
con otro verificador asignado.
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
13 de 15
13/22/05/08
Las resoluciones tomadas por el Comité de Apelaciones son documentadas,
firmadas y aprobadas por el Presidente, como autoridad de esta entidad, y
presentadas ante el Comité de Evaluación, para su información.
7.3 Comunicación con el cliente: Si se considera necesario, para cualquiera de los
casos, se hace una cita con la Dirección del cliente y/o su Representante con el fin
de facilitar la comunicación y aclarar los puntos de inconformidad, así como para
notificar las acciones tomadas para atender la apelación. Esta reunión puede
llevarse a cabo en las instalaciones del cliente o de Quality Solution Register en la
hora y fecha estipuladas por las partes involucradas.
7.4 Disputas: Cuando se trate de dar solución a disputas surgidas entre el cliente y
algún miembro del organismo de certificación e inspección, el responsable directo
es el Jefe inmediato del personal participante en la disputa. Ante todo, el Director
General de Quality Solution Register o el Coordinador o Gerente responsable debe
dar una disculpa al cliente o su representante por la desagradable situación
presentada, después debe informar o tratar el tema de discusión con la mayor
tranquilidad y sutileza posible.
El Coordinador o Gerente responsable deben hacer referencia ante el cliente de los
procedimientos tomados en cuenta para llevar a cabo las actividades, de las
consideraciones tomadas, de los reglamentos que se tienen que cumplir, de los
códigos de ética existentes y por último debe informarse de los resultados
obtenidos. Se debe recibir del cliente la mayor información posible acerca de la
disputa y su origen y debe registrarse dicha situación en el formato FPCO-19-1
“Registro de apelaciones y disputas”, una copia de ésta debe aparecer en el
expediente del personal participante en la disputa.
Si el cliente o su representante no tuvieran los argumentos de la disputa a su favor,
y plantearan o quisieran violar alguno de los reglamentos, DDG-3 “Código de ética”,
procedimientos o aspectos legales establecidos por el organismo se notificará al
cliente el rechazo de su solicitud y las causas del mismo. Para este caso se
registrará en el formato mencionado las causas de la discusión y la resolución
tomada. El responsable de tomar esta decisión es el Comité de Apelaciones y
Disputas.
7.5 Disputas durante la evaluación: Si surgieran discusiones durante la realización
del servicio por parte del equipo evaluador, el responsable de su solución inmediata
es el auditor líder asignado. El auditor líder debe intervenir inmediatamente en la
solución de dicha discusión y comunicar el Coordinador de Auditorías de Sistemas
de inmediato de los problemas surgidos durante la auditoria para su pronta
solución. El Coordinador de Auditorías de Sistemas debe dar instrucciones al
equipo auditor para la solución del problema y recibir la información detallada en
cuanto se termine la evaluación. Este incidente es también registrado en el formato
mencionado para su análisis en las reuniones directivas y tomar en cuenta así la
experiencia. También se informa al Comité de Apelaciones y Disputas.
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
14 de 15
13/22/05/08
7.6 Disputas durante la Verificación: Si surgieran discusiones durante la realización
del servicio por parte de verificador, se debe comunicar inmediatamente con
Gerente de la Unidad de verificación, para recibir instrucciones para la solución del
problema. Este incidente es registrado en el formato FPCO-19-1 “Registro de
apelaciones y disputas”.
7.7 Análisis de la información: Para todos los casos se debe analizar por los
responsables involucrados o asignados, la información recibida y plantear las
acciones correctivas tomadas así como plantear las acciones preventivas que
eviten la recurrencia del problema. Este análisis se realiza de acuerdo al
procedimiento PCC-33 “Procedimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y de
Mejora”.
En este análisis de la información se debe tomar en cuenta los resultados de
apelaciones similares previas (en caso de existir).
8.0
Formatos
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
9.0
FPCO-19-1 “Registro de apelaciones y disputas”
FPCO-19-2 “Satisfacción del cliente”
FPCO-19-6 “Acta de Constitución del COA”
FPCO-19-8 “Reconocimiento de participación en el COA”
FPCO-19-9 “Reunión del COA”
FPCO-19-10 “Resultado de la sesión del COA”
Cambios al documento
Revisión
anterior
Descripción del cambio
En el apartado 6.0 Desarrollo, se eliminó lo
referente a que los integrantes votan para elegir
presidente, presidente sustituto y secretario
técnico.
Así mismo se especifico que los expertos
técnicos tienen voz pero no voto.
12
10.0 Anexos
Ninguno.
Clave
Página
No. y Fecha
Rev.
de
PCO-19
15 de 15
13/22/05/08
Revisión
actual
Fecha del
cambio
13
22-05-08

Procedimiento de Apelaciones y Disputas

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