Innovación y Eficiencia Energética FUERTE HOTELES

Transcripción

Fuerte Hoteles. Una apuesta por la
Sostenibilidad
Modalidad de Innovación y Eficiencia Energética.
FUERTE HOTELES
1 de Septiembre de 2015
Sustainable Tourism +20
Fuerte Hoteles
ÍNDICE
1.
Introducción de la empresa y retos ......................................................................................... 3
2.
Acciones específicas: Soluciones planteadas a los retos ................................................. 5
2.1 Uso de herramientas de eficiencia y comunicación más eficientes .................... 5
2.2 Proyección de vídeo sobre turismo responsable en las habitaciones de
los huéspedes ....................................................................................................................... 11
2.3 Refuerzo de la información sobre Turismo responsable en nuestra web
mediante microsite interactivo sobre las medidas ambientales presentes
en nuestros hoteles............................................................................................................. 11
3.
Resultados obtenidos y nuevos objetivos .......................................................................... 14
3.1 Hoteles certificados y premiados por su gestión ambiental ............................... 14
3.2 Premios y reconocimientos.............................................................................................. 14
3.3 Resumen y nuevos horizontes y objetivos ................................................................. 16
2 Sustainable Tourism +20
Fuerte Hoteles
1. Introducción de la empresa y retos
Fuerte Hoteles es una sociedad limitada especializada en servicios y turismo
vacacional, la cual se distingue por su gestión responsable con el medioambiente y la
sociedad, alcanzando un posicionamiento sólido en el mercado nacional con hoteles
en el sur de España.
La cadena tiene su central en Marbella (Málaga), lugar donde se fundó el primer
hotel, Fuerte Marbella, en 1957 y donde actualmente también cuenta con el hotel
Fuerte Miramar. Además tiene cuatro hoteles más distribuidos por el mapa andaluz:
el hotel Fuerte Conil - Costaluz (en Conil de la Frontera, Cádiz), el hotel Fuerte
Grazalema (en plena Sierra de Grazalema), el hotel Fuerte El Rompido (en Cartaya,
Huelva) y el hotel Fuerte Estepona (en Estepona, Málaga); además de alquiler de
apartamentos en Estepona y Torrox Costa (Málaga).
En relación a su gestión y el modo de funcionar, los valores de Fuerte Hoteles
afianzan la bases en las cuales se asienta la cultura de la empresa. El trabajar y
desarrollar su actividad a través de unas pautas sostenibles y un código ético
compartido y respetado por todos los que forman parte o interaccionan con la
empresa es fundamental para el buen funcionamiento y la correcta consecución de
los objetivos planteados.
De esta manera, dichos principios se recogen en la visión y la misión de la empresa
de la siguiente manera:
La misión de Fuerte Hoteles es la de ser una empresa familiar con orientación
fundamental a negocios hoteleros e inmobiliarios rentables y comprometidos con el
desarrollo responsable de las personas y de su entorno.
La visión de la cadena se traduce en una continua mejora de la calidad en los bienes
y servicios ofrecidos a los clientes, la atención a las necesidades de sus profesionales,
el bienestar de la sociedad y, más concretamente, el de los lugares en los que
desarrolla su actividad, y todo ello, con el máximo respeto al entorno y con el menor
impacto ambiental.
En el presente documento, además de explicar como hemos evolucionado en
nuestra apuesta por el turismo responsable, pretendemos poner de manifiesto
nuestros últimos esfuerzos relacionados con la innovación y sensibilización sobre
la importancia que tiene la implicación de todos en la lucha por un mundo más
sostenible.
Compromiso responsable y estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
En relación a lo que entendemos como nuestro compromiso responsable, se trata al
concepto de sostenibilidad como un verdadero parámetro dentro de nuestro
sistema de gestión. Tanto es así, que para explicar como su funcionamiento, hemos
hecho nuestra la frase “LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE GESTIONAR”.
Fuerte Hoteles
Es decir, para Fuerte Hoteles, es indispensable poder medir los diferentes elementos
de la gestión, ya que así podrán determinarse pautas para análisis, tratamiento y en
definitiva, mejora de cada acción que se esté llevando a cabo. Si podemos medirlo,
podemos gestionarlo para mejorar.
Por tanto, ser responsables es mucho más que una filosofía para Fuerte Hoteles. No
se trata de palabras, marketing y medallas, sino de una realidad objetiva y
claramente medible a través de indicadores de eficiencia de las iniciativas de gestión
sostenible que se basan en tres principios fundamentales:
•
•
•
Retorno a los orígenes. Asegurar el mantenimiento y desarrollo de su
entorno cultural y social.
Reducción de la contaminación. Una responsabilidad medible a través de
indicadores del impacto ambiental de nuestra actividad, como la Huella
Ecológica o de Carbono (entre otros).
Gestión ética y transparente. Lucha por una gestión ética y transparente, a
través de la comunicación de resultados de satisfacción de clientes, de
ambiente laboral y presupuestos.
En cuanto a la determinación de nuevos retos y objetivos para afrontar el próximo
año, se ha apostado de nuevo por la comunicación y la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), de tal manera que se han desarrollado varias acciones de gran
relevancia para alcanzar dichos objetivos planteados (los cuales representan las
“Buenas Prácticas” que queremos destacar en este informe).
Objetivo estratégico corporativo
Comunicar más y mejor de manera
interna y externa los temas
relacionados con la RSC
Acción realizada para su consecución
•
•
Conseguir un mayor reconocimiento
de marca en el ámbito de la RSC.
•
•
•
Creación de microsite ambiental
interactivo (ver punto 2.3 en este
informe).
Edición de vídeo corporativo
sobre turismo responsable en
tres idiomas para web y
habitaciones de clientes (punto
2.2 en este informe).
Implementación de medidas de
eficiencia en todos los hoteles
(ver punto 2.1 en este informe).
Desarrollo de metodología para
el cálculo de la huella ecológica y
de carbono (ver punto 2.1 en este
informe).
Participación en distintos eventos
y obtención de distinciones y
premios por organismos de
prestigio (ver punto 3 en este
informe).
Fuerte Hoteles
2. Acciones específicas: Soluciones planteadas a los retos
2.1 Uso de herramientas de eficiencia y comunicación más
eficientes
EFICIENCIA ENERGÉTICA. Acciones para la optimización de consumos y su difusión
Nuestra estrategia de desarrollo turístico persigue el equilibrio entre los impactos
económicos, socioculturales y ambientales de la actividad turística y es ésta la base
de todas las políticas de gestión que se llevan a cabo en la empresa. Por eso, los
hoteles de la cadena se denominan Hoteles Responsables.
Partiendo de esta base, trabajamos desde hace muchos años en adoptar medidas
que nos lleven a constituir una empresa cada vez más eficiente en todos los sentidos.
Estas medidas relacionadas con la eficiencia y que son comunicadas a nuestros
clientes pueden resumirse en:
•
Proyecto cartelería ambiental: Justo el año pasado, decidimos implantar un
proyecto de sensibilización hacia nuestros clientes, con carteles portadores
de mensajes sobre ahorro y eficiencia.
Carteles usados en las zonas
comunes del hotel
Fuerte Hoteles
•
Memoria RSC anual: Se trata del documento que recoge todas nuestras
medidas sostenibles, el cual difundimos y tenemos a disposición de
huéspedes, empleados, proveedores y demás personas interesadas en su
consulta. Dado que nos encontramos actualmente inmersos en la elaboración
del la nueva memoria de RSC sobre el último año finalizado (2014), invitamos
a consultar nuestra última memoria publicada, referente a 2013 aquí.
∗
•
Energías
renovables:
Todos
nuestros hoteles poseen placas
solares que nos permiten calentar el
agua de las habitaciones y de las
piscinas climatizadas utilizando la
energía del sol. Los clientes son
informados a través de la web y
newsletters, nuestro informe de
RSC anual y nuestras redes
sociales.
•
Sensores de desconexión automática: Hemos instalado este sistema
inteligente en nuestras habitaciones que apaga de forma automática el aire
acondicionado cuando detecta que hemos abierto una ventana. Existe un
folleto en las habitaciones para informar al huésped de ello.
•
Sustitución de luces tipo LED y bajo consumo por las luminarias
tradicionales. Estamos sustituyendo las bombillas convencionales por
bombillas tipo LED y de bajo consumo, cuya vida útil es mayor, utilizando
mucha menos energía. Hasta el momento, hemos disminuido en un 15% el
consumo medio de energía con este cambio. Los clientes son informados a
través de la web y newsletters, nuestro informe de RSC anual y nuestras
redes sociales.
•
Doble acristalamiento: Hemos instalado ventanas exteriores con doble
acristalamiento y vidrios termoacústicos en nuestros hoteles. Esto nos
permite mantener una temperatura estable en las instalaciones y reducir el
consumo energético. Existe un folleto en las habitaciones para informar al
huésped de ello.
•
Luz natural: Las habitaciones de nuestros Hoteles están diseñadas de manera
que permitan la máxima entrada de la luz solar exterior. Gracias a ello,
logramos evitar el uso excesivo de la luz artificial en nuestras habitaciones,
haciendo uso de un recurso natural como la luz del sol. Existe un folleto en
las habitaciones para informar al huésped de ello.
Esperamos poder presentar este nuevo informe, ya en vías de producción, en la conferencia
del próximo Noviembre, en caso de ser seleccionados para participar como caso de éxito.
∗
Fuerte Hoteles
•
Ropa de cama (y toallas): Cada día, cuando limpiamos la habitación de
nuestros huéspedes, estos tienen la opción de reutilizar la ropa de cama y
toallas o solicitar otra nueva. Si así lo requieren, la cambiaremos, pero
animamos a todos nuestros clientes a reutilizarla.
Folleto informativo disponible en la habitación.
•
Consejos de ahorro: Consejos para ahorrar agua, energía o como colaborar
con la cultura local están a disposición del huésped en sus habitaciones. En
nuestras habitaciones disponemos de folletos como éste y carteles en
nuestros baños donde indicamos cómo ahorrar agua.
Folleto informativo disponible en la habitación.
•
Fuerte Experiencias: Fuerte Hoteles pone a disposición de sus huéspedes
una serie de actividades de participación activa en la que se les trata de
inculcar valores ambientales a través de ‘experiencias’ lúdicas en los hoteles
así como en su entorno natural. Entre las Fuerte Experiencias ambientales
disponibles, citamos dos ejemplos que constituyen una verdadera atracción
para nuestros clientes:
Fuerte Hoteles
§
Ruta
Botánica.
Un
maravilloso paseo entre
los jardines y alrededores
de los hoteles, donde
todas
las
especies
vegetales
están
identificadas con carteles
que
ofrecen
una
interesante
explicación
acerca
de
sus
peculiaridades con una
imagen identificativa.
§
Ruta responsable por el hotel. Mediante esta iniciativa, se muestra a
los clientes las ‘entrañas’ del hotel, haciéndoles ver en primera persona
que las medidas ambientales de Fuerte Hoteles son una realidad. El
personal de animación o de mantenimiento guía a los clientes entre
placas solares, lavandería, salas de máquinas, etc. ofreciéndoles
cuantas respuestas y explicaciones del buen comportamiento
ambiental puedan necesitar.
Además, se ofrecen experiencias culturales como visitas guiadas al casco
antiguo de la ciudad o talleres de elaboración de platos típicos de la zona
como el taller de gazpacho.
Taller de gazpacho
•
Ruta Responsable
Coches eléctricos: Instalación de nuevos puntos de recarga. Disponibles en
Fuerte Marbella y Fuerte El Rompido.
Punto de recarga de coches eléctricos en
Hotel Fuerte El Rompido
Fuerte Hoteles
INNOVACIÓN en el control de impactos mediante cálculo de nuestra Huella
Ecológica y Huella de Carbono
PIONEROS EN DESARROLLAR UNA METODOLOGÍA PROPIA DE CONTROL DE
CONSUMOS
•
Control de consumos energéticos y cálculo de huella ecológica y de
carbono: Además del control de consumos de agua, energía eléctrica,
gasóleo y propano, uno de los indicadores que empleamos en la integración
de la sostenibilidad en nuestra actividad, es el cálculo de la huella de carbono
de nuestras instalaciones. A través de ella conocemos la cantidad de CO2
emitida en nuestros hoteles por cliente, por lo que podemos realizar cambios
para reducirla y reducir nuestro impacto ambiental. Todos estos indicadores
se exponen en las recepciones de los hoteles para información de los clientes
y se actualizan de manera mensual.
Estas gráficas expuestas en las recepciones de todos los hoteles
Fuerte Hoteles es reconocido por su compromiso con la sociedad y su
entorno dentro de sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa, que
cada año plasma en su Memoria de RSC. Este documento recoge más de 50
medidas innovadoras destinadas a reducir las emisiones de CO2 a la
atmósfera mediante el ahorro energético, un consumo hídrico más eficiente y
el continuo reciclaje de residuos. Este control de los recursos se desarrolla
mediante una metodología propia que proporciona a los hoteles del grupo la
información necesaria para conocer su impacto e identificar los puntos de
mejora a través de la Huella Ecológica y de Carbono.
Fuerte Hoteles
Estos indicadores analizan la tendencia del consumo por cliente de agua
(litros), energía eléctrica (KWH), propano (kg) y gasóleo (litros), que son los
que influyen principalmente en el impacto que causan los hoteles al medio
ambiente. De esta manera Fuerte Hoteles calcula la Huella Ecológica, es decir,
cuántas hectáreas (expresadas en m2) biológicamente productivas necesita el
hotel para mantener su nivel de consumo y su nivel paralelo de desechos; así
como la Huella de Carbono, que indica la cantidad de CO2 que emitimos a la
atmósfera en relación con la actividad hotelera desarrollada y se expresa en
toneladas o kilogramos de CO2 por cliente.
La gráfica superior representa la comparativa mensual de la Huella de Carbono
media de la cadena durante los años 2013 y 2014.
Esta medida de innovación para el control de consumos e impactos consiguió
gran repercusión en los medios de comunicación especializados que alabaron la
labor de la cadena hotelera.
Fuerte Hoteles
2.2 Proyección de vídeo sobre turismo responsable en
las habitaciones de los huéspedes
Para mejorar la información sobre nuestra gestión sostenible hacia los clientes
hemos apostado por la edición de un nuevo vídeo el cual es proyectado en todas las
televisiones de las habitaciones de nuestros hoteles en un canal reservado
exclusivamente a este efecto (estando en constante reproducción). Toda la
información, edición y realización del vídeo ha sido realizada por parte del personal
de Fuerte Hoteles.
El contenido del mismo explica de forma amena las principales medidas sostenibles
y buenas prácticas ambientales llevadas a cabo en nuestros establecimientos , y
también puede visualizarse en tres idiomas (español, inglés y alemán) desde nuestro
canal de youtube, haciendo click aquí.
∗
Captura de fotograma del vídeo sobre Turismo Responsable proyectado en
todas las televisiones de las habitaciones de los huéspedes
2.3 Refuerzo de la información sobre Turismo responsable en
nuestra web mediante microsite interactivo sobre las
medidas ambientales presentes en nuestros hoteles
La cadena Fuerte Hoteles, ante su constante empeño por mejorar, comenzó el año
planteándose el reto de mejorar sus comunicaciones y explicaciones de sus medidas
responsables.
Finalmente se decidió reunir todas estas medidas y acciones ambientales (ahorro
energético principalmente), sociales y de apoyo a la cultura y gastronomía local en
un espacio interactivo y de fácil comprensión donde se mostraran de forma amena y
muy visual cada una de ellas.
Medidas mencionadas en el apartado “2.1 Uso de herramientas de eficiencia y comunicación más
eficientes” de este mismo informe ∗
Fuerte Hoteles
De esta manera, Fuerte Hoteles recurre a las nuevas tecnologías para divulgar a
través de una nueva web ambiental todas las medidas de protección y respeto al
medio ambiente que lleva aplicando desde hace más de 50 años como uno de sus
pilares fundamentales de responsabilidad social. El gran reto era sensibilizar a los
huéspedes y explicarles como con estas medidas están contribuyendo a un
mundo más sostenible.
Página de inicio del microsite
Estructurada en seis secciones, la web desgrana medidas como la integración de los
hoteles en su entorno (recogida selectiva de residuos, uso de pinturas minerales en
las fachadas, impermeabilización ecológica o uso de energías renovables) o la
aplicación de cloración ecológica para el mantenimiento de las piscinas. También
explica conceptos innovadores usados en Fuerte Hoteles que garantizan un impacto
mínimo como la xerojardinería (técnicas de ahorro de agua en el riego); minimizan el
consumo de materias primas (especialmente las peligrosas), promueven el reciclado
y seleccionan a los proveedores más ecológicos.
Visita virtual con medidas señaladas para interactuar
Fuerte Hoteles
De acuerdo con las seis secciones mencionadas, este nuevo microsite ofrece una
visita virtual por las distintas partes del un hotel y las medidas responsables que
podemos encontrar navegando en cada una de ellas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fachada del hotel
Piscina y zonas exteriores
Habitación
Cuarto de baño
Huerto ecológico
Restaurante
En cada sección, se pueden ver e interactuar con los iconos que describen cada una
de las medidas aplicadas por la cadena, agrupando cada tipología según:
o
o
o
o
o
Ahorro energético : Icono verde
Ahorro de agua: Icono azul claro
Residuos y contaminantes: Icono azul oscuro
Materiales sostenibles: Icono naranja
Personas (social – cultural): Icono morado
Así, en el interior de una habitación de
cualquiera de sus hoteles, se puede
comprobar que las luces son de bajo consumo,
los equipamientos eficientes, se utiliza doble
acristalamiento, la limpieza de la ropa de cama
y de las toallas se hace de la forma más
respetuosa con la naturaleza y que los
productos de limpieza son lo menos nocivos
posible.
Los clientes ya disponen además en las habitaciones de información sobre medidas
de ahorro y eficiencia energética como parte del compromiso de sensibilización de la
cadena, pero esta nueva web potencia la comunicación de las medidas de
sostenibilidad aplicadas por Fuerte Hoteles y lo hace de forma mucho más atractiva,
participativa e intuitiva. Esta web va dirigida a clientes, proveedores y empleados.
Interacción en el site donde se muestra
explicación de una medida
Fuerte Hoteles
3. Resultados obtenidos y nuevos objetivos
3.1 Hoteles certificados por su gestión ambiental
Fuerte Hoteles viene recibiendo año tras año por parte de la entidad acreditada
AENOR el Certificado en Gestión ambiental UNE-EN ISO 14001, que garantiza que la
filosofía con la que se trabaja en todas las instalaciones del grupo promueve la
protección de la naturaleza y lucha por reducir los impactos ambientales.
Contar con sistemas de gestión de este tipo supone múltiples ventajas, sobre todo a
nivel competitivo, ya que tanto la satisfacción de los clientes como el ahorro de los
recursos y la minimización de los impactos ambientales son un referente constante
en nuestro quehacer diario.
Recientemente, se publicó nota de prensa al respecto de nuestra gestión ambiental
que también tuve gran repercusión en medios especializados, como en Ecoticias.
3.2 Premios y reconocimientos
Como prueba de éxito de nuestra línea estratégica y haciendo un recorrido sobre la
última temporada, Fuerte Hoteles empezó el año con la concesión de un nuevo
galardón internacional gracias a la alta satisfacción de sus clientes. En concreto fue el
HolidayCheck Award 2015 con el que el portal de viajes HolidayCheck reconoce a los
hoteles más populares del mundo gracias a la valoración de sus huéspedes.
Entre los más destacados premios y reconocimientos que Fuerte Hoteles recibió en
2014, citamos los siguientes:
•
El turoperador alemán TUI vuelve a situar a Fuerte Hoteles entre las cadenas
hoteleras más comprometidas con el medio ambiente del mundo con la
entrega del premio TUI Campeón Ambiental 2014 (TUI Umwelt Champion).
Un año más los establecimientos galardonados son Fuerte Conil-Costa Luz,
Fuerte El Rompido y Fuerte Marbella.
•
Certificado de Excelencia TripAdvisor ® 2014 para todos sus establecimientos.
Incluyendo Beach Restaurante Grill de Fuerte Miramar y Beach Restaurante
Grill de Fuerte Marbella. Un premio que reconoce a los establecimientos
turísticos mejor valorados por los usuarios de uno de los portales de viajes
más grandes del mundo.
∗
• Tres de sus establecimientos (Fuerte Conil-Costa Luz, Fuerte El Rompido y
Ahora llamado Amàre Beach tras la renovación del Hotel Fuerte Miramar antes de su apertura en
2015 ∗
Fuerte Hoteles
Fuerte Grazalema) han sido galardonados, gracias a su política de
Responsabilidad Social Corporativa, con la categoría más alta del recién
estrenado programa EcoLíderes de TripAdvisor, que el portal de viajeros más
importante del mundo lanzó a mediados de 2014.
•
Fuerte El Rompido recibió en octubre del pasado año el tercer Premio RSC
Hotelera nacional, con el que el grupo Intermundial y la Confederación
Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) reconoce a aquellos
establecimientos que destacan por sus acciones en el campo de la
Responsabilidad Social Corporativa.
•
Además Fuerte Hoteles ha logrado situarse como cadena hotelera andaluza
más influyente en Twitter de 2014, según un estudio publicado en The
Luxonomist por Fernando Gallardo, crítico hotelero de El País. De la misma
manera, el informe titulado ‘Top Hotel Brands in Spain’ coloca a la cadena en
el puesto número 15 de hoteles españoles con más influencia en la red social
de los 140 caracteres a nivel nacional. Gran parte de nuestra comunicación
sostenible es difundida por este canal.
Estos reconocimientos son fruto de iniciativas como el lanzamiento de servicio de
alquiler de coches eléctricos, el uso racional y eficiente de recursos, la utilización de
energías renovables o la integración de colectivos en riesgo de exclusión social que
la cadena promueve en su entorno y que cada año se recoge en la memoria de RSC y
desde el pasado año 2014, en el nuevo portal de información ambiental desarrollado
en el punto 2.3 de este informe.
Hoy en día, es ya un hecho que la sostenibilidad toma cada vez más importancia en
todos los sectores, particularmente en el ámbito del turismo. Cada vez más son los
artículos publicados en medios especializados en la industria como el ya citado
portal Hosteltur, el cual plantea cada vez más asiduamente temáticas y artículos
relacionando la sostenibilidad con el ámbito turístico con una mayor satisfacción al
cliente.
Desde Fuerte Hoteles, nos alegramos enormemente de recibir noticias de este tipo y
de notar como cada vez más, los medios, los clientes, y la sociedad en general
comienza a tomar conciencia de la profunda importancia de tomar comportamientos
responsables en la gestión empresarial.
3.3
Resumen y nuevos objetivos
Nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa se basa en la innovación,
donde cada año ponemos en marcha nuevas medidas y acciones ambientales
siempre con una firme apuesta por el ahorro energético y de otros recursos
naturales. Queremos mejorar la calidad de vida de las personas que viven cerca de
Fuerte Hoteles
nuestros hoteles con políticas de contratación de personas en riesgo de exclusión
social o a través de programas para el empleo y la formación. Fomentamos la
gastronomía y la cultura local así como las costumbres y tradiciones de cada lugar
donde se encuentras nuestros hoteles. Pero esto no es suficiente.
No es suficiente si no sabemos explicarle a nuestros clientes qué es lo que estamos
haciendo bien. Por eso en estos últimos tiempos hemos focalizado nuestros
esfuerzos en COMUNICAR con mayúsculas nuestras acciones en el campo de la
sostenibilidad a través de las herramientas que tenemos a nuestro alcance.
Campañas de sensibilización que hemos difundido en nuestra web, blog, redes
sociales y otras acciones divulgativas, donde tratamos de implicar a todos nuestros
grupos de interés, desde los proveedores, pasando por nuestros empleados hasta los
clientes.
Queremos compartir nuestros valores con unos huéspedes cada día más
concienciados. Y es que según los datos de TripAdvisor más de un 25% de los turistas
europeos optaron por viajes eco-sostenibles en el último año y uno de cada diez
eligió su alojamiento en base a sus políticas sostenibles, aunque un alto porcentaje
se queja de la falta de información al respecto.
Por ello, entre nuestros objetivos estratégicos de cara al año que viene tenemos el
planteamiento de mejorar y crear nuevas Fuerte Experiencias que permitan al cliente
impregnarse totalmente de nuestro sentimiento responsable, así como de aumentar
nuestra difusión de acciones sostenibles mediante un elaborado plan de
comunicación tanto nacional como internacional y a través del uso de las redes
sociales.
Desde Fuerte Hoteles estamos totalmente convencidos de que nos encontramos
ante un proceso de cambio en la mentalidad del viajero por lo que tenemos que
seguir invirtiendo en innovación para dar respuesta a sus nuevas necesidades y ser
competitivos de la mano de la eficiencia y la sostenibilidad.
16

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