Carta de coordinación_ESP

Carta de coordinación
MANN+HUMMEL IBÉRICA
Pol. Ind. Plaza.
Calle Pertusa, 50016 Zaragoza,
España
Estimado proveedor
El informe RPS/8D (Solución Rápida de Problemas) es la herramienta avanzada de
calidad utilizada por MANN+HUMMEL para solucionar de una forma rápida y eficaz los
problemas identificados en nuestros proveedores. Todo ello a través de las 8 disciplinas
descritas en el informe donde es solicitado un plan de acción para los siguientes
apartados: del D1 al D3 (Acciones de contención); del D4 al D6 (Plan de acción) y
finalmente del D7 al D8 (Lecciones aprendidas). El objetivo de esta carta es coordinar
todos los pasos necesarios con el fin de obtener una respuesta rápida y acorde a las
necesidades requeridas para cada una de las disciplinas mencionadas.
Requerimientos básicos:
1. Actividades de selección: Si el correo informativo requiere actividades de
selección, el proveedor contactará inmediatamente con el coordinador
MANN+HUMMEL con el fin acordar los detalles de su realización. El proveedor
debe hacerse directamente cargo de estas actividades autorizando por escrito a la
empresa contratante, en caso de no tener personal o contactos disponibles,
MANN+HUMMEL dispone de empresas autorizadas para dicho fin. La decisión de
contratación y de elección de las terceras partes es igualmente responsabilidad del
proveedor realizando la contratación sobre la empresa que le resulte más
interesante.
2. Aprovisionamiento: Nuestro planificador de aprovisionamiento asegurará las
devoluciones del producto no conforme y peticiones de reposición en caso de que
sean requeridas.
3. Formatos 8D: Toda la información y datos tienen que ser presentados en el
informe RPS/8D, otros formatos 8D serán automáticamente rechazados. La
exigencia puede excluir a las reclamaciones informativas Q-infos donde el
proveedor podrá responder en su formato. La decisión final la tomará el
coordinador o SQA.
1. El informe contiene celdas con fondo gris para que el proveedor introduzca
su información y datos. Las de fondo blanco están bloqueadas.
4. Plazos de entrega del informe RPS/D8: El plazo de presentación será tal y como
se describe en el siguiente apartado:
1. D1=>D3. Antes de 24 h laborables.
i. En este periodo de tiempo, las actividades de selección deberán
estar en curso. La urgencia será indicada por el coordinador.
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ii. El apartado ES/NO ES queda excluido. Éste será presentado junto al
D6 (10 días laborables).
2. D4=>D6. Antes de 10 días laborables.
i. Las evidencias deben ser presentadas. Fotos antes/después.
ii. Estándares creados o cambiados.
iii. RCI (Hoja de Investigación de la Causa Raíz cumplimentada)
3. D7=>D8. Antes de 60 días laborables.
i. Lecciones distribuidas a todos los departamentos involucrados.
ii. Se presentará el RPS/8D totalmente cerrado.
iii. PPAP será presentado si los estándares son creados o cambiados.
5. Cumplimentación RPS/8D: Asegurar que el equipo que va a realizar el ejercicio
comprenden la filosofía RPS es absolutamente necesario. Les proporcionamos
formación (guía) RPS/8D donde se describe la cumplimentación de cada disciplina
con ejercicios prácticos. En caso de requerir formación, no dudar en contactar con
el coordinador, WebEx está disponible.
6. Cargos asociados: Al finalizar la reclamación, el proveedor recibirá una nota con
todos los cargos asociados al incidente. Seguidamente los detalles:
1. Cargos administrativos:
i. Cargo administrativo con devolución del producto no conforme 201,6 €.
ii. Cargo administrativo sin devolución del producto no conforme 138,6 €.
2. Portes recuperados:
i. Producto no conforme. Acordar previamente con el planificador las
siguientes opciones.
1. El producto se devuelve. Se acuerda reposición con albarán.
2. El producto se devuelve. La reposición no es necesaria. El
precio del producto no conforme es cargado en la nota de
cargo.
3. El producto se desecha en nuestras instalaciones. Se aplicarán los
siguentes cargos según tabla:
ii. Precio de compra + 6,8% recargo de mercadería + AA 5% recargo logístico
iii. Precio de compra + 6,8% recargo de mercadería + AO 3,6% recargo logístico
iv. Precio de compra + 6,8% recargo de mercadería + IF 6,6% recargo logístico
3. Actividades de selección: Normalmente esta tarea es llevada a cabo por
empresas de selección autorizadas por MANN+HUMMEL. Sin embargo,
nos podemos encontrar con la necesidad urgente de añadir un operario
extra si un problema de calidad aparece. La tarifa de nuestro personal está
asociado a las áreas de producción con la siguiente tarifa:.
1. AA: 24,66 €.
2. AOI: 21,02 €.
3. AOS: 23,3 €.
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Cargos vigentes desde 1 de enero del 2014.
7. Niveles de escalación
El sistema de escalación de problemas a proveedores de MANN+HUMMEL tiene
cuatro niveles piramidales. Cuando es detectado una no conformidad en nuestra
recepción técnica, producción o clientes se realizará una reclamación en nuestro
sistema SAP. Si el proveedor no es capaz de implementar acciones correctivas
efectivas bajo los requerimientos RPS/8D, el proceso de escalado será activado
con el fin de proteger a MANN+HUMMEL y sus clientes de productos no
conformes. Dependiendo de la criticidad, CSL 1 o CSL 2 podrá ser aplicado. El
último nivel y más crítico será el New Business On Hold (Nuevos negocios
bloqueados). Paralelamente, todos los niveles pueden ser apoyados en las
reuniones de TOP WORST Supplier a nivel central.
8. Sistema de evaluación del rendimiento (Vendor Rating System).
Con el fin de apoyar el proceso de Mejora Continua de los proveedores,
MANN+HUMMEL evalua sistemáticamente el rendimiento de sus proveedores respecto a
la Calidad y fiabilidad de entregas utilizando el siguiente sistema de evaluación.
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Factores Duros
Logística
Calidad
(30%)
Nº de
reclamaciones
Nº de piezas rechadas
contra la cantidad
entregada (objetivo
general 0 PPM o con
objetivo bajo acuerdo)
Nº de reclamaciones
dividio por el número
de productos
recibidos.
PPM
Reclamaciones
logísticas
(30%)
(40%)
Nº de reclamaciones
dividio por el número de
productos recibidos.
Resultado de la Evaluación
Factores Duros
Criterios para imputar PPM:
•
En principio todas las piezas no conformes que no estén acorde las especificaciones
tienen que ser cargadas como PPM; el criterio alcanza a los desechos acumulados de los
procesos y productos en consigna ya dados de alta en nuestro Sistema ERP (SAP).
•
También deben cargarse como PPM todos los productos no conformes detectados en las
actividades de selección o actividades de re-procesos independientemente si éstas
actividades son realizadas por personal de MANN+HUMMEL, del proveedor o de
empresas de servicios de selección. En caso de carecer de datos de selección de piezas
no conformes, el tamaño del lote sospechoso completo será considerado como PPM. En
ciertos casos, se considerará razonable extrapolar una tasa de defectos, en base a una
muestra aleatoria de verificación.
•
Para casos de condiciones de entregas, por ejemplo, incorrecta identificación del
producto, forma de entrega, se notificará de forma oficial la reclamación pero el producto
no conforme asociado no será considerado en el apartado PPM. Esta excepción no es
valida para Productos Comerciales Aftermarket donde, por ejemplo, el diseño de la caja es
considerado caracteristica significativa.
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9. Consultar vuestro rendimiento:
La forma de conocer vuestro rendimiento es accediendo directamente a nuestro
portal-SRM eCONN y consultar el resultado de vuestra evaluación on-line:
https://www.srm-mann-hummel.com/portal/mann-hummel/
+ Información eCONN:
Inglés:
https://www.mann-hummel.com/uploads/media/eCONN_Supplier_portal_information.pdf
Alemán:
https://www.mann-hummel.com/uploads/media/eCONN_Lieferantenportal_Informationen_02.pdf
Si tenéis cualquier problema técnico o de acceso, por favor, contactar directamente
con: [email protected]
Teléfonos:
Alemania/Europa:
Singapur:
China:
USA:
+49 7141989900
+65 65628060
+86 75586243598
+1 6469185113
También podéis consultar nuestro portal del proveedor:
https://www.mann-hummel.com/en/corp/services/supplier-area/faqs/
En los siguientes links encontraréis un breve resumen (1 pág) para vuestro archivo.
Inglés:
https://www.mann-hummel.com/en/corp/services/supplier-area/vendor-rating/
Alemán:
https://www.mann-hummel.com/de/corp/service/lieferantenbereich/lieferantenbewertung/
Atentamente
MANN + HUMMEL GMBH
Marta Marín
(Quality Producction Department)
Luís Bescós (Purcharse Department)
Manuel Maza (SQA)
MANN + HUMMEL IBÉRICA
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