Caso éxito Distform

CASO PRÁCTICO
Duplicando las visitas a una web de
equipamientos profesionales de cocina
Resumen del caso práctico
Qué necesitaba el cliente
Distform (www.distform.com), fabricante de hornos y envasadoras para restauración profesional,
necesitaba mejorar los resultados de su página web: aumentar el número de visitas de usuarios
interesados en su producto para incrementar los leads (envíos de formulario de contacto).
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Qué estrategia y metodología utilicé
Definir los diferentes perfiles de su target y crear contenidos interesantes para estos perfiles en su
blog, dinamizar sus redes sociales y crear campañas en Google Adwords. Configurar Google
Analytics para que facilitara información estadística sobre formularios de contacto enviados. !
Qué resultados obtuve
En 2 meses conseguí duplicar las visitas a su web y mejorar su alcance en redes sociales y publicidad
en Google Adwords.
Periodo de trabajo
De octubre 2014 a enero 2015 (4 meses). !
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Caso práctico: duplicando las visitas a una web de equipamientos profesionales de cocina
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Qué necesitaba el cliente y qué estaba haciendo
Aumentar el número de visitas de usuarios interesados.
Distform (www.distform.com), fabricante de hornos y envasadoras para restauración profesional,
necesitaba mejorar los resultados de su página web: aumentar el número de visitas de usuarios
interesados en su producto para incrementar el número de envíos de formulario de contacto y
que sus comerciales pudieran cerrar una venta. El cliente ya disponía de dos empresas diferentes que se encargaban, respectivamente, de crear
contenidos para el blog y gestionar redes sociales, y de hacer publicidad en Google Adwords. No
estaban satisfechos con el servicio que recibían en ambos casos porque estaba desvinculado de sus
objetivos empresariales y descoordinado en relación a su labor de marketing.
Qué estrategia y metodología utilicé
Las vías que me parecieron más adecuadas para lograr aumentar el tráfico de
calidad a su web fueron:
• Definir los perfiles de usuarios interesados en el producto del cliente y crear una
estrategia acorde de creación de contenidos para esos clientes potenciales en
su blog y redes sociales.
• Hacer campañas de publicidad de Google Adwords.
• Medir resultados con herramientas e informes para optimizar de forma
constante.
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FASE INICIAL: ESTRAGIA Y ALCANCE
En coordinación con el cliente, empezamos definiendo el alcance de la estrategia y
creación de contenidos para ajustarlas a sus necesidades. Esta fase inicial de
definición se concretó en una serie de documentos con el objetivo de tener un marco
claro y transparente de actuación y referencias tanto para el cliente como para mí:
• Plan de contenidos: definimos los objetivos, frecuencia, tipos, temática, tono y métricas de los
contenidos generados para Distform.
• Inventario de contenidos: el cliente especificó los contenidos de que disponía y que eran
susceptibles de ser utilizados para la creación de contenidos. De esta manera, yo sabía con qué
materiales propios podía contar para mi trabajo. • Definición de las marketing personas: se concretaron los diferentes perfiles profesionales a los que
se dirigen los productos Distform, con cuestiones relacionadas con características personales (lugar
de residencia, edad, etc), profesionales (cargo, preocupaciones en su trabajo) y de relación con el
producto Distform (valoración, expectativas, preguntas y objeciones que puede hacerse en cada fase
de compra).
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Para completar la fase inicial del trabajo llevé a cabo otras 3 acciones (siempre de forma coordinada
con Distform):
• Seleccioné una serie de fuentes de información online (publicaciones, perfiles redes sociales) que
me sirvieron para hacer un seguimiento periódico con el fin de detectar oportunidades y posibles
focos de interés para generar contenido. Incorporé estas fuentes a un lector de feeds (Feedly), de tal
manera que me era muy fácil estar al día de todo lo que se publicaba. Las fuentes de información consultadas también me permitieron detectar y añadir de forma periódica
nuevos perfiles sociales interesantes, lo que redundó en más calidad de información y en un aumento
de seguidores en las redes sociales de Distform. • Definí las campañas de Google Adwords y las creé en una cuenta propiedad del cliente. El
anterior proveedor había creado las campañas en una cuenta propia y Distform había perdido el
acceso a ésta. • Definí objetivos de conversión (leads) en la web de Distform mediante Google Analytics. Estos
objetivos permiten saber el número de visitas que completan los formularios de contacto y asociar
esta información a los diferentes canales de adquisición de tráfico de la web: directo, buscadores,
enlaces en otros medios online, redes sociales y publicidad de Google Adwords.
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CREACIÓN DE CONTENIDOS (BLOG Y REDES SOCIALES)
La generación de contenidos para el blog y las redes sociales (Facebook, Twitter,
Google+, LinkedIn) de Distform respondía a una planificación. Para planificar tenía en cuenta la información contenida en los documentos de la fase
inicial de definición, el seguimiento periódico de publicaciones y perfiles online, y los datos que me
daba Distform sobre sus acciones de marketing (lanzamientos de producto y organización de eventos). Con estos elementos yo proponía al cliente un calendario trimestral de contenidos en el que se
definían los temas que se iban a tratar en cada uno de los meses. Después, para cada mes, estos
temas se concretaban en un calendario mensual donde se especificaban cómo se materializaban los
contenidos de blog y redes sociales en el día a día: fecha de publicación, tema, palabras clave, tipo de
contenido, título y canal de publicación. Estas planificaciones no eran estáticas, sino que se modificaban para incluir contenidos que yo
detectaba como oportunidades por su carácter de actualidad o bien por novedades introducidas por el
cliente en relación sus acciones de marketing.
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PUBLICIDAD EN GOOGLE ADWORDS, ANALÍTICA E INFORMES
Una vez definidas de forma inicial las campañas de Google Adwords (red de
búsqueda), llevé a cabo ajustes semanales con el fin de optimizar textos de anuncios,
palabras clave y estrategias de puja. Consultaba a diario las estadísticas relacionadas con web, redes sociales y campañas de Google
Adwords para comprobar los resultados que obteníamos y aplicar los ajustes necesarios en estrategia
y generación de contenidos. El cliente recibía informes periódicos con los datos cuantitativos y
cualitativos para poder llevar a cabo el seguimiento de las acciones en marcha.
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Qué resultados obtuve
Aumento de visitas a la web desde Google, Google Adwords y Redes sociales.
Incremento de la actividad en Redes sociales.
Tras los 2 primeros meses de trabajo, presenté a Distform informes con los datos estadísticos y su
valoración sobre el trabajo llevado a cabo. Estos fueron los resultados:
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VISITAS A LA WEB
En relación al periodo inmediatamente anterior, las visitas aumentaron en un 84%. Si
concretamos datos por los principales canales de adquisición: !
• Las visitas desde Google crecieron en un 106%.
• Las visitas desde Google Adwords lo hicieron en un 48%.
• Y las que venían de Redes sociales aumentaron en un 110%.
Los 9 post publicados en el periodo analizado obtuvieron excelentes resultados: 7 se situaron
entre las 100 páginas con más visitas de todo el site y 3 entre las primeras 50 páginas. Los 9 post
publicados se posicionaron entre las 25 páginas más visitadas del blog.
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REDES SOCIALES
En Redes sociales conseguimos 151 nuevos seguidores, 75.615 impresiones (1304
impresiones diarias de media) y 558 interacciones. En Facebook publiqué post que
consiguieron hasta 54 interacciones y en Twitter conseguí hasta 17 interacciones. Caso práctico: duplicando las visitas a una web de equipamientos profesionales de cocina
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