Informe SIAU de Enero hasta Agosto de 2015

Transcripción

HOSPITAL LOCAL PEDRO SAENZ DIAZ
E.S.E.
ULLOA VALLE DEL CAUCA
INFORME S.I.A.U.
ENERO- AGOSTO DEL 2015.
YOLANDA ISABEL LEON RESTREPO
PROFESIONAL UNIVERSITARIO AREA DE LA SALUD ESPECIALIZADO.
COORDINADOR S.I.A.U.
ULLOA VALLE DEL CAUCA
Un equipo humano a su servicio
Carrera 2 No. 7-06
Teléfono Fijo: 207 52 36 - Teléfono Móvil: 312 866 53 08
[email protected]
Ulloa – Valle del Cauca
AU 257 21 81 001
Ulloa Valle, Enero 6 del 2015.
Señores
Secretaría Departamental de Salud
Oficina de Vigilancia y Control
Edificio Gobernación Valle Del Cauca. Piso 11
Asunto : Reporte PQRS- recibidas en la oficina del SIAU en
Diciembre del 2014.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de DICIEMBRE del 2014 , se
reporto 1 PQRS, en la Institución de un Usuario de la SOS, esta en trámite de
respuesta al Usuario.
Muchas Gracias por la atención prestada al presente.
Atentamente,
Coordinadora del SIAU
Profesional Universitario Área de Salud
Elaboro: Yolanda Isabel
C.c. archivo SIAU
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
AU 257 21 81 002
Ulloa Valle, Febrero 6 del 2015.
Señores
Enero del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Enero del 2015 , NO se
han reportado PQRS en la Institución.
Atentamente,
C.c. archivo SIAU
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
AU 257 21 81 003
Ulloa Valle, Marzo 11 del 2015.
Señores
Febrero del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Febrero del 2015 , Se ha
reportado ( 1 )PQRS en la Institución, la cual fue direccionado a la Subgerencia
administrativa para la oportuna respuesta al usuario.
Atentamente,
C.c. archivo SIAU
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
AU 257 21 81 004
Ulloa Valle, abril 10 del 2015.
Señores
Marzo del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Marzo del 2015 , No se
Atentamente,
C.c. archivo SIAU
Carrera 2 No. 7-06
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AU 257 21 81 005
Ulloa Valle, Mayo 8 del 2015.
Señores
Abril del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Abril del 2015 , No se han
reportado PQRS en la Institución.
Atentamente,
C.c. archivo SIAU
Carrera 2 No. 7-06
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AU 257 21 81 006
Ulloa Valle, Junio 22 del 2015.
Señores
Asunto : Reporte PQRS – Buzón. Mes de Mayo – 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Junio del 2015, Se
encontraron 12 quejas, de acuerdo a Acta Nro. 1 del 2015.
1. PQRS por falta de médico y materiales- sin nombre de remitente
2. PQRS por falta de Médico. Sr. Jaime Ocampo Cel. 3152116863
3. PQRS por falta de Médico. Sra. Luz Dary Giraldo. Cel. 3133967446
4. PQRS. Ética Médica. Sr. Jhon Alexander Gómez. Cel. 3148326938
5. PQRS. POR COBRO DE Urgencias y citas c. Externa muy demoradas.
No coloca nombre el remitente.
6. PQRS. Por mala atención. Remitente firma con iniciales.
7. PQRS. Por la atención tan demorada del Médico nuevo. Sindy Vanesa
Mejía. Cel. No tiene.
8. PQRS, por demora en Consulta de Urgencias. Sra. Noira Stella González.
Cel. 3122476550.
9. PQRS. Por atención una hora después de la hora asignada. S4r. Efraín
Henao. Cel. 3216988592.
10. PQRS. Por cobro de cita en Urgencias y cita de C. Externa demorada. Sr.
Alcibíades Nieto Zambrano. Cel. 3173086115.
11. PQRS. Por la mala administración en el hospital. Sra. Lucy Moreno
Vásquez. Cel. 3122946925.
12. PQRS. Por no atención de vacunación el día <SABADO.
Sra . Paula Tobón Acosta, sin Nro. Celular.
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Atentamente,
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AU 257 21 81 007
Ulloa Valle, Julio 7 del 2015.
Señores
Asunto : Reporte PQRS SIAU, Mes de Junio del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el mes de Junio del 2015,
no se
Atentamente,
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Ulloa Valle, Septiembre 4 del 2015.
Señores
Asunto : Reporte PQRS meses de Julio y Agosto del 2015.
Cordial Saludo:
El objeto del presente es informarles que en el meses de Julio y Agosto del
2015, no se han reportado PQRS en la Institución.
Atentamente,
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INFORME CUMPLIMIENTO
APLICACIÓN DE ENCUESTAS SATISFACCION AL USUARIO
PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2015
MES
PROPUESTAS
APLICADAS
PORCENTAJE
CUMPLIMIENTO
ENERO
100
100
100 %
PORCENTAJE
DE
SATISFACCIÓN
AL USUARIO
98.66%
FEBRERO
100 100
100 %
98.96%
MARZO
100 100
100 %
92.86%
ABRIL
100 100
100%
91.70%
100 100
100%
99.26%
100 100
100%
98.90%
MAYO
JUNIO
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ANALISIS ENCUESTAS SATISFACCION AL USUARIO
MES DE ENERO DEL 2015
Ø En el mes de Enero del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas
encuestas arrojaron el 98.66 de satisfacción al Usuario.
Ø De las 100 encuestas aplicadas en los diferentes servicios ( Consulta
Externa, hospitalización, odontología, programas de PyP, laboratorio
clínico, urgencias ), el 79% de los usuarios calificaron al 100% y como
excelente la atención prestada, no presentaron ninguna inconformidad.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 2% de los usuarios ambos de
Cafesalud, califican la encuesta en un 98 % de satisfacción al usuario,
manifiestan inconformidad por el horario es decir no están conformes por
el largo tiempo de espera en la consulta teniendo en cuenta que la cita se
les asigno para una hora y son atendidos en un horario diferente en el
servicio de consulta externa.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 2% de los Usuarios 1 de Coosalud y
otro de Cafesalud, manifiestan inconformidad por el horario es decir no
están conformes por el largo tiempo de espera en la consulta teniendo en
cuenta que la cita se les asigno para una hora y son atendidos en un
horario diferente en los servicios de consulta externa y programas, motivo
por el cual califican la encuesta con un 96% de satisfacción al usuario.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 6% de los Usuarios de cafesalud,
coosalud , s.o.s, manifiestan inconformidad por el horario es decir no están
conformes por el largo tiempo de espera en la consulta teniendo en cuenta
que la cita se les asigno para una hora y son atendidos en un horario
diferente en los servicios de consulta externa , programas y odontología.
Igualmente manifiestan inconformidad en la educación que se le da al
usuario en cuanto a educación en salud por parte del personal, algunos de
ellos manifiestan que se van a la casa con dudas sobre el tratamiento,
motivo por el cual califican la encuesta con un 95% de satisfacción al
usuario.
coosalud , manifiestan inconformidad por el horario es decir no están
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conformes por el largo tiempo de espera en la consulta teniendo en cuenta
que la cita se les asigno para una hora y son atendidos en un horario
diferente en los servicios de consulta externa , programas y odontología.
Igualmente manifiestan inconformidad en la educación que se le da al
usuario en cuanto a educación en salud por parte del personal, algunos de
ellos manifiestan que se van a la casa con dudas sobre el tratamiento, lo
manifiestan tanto para programas como para consulta externa. Motivo por
el cual califican la encuesta de satisfacción la usuario con un 94%.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 3% de los Usuarios de cafesalud,s.o.s.
manifiestan inconformidad por el horario es decir no están conformes por el
largo tiempo de espera en la consulta teniendo en cuenta que la cita se les
asigno para una hora y son atendidos en un horario diferente en los
servicios de consulta externa , programas. La calificación que le dan a la
encuesta de satisfacción al usuario es del 92%.
coosalud y s.o.s. manifiestan inconformidad por el horario es decir no
están conformes por el largo tiempo de espera en la consulta teniendo en
cuenta que la cita se les asigno para una hora y son atendidos en un
horario diferente en los servicios de consulta externa , programas. Además
manifiestan que los baños se han encontrado en malas condiciones de
aseo, presentan mal olor,
Nota : estas encuestas son aplicadas al azar entre los usuarios que
se encuentran en la Institución de salud, y que han tenido atención en
los diferentes servicios estos usuarios han sido atendidos en otros
días diferentes o el mismo día que se aplicó la encuesta.
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MES DE FEBRERO DEL 2015
Ø En el mes de FEBRERO del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas
encuestas arrojaron el 98.96 % de satisfacción al Usuario.
Ø De las 100 encuestas aplicadas en los diferentes servicios ( Consulta
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 1% de los usuarios Y de Cafesalud,
califica la encuesta en un 96 % de satisfacción al usuario, manifiestan
inconformidad por la larga espera en consulta externa.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 6% de los Usuarios 3 de Cafesalud, 2
de Coosalud y 1 de la Nueva EPS, igualmente manifiestan inconformidad
porla larga 3espera en consulta externa cuando al médico le toca atender
también en Urgencias. De las 100 encuestas aplicadas el 7% de los
Usuarios de cafesalud, coosalud , s.o.s, Nueva EPS, califican la encuesta
en un 90%, por el mismo problema en inconformidad de la atención en
consulta Externa, teniedo en cuenta que al Médico le toca atender
Urgencias y consulta y les asignan una hora de atención y les toca
quedarsen de los turnos cuando son de Veredas. De las 100 encuestas
aplicadas el 3% de los Usuarios de cafesalud, coosalud , manifiestan
inconformidad por el horario es decir no están conformes por el largo
tiempo de espera en la consulta teniendo en cuenta que la cita se les
servicios de consulta externa , programas y odontología.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 47% de los Usuarios sonde cafesalud.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 23% de los Usuarios son de Coosalud.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 16% de los usuarios son de la s.o.s.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 4% son del Sisben.
Ø De las 100 encuestas aplicadas un 2% son de la Nueva EPS, un 2% son
de Coomeva Contributivo, un 2% son de Medinorte.
Ø De las 100 encuestas aplicadas un 2% son de Caprecom.
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Para un total de 100 encuestas apliocadas en el mes de Febrero del 2015.
los diferentes servicios estos usuarios pueden haber sido
atendidos en otros días diferentes o el mismo día que se aplicó la
encuesta.
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Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
MES DE MARZO DEL 2015
En el mes de MARZO del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas
encuestas arrojaron el 92.86 % de satisfacción al Usuario.
De las 100 encuestas aplicadas en los diferentes servicios ( Consulta
De las 100 encuestas aplicadas el 13% califican la encuesta en un 99%, el
18% califican la encuesta en un 98%,el 2% la califican en un 96%, el 2%
la califican en un 92%, un 57% en un 90%, el 4 % en un 89%, el 1% en un
87% y el 1% en un 86% de satisfacción al usuario.
De las 100 encuestas Usuarios de la SOS y Cafesalud califican la encuesta
en un 100%, usuarios de la SOS, Cafesalud y Coosalud la califican en un
99%, usuarios de SOS, cafesalud, coosalud y Coomeva Contributivo la
califican en un 98%, usuarios de SOS y cafesalud la califican en un 96% y
el porcentaje que es el del 90% es calificado por Usuarios de la SOS,
cafesalud, coosalud, coomeva Contributivo, sisben, vinculados medinorte.
De las 100 encuestas aplicadas el 49% de los Usuarios son de cafesalud.
De las 100 encuestas aplicadas el 20% de los Usuarios son de Coosalud.
De las 100 encuestas aplicadas el 12% de los usuarios son de la s.o.s.
De las 100 encuestas aplicadas el 6% son de caprecom.
De las 100 encuestas aplicadas el 4% son del Sisben.
De las 100 encuestas aplicadas el 4% son de Coomeva Contributivo.
De las 100 encuestas aplicadas un 3% son de Medinorte.
De las 100 encuestas aplicadas un 2% son de vinculados, los cuales se
enviaron a la DLS a reportarsen.
Para un total de 100 encuestas aplicadas en el mes de MARZO del 2015.
los diferentes servicios estos usuarios pueden haber sido
atendidos en otros días diferentes o el mismo día que se aplicó la
encuesta.
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MES DE ABRIL DEL 2015
Ø En el mes de Abril del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas encuestas
arrojaron el 91.70% de satisfacción al Usuario.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 14% de los usuarios calificaron al 100%
y
como excelente la atención prestada,
no presentaron ninguna
inconformidad.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 78% de los usuarios califican la
encuesta en un 90 % de satisfacción al usuario, manifiestan inconformidad
por el horario es decir no están conformes por el largo tiempo de espera en
la consulta teniendo en cuenta que la cita se les asigno para una hora y
son atendidos en un horario diferente en el servicio de consulta externa,
caso que se ha venido repitiendo durante este año.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 2 usuarios la califican en un 95%, el
1usuario en un 96%, 2 usuarios en un 94% y 3 usuarios en 92% de
satisfacción
Hay inconformidades por la No entrega de medicamentos y manifiestan
servicios de consulta externa y programas, Además manifiestan que los
baños se han encontrado en malas condiciones de aseo, especialmente los
de consulta externa.
Ø De las 100 encuestas aplicadas 60 se aplicaron en consulta externa, 16 en
odontología, 10 en laboratorio clínico, 14% en P Y P, 1 en urgencias y 1
en hospitalización.
Ø De las 100 encuestas aplicadas se encuestaron 41 usuarios de Cafesalud,
32 usuarios de Coosalud, 15 usuarios de la SOS, 3 usuarios del Sisben, 2
usuarios de la Nueva EPS, 3 usuarios de Medinorte, 2 usuarios de
Coomeva contributivo y 2 usuarios particulares.
Ø De las 100 encuestas aplicadas se encuestaron 64 mujeres y 36 hombres.
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Ø De las 100 encuestas aplicadas se encuestaron 33 usuarios de la zona
rural y 77 usuarios de la zona urbana.
MES DE MAYO DEL 2015
Ø En el mes de Abril del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas encuestas
arrojaron el 99.26% de satisfacción al Usuario.
y
inconformidad.
Ø De las 100 encuestas aplicadas el 2 usuarios la califican en un 95%, el
1usuario en un 96%, 2 usuarios en un 94% y 3 usuarios en 92% de
satisfacción
Hay inconformidades por la No entrega de medicamentos y manifiestan
servicios de consulta externa y programas, Además manifiestan que los
baños se han encontrado en malas condiciones de aseo, especialmente los
de consulta externa.
odontología, 10 en laboratorio clínico, 14% en P Y P, 1 en urgencias y 1
en hospitalización.
32 usuarios de Coosalud, 15 usuarios de la SOS, 3 usuarios del Sisben, 2
usuarios de la Nueva EPS, 3 usuarios de Medinorte, 2 usuarios de
Coomeva contributivo y 2 usuarios particulares.
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MES DE JUNIO DEL 2015
Ø En el mes de junio del 2015, se encuestaron 100 Usuarios, estas
encuestas arrojaron el 98.90% de satisfacción al Usuario.
y
inconformidad.
encuesta en un 100, están muy satisfechos con los servicios recibidos en el
hospital en todos sus servicios ( Consulta externa, PyP, Urgencias,
Laboratorio, Odontología ).
odontología, 18 en Programas , 2 en urgencias y 1 en laboratorio clínico.
26 usuarios de Coosalud, 22 usuarios de la SOS, 4 Usuarios de Coomeva,
, 3 usuarios de Medinorte, 2 de la Nueva EPS.
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COORDINADOR SIAU.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE ENERO DEL 2015
Teniendo en cuenta las citas asignadas a cada Profesional por Mes se hace el siguiente análisis
de citas incumplidas en su respectivo orden:
AREA
PROFESIONAL
ODONTOLOGO
PROGRAMAS
C. EXTERNA
HIGIENE ORAL-
NO HUBO ODONTOLOGO
EN EL MES DE ENERO
MARTHA LLANET PAYAN O.
CLAUDINA RIVERA PULIDO
DR. LUIS C. PINZON L.
JUAN CARLOS MEJIA D.
MACEL DARIO PEDRAZA M.
MARIA ERIKA PATIÑO R.
PROMEDIO
MES
-
CITAS
INCUMPLIDA
CUMPLIMIENTO
0
0%
180( 9 POR DIA)
24
43%
400 ( 24 – 16 DIA )
48
19%
NO
HUBO
ODONTOLOGO
0
0%
TOTAL
71
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de Enero. el
incumplimiento es de 48 citas Mes. Con un porcentaje del 19 % , para los tres médicosy
frente a las consultas mes, mejoro notablemente este porcentaje, siendo muy importante la
concientización que se le ha dado al Usuario en la responsabilidad de asistir a sus citas
programadas.
2. Programas con Auxiliar ocupa el SEGUNDO lugar el incumplimiento ha sido del 43%, frente a
las citas mes mejoró notablemente la atención en P y P. siendo muy importante la
programadas
EL ANALISIS ELABORADO POR LA OFICINA DEL SIAU EN LO QUE SE REFIERE A
INCUMPLIMIENTO DE CITAS EN EL MES DE ENERO QUE FUERON 71 ENTRE CONSULTA
EXTERNA Y PROGRAMAS, TENIENDO ENH CUENTA QUE NO HUBO PRESENCIA DE
ODONTOLOGO Y LA HIGIENISTA ORAL NO REPORTO CASOS DE CITAS INCUMPLIDAS ,
LE PERMITE A LA GERENCIA TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y ESTABLECER
ESTRATEGIAS CON LOS PROFESIONALES ENCARGADOS DE ESTAS AREAS.
BUSCANDO CON ELLO MEJORAR LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE SE LLEVAN EN
NUESTRA INSTITUCION DE SALUD Y LA CULTURA DE PREVENCION POR PARTE DEL
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USURIO FRENTE A LA ENFERMEDAD, LO CUAL YA SE VIO REFLEJADO ESTE MES DE
ENERO .
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE FEBRERO DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
DRA PAULA ANDREA MARIN GALVIZ
PROGRAMAS
JEFE. LAURA BETANCOURTH CLAVIJO
C. EXTERNA
HIGIENE ORALTOTAL
INCUMPLIDA
31
CUMPLIMIENTO
26%
28
24%
55
47%
4
118
3%
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de
febrero. el incumplimiento es de 5 citas Mes. Con un porcentaje del 47 %, para los dos
médicos y frente a las consultas este Mes desmejoro en un 5%. El segundo Lugar lo
Ocupa odontología e higiene Oral, teniendo en cuenta que en el Mes de Enero no hubo
odontólogo, las no debieron presentarse citas incumplidas con 35 citas incumplidas pasan
con un porcentaje del 29%, Programas con Auxiliar y el apoyo de la Jefe ocupa el
TERCER lugar en incumplimiento el cual ha sido del 24%, frente a las citas incumplidas
mejoro notablemente en un 23% la atención en P y P. siendo muy importante la
programadas y la figura de una Enfermera Jefe apoyando esta Área tan 8impoprtante en
el control de la Enfermedad del paciente en los diferentes programas
INCUMPLIMIENTO DE CITAS EN EL MES DE FEBRERP QUE FUERON 118 ENTRE
CONSULTA EXTERNA, ODONTOLOGIA Y PROGRAMAS.
ESTE ANALISIS LE PERMITE A LA GERENCIA TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y
ESTABLECER ESTRATEGIAS CON LOS PROFESIONALES ENCARGADOS DE ESTAS
AREAS. BUSCANDO CON ELLO MEJORAR LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE SE
LLEVAN EN NUESTRA INSTITUCION DE SALUD Y LA CULTURA DE PREVENCION POR
PARTE DEL USUARIO FRENTE A LA ENFERMEDAD, LO CUAL SE VE REFLEJADO ESTE
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MES DE FEBRERP SI VEMOS QUE EL INCUMPLIMIENTO DE CITAS AUMENTO EN UN 47%
FRENTE AL MES ANTERIOR, ESPECIALMENTE EN CONSULTA EXTERNA Y
ODONTOLOGIA, PROGRAMAS MEJORO NOTABLEMENTE EN UN 23%.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE MARZO DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
HIGIENE ORALPROGRAMAS
MARCEL DARIO PEDRAZA M.
DR. JUAN CARLOS MEJIA
C. EXTERNA
INCUMPLIDA
32
TOTAL
CUMPLIMIENTO
30%
6
29
6%
27%
40
37%
107
100%
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de
Marzo. el incumplimiento es de 40 citas Mes. Con un porcentaje del 37 %, para los tres
médicos y frente a las consultas este Mes mejoro en un 10% comparado con el mes
anterior. El segundo Lugar lo Ocupa odontología e higiene Oral, con 32 citas incumplidas
por odontólogo y 6 citas incumplidas por higiene oral para un total de 38 consultas
incumplidas en esta area, con un porcentaje de incumplimiento por odontólogo 30% y
higiene oral un 6%, para un total del 38%, desmejorando en un 9% frente al mes anterior.
Programas con Auxiliar y el apoyo de la Jefe ocupa el TERCER lugar en incumplimiento
el cual ha sido de 29 citas mes con un porcentaje del 27%, frente a las citas incumplidas
del mes anterior desmejoro en un 3% la atención en P y P. siendo muy importante la
programadas y la figura de una Enfermera Jefe apoyando esta Área tan importante en el
control de la Enfermedad del paciente en los diferentes programas.
INCUMPLIMIENTO DE CITAS EN EL MES DE MARZO QUE FUERON 107 ENTRE CONSULTA
EXTERNA, ODONTOLOGIA Y PROGRAMAS.
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MES DE MARZO, SI VEMOS QUE EL INCUMPLIMIENTO DE CITAS DISMINUYO EN UN 11%
FRENTE AL MES DE FEBRERO DEL 2015. PERO LO IDEAL ES QUE CITA QUE SE
PROGRAME SE CUMPLA. TOMAR MEDIDAS DE CONTROL Y EDUCACIÓN AL USUARIO.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE ABRIL DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
C. EXTERNA
DR. MELANIO JOSE PEREZ G.
INCUMPLIDA
33
TOTAL
CUMPLIMIENTO
38%
3
4
46
3%
5%
54%
86
100%
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de Abril,
. el incumplimiento es de 46 citas Mes así : 27 para el Dr. Pinzón y 19 el Dr. Pérez., con
un porcentaje del 54 %, para los dos médicos . El segundo Lugar lo Ocupa odontología
e higiene Oral, con 36 citas incumplidas, con la Dra. Paula 33 y para la higienista oral 3.
Programas con Auxiliar ocupa el TERCER lugar en incumplimiento el cual ha sido de 4
citas mes con un porcentaje del 5%. Es de recalcar lo importante que ha sido la
programadas, teniendo en cuenta que P y P ha mejorado notablemente frente a los otros
meses así : Enero 24, Febrero 28, Marzo 29 y Abril 4.
INCUMPLIMIENTO DE CITAS EN EL MES DE ABRIL QUE FUERON 86 ENTRE CONSULTA
EXTERNA, ODONTOLOGIA Y PROGRAMAS HA MEJORADO BASTANTE FRENTE A LOS
OTROS MESES ASI : ENERO 71. FEBRERO 118, MARZO 107 Y ABRIL 86.
MES DE ABRILO, SI VEMOS QUE EL INCUMPLIMIENTO DE CITAS DISMINUYO EN UN 21 %
FRENTE AL MES DE MARZO DEL 2015. PERO LO IDEAL ES QUE CITA QUE SE PROGRAME
SE CUMPLA. TOMAR MEDIDAS DE CONTROL Y EDUCACIÓN AL USUARIO LAS CUALES
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SE HAN VENIDO DESARROLLANDO EN LAS REUNIONES DE LAS LIGAS O ALIANZAS DE
USUARIOS.
ANÁLISIS ENCUESTAS DE ENERO A ABRIL DEL 2015
AREA
PROFESIONAL
ODONTOLOGO
PROGRAMAS
C. EXTERNA
NO HUBO ODONTOLOGO
EN EL MES DE ENERO
CLAUDINA RIVERA PULIDO
JUAN CARLOS MEJIA D.
PROMEDIO CITAS
MES ENERO
0
0%
180( 9 POR DIA)
24
43%
400 ( 24 – 16 DIA )
48
19%
NO
HUBO
ODONTOLOGO
0
0%
TOTAL
AREA
PROFESIONAL
ODONTOLOGO
PROGRAMAS
HIGIENE ORALTOTAL
AREA
PROFESIONAL
ODONTOLOGO
MARCEL DARIO PEDRAZA M.
DR. JUAN CARLOS MEJIA
C. EXTERNA
TOTAL
AREA
PROFESIONAL
71
INCUMPLIDAS
CUMPLIMIENTO
MES DE
FEBRERO
26%
31
28
24%
55
47%
4
118
3%
INCUMPLIDAS
MES DE MARZO
32
CUMPLIMIENTO
30%
6
29
6%
27%
40
37%
107
INCUMPLIDAS
MES DE ABRIL
100%
CUMPLIMIENTO
Carrera 2 No. 7-06
CUMPLIMIENTO
-
HIGIENE ORAL-
C. EXTERNA
INCUMPLIDA
[email protected]
ODONTOLOGO
C. EXTERNA
TOTAL
33
3
4
46
38%
3%
5%
54%
86
100%
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE MAYO DEL 2015
Teniendo en cuenta las citas asignadas a cada Profesional por mes se hace el siguiente análisis
de citas incumplidas:
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
HIGIENE ORAL-
TOTAL ODONTOLOGIA
INCUMPLIDA
34
5
CUMPLIMIENTO
35%
5%
PROGRAMAS
39
14
C. EXTERNA
27
28%
17
18%
44
97
46%
TOTAL
40%
14%
100%
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de Mayo,
el incumplimiento es de 44 citas Mes así: 27 para el Dr. Pinzón y 17 el Dr. Pérez., con un
porcentaje del 46 %, para los dos médicos. El segundo Lugar lo Ocupa odontología e
higiene Oral, con 39 citas incumplidas, con la Dra. Paula 34 y para la higienista oral 5.
programadas, teniendo en cuenta que P y P ha mejorado notablemente frente a los otros
meses así : Enero 24, Febrero 28, Marzo 29 y Abril 4, Pero en el mes de Mayo vuelve a
subir su porcentaje en un 14%.
El análisis elaborado por la oficina del SIAU en lo que se refiere a incumplimiento de citas
en el mes de mayo que fueron 97 entre consulta externa, odontología y programas volvió a
subir en un 9% frente al mes de abril. los otros meses se comportaron así: enero 71.
febrero 118, marzo 107, abril 86 y mayo 97
Este análisis le permite a la gerencia tomar medidas correctivas y establecer estrategias
con los profesionales encargados de estas áreas. buscando con ello mejorar los
diferentes programas que se llevan en nuestra institución de salud y la cultura de
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
prevención por parte del usuario frente a la enfermedad, lo cual se ve reflejado este mes de
mayo, si vemos que el incumplimiento de citas disminuyo en un 21 % en el mes de abril
frente al mes de marzo del 2015, también se observa que aumento en un 9% del mes de
abril, frente al mes de mayo., pero lo ideal es que cita que se programe se cumpla.
Tomando medidas de control y educación al usuario las cuales se han venido desarrollando
en las reuniones de las ligas o alianzas de usuarios.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE JUNIO DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
INCUMPLIDA
35
HIGIENE ORAL-
TOTAL ODONTOLOGIA
PROGRAMAS
35
16
33%
14%
C. EXTERNA
31
29%
27
24%
58
109
53%
TOTAL CITAS INCUMPLIDAS.
0
CUMPLIMIENTO
33%
0%
100%
1. Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de Junio
, el incumplimiento es de 58 citas Mes así : 31 para el Dr. Pinzón y 27 el Dr. Pérez., con
un porcentaje del 53 %, para los dos médicos. El segundo Lugar lo Ocupa odontología
con 35 citas incumplidas con un porcentaje del 33%. higiene Oral 0 citas incumplidas.
programadas, teniendo en cuenta que higiene oral viene con 0% en incumplimiento de
citas de P y P en Odontología.
El análisis elaborado por la oficina del SIAU en lo que se refiere a incumplimiento de citas
en el mes de JUNIO que fueron 109 entre consulta externa, odontología y programas
aumento frente el mes de Mayo que fueron 97 citas incumplidas viéndose reflejado
especialmente en Consulta externa.
Este análisis le permite a la Gerencia tomar medidas correctivas y establecer estrategias
coordinando con el SIAU y con los profesionales encargados de estas áreas. buscando
con ello mejorar los diferentes programas que se llevan en nuestra institución de salud y
la cultura de prevención por parte del usuario frente a la enfermedad. Lo ideal es que cita
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que se programe se cumpla o se cancele con 2 horas de anticipación, no siendo así se
debe estudiar la posibilidad de cancelar una cuota para poder acceder a una nueva cita. Se
deben tomar medidas de control y educación al usuario las cuales se han venido
desarrollando en las reuniones de las ligas o alianzas de usuarios en todo lo relacionado
con Deberes y Derechos en salud, pero es importante también educar al personal que
asigna estas citas.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE JULIO DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
HIGIENE ORAL-
TOTAL ODONTOLOGIA
INCUMPLIDA
41
0
PROGRAMAS
41
27
C. EXTERNA
55
CUMPLIMIENTO
22%
0%
22%
14.5%
30%
62
33.5%
117
185
63.5%
100%
Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de Julio , el
incumplimiento es de 117 citas Mes así : 55 para el Dr. Pinzón y 62 el Dr. Pérez., con un
porcentaje del 63.5 %, para los dos médicos. El segundo Lugar lo Ocupa odontología con
41 citas incumplidas con un porcentaje del 22%. higiene Oral 0 citas incumplidas. Programas
con Auxiliar ocupa el TERCER lugar en incumplimiento el cual ha sido de 27 citas mes con
un porcentaje del 14.5 %. Es de recalcar lo importante que ha sido la concientización que se
le ha dado al Usuario en la responsabilidad de asistir a sus citas programadas, teniendo en
cuenta que higiene oral viene con 0% en incumplimiento de citas de P y P en Odontología y
los controles con emfermería han disminuido notablemente frente a los otros meses corridos
en el año 2015.
El análisis elaborado por la oficina del SIAU en lo que se refiere a incumplimiento de
citas en el mes de JUNIO que fueron 109 entre consulta externa, odontología y
programas aumento en el mes de Julio con 185 citas incumplidas viéndose reflejado
especialmente en Consulta externa.
Este análisis le permite a la Gerencia tomar medidas correctivas y establecer
estrategias coordinando con el SIAU y con los profesionales encargados de estas
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
áreas. buscando con ello mejorar los diferentes programas que se llevan en nuestra
institución de salud y la cultura de prevención por parte del usuario frente a la
enfermedad. Lo ideal es que cita que se programe se cumpla o se cancele con 2 horas
de anticipación, no siendo así se debe estudiar la posibilidad de que el Usuario cancelé
una cuota para poder acceder a una nueva cita. Se deben tomar medidas de control y
educación al usuario las cuales se han venido desarrollando en las reuniones de las
ligas o alianzas de usuarios en todo lo relacionado con Deberes y Derechos en salud,
pero es importante también educar al personal que asigna estas citas y educar al
Usuario.
ANALISIS CITAS INCUMPLIDAS EN EL MES DE AGOSTO DEL 2015
AREA
ODONTOLOGO
PROFESIONAL
HIGIENE ORAL-
TOTAL ODONTOLOGIA
PROGRAMAS
C. EXTERNA
INCUMPLIDA
24
CUMPLIMIENTO
20%
4
3%
28
16
23%
13%
34
28%
DR. PIO EUGENIO VELEZ SAENZ
44
36%
78
122
64%
100%
Consulta Externa ocupa el PRIMER lugar en incumplimiento de citas, en el mes de AGOSTO
el incumplimiento es de 78 citas Mes así : 34 para el Dr. Pinzón y 44 el Dr. Pio Eugenio., con
un porcentaje del 64 %, para los dos médicos. El segundo Lugar lo Ocupa odontología con
24 citas incumplidas con un porcentaje del 20%. higiene Oral 4 con un porcentaje del 3 %
citas incumplidas. Programas con Auxiliar ocupa el TERCER lugar en incumplimiento el
cual ha sido de 16 citas mes con un porcentaje del 13 %. Es de recalcar lo importante que
ha sido la concientización que se le ha dado al Usuario en la reuniónes efectuadas con los
Coordinadores de Coosalud y Cafesalud en la responsabilidad de asistir a sus citas
programadas,
El análisis elaborado por la oficina del SIAU en lo que se refiere a incumplimiento de
citas en el mes de JULIO que fueron 185 entre consulta externa, odontología y
programas disminuyo en el mes de AGOSTO con 122 citas incumplidas viéndose
reflejado especialmente en Consulta externa.
Este análisis le permite a la Gerencia tomar medidas correctivas y establecer
estrategias coordinando con el SIAU y con los profesionales encargados de estas
áreas. buscando con ello mejorar los diferentes programas que se llevan en nuestra
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
institución de salud y la cultura de prevención por parte del usuario frente a la
enfermedad. Lo ideal es que cita que se programe se cumpla o se cancele con 2 horas
de anticipación, no siendo así se debe estudiar la posibilidad de que el Usuario cancelé
una cuota para poder acceder a una nueva cita. Se deben tomar medidas de control y
educación al usuario las cuales se han venido desarrollando en las reuniones de las
ligas o alianzas de usuarios en todo lo relacionado con Deberes y Derechos en salud,
pero es importante también educar al personal que asigna estas citas y educar al
Usuario.
IMAGENOLOGIA Y ESPECIALIDADES
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE ENERO 2015
CARNET
TELEFONO
IMAGENOLOG.
1
CELIA RODRIGUEZ
USUARIO
PARTICULAR
3202855826EC
2
YULIETH ZAPATA JIMENEZ
PARTICULAR
3122884670
3
LUZ MARINA RESTREPO DE MEJIA
PARTICULAR
3172591514
ECOG ABDOMEN
TOTAL
ECOGRAFIA
OBSTETRICA
RX COL7UMNA
LUMBO SACRA
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
IPS ASIGNADA
DX VITAL PEREIRA
DX VITAL PEREIRA
DX VITAL PEREIRA
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE FEBRERO 2015
USUARIO
CARNET
TELEFONO
IMAGENOLOG.
1
JULIETH ZAPATA JIMENEZ
PARTICULAR
3105265988
ECOGRAFIA
OBSTETRICA
2
FLOR DE MA. RAMIREZ
PARTICULAR
3212771354
ECOGRAFIA
ABD.TOTAL
3
MARIA SOFHIA GARCIA L
PARTICULAR
3408445722
4
HUBERNEY A. MONTES RESTREPO
PARTICULAR
3122041457
5
LINA MARIA GALVIZ ZAPATA
PARTICULAR
NO
ECOGRAFIA
ABD. TOTAL
ECOGRAFIA
RENAL
ECOGRAFIA
ABD. TOTAL
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
DX VITAL PEREIRA
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE MARZO 2015
USUARIO
YILBER A. SERNA PEREZ
MARIA JARAMILLO LOPEZ
GLORIA ELENA OSPINA PELAEZ
SARA GIL QUIROGA
HUBERNEY ANTONIO MONTES R
ARLEY ANTONIO ROMAN QUIROGA
JOSE JESUS ZAPATA
CARNET
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
TELEFONO
310675234
320790373
3112632392
3154140375
3122041457
IMAGENOLOG.
ECOGRAFIA INGUINAL IZQ
ECOGRAFIA OBSTETRICA
ECOGRAFIA MAMARIA
RX CADERA IZQ
ECOGRAFIA RENAL Y V. U.
TAC CEREBRAL SIMPLE
ECOGRAFIA VIAS URINARIAS
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE ABRIL 2015
USUARIO
SANDRA JANETH ORDOÑEZ G
DAGOBERTO AGUDELO BURITICA
JUAN JOSE VELEZ AGUIRRE
OLGA MARIA JARAMILLO LOPEZ
JUAN CAMILO GIRALDO
JUAN CAMILO GIRALDO
CARNET
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
TELEFONO
31671341663
3106884976
NO
3207906373
3106785414
3106785414
IMAGENOLOG.
ECOGRAFIA OBSTETRICA T.V.
OTORRINORX DE MUÑECA
ECOGRAFIA OBSTETRICA
MED. INTERNA.
CARDIOLOGIA
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE MAYO 2015
USUARIO
ELIANA MARIA SANCHEZ ROJAS
CARNET
PARTICULAR
TELEFONO
3103991131
JAVIER A, HERRERA HURTADO
3126728847
3106884976
SILVIO LEON CASTAÑEDA MUÑOZ
3108989738
LUZ MARINA GARCIA ARCILA
GLORIA ELENA OSPINA PELAEZ
CRISTIAN CAMILO GALEANO
LUZ MARINA RESTREPO DE MEJIA
LUISA FERNANDA FLOREZ
GILMA CASTAÑEDA LOPEZ
IMAGENOLOG.
CITA ESPECIALIZADA
GINECOLOGIA-UNICANCER
PEREIRA
COLONOSCOPIA- DR. ROJAS
CITA ESPECIALIZADAOTORRINO. DR. VELEZ
ECOGRAFIA HEP. VIAS BILIARES
ECOGRAFIA PELVICA
ECOGRAFIA MAMARIA
RX TORAX AP Y LAT
RX COLUMNA LUMBO SACRAPREPARACION ANEXA.
ECOGRAFIA PELVICA T.V.
RX HOMBRO IZQ AP Y LAT
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE JUNIO 2015
USUARIO
PEDRO JOSE ORTEGA CAMARON
RUBIELA PEREZ
JOSE ASNED MEJIA
________________________________
CARNET
PARTICULAR
TELEFONO
3148702294
BARRANCO
____________
3106884976
____________
HECTOR DE JESUS ARBOLEDAD
GARCIA
________________________________
COOSALUD
___________
3108989738
____________
LUZ MARINA GARCIA ARCILA
________________________________
PARTICULAR
____________
NO
____________
GLORIA NANCY OSPINA ALFARO
_______________________________
YENY
ALEXANDRA
MONSALVE
ARIZA
CAFESALUD
____________
COOSALUD
NO
____________
3207147163
IMAGENOLOG.
RX COMPARATIVA PIES.
ECOGRAFIA TEJIDOS BLANDOS
CARA-MANDIBULA Y CUELLO.
ECOGRAFIA TESTICULAR
____________________________
ECOGRAFIA HEP. VIAS BILIARES
RX DE HOMBRO DERECHO.
____________________________
ULTRASONOGRAFIA PELVICA
GINECOLOGICA.
___________________________
ECOG. ABDOMEN TOTAL
___________________________
RX DE RODILLAS COMP.
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE JULIO 2015
USUARIO
SANDRA JANETH ORDOÑEZ
MIRIAM DE JESUS PUERTA
LUZ STELLA MUÑOZ RAMIREZ
________________________________
LIBIA BUSTAMANTE JIMENEZ
________________________________
LIBIA BUSTAMANTE JIMENEZ
________________________________
CIELO MATTA BEDOYA
________________________________
LUZ STELLA LEON RESTREPO
________________________________
LUZ MARY MONCADA SUAZA
_______________________________
PAOLA ANDREA JIMENEZ SANCHEZ
________________________________
HECTOR DE JESUS ARBOLEDA G.
CARNET
PARTICULAR
PARTICULAR
PARTICULAR
____________
COOSALUD
____________
COOSALUD
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
COOSALUD
____________
PARTICULAR
____________
COOSALUD
TELEFONO
3148702294
3114206956
3117290406
____________
3128161152
____________
3128161152
____________
VILLA MONTA
____________
3182855825
____________
3218927983
____________
3205493523
____________
3128665308
IMAGENOLOGIA-ESPECIALISTAS
ECOGRAFIA OBSTETRICA.
MEDICINA INTERNA.
ECOGRAFIA ABDOMEN TOTAL.
______________________________
RX TORAX AP Y LAT. DX VITAL P.
______________________________
MEDICINA INTERNA.
RX TORAX DX VITAL CARTAGO.
______________________________
RX PIE IZQ- DX VITAL P.
______________________________
RX DE PIERNA DERECHA.
RX AP Y LAT TORAX.
______________________________
RX DE HOMBRO DERECHO.
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CITAS ASIGNADAS EN EL MES DE AGOSTO 2015
USUARIO
CARNET
TELEFONO
CARLOS ANDRES CIFUENTES CARDONA
___________________________________
MARIA ARGENIS MARTINEZ ESCOBAR
___________________________________
LUZ MARINA LEON RESTREPO
___________________________________
NATALIA LOAIZA MOSQUERA
__________________________________
JOSE ASNED MEJIA GOMEZ
__________________________________
MARIA EUGENIA MEDINA
__________________________________
GLORIA NANCY OSPINA ALFARO
__________________________________
PEDRO JOSE ORTEGA CAMARON
________________________________
ELISEO ANTONIO BOHORQUEZ FORERO
___________________________________
---------------------------------------------------------SANDRA JANETH ORDOÑEZ GONZALEZ
__________________________________
JUAN CAMILO GIRALDO
PARTICULAR
_____________
PARTICULAR
_____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
____________
PARTICULAR
-------------------PARTICULAR
---------------------PARTICULAR
3103884027
_____________
3182855825
_____________
3182855825
____________
NO
____________
3128131363
____________
314477170
____________
NO
____________
3148702294
____________
3138137909
--------------------3106884976
-------------------3167131663
---------------------3106735414
IMAGENOLOG. ESPECIALISTAS
RX PIE DERECHO.
_________________________________
RX DE TORAX AP Y LATERAL.
_________________________________
RX DE TORAX AP Y LATERAL.
_________________________________
ECOGRAFIA OBSTETRICA. ----------------------------------------------------ECOGRAFIA TESTICULAR
ECOGRAFIAOBSTETRICA___________
_____________________
ECOGRAFIA ABDOMEN TOTAL.
_________________________________
RX COMPARATIVA PIES
_________________________________
ECOGRAFIA ABDOMINAL TOTAL.
------------------------------------------------------OTORRINOLARINGOLOGIA_________________________________
ECOGRAFIA OBSTETRICA T.V.
------------------------------------------------------COPSULTA CON CARDIOLOGIA.
YOLANDA ISABEL LEON RESTREPO COORDINADOR SIAU Un equipo humano a su servicio
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
RESOLUCION No. 236
(31 de Diciembre de 2008)
POR MEDIO DE LA CUAL SE ADOPTA EL SERVICIO DE INFORMACION
Y ATENCION AL USUARIO (SIAU) EN EL HOSPITAL PEDRO SAENZ DÍAZ E.S.E.
El Gerente del Hospital PEDRO SAENZ DIAZ de Ulloa (V), E.S.E., en uso de sus
atribuciones constitucionales, legales y estatutarias y
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
CONSIDERANDO:
Que la ley 190 de 1995, determina como política anti corrupción la adopción por parte de
los entes del estado de un sistema de quejas y reclamos que permita a quien se le
vulneren sus derechos poder manifestar su inconformismo y que se le dé tramite
oportuno a su requerimiento.
Que con la promulgación de la ley 100 de 1993, y el decreto 1757 de 1994, se dieron
nuevas garantías en beneficio de los usuarios que concurren los entes hospitalarios,
basándose en una buena prestación del servicio, bajo parámetros de participación
ciudadana y conformación de un servicio de atención al usuario.
Que la Directiva presidencial, 05 de 1995, incluye en favor de los usuarios la
conformación y/o existencia en los ente estatales dependencias que se encarguen de
recibir, tramitar, y resolver quejas y reclamos.
Que la circular 009 de 1996, de la Superintendencia Nacional de Salud, exige organizar
y prestar un servicio de atención a la comunidad a través de una dependencia, para
canalizar y resolver las peticiones e inquietudes en salud de los ciudadanos, bajo el
marco de la Participación Social, atención al usuario y trámite de quejas y peticiones
Que la normatividad legal vigente obliga a las instituciones a establecer: un servicio de
atención a los usuarios, para la recepción de quejas y reclamos, y como mecanismos
para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y abrir espacios de participación
social.
Que Las Empresas Sociales del Estado, deben contar, con un servicio para establecer
mecanismos que permitan la recolección sistemática de la percepción que el usuario
tiene sobre la calidad de los servicios, con el fin de que las Directivas tengan un
conocimiento cierto de las expectativas y necesidades del usuario, que sirva de base
para el diseño de propuestas de mejoramiento de la calidad de los servicio.
Que las entidades hospitalarias deben contar con un servicio de información y atención al
usuario, por medio del cual se aporten y favorezcan los procesos de toma de decisiones
por parte de la E.S.E, sus centros de salud y usuarios, para que se construyan los
medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas y se
contribuya cada día a el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios en la
perspectiva del desarrollo institucional del hospital.
Que el Servicio de información y atención al usuario, será una oficina con un sistema que
gestione fundamentalmente procesos de mejoramiento de la
calidad del servicio,
promoción y protección de los deberes y derechos en salud, dirigida para Servir a los
clientes garantizándoles soluciones y respuestas oportunas, eficientes y eficaces a sus
necesidades de información, orientación, quejas, reclamos, sugerencias, peticiones de
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
interés general o particular, contribuyendo de esta manera a un mejor funcionamiento y
calidad de vida de los usuarios.
Que a la fecha, tal como se encuentra organizado el sistema de información y atención al
Usuario (SIAU), no garantiza un adecuado y serio proceso que permita garantizar los
derechos de los usuarios, la toma de decisiones, y el logro de objetivos para el desarrollo
institucional.
Que es deber del Hospital Pedro Sáenz Díaz, conformar el sistema de información y
atención al usuario con el fin de fortalecer la calidad de los servicios teniendo como punto
de partida las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que formulen estos respecto a
la atención de la E.S.E.
Por lo anteriormente expuesto,
RESUELVE
ARTÍCULO PRIMERO: Organizar e implementar en el Hospital Pedro Sáenz Díaz, el
sistema de información y atención al Usuario (SIAU), como instrumento de información y
atención al usuario.
ARTICULO SEGUNDO: Conformar y adecuar una oficina para la recepción de quejas y
reclamos, la cual tendrá un coordinador quien deberá brindar una información oportuna
y clara de las funciones que en ella se desarrollan con una línea telefónica 3128665308.
ARTICULO TERCERO: que por coordinación se modifique y actualice el respectivo
manual, el cual deberá contener el marco jurídico, la misión, visión, objetivos generales y
específicos, funciones, estructura y funcionamiento y características del servicio, y
funciones del responsable así como también la metodología de la recepción de quejas, la
cual contendrá el respectivo flujo grama.
ARTICULO CUARTO: ordenar a quien coordine el SIAU, convocar y conformar el comité
de seguimiento al sistema de quejas reclamos y sugerencias.
ARTICULO QUINTO: La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición.
COMUNIQUESE Y CUMPLASE
Dada en Ulloa (V), a los treinta y un (31) días del mes de Diciembre del año 2008
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]
FEDERICO RESTREPO ESCOBAR
Gerente Hospital Pedro Sáenz Díaz – Ulloa Valle Del Cauca. Un equipo humano a su servicio
Carrera 2 No. 7-06
[email protected]

Informe SIAU de Enero hasta Agosto de 2015

Transcripción

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1. Citas de apoyo (CA): también se denominan citas no integradas

Solicitud de citas médicas

ESQUEMA DE LA PAGINA DE INICIO DE CAPITULO NTC 1486

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