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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN LA
CONVIVENCIA ESCOLAR
Maria de los Angeles Del Castillo
CONVIVENCIA ESCOLAR
Coexistencia pacífica de los miembros de la comunidad
educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y
permite el adecuado cumplimiento de los objetivos educativos
en un clima que propicia el desarrollo integral de los
estudiantes.
Enfoque
Formativo
Dimensión
preventiva
Clima de
convivencia positiva
• Actores
• Competencias
intrapersonales y
sociales
• Contexto educativo
• Normas y valores
realistas y consensuadas
• Gestión de
reconocimiento,
tolerancia y respeto
• Democrática
• Pro-social
• Valorativa
Democrático
Condiciones
Permisivo
Estilo de interacción social
Autoritario
Construir una comunidad
escolar democrática
Criterios
Fortalecer el
mejoramiento
de la calidad de
los
aprendizajes y
formación
ciudadana
Aprender a
vivir con
otros
respetando
diferencias
Fortalecer la confianza
mutua
•
•
•
•
Proceso participativo
Sea pertinente
Sea significativo
Integrado
a
los
planes estratégicos
de mejoramiento de
la
gestión
institucional
y
curricular.
La Resolución de Conflictos: una oportunidad para
aprender a convivir
APROVECHAR
OPORTUNIDAD DE
MEJORA Y CAMBIO
Los conflictos en el ámbito escolar se asocian con faltas
o transgresiones de normas, las que son sancionadas
por la autoridad.
Sin embargo, no siempre es así.
Los protagonistas y
las personas
secundarias
La relación de
poder existente
entre las partes
Las emociones y
sentimientos de las
partes
La percepción que
tiene cada
protagonista del
problema
Los intereses y
necesidades de
cada parte.
Resolución pacífica de conflictos
Hacerlos visibles en la interacción
interpersonal
Intereses de las partes
involucradas
Disposición a ceder
para llegar a un
acuerdo que beneficie
a los involucrados
PREVENIR E INTERVENIR
Áreas de intervención y aplicación de programas
Sistema
disciplinario
Dimensión
socioemocional
Mejora de la
cultura
escolar
Aspectos
curriculares
Aspectos
metodológicos
Para resolver los conflictos hay que aprender a desarrollar y
entrenar habilidades cognitivas, afectivas y prácticas
Habilidades de percepción o
cognición social
Habilidades socioafectivas
• Reconocimiento y comprensión de emociones
• Dominio del vocabulario emocional
• Autorregulación emocional
• Uso de respuestas empáticas
Habilidades sociocognitivas
• Adopción de la perspectiva del otro
• Comprensión del impacto de nuestras conductas
sobre los demás
• Conocimiento y respeto de los principios morales y
los valores
Habilidades de relación
interpersonal
Componentes no verbales de
comunicación
• Mirada, gestos, postura, distancia y contacto
físico
Habilidades pragmáticas
• Los saludos
• Iniciar, mantener y finalizar una conversación
• Hacer preguntas y pedir aclaraciones
• Escucha activa
Habilidades de resolución de conflictos
• Negociar
• Aceptar y hacer críticas
• Pedir disculpas
• Defender derechos
• Asertividad
PREVENCIÓN DE
CONDUCTAS
Alumnado
Aula
Docentes
Padres
INTERVENCIONES PARA
REGULAR LOS CONFLICTOS
• Desarrollo de habilidades • Formación del alumnado en la
sociales y autoestima
gestión de conflictos
• Comisiones de alumnos para • Mediación escolar
la convivencia
• Acciones comunitarias
• Tutoría
•
•
•
•
Normas de clases
Refuerzos positivos
Aprendizaje cooperativo
Actividades colectivas
• Normas de clase
• Asambleas convivencia, tolerancia
y respeto
• Actividades curriculares
• Formación
• Cultura de mediación
• Reglamento de organización y • Formación
funcionamiento
• Mediación entre iguales
• Espacios de debate
• Mejora del clima escolar
• Diálogo - reuniones
• Escuela para Padres
• Reuniones
• Escuela para Padres
Mediación
Proceso educativo,
voluntario, confidencial,
colaborativo y con poder
decisorio para las partes
(Munné, 2006).
Estrategia de resolución pacífica:
personas con un conflicto se sientan
con una tercera parte neutral para
hablar de su problema e intentar
llegar a un acuerdo de una forma
positiva y colaborativa.
Tipos
•Espontánea
•Externa
•Institucionalizada
•Realizada por adultos
•Realizada por pares
•Comediación
FASE
PERSONAS EN CONFLICTO
MEDIADORES-AS
PREMEDIACIÓN
• Relatar
el
conflicto • Situar el conflicto: ¿dónde,
individualmente.
cómo, cuándo?
• Posiciones y percepción de • Buscar
relaciones,
la situación.
sentimientos, intención de
• Realizar
una
descarga
resolver.
emocional.
• Averiguar las demandas para la
reparación y las posibles
soluciones.
ENTRADA
• Presentarse y aceptar las • Explicar el proceso y las
normas.
normas.
• Crear clima de diálogo y de
confianza.
• Dar expectativas.
CUÉNTAME
• Relatar el conflicto y ser
escuchado por el otro.
• Mantener turnos de palabra.
• Expresarse en mensajes Yo:
sentimientos y percepciones
personales.
• Realizar escucha activa.
• Mantener las normas de forma
asertiva.
• Empatizar sin tomar partido.
• Controlar el lenguaje corporal.
fase
PERSONAS EN CONFLICTO
MEDIADORES-AS
SITUAR EL
CONFLICTO
• Separar
persona
y
problema: percibir la
estructura del conflicto.
• Utilizar mensajes Yo.
• Empatizar.
• Ponerse al nivel del otro:
horizontalidad
comunicativa.
• Clarificar: preguntas abiertas y
cerradas.
• Parafrasear.
• Reflejar sentimientos.
• Resumir: Estructurar el conflicto y
definirlo. Historia.
• Pasar del yo/tú al «nosotros».
BUSCAR
SOLUCIONES
• Expresar las demandas, • Resaltar intereses comunes.
los intereses y las • Tener
paciencia,
creatividad:
necesidades para una
replantear asuntos sobre los
reparación.
intereses.
• Generar opciones.
• Realizar una lluvia de ideas; Técnica
“seis sombreros” (De Bono).
EL ACUERDO
• Decidir las soluciones y los • Analizar
la
probabilidad
de
acuerdos de compromiso.
realización.
• Firmar el acuerdo.
• Redactar en el lenguaje de quien lo
ejecutará
• Mantener la imparcialidad en el
acuerdo.
• Realizar un seguimiento.