20 10–20 11 inf orme de so s tenibilid ad de w yndham w orld wide

Transcripción

2010–2011
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD DE
WYNDHAM WORLDWIDE
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN: DECLARACIONES DE LA
JUNTA DIRECTIVA
c) Ejemplos de impulso de la innovación
d) Desempeño ambiental
A. P
ANORAMA GENERAL DEL INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
1) Objetivos y metas
a) Generalidades del informe
2) Huella mundial
b) Uso de marcos en el contenido
del informe
3) Labor con empleados y
clientes
4) Promoción del valor para los
proveedores
5) Cumplimiento de las
reglamentaciones
B. EXPANSIÓN DEL CAPITAL FINANCIERO:
WYNDHAM WORLDWIDE
“Quiénes somos y cómo operamos”
a) Panorama general de la compañía
b) Reseña de Wyndham Worldwide
E. PROMOCIÓN DEL CAPITAL HUMANO
i) Wyndham Hotel Group
a) Empleados
iI) Wyndham Exchange & Rentals
i) Opiniones de los empleados
iii) Wyndham Vacation Ownership
ii) Programa Cuenta conmigo
iii) E
quilibrio entre la vida
profesional y personal
iv) P
rograma Be Well
v) Crecimiento profesional
vi) C
onsolidación de los líderes
del futuro
c) Gestión y Junta Directiva
d) Conducta ética
e) Derechos humanos
f) Nuestros valores, nuestras políticas y
nuestras estrategias de sostenibilidad
g) Marco de sostenibilidad de
Wyndham Green
h) Aspectos clave relativos a la
sostenibilidad
iI) Proveedores
C. PROMOCIÓN DEL VALOR PARA LAS PARTES
INTERESADAS
a) Cuadro de partes interesadas
D. PROMOCIÓN DEL CAPITAL NATURAL:
MEDIOAMBIENTE
a) Panorama general de
Wyndham Green
b) Consejo Ecológico Mundial
2
b) Diversidad
i) Plantilla de personal
c) Programa Mujeres viajeras
d) Programa Deseos de Wyndham
F. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
G. Í NDICE DE CONTENIDOS DE LA
INICIATIVA MUNDIAL DE PRESENTACIÓN
DE INFORMES (GRI)
H. DECLARACIÓN DE NIVEL DE LA GRI
I. GARANTÍAS
DECLARACIONES DE
LA JUNTA
DIRECTIVA
Stephen P. Holmes,
Presidente y
Director Ejecutivo
Brian Mulroney,
miembro honorable
de la Junta Directiva
Declaración de Stephen P. Holmes, Presidente y Director Ejecutivo
La base de todas las acciones de Wyndham
Worldwide radica en actuar con integridad y
brindar una buena experiencia a nuestros clientes
y nuestras comunidades. Dado que Wyndham
Worldwide es una de las empresas hoteleras más
grandes del mundo con más de 100 000 sedes en
casi 100 países, podemos aprovechar la versatilidad
de nuestra exclusiva cartera de hoteles, red de
intercambios vacacionales, alquileres vacacionales y
centros turísticos de propiedades vacacionales para
propiciar un crecimiento sostenible y rentable.
El año pasado, la revista Newsweek nos reconoció
entre las 100 empresas más ecológicas de los
EE. UU. (número uno entre los hoteles y
restaurantes) y nuestras prácticas sostenibles se
crean y desarrollan por medio de nuestro programa
ecológico Wyndham Green que cumple ahora seis
años y que constituye una de las cinco prioridades
estratégicas más importantes para Wyndham
Worldwide. Este informe refleja el progreso
constante obtenido durante los últimos seis años
como una compañía que cotiza en la bolsa.
Con un enfoque sostenible que tiene como
objetivo brindar tres resultados finales para
nuestras personas, nuestro planeta y nuestro
provecho, Wyndham Green procura impulsar el
liderazgo en la industria, propiciar el compromiso
entre todas las principales partes interesadas
y ofrecer un mecanismo que permita convertir
las ideas innovadoras en resultados alcanzables.
Este enfoque le permitió a Wyndham Worldwide
reducir las emisiones de carbono en un 5 % por pie
cuadrado en 2011.
Wyndham Worldwide
Líder en la divulgación de información
sobre el carbono del índice S&P 500
El Consejo Ecológico de Wyndham, cuya meta es
reducir las emisiones en un 12 % para el año 2016
y en un 20 % para el año 2020, impulsa el cambio
en la forma en que operamos alrededor del mundo
y está conformado por representantes de todos
3
los niveles de nuestra empresa que combinan
sus pasiones, talentos y conocimiento con el
fin de generar soluciones sostenibles. Nosotros
respaldamos y reconocemos estos esfuerzos
como parte de nuestro compromiso mayor como
ciudadano corporativo responsable.
Además de la diversidad, la filantropía, los
derechos humanos y el respaldo de un lugar de
trabajo saludable, consideramos que el programa
ecológico Wyndham Green forma parte de nuestras
iniciativas generales de responsabilidad social
corporativa a medida que continuamos creciendo
en diferentes comunidades de todo el mundo.
Para nosotros, cada uno de los avances en esas
áreas representa otro paso de un viaje más largo,
donde continuamente fijamos metas más altas
para las personas, la empresa, la industria y las
comunidades.
Stephen P. Holmes
Presidente y Director Ejecutivo
Wyndham Worldwide
Brian Mulroney, miembro honorable de la Junta Directiva
Wyndham Worldwide tiene la suerte de contar
con Brian Mulroney como miembro honorable de
la Junta Directiva. Se desempeña como Director
desde que Wyndham Worldwide comenzó a
cotizarse en la Bolsa de Valores de Nueva York en
agosto de 2006. Brian Mulroney fue Primer Ministro
de Canadá entre 1984 y 1993 y, en la actualidad, es
socio principal del estudio jurídico Ogilvy Renault
en Montreal.
A lo largo de su carrera profesional, el primer
ministro Mulroney ha demostrado los atributos más
destacados de un visionario. Como primer ministro
de Canadá, Brian Mulroney estableció estrechas
relaciones con los presidentes de Estados Unidos
Ronald Reagan y George H. W. Bush quienes, junto
a Brian Mulroney, sellaron un tratado emblemático
sobre lluvia ácida. En 2006, fue nombrado
“Greenest Prime Minister in Canadian History”, el
primer ministro con mayor participación en temas
relacionados con el medioambiente de la historia
de Canadá, por Corporate Knights, una revista
que se centra en la responsabilidad corporativa.
Recibió premios por el impacto ambiental positivo
que produjo al colaborar en la mejora de la calidad
del aire, el mantenimiento de la biodiversidad y
la reducción de la contaminación. Además de
crear el acuerdo sobre lluvia ácida mientras se
desempeñaba como Primer Ministro, el Gobierno
canadiense también aprobó durante su mandato
la Ley Canadiense de Protección Ambiental, la
Ley Canadiense de Evaluación Ambiental, el Plan
de Acción de los Grandes Lagos y la Convención
sobre el Comercio Internacional de Especies
en Peligro de Extinción. Además, se ratificó el
Protocolo de Montreal.
con el medioambiente como Brian Mulroney en su
Junta Directiva. Su dedicación y compromiso se
reflejan en el legado que creó en Canadá durante su
desempeño como Primer Ministro. Brian Mulroney
ha participado y brindado grandes aportes al
programa de sostenibilidad Wyndham Green de la
compañía. Él declaró: "Es asombrosa la dirección
que Wyndham Worldwide ha adoptado de modo
de concentrar la atención en la sostenibilidad desde
que la compañía comenzó a cotizar en la bolsa en
2006. Hemos logrado avances extraordinarios y
este es un enfoque estratégico que producirá un
impacto perdurable".
Wyndham Worldwide se ha beneficiado de los
conocimientos y la orientación proporcionados
por Brian Mulroney a medida que continuamos
forjando nuestro programa de sostenibilidad para
las generaciones actuales y futuras.
Mary Falvey y Faith Taylor
Faith Taylor, Primera
Vicepresidenta de
Sostenibilidad e
Innovación, y Mary
Falvey, Vicepresidenta
Ejecutiva y Directora
de Recursos Humanos
Nuestro segundo informe de sostenibilidad marca
un hito importante para algo que comenzó hace
seis años como una iniciativa a nivel comunitario
y que, en la actualidad, se ha convertido en una
política y un programa mundial líder en la industria.
Nuestro compromiso se basa en las personas
que forman parte de nuestra organización,
quienes continúan siendo los responsables de que
Wyndham Green sea una empresa viable, rentable y
exitosa que marca la diferencia día a día. Mediante
su espíritu innovador, cada uno de los empleados es
escuchado y desempeña una función en Wyndham
Green y en nuestros programas de responsabilidad
social corporativa para crear valor para nuestras
personas, nuestro planeta y nuestro provecho.
Dado que Wyndham Worldwide es una de las
empresas hoteleras más grandes del mundo,
creemos que desempeña una función importante
en la promoción de la innovación en materia de
sostenibilidad. Este informe ayuda a evaluar nuestras
iniciativas y guía nuestro avance hacia el futuro para
satisfacer las necesidades en constante evolución de
nuestro negocio, nuestros clientes y nuestro planeta.
A lo largo de este informe, empleamos
este símbolo para destacar la manera
en la que la innovación se integra en la
esencia de nuestra empresa.
Wyndham Worldwide se enorgullece de contar con
un representante y un líder en temas relacionados
4
A
PANORAMA
GENERAL
DEL INFORME
DE SOSTENIBILIDAD
GENERALIDADES DEL INFORME
Durante los últimos seis años, Wyndham Worldwide
ha continuado desarrollando sus prácticas
de sostenibilidad y su innovación a través del
programa Wyndham Green. En este informe de
sostenibilidad se presentan los resultados de estas
iniciativas. Wyndham Green utilizó las pautas de
la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes
(GRI, Global Reporting Initiative) G3.1 para publicar
el primer informe de sostenibilidad en 2011.
También publicó informes sobre “Mejores Prácticas
Mundiales” en 2009 y 2010 para compartir los
resultados de las iniciativas de sostenibilidad en las
unidades de negocios y sedes de la compañía de
todo el mundo. Además, respondimos al informe
del proyecto Carbon Disclosure Project (CDP) para
inversores y obtuvimos 83 puntos sobre un total de
100. Como resultado, la compañía fue nombrada
como número uno en la industria hotelera entre el
10 % más importante en el índice CDP S&P 500.
Con estos informes, se proporcionó una base
para informar sobre el avance a medida que se ha
desarrollado el seguimiento y la medición de la
huella ambiental mundial de la compañía. En este
informe de sostenibilidad, se proporcionan más
detalles de la estrategia general de sostenibilidad,
los valores fundamentales y el desempeño del
programa Wyndham Green, siendo el objetivo
principal cuantificar los resultados ambientales y,
al mismo tiempo, medir el avance en consonancia
con las normas de la industria, pero adaptadas a las
necesidades de nuestra organización.
Nuestro modelo comercial: Wyndham Worldwide
se encuentra entre las empresas hoteleras más
grandes del mundo y comprende a Wyndham
Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals y
5
Wyndham Vacation Ownership. Junto con las
sedes corporativas y de apoyo en todo el mundo,
el alcance y la escala de nuestra compañía son
únicos en la industria hotelera y de viajes y turismo.
Cuenta con una amplia variedad de activos que
comprenden hoteles de propiedad y administración
independiente, propiedades de tiempo compartido
y alquileres vacacionales, como también oficinas
corporativas, y centros de datos y de atención
telefónica. En consecuencia, debemos definir los
criterios de medición y los datos al informar sobre
nuestra huella mundial a nuestras partes interesadas,
que son tan diversas como nuestros negocios.
Entre ellas, se encuentran empleados, ejecutivos,
accionistas, socios de la industria, proveedores,
clientes, promotores inmobiliarios afiliados y
propietarios de franquicias de hoteles, propietarios
de tiempo compartido y los millones de huéspedes
en todo el mundo.
Alcance de nuestro informe: Para garantizar
una consideración precisa de nuestra cartera
exclusiva y de nuestro amplio alcance internacional,
establecimos los límites y el alcance de este
informe mediante nuestro programa de software
ecológico.
Definimos nuestros límites de modo de incluir
establecimientos en los cuales tenemos el control
operativo, e implementamos y realizamos un
seguimiento de los resultados mediante un
programa personalizado llamado Wyndham Green
Toolbox. También, hemos seguido las normas del
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero del
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible (World Business Council of Sustainable
Development) y del Instituto de Recursos
Mundiales (World Resources Institute) para definir
A
Pautas de sostenibilidad
y cuantificar las emisiones de gases de efecto
invernadero de alcance 1 y 2 y solo presentaremos
informes de nuestras emisiones de alcance 3 en
relación con los viajes de negocios. Para nosotros,
este informe representa un proceso constante de
mejora. Por ejemplo, al medir el uso y la conservación
del agua, concentramos inicialmente la atención en
una parte limitada de nuestra cartera, que hemos
ampliado respecto de la del año anterior.
creación de políticas e iniciativas, tanto de manera
interna como externa, que nos permiten crear
soluciones para la industria.
Para Wyndham Worldwide, nuestro compromiso
con la sostenibilidad representa un viaje. En este
informe de sostenibilidad, se presenta el marco
según el cual continuaremos midiendo y mejorando
nuestros éxitos en el futuro.
Materialidad: Los negocios de Wyndham
Worldwide consisten principalmente en un modelo
de pago por servicios mediante el cual otorgamos
franquicias, administramos y recibimos pagos
por las propiedades vacacionales. Debido a que
la sostenibilidad es una de nuestras prioridades
estratégicas fundamentales, creamos el programa
Wyndham Green desde el inicio de la compañía
en 2006. Este programa ha sido una solución
anticipativa ante el cambio climático y el constante
aumento de los costos y las reglamentaciones
en materia de energía. Wyndham Worldwide
realizó una amplia evaluación a nivel mundial de
nuestra huella de carbono y del consumo y los
costos de la energía. Llegamos a la conclusión
de que nuestro mayor riesgo es el incremento
en el costo de la energía y, a su vez, los gastos
operativos y de productos y servicios. Debido a
nuestra huella ambiental mundial, hemos cumplido
con las reglamentaciones climáticas, pero no
consideramos que esos riesgos sean significativos
en este momento. También participamos en la
6
A
Uso de marcos en el contenido del informe
Desarrollamos el contenido de este informe de
sostenibilidad en función de las pautas de la
Iniciativa Mundial de Presentación de Informes
(GRI) G3.1. El contenido, los temas y los indicadores
de desempeño que se presentan en este informe
representan los temas más importantes para nuestra
organización y nuestras partes interesadas que
fueron identificados por la estructura de gestión del
Consejo Ecológico de Wyndham en asociación con
los grupos corporativos, las unidades de negocios
y las sociedades estratégicas. A través de este
proceso, se obtuvieron las prioridades clave de los
programas en curso que se emplearon para definir
el contenido de este informe y se adaptaron según
las pautas de la GRI. Estos grupos participaron en el
desarrollo del informe y obtuvieron el conjunto final
de indicadores de desempeño. Muchos de nuestros
programas se desarrollaron en conjunto con las
partes interesadas. Esperamos que nuestros grupos
claves de partes interesadas, según se definen en
la sección C, utilicen este informe para comprender
mejor nuestro programa de sostenibilidad. Al
ser este nuestro segundo informe, esperamos
definir y consolidar el contenido para el futuro a
partir de los comentarios recibidos. Elaboramos
informes anuales y, en este informe, se incluyen
nuestros activos propios, rentados y administrados
principalmente para los años calendario 2010
y 2010. Además, se incluye información sobre
temas fundamentales de la cadena de suministro
e información colectiva del Consejo Ecológico
de Wyndham, los informes de "Mejores prácticas
mundiales", los informes de CDP y de sostenibilidad
de Wyndham Worldwide y los aportes de líderes
interdisciplinarios de la compañía, como también
los aportes de nuestros socios externos. Se ha
incluido información de los últimos dos años
siempre que fue posible, y consultores y auditores
independientes participaron en la presentación de
los informes sobre los datos de emisiones de gases
de efecto invernadero y de energía de alcance 1 y 2.
Los datos financieros preparados para este
informe derivan del formulario 10-K de Wyndham
Worldwide. Declaramos el informe conforme al
nivel C luego de la verificación de los niveles de
aplicación de GRI que se detallan en la página 73
y se procuró dar garantías sobre las emisiones de
gases de efecto invernadero.
Deloitte & Touche LLP llevó a cabo una revisión, de
acuerdo con las normas de atestación establecidas
por el Instituto Estadounidense de Contadores
Públicos Certificados, para proporcionar un
nivel moderado de garantía sobre la declaración
de emisiones de gases de efecto invernadero
para el ejercicio con cierre al 31 de diciembre de
2011. El informe de revisión de los contadores
independientes se encuentra junto con nuestra
Declaración de emisiones de gases de efecto
invernadero para el ejercicio con cierre al 31
de diciembre de 2011 en el apéndice I de este
documento.
Para obtener más información sobre la GRI,
visite www.globalreporting.org. Agradecemos los
comentarios de las partes interesadas sobre este
informe en [email protected].
Informes de sostenibilidad de Wyndham Worldwide
GLOBAL
BEST
PRACTICES
INFORME DE SOSTENIBILIDAD
DE WYNDHAM WORLDWIDE
GLOBAL
BEST
PRACTICES
Wyndham Worldwide
Líder en la divulgación de información
sobre el carbono del índice S&P 500
MEJORES PRÁCTICAS
MUNDIALES 2010
1
MEJORES PRÁCTICAS
MUNDIALES 2009
2009
2010
7
2011
B
EXPANSIÓN
DEL CAPITAL
FINANCIERO:
CÓMO
OPERAMOS
PANORAMA GENERAL DE LA COMPAÑÍA
Este informe de sostenibilidad refleja el modelo
de negocios diversificado exclusivo de Wyndham
Worldwide y demuestra cómo la sostenibilidad se
alinea con las estrategias clave de la compañía.
Dado que nuestras operaciones abarcan hoteles,
intercambios vacacionales, alquileres vacacionales
y propiedades vacacionales (tiempo compartido),
el análisis del alcance de las unidades de negocios
proporciona la mejor base para analizar y evaluar
nuestras iniciativas. La expansión del capital
financiero, el crecimiento del flujo de efectivo y los
márgenes operativos son una prioridad estratégica
para Wyndham Worldwide.
• Wyndham Hotel Group es la compañía
hotelera más grande y diversa del mundo con
aproximadamente 7205 hoteles en todo el
mundo e incluye marcas y opciones de hoteles
emblemáticos de todas las categorías, desde el
segmento alto hasta el económico.
• Wyndham Exchange & Rentals es la red de
intercambio vacacional con mayor cantidad
de miembros en el mundo con 3.7 millones de
miembros y 4000 centros turísticos afiliados en
más de 100 países y el mayor comercializador
mundial de alquileres vacacionales con servicios
incluidos administrados por profesionales con
casi 100 000 propiedades en aproximadamente
100 países.
• Wyndham Vacation Ownership es el líder
mundial del negocio de propiedad vacacional,
medido según el número de centros turísticos
vacacionales, unidades individuales de propiedad
vacacional y propietarios de derechos de
propiedad vacacional. Wyndham Vacation
Ownership desarrolla, comercializa y vende
derechos de propiedad en centros turísticos
y brinda financiamiento al consumo a los
propietarios a través de sus tres marcas de
consumo principales: CLUB WYNDHAM®,
WorldMark by Wyndham y Wyndham Vacation
Resorts Asia Pacific.
Wyndham Worldwide comenzó a cotizar en la
Bolsa de Valores de Nueva York el 1 de agosto de
2006 como resultado de la escisión de Cendant
Corporation. Si bien la empresa celebrará su sexto
aniversario en 2012, muchos de sus negocios
hoteleros, de intercambio y alquileres vacacionales
y propiedades vacacionales tienen largas historias
que nos enorgullecen.
Por ejemplo, dentro de Wyndham Hotel Group, las
marcas hoteleras Howard Johnson y Ramada se
iniciaron en 1954. En la actualidad, Wyndham Hotel
Group es la compañía hotelera más grande del
mundo, con 7205 hoteles franquiciados y más de
613 000 habitaciones de hotel en todo el mundo.*
La empresa RCI, que forma parte de Wyndham
Exchange & Rentals, se constituyó en 1974 y fue
pionera en el concepto de intercambio de unidades
de tiempo compartido y continúa siendo líder
mundial de la industria como parte de Wyndham
Exchange & Rentals. Con casi 100 000 propiedades
en todo el mundo, Wyndham Exchange & Rentals
es también líder mundial en alquileres vacacionales
con servicios incluidos administrados por
profesionales y tiene en su haber muchas de las
marcas de alquileres vacacionales más reconocidas
a nivel mundial con interesantes historias como
Hoseasons, Landal GreenParks y Novasol.
* Al 31 de diciembre de 2011
8
B
Panorama general de la compañía
CLUB WYNDHAM®, WorldMark by Wyndham
y Wyndham Vacation Resorts Asia Pacific
comenzaron sus operaciones de propiedades
vacacionales en 1980, 1989 y 2000,
respectivamente. Al 31 de diciembre de 2011,
Wyndham Vacation Ownership ya había
desarrollado o adquirido más de 160 centros
turísticos en los Estados Unidos, Canadá, México,
el Caribe y el Pacífico del Sur que representan
aproximadamente 20 800 unidades de propiedades
vacacionales individuales y más de 813 000
propietarios de derechos de propiedad vacacional.
Muchas de nuestras marcas tienen legados en
prácticas de sostenibilidad que preceden la
formación de Wyndham Worldwide. Landal
GreenParks es una de las marcas ecológicas más
antiguas en la cartera de Wyndham Worldwide.
La sostenibilidad es el elemento clave de su
declaración de misión; está incorporada en el flujo
de trabajo y se relaciona con la esencia de cómo
los parques coexisten en sus ambientes naturales.
Se ha implementado una lista de control de ahorro
ecológico de 100 ítems supervisada por asesores
en materia de energía, se emplea un sistema de
administración de energía E-view y se ayuda a
preservar la biodiversidad de más de 250 000
acres (1 millón de km2) de parques cerca de Landal
GreenParks en sociedad con Natuurmonumenten.
Wyndham Rio Mar Beach Resort & Spa,
Río Grande, Puerto Rico
La marca Wyndham Hotel and Resorts desarrolló
un programa de reutilización de la ropa blanca
(denominado Earth Smart) en la década de 1980.
Este programa aún hoy se pone en práctica en las
diversas propiedades de la cartera de Wyndham
Worldwide. Las historias y las experiencias de
estas marcas sirven como base para las iniciativas
actuales y en curso del programa ecológico
Wyndham Green.
Wyndham Vacation Rentals, Grand Mayan, Cancún, México
9
Wyndham Vacation Resorts,
Pagosa Springs, Colorado, EE. UU.
B
Reseña de Wyndham Worldwide
Reseña de Wyndham Worldwide (consulte las
páginas 3, 7, 31 y 43 de nuestro formulario 10K de
2011 y las páginas 5 y 25 de nuestro formulario
10K de 2010 para obtener información sobre
criterios de medición y notas al pie usados en el
informe externo)
2010
Al 31 de diciembre de 2010
2011*
Al 31 de diciembre de 2011
Ingresos netos
$3850 millones
$4250 millones
Durante 2011, obtuvimos el 71 % de nuestros
ingresos en los Estados Unidos y el 29 % en la
esfera internacional. Aproximadamente el 60 %
de nuestros ingresos provienen de tarifas que
recibimos por los servicios prestados. A estos
negocios que generan estas tarifas los llamamos
negocios de "pago por servicios". Además, en
2011, al 8.6 % de las compras las realizamos con
proveedores locales.1
Nuestra misión es ser el líder mundial en
alojamiento turístico y recibir a nuestros
huéspedes con destinos turísticos y marcas
emblemáticos a través de nuestro servicio
distintivo Cuenta conmigo. Nuestras estrategias
para alcanzar estos objetivos son:
• Aumentar la participación en el mercado
mediante la prestación de un servicio al cliente
excepcional;
• Aumentar el flujo de efectivo y los márgenes
operativos por medio de ejecuciones
superiores en todos nuestros negocios;
• Volver a equilibrar la cartera de Wyndham
Worldwide para destacar nuestros modelos
comerciales de pago por servicios;
Gastos operativos
$2950 millones
$3250 millones
Total de activos
$9420 millones
$9020 millones
Empleados
26 400
27 800
7210
Hoteles
7205
Cantidad de habitaciones de hotel
612 700
613 100
Cantidad promedio de miembros
del intercambio vacacional
3 753 000
3 750 000
• Atraer, retener y desarrollar el capital humano
en toda nuestra organización; y
• Respaldar y promover las iniciativas del
programa ecológico Wyndham Green y del
programa de diversidad de Wyndham.
Ventas brutas de derechos
de propiedad vacacional
Los negocios locales son todos aquellos que se realizan dentro de NJ, NY, PA y CT: Esto se determinó en función de la dirección del receptor del
pago que figura en el departamento de pagos cuya base se encuentra en la sede central en Parsippany, NJ
10
1
$1460 millones
$1590 millones
Fuente: 10K 2011
B
Reseña de Wyndham Worldwide
WYNDHAM WORLDWIDE
INGRESOS POR TIPO EN 2011*
Total: $4254 (millones)
12 %
10 %
4%
47 %
27 %
Honorarios de servicios
y membresía
Honorarios de franquicias
Otro
Ventas VOI
Financiamiento al consumo
WYNDHAM WORLDWIDE: INGRESOS
NETOS POR REGIONES EN 2011*
(en millones)
WYNDHAM HOTEL GROUP
DESGLOSE POR REGIONES (HOTELES)*
$4254
REGIÓN
Estados Unidos
$3037
Estados
Unidos
$271
$281
Países Bajos
Reino
Unido
El resto de
los países
5821
Canadá
476
Europa/Oriente Medio/África
322
Asia/Pacífico
490
América Latina/América del Sur
Total
$665
2011
96
7205
Total
11
B
Wyndham Hotel Group
En su carácter de empresa hotelera más grande del
mundo, Wyndham Hotel Group trabaja para lograr
la participación de su base de clientes clave de
propietarios y operadores hoteleros independientes
en el desarrollo e intercambio de las mejores
prácticas de sostenibilidad. Debido a que la mayoría
de las propiedades de marca no son administradas
directamente por Wyndham Hotel Group y que los
procesos operativos para reducir el consumo y el
impacto varían según la propiedad, un componente
importante de Wyndham Green continúa siendo la
comunicación activa con este importante grupo de
partes interesadas.
Los propietarios de hoteles están representados
en el Comité Asesor de Franquicias en materia de
Ecología del Consejo Ecológico de Wyndham con el
fin de desarrollar y compartir las mejores prácticas,
y los grupos de administración hotelera reciben
educación continua sobre el desarrollo sostenible,
lo que les permite estructurar los beneficios
comerciales y las aplicaciones prácticas a nivel de
la propiedad. Wyndham Green y Wyndham Hotel
Group han desarrollado en conjunto una serie de
pautas sostenibles que proporcionan beneficios
económicos y ambientales.
Con miles de hoteles afiliados, la atención de
Wyndham Hotel Group se centra principalmente
en el ahorro de energía, con programas de uso
eficiente de la iluminación y reutilización de la ropa
blanca para reducir el consumo de agua y energía.
Continuamos comunicándonos con propietarios de
franquicias para seguir desarrollando y mejorando
normas de sostenibilidad que satisfagan las
necesidades cambiantes de los propietarios de
hoteles y sus equipos de administración.
Wyndham Hotel Group en números
Contamos con aproximadamente 7205 hoteles franquiciados y más de 613 000 habitaciones de hotel
en todo el mundo. Las marcas franquiciadas de Wyndham Hotel Group representan casi el 10 %* del
inventario de habitaciones de hotel de los Estados Unidos y el grupo opera uno de los programas de
fidelidad** más grandes de la industria: Wyndham Rewards.
* Al 31 de diciembre de 2011 ** Basado en el número de propiedades participantes al 31 de diciembre de 2011
12
La historia de innovación de
Wyndham Hotel Group incluye el
desarrollo del programa Mujeres
viajeras en 1995. A través del programa
Mujeres viajeras se reconoce la importancia
de la mujer en la industria del turismo y la
hotelería y se la incorpora. Este programa
creció y se expandió hasta convertirse en un
recurso líder en la industria para las mujeres
que viajan.
B
Wyndham Exchange & Rentals
Desde el momento que RCI creó el concepto de
intercambio vacacional y revolucionó la industria
del tiempo compartido hace más de 35 años atrás,
la innovación siempre ha sido parte de la esencia
de Wyndham Exchange & Rentals. En la actualidad,
la compañía continúa con su espíritu innovador y
trabaja para mejorar constantemente el compromiso
de los miembros y aumentar el valor para sus
clientes. De hecho, en marzo de 2011, RCI recibió
el prestigioso premio a la innovación ARDA Circle
of Excellence (ACE) otorgado por la Asociación
Estadounidense de Desarrolladores de Complejos
Turísticos (ARDA, American Resort Development
Association) por sus iniciativas tendientes a
transformar la experiencia de intercambio vacacional
para los propietarios de tiempo compartido.
miembros en estas iniciativas ecológicas. En enero
de 2009, Wyndham Exchange & Rentals se convirtió
en la primera unidad de negocios de Wyndham que
formó un consejo ecológico mundial con el objetivo
de desarrollar pautas, mejores prácticas y programas
para respaldar la sostenibilidad ambiental a través
de programas de educación, conservación, reciclaje
y reconocimiento. Entre algunos de los logros del
consejo ecológico, se incluyen:
Wyndham Exchange & Rentals siente esta
misma pasión por la innovación en materia de
sostenibilidad. En su carácter de líder mundial en
intercambios vacacionales y alquileres vacacionales
con servicios incluidos, la unidad de negocios
alienta la participación de sus empleados, clientes y
• Ahora, las confirmaciones y las notificaciones a los
miembros de RCI se envían por correo electrónico
(si se cuenta con una dirección de correo
electrónico) en lugar del correo postal. De esta
manera, se elimina la necesidad de usar millones
de hojas de papel cada año.
• Las publicaciones de RCI elaboradas en
Norteamérica se imprimen ahora en papel
certificado por el Consejo de Administración
Forestal (FSC, Forest Stewardship Council)
mientras que la guía de centros turísticos de Asia
se publica en CD en lugar de imprimirse.
Wyndham Exchange & Rentals en números
Es la red de intercambio vacacional líder de la industria con 3.7 millones de miembros en todo el mundo.
Cuenta con aproximadamente 100 000 propiedades vacacionales ubicadas en casi 100 países.
13
• Los empleados en América Latina participan
en actividades de reforestación en las cuales
trabajan, de forma activa, en la recolección y
la germinación de plantas de diversos tipos
de árboles con frutas tales como manzanas,
guayabas, duraznos, limones o naranjas.
• Wyndham Exchange & Rentals creó el premio “Con
las manos en el medioambiente” (Caught Green
Handed) como reconocimiento a los empleados
que participan en actividades ecológicas como
el uso compartido de automóviles, el uso de
bicicletas para ir a trabajar o el uso de tazas de
café en lugar de vasos de cartón.
• En 2011, Wyndham Exchange & Rentals expandió
los premios “Go Green”, el primer programa
de certificación de complejos ecológicos para
reconocer a los centros turísticos afiliados
responsables de prácticas ecológicas excepcionales
desde Australia hasta América del Norte y Europa.
La innovación es parte de la esencia
de Wyndham Exchange & Rentals
y de su marca RCI, que inventó el
concepto de intercambio vacacional
de tiempo compartido hace más de 35 años.
En la actualidad, RCI es el líder mundial en
intercambio vacacional y, a través de su
espíritu innovador continúa mejorando el
compromiso de participación de sus miembros
y aumentando el valor para sus clientes.
RCI recibió el premio a la innovación Circle
of Excellence otorgado por la Asociación
Estadounidense de Desarrolladores de
Complejos Turísticos por su programa de
semanas RCI, que transformó la experiencia
del intercambio vacacional para los
propietarios de tiempo compartido.
B
Wyndham Vacation Ownership
El modelo de propiedad vacacional apoya al medio
ambiente al proporcionar una alternativa viable y
sostenible a los segundos hogares vacacionales
privados. Una propiedad vacacional de tiempo
compartido consolidada hace un uso más eficiente
de los materiales de construcción y de los gastos
operativos. Además, dado que el promotor
inmobiliario es el propietario y la comercializa, se
produce un gran aumento en la ocupación y en el
uso del complejo, en comparación con los segundos
hogares que, generalmente, permanecen inactivos.
Los establecimientos de Wyndham Vacation
Ownership cumplen con los códigos y las
reglamentaciones ambientales, de salud y de
seguridad. Mediante esta singular forma de
administración de muchas propiedades, se logra
un mayor cumplimiento de las reglamentaciones,
a diferencia de lo que ocurre cuando hay cientos
de propiedades y administraciones individuales y
dispares.
Además de la administración general, cada
establecimiento de propiedad vacacional cuenta
con un amplio y diverso grupo de propietarios a
los cuales se solicita que participen y propicien
la colaboración con la administración de los
complejos para reducir el impacto ambiental y
aumentar la conciencia sobre las estrategias de
sostenibilidad.
Wyndham Vacation Ownership es un líder de
la industria ya que fue uno de los primeros
en desarrollar un programa de certificación
ecológica para sus centros turísticos centrado en
la sostenibilidad. Durante estos últimos tres años,
a través de este programa se han desarrollado
soluciones prácticas que han producido un impacto
socio-económico positivo. En 2010, este programa,
que fue el primero de su clase en la industria,
recibió el premio ARDY otorgado por la ARDA por la
sostenibilidad ecológica dentro de la compañía. En
2011 y 2012, el grupo recibió los premios ARDY por
el programa Wyndham Green.
La innovación puede verse
representada en miles de formas. En
Wyndham Vacation Ownership, el
pensamiento innovador generó un nuevo
modelo comercial llamado Wyndham
Asset Affiliation Model, conocido como
“WAAM”. Este modelo de venta de tiempo
compartido de pago por servicios tiene
como objetivo capitalizar la gran cantidad
de hoteles o condominios recientemente
desarrollados, completados y finalizados
dentro del mercado inmobiliario sin asumir el
costo significativo que acompaña una nueva
construcción. Este modelo comercial ofrece
soluciones llave en mano para promotores
inmobiliarios o bancos que poseen
inventarios recientemente desarrollados
que se venden a cambio de una tarifa por
medio de los amplios canales de venta y
comercialización.
Además, este modelo comercial permite que
Wyndham Vacation Ownership conserve los
recursos al volver a desarrollar los terrenos y
edificios existentes y convertirlos en activos
de tiempo compartido.
Wyndham Vacation Ownership en números:
El líder del mercado de la propiedad de tiempo compartido y la industria, con más de 160 complejos
de propiedad vacacional que ofrece servicio a más de 813 000 propietarios en los Estados Unidos,
Canadá, México, el Caribe y el Pacífico del Sur.
14
B
Gestión y Junta Directiva
En 2006, cuando Wyndham Worldwide se
preparaba para su escisión de Cendant Corporation,
el presidente y director ejecutivo Stephen P. Holmes
tuvo una oportunidad única para reflexionar sobre
lo que era importante para él como líder y qué
valores pensaba que forjarían una base sólida para
una empresa recién formada. La visión de Steve
se ve reflejada en los valores fundamentales de
Wyndham Worldwide:
• Actuar con integridad en todo lo que hacemos:
sin integridad, las bases de nuestro negocio y de
nuestras vidas se derrumban.
• Respetar a todas las personas, en todo lugar: la
diversidad y la inclusión se unifican en Wyndham
Worldwide. Mediante la inclusión, se expanden
nuestros horizontes y nuestra sociedad.
• Proporcionar oportunidades individuales y
propiciar la rendición de cuentas: como líderes,
necesitamos incluir activamente la diversidad en
nuestra manera de pensar.
• Mejorar la vida de nuestros clientes: ya sea
ayudando a nuestras franquicias hoteleras o
afiliados de centros turísticos con sus negocios
o creando experiencias memorables para los
huéspedes que visitan nuestras propiedades;
nos esforzamos para mejorar sus vidas mediante
la interacción entre ellos y nosotros.
• Respaldar a nuestras comunidades: dado
que somos una gran empresa, ofrecemos
oportunidades de empleo que ayudan a las
comunidades en las que operamos. Pero la
filosofía de Wyndham Worldwide es más que eso.
Necesitamos retribuir a nuestras comunidades
para poder mejorar el mundo que nos rodea.
Hemos creado el programa Deseos de Wyndham
que plasma nuestro espíritu de donaciones
filantrópicas y el uso de nuestro tiempo para
ayudar a otros.
Junta Directiva
Nuestra Junta Directiva está compuesta de siete
miembros, seis de los cuales son directores
independientes, según las normas de la Bolsa
de Valores de Nueva York. Nuestros directores
independientes traen la experiencia, la supervisión
y el profesionalismo desde afuera de la empresa y
de nuestra industria, proporcionando el Presidente
y Director Ejecutivo experiencia y profesionalismo
específicos a la compañía. Stephen P. Holmes es el
Presidente de la Junta Directiva y Director Ejecutivo
de Wyndham Worldwide. La Junta Directiva cree
que la función combinada de Presidente y Director
Ejecutivo promueve el desarrollo y la ejecución de
las estrategias y facilita el flujo de información entre
la gerencia y los directivos, que resultan esenciales
para lograr una gestión eficaz.
Para Wyndham Worldwide, la diversidad es
fundamental para nuestros negocios, y la
composición de nuestra Junta Directiva refleja esta
filosofía. Nuestra Junta Directiva cuenta con
representación caribeña americana, hispánica y
femenina. Los comités de la Junta estudian y
consideran los temas claves en profundidad
y presentan recomendaciones a toda la Junta
Directiva. Los comités de la Junta son los
siguientes: Comité de Auditoría, Comité de
Retribuciones, Comité Ejecutivo y Comité de
Gestión Corporativa. Como parte de nuestra Junta
de Gestión Corporativa, entre las áreas de interés se
incluyen las metas de carbono, los informes de
sostenibilidad, la diversidad, el desarrollo de los
empleados y el cumplimento normativo.
15
Junta Directiva: Michael H. Wargotz, Myra J. Biblowit,
James E. Buckman, Stephen P. Holmes, Brian Mulroney,
Pauline D. E. Richards, George Herrera
B
Gestión y Junta Directiva
JUNTA DIRECTIVA/DIRECTORES EJECUTIVOS
Comité de Gestión Corporativa
CONSEJO DE
LIDERAZGO EN
MATERIA DE
SOSTENIBILIDAD
SOCIEDADES
ESTRATÉGICAS
Académica, ONG,
proveedores, gobierno
METAS DEL CONSEJO ECOLÓGICO DE WYNDHAM:
CAPACITAR, EDUCAR, SEGUIR, MEDIR Y CUMPLIR
Conservación de la energía, Conservación del agua, Reciclaje/reutilización,
Educación, Comunidad, Innovación
Equipo de
sostenibilidad/
Miembros del
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Suministro Estratégico
Inmobiliario Corporativo
de sostenibilidad, Finanzas,
Comunicación/Recursos
Humanos, Legal, TI
ASOCIACIONES DE
PROPIETARIOS
DE VIVIENDAS
AFILIADOS
COMITÉ ASESOR
DE FRANQUICIAS
EN MATERIA
DE ECOLOGÍA
El Departamento de Sostenibilidad supervisa el desarrollo de políticas y estrategias. Su función clave consiste en
compartir las mejores prácticas, facilitar y coordinar iniciativas en toda la empresa, y consolidar y desarrollar
recursos internos y externos. El departamento además supervisa el seguimiento y la medición de las huellas de
carbono, el cumplimiento normativo y la comunicación y la presentación de informes del programa.
16
Los mecanismos de gestión corporativa de
Wyndham Worldwide se estructuran de modo
de garantizar la integridad de nuestros valores
fundamentales. La Junta Directiva, por medio del
Comité de Gestión Corporativa, supervisa y se
mantiene actualizada sobre el desempeño y el
cumplimiento de los programas Wyndham Green y
de responsabilidad social corporativa.
El presidente y director ejecutivo Stephen P.
Holmes y el miembro honorable Brian Mulroney
son miembros del comité y brindan comentarios
sobre la estrategia y la dirección del programa. La
Directora de Recursos Humanos participa del Comité
de Gestión Corporativa liderado por el Vicepresidente
Ejecutivo y Asesor Legal General. La Primera
Vicepresidenta de Sostenibilidad supervisa el
departamento de sostenibilidad e informa de ello a
la Directora de Recursos Humanos.
El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta con un
consejo de liderazgo en materia de sostenibilidad
donde participan directores ejecutivos clave como
la Directora de Recursos Humanos de Wyndham
Worldwide y los directores ejecutivos de cada una
de las tres unidades de negocios, así como también
los altos directivos de las unidades de negocios
y los representantes de las áreas funcionales
fundamentales. Ellos confeccionan e implementan
el Plan Estratégico Ecológico de Wyndham Green
con más de 300 miembros en el Consejo Ecológico
Mundial de todo el mundo. Además, trabajan junto
con partes interesadas externas como propietarios
de franquicias para ayudar a desarrollar e
implementar los programas.
Nuestro código de conducta exige la rendición
de cuentas de los empleados y la Junta Directiva
de Wyndham Worldwide para que actúen con
ética e integridad a medida que continuamos
implementando nuestros programas de
sostenibilidad a escala mundial.
B
Conducta ética
Conducta ética y cumplimiento normativo
Wyndham Worldwide continúa alcanzando el éxito
no sólo por lo que hace, sino por cómo lo hace.
La labor dedicada de los empleados en todos los
niveles de la compañía que adoptan nuestra cultura
de prácticas responsables y éticas refleja los sólidos
valores que guían a nuestra compañía.
Nuestro enfoque se centra en prácticas éticas
y comienza con nuestro Presidente y Director
Ejecutivo y se extiende a toda la compañía. Los
principios empresariales, que forman el código de
conducta y de ética de la compañía, proporcionan
orientación en temas éticos y propician un entorno
comercial legal y ético para Wyndham Worldwide y
sus empleados.
Como consecuencia de nuestra gestión y de
las iniciativas en materia de ética, Wyndham
Worldwide ha sido incluido en la Lista de las
empresas más éticas a nivel mundial 2010 y 2011
del Instituto Ethisphere. Esta designación se
otorga a empresas que han demostrado contar
con programas líderes en ética y cumplimiento
normativo, en comparación con otros pares de la
industria.
Cumplimiento normativo: debido a que Wyndham
Worldwide emplea a personas y realiza negocios
en todo el mundo, nuestras operaciones también
están sujetas a muchas leyes, costumbres y culturas
diferentes. Todos los empleados deben cumplir con
la ley y con ciertas normas específicas respecto de
obligaciones legales, conducta ética y conducta
empresarial.
Wyndham Worldwide pone en práctica procesos
y procedimientos de rendición de cuentas para
controlar el cumplimiento de estas directivas y
presentar informes al respecto. Además, las partes
interesadas como los franquiciados, los promotores
inmobiliarios de centros turísticos y los proveedores
de la cadena de suministro deben operar conforme
a todas las leyes vigentes y cumplir determinadas
normas operativas.
Nuestro comportamiento ético prima por sobre
nuestras ganancias, nuestras ventas u otros
estándares de éxito. Para tal fin:
1. Nos comprometemos a garantizar que somos
ciudadanos que cumplen con las leyes en
cualquier país donde operemos y que no nos
involucraremos en los asuntos políticos de ningún
país, ni iniciaremos ni permitiremos que nuestros
empleados participen en actos que, a sabiendas,
infringirían las leyes o reglamentaciones.
2. Reconocemos que cada uno de nosotros es
absolutamente responsable de mantener un
sistema adecuado de controles internos en
todas las áreas de nuestra responsabilidad y que
debemos rendir cuenta de ello.
3. R
econocemos que cada uno de nosotros ocupa
un lugar de confianza dentro de la compañía y,
en consecuencia, tenemos la obligación de ser
leales a esta. Por lo tanto, cada uno de nosotros
debe asegurarse de estar libre de la influencia de
intereses en conflicto potenciales o reales cuando
representamos o actuamos en nombre de la
compañía.
17
Para que todos nuestros empleados, incluso
nuestros Directores, cumplan con los compromisos
antes detallados, los principios empresariales
establecen políticas y procedimientos con respecto
al cumplimento normativo y la ética. Los temas son
diversos y, entre ellos, se incluyen responsabilidades
de los empleados, comunicaciones a puertas
abiertas, salud y seguridad, violencia en el lugar
de trabajo, protección de la información, registros
y sistemas, e incluso prácticas antimonopolio,
propiedad intelectual y servicio comunitario.
Wyndham Worldwide brinda capacitación para
respaldar los programas de ética y cumplimiento
normativo en una variedad de formatos diseñados
en función de las necesidades comerciales y del
público. Además de las sesiones dictadas por un
instructor, Wyndham Worldwide ha formalizado
el programa de capacitación para sus empleados
sobre temas relacionados con la ética. Para obtener
más información, consulte nuestro programa de
capacitación en cumplimiento normativo y ética y
nuestros principios empresariales.
Hasta el año 2011, el 90 % del total de gastos en
adquisiciones incluye cláusulas contractuales que
cubren factores ambientales, sociales y de gestión.
B
Derechos humanos
En 2007, la Junta Directiva de Wyndham Worldwide
adoptó una declaración de política de derechos
humanos. Nuestra visión sobre los derechos
humanos refleja el compromiso de la compañía de
realizar sus negocios de forma coherente con estos
principios y de proteger los derechos humanos
dentro del ámbito de influencia de la compañía.
Además, los valores fundamentales de la compañía
permiten desarrollar aún más su cultura como
una empresa comprometida con las prácticas
comerciales éticas y la buena ciudadanía corporativa.
Wyndham Worldwide respalda la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de las
Naciones Unidas, y la compañía avala los principios
rectores sobre negocios y derechos humanos: La
implementación del marco de "protección, respeto
y reparación” de las Naciones Unidas. Durante 2012
y 2013 trabajaremos para alinear las políticas y los
procedimientos que poseemos actualmente con
ese marco.
Protección de los derechos del niño
Wyndham Worldwide condena toda forma de
explotación infantil. La compañía no recluta mano
de obra infantil y respalda la eliminación del
trabajo infantil. Wyndham Worldwide también
respalda las leyes debidamente adoptadas para
prevenir y castigar el delito de explotación sexual
infantil. Wyndham Worldwide colaborará con las
autoridades a cargo del cumplimiento de la ley de
forma de abordar las instancias de explotación de
las cuales la empresa tenga conocimiento.
Si bien sucede con poca frecuencia, se conoce
que en nuestra industria existe el turismo sexual y
los abusos a los derechos humanos que esto trae
aparejado. Para abordar este problema, en 2011
tomamos dos medidas. En primer lugar, como
miembros de la Sociedad de Turismo Internacional
(ITP, International Tourism Partnership),
respaldamos la formación del grupo de trabajo del
ITP para combatir el tráfico de personas, que avala
específicamente los principios rectores de la ONU.
En segundo lugar, en 2011, Wyndham Worldwide
se convirtió en una de las empresas hoteleras
más grandes de los EE. UU. en firmar el Código
de conducta para la protección de los niños en el
turismo (El código) para pronunciarse contra la
explotación sexual infantil con fines comerciales.
Este código, una iniciativa de turismo responsable
impulsada por la industria en colaboración con
ECPAT International, financiada por UNICEF y
con el respaldo de la Organización Mundial del
Turismo (UNWTO, World Tourism Organization),
se concentra específicamente en la protección
de los niños frente a la explotación sexual en la
industria del turismo y de los viajes. En su calidad
de suscriptor del Código, Wyndham Worldwide se
compromete a implementar políticas que condenan
el tráfico de niños y a brindar capacitación y
recursos para que nuestras propiedades puedan
identificar y denunciar las actividades relacionadas
con el tráfico. En la conferencia mundial de
Wyndham Hotel Group que tuvo lugar en 2012,
18
se ofreció una presentación educativa titulada
Moving from Child-Friendly to Child-Protection:
Your Role in Wyndham Hotel Group’s Response
to Human Trafficking (Del cuidado de los niños
a la protección de los niños: su función en la
respuesta de Wyndham Hotel Group frente al
tráfico de personas) a los más de 4000 hoteles
que asistieron. Además, Wyndham Hotel Group
donó aproximadamente dos millones de puntos
de Wyndham Rewards al Proyecto Polaris, una
organización sin fines de lucro que se compromete
a combatir todas las formas de tráfico de personas
y que brinda servicio a víctimas de los EE. UU. y de
otros países.
Wyndham Worldwide se ha comprometido a
implementar mecanismos específicos para combatir
este problema, como la adhesión a los siguientes
criterios:
1. E
stablecer una política ética respecto de la
explotación sexual de niños con fines comerciales.
2. C
apacitar al personal en el país de origen y en los
destinos turísticos.
3. Introducir una cláusula en los contratos con los
proveedores en la que se declare de común
acuerdo el repudio de la explotación sexual de
niños con fines comerciales.
4. Proporcionar información a los viajeros mediante
catálogos, folletos, películas durante los vuelos,
boletos de entrada, páginas de inicio, etc.
5. Proporcionar información a “personas clave”
locales en los destinos turísticos.
6. Elaborar informes anuales.
B
Derechos humanos (continuación)
respecto al empleo y la ocupación, y promueve y
adopta la diversidad en todos los aspectos de sus
operaciones comerciales. Wyndham Worldwide es
un empleador que brinda igualdad de oportunidades y no discrimina, directa ni indirectamente, a
los empleados o posibles empleados por motivos
de raza, color, religión, sexo, orientación sexual,
ciudadanía, estado civil, condición de veterano de
guerra, nacionalidad, edad o discapacidad ni por
ninguna otra protección establecida por la
legislación o las reglamentaciones vigentes
pertinentes.
La compañía adopta la combinación única de
talentos, experiencias y perspectivas de cada uno
de los empleados lo que le permite alcanzar el éxito.
Para obtener más información sobre el Código de
conducta, visite www.thecode.org.
Para obtener más información sobre los comités de
gestión, las políticas y los códigos de conducta,
consulte la sección Investor Relations (Relaciones
con inversores) de nuestro sitio web:
www.wyndhamworldwide.com
Para obtener más información sobre el grupo de
trabajo contra el tráfico de personas de la ITP, visite
www.tourismpartnership.org.
Protección de los derechos de los empleados
Wyndham Worldwide reconoce los derechos
humanos de sus empleados en todo el mundo
y procura brindar un ambiente laboral seguro y
saludable para todos sus empleados. Wyndham
Worldwide respalda la eliminación de todas las
formas de trabajo forzado, de servidumbre o no
consentido, la libertad de asociación y el derecho
de elegir un representante para la negociación
colectiva, si sus empleados lo desean.
Wyndham Worldwide también respalda y sostiene
la eliminación de prácticas discriminatorias con
19
B
Nuestros valores, nuestras políticas y nuestras estrategias
de sostenibilidad
En Wyndham Worldwide, nuestros valores
impulsan nuestras estrategias. El programa
ecológico Wyndham Green se encuentra entre
las cinco prioridades principales de la compañía
en la actualidad, con valores entre los que se
incluye mejorar la vida de nuestros clientes,
respaldar nuestras comunidades y mejorar el
mundo que nos rodea. La política de Wyndham
Green se desarrolla a través de un departamento
que se centra en la sostenibilidad mundial en
toda la organización y la política de Wyndham
Green funciona como la base de las iniciativas de
sostenibilidad a nivel mundial de la compañía, que
se centran en ofrecer tres resultados finales que
favorezcan a las personas, el planeta y el provecho.
En este informe, se muestra la alineación entre
la expansión del capital financiero y la forma en
que operamos, la promoción del capital natural
mediante la mejora de nuestro medioambiente y
la promoción del capital humano para beneficiar
a nuestras partes interesadas y nuestras
comunidades.
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM GREEN
Wyndham está comprometido con la sostenibilidad, lo cual supone satisfacer las necesidades
del presente sin comprometer la capacidad de satisfacer las necesidades de las generaciones
futuras. Comprendemos el impacto que tiene nuestra empresa en los recursos naturales de la
Tierra. El enfoque estratégico de Wyndham Worldwide incluye nuestro compromiso por conservar
los recursos naturales, preservar los hábitats naturales y evitar la contaminación; actuar con
integridad y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes; y respaldar las comunidades de todo el
mundo en las que trabajamos, vivimos y disfrutamos.
El programa Wyndham Green respalda estos valores al brindar tres beneficios finales y centrarse en
lo siguiente:
Personas (capital humano): tratar a nuestros empleados y nuestras comunidades de manera justa,
así como también conservar el medioambiente y mejorar la salud con aire y agua limpios.
Provecho (capital financiero): implementar prácticas y programas innovadores que reduzcan el
consumo de energía y, a su vez, los gastos, o bien que generen nuevas ganancias provenientes de
productos y servicios sostenibles.
Planeta (capital natural): conservar los recursos de la Tierra y nuestro medioambiente natural
mediante el reciclaje, la reducción del consumo y la reutilización de los recursos.
Las iniciativas de responsabilidad social
corporativa de Wyndham Worldwide se centran
en programas estratégicos claves que incluyen
diversidad, un lugar de trabajo seguro y saludable,
donaciones corporativas y
un entorno excepcional para
que los empleados puedan
lograr sus metas personales
y profesionales. Educamos,
capacitamos y nos comunicamos con nuestros socios
para impulsar el valor no solo
para nosotros, sino también
para ellos.
20
B
Marco de sostenibilidad de Wyndham Green
Enfoque
sostenible
Estrategia de
sostenibilidad
INNOVACIÓN PARA
LA CONSERVACIÓN
DE ENERGÍA
EDUCACIÓN SOBRE
REUTILIZACIÓN/
RECICLAJE
COMUNIDAD PARA
LA CONSERVACIÓN
DEL AGUA
• Trabajar con nuestros empleados, clientes, accionistas y comunidades locales
para minimizar nuestro impacto ambiental y mejorar nuestras comunidades.
• Desarrollar mejores prácticas en programas, productos y servicios.
• Establecer objetivos de impactos ambientales y medir el desempeño.
• Cumplir con las leyes ambientales locales, estatales y federales.
Visión de
sostenibilidad
Aportar valor sostenible a nuestros empleados, consumidores, clientes y accionistas mediante beneficios económicos
y sociales a la vez que protegemos y fortalecemos nuestro medioambiente para las generaciones actuales y futuras.
Las 5 mejores
estrategias
de negocios
Aumentar la participación en el mercado mediante el servicio Count On Me! para acrecentar la satisfacción
de los clientes, consumidores y empleados
Aumentar el flujo de efectivo y márgenes operativos por medio de ejecuciones superiores en todos nuestros negocios
Volver a equilibrar la cartera de Wyndham Worldwide para destacar nuestros modelos comerciales de pago por servicios
Atraer, retener y desarrollar el capital humano en toda nuestra organización
Respaldar y promover las iniciativas del programa ecológico Wyndham Green y del programa de diversidad de Wyndham
Valores
esenciales
ACTUAR CON
INTEGRIDAD
RESPETAR A
TODOS EN
TODO LUGAR
BRINDAR
OPORTUNIDADES
INDIVIDUALES
Y RENDICIÓN
DE CUENTAS
21
MEJORAR LA
VIDA DE LOS
CLIENTES
RESPALDAR A
NUESTRAS
COMUNIDADES
B
Aspectos clave relativos a la sostenibilidad
Estos aspectos centrales que se seleccionaron para incluir en el informe son los aspectos más importantes y relevantes para nuestro negocio. Wyndham Green se
concentra en las estrategias de cambio climático y mitigación. Este es uno de los principales factores que impulsan nuestro negocio.
ASPECTOS CENTRALES
Expansión del capital financiero
GRUPOS DE PARTES
INTERESADAS
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
IMPACTO DIRECTO
CLIENTES*
IMPACTO INDIRECTO/PARCIAL
SOCIOS A
ESCALA MUNDIAL
• Conducta ética
• Derechos humanos
• Gestión corporativa
• Desempeño financiero corporativo
Promoción del capital natural (Wyndham Green)
• Estrategia de cambio climático
• Administración ambiental/de recursos
• Cumplimiento normativo reglamentario
• Cadena de suministro
Promoción del capital humano
• Programa Be Well
• Programa de diversidad de Wyndham
• Crecimiento profesional/capacitación
• Equilibrio entre la vida profesional y personal
• Filantropía/Programa Deseos de Wyndham
* Entre los clientes se incluyen los huéspedes, los propietarios de hoteles, los franquiciados, los proveedores, los propietarios de tiempo compartido y los afiliados
22
C
PROMOCIÓN
DEL VALOR
PARA LAS
PARTES
INTERESADAS
Dado que somos una empresa internacional
que cotiza en bolsa con operaciones en más de
100 países, existen numerosos grupos de partes
interesadas y de ciudadanos que fomentan el éxito
continuo de Wyndham Worldwide. Definimos a
nuestras partes interesadas como aquellos que
desempeñan una función integral en la existencia
de nuestro negocio, entre ellos:
• Accionistas
• Empleados
• Clientes:
- Propietarios de franquicias
- Propietarios de tiempo compartido
- Proveedores
- Huéspedes
- Socios de la industria y de políticas
internacionales
a nivel mundial. Las iniciativas de cooperación y la
participación continua de nuestros propietarios de
franquicias son una distinción importante para el
programa Wyndham Green.
Con dos negocios fundamentales que incluyen
el intercambio de tiempo compartido y los
alquileres vacacionales, Wyndham Exchange &
Rentals cuenta con una gran variedad de partes
interesadas, entre ellos, empleados, promotores
inmobiliarios, propietarios, miembros y huéspedes.
Wyndham Exchange & Rentals mantiene una serie
de programas educativos y de reconocimiento
para mostrar los beneficios de la sostenibilidad y
propiciar la participación de los empleados y socios
comerciales en las iniciativas ecológicas.
Las partes interesadas desempeñan una función
importante y específica en el progreso y las
operaciones de nuestra compañía y, como tales,
son importantes impulsores de nuestro programa
de sostenibilidad. Nuestro modelo de negocios
diversificado también proporciona a nuestras
unidades de negocios un conjunto exclusivo de
clientes y partes interesadas esenciales.
La gran mayoría de las propiedades hoteleras
que están asociadas a Wyndham Hotel Group son
de propiedad y administración independiente a
cargo de propietarios de franquicias y empresas
de desarrollo hotelero. Estos clientes, que tienen
la responsabilidad de la administración diaria y
de las operaciones generales del establecimiento,
tienen gran valor y son cruciales para continuar
con el éxito de nuestro negocio. Además son
importantes para el impulso de la estrategia y la
dirección de nuestros esfuerzos de sostenibilidad
23
Wingate By Wyndham, Henderson, Nevada
Wyndham Vacation Ownership es el líder en el
mercado de complejos de tiempo compartido,
con propietarios de tiempo compartido como
las partes interesadas más importantes. Los
propietarios reciben educación sobre sostenibilidad
y se mantienen informados sobre las iniciativas
de Wyndham Green, a través de comunicaciones
periódicas y reuniones anuales con los propietarios.
Por ejemplo, todas las propiedades de Wyndham
C
Promoción del valor para las partes interesadas
Vacation Ownership cuentan con programas
ambientales y, en conjunto, se han asociado con
Arbor Day Foundation para educar a los huéspedes
en materia de biodiversidad y conservación de la
selva tropical.
• Programa Cuenta conmigo
•C
on las manos en el
medioambiente (Caught
Green Handed)
• Programa de diversidad de Wyndham
• Programas de salud y bienestar
Be Well
EMP
LE
A
• Inversores
• Comité de Gestión
• Junta Directiva
•P
resentación
de informes de
sostenibilidad
• Wyndham Worldwide
Certificaciones
IONISTA
ACC
S
Nuestras partes interesadas están formadas
no solo por los empleados que contratamos,
sino también por nuestros clientes. Entre los
clientes de Wyndham Worldwide, se incluyen
propietarios de tiempo compartido, franquiciados
y promotores inmobiliarios, así como también los
huéspedes que se alojan en nuestras propiedades.
También, trabajamos con clientes externos como
instituciones académicas, gobiernos y ONG.
Finalmente, nuestras partes interesadas nos
mantienen centrados en el objetivo de marcar la
diferencia e impulsar los resultados. Nuestras partes
interesadas han sido un socio integral al ayudarnos
con el desarrollo y la implementación del programa
Wyndham Green. El avance de nuestro trabajo con
las partes interesadas en estos dos últimos años se
detalla a continuación.
• Programa Deseos de Wyndham
• Empleados
• Capacitación en sostenibilidad
• Consejo Ecológico de
Wyndham
S
DO
Con operaciones en más de 100 países, Wyndham
Worldwide es un líder de la industria y un ciudadano
corporativo internacional que mantiene relaciones
importantes con las organizaciones industriales,
gubernamentales, comunitarias y cívicas en todo
el mundo. Estas relaciones conectan e integran
nuestros negocios aún más en las comunidades
donde operan. Esto permite a la compañía
desempeñar una función en la mejora de la calidad
de vida de aquellos que reciben nuestro servicio y
fomentar el comercio, la hotelería y la política social
a nivel nacional e internacional.
• Gestión de carreras
PARTICIPACIÓN
DE PARTES
INTERESADAS
•P
rograma Mujeres
viajeras
• Promotores
inmobiliarios
•P
ropietarios de tiempo
compartido
• Huéspedes
• Franquiciados/propietarios
• I niciativa Clinton Global
Initiative
S
E
•
P
rograma
Better Buildings
T
CLIEN
Challenge del Presidente
Obama
• Consejo Mundial de Viajes
y Turismo
• Agencia de Protección Ambiental (EPA)
• Sociedad de Turismo Internacional
•A
sociación de Hoteles y Alojamientos de
Estados Unidos
• Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos
24
C
GRUPO DE
PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE
Empleados
• Educar a nuestros empleados respecto del desarrollo sostenible
• Ofrecer herramientas prácticas y programas para lograr el
compromiso de los empleados
• Estimular el compromiso de los empleados y difundir el entusiasmo
• La estructura del Consejo Ecológico de Wyndham permite capacitar, educar,
realizar el seguimiento y motivar a nuestros empleados para que desarrollen e
implementen soluciones innovadoras en todo el mundo.
• A través del programa “Con las manos en el medioambiente” (Caught
Green Handed) se reconoce a los empleados que generaron los tres
beneficios finales dentro de Wyndham Rental & Exchange y Wyndham
Vacation Ownership.
• El programa “Wyndham Green Engage” en línea permite a los empleados realizar
un seguimiento y medir la huella de carbono tanto en el hogar como en la oficina.
•S
ustainability 101 Training es un módulo de capacitación en materia de
sostenibilidad que capacita a los empleados en los conceptos básicos de la
huella de carbono y propone prácticas comerciales de eficacia demostrada que
se están implementando actualmente en sedes de Wyndham Worldwide de todo
el mundo. Aproximadamente el 50 % de los empleados en todo el mundo han
recibido capacitación.
• Educación de más de 21 000 empleados en todo el mundo en 2011 por medio de
diversas iniciativas organizadas por el Consejo Ecológico de Wyndham.
• Otros programas que aportan valor a nuestro capital humano incluyen: la
cultura de servicio Count On Me!, los programas de salud y bienestar Be Well, el
programa de diversidad de Wyndham, la capacitación y gestión de carreras y
liderazgo, las iniciativas de beneficencia de Wishes by Wyndham y el programa
de relaciones con las universidades.
Accionistas
• Demostrar el enfoque de arriba hacia abajo y el enfoque a nivel de
las bases de Wyndham Green hacia la sostenibilidad
• Ofrecer mecanismos para informar e influir en los accionistas acerca
de la sostenibilidad
• La gestión del programa se realiza con la participación del equipo de liderazgo
superior del Consejo Ecológico Mundial y del Comité de Gestión Corporativa.
• La distribución del documento Mejores Prácticas Mundiales para destacar el
avance y el éxito del programa en 2009 y 2010. Las respuestas al informe anual
de sostenibilidad de GRI y al proyecto Carbon Disclosure Project demuestran el
compromiso constante de realizar un seguimiento de los criterios de medición
ambientales, sociales y de gestión de Wyndham Worldwide.
• En 2010, Wyndham Worldwide recibió la certificación de plata de
Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED) de interiores por parte
del Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green
Building Council) por la actual sede central de 250 000 pies cuadrados
ubicada en Parsippany, Nueva Jersey. Wyndham Worldwide recibió el
premio al pionero ecológico de ConEdison Solutions por adquirir 100 % de la
electricidad para sus edificios de fuentes de energía eólica.
•R
evisión de las partes interesadas inversoras: Wyndham Worldwide utiliza el
estudio de percepción del inversor Investor Perception Study de IR Magazine
para realizar una revisión de las partes interesadas inversoras, que proporciona
una perspectiva integral de la compañía. En 2011, Wyndham Worldwide obtuvo
un puntaje de A+ y en 2010 obtuvo un puntaje de A-.
25
C
GRUPO DE
PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas (continuación)
AVANCE
Clientes:
propietarios y
franquiciados
• Lograr promover la adopción de las mejores prácticas cuando la
compañía no tiene el control operativo
• Demostrar el rendimiento de la inversión en las iniciativas que
requieran inversiones en bienes de capital
• Estimular el compromiso de las partes interesadas y difundir el
entusiasmo
• El reconocimiento como Eco Resort en Australia, iniciado por Wyndham
Exchange & Rentals para impulsar prácticas sostenibles en el desarrollo de
centros turísticos, es uno de los primeros en la industria. En 2011, se extendió
a América del Norte y Europa.
• Hasta la fecha, Wyndham Worldwide posee más de 375 sedes que han recibido
en todo el mundo certificaciones a nivel estatal, nacional y mundial tales como
Green Key, Green Globe, LEED y otras.
• El Comité Asesor de Franquicias en materia de Ecología se formó en 2010
como un equipo de 12 participantes provenientes de diferentes empresas en el
que tanto titulares de marcas como gerentes generales expusieron, evaluaron y
compartieron las mejores prácticas para mejorar la sostenibilidad en la cartera
del grupo hotelero.
• En la Conferencia Mundial 2011 de Wyndham Hotel Group se ofrecieron varios
talleres de capacitación y educación sobre el programa Wyndham Green en
los que participaron casi 4000 franquiciados. El panel de Promotores de la
ecología estuvo conformado por un grupo de franquiciados que compartieron
experiencias sobre la implementación de prácticas sostenibles en sus
propiedades.
• En 2011, la escuela School of Hospitality (SoHo) de Wyndham Hotel Group brindó
capacitación a más de 650 gerentes generales y propietarios sobre operaciones
de liderazgo y el programa Wyndham Green.
Clientes:
huéspedes
• Educar y motivar a los huéspedes acerca de su participación en la
reducción de los impactos ambientales durante su estancia
• Aprovechar la experiencia de la compañía para ayudar a que los
huéspedes desarrollen prácticas más sostenibles durante su estadía
en el hotel y luego de ella
• El programa Earth Smart, otros programas de reutilización de ropa blanca y
las lámparas de bajo consumo se han implementado en el 90 % de la cartera
mundial de franquicias y de hoteles administrados de Wyndham Hotel Group.
•E
l programa ecológico para niños de Wyndham Green tiene como
objetivo que los niños aprendan sobre el medioambiente y sobre la forma
en que pueden tener un impacto favorable en el mundo que los rodea.
•W
yndham Worldwide se concentra en la satisfacción del cliente y posee un
compromiso de servicio con las partes interesadas clave sobre la base de sus
valores fundamentales que incluyen demostrar interés, ser respetuoso y brindar
una buena experiencia. El programa Cuenta conmigo se concentra tanto en las
partes interesadas internas como en las externas que son importantes para el
negocio. Cada una de las tres unidades de negocios de Wyndham Worldwide
realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente por marca y segmento.
Wyndham Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation
Ownership utilizan diferentes metodologías de acuerdo con sus actividades
comerciales y seleccionan una muestra de sus clientes para encuestarlos y
determinar los puntajes relativos a la satisfacción:
26
C
GRUPO DE
PARTES
INTERESADAS
AVANCE
1. Wyndham Hotel Group utiliza el puntaje Medallia, que fue de 8.0 en el ejercicio
fiscal 2009 y de 7.8 en el ejercicio fiscal 2010. Además, todos los años se da
a conocer públicamente el índice de satisfacción del cliente de JD Power and
Associates y se utiliza para medir y controlar la satisfacción del cliente;
2. Wyndham Exchange & Rentals utiliza los puntajes del índice de satisfacción de
miembros, que fueron de 6.5 en los ejercicios fiscales 2009 y 2010;
3. Wyndham Vacation Ownership utiliza los resultados obtenidos en la encuesta
de satisfacción en materia de ventas, que fueron de 77.2 % en el ejercicio fiscal
2009 y de 79.3 % en el ejercicio fiscal 2010. Estos estudios constituyen una
muestra representativa de los clientes de todas las unidades de negocios y
representan una cobertura del 100 % de la base de clientes.
Clientes:
proveedores
• Mejorar las prácticas relacionadas con el suministro sostenible
• Trabajar con los proveedores para desarrollar productos más
ecológicos, diversos y socialmente responsables
• La Encuesta de proveedores ecológicos se creó para identificar los productos,
servicios y proveedores ecológicos con los que Wyndham Worldwide puede
asociarse.
• Se implementó el programa de Proveedores Ecológicos que ofrece productos,
servicios y programas sostenibles a quienes se encuentren dentro de la familia
Wyndham Worldwide.
• El programa de diversidad de proveedores de Wyndham ofrece a grupos
certificados de minorías, grupos liderados por mujeres y otros grupos diversos
la oportunidad de buscar nuevas perspectivas de negocios y valor agregado en
el costo, la calidad o los ingresos.
Clientes:
propietarios
de tiempo
compartido
• Educar y motivar a los propietarios acerca de su participación en la
reducción de los impactos ambientales
• Ofrecer mecanismos para medir el desempeño a fin de que los
propietarios de tiempo compartido mejoren el ahorro de energía y
reduzcan el impacto ambiental de sus hogares
• Las prácticas sostenibles fueron incluidas en las iniciativas de capacitación
y educación de las reuniones anuales de la Asociación de Propietarios de
Viviendas.
• Wyndham Vacation Ownership recibió el premio ARDY otorgado por la
Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos
(ARDA) a las empresas por el programa Wyndham Green y el programa
de certificación ecológica, uno de los primeros premios en su tipo en
la industria que se centra en la sostenibilidad. Casi el 100 % de todos
los centros turísticos de Wyndham Vacation Ownership han recibido
certificación interna por la instalación de lámparas de bajo consumo y
accesorios de bajo consumo de agua y por la utilización de elementos de
limpieza y detergentes para uso en lavandería ecológicos. Al día de hoy,
más de 50 centros turísticos han recibido la certificación Green Key estatal.
• La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide lideró
un panel en la Conferencia Anual de la ARDA 2012 en el que resaltaron los
beneficios comerciales de las prácticas sostenibles.
27
C
GRUPO DE
PARTES
INTERESADAS
Clientes: socios a
escala mundial
AVANCE
•Consejo Mundial de Viajes y Turismo: Wyndham Worldwide contribuyó al
desarrollo de la política Liderazgo del desafío del cambio climático y participó
en la creación de las pautas de criterios de medición del carbono para la
industria hotelera mediante la iniciativa de medición del carbono en los hoteles
llamada Hotel Carbon Measurement Initiative. Esto se hizo en asociación con
la Sociedad de Turismo Internacional, que establece las políticas a nivel mundial
para la industria de viajes y turismo.
• Cumbre Empresarial Mundial (World Business Summit): Wyndham Worldwide
participó en el desarrollo de políticas e iniciativas internacionales sobre viajes y
turismo que se propusieron en el documento The Copenhagen Call y la Primera
Vicepresidenta de Sostenibilidad participó en calidad de delegada y oradora en
la Cumbre Rio +20 en Brasil.
• Sociedad de Turismo Internacional (International Tourism Partnership): La
compañía participó en la presentación de los recursos mundiales tales como la
guía Going Green sobre administración ambiental para hoteles, emplazamiento,
diseño y construcción sostenibles de hoteles. Wyndham Worldwide participa
constantemente en el desarrollo de mejores prácticas para la industria.
• En 2011, Wyndham Worldwide se asoció a la iniciativa Clinton Global Initiative
(CGI) para comprometerse a fin de cumplir con las metas de reducción del
carbono y mejorar el ahorro de energía de la cartera de Wyndham Worldwide.
• Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green
Building Council): La compañía participó en el desarrollo del programa actual
para edificios de hotelería y albergó la Gala Ecológica de Nueva Jersey (New
Jersey Green Gala) en la sede central de Wyndham Worldwide. La Primera
Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide cumple sus funciones
en el consejo directivo del USGBC de Nueva Jersey y preside el comité hotelero.
La compañía ha participado activamente con el grupo de sostenibilidad y
energía del Departamento de Protección Ambiental en la elaboración de un
programa de certificación ecológica y el desarrollo de asistencia técnica para
hoteles en el Estado de Nueva Jersey.
• Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos (AH&LA, American
Hotel & Lodging Association): La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad
de Wyndham Worldwide preside el Comité de Medioambiente e Ingeniería y
participa en la Fuerza Laboral Ecológica, la cual propone las mejores prácticas
de la industria tales como las Pautas Ecológicas de la AH&LA.
• Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional
(CHRIE, Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education): En 2011,
Wyndham Green trabajó junto con el Consejo Internacional de Educación
Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE) para crear el programa Green
Collegiate y reconoció las mejores prácticas sostenibles en la industria hotelera.
• Agencia de Protección Ambiental (EPA, Environmental Protection Agency):
Wyndham Worldwide participó en el programa de la cartera de Energy
Star y brindó capacitación a más de 600 hoteles acerca del programa para
administradores de carteras de la EPA en América del Norte.
• Alentar la participación en las actividades de la industria para
promover la sostenibilidad
• Involucrar a las instituciones académicas para que realicen más
investigaciones acerca de la hotelería sostenible
28
C
GRUPO DE
PARTES
INTERESADAS
AVANCE
• Instituciones académicas: La compañía tiene una serie de asociaciones y
compromisos activos con Cornell University, Fairleigh Dickinson, Cambridge
Climate Leaders y Harvard que se centran en mesas redondas, paneles y grupos
de investigación en materia de sostenibilidad y otros programas educativos y de
liderazgo.
• ONG: En 2011, Wyndham Worldwide apoyó a organizaciones tales como la
fundación Arbor Day. La empresa ofrece café de especialidad Arbor Day en
más de 168 centros turísticos de Wyndham Vacation Ownership. Este café
es cultivado a la sombra bajo el refugio de las copas de los árboles de las
selvas tropicales por cooperativas agrícolas locales en Perú y cuenta con la
certificación de Rain Forest Alliance. Wyndham Worldwide ha adquirido más
de 360 000 libras de café y ha protegido más de 30 millones de pies cuadrados
(2 787 091.2 metros cuadrados) de selva tropical.
• Programa Better Buildings Challenge del Presidente Obama: En 2011, la
compañía se unió al programa Better Business Challenge del Presidente Obama
y el Departamento de Energía para presentar el programa Wyndham Green.
Wyndham Worldwide estableció una meta de reducir la huella de carbono de la
compañía en un 20 % para 2020 y, en 2011, logró una reducción del 5 %.
29
D
PROMOCIÓN
DEL CAPITAL
NATURAL:
MEDIOAMBIENTE
Programa Ecológico de Wyndham Green
Uno de los enfoques centrales del programa
ecológico Wyndham Green es impulsar el capital
natural y mejorar nuestro medioambiente tanto
física como socialmente. Wyndham Worldwide
inició el programa Wyndham Green como prioridad
estratégica luego de evaluar las tendencias
mundiales, analizar los impactos de las partes
interesadas e identificar oportunidades para
desarrollar soluciones innovadoras en consonancia
con los valores fundamentales de la compañía.
El programa Wyndham Green es una de las
cinco prioridades estratégicas de Wyndham
Worldwide. Está liderado por un Consejo Ecológico
Mundial y supervisado por el Departamento de
Sostenibilidad dentro del Grupo de Servicios
Corporativos. Mediante Wyndham Green, el
departamento provee información e identifica
políticas para implementar los planes y programas
estratégicos de sostenibilidad. En la actualidad, el
programa Wyndham Green abarca varios países y
se relaciona con partes interesadas tanto interna
como externamente por medio de la innovación,
la capacitación continua, la educación y la
comunicación.
Cambio climático, escasez de recursos y la
industria de viajes y turismo
La industria de viajes y turismo es una de las
industrias más grandes del mundo. En 2011, el
sector económico de viajes y turismo representó
el 9.0 % del Producto Interno Bruto (PIB) mundial
y generó 255 millones de puestos de trabajo
equivalentes al 8.7 % del empleo mundial de
acuerdo con lo indicado por el Consejo Mundial de
Viajes y Turismo (WTTC). Wyndham Worldwide es
una de las empresas hoteleras más grandes de la
30
industria de viajes y turismo y contribuye a generar
estos efectos al operar edificios o establecimientos
de hospedaje y utilizar transporte y productos
para ofrecer servicios. Estos sectores emiten
gases de efecto invernadero que contribuyen al
calentamiento mundial y al cambio climático. Un
impulsor clave es el crecimiento demográfico que
causa escasez de recursos, y a su vez, afecta al
medioambiente.
El cambio climático y la escasez de recursos
pueden generar los siguientes riesgos a nuestros
negocios:
• Aumento de catástrofes naturales en áreas en las
que operamos nuestras propiedades y otorgamos
franquicias de nuestras marcas
• Aumento en los costos del combustible, la energía
y el agua
• Reducción de los viajes debido a los aumentos
en los costos para los consumidores y a las
catástrofes naturales que afectan la disponibilidad
• Aumento en la legislación reglamentaria que
puede inhibir el crecimiento y tener un impacto
negativo en la ganancia operativa según las
prácticas comerciales actuales
A continuación se indican algunas de las
oportunidades más importantes que el cambio
climático puede generar para nuestro negocio:
• Mayor demanda de productos y servicios
actuales por parte de los clientes debido a las
nuevas certificaciones de edificios ecológicos
y estándares como LEED y las etiquetas del
programa Energy Star.
D
Promoción del capital natural: Medioambiente
(continuación)
• Aumento de las reglamentaciones ecológicas y,
a su vez, desarrollo de directrices y productos
nuevos, como la creación del programa de
software ecológico de Wyndham llamado Green
Toolbox, que permite realizar un seguimiento y
elaborar informes sobre el desempeño ambiental.
Además, permite a los propietarios cumplir con
los cambios en los requisitos.
• Nuevas normas de ahorro de energía para
los productos y nuevos productos como los
electrodomésticos certificados por Energy Star
e instalaciones con energías renovables que
permiten a los propietarios reducir los gastos
operativos con el tiempo.
• Oportunidades de generar ingresos debido a que
los clientes más importantes solicitan hoteles
y centros turísticos ecológicos como parte de
sus propios requisitos de sostenibilidad para la
cadena de suministro.
Estrategia comercial
Los riesgos y las oportunidades antes mencionados
son factores que impulsan la industria y han influido
en nuestro plan estratégico. En el plan también
se revisa nuestro desempeño y la materialidad de
los riesgos y las oportunidades, el posicionamiento
competitivo y las percepciones de las partes
interesadas. Una de nuestras principales metas
en relación con el cambio climático es reducir las
emisiones de carbono en un 12 % para 2016 y en
un 20 % para 2020 y hacer que nuestra cadena de
suministro sea más ecológica. En 2011, redujimos
nuestra huella en un 5 %. Esta meta se ha extendido
a toda la organización. Una meta fundamental de
nuestro sistema de gestión ambiental es ayudar
a que nuestros establecimientos reduzcan el
consumo de energía, mejoren nuestro desempeño
en relación con los edificios y aumenten el uso de
productos y servicios ecológicos.
La función del Departamento de Sostenibilidad
consiste en realizar el seguimiento y la medición
del desempeño ambiental de Wyndham Worldwide
y en capacitar y educar a las partes interesadas
internas y externas y brindar herramientas y
recursos. Este departamento realiza un seguimiento
del cumplimiento de las leyes y evalúa los riesgos
significativos y el impacto económico sobre la
compañía en relación con el cambio climático.
Para realizar el seguimiento de los riesgos y las
oportunidades relativos a la sostenibilidad se
trabaja con las partes interesadas clave internas
y externas y se emplean herramientas como
nuestro sistema de gestión ambiental: Wyndham
Green Toolbox. Las consecuencias financieras
y los umbrales del aumento en la cantidad de
reglamentaciones y programas ecológicos se
controlan durante todo el año. Podemos controlar
estos programas con respecto a los activos que
poseemos, administramos y arrendamos. Esta
información se comunica a los líderes de alto nivel
del Consejo Ecológico de Wyndham y también a los
establecimientos.
Para realizar una mejor gestión de los riesgos a
nivel de las propiedades, la empresa cuenta con
un departamento de seguridad corporativa y
continuidad del negocio que trabaja con todas las
sedes arrendadas, administradas y propias que
se consideran fundamentales para el negocio.
El departamento de seguridad corporativa y
continuidad del negocio forma parte de nuestro
Programa de Planificación de la Continuidad del
Negocio (BCP, Business Continuity Planning).
Aquellas sedes que se consideran fundamentales
para el negocio son sometidas a un análisis de
riesgos riguroso y detallado. En el análisis de
31
riesgos se capturan y documentan todos los
tipos de riesgos para las sedes, como los riesgos
ambientales, causados por el hombre, geopolíticos,
etc. Este es un proceso que se repite todos los
años para las sedes de todo el mundo. Además
de nuestro programa de BCP, se entrega una
guía de preparación ante emergencias a todas
las propiedades administradas para que puedan
prepararse para los eventos de emergencia y para
manejarlos en caso de que se produzcan.
Asociaciones
Wyndham Worldwide ha trabajado con el WTTC
desde 2008 para definir las políticas y las metas
para la industria mediante la participación en la
elaboración y el lanzamiento del informe de 2009,
Liderazgo del desafío del cambio climático, y
también realizó aportes clave para el lanzamiento
de la iniciativa de medición del carbono en los
hoteles llamada Hotel Carbon Measurement
Initiative. Además, la compañía participó como
delegada y oradora en la Cumbre Rio+20 en Brasil.
La compañía participó también en el Programa
de Liderazgo Sostenible de la Universidad de
Cambridge a fin de profundizar los comentarios
sobre políticas, y en la Cumbre de Copenhague.
Wyndham Worldwide participó también en las
cumbres que se realizaron en mercados emergentes
como China, Brasil y Dubái para compartir las
mejores prácticas y pautas acerca del cambio
climático y los beneficios de la sostenibilidad.
La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad e
Innovación de Wyndham Worldwide preside
el Comité de Medioambiente e Ingeniería de la
Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados
Unidos y también participa de la Fuerza Laboral
Ecológica con el fin de desarrollar pautas para
la industria. Además, la compañía participó en
investigaciones, mesas redondas y reuniones con
D
Promoción del capital natural: Medioambiente
(continuación)
instituciones como Cornell University, Fairleigh
Dickinson University y organismos del Gobierno
de los Estados Unidos. Wyndham Worldwide
es miembro activo de la Sociedad de Turismo
Internacional (ITP) y del Consejo de Edificios
Ecológicos de Estados Unidos (USGBC) en
donde trabaja en sociedad con grupos de partes
interesadas para analizar y proponer soluciones
sostenibles y criterios de medición para la industria.
Se ofrece educación en relación con el cambio
climático a los empleados de todo el mundo y
se incluyen las mejores prácticas mundiales para
facilitar la implementación del programa. El enfoque
en el cambio climático y en cómo gestionar los
riesgos dentro de toda la organización, tanto de
manera interna como externa, procura ofrecer
soluciones y programas que ayuden al avance de
la industria.
• Por ejemplo, en la conferencia 2012 de Wyndham
Hotel Group, el Departamento de Seguridad
Nacional de los Estados Unidos presentó una
“Herramienta de evaluación de riesgos” y una
sesión informativa sobre cómo “prepararse
para lo inesperado” con el fin de enseñar a los
franquiciados a administrar sus propiedades
frente a la ocurrencia de desastres naturales que
puedan ser ocasionados por el cambio climático.
Wyndham Hotel Group se ha asociado con el
equipo de First Response Team of America para
ayudar a gestionar los desastres naturales.
First Response Team of America
Debido al efecto del cambio climático sobre
el medioambiente, Wyndham Worldwide y
Wyndham Hotel Group se enorgullecen de
apoyar al First Response Team of America.
Mediante el estudio de los patrones
meteorológicos y la comunicación con
meteorólogos líderes, esta organización sin
fines de lucro anticipa el momento y el lugar en
los que puede producirse un desastre natural;
por lo tanto, puede enviar a sus equipos de
respuesta rápida cerca de los lugares en los
pueden producirse los desastres en todo el
país. Debido a su compromiso por llegar en los
momentos cruciales inmediatamente después
de una catástrofe, su misión es reducir el tiempo
necesario para ayudar a las personas que más
lo necesitan. Con el objetivo de ayudar a estos
valientes socorristas, Wyndham Hotel Group
dona puntos de Wyndham Rewards que pueden
utilizar para hospedarse en los hoteles mientras
se encuentran trabajando en la zona del desastre.
32
D
Consejo Ecológico Mundial
El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta
con representantes de distintos niveles de la
empresa, entre ellos, los Servicios Corporativos
de Wyndham Worldwide y todas las unidades de
negocios. El Consejo Ecológico consta de más de
300 empleados pertenecientes a departamentos
interdisciplinarios de cada unidad de negocios en
más de 20 países. Los objetivos de esta iniciativa
de colaboración e integración mundial son lograr
resultados, tanto en el ámbito nacional como
internacional, a través de las mejores prácticas
reconocidas e impulsar los resultados finales.
Cada unidad de negocio tiene un plan específico
para sus operaciones que a su vez se encuentra
alineado con el programa mundial Wyndham Green.
Las innovaciones, experiencias y mejores prácticas
se comparten periódicamente a través de toda la
compañía y se publican anualmente en el
documento titulado Mejores Prácticas Mundiales
para informar sobre los resultados.
33
D
Sede central de Wyndham Worldwide
Edificios e instalaciones
Liderado por el equipo de propiedad
inmobiliaria corporativa, Wyndham
Worldwide "predica con el ejemplo" cuando
se trata de instalaciones sostenibles. El
equipo se concentra no solo en las seis estrategias
esenciales de conservación de la energía y el
agua sino que también recicla y reutiliza recursos.
Además, se concentra en las comunidades,
en la educación y en impulsar la innovación.
Desarrollaron y diseñaron la sede central de
acuerdo con los estándares LEED y recibieron
la certificación LEED de plata para interiores
comerciales.
SEDE CENTRAL DE WYNDHAM WORLDWIDE
ESTRATEGIAS Y RESULTADOS DE LEED
• Accesorios de plomería de bajo consumo de agua:
25 % menos de consumo de agua
• Gestión de escombros de construcción: 88 % que
no se deposita en vertederos
• Rendimiento de la energía que excede los
requisitos de ASHRAE: 16 % de ahorro de energía
en iluminación; 17 % de ahorro de energía
• HVAC: 74 % en electrodomésticos y equipos
Energy Star
• Material reciclado en cielos rasos, alfombras,
clavijas de metal, paneles de yeso, cómodas y
estantes, sillas, madera aglomerada y puertas
de madera
• Materiales de baja emisión como pinturas,
selladores, alfombras y madera compuesta,
sistema de mobiliario de oficina y sillas
• Contratación de sistemas de construcción
fundamentales de terceros
• Almacenamiento y recolección de materiales
reciclables in situ
• 5 958 540 galones de agua fresca (22 555 527
litros) (una cantidad suficiente para satisfacer las
necesidades diarias de agua de 6621 personas
durante un año)
• Uso de muebles con la certificación Greenguard
en todo el establecimiento
PERFIL DEL PROYECTO
• Controles del sistema de riego
• Materiales regionales, entre ellos, cómodas y
estantes, alfombras, clavijas de metal, pintura,
placas de yeso para techos
El 100 % de la electricidad que la empresa utiliza
en su sede central es de fuentes de energía eólica.
En 2011, la sede central recibió una calificación
de Energy Star de 89 puntos por la excelencia
operativa demostrada y en 2010 recibió el premio
Compromiso Corporativo por parte de USGBC
de Nueva Jersey por la calidad de las obras. En la
actualidad, empleados, propietarios, promotores
inmobiliarios e inversores visitan la sede central y
asisten a recorridos educativos por las instalaciones
con certificación de LEED.
Programa de reciclaje y manejo de residuos
En 2011, el campus de Wyndham Worldwide
ubicado en Parsippany, NJ, se asoció con Waste
Management Inc. para reciclar productos en
las instalaciones corporativas. Se estima que la
compañía ahorró:
SEDE CENTRAL DE WYNDHAM
WORLDWIDE EN
PARSIPPANY, NUEVA JERSEY
16 %
18 %
74 %
25 %
88 %
de ahorro de energía
en iluminación
de ahorro de energía en
el sistema de calefacción,
ventilación y aire
acondicionado (HVAC)
de ahorro de energía en
electrodomésticos y
equipos Energy Star
menos de consumo
de agua
de escombros de
construcción que no se
depositan en vertederos
DATOS RELEVANTES
DE LEED
®
Sede central de Wyndham
Worldwide en
Parsippany, Nueva Jersey
Se otorgó la Certificación LEED para interiores
comerciales el 8 de enero de 2010.
Plata
Parcelas sostenibles
• 7 084 536 kWh de electricidad (una cantidad
suficiente para dar electricidad a 590 hogares
durante todo un año)
• 14 045 árboles maduros (una cantidad suficiente
para producir 174 018 000 hojas de periódico)
34
Eficacia en el consumo del agua
27*
2/7
1/2
Energía y atmósfera
5/14
Materiales y recursos
6/14
Calidad de aire interior
9/17
Innovación y diseño
*De 59 puntos posibles
4/5
D
Mejores prácticas adicionales para impulsar
la innovación
Hotel que impulsa la innovación de los productos
El hotel Super 8 Ukiah en Ukiah, CA, es el único
hotel ecológico certificado en Ukiah. Green
Business Bureau le entregó la certificación
Platinum. Esta propiedad forma parte del Comité
Asesor en materia de Ecología de Wyndham Hotel
Group y ha sido líder en la adopción de prácticas
sostenibles. Recientemente instaló una estación de
carga para vehículos eléctricos, que es la primera
estación de carga para vehículos eléctricos (de
huéspedes) en Ukiah, condado de Mendocino y
brinda espacios de estacionamiento preferenciales
para estos huéspedes. Además, los sistemas de
aislamiento de las habitaciones y el edificio se
actualizaron con materiales ecológicos, se utilizan
elementos de limpieza ecológicos, la mayoría de los
equipos eléctricos se reemplazaron por
electrodomésticos certificados por Energy Star y
para iluminar todas las habitaciones de huéspedes
se colocaron lámparas fluorescentes compactas.
Para la iluminación exterior del edificio se utilizan
lámparas de bajo consumo de haluro metálico.
Además de poner en práctica la sostenibilidad en
todo el edificio, esta propiedad también participa
en un programa para utilizar recursos locales.
Super 8, Ukiah, California
Certificación a nivel internacional que impulsa la
innovación de los negocios
Modalidades de trabajo flexibles que impulsan la
innovación en el lugar de trabajo
RCI anunció a los ganadores de los premios RCI
Green Award en la ceremonia que tuvo lugar
durante la convención y exposición anual ARDA
World 2012. Estos premios reconocen a los
centros turísticos afiliados de RCI que participan
activamente en prácticas sostenibles y demuestran
un compromiso con la incorporación de medidas
ecológicas en las operaciones diarias.
El programa de trabajo desde el hogar es una
iniciativa para que los empleados trabajen desde el
hogar y para que puedan satisfacer las necesidades
del negocio y personales en una modalidad de
trabajo flexible.
Los centros turísticos afiliados de RCI que fueron
galardonados con estos premios este año fueron
Sheraton Vistana Resort, Grand Pacific Palisades
Resort y Bluegreen Odyssey Dells. Sheraton Vistana
Resort de Orlando recibió el premio ecológico
de platino. Este centro turístico que posee el
reconocimiento RCI Gold Crown fue renovado
completamente en 2011. Todas las casas de campo
están equipadas con ventanas con doble hoja y
baja emisividad y puertas corredizas de vidrio,
inodoros de bajo flujo de agua y electrodomésticos
de bajo consumo de energía. El equipo también
eliminó el uso de poliestireno en las instalaciones
del centro turístico, utiliza productos de limpieza
ecológicos y estaciones de agua filtrada en lugar de
agua en botellas.
RCI: Sheraton Vistana Resort, Orlando, Florida
35
Mediante este programa, la división Wyndham
Vacation Ownership pudo reducir la huella de
carbono y los gastos. Se estima que más de 200
empleados participan en el programa. Entre los
beneficios estimados se incluyen los siguientes:
• reducción de 1.27 millones de libras en las
emisiones de CO2 provenientes de vehículos que
se utilizan para ir diariamente al trabajo
• $248 000 de ahorros en gastos relacionados con
los vehículos
• 2 % de disminución en el ausentismo y mejora en
la productividad
• ahorros de más de $460 000 en alquileres y
espacio
Programa de trabajo desde el hogar flexible
D
Ejemplos de mejores prácticas para impulsar
la innovación
Energía renovable que impulsa la innovación de
los productos
Liderazgo ambiental que impulsa la innovación
de la marca
Certificación ecológica por el impulso dado a la
innovación en la industria
Ramada Inn Vineland, en Vineland, Nueva Jersey
es uno de los primeros en la familia de Wyndham
Hotel Group en usar la energía solar. La huerta solar
generará aproximadamente 620 620 kilovatios
de energía cada año; suficiente para brindar
suministro a unos 50 hogares tipo. Además de
esto, también evita la emisión de 863 220 libras
(391 550 kilogramos) de carbono, 4717 libras
(2139.6 kilogramos) de azufre y 1552 libras (703.9
kilogramos) de nitrógeno.
Landal GreenParks, creada en 1954, es una de las
marcas más antiguas de Wyndham que opera en
Europa con más de 70 parques de vacaciones y casi
11 000 bungalows, casas de campo y departamentos
en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Australia,
Suiza y la República Checa. La sostenibilidad es un
elemento esencial de su misión en los bungalows.
Muchos de los parques cuentan con energía
renovable de 30 000 MWh generada anualmente a
partir de los residuos. También, utilizan sistemas de
administración e iluminación de bajo consumo de
energía, así como la gestión de aguas grises en
establecimientos exclusivos y se han asociado con
Natuurmonumenten para mantener la biodiversidad
de más de 250 000 acres (1 millón de km2) de
humedales y haciendas.
Durante los últimos tres años, Wyndham Vacation
Ownership ha tomado una posición de liderazgo
en la industria al implementar un programa
de certificación interna en sus más de 160
centros turísticos y ha llegado a más de 813 000
propietarios de tiempos compartidos. Este es
uno de los primeros programas de certificación
ecológica centrado en la sostenibilidad en la
industria que demuestra cómo los establecimientos
de tiempo compartido pueden implementar un
programa de sostenibilidad. El programa no solo se
concentra en la reducción de la energía, el agua y
los residuos; además incluye programas en los que
participan los propietarios y los huéspedes. A la
fecha, casi el 100 % de nuestros más de 160 centros
turísticos han sido certificados.
Ramada Inn
Vineland, Nueva Jersey
Landal Esonstad en Anjum,
Provincia de Friesland, Países Bajos
Wyndham Bonnet Creek Resort,
Orlando, Florida
36
D
Desempeño ambiental
La vasta huella ambiental mundial de Wyndham
Worldwide permite a la empresa cumplir un papel
importante en la reducción de las emisiones y del
impacto ambiental en las comunidades de todo
el mundo.
Wyndham Green trabaja para reducir
constantemente el impacto de la compañía y
concentra sus esfuerzos y desarrolla soluciones
en las áreas de conservación de energía, reciclaje
y reutilización, conservación del agua, educación,
comunidad e innovación.
Para obtener más información sobre las iniciativas
que se han implementado a nivel mundial para
reducir nuestra huella ambiental, consulte el
folleto Mejores Prácticas Mundiales de Wyndham
Worldwide en nuestro sitio web:
www.wyndhamgreen.com.
Conservación de la energía
Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo trabajan de forma
conjunta para reducir el consumo de energía. A través de una mayor concienciación,
innovación y trabajo en equipo, creamos iniciativas que tienen como objetivo nuevas
alternativas que permitan ahorrar energía.
Reciclaje y reutilización
Las oficinas de todo el mundo están adoptando prácticas ecológicas para reducir la cantidad
de desperdicios de vidrio, papel y plástico que generan, mediante la sustitución de la correspondencia impresa por la electrónica, la colocación de cubos de reciclaje de flujo individual y
el uso de papel reciclado certificado por el Consejo de Administración Forestal (FSC).
Conservación del agua
Se utilizan productos y se implementan servicios que promueven un agua más limpia y un
consumo más eficiente y que brinda un mayor nivel de conservación. Cada una de las tres
unidades de negocios de Wyndham Worldwide estudia formas de reducir el consumo del
agua en todas sus marcas y edificios de oficinas.
Educación
Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo educan al personal en
cuanto a la importancia de un pensamiento ecológico. Desde la implementación de boletines
informativos hasta la formación de equipos con el fin de buscar soluciones alternativas para
viajar al trabajo, los equipos ecológicos educan e incentivan a sus compañeros de trabajo a
difundir el mensaje.
Comunidad
Desde los programas de reciclaje, la compra de productos que se cultivan de forma orgánica,
hasta la construcción de edificios de oficinas ecológicos, el impacto favorable que tienen las
iniciativas ecológicas de Wyndham Worldwide (y el ejemplo positivo que representan) tiene
un alcance que va mucho más allá del ámbito local.
Innovación
Desde programas de concienciación hasta el combustible no contaminante para calefacción,
los empleados de Wyndham Worldwide desarrollan e implementan soluciones innovadoras
que inspiran a otros a hacer lo mismo.
37
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas
Establecimiento de objetivos ambientales con
medición y seguimiento del desempeño
El primer paso para reducir nuestra huella
ambiental es medir el impacto. Así, se pueden
establecer los objetivos de reducción y se puede
realizar un seguimiento del desempeño. Los
aspectos ambientales más significativos que
reciben el impacto de las operaciones, y a los que
se les dio prioridad en 2009, son el consumo de
energía y las consiguientes emisiones de gases
de efecto invernadero. Por lo tanto, la compañía se
propuso comprender su huella ambiental a nivel
mundial teniendo en cuenta lo siguiente:
Wyndham Worldwide en todo el mundo utilizan
el software. El sistema se desarrolló de modo
que sea flexible y escalable. Está disponible en
10 idiomas y divisas, y brinda normalización
climática para poder comparar las propiedades
de todo el mundo. El software Wyndham Green
Toolbox es una fuente de información única y
uniforme que le permite a la compañía realizar un
seguimiento y mediciones y dar información de
todos sus activos alrededor de todo el mundo.
La herramienta ayuda a mejorar la exactitud de
los datos y también a cuantificar los resultados en
tiempo real.
Aproximadamente el 95 % de nuestra energía
proviene de fuentes no renovables y menos del 5 %
proviene de fuentes renovables, como las fuentes
solares y geotérmicas.
Logros importantes de 2011:
• En 2011, Wyndham Worldwide completó el primer
informe de sostenibilidad y solidificó su posición
de liderazgo en la industria. Presentamos el
proyecto Carbon Disclosure Project y recibimos
una calificación de 83 puntos sobre 100, por
lo que la compañía fue nombrada líder en la
divulgación de información sobre el carbono
OBJETIVOS ABARCADORES
METAS
RESULTADOS
Cuantificar la huella ambiental de Wyndham
Worldwide en las propiedades arrendadas,
administradas y propias
Recopilar información exacta y completa sobre la
huella ambiental mundial
Se completó la huella ambiental mundial de casi
500 sedes en 40 países.
Establecer una referencia que pueda mejorarse a
través del tiempo para generar ahorros en los costos
y fortalecer el liderazgo en materia ambiental
Informar una sólida huella de carbono que
incorpora los Alcances 1 y 2 e incluye el Alcance 3
Se completó el Alcance 1, 2 y se agregó el
Alcance 3 para los viajes de negocios y se
expandió la huella hídrica.
Establecer un objetivo de desempeño en materia de
sostenibilidad corporativa
Reducir el CO2eq en un 20 % para el año 2020
con una meta provisoria del 12 % para el año
2016 medido según la energía por pie cuadrado
utilizando el año 2010 como referencia
En 2011, Wyndham Worldwide redujo las
emisiones de CO2eq en un 5 %.
Implementación del sistema de software
ecológico Wyndham Green Toolbox
El software ecológico Wyndham Green Toolbox
fue desarrollado por Wyndham Worldwide en 2010
para administrar las iniciativas de sostenibilidad
corporativa en materia de emisiones de gases de
efecto invernadero, energía, residuos y agua. En
la actualidad, los establecimientos administrados,
arrendados y propios dentro de la cartera de
Medición de la huella ambiental de 2011
La huella ambiental de Wyndham Worldwide
ha crecido junto con la expansión de nuestros
negocios. Al mismo tiempo, la compañía comenzó
a implementar metas a largo plazo para reducir
el consumo general. Nuestra meta a largo plazo
es reducir las emisiones en un 20 % para el año
2020 con una meta provisoria de 12 % para el
año 2016 sobre la base del ahorro de energía.
38
del índice S&P 500. Para la elaboración del
informe de sostenibilidad de Wyndham
Worldwide para 2009/2010 se utilizaron las
pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación
de Informes (GRI) 3.1 y la GRI completó la
verificación de la solicitud y obtuvo el nivel
C. Además, Deloitte & Touche LLP verificó las
emisiones de gases de efecto invernadero del
informe.
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación)
Logros importantes (continuación):
• Se presentaron informes sobre las emisiones
de carbono de la cartera de marcas del Reino
Unido de Wyndham Worldwide al programa de
Compromiso de Reducción del Carbono en el
Reino Unido.
• Se unió al programa Better Buildings Challenge
del Presidente Obama en asociación con el
Departamento de Energía de los EE. UU. y
también se unió al programa Clinton Global
Initiative y el programa de eficiencia energética.
• Se brindó capacitación a aproximadamente
13 900 empleados de Wyndham Worldwide y más
de 650 gerentes generales y propietarios sobre el
programa Wyndham Green.
• Se continuó con el desarrollo de un programa de
certificación ecológica en la industria del tiempo
compartido y se creó uno de los primeros premios
para los complejos ecológicos de la industria de
intercambios y alquileres para los afiliados.
• Landal GreenParks continuó participando en un
programa de utilización de los desperdicios para
generar energía y, en 2011, generó más de 30 000
MWh de energía en más de 14 sedes.
• El equipo de Wyndham Vacation Ownership lanzó
el programa relativo al uso de café cultivado
a la sombra bajo el refugio de las copas de los
árboles de las selvas tropicales de Arbor Day. Se
han utilizado más de 360 000 libras (163 293.25
kg) de café en casi 130 centros turísticos, lo que
permitió ahorrar y proteger a más de 30 millones
de pies cuadrados (2 787 091.2 metros cuadrados)
de selva tropical. El programa proporciona
salarios dignos, atención médica y educación para
las cooperativas familiares que cultivan el café.
• Se elaboró un libro blanco sobre el desarrollo
sostenible en China con el programa de educación
para ejecutivos de la Universidad de Harvard
llamado “Environmental Management of Tourism
in China” (Administración ambiental del turismo
en China).
• Se dirigió conjuntamente el desarrollo de un
método estándar para calcular las emisiones de
carbono para hoteles y centros turísticos en la
industria:
• Se realizó un lanzamiento conjunto de
la iniciativa de medición del carbono
en los hoteles llamada Hotel Carbon
Measurement Initiative en asociación con
más de otras 20 cadenas hoteleras y con
la Sociedad de Turismo Internacional y el
Consejo Mundial de Viajes y Turismo.
• Se copatrocinó el estudio de Cornell
University llamado “Developing a
Sustainability Measurement Framework
for Hotels: Towards an Industry-wide
Reporting Structure” (Desarrollo de un
marco de medición de la sostenibilidad
para hoteles: Hacia una estructura de
presentación de informes para toda la
industria).
• En 2011, Wyndham Green trabajó con la AH&LA y
el Consejo Internacional de Educación Hotelera,
Gastronómica e Institucional (CHRIE) para crear
el programa Green Collegiate y reconocer las
mejores prácticas ecológicas en la industria
hotelera.
39
• Como parte de nuestro compromiso constante de
aumentar nuestra cadena de suministro ecológica
de manera ininterrumpida, en 2011, el 16 % del
gasto total de $1500 millones estuvo destinado
a los proveedores que cumplen con los criterios
para proveedores de Wyndham Green.
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación)
Emisiones de gases de efecto invernadero según los Alcances 1 y 2
• La huella de carbono mundial de 2011 es de 380 395 toneladas métricas de equivalente de dióxido de carbono (CO2eq), lo que representa una reducción del 4.5 %
respecto del año anterior.
• 14.17 toneladas métricas de CO2eq, una reducción del 5.6 % por cada empleado.
• 0.0093 toneladas métricas de CO2eq por pie cuadrado, una reducción del 5.1 % respecto del año anterior.
INDICADORES FUNDAMENTALES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
INDICADOR
2010
2011
% de cambio
Energía directa (MWh)**
475 100
465 365
-2.0 %
Energía indirecta (MWh)**
512 843
514 684
+0.4 %
Total de energía (MWh)
987 943
980 049
-0.8 %
0.0098
0.0093
-5.1 %
Toneladas métricas de CO2eq por empleado
15.44
14.17
-5.6 %
Alcance 1: emisiones directas: Mt CO2eq
100 814
98 272
-2.5 %
Alcance 2: emisiones indirectas: Mt CO2eq
297 571
282 123
-5.2 %
Alcance 3 (solo para los viajes de negocios)
9417
9943
+5.6 %
Toneladas métricas de CO2eq por empleado
0.357
0.357
sin cambios
Total
398 385
380 395
-4.5 %
Agua (en galones)*****
299 881 891***
666 321 921****
+221 %
Establecimientos certificados*
490
505
+3.0 %
Centros con energía renovable
9
23
+255 %
Intensidad por pie cuadrado
(Mt CO2eq/pie cuadrado)
*(incluye programas de certificación internos y externos) **(estimamos que más del 95 % de nuestra energía proviene de fuentes no renovables) ***(estimación para hoteles administrados) ****(hoteles
administrados y Worldmark by Wyndham Resorts) *****(la totalidad del agua se obtiene y se descarga a través de fuentes municipales) (energía total de Wyndham Worldwide en julios, expresado en
notación científica: Energía directa: 1.67531 x10^15 julios. Energía indirecta: 1.85286 x10^15 julios y Total: 3.52818x10^15 julios)
40
D
Desempeño ambiental: Huella mundial
Nuestros establecimientos generan la huella mundial de Wyndham Worldwide y el 98 % proviene de la electricidad y el gas natural o los combustibles. En términos
de los activos administrados, Wyndham Vacation Ownership, con los centros turísticos de tiempo compartido, contribuye al 58 % de las emisiones totales seguido
por nuestros hoteles con un 25 %. Llevamos a cabo la mayoría de nuestras actividades comerciales en América del Norte. Aproximadamente el 76 % de nuestra
huella de carbono proviene de América del Norte, seguido por Europa, Oriente Medio y África, con un 13 %.
Emisiones de 2011 por principal tipo de
combustible (Mt CO2eq)
2%
21 %
77 %
Emisiones de 2011 por región (Mt CO2eq)
2%
6%
13 %
Emisiones de 2011 por unidad de negocio
(Mt CO2eq)
2%
25 %
76 %
58 % 15 %
Electricidad
AMÉRICA DEL NORTE
WHG
Gas natural y combustible gaseoso
EUROPA/ORIENTE MEDIO/ÁFRICA
WER
Petróleo
ASIA-PACÍFICO
WVO
AMÉRICA LATINA/AMÉRICA DEL SUR
CORP.
41
D
Desempeño ambiental:
Labor con empleados y clientes
Las partes interesadas de la compañía impulsan
el desarrollo y el éxito continuos del programa
de sostenibilidad Wyndham Green. Sus ideas, sus
esfuerzos y sus pasiones se valoran y apoyan a
través de una serie de programas educativos, y de
iniciativas de reconocimiento y de concienciación.
Promoción del valor para los clientes:
WYNDHAM
GREEN
KIDS
Promoción del valor para los empleados:
Capacitación en sostenibilidad (Sustainability 101):
Este programa de introducción a la sostenibilidad
se ofrece en 10 idiomas y es un módulo de
aprendizaje en línea que proporciona los aspectos
esenciales sobre la huella de carbono y describe a
grandes rasgos una serie de prácticas comerciales
eficaces implementadas en Wyndham Worldwide.
Durante los últimos años, casi el 50 % de nuestros
empleados en todo el mundo han recibido
capacitación.
Educación: a través del reconocimiento destacado
de las fechas claves durante el año, más de
21 000 empleados, que representan el 76 % de la
fuerza laboral mundial, tomaron conciencia y se
interiorizaron sobre las prácticas de sostenibilidad
durante eventos como la Hora del Planeta, el Día
de la Tierra, Arbor Day, el Día Ecológico Mundial
de Wyndham Worldwide (Wyndham Worldwide
Global Green Day) y a través de la orientación para
nuevos empleados.
Programa ecológico para niños de Wyndham
(Wyndham Green Kids Program): Este programa
tiene como objetivo educar y hacer participar
a los niños de las partes interesadas de
la empresa en lo relativo al cuidado del
medioambiente, la comunidad y el mundo
y se utilizan las seis estrategias esenciales de
Wyndham Worldwide. Wyndham Green se ha
asociado con la Agencia de Protección Ambiental
de los EE. UU. (EPA) y Energy Star para concienciar
a los niños sobre el planeta y la importancia de la
sostenibilidad.
“Con las manos en el medioambiente” (Caught
Green Handed): Wyndham Exchange & Rentals
inició el programa de reconocimiento de los
empleados Caught Green Handed para dar
un reconocimiento a aquellos empleados que
han hecho una contribución a las prácticas
de sostenibilidad. Wyndham Vacation Ownership
también adoptó el programa.
42
Franquiciados y propietarios: En 2010, Wyndham
Hotel Group formó el Comité Asesor de Franquicias
de Hoteles en materia de ecología, que incluye a
12 propietarios y gerentes generales de hoteles de
diferentes marcas. El grupo comparte prácticas
ecológicas para promover la sostenibilidad en
la cartera del grupo hotelero. En la Conferencia
del Wyndham Hotel Group de 2011, se realizó
un debate entre un panel de “Promotores de la
ecología” para franquicias de hoteles en el que
propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios
recibieron informes directos de colegas sobre cómo
implementar iniciativas de sostenibilidad.
Comité Asesor en materia de
Ecología de Wyndham Hotel Group
Software ecológico Wyndham Green Toolbox: En
2011 el software ecológico Wyndham Green Toolbox
(Toolbox) con todas sus funcionalidades se puso a
disposición de las franquicias de todo el mundo de
Wyndham Worldwide. Los propietarios de franquicias
ya pueden utilizar esta herramienta para calcular
la huella de carbono de su propiedad y establecer
valores de referencia para mejorar el desempeño
en relación con la energía y el medioambiente.
Como parte del Toolbox, Wyndham Worldwide ha
desarrollado un centro de recursos que incluye un
seguimiento de las ideas para proyectos ecológicos,
las certificaciones y la legislación. Mediante el centro
de recursos se puede acceder a los proveedores y
al programa “Road to Rebates” que permite a los
franquiciados lograr un nivel superior de opciones de
reducción del impacto ambiental.
D
Promoción del valor para los proveedores
Wyndham Worldwide se apoya en sólidas
asociaciones de cooperación con los proveedores
para proveer los bienes y servicios que utilizarán
los hoteles, centros turísticos vacacionales,
afiliados a los programas de tiempo compartido
en todo el mundo, y para el consumo interno.
El departamento de suministro estratégico de
Wyndham Worldwide se esfuerza por obtener los
productos y servicios de mejor calidad y, al mismo
tiempo, ofrecer el mejor valor posible. El objetivo
es implementar un enfoque que procure hacer
participar a proveedores sostenibles en toda la
cultura de Wyndham Worldwide con el fin de seguir
comprometidos con la conservación de los recursos
y la prevención de la contaminación.
Dentro del proceso de suministro estratégico es
fundamental que se brinden opciones de productos
y servicios sostenibles que estén en sintonía con el
compromiso de la compañía con la sostenibilidad y
la reducción de la huella de carbono.
La iniciativa de proveedores ecológicos (Green
Supplier) se creó para asociarse con proveedores y
vendedores que tengan un compromiso similar con
la sostenibilidad y la protección del medioambiente
y al mismo tiempo para aumentar el número
de productos sostenibles que se ofrecen a los
clientes. Una mayor diversificación de la cadena
de suministro le permite a Wyndham Worldwide
ser más competitivo y aumentar la presencia de
la compañía en mercados emergentes a través
de asociaciones y al mismo tiempo le posibilita
fortalecer el compromiso con las comunidades en
las que trabajamos y vivimos.
METAS PARA PROVEEDORES
ECOLÓGICOS
Como parte de nuestro compromiso
constante de aumentar nuestra cadena
de suministro ecológica de manera
ininterrumpida, en 2011, el 16 % del gasto
total de $1500 millones estuvo destinado
a los proveedores que cumplen con los
criterios para proveedores de Wyndham
Green. El objetivo de la compañía es
lograr que, para el año 2017, el 30 %
de los gastos de nuestra cadena de
suministro se destine a los proveedores
designados de Wyndham Green.
• Aumentar la conciencia sobre los
proveedores ecológicos en toda la
empresa
• Reconocer la excelencia ecológica
• Incluir proveedores ecológicos en cada
llamado a presentación de propuestas
(RFP, Request For Proposal), siempre
que sea posible
• Continuar con las iniciativas centradas
en la comunidad de proveedores
ecológicos
• Ampliar los proveedores ecológicos en
el ámbito internacional (Reino Unido y
China)
43
Los "proveedores críticos" de Wyndham son
aquellos que representan obligaciones financieras
importantes y posibles riesgos económicos,
sociales o ambientales para nuestra compañía.
El equipo de administración de la cadena de
suministro está encargado de identificar y controlar
los riesgos relacionados con nuestros gastos
directos en adquisiciones y con nuestra cadena de
suministro de franquiciados. Antes de aprobar a los
proveedores, realizamos un proceso sólido en el que
se consideran los riesgos económicos, ambientales
y sociales relacionados con los gastos directos
en adquisiciones. Actualmente nos encontramos
en el proceso de revisar formalmente los riesgos
relativos a la sostenibilidad entre los proveedores
de nivel 1 y de crear un plan de medidas correctivas
para abordar los riesgos identificados específicos
para los proveedores de nivel 1. Además, en 2011,
establecimos un Consejo Asesor en materia
de Suministro para supervisar al equipo de
administración de la cadena de suministro y brindar
orientación para mejorar la eficacia de nuestros
programas de gestión de riesgos.
Hasta el año 2011, se auditó a todos nuestros
proveedores de alto riesgo, que representan un 1 %
del total de la cadena de suministro. Para el 50 %
de los que fueron auditados se crearon planes de
medidas correctivas.
El 90 % del total de gastos en adquisiciones
incluye cláusulas contractuales que cubren factores
ambientales, sociales y de gestión.
• El 8.6 % de las compras se hicieron a proveedores
locales.
D
Encuesta de proveedores de Wyndham Green (Ejemplo)
Esto es un ejemplo de la encuesta de los principales proveedores de Wyndham Worldwide que se incluyeron en el programa Wyndham Green.
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
99
98
98
98
98
97
96
96
95
94
94
93
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
75
91
89
89
89
88
87
85
84
83
82
82
80
79
79
79
79
78
La encuesta de proveedores
78
contiene
más de 100 preguntas en
78
77
las que se analizan las prácticas, las
77
políticas, el seguimiento, la
documentación y la presentación
de informes de índole ambiental
para cada proveedor. Wyndham
reconoce a los proveedores como
“ecológicos” si obtienen un puntaje
del 60 % o superior. El puntaje
máximo posible es 100 %.
73
73
69
67
66
64
64
63
62
62
60
0
20
40
60
44
80
100
120
D
esempeño ambiental:
D
Promoción del valor para los proveedores
Además, Wyndham Worldwide se compromete a
trabajar con proveedores participantes para hacer
que la cadena de suministro sea más sostenible.
Un buen ejemplo es la sociedad con Cintas que se
describe a continuación:
El uniforme
sostenible que se
usa en la mesa
de entrada de
Wyndham Hotels
and Resorts está
confeccionado
con 25 botellas de
plástico de dos litros.
Bajo el liderazgo del departamento de suministro
estratégico y el equipo de sostenibilidad, los equipos
del Wyndham Hotel Group y Wyndham Vacation
Ownership implementaron el primer programa
"uniforme ecológico" en la industria hotelera.
Entre los años 2007 y 2011, la sede de América
del Norte de RCI, que forma parte de la unidad
de negocio de Wyndham Exchange & Rentals,
convirtió el 40 % de la correspondencia que se
envía por correo postal en formato de correo
electrónico. Esto permitió reducir los envíos
por correo postal en más de 6.9 millones
de unidades y se estima que equivale a una
reducción del carbono de más de 384 000
libras (174 179.47 Kg).
PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2010/2011 HASTA LA FECHA
PRODUCTO
DESCRIPCIÓN
MÉTRICA
Uniforme ecológico de
Regeneration Suiting
Uniforme ecológico fabricado
completamente con residuos
posconsumo. Cada traje está
elaborado con aproximadamente
25 botellas de plástico de dos litros
recicladas. Para la confección de
vestimenta con materiales
reciclados se utiliza un 66 % menos
de energía que para la fabricación
de la fibra de poliéster y mediante
este proceso se reduce el consumo
de agua en un 90 %.
Se han comprado 18 775 uniformes
que se usan en la mesa de entrada.
Tarjetas de acceso
Tarjetas recicladas fabricadas en
un 87 % con productos reciclados
de preconsumo.
Se han utilizado más de 2.7 millones
de tarjetas de acceso. Reducción
de 51 627 libras (23 417.61 kg) en los
desperdicios de plástico.
Productos de papel
Cascade Green
Papel higiénico fabricado en un
100 % con fibras vírgenes y papel
facial fabricado en un 100 % con
fibras recicladas.
Se han ahorrado más de 2.3 millones
de galones (8.7 millones de litros) de
agua y se redujeron 621 416 libras de
CO2eq.
Lapiceras BIC® Round Stic®
Ecolutions™
Lapiceras fabricadas en un 74 %
con plástico reciclado de
preconsumo.
Se utilizaron más de 8.6 millones de
lapiceras y plástico reciclado.
Café Arbor Day
Café cultivado bajo la sombra
por cooperativas en Perú con una
designación positiva certificada
por Rain Forest Alliance y Arbor
Day.
Se utilizaron más de 360 000 libras
(163 293.25 kg) de café cultivado
a la sombra, lo que permitió
proteger más de 30 millones de
pies cuadrados (2 787 091.2 metros
cuadrados) de selva tropical.
Tazas ecológicas
Cada taza está fabricada con
material reciclado, como pulpa
virgen y papel reciclado. Cada
taza es compostable y degradable.
En 2010 y 2011, Wyndham
Worldwide utilizó más de
122 696 000 tazas ecológicas.
La siguiente es una lista de algunos productos
sostenibles que Wyndham Worldwide ha
respaldado. Estos productos nos han permitido
tener un impacto mundial en nuestra cadena de
suministro.
45
D
Promoción del valor para los proveedores (continuación)
PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2010/2011 HASTA LA FECHA
PRODUCTO
DESCRIPCIÓN
MÉTRICA
Artículos de oficina de OfficeMax
Artículos de oficina y papel reciclado que
contienen materiales preconsumo y posconsumo
Se utilizaron 46 519 maletines.
Televisores para los hoteles de Samsung
Electronics Inc.
Televisores LCD para los hoteles de Samsung
Se compraron 8774 unidades. Los televisores LCD
comunes consumen, en promedio, un 40 % menos
de energía que los tubos de rayos catódicos.
Colchones y bases Simmons
La ropa de cama se elabora de manera artesanal
para reducir la necesidad de utilizar máquinas que
consumen energía en el proceso de fabricación.
Se compraron más de 31 000 colchones. Desde
2007, Simmons® ha reciclado más de 23 millones de
libras (10.4 millones de kg) de materiales que, de lo
contrario, hubieran terminado en basureros.
Lámparas fluorescentes compactas (CFL)
Las lámparas fluorescentes compactas permiten
al consumidor promedio ahorrar entre un 50 % y
un 80 % en costos de energía sin perder calidad
respecto de la iluminación.
Se compraron más de 188 000. Se ahorran más
de 86.3 millones de libras (39.14 millones de kg)
de CO2.
Almohadas y protectores de colchón WynRest
La producción de los productos WynRest se
realiza de forma ambientalmente inocua y cumple
con criterios adecuados como la calidad del aire,
las aguas residuales y la generación de ruido. Se
controla el contenido de sustancias perjudiciales
en todos los productos para proteger la salud de
los consumidores. Se tienen en cuenta los
métodos de reciclaje adecuados y la biodegradabilidad natural de los productos.
En 2011 se compró un total de 99 678 de productos
de WynRest (almohadas, protectores de colchón,
rellenos, etc.)
Detergentes para lavandería EcoLab
Detergentes para lavandería con bajo contenido
de fosfato
Se compraron 786 unidades de detergentes para
lavandería. Se obtuvo una reducción total del 97 %
en desperdicios de plástico provenientes de los
productos de limpieza.
Productos de limpieza EcoLab
Productos de limpieza con bajo contenido de
fosfato
Se compraron 10 439 productos de limpieza.
Se ahorran más de 7.6 millones de galones
(28.7 millones de litros) de agua y se reducen
los desperdicios de vidrio en un 86 %.
46
D
Cumplimiento de las reglamentaciones
Cumplimiento de las leyes ambientales y
climáticas locales, estatales y federales
Si bien se reconoce que actualmente no existe un
consenso o un acuerdo mundial sobre el cambio
climático, Wyndham Worldwide mantiene la
flexibilidad en su enfoque para garantizar el
cumplimiento de las diversas reglamentaciones
ambientales y climáticas de las comunidades
en las que opera. En sociedad con nuestros
consultores y el consejo de gobierno, realizamos
un seguimiento y controlamos el cumplimiento
en todo el mundo de la legislación en continua
evolución relacionada con la sostenibilidad y el
cambio climático.
47
D
esempeño ambiental:
D
Cumplimiento de las reglamentaciones
Seguimiento de la legislación ecológica
Wyndham Worldwide ha realizado un seguimiento
de la legislación ecológica en todo el mundo.
Debido a la dimensión de la compañía, más de
100 000 sedes en 100 países, hemos llegado a la
conclusión de que es importante asegurarnos de
trabajar con las partes interesadas para anticipar,
crear soluciones y cumplir con la creciente cantidad
de reglamentaciones que establecen diferentes
requisitos para nuestros activos. Hemos utilizado
nuestro sistema de gestión ambiental, Wyndham
Green Toolbox, para realizar un seguimiento y
controlar anticipadamente estas cambiantes
iniciativas en todo el mundo. A continuación se
brinda información sobre algunos de los programas
más importantes:
Act) de 2007 es un marco que permite a las
empresas evaluar y presentar informes sobre las
emisiones de carbono y el consumo de energía.
Nuestros activos controlados operativamente
han informado sobre nuestros resultados al
departamento de Cambio Climático y Eficiencia
Energética del Gobierno de Australia durante los
últimos años.
• Brasil e India: Estos países actualmente requieren
a las empresas que cotizan en las bolsas de sus
respectivos países que informen sus criterios
de medición de la sostenibilidad junto con los
criterios de medición financiera.
•C
hina: El Gobierno anunció un plan de cinco años
de duración, desde 2011 y hasta 2015, para reducir
las emisiones de carbono del país y actualmente
está probando esquemas para las emisiones de
carbono en provincias claves.
LEGISLACIÓN ECOLÓGICA A NIVEL MUNDIAL
• Estados Unidos: En aproximadamente 1100
ciudades y 24 estados existe algún tipo de
meta de reducción del carbono o códigos de
construcción de edificios ecológicos. En el Estado
de California recientemente se implementó un
requisito que establece que las propiedades
inmobiliarias comerciales de más de 50 000 pies
cuadrados (4645.1 metros cuadrados) deben
informar sobre el consumo de energía o sobre
las emisiones de carbono y cumplir con los
requisitos del código de construcción de edificios
ecológicos. La Ciudad de Nueva York, Seattle y
Washington D.C. tienen una legislación similar.
Ocho estados del noreste se unieron al programa
de fijación de límites máximos e intercambio de
los derechos de emisión para el carbono de la
Iniciativa regional de gases de efecto invernadero.
• Australia: La Ley Nacional de Reporte de
Efecto Invernadero y Energía (NGERS,
National Greenhouse and Energy Reporting
48
D
Medición del desempeño en todo el mundo
• Esquema de reducción del carbono del Reino
Unido (U.K. CRC, United Kingdom Carbon
Reduction): En la actualidad, Wyndham
Worldwide cumple con el esquema de CRC
del Gobierno del Reino Unido, el primero de
su clase en Europa. Wyndham Worldwide
estableció sus límites y su alcance que incluye a
los establecimientos administrados, arrendados
y propios. El esquema de CRC del Reino Unido
va más allá de nuestros límites y requiere
que Wyndham Hotel Group, en calidad de
franquiciador, informe sobre las emisiones de los
hoteles franquiciados. La legislación establece
que los derechos de emisión se deben comprar
por tonelada de emisiones de CO2 en la forma de
un impuesto al carbono. Como resultado de esta
iniciativa, Wyndham Worldwide ha presentado
un informe sobre las emisiones para todas las
instalaciones corporativas y los hoteles de la
marca que reúnen los requisitos en la cartera
del Reino Unido. El equipo de Europa, Oriente
Medio y África utiliza este programa para que
nuestras instalaciones se concentren en reducir
las emisiones de energía y, en consecuencia los
costos, mediante una serie de talleres, sesiones
informativas, auditorías del uso de la energía y el
intercambio de las mejores prácticas.
Programa de compromiso de reducción del
carbono del Reino Unido para Wyndham
Hotel Group 2010/2011
Emisiones calculadas*
Electricidad básica (no contemplado en
el acuerdo sobre el cambio climático)
35 579 KWh
Gas básico (no contemplado en el
acuerdo sobre el cambio climático)
18 022 KWh
Total de emisiones de acuerdo con
el CRC
54 781 KWh
Entre el 1 de abril de 2010 y el 31 de marzo de 2011* se utilizaron
las pautas y los protocolos de contabilización del CRC del Reino
Unido en lugar de las normas del Protocolo de Gases de Efecto
Invernadero del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible y el Instituto de Recursos Mundiales.
49
E
PROMOCIÓN
DEL CAPITAL
HUMANO:
LA SOCIEDAD
Wyndham Worldwide empleó de manera
directa a aproximadamente 27 800 personas
en 2011, un 5.3 % más que en 2010. Esto
incluye empleados de tiempo parcial y
completo en todo el mundo.
Wyndham Worldwide contrata a aproximadamente
27 800 empleados en más de 100 países y ha sido
reconocida a nivel nacional por brindar un lugar de
trabajo excepcional. La compañía aporta beneficios
al capital humano al ofrecer programas que
promueven la salud y el bienestar, el crecimiento
personal y profesional, la diversidad y el desarrollo
de liderazgo. Aproximadamente el 1 % de nuestros
empleados están cubiertos por convenios
colectivos de trabajo que rigen la relación laboral
con la empresa.
clientes, nuestra comunidad y de ellos mismos. La
cultura Count on Me comienza con la entrevista
y el proceso de capacitación continua y continúa
cada día que el empleado es parte de la familia
de Wyndham Worldwide. La cultura Count On
Me!, integrada en la estructura de la forma en que
operamos, y su adopción genuina por parte de los
empleados han contribuido a fomentar el éxito de
muchas iniciativas sostenibles.
Datos demográficos de empleados de Wyndham
Worldwide al 31 de diciembre de 2011
Encuesta de opinión de empleados
Wyndham Worldwide busca activamente
comentarios de sus empleados sobre temas que
van desde la comunicación al equilibrio entre la
vida personal y profesional. La encuesta de opinión
de empleados es una herramienta importante
que se utiliza para identificar, medir y priorizar
los problemas que influyen en el compromiso de
nuestros empleados. La medición del compromiso
es importante porque es una combinación de
percepciones que tienen un impacto favorable en
el comportamiento. Cuando los empleados están
completamente comprometidos, son productivos,
aplicados y están dispuestos a hacer un esfuerzo
adicional que puede tener un impacto directo en los
resultados finales. La encuesta de opinión de los
empleados de 2011 mostró un resultado de un 76 %
de compromiso favorable en todas las unidades de
negocios de Wyndham Worldwide.
Programa Cuenta conmigo (Count on Me!)
La misión de Wyndham Worldwide está basada
en nuestra cultura de servicio Count On Me!, en
la que cada empleado acepta la responsabilidad
de atender bien las necesidades de nuestros
ASIA/PACÍFICO
ÁFRICA
AMÉRICA
DEL SUR
EUROPA
Relación del salario
entre mujeres y hombres
para 2011
Nivel ejecutivo: 0.92:1
Nivel administrativo: 0.95:1
AMÉRICA DEL NORTE
Nivel no administrativo: 1:1
MENOS DE
25 AÑOS
HOMBRE
MÁS DE
25 AÑOS
MUJER
ENTRE
26-44
Composición de los empleados por negocio
Alojamiento
Intercambios vacacionales y
alquileres vacacionales
Establecimientos de
propiedad vacacional
Corporativos
4300 empleados
9300 empleados
13 700 empleados
500 empleados
Total 27 800 empleados
50
E
Empleados: Equilibrio entre la vida profesional y personal
Equilibrio entre la vida profesional y personal
Wyndham Worldwide está comprometido con la
oferta de programas que se centren en la nutrición,
el ejercicio, la gestión del estilo de vida, el bienestar
físico y emocional, la salud financiera y la calidad de
entorno en el que trabajamos y vivimos.
Creemos que la salud y el bienestar invocan el
logro, la realización y la productividad profesionales
y personales. Para ayudar a nuestros empleados a
llevar estilos de vida más sanos mientras buscan
el equilibrio entre la familia, el trabajo y otras
responsabilidades, se ofrecen varias iniciativas,
entre ellas: programas de control de peso,
programas de reducción del estrés, educación sobre
el equilibrio entre la vida personal y profesional,
programas de ejercicio físico y talleres y programas
de planificación financiera de manera virtual y en el
lugar. También contamos con centros de ejercicio
y enfermeras profesionales en el lugar. La mayoría
de los programas se ofrecen gratis o tienen un
bajo costo para los empleados; también están
disponibles para sus familias. Estos programas
llevan la marca del programa Be Well – Embracing a
Healthy Lifestyle (Cómo estar bien: la adopción de
un estilo de vida saludable). Por ejemplo:
• Equilibrio entre la vida profesional y personal:
En 2011, Wyndham Worldwide solicitó a los
empleados que se realicen una evaluación médica
para identificar los riesgos para la salud. Los
que realizaron la evaluación recibieron crédito
del programa Be Well para evitar que esos
empleados reciban un aumento en las primas
médicas. El 75 % de nuestros empleados que
están inscritos en un plan médico realizaron la
evaluación médica. En 2012, Wyndham Worldwide
implementará la campaña “Know Your Numbers”
(Sepa cuáles son sus valores). Esta campaña
permitirá a los empleados comprender los valores
relacionados con la presión arterial, el colesterol y
los niveles azúcar en sangre mediante una prueba
biométrica. Además, esta campaña invitó a los
empleados, personas a cargo mayores de 18 años
a completar la evaluación médica. Si lo hacen, los
empleados podrán obtener créditos del programa
Be Well para cubrir el costo de los beneficios
médicos de 2013.
• Wyndham Worldwide proporciona seguros de
vida básicos y contra accidentes personales de
manera gratuita a sus empleados.
• Los planes de salud médicos, dentales y de la
vista permiten elegir entre una serie de opciones
de cobertura para empleados y las personas a
su cargo. Los planes están diseñados de modo
de equilibrar una amplia cobertura con precios
asequibles. Wyndham Worldwide cubre la
mayoría de los costos de participación. Además,
ofrecemos cuidados preventivos gratuitos a través
de nuestros planes médicos.
• El plan de ahorro para la jubilación 401(k) para
empleados de Wyndham Worldwide promueve
el ahorro para la jubilación con ventajas fiscales
para los empleados a través de contribuciones
de contrapartida de la compañía. Se ofrece una
amplia variedad de opciones de inversión.
• Las cuentas de gastos flexibles para la atención
médica le permiten a los empleados pagar los
gastos médicos admisibles que no están cubiertos
por los planes de salud y también del cuidado de
personas a su cargo relacionados con el cuidado
de niños pequeños o adultos mayores.
• El seguro de discapacidad a largo plazo se otorga
de manera gratuita a los empleados y brinda
cobertura de ingresos para discapacidades que se
prolongan más allá de las 26 semanas.
• El seguro contra accidentes en viajes de trabajo,
que Wyndham Worldwide otorga de manera
gratuita a sus empleados, cubre el fallecimiento
por accidente en casos de viajes de negocios para
la compañía, e incluye el viaje desde y hacia el
trabajo.
51
• Hay disponible un seguro de vida complementario
para los empleados, sus cónyuges y las personas
a su cargo con un costo competitivo. También hay
disponibles seguros contra accidentes personales
complementarios.
Plan de jubilación
Otros beneficios y recursos fundamentales
• El programa de asistencia educativa propicia el
crecimiento personal y la superación individual al
proveer asistencia financiera para los gastos de
educación continua.
• El programa de asistencia al empleado es un
servicio de asesoramiento gratuito, confidencial
y fuera del centro que se brinda a empleados y a
familiares que enfrentan problemas conyugales,
preocupaciones financieras y problemas de
cuidado de niños y personas mayores.
• El programa de reembolso por adopción brinda
asistencia para empleados que califican, que
adoptan un niño menor de edad.
E
Empleados: Programa Be Well
Programas de bienestar
•F
erias de la salud y biometrías: Las ferias de
salud se llevan a cabo anualmente en las oficinas
más grandes. Durante estas ferias de salud y en
otros momentos del año, se ofrecen biometrías,
que son exámenes que brindan datos vitales de
salud para que nuestros empleados los compartan
con sus médicos.
• Servicios de salud Be Well: En varias sedes de la
empresa, hay una oficina de servicios de salud Be
Well con una enfermera profesional que brinda
tratamiento gratuito para lesiones y enfermedades
episódicas. Este es un servicio conveniente y
gratuito disponible para todos los empleados.
•A
sesor de bienestar: Wyndham Worldwide tiene
un asesor de bienestar de tiempo completo que
es responsable de crear y mantener recursos y
programas de bienestar.
•C
onsejo de Bienestar: El consejo de bienestar
está compuesto de un grupo diverso de
empleados de toda la organización y está bajo la
dirección del asesor de bienestar. El grupo se ha
formado para brindar retroalimentación y
recomendaciones a fin de mejorar los recursos y
programas de bienestar en toda la organización.
•N
utricionista matriculado: Un nutricionista
matriculado está disponible en las oficinas
corporativas una vez al mes para brindar
asesoramiento sobre nutrición mediante el pago
de bajos honorarios. Este servicio está disponible
para todos los empleados y se utiliza mucho para
recibir asesoramiento general sobre nutrición
y también para asesoramiento sobre nutrición
específico para determinadas afecciones médicas.
•S
eminarios en línea gratuitos: Durante el año,
se ofrecen diversos seminarios en línea gratuitos
sobre ejercicios, nutrición, bienestar y equilibrio
entre la vida personal y profesional. Estos
seminarios en línea atraen a una gran variedad
de empleados.
•P
rograma de manejo del estilo de vida:
Wyndham Worldwide valora la salud de todos los
empleados y las personas a su cargo y se dedica a
brindar un lugar de trabajo que respalde un estilo
de vida saludable. Durante la búsqueda constante
de una variedad de programas que respalden las
metas de bienestar, se implementó el programa
sobre manejo del estilo de vida Be Well en el año
2010. Este programa es gratuito para todos los
empleados y está diseñado como un beneficio
opcional de control de peso continuo.
•D
esafío Active for Life (para una vida activa):
En sociedad con la Sociedad Estadounidense del
Cáncer, los empleados de todo el mundo pueden
participar en el desafío "Active for Life". En 2011,
452 equipos de 18 países participaron en el
programa.
•M
asajes y meditación: Los masajes se ofrecen
una vez a la semana en distintos establecimientos
de Wyndham Worldwide. También se ofrecen
clases de meditación durante el año en diferentes
establecimientos. Estos recursos son parte de
las herramientas para el manejo del estrés que
están disponibles para los empleados de Wyndham
Worldwide.
•V
acunas contra la gripe gratuitas: Los empleados
y las personas a su cargo que poseen cobertura
pueden recibir la vacuna contra la gripe sin costo
en una gran variedad de farmacias que participan
con nuestro prestador médico.
52
•S
alas de rezo, meditación y lactancia:
Las salas de rezo, meditación y lactancia están
disponibles en muchos lugares, y en otros
establecimientos, se pueden hacer los arreglos
necesarios a solicitud.
•C
entros de ejercicio en el lugar gratuitos: Varias
oficinas ofrecen centros de salud y ejercicio en
el lugar gratuitos que cuentan con preparadores
físicos. Los empleados pueden utilizar estos
centros en los momentos que más les convengan.
•C
antinas y máquinas expendedoras: Wyndham
Worldwide se asegura de que haya una variedad
de elecciones sanas disponibles en las máquinas
expendedoras y cantinas en el sitio. Además,
se realizan auditorías periódicas de las cantinas
y máquinas expendedoras.
• Exámenes médicos de detección de
enfermedades: Regularmente, en los
establecimientos más grandes se ofrecen una
variedad de exámenes médicos de detección de
enfermedades que incluyen control de la presión
arterial, densidad ósea, colesterol, glucosa y
análisis de piel.
Tasa de movilidad de empleados en 2011:
Tasa total de empleados: 46.6 %
Tasa de empleados voluntarios: 28.9 %
La tasa de movilidad que se indica arriba
es común para los centros de atención
telefónica y de ventas en la industria hotelera.
La tendencia de movilidad “corporativa” se
encuentra entre el 12 % y el 15 %.
E
Empleados: Programa Be Well
• Premio a la innovación del Presidente para los
servicios corporativos: En 2011, el programa Be
Well recibió el Premio a la innovación del
Presidente de Wyndham Worldwide para los
servicios corporativos. Desde la introducción del
programa Be Well en 2008, la empresa presentó
un cambio cultural en la atención al bienestar que
continúa evolucionando velozmente y los
resultados no pueden ser otros que estelares.
Gracias a los elementos del programa tales como
el día mundial Be Well, el desafío Active for Life, el
consejo mundial de bienestar y el acceso a
seminarios en línea e información sobre hábitos
saludables, nuestra empresa percibió una
reducción en las reclamaciones de beneficios
médicos desde 2008 en las siguientes áreas:
Diabetes (reducción del 12 %), reclamaciones
relacionadas con la obesidad (reducción del 15 %)
y enfermedades relacionadas con el corazón
(reducción del 20 %). En un mercado en el que
cada año los negocios deben afrontar incrementos
del 10 % o más en el costo de los beneficios, la
tendencia promedio de Wyndham Worldwide ha
sido del 3.4 % durante los últimos cinco años.
Además, no hubo ningún incremento
en las primas médicas, mientras que la mayoría de
las otras compañías del mercado las aumentan
todos los años. Mediante las iniciativas innovadoras
en el marco del programa Be Well, el diseño del
plan de beneficios y las negociaciones con los
proveedores, Wyndham Worldwide ha podido
mantener los costos bajos de manera satisfactoria
y, al mismo tiempo, proporcionar un paquete de
beneficios competitivo a nuestros empleados.
organización de caminatas y un desafío en el
cual los empleados debían completar tres de
ocho actividades saludables para participar en un
sorteo. En 2012, las sedes de Wyndham Worldwide
en todo el mundo motivaron a los empleados para
que consideren a la salud como una prioridad
mediante diversas actividades divertidas e
interactivas durante la semana Be Well.
• Día mundial Be Well: En 2011, Wyndham extendió
la celebración del exitoso día Be Well a 26
países que participaron en actividades como la
firma de calcomanías de zapatillas deportivas
para comprometerse con el día Be Well, la
53
E
Empleados: Crecimiento profesional
El éxito importa
El programa el éxito importa, creado a partir de
los comentarios que los empleados hicieron en
la encuesta de opinión de empleados de 2009,
ayuda a los empleados a alinear sus acciones con la
estrategia de la compañía al concentrar su tiempo
y energía en los proyectos que son de mayor
importancia para el éxito de la compañía, el éxito
personal y el valor que generan para los accionistas
de Wyndham Worldwide. Esta herramienta ayuda
a fomentar la comunicación interpersonal entre las
personas y los administradores y colegas.
El programa el éxito importa le permite a los
empleados crear sus metas S.M.A.R.T. y planes de
desarrollo y realizar evaluaciones de desempeño en
línea. Los empleados también pueden realizar un
seguimiento del avance hacia el éxito personal
mientras completan su plan de desarrollo durante
el año.
MyLearning
MyLearning es el sistema de gestión del aprendizaje
a nivel mundial de Wyndham Worldwide. Al ser
una organización mundial, sirve de vehículo para
capacitar a empleados de todo el mundo. Con
MyLearning los empleados pueden completar
capacitaciones en línea con instructores o en
forma virtual.
Los cursos de aptitudes empresariales brindan
activos de aprendizaje para profesionales y ofrecen
un respaldo para la gran variedad de aptitudes
necesarias para desarrollar competencias internas.
Los cursos de aptitudes empresariales emplean
una variedad de estrategias instructivas para captar
el interés de los alumnos y tienen altos niveles de
interacción. Las áreas de solución de aptitudes
empresariales son: Eficacia profesional; gestión
y liderazgo; ventas y aptitudes para hablar con
clientes; eficacia de proyectos; finanzas; recursos
humanos y administración; estrategia comercial,
operaciones y cumplimiento normativo.
Hasta el año 2011, el 68 % de los empleados
completó cursos en línea. Esto incluye la
acreditación de educación profesional constante.
Programa Smarter U en el campus de Parsippany
de Wyndham Worldwide
Wyndham Worldwide y la Escuela Internacional de
Turismo y Gestión Hotelera (International School
of Hospitality and Tourism Management) en la
Fairleigh Dickinson University (FDU) colaboraron
con el perfeccionamiento de los empleados al
ofrecer horarios de clase flexibles que permiten
a los participantes disfrutar de los beneficios de
la experiencia en el aula. La mayoría de las clases
se ofrecen in situ en la sede central de Wyndham
Worldwide en Parsippany, Nueva Jersey. Las
universidades DeVry y Phoenix University también
ofrecen opciones de estudio independiente y
aprendizaje en línea.
Licenciatura en Estudios Especiales (Bachelor of
Arts in Individualized Studies): Gestión Hotelera
La Licenciatura en Estudios Especiales con
especialización en gestión hotelera es un programa
54
de licenciatura de 120 créditos diseñado para
adultos. Le otorga al alumno adulto un título de
licenciatura con especialización en gestión hotelera.
Maestría en Estudios de Gestión Hotelera
La maestría en estudios de gestión hotelera está
estructurada de modo de satisfacer las necesidades
educativas de los alumnos adultos que trabajan en
la industria hotelera. Este programa de estudios
de 36 créditos está diseñado para brindar un
programa que cumpla con las exigencias de una
maestría profesional. Para los adultos trabajadores
que buscan actualizar sus aptitudes profesionales
y fortalecer sus carreras profesionales, el programa
desarrolla las competencias de liderazgo, de
gestión y analíticas y les da a los graduados
la preparación fundamental para ascender en
sus carreras profesionales en diferentes áreas
relacionadas con la industria hotelera. Actualmente,
142 empleados han sido aceptados en el programa
Smarter U.
Evaluación del desempeño y desarrollo
Todos los empleados de la organización, incluso el
equipo ejecutivo, participan en una evaluación del
desempeño formal que se realiza a mitad de año y
a fin de año. Los empleados reciben una calificación
para el logro de las metas del negocio y la aptitud
en relación con las principales competencias
organizativas. Se utiliza un cuadro de mando
integral tradicional para alinear los resultados con
las metas relativas a los empleados, el servicio al
cliente, los resultados financieros y los procesos del
negocio de Wyndham Worldwide.
Llevamos a cabo una revisión anual de talentos para
identificar las áreas de oportunidades de desarrollo
a fin de garantizar la existencia de programas
E
Empleados: Crecimiento profesional (continuación)
y ofertas para incrementar las habilidades en
una determinada disciplina y para garantizar un
potencial de talento fundamental. Los procesos de
revisión del desempeño anual y de mitad de año
incluyen una evaluación de los niveles de aptitud y
competencias y la creación de planes de desarrollo
en función de las oportunidades de desarrollo, junto
con 360 evaluaciones.
55
E
Empleados: Consolidación de los líderes del futuro
Wyndham Worldwide se ha asociado con
instituciones selectas de enseñanza superior
que están en sintonía con nuestras operaciones
comerciales y ofrecen programas educativos que se
ajustan a la dirección y a las metas comerciales. La
compañía se dedica a asistir a los campus y a los
eventos de nuestros asociados durante el transcurso
del año académico con el objetivo de brindarles a
nuestros socios información temprana acerca de
nuestros programas y nuestras oportunidades.
Las universidades asociadas actuales incluyen:
• Bethune-Cookman University
• Bucknell University
• Cornell University
• Fairleigh Dickinson University
• Rutgers University
Liderar la organización
Programa de liderazgo mundial de Wharton
El principal objetivo de este programa
personalizado de una semana es brindarles a
los empleados la oportunidad de desarrollar las
capacidades de liderazgo necesarias para respaldar
el Enfoque estratégico 2011 de Wyndham Worldwide.
En la capacitación, se abordan un conjunto de
competencias y aptitudes completamente integradas
a través de la participación activa en actividades
individuales y grupales. Lo más importante es que
el programa brinda la oportunidad de desarrollar las
capacidades de liderazgo a través de una variedad
de evaluaciones y de la interacción con casi 30
colegas de toda la organización. A la fecha, un total
de 175 vicepresidentes han completado el programa
(este número incluye los casos de deserción). Los
objetivos del programa incluyen los siguientes:
El programa de liderazgo mundial de Wharton,
producto de una asociación con la prestigiosa
Wharton School de la Universidad de Pensilvania
(University of Pennsylvania), brinda a los líderes de
Wyndham Worldwide una oportunidad única para
analizar mejores prácticas, problemas y tendencias
entre ellos, con los estudiantes de Wharton y
con los profesores. Más de 240 empleados han
participado en el programa.
Tutorías
Wyndham Worldwide ha establecido círculos
de tutoría y programas formales individuales
para desarrollar el talento y crear la cultura de la
organización.
• Consolidar la conciencia y el compromiso
• Florida State University
• Purdue University
• Comprender y adoptar un liderazgo valiente
• University of Central Florida
• Reforzar la sinergia organizacional y la excelencia
operativa
Aprender de los líderes
• Fortalecer las capacidades de liderazgo para
afrontar responsabilidades estratégicas
Una vez al mes, los empleados de nuestros campus
de Parsippany, NJ, Indianápolis, Las Vegas, Orlando,
entre otros, tienen la oportunidad de escuchar a
líderes de alto nivel de Wyndham Worldwide tratar
temas como gestión del cambio, consolidación
de relaciones, liderazgo eficaz y visión financiera.
Estas sesiones en línea y sin conexión tienen
una duración aproximada de 45 minutos y se
desarrollan en un entorno privado. Hasta el año 2011,
aproximadamente 300 empleados participaron en
estos programas.
Programa de cumbres de directivos de Wyndham
Worldwide en Orlando, Florida
56
E
Diversidad
La diversidad, un enfoque estratégico en Wyndham
Worldwide, es una parte fundamental de la forma
en que manejamos los negocios en el mercado
mundial. Desde el desarrollo profesional y el
entorno de inclusión que se brinda a los empleados,
hasta las relaciones comerciales que entablamos
y los productos y servicios que compramos,
la diversidad define la filosofía operativa y las
prácticas comerciales de Wyndham Worldwide.
Las áreas de atención incorporadas a nuestra
estrategia de inclusión y diversidad incluyen:
empleados, clientes y huéspedes, franquiciados
y promotores inmobiliarios, proveedores y
vendedores y partes interesadas. Los componentes
fundamentales de la estrategia incluyen:
• Un programa de estudios sobre diversidad e
inclusión ofrecido por facilitadores certificados de
Wyndham Worldwide y socios expertos externos.
Los programas están destinados a los empleados
de todos los niveles en la organización, como
nuestro propio programa, el Taller de liderazgo de
inclusión y diversidad de Wyndham Worldwide
(Wyndham Worldwide Diversity and Inclusion
Leadership Workshop) y los cursos como “Is
it Bias?” (¿Existe parcialidad?) y “Little things
mean a lot” (Las pequeñas cosas son muy
importantes) que se concentran en talleres sobre
microinequidades. A la fecha, más de 900 líderes
de Wyndham Worldwide han asistido a este
programa en todo el mundo.
• Programas de mercadotecnia
y ventas dirigidos a todas
las personas que reflejan
nuestro compromiso de
representar y aceptar la
diversidad de nuestros
huéspedes en nuestros más
de 70 000 establecimientos
en 100 países.
• Asociaciones con organizaciones externas, entre
ellas, por ejemplo, la Asociación Estadounidense
de Hoteles y Alojamientos (AH&LA, American
Hospitality & Lodging Association); la Asociación
Turísticos (ARDA, American Resort Developers
Association); The National Association of
Black Hotel Owners, Operators and Developers
(NABHOOD) y la Asociación Hispana de
Responsabilidad Corporativa (HACR, Hispanic
Association for Corporate Responsibility).
• Incorporación de la diversidad a nuestra base
de empleados en todos los niveles de nuestra
organización. Esto ha conducido a la creación
de asociaciones y programas con la Asociación
Nacional de Graduados de la Maestría en
Administración de Empresas para afroamericanos,
hispanos, asiáticos y mujeres (The National
Association of Black, Hispanic, Asian and Women
MBAs); Carreras para los discapacitados (Careers
for the Disabled) y Veterans Across America.
Programa de capacitación en diversidad de Wyndham Worldwide
57
INFORMACIÓN SOBRE LA
DIVERSIDAD
• 42.4 % de los puestos administrativos
están ocupados por mujeres
• 14 % de los Directores en los EE. UU. son
miembros de minorías y 35 % son mujeres.
E
Diversidad de la fuerza laboral
Considerando que es una de las compañías
hoteleras más grandes del mundo, Wyndham
Worldwide se esfuerza para que las personas
dentro de la compañía sea tan diversas como
los servicios que se brindan en todo el mundo.
La diversidad en el talento, el pensamiento y la
experiencia hacen de Wyndham Worldwide un
asociado de viaje excepcional, una compañía exitosa
y un gran lugar para trabajar. Nos esforzamos por
cultivar una plantilla de personal mundial en la que
se valore a las personas de diferentes orígenes y
con diferentes experiencias y puntos de vista. De
este modo, la compañía cuenta con una cultura rica
en diversidad en donde la responsabilidad personal,
las oportunidades de crecimiento profesional y el
reconocimiento por un trabajo bien realizado son
sucesos cotidianos.
vigentes. Estamos comprometidos con las acciones
y las políticas tendientes a asegurar un empleo
justo, que incluye igualdad de trato al momento
de contrataciones, ascensos, capacitaciones,
remuneraciones, despidos y medidas disciplinarias,
y no toleraremos ningún tipo de discriminación
ilegal directa o indirecta por parte de nuestros
empleados o agentes.
A medida que la fuerza laboral evoluciona para
reflejar la creciente diversidad de nuestras
comunidades y del mercado mundial, nuestros
esfuerzos por comprender, valorar, incorporar
y aceptar las diferencias son cada vez más
importantes.
¡Fuerte!: Los miembros de este grupo respaldan
el crecimiento individual y las metas del negocio
mediante iniciativas que promueven la riqueza
de la cultura hispánica. El objetivo del grupo es
atraer, desarrollar y conservar a los empleados
para crear valor y proporcionar reconocimiento y
enriquecimiento educativo para las comunidades
hispánicas y de latinos.
Wyndham Worldwide promueve un entorno laboral
en el que todas las personas se tratan con respeto y
dignidad. Somos un empleador que brinda igualdad
de oportunidades y no discriminamos, directa ni
indirectamente, a los empleados o posibles
empleados por motivos de raza, color, religión,
sexo, orientación sexual, ciudadanía, estado civil,
condición de veterano de guerra, nacionalidad,
edad, discapacidad ni por cualquier otra protección
establecida por la legislación o reglamentaciones
vigentes pertinentes. Proveeremos a los postulantes
y a los empleados discapacitados que reúnen los
requisitos las instalaciones razonables en
cumplimiento de las leyes y reglamentaciones
Grupos empresariales para empleados
Wyndham Worldwide patrocina seis grupos
empresariales para empleados (ABG, Associate
Business Groups). Los ABG están compuestos
por grupos de empleados de todo el mundo con
pasiones e intereses comunes y cuentan con más
de 3500 miembros registrados. Entre estos grupos
se incluyen los siguientes:
SPECTRUM: Los miembros de este grupo se
dedican y respaldan temas comerciales de interés
para la comunidad afroamericana y negra.
I-VOW: Grandes oportunidades para veteranos de
guerra en Wyndham Worldwide. Los miembros de
este grupo se concentran en hacer que Wyndham
Worldwide sea reconocido por respaldar a los
veteranos de guerra mediante oportunidades
laborales y proyectos comunitarios.
Women On Their Way (WOTW): El más grande y
antiguo de los grupos empresariales para empleados
58
de Wyndham Worldwide, está comprometido con
el respaldo al desarrollo y la promoción de la mujer
en la organización. Los establecimientos actuales
incluyen el Reino Unido, Irlanda, Singapur y varias
ciudades de los Estados Unidos.
AASK: Intercambio de conocimiento entre
asistentes administrativos. La misión de este grupo
es buscar oportunidades para crear un ambiente
de equipo en las operaciones diarias mediante el
desarrollo y la implementación de recursos valiosos
y la creación de una atmósfera de colaboración y
camaradería en toda la comunidad administrativa.
WYNPRIDE: Este ABG se compromete a potenciar
la pasión de nuestros empleados para respaldar a la
comunidad de lesbianas, homosexuales, bisexuales
y transexuales; crear políticas y procedimientos
teniendo en cuenta sus necesidades, tener un
impacto favorable en las metas del negocio de
Wyndham Worldwide e influir en la industria en
su totalidad.
Contratación y diversidad
Wyndham Worldwide ha sido, y continúa siendo
estratégico en su enfoque para atraer, conservar
y desarrollar el mejor talento para los empleados.
La contratación de diversidad es un segmento
integral de la estrategia general de diversidad
e inclusión que se concentra en todos nuestros
negocios. Wyndham Worldwide está asociado
con diversas organizaciones profesionales que
se concentran en poblaciones diversas. Una de
nuestras metas es llegar a diferentes organizaciones,
mediante el marketing dirigido para demostrar
que Wyndham Worldwide es un gran lugar para
trabajar. Por lo tanto, nos asociamos con grupos de
diversidad y organizaciones de profesionales del
campus de la universidad, como las Maestrías en
Administración de Empresas para afroamericanos,
E
Diversidad de la fuerza laboral (continuación)
hispanos y asiáticos. Además, nuestros programas
de extensión comunitaria incluyen la publicación
de puestos en sitios de búsqueda de empleo y en
revistas de empleo como Diversity and Careers y
Latina Style.
Programa de estudios sobre diversidad de
Wyndham Worldwide
La organización Wyndham Worldwide se
esfuerza constantemente por demostrar interés,
ser respetuoso y brindar una buena experiencia
tanto para los empleados internos como para los
clientes externos. Debido a la intención de ser el
líder mundial en la industria hotelera y de viajes,
Wyndham Worldwide ha creado un programa
de estudios sobre diversidad para agregar valor
a un liderazgo que ya es sólido y a la cultura de
aprendizaje sobre el desarrollo. El objetivo del
programa de estudios es crear una cultura de
negocios que respete las diferencias y respalde
a nuestros franquiciados mediante educación y
herramientas sobre la diversidad y la inclusión y el
aprovechamiento de la presencia de la organización
a nivel mundial. El programa de estudios contiene
la programación necesaria para los líderes de
la organización y programas educativos de
concienciación destinados a todos los empleados.
de tiempo compartido y de propiedad vacacional
que recibió este importante reconocimiento,
lo que demuestra el liderazgo y compromiso
ininterrumpidos de la compañía. En términos
de calidad de vida, para RCI lo primero son sus
empleados. Por tal motivo, los valores corporativos
se reflejan en las acciones, los programas y la
capacitación corporativa, que se concentran
especialmente en el desarrollo, el crecimiento,
la beneficencia y la seguridad. Para enfatizar la
importancia de la ética y la gestión, Wyndham
Worldwide promueve y controla de manera
constante el cumplimiento efectivo de los principios
empresariales mediante las certificaciones anuales
por parte de los altos directivos.
El Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI)
reconoció por segunda vez a RCI, el líder mundial
en intercambio vacacional, como una empresa
socialmente responsable por la administración
excepcional en las siguientes áreas: calidad de vida
dentro de la empresa, ética y gestión corporativas
y extensión comunitaria y ambientalismo. Esta
distinción representa la culminación de las
importantes iniciativas que emprende RCI para
retribuir a las comunidades en las que opera. RCI
es una vez más la única empresa en la industria
59
E
Diversidad de los proveedores
La diversidad y la inclusión son aspectos esenciales
de la cultura de Wyndham Worldwide; por lo tanto,
no nos sorprende que nuestra estrategia de
diversidad corporativa se extienda a los
proveedores con los cuales operamos. La iniciativa
formal de diversidad de proveedores de Wyndham
Worldwide se lanzó en el 2008 con la misión de
desarrollar e implementar un enfoque en la
diversidad de proveedores que se retroalimenta a sí
mismo y se convierte en parte de nuestra cultura
diaria y finalmente logra resultados con un valor
agregado al reducir costos, mejorar la calidad y/o
aumentar los ingresos a través de la identificación y
la utilización de la diversidad de proveedores
certificados de gran calibre, cuando corresponde.
Nuestra iniciativa de diversidad de proveedores
para todos les ofrece a grupos de propiedad de
mujeres o de minorías certificados y a otros grupos
diversos la oportunidad de buscar perspectivas de
posibles negocios.
Metas para la diversidad de proveedores de
Wyndham Worldwide:
• Continuar con las iniciativas centradas en la
comunidad de proveedores diversos
• Ampliar la diversidad de proveedores en el ámbito
internacional (Reino Unido y China)
Los cinco pilares del programa de diversidad de
proveedores de Wyndham son:
• Fuerte compromiso de las estructuras directivas
• Estructura vibrante de promoción de la
diversidad/Consejo de Diversidad de Proveedores
• Gestión de suministro estratégico de primer nivel
• Desarrollo de relaciones y participación de las
partes interesadas
• Participación proactiva en todos los aspectos de
la diversidad de proveedores
Estos cinco pilares permitieron que nuestro
Consejo de Diversidad de Proveedores
supervise un aumento en gastos de
• Seguir aumentando el gasto en diversidad en
Wyndham Worldwide
• Aumentar la conciencia sobre la diversidad de los
proveedores en toda la empresa
• Reconocer la excelencia en la diversidad de los
proveedores
• Incluir proveedores diversos en cada llamado a
presentación de propuestas, siempre que sea
posible
• Ofrecer tutoría a los proveedores diversos
potenciales y actuales de Wyndham
diversidad que fue de 1.8 % en 2008 a 6.8 %
en 2009, 10.3 % en 2010 y 15.3 % en 2011.
La introducción de la diversidad de proveedores
desde el inicio y de manera temprana en el
proceso de adquisiciones mientras se implementan
iniciativas de suministro estratégico tuvo como
resultado muchas experiencias exitosas dignas de
mención, entre ellas:
• Se seleccionó a una empresa con minoría hispana
para que sea nuestra única fabricante de tela
de toalla y ropa blanca para todo Wyndham
Worldwide.
60
• Se agregaron tres empresas de negocios con
minorías (asiático-americanas) a nuestra lista de
proveedores aprobados para equipos e insumos
de funcionamiento, en donde ahora tenemos un
50 % de cobertura.
• El 27 % del gasto en diversidad involucra a
proveedores que pertenecen a diversas minorías
o mujeres en el área de mobiliario, accesorios y
equipos.
• Se seleccionó una empresa de negocios con
minoría afroamericana para que sea nuestra
proveedora de servicios de personal gestionado
en todo Wyndham Worldwide, una iniciativa
multimillonaria.
Wyndham Worldwide también comprende que
una parte crucial de nuestro enfoque proactivo es
la diversidad en nuestros programas de extensión
comunitaria. En ese aspecto, la compañía es un
patrocinador orgulloso y miembro corporativo de los
siguientes organismos nacionales de certificación:
• Consejo Nacional para el Desarrollo de
Proveedores de Grupos Minoritarios (NMSDC,
National Minority Supplier Development Council)
• Consejo Nacional de Empresas de Mujeres
(WBENC, Women Business Enterprise National
Council)
• Cámara Nacional de Comercio de Homosexuales
y Lesbianas (NGLCC, National Gay & Lesbian
Chamber of Commerce)
• Cámara de Comercio Panasiática de los Estados
Unidos (USPAACC, United States Pan Asian
American Chamber of Commerce)
E
Diversidad de proveedores (continuación)
También patrocinamos con orgullo y somos
miembros corporativos de los siguientes grupos:
• Cámara de Comercio Hispana de los Estados
Unidos (USHCC, United States Hispanic Chamber
of Commerce)
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de
Grupos Minoritarios del Centro y Norte de Florida
(cnFMSDC, Central and North Florida Minority
Supplier Development Council)
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de
Grupos Minoritarios de Nueva York y Nueva Jersey
(NYNJMSDC, New York/New Jersey Minority
Supplier Development Council)
Además, Jose Nido, nuestro Vicepresidente
de Diversidad de Proveedores Mundiales, se
desempeña en los siguientes grupos y trabaja para
respaldar a las organizaciones y su misión:
• Presidente, Junta Directiva, Consejo para el
Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios
del Centro y Norte de Florida
• Presidente, Junta Directiva, Consejo de
Empresarios Hispanos de la Cámara de Comercio
del Condado de Kissimmee/Osceola
• Presidente, Consejo Asesor Corporativo, Cámara
de Comercio Hispanoamericana del condado
de Morris
• Cámara de Comercio Hispanoamericana del
condado de Morris (MCHACC, Morris County
Hispanic-American Chamber of Commerce)
• Miembro, Comité Asesor del Consejo de
Compras, Cámara de Comercio Hispana de los
Estados Unidos
• Cámara de Comercio Hispana de Metro Orlando
(HCCMO, Hispanic Chamber of Commerce of
Metro Orlando)
• Miembro, Consejo de Compras, Cámara Nacional
de Comercio de Homosexuales y Lesbianas
(NGLCC)
• Consejo de Empresarios Hispanos de la Cámara
de Comercio del Condado de Kissimmee/Osceola
(K/OCCC HBC, Kissimmee/Osceola Council
Chamber of Commerce’s Hispanic Business
Council)
• Organización Educativa de Mujeres Presidentas
(WPEO, Women Presidents’ Educational
Organization)
61
E
Programa Mujeres viajeras
una comunidad para sus clientes y tiene una larga
trayectoria en su compromiso con las mujeres y
sus familias.
Women on Their Way es el programa más antiguo
de la industria hotelera y se dedica de lleno a
las mujeres viajeras. Desde el lanzamiento del
programa en 1995, Wyndham ha respaldado a las
mujeres viajeras que han evolucionado de un nicho
de mercado a una fuerza formidable al escuchar y
responder a sus comentarios. Esto ha dado como
resultado una mejor experiencia hotelera para
todos los viajeros, incluso la incorporación de varios
servicios en las habitaciones de los hoteles como
cafeteras, espejos de cuerpo entero y menús de
servicio a las habitaciones más sanos.
Women on Their Way es un recurso en línea tanto
para viajeras de negocios como para turistas
que les permite encontrar todo lo que necesitan
para planificar y reservar su próximo viaje. El
sitio web, www.WomenOnTheirWay.com, incluye
asesoramiento de expertos sobre destinos, hoteles,
tiempos compartidos y alquileres vacacionales más
paquetes y ofertas especiales y blogs para viajeras
apasionadas.
Si bien alguna vez fue un programa de una sola
cadena hotelera, Wyndham Worldwide decidió
expandir el programa a todas las marcas y
negocios y lo ofrece a más de 87 000 hoteles,
alquileres vacacionales y centros turísticos en 100
países. En la actualidad, Wyndham Worldwide está
comprometido con las mujeres viajeras más que
nunca. Las ideas y sugerencias de las mujeres son
fundamentales para mejorar la experiencia de
viajar y alojarse en hoteles para todos, no solo para
las mujeres. Mujeres viajeras se enorgullece de ser
Los componentes fundamentales del programa
Mujeres viajeras incluyen:
• www.WomenOnTheirWay.com es el primer sitio
web de la industria hotelera para mujeres viajeras
e incluye mucho material sobre dónde ir y qué
hacer en el lugar de destino. También incluye
blogs y reseñas de las propiedades dentro de la
familia de marcas de Wyndham Worldwide.
• Programa de premios WOTW: Women on Their
Way (WOTW) se ha asociado con la Asociación
Turísticos (ARDA) para reconocer a la mujer
dentro de la industria hotelera a través del premio
“ACE Women on Their Way Award”. WOTW
también reconoce y felicita a las mujeres que se
ofrecen como voluntarias en las comunidades
a través de una sociedad con We Tv y con los
premios “Hacemos el bien” (We Do Good Awards).
•G
rupo empresarial para empleados: el
galardonado "Programa de empleados Mujeres
viajeras” está abierto a todos los empleados
dentro de la familia Wyndham Worldwide y tiene
como objetivo el desarrollo de liderazgo y de la
profesión y también el establecimiento de redes
Además, Wyndham Worldwide fue la primera
compañía en encabezar la investigación en
este segmento del mercado, asociándose con
el Centro Preston Robert Tisch para la Gestión
Hotelera, de Turismo y de Deportes (Preston
Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism and
Sports Management) de la Universidad de Nueva
62
York. El programa también es el patrocinador
fundador de la Iniciativa de liderazgo de mujeres
para las encargadas de planificar reuniones a
través de Meeting Professionals International,
una fuerza clave en la industria hotelera. Una vez
más, Wyndham Worldwide actuó mediante la
implementación y el financiamiento de estudios
de investigación y becas académicas para ayudar
a desarrollar el potencial de las encargadas de
planificar reuniones. Como lo demuestran las
viajeras de negocios que reconocen y agradecen
las iniciativas del programa, Wyndham Worldwide
sigue liderando el mercado de mujeres viajeras
en la industria con oportunidades y programas
innovadores para las mujeres y sus familias.
E
Programa Deseos de Wyndham
Wyndham Worldwide se ha unido al Comité de
Promoción de la Filantropía Corporativa (CECP,
Committee Encouraging Corporate Philanthropy).
Debido a su misión de liderar la comunidad de
negocios para elevar el nivel y la calidad de la
filantropía corporativa, CECP es en único foro
internacional de directores ejecutivos y presidentes
de empresas que se centra exclusivamente en la
filantropía corporativa. En 2012, haciendo uso de
las lecciones aprendidas mediante nuestra afiliación
con CECP, Wyndham Worldwide planea revisar
y mejorar las políticas y prácticas en materia de
filantropía, que incluyen un mayor seguimiento y
elaboración de informes al respecto.
Wyndham Worldwide otorga un día con goce
de sueldo para participar en un proyecto de
voluntarios de servicio comunitario para una
institución benéfica amparada por la Sección
501c3 de su elección a empleados que reúnen
los requisitos (empleados de tiempo parcial y
completo que trabajan 20 horas o más) de los
Estados Unidos y Canadá. Esto se denomina
“Wishes Day” (Día de los deseos).
Wyndham Worldwide ha adoptado tres organizaciones benéficas distintivas que apoyamos en toda
la compañía:
•S
erious Fun
Formalmente conocida como Asociación de Campamentos Hole in the Wall, es una organización
que brinda actividades recreativas para niños
con enfermedades graves y los ayuda desarrollar
la confianza en sí mismos y la capacidad
de recuperación. Los programas recientes
incluyeron el campamento Boggy Creek cerca
de Orlando, Florida, en el que donamos bolsos
refrigeradores llenos de paletas heladas para los
acampantes, en el torneo de mini golf Wyndham
Championship de 2007 se llevó a cabo un exitoso
torneo de mini golf en el que la compañía donó
fondos al Campamento Victory Junction Gang
y, en una Cumbre de liderazgo reciente, los
empleados construyeron sillas mecedoras para los
acampantes del Campamento Boggy Creek.
• Christel House International
(www.christelhouse.org) fue fundada en 1998
por Christel DeHaan, cofundadora de Wyndham
Worldwide, propietaria de RCI. Christel House
construye y opera centros educativos en barrios
pobres con el objetivo de crear un impacto social
y educativo sostenible, mejorando la vida de
los niños pobres de todo el mundo al ofrecerles
oportunidades educativas y laborales, respaldo
comunitario, atención médica y asesoramiento.
Los centros de aprendizaje están ubicados en la
India, México, Sudáfrica, Venezuela y los Estados
Unidos además de un Programa escolar de
Christel House en Serbia.
•L
a Fundación de Niños Starlight (Starlight
Children’s Foundation)
(www.starlight.org) trabaja para mejorar la calidad
de vida de niños con enfermedades crónicas
y graves y con lesiones que modifican la vida
diaria al brindarles entretenimiento, educación y
actividades familiares que les ayudan a sobrellevar
el dolor, el miedo y el aislamiento provocados
por las enfermedades prolongadas. Starlight
está relacionada con más de 1300 hospitales
que tratan niños. Los programas incluyen salidas
familiares, tecnología de entretenimiento y
salas de juego en hospitales, comunidades en
línea y sitios web interactivos, y programación
63
educativa. En 2010, Wyndham expandió el
programa Great Escapes mediante la donación de
aproximadamente una docena de centros móviles
de entretenimiento a hospitales de los EE. UU.
La Fundación Wishes by Wyndham, financiada
por Wyndham Worldwide, no solo respaldó
financieramente a estas tres organizaciones
de caridad, sino que también financia a otras
organizaciones locales y nacionales sin fines
de lucro, entre las que se incluyen: Hermanos y
Hermanas Mayores (Big Brothers and Big Sisters),
El Club de Niños y Niñas (The Boys and Girls
Club), The First Tee, la Cruz Roja y las Olimpiadas
Especiales de Nueva Jersey (Special Olympics of
New Jersey).
Wyndham Championship
El torneo anual de golf, Wyndham Championship,
que se realiza en el campo diseñado por Donald
Ross del Sedgefield Country Club en Greensboro,
N.C., fue fundado en 1938 y es el séptimo evento
más antiguo en el PGA TOUR. Por ser el evento
final del PGA TOUR antes de las eliminatorias, la
filantropía ha sido un eje central del campeonato
Wyndham Championship durante muchos años y
Wishes by Wyndham, la fundación filantrópica de
Wyndham Worldwide, realiza donaciones mediante
eventos especiales y participa como espectador.
F
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS
Premios ecológicos de Wyndham
• 2011: Premio de ARDA: Programa ecológico
sostenible
• 2011: Premio “Promise to the Earth Award” de
Arbor Day Foundation
• 2011: las 100 Empresas más Ecológicas de Estados
Unidos, número 1 en hoteles y restaurantes
• 2010, 2009: "Las 15 empresas más ecológicas
en el sector de turismo, ocio y los medios" de
Newsweek
• 2010: Consejo de Edificios Ecológicos de
Estados Unidos, sucursal Nueva Jersey: premio al
compromiso corporativo
• 2010: premio al liderazgo en la conservación del
medioambiente del Departamento de Protección
Ambiental, sede central
• 2010: premio a la innovación de la Asociación
de Desarrolladores de Complejos Turísticos
de Estados Unidos (ARDA, American Resort
Developers Association)
• 2010: Sociedad de Energía Ecológica de la EPA
• 2011: Líder en la divulgación de información sobre
el carbono del índice S&P 500 por el proyecto
Carbon Disclosure Project, número 1 en la
industria hotelera
• 2010: mención de honor a la innovación ecológica
de Cornell University
• 2009 – “Las 100 empresas más ecológicas” de
Newsweek
• 2011, 2010, 2009, 2008: las empresas más
admiradas del mundo según la revista Fortune
2011, número 1 en hoteles y restaurantes
• 2011, 2010, 2009: las 10 Mejores Empresas de
Sostenibilidad de Two Tomorrows
• 2010, 2009: Climate Counts; Wyndham Worldwide
fue clasificado por los consumidores entre las 5
mejores empresas de la industria
Premios internacionales de Wyndham:
• 2011, 2010: Instituto Ethisphere: las empresas más
éticas a nivel mundial
• 2010: DiversityInc.: las 50 mejores empresas en
materia de diversidad
• 2010, 2009: Sociedad de Energía Ecológica de la
EPA, campus de Parsippany
• 2011, 2010, 2009: Revista Working Mother: las 100
mejores empresas para mujeres
• 2010: premio LEEDership para Wyndham Vacation
Ownership
• 2011: Revista Corporate Responsibility, las mejores
100 empresas como ciudadano corporativo
• 2010: certificación de plata de LEED para
interiores, sede central de Parsippany
• 2011, 2010, 2009: nombrado entre las 25 empresas
más notables de Diversity Inc.
• 2010: premio de Energy Star para instalaciones
corporativas
• 2011, 2010, 2009: premio a la diversidad Diversity
Choice de la revista Diversity and Careers
Magazine
64
F
Premios y reconocimientos
• 2011, 2010, 2009: las 50 mejores empresas en
materia de diversidad de Latina Style
• 2010: Wyndham Worldwide: “EMPRESA GRANDE
DEL AÑO” otorgado por la Cámara de Comercio
Hispanoamericana del condado de Morris
• 2010: Jose Nido, Vicepresidente, Diversidad de
Proveedores Mundiales, Wyndham Worldwide:
"Premio del Presidente" otorgado por la Cámara
de Comercio Hispanoamericana del condado
de Morris
• 2010: Wyndham Worldwide: “EMPRESA DEL
AÑO” otorgado por el Consejo para el Desarrollo
de Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida
(Florida Minority Supplier Development Council)
• 2010: Shelly Hurst, Gerente de Compras,
Wyndham Worldwide: “COMPRADOR DEL AÑO”
otorgado por el Consejo para el Desarrollo de
Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida
• 2010: Jose Nido: “PREMIO POR LIDERAZGO
CORPORATIVO” otorgado por la Agencia para el
Desarrollo de Empresas Minoritarias de Estados
Unidos/Centro de Oportunidades para Negocios
de Minorías de Florida (United States Minority
Business Development Agency/Florida Minority
Business Opportunity Center)
• 2011: Steve Holmes: “Director Ejecutivo del año”
(Florida Minority Supplier Development Council)
• 2011: Jose Nido: “Defensor de las Empresas
Minoritarias del año” otorgado por el Consejo
para el Desarrollo de Proveedores de Grupos
Minoritarios de Florida (Florida Minority Supplier
Development Council)
• 2011: Jose Nido: Socio corporativo excepcional,
otorgado por el Centro de Oportunidades para
Negocios de Minorías de Florida (Florida Minority
Business Opportunity Center)
• 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa del
año” otorgado por la Cámara de Comercio
Hispanoamericana del condado de Morris
• 2011: Jose Nido: "Los 100 hispanos más
influyentes" de la revista Hispanic Business
• 2011: Tom Conforti: "Director financiero superior
del año" otorgado por NJ Biz
Para obtener información completa sobre todos
los premios y reconocimientos de nuestras
propiedades individuales alrededor del mundo,
visite www.wyndhamworldwide.com
• 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa del año”
(FMSDC, Florida Minority Supplier Development
Council)
65
G
DECLARACIONES E INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA GRI
ÍNDICE DE
CONTENIDOS
DE LA GRI
Referencia
de la GRI
Ubicación
Cobertura
3
Completa
Tapa
Completa
8-14, 2011 10-K
Completa
8-14, 2011 10-K
Completa
Contratapa
Completa
8,11, 2011 10-K
Completa
2011 10-K
Completa
2.7Mercados en los que se desempeña (incluye el desglose geográfico, los
sectores en los que se desempeña y los tipos de clientes/beneficiarios)
8-14, 2011 10-K
Completa
2.8
8-14, 2011 10-K
Completa
2011 10-K
Completa
Premios recibidos en el período cubierto por el informe
64-56
Completa
3.1Período cubierto por el informe (por ejemplo, ejercicio fiscal o año
calendario) relativo a la información proporcionada
7
Completa
3.2
Fecha del informe anterior más reciente (si existiera)
5
Completa
3.3
Ciclo de presentación de informes (anual, bienal, etc.)
7
Completa
3.4
Punto de contacto para preguntas acerca del informe o su contenido
Contratapa
Completa
3.5
Proceso de la GRI para definir el contenido del informe
5-7
Completa
3.6
Límites del informe
5-7
Completa
3.7
Existencia de limitaciones específicas en el alcance o límite del informe
5-7
Completa
DESCRIPCIÓN
1.1Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de
la organización 2.1
Nombre de la organización
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios 2.3Estructura operativa de la organización, con divisiones principales,
empresas operativas, subsidiarias y sociedades mixtas
2.4
Ubicación de la sede central de la organización
2.5Cantidad de países en los que opera la organización y nombre de los
países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean
relevantes específicamente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en el informe
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Dimensiones de la organización
2.9Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe en
cuanto al tamaño, la estructura o la propiedad de la organización
2.10
66
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de
presentación de informes (GRI)
Referencia
de la GRI
Ubicación
DESCRIPCIÓN
Cobertura
3.8Base para presentar información sobre sociedades mixtas, subsidiarias, establecimientos arrendados, operaciones
subcontratadas y otras entidades que pueden afectar significativamente la posibilidad de comparar entre periodos
y/o entre organizaciones
5-7, 2011 10-K
Completa
3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluso las hipótesis y técnicas subyacentes
a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del informe
5, 7, 48, 74-78
Completa
3.10Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a informes anteriores y las razones que la han motivado
No se realizaron
reformulaciones
Completa
3.11Cambios significativos respecto de periodos anteriores en cuanto al alcance, el límite o los métodos de valoración
aplicados en el informe
No se realizaron
modificaciones
Completa
3.12
Tabla que indica la ubicación de las declaraciones estándares en el informe 67-72
Completa
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria 7, 78
Completa
4.1
Estructura de gobierno de la organización
15-16, 20
Completa
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo
15
Completa
4.3Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y/o no ejecutivos
15,
Pautas para la
gestión corporativa,
2012 Declaración
de representación
definitivaCompleta
4.4Mecanismos para que los accionistas y empleados informen sobre recomendaciones o indicaciones al máximo
órgano de gobierno.
15-16, 20, 24, 30
31, 33, 50,
Pautas para la
gestión corporativa Completa
4.6Procedimientos implementados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
17, Pautas para la
Código de conducta
empresarialCompleta
4.7Procedimiento para determinar la constitución, las calificaciones y la experiencia de los miembros del máximo
órgano de gobierno y sus comités, incluso cualquier consideración de sexo y otros indicadores de diversidad
Pautas para la
gestión corporativa Completa
67
G
Referencia
de la GRI
Ubicación
DESCRIPCIÓN
Cobertura
4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para
el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación
10, 17-18,
20-21, 57-63,
Código de conducta
empresarial,Completa
4.9Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación de la organización y la gestión
del desempeño económico, ambiental y social, incluidos los riesgos y las oportunidades pertinentes y el
cumplimiento o la adhesión a las normas, los códigos de conducta y los principios acordados a nivel internacional
15-17, 20, 33,
Pautas para la
gestión corporativa
Código de conducta
empresarialCompleta
4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al
desempeño económico, ambiental y social
Pautas para la
2012 Declaración
de representación
definitivaCompleta
4.12Estatutos y principios de índole económico, ambiental y social desarrollados de manera externa, u otras iniciativas
a las que la organización adhiere o avala
18, 25-29, 31-32,
39, 57-61
Completa
4.13
Asociaciones a las que pertenezca
24-29, 31-32, 39,
42-44, 57-61
Completa
4.14
Lista de grupos de partes interesadas que la organización haya incluido 22-29, 57-61
Completa
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de partes interesadas con los cuales comprometerse 22-24, 31-32
Completa
6, 16-18, 22-33
Parcial
6, 21-33
Completa
4.16Enfoques para la participación de partes interesadas, incluida la frecuencia de la participación por tipo y por
grupo de partes interesadas
4.17Temas e inquietudes clave que hayan surgido debido a la participación de las partes interesadas, y la manera en
que la organización respondió a dichos temas e inquietudes, incluso mediante la presentación de informes
68
G
Referencia
de la GRI
Ubicación
DESCRIPCIÓN
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Económica
EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, gastos operativos, remuneración a
empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, utilidades no distribuidas y pagos a proveedores
de capital y a gobiernos
EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido
al cambio climático
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto en proveedores locales en lugares significativos de operación
Cobertura
8-10, 2011
10-K, 2012
Respuesta de los
inversores al CDP
Parcial
10, 2011 10-K
Parcial
6, 30-32,
2012 Respuesta de
los inversores al CDP Completa
43
Parcial
63
Parcial
20-33, 36-39,
42-49
Parcial
EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y servicios proporcionados principalmente para el
beneficio público mediante la participación comercial, en especie o pro bono
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Ambiental
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
40-41
Completa
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
40-41
Completa
34-36, 40-41,
45-47 Mejores
prácticas mundiales
Parcial
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el uso de energía o basados en energías
renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas
34-36, 40-47,
Mejores prácticas
mundialesParcial
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía, y las reducciones logradas
34-36, 40-47,
Mejores prácticas
mundiales
69
Parcial
G
Referencia
de la GRI
Ubicación
DESCRIPCIÓN
EN8
Captación total de agua por fuentes
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero por peso
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero relevantes desglosadas por peso
Cobertura
40
Parcial
40-41, 48
Completa
40
Parcial
34-36, 40-47
Mejores prácticas
mundiales
Parcial
40
Parcial EN23
Cantidad y volumen total de derrames significativos
No se produjeron
derrames
Completa
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto
34-36, 40-47,
Mejores prácticas
mundiales
Parcial
17-19, 25, 42,
50-62
Parcial
50
Completa
52
Parcial
2011 10-K
Completa
51-53
Parcial
42, 54-56
Parcial
54-59, 62
Parcial
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, y las reducciones logradas
EN21
Descarga total de agua por calidad y destino
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Prácticas laborales
LA1
Desglose del total de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región
LA2Cantidad total y tasa de contratación de empleados nuevos y movilidad de empleados por grupo de edad,
género y región
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo de trabajo
LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que existen para ayudar a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves
LA10
Promedio de horas de capacitación al año por empleado, desglosado por género y por categoría de empleado
LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores
y que los respalden en la gestión del final de sus carreras
LA12
Porcentaje de empleados que reciben revisiones periódicas del desempeño y el desarrollo profesional, por género
LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y desglose de empleados por categoría según el género,
el grupo de edad, la pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
70
Completa
15, 50, 57, 60,
2012 Declaración
de representación
definitivaParcial
G
Referencia
de la GRI
LA14
Ubicación
DESCRIPCIÓN
Relación del salario básico entre hombres y mujeres por categoría de empleado
Cobertura
55
Completa
17, Código de
conducta
empresarial,
Principios
empresariales
de Wyndham
Parcial
28-29, 31
Parcial
18-19, 43,
Declaración de
política de
derechos humanos
Parcial
17, 43-44
Completa
43-44
Completa
HR6Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial importante de
incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
18-19, Declaración
de política de
derechos humanos
Completa
HR7Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial importante de ser
origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
18-19, Declaración
de política de
derechos humanos
Completa
17, Principios
empresariales de
Wyndham
Parcial
26-27
Completa
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Sociedad
SO5Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y actividades de grupos
de presión (lobbying)
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos
HR1Porcentaje y cantidad total de acuerdos y contratos de inversión significativa que incluyen cláusulas en las que
se incorporan inquietudes relativas a los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de
derechos humanos
HR2Porcentaje de proveedores, contratistas y otros socios comerciales importantes que hayan sido objeto de análisis
en materia de derechos humanos y medidas tomadas al respecto
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad por el producto
PR5Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de encuestas que miden la
satisfacción del cliente
71
H
DECLARACIÓN DE
NIVEL DE
LA GRI
72
I
GARANTÍAS
Wyndham Worldwide Corporation
Declaración de emisiones de gases de efecto
invernadero de los ejercicios con cierre al 31 de
diciembre de 2011 y 2010
Emisiones de CO2eq
a nivel mundial (en
toneladas métricas)
2011
2010
Cambio
(referencia)
POR ALCANCE:
Alcance 1
98 272
100 814
-3 %
Alcance 2
282 123
297 571
-5 %
Total para los
alcances 1 y 2
380 395
398 385
-5 %
Consultar las notas complementarias de la declaración de
emisiones de gases de efecto invernadero
Nota 1: Políticas de presentación de informes de
gases de efecto invernadero
Wyndham Worldwide es una de las compañías
hoteleras más grandes del mundo con presencia en
los seis continentes. A través de las tres unidades
de negocios (Wyndham Hotel Group, Wyndham
Vacation Ownership y Wyndham Exchange and
Rentals), ofrece a los consumidores individuales y
a los clientes empresariales una amplia variedad
de productos y servicios hoteleros y diferentes
alternativas de hospedaje y gamas de precios
mediante una excelente cartera de marcas de fama
mundial. Wyndham Worldwide, cuya sede central
se encuentra en Parsippany, Nueva Jersey, cuenta
con aproximadamente 27 800 empleados en todo
el mundo.
Estas declaraciones de emisiones de gases de
efecto invernadero se prepararon para el ejercicio
cubierto por el informe que abarca desde el 1 de
73
enero hasta el 31 de diciembre de 2011. Wyndham
Worldwide ha establecido el año 2010 como el
año de referencia a los fines de la presentación
de informes en el futuro. Este es igual al período
contable de la compañía.
La información de los alcances 1 y 2 de las
emisiones de gases de efecto invernadero se
han preparado de acuerdo con el Protocolo de
cuantificación de gases de efecto invernadero:
norma corporativa de cálculo y presentación
de informes, edición revisada (Greenhouse Gas
Protocol: A Corporate Accounting and Reporting
Standard, Revised Edition) del Instituto de Recursos
Mundiales/Consejo Empresarial Mundial para el
Desarrollo Sostenible.
A continuación, se presenta un resumen de las
políticas claves de divulgación.
Gases de efecto invernadero
Todas las cifras de las emisiones de gases de
efecto invernadero están expresadas en toneladas
métricas de equivalentes de dióxido de carbono
(CO2eq) e incluyen cuatro de los seis gases que
contempla el Protocolo de Kioto (CO2), metano
(CH4), oxido nitroso (N2O) e hidrofluorocarbonos
(HFC). Las emisiones de perfluorocarbonos (PFC)
y hexafluoruro de azufre (SF6) se han omitido en
nuestro informe ya que no son una fuente relevante
de gases de efecto invernadero para la empresa.
Límite y alcance del informe de los gases de
efecto invernadero
La declaración sobre las emisiones de gases de
efecto invernadero incluye emisiones de alcance
1 (directas) y alcance 2 (indirectas) que se han
informado para operaciones dentro del límite
I
Garantía
organizativo que se describe a continuación.
Específicamente:
Adquisiciones o ventas de parte de los activos de
la empresa que tuvieron lugar en 2011:
•L
as emisiones de alcance 1 incluyen todos los
gases de efecto invernadero que se emiten de
manera directa como producto de las actividades
de la compañía, que incluyen gas natural, propano,
gasoil, diesel, uso de combustible para la flota
arrendada o de propiedad de la compañía y uso
de refrigerante.
La compañía de centros turísticos: El anuncio de
adquisición en agosto de 2011, y las emisiones
relacionadas con nuestro control operativo de
propiedades inmobiliarias corporativas se incluyen
en la declaración sobre los gases de efecto
invernadero a partir de la incorporación a la cartera
en octubre de 2011.
• Las emisiones de alcance 2 incluyen emisiones
indirectas de gases de efecto invernadero
producto del consumo de agua refrigerada de
distrito limitada y la electricidad adquirida.
Adquisiciones o ventas de parte de los activos de
la empresa que tuvieron lugar en 2010:
Se han informado las emisiones de gases de
efecto invernadero en las entidades en las que
la Compañía tiene control operativo (como
se define en el protocolo de gases de efecto
invernadero). Se han informado las emisiones
de gases de efecto invernadero que conciernen
a los límites operativos y organizativos para las
operaciones mundiales de los establecimientos
propios, arrendados o administrados incluso los
centros de atención telefónica, de datos, ventas y
el espacio administrativo y los centros turísticos,
los bungalows y los hoteles administrados; que en
total incluyen 594 propiedades en 2011.
Nota: El total de propiedades en 2011 refleja los
cálculos de edificios individuales generalmente
asociados con las sedes de los campus. Si se
utiliza este método, el cálculo de propiedades
en la referencia de 2010 se incrementaría de 435
(un cálculo realizado en función de los edificios
agregados por los campus) a 528. Este método
no afecta los valores totales informados sobre las
emisiones.
Hoseasons: adquirido en marzo de 2010 y las
emisiones asociadas con nuestro control operativo
están incluidas en la Declaración sobre las
emisiones de gases de efecto invernadero a partir
de la fecha de adquisición.
ResortQuest: adquirido en septiembre de 2010
y las emisiones asociadas con nuestro control
operativo están incluidas en la Declaración sobre las
de la fecha de adquisición.
James Villa Holidays: adquirido en noviembre de
2010 y las emisiones asociadas con nuestro control
operativo están incluidas en la Declaración sobre las
de 2011.
Tryp: adquirido en junio de 2010, funciona como
una franquicia dentro de Wyndham Hotel Group y
actualmente no está incluido en el límite de control
operativo.
74
I
Garantía (continuación)
FUENTE DE EMISIONES
TIPO DE FUENTE
DE EMISIÓN
FACTOR DE EMISIÓN EMPLEADO
Alcance 1 - Mundial
Las emisiones de dióxido de carbono y los
equivalentes asociados con las actividades que
se detallan anteriormente se han determinado
sobre la base de la medición o cálculo de energía y
combustible utilizado, multiplicado por los factores
relevantes de las emisiones de carbono.
Gas natural,
diesel, propano
Factores de emisión por defecto para la combustión fija en
la categoría comercial e industrial de 2006 del inventario
nacional de gases de efecto invernadero del Grupo
Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático
(IPCC, Intergovernmental Panel on Climate Change)
Alcance 1 - Mundial
Refrigerantes
Segundo informe de evaluación (SAR, Second Assessment
Report) del IPCC - 1996
Alcance 1 - Mundial
Diesel, gasolina
Para calcular las emisiones de las operaciones se
utilizaron los factores de emisión publicados. En
la tabla que se encuentra a la derecha se indican
los factores relevantes de emisión que se aplican a
los inventarios de 2010 y 2011, salvo indicación en
contrario.
Factores de emisiones para la combustión generados
por fuentes móviles de la versión 2.1 (enero de 2009) del
protocolo general de informes del Registro de Acción
Climática de California (CCAR, California Climate Action
Registry)
Alcance 2 - Estados
Unidos
Electricidad
Base de Datos Integrada sobre Emisiones y Recursos de
Generación (eGRID, Emissions & Generation Resource
Integrated Database) 2010 de la EPA NOTA: Se utilizó
la base de Datos Integrada sobre Emisiones y Recursos
de Generación (eGRID) 2007 de la EPA para el año de
referencia.
Alcance 2 - Canadá
Electricidad
Environment Canada, National Inventory Report:
Greenhouse Gas Sources and Sinks in Canada 19902009 (2011) (Informe del inventario nacional: Fuentes y
sumideros de gases de efecto invernadero en Canadá entre
1990 y 2009) NOTA: Se utilizó el inventario nacional de
Canadá (2008) para el año de referencia.
Alcance 2 - Resto del
mundo
Electricidad
Agencia Internacional de Energía (IEA, International
Energy Agency), Factores de emisión de CO2 debido
a la combustión de combustible: Información de 2011,
(2011) Emisiones de CO2 de 2009 por kWh debido a
la generación de electricidad y calor. A excepción de los
factores de emisión de electricidad para las Bahamas, Gran
Caimán y Puerto Rico, que son de la Oferta de compra de
certificados de reducción de emisiones (CERUPT, Certified
Emission Reduction Unit Procurement Tender) de 2005 Factor holandés para las Islas del Caribe con electricidad
producida con diesel. NOTA: Se utilizaron los factores
internacionales de emisión de electricidad de la Agencia
Internacional de Energía (IEA) de 2006 y 2009 para el año
de referencia.
Alcance 2 - Mundial
Agua enfriada
para refrigeración
Factores de emisión para el agua enfriada/caliente y el
caudal del apéndice N del informe voluntario de los gases
de efecto invernadero de la Administración de Información
Energética (EIA, Energy Information Administration) de los
Estados Unidos.
Factores de las emisiones de gases de efecto
invernadero
75
I
Metodología
Para calcular las emisiones de gases de efecto
invernadero de los Alcances 1 y 2, se utilizan datos
de uso primarios. Los datos primarios se reúnen
a través de un sistema de gestión ambiental
(EMS, environmental management system) para
el período finalizado el 31 de diciembre del 2011.
Luego, el sistema de gestión ambiental calcula las
emisiones asociadas a través de la aplicación de
factores apropiados de emisión de gases de efecto
invernadero, como se describe en Factores de
emisiones anteriormente.
total de Wyndham Worldwide. Para los lugares
en los que no se sabía la cantidad de metros
cuadrados, se calculó un estimativo sobre la base
de datos reales de Wyndham Worldwide o de los
datos de edificios similares. Para los lotes vacíos,
el parámetro sustituto de intensidad de energía se
calculó sobre la base de la "Encuesta de consumo
de energía en edificios comerciales" (CBECS,
Commercial Buildings Energy Consumption Survey).
Nota 2: Emisiones desglosadas por tipo de gas de
efecto invernadero de los ejercicios con cierre al
31 de diciembre de 2011 y 2010
Wyndham desarrolló un proceso detallado de
garantía y control de calidad para garantizar que los
datos sean completos y exactos. Para el año 2011
y 2010, Wyndham ha reunido aproximadamente el
90 % de los datos reales basados en pies cuadrados
que superaron nuestro objetivo interno de reunir al
menos el 80 % de los datos reales. El 10 % restante
se estima que es coherente para los cálculos de las
emisiones de 2010 y 2011.
Toneladas métricas a
nivel mundial de CO2eq
2011
Dióxido de carbono (CO2)
Para calcular los datos de los meses faltantes de
aquellos lugares que sólo proporcionaron datos
parciales, se hizo un prorrateo de los datos faltantes
sobre la base de los datos mensuales disponibles
para esa ubicación específica. En los lugares en
los que no había datos disponibles, se hizo un
estimativo utilizando la intensidad de energía
como parámetro sustituto de uso de energía
según el tipo de edificio y se utilizó la intensidad
de energía de Wyndham Worldwide para edificios
similares para los que sí teníamos datos. En aquellas
circunstancias en las que no se disponía de un
parámetro sustituto de intensidad de energía para
un edificio en particular debido a la falta de datos,
se utilizó el promedio de la intensidad de energía
2010
Cambio
370 663
387 919
-4 %
156
379
-59 %
Oxido nitroso (N2O)
1047
1286
-19 %
HFC
8529
8801
-3 %
Total
380 395
398 385
-5 %
2010
Cambio
370 663
387 919
-4 %
Metano (CH4)
7
18
-59 %
Oxido nitroso (N2O)
3
4
-15 %
HFC
367
657
-44 %
Total
371 041
388 598
-5 %
Metano (CH4)
Toneladas métricas
a nivel mundial
2011
Dióxido de carbono (CO2)
76
(referencia)
(referencia)
I
Deloitte & Touche LLP
600 Renaissance Center
Suite 900
Detroit, MI 48243-1704
USA
Deloitte & Touche LLP
200 Renaissance Center
Suite 3900
Detroit, MI 48243-1895
Estados Unidos
Tel.: +1 313 396 0000
Fax: +1 313 396 3618
www.deloitte.com
INFORME DE EVALUACIÓN DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
Junta Directiva
INDEPENDENT
REVIEW
REPORT
WyndhamACCOUNTANTS’
Worldwide
Corporation
Parsippany, Nueva Jersey
Tel: +1 313 396 3163
www.deloitte.com
Board of Directors, Shareowners, and Stakeholders
Revisamos la Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero adjunta de Wyndham Worldwide
Wyndham Worldwide Corporation
Corporation
(la “Compañía”) de los ejercicios con cierre 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010.
Parsippany,
New Jersey
La gerencia de la compañía es responsable de la Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero.
We
have reviewed
the accompanying
Statement
of Greenhouse
Gas las
(“GHG”)
Emissions
of Wyndham
Llevamos
adelante
nuestra
evaluación
según
normas
de
atestación establecidas por el Instituto EstadouWorldwide
(the “Company”)
for the year
ended December
31, 2010.
The Company’s
nidenseCorporation
de Contadores
Públicos
Certificados,
que
incluye
la Sección 101 de las Normas de atestación,
management
is responsible
for the Statement
of GHG
Emissions.
compromisos
de atestación.
Una
revisión
consiste principalmente en familiarizarse con la naturaleza de las
emisiones de gases de efecto invernadero de la compañía, aplicar procedimientos analíticos, considerar los
We conducted our review in accordance with attestation standards established by the American
métodos, las determinaciones y los supuestos ambientales y hacer indagaciones a las personas responsables
Institute of Certified Public Accountants. A review consists principally of obtaining an understanding of
de los temas operativos y ambientales y evaluar las respuestas de dichas personas. Tiene un alcance
the nature of the Company’s GHG emissions, applying analytical procedures, considering environmental
sustancialmente menor al de una evaluación cuyo objetivo es dar un dictamen sobre la presentación. Por
assumptions, methods, and findings, and making inquiries of persons responsible for environmental and
lo tanto, no emitimos dicho dictamen. Una revisión de la Declaración de emisiones de gases de efecto
operational matters. It is substantially less in scope than an examination, the objective of which is the
invernadero no tiene como objetivo brindar garantías sobre el cumplimiento por parte de la compañía de las
expression of an opinion on the presentation. Accordingly, we do not express such an opinion. A review
leyes o reglamentaciones.
of the Statement of GHG Emissions is not intended to provide assurance on the Company’s compliance
with
or regulations.
Loslaws
datos
de utilización de energía y ambientales están sujetos a limitaciones inherentes dada la naturaleza
y los métodos
utilizados
para
determinar
dichosgiven
datos.
La selección
de técnicas de medición aceptables,
Environmental
and energy
use data are
subject
to inherent limitations,
the nature
and the
pero diferentes
puede
resultado
mediciones
diferentes. La precisión de las
methods
used for determining
suchdar
data.como
The selection
of different
but acceptable considerablemente
measurement
diferentes
técnicas
de
medición
también
puede
variar.
techniques can result in materially different measurements. The precision of different measurement
techniques may also vary.
Sobre la base de nuestra revisión, no hemos encontrado ningún elemento que nos lleve a pensar que la
Declaración
denothing
emisiones
deattention
gasesthat
decaused
efecto
de Wyndham
Worldwide Corporation de los
Based
on our review,
came to our
us toinvernadero
believe that the Statement
of
ejercicios
cierreWorldwide
al 31 de
diciembre
31 de diciembre
GHG
Emissions con
of Wyndham
Corporation
for thedel
year2011
endedyDecember
31, 2010 is not del 2010 no se presente, en todos sus
aspectos
acuerdo
la norma
cálculo y presentación de informes del
presented,
in allsignificativos,
material respects, inde
conformity
with con
the Greenhouse
Gas corporativa
Protocol publishedde
by the
Protocolo
de gases
de efecto
invernadero
publicado
por elRevision
Consejo
Empresarial Mundial para el Desarrollo
World
Business Council
for Sustainable
Development
and the World
Resources Institute,
March
Sostenible y el Instituto de Recursos Mundiales.
2004.
June
2011
30 7,
de
mayo
de 2012
Miembro de
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
77
www.WyndhamWorldwide.com
Para obtener más información sobre este informe, envíe su
consulta a: Departamento de Sostenibilidad, 22 Sylvan Way,
Parsippany, NJ 07054, [email protected]
78

20 10–20 11 inf orme de so s tenibilid ad de w yndham w orld wide

Transcripción

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