Ate Una clien conv para imp que en a Con • • • • • • • Obj Una capt

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EATiiquettes
Atención al clliente
eas más importantes de
d toda empresa es la fidelización
n de sus
Una de las tare
ntes; cuidarr a los buen
nos clientes
s, captar nu
uevos clienttes y que es
stos se
clien
conv
viertan en h
habituales. Cada emprresa deberá
á encontrarr sus propia
as estrategias
para
a conseguirr la lealtad de
d sus clien
ntes. En nuestro semin
nario le exp
plicamos la
importancia de
e la fidelizac
ción de clientes para s
su empresa y cuáles so
on los requisitos
que deben cum
mplirse para
a conseguir que aquellos clientes interesados se convie
ertan
en asiduos
a
y re
ecomienden
n su hotel.
Con
ntenido del seminariio

Gestión de las relaciones con los clientes
s/Customerr-Relationsh
hip-Manage
ement
(CRM) y los instrum
mentos rela
acionados

La impo
ortancia de la lealtad

Cuidar a
activamente
e las relacio
ones con lo
os clientes

Clientes
s leales med
diante empleados leale
es

Estrateg
gias exitosa
as para la fiidelización de
d clientes

Cliente habitual vs. cliente nu
uevo

a fidelizació
ón del clientte
Herramientas actuales para la
Objetivo
n al cliente consecuente y la aplic
cación de m
medidas inn
novadoras p
para
Una orientación
mente, más
s importantte que nunc
ca para conseguir la
capttar clientes es, actualm
fidelización de sus clientes. La tarea principal del Marketing debe ser identificar
es de los clie
entes y así ofrecer una
as ofertas h
hechas a medida
cuálles son las necesidade
con las que ustted sorpren
nderá a sus clientes ha
abituales.
De u
usted depen
nde el entu
usiasmar a cualquier
c
clliente que s
se encuentrre en su base de
dato
os a través de un buen
n servicio. L
Le sensibiliz
zaremos so
obre la impo
ortancia de este
tema y desarro
ollaremos conjuntamente con ustted estrateg
gias e ideas
s creativas para
alcanzar la fide
elización de
e sus cliente
es.
Mettodología

o en el diálogo
Aprendizaje basado

s de casos y visualizac
ción
Estudios

Trabajo en grupo y exposición
n

Role-pla
aying y vide
eo training

Si fuera
a necesario,, asesoramiiento y coac
ching indiviidual
Durración

2 días (posibilidad de un coac
ching individ
dual adicion
nal)
EATiquettes - Anne-Frank-Straße 48 - 56743 Mendig
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