Modelos Básicos de Comunicação

LA COMUNICACION FRENTE
A LOS DESAFIOS DE LA
NEGOCIACION
MODELO UNIDIRECIONAL
Código
Emisor
Mensaje
Canal
Retorno (Feedback)
Contexto
Receptor
MODELO UNIDIRECIONAL
Considera que el papel principal de la comunicación es
la transmisión de mensajes
Genera monólogos
(Una persona habla – muchas escuchan)
Posee un orden jerárquico y excluyente, privilegia a
quien emite la información (quien emite tiene poder)
No considera los diferentes puntos de vista, ni las
razones de quien recibe.
Deja poco o ningún espacio para la participación
MODELO DE COMUNICACIÓN
PARTICIPATIVA
Contexto
Código / Canal
Interlocutor /
interlocutora
Diálogo
Código / Canal
Interlocutor /
interlocutora
MODELO DE COMUNICACION
PARTICIPATIVA
Comunicación como un proceso de diálogo, de puesta en
común de interlocutores, caracterizado por
La horizontalidad. Interlocutores en igualdad e
condiciones.

La inclusión. Es un proceso que invita a participar.

La integralidad. Considera los sentimientos, la historia
y los valores, pero siempre en un marco de respeto

Parte de la premisa de que quienes dialogan sean
protagonistas de los procesos de comunicación
apropiándose tanto de los mensajes como de los medios y
utilizando la información para dar sentido a sus prácticas
LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION

El propósito: ¿para qué?
Las personas que dialogan: ¿quien /para
quien?

El diálogo: a través de los mensajes ¿qué?




El canal: ¿con qué?
El código ¿cómo?
El contexto: ¿en qué situación? ¿dónde?
LOS TIPOS DE COMUNICACION
En función de las personas que participan podemos
distinguir entre:
 comunicación interpersonal,
 comunicación colectiva,
 comunicación de masas,
Atendiendo al canal y el código, hay al menos
cuatro tipos de comunicación:
 Comunicación verbal o diálogo
 Comunicación escrita
 Comunicación no verbal
 Comunicación visual
Según el grado de formalidad podemos distinguir
entre la institucional y la informal.
PARA REFLEXIONAR...
¿Qué modelo puede ser más útil para la acción sindical?
Considerando,
específicamente los
procesos de
negociación colectiva ¿que tipos de comunicación
pueden ser más potentes frente a lo que se quiere
comunicar?
Que dificultades deben ser superadas por las
organizaciones sindicales para que las estrategias de
comunicación se coloquen como instrumentos
estratégicos em los procesos de negociación colectiva?
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA...
unos apuntes
–
La escucha activa:
•
Empatía,
•
Parafraseo,
•
Refuerzo,
•
Resumen.
–
La asertividad: firmeza, respeto y contundencia.
–
La comunicació no verbal: posición, mirada,
expresión, gestos, tono de voz...
LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN
DEL CONFLICTO: NEGOCIAR
P.M.F
Límite
A
Zona
Común
B
Límite
P.M.F
PRACTICA: SIMULACIÓN DE
NEGOCIACONES
–
–
–
Preparación: información, partes implicadas,
relaciones de poder...
Estrategia:
•
Objetivos claros (máximos / mínimos)
•
Mejor alternativa al acuerdo negociado -MAAN•
Reparto de roles: dirigir, sintetizar, observar.
Desarrollo negociación: favorecer el diálogo, dar a
conocer nuestra postura más favorable, el
intercambio: propuestas y concesiones.