Evolución del Sistema de Gestión de Calidad en Promese/Cal, 2015.

Evolución del Sistema de Gestión de Calidad en Promese/Cal, 2015.

Medicinas que dan calidad de vida
Presidencia de la República Dominicana
MINISTERIO DE ADMINISTRACION PUBLICA
Año 2015
Lic. Mauricio Sánchez
Enc. Depto. De Planificación y
Desarrollo
Somos una institución dedicada a garantizar el funcionamiento y la
consolidación de un sistema de suministro de medicamentos,
productos, e insumos sanitarios y reactivos de laboratorio, de manera
oportuna, segura y suficiente. El mismo funge como la única central
de suministro destinada a satisfacer la demanda del Sistema Público
Nacional de Salud.
MISIÓN
“Somos la única central de suministro de medicamentos, insumos
sanitarios y reactivos de laboratorios que satisface la demanda del Sistema
Público Nacional de Salud, realizando dispensación farmacéutica
ambulatoria a través de las Farmacias del Pueblo y consolidándonos como
modelo regional de gestión.”
VISIÓN
“Convertirnos en una agencia única descentralizada de suministro de
medicamentos, insumos sanitarios, reactivos, equipo e instrumental
médico que satisfaga las entidades que conforman el Sistema Público
Nacional de Salud y la Seguridad Social, garantizando la dispensación
farmacéutica ambulatoria a través de las Farmacias del Pueblo.”
Prestadores de
servicios de
salud del SPNS
SeNaSa
(Régimen
Subsidiado)
Programas
de
Bienestar
Social
CONAVIH/
SIDA
PROMESE
/CAL
Farmacias
del Pueblo
Hospitales
(FFAA,
FAD, P.N)
I.D.S.S
Clientes
Gubernamentale
s y no
Gubermentales
Fortalecer el suministro de medicamentos del
sector publico
Competitividad de nuestros precios.
Mejora continua de nuestros procesos.
Satisfacción del usuario.
Capacidad y vocación de servicio.
Innovación permanente.
MODELOS DE EXCELENCIA
2005 – APLICACIÓN DEL MODELO CAF
2013- ACTUALIZACIÓN DEL MODELO
APLICACIÓN DEL MODELO IBEROAMERICANO (2010- Actual)
ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS
SATISFACCION DEL CLIENTE
CIUDADANO
Protocolo de
Vigilancia
Garantía de la
calidad de los
Fármacos
La Carta Compromiso al Ciudadano de
PROMESE/CAL fue publicada en
Octubre del 2011.
Instrumento de información sobre:







Datos institucionales.
Solicitud de servicios.
Realización de trámites.
Prestaciones y programas sociales.
Derechos y deberes de usuarios.
Sistemas de gestión de la calidad.
Quejas y sugerencias.
 Accesibilidad
 Fiabilidad
 Distribución
oportuna
REUNIONES
CON LOS
GRUPOS DE
INTERES
REUNIONES
INDIVIDUALES
Y GRUPALES
ENCUESTAS
MECANISMOS
DE MEDICIÓN
BUZONES DE
SUGERENCIAS
QUEJAS Y
RECLAMOS
AUTO
EVALUACIONES
ANUALES
INSTITUCIONALES Y
NIVEL ALTO
EVALUACIONES
ANUALES DE
ABAJO HACIA
ARRIBA
AUDITORIAS
INTERNAS
GESTION
INSTITUCIONAL
EVALUACIONES
SEMESTRALES DE
DESEMPEŇO
LABORAL
AUDITORIAS
EXTERNAS
EVALUACIONES
TRIMESTRALES:
PRESUPUESTO Y
PLANES
OPERATIVOS
USUARIOS FARMACIAS
DEL PUEBLO
SERVICIOS FARMACEUTICOS
HOSPITALARIOS
PACIENTES PROGRAMAS
SOCIALES
PROVEEDORES
COLABORADORES
(PROMESIANOS)
USUARIOS FARMACIAS
DEL PUEBLO
SERVICIOS FARMACEUTICOS
HOSPITALARIOS
PACIENTES PROGRAMAS
SOCIALES
PROVEEDORES
COLABORADORES
(PROMESIANOS)
QUE MONITOREAMOS :
DESCRIPCION
CATÁLOGO DE SERVICIOS
FORMAS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA A TRAVES DE LAS ENCUESTAS, BUZONES Y REGISTROS DE
QUEJAS Y RECLAMOS
LEY 200-04 DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DESPACHO DE SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS E INSUMOS
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS A TIEMPO EN FARMACIAS DEL PUEBLO, SRS Y SENASA
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DESPACHO DE LA DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS DE CALIDAD Y BAJO
COSTO A LOS CLIENTES DE FARMACIAS DEL PUEBLO
NIVEL DE ABASTECIMIENTO
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
INCREMENTO EN EL CONTROL DE LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS.
INCREMENTO EN LA SATISFACCION DE LOS GRUPOS DE INTERES
AHORRO EN EL GASTO DE BOLSILLO DE LOS GRUPOS VULNERABLES.
CONFIANZA
INCREMENTO EN LA PROTECCION A LA POBLACION MAS VULNERABLE.
MEJORA EN EL ACCESO A MEDICAMENTOS.
MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS
“Premio Iberoamericano de la Calidad
RECONOCIMIENTO PLATA 2011

Nuevas Mediciones para el cumplimiento
del decreto 608-12:
◦ Para la cadena de distribución a los prestadores
del Sistema Público Nacional de Salud.
◦ El Sistema de Información del Suministro.
◦ Efectividad de nuestra plataforma informática de
gestión vs el Sistema de Gestión Financiera
(SIGEF).
"Calidad significa hacer lo
correcto cuando nadie está
mirando".
Henry Ford