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RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 1 de 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 PROCESO SUBPROCESO Formación Gestión de Actividades Académicas de Estudiantes PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) ENTREGADO(S) USUARIOS Inscripción y Admisión de Estudiantes a Programas Aspirantes Bachilleres nacionales o que se encuentren Académicos de Pregrado. cursando su último año de bachillerato. Aspirantes Bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato y que aspiren a Inscripción y Admisión de Estudiantes a Programas competir por un cupo de las Condiciones de Excepción. Académicos de Posgrado. Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos obtenidos en el Exterior. Estudiantes graduados de Programas Académicos de Pregrado de la Universidad del Valle. Estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior. 1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Inscripción y Admisión de Estudiantes a Programas Académicos de Pregrado. Es el acto mediante el cual una persona manifiesta su interés en ingresar a un Programa Académico de Pregrado ofrecido por la Universidad del Valle en cualquiera de sus Sedes1. Este tipo de Inscripción se puede dar por: Admisión a primer semestre Es el acto por el cual la Universidad selecciona académicamente, de entre los aspirantes legalmente inscritos, a quienes de acuerdo con los requisitos establecidos pueden matricularse en un Programa Académico de Pregrado. El aspirante accede a un Programa Académico luego de inscribirse, someterse al proceso de admisión y ser seleccionado por la Universidad. 1 Articulo 3 Resolución 044 del Consejo Académico, Abril 19 de 2007. Elaborado por: Revisado por: Nombre: Luis Alberto Osorio Ramos Nombre: Martha Piedad Orjuela Izquierdo Firma: Firma: Aprobado por: Nombre: Gloria Stella Pérez Cuéllar Firma: Cargo: Monitor Calidad y Mejoramiento Area de Cargo: Coordinadora Área de Admisiones Admisiones. Fecha: Diciembre 2010 Fecha: Diciembre 2010 Cargo: Jefe División de Admisiones y Registro Académico. Fecha: Diciembre 2010 DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 2 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 Los usuarios de este servicio son los Aspirantes Bachilleres nacionales o estudiantes que se encuentren cursando su último año de bachillerato y que aspiren a competir por un cupo de las Condiciones de Excepción, también son usuarios los Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos obtenidos en el Exterior, previa convalidación del Título ante el Ministerio de Educación Nacional. Transferencia a semestres superiores al primero Según el Artículo 83 del Acuerdo 009 de 1997 del Consejo Superior ''Se entiende por TRANSFERENCIA el ingreso a un Programa Académico de la Universidad del Valle, a semestres superiores al primero, de estudiantes que provienen de otras Instituciones de Educación Superior debidamente reconocidas por el Estado''. Es el ingreso a semestres superiores al primero, a un Programa Académico de la Universidad del Valle, de estudiantes de nivel Técnico, Tecnológico o Profesionales que provienen de otras Instituciones de Educación Superior debidamente reconocidas por el Estado o el ingreso a Programas Académicos de Pregrado de estudiantes graduados en la Universidad del Valle en Programas Tecnológicos o Profesionales de Pregrado. Los usuarios de este servicio son los estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior o Estudiantes graduados de la Universidad del Valle en Programas Académicos Tecnológicos o Profesionales. Es responsabilidad del Comité de Programa el análisis de las solicitudes de transferencia y su aceptación o denegación, así como la determinación de las asignaturas y calificaciones que se acepten como equivalentes2. Inscripción y Admisión de Estudiantes a Programas Académicos de Posgrado3. Es la Inscripción a Programas Académico de Posgrado, siendo estos actividades curriculares conducentes a un Título que se realiza con posterioridad a la obtención de un grado universitario, con nivel académico superior al de los estudios profesionales y corresponden a una de las siguientes categorías: Especializaciones, Maestrías o Doctorados, así: 2 3 Las Especializaciones son las que se desarrollan con posterioridad a un programa de Pregrado y posibilitan el perfeccionamiento en la misma ocupación, profesión, disciplina o áreas afines o complementarias. Articulo 34, Resolución 044 del Consejo Académico, 2007 Articulo 1 Acuerdo 007 Noviembre 19 de 1996 DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 3 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 Las Maestrías están orientadas a ampliar y desarrollar los conocimientos para la solución de problemas disciplinarios o profesionales y a dotar a la persona de los instrumentos básicos que la habilitan como investigador en un área específica de las ciencias o de las tecnologías, o que le permitan profundizar teórica y conceptualmente en un campo de la filosofía, de las humanidades y de las artes. Las Maestrías no son condición para acceder al Doctorado y culminan con un Trabajo de Investigación. Los Doctorados se concentran en la formación de investigadores a nivel avanzado tomando como base la disposición, capacidad y conocimientos adquiridos por la persona en los niveles anteriores de formación. Los Doctorados deben culminar con una Tesis. Los usuarios de este servicio son Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos Profesionales obtenidos en el Exterior, Estudiantes graduados de Programas Académicos de Pregrado de la Universidad del Valle y Estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior. 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS Aspirantes bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato. Se consideran aspirantes bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato aquellas personas nacionales que hayan presentado el Examen de Estado de Educación Media ICFES-SABER 11, cumplan tanto con la fecha a partir de la cual la Universidad recibe los resultados de este examen, como con los puntajes mínimos exigidos para la Inscripción por cada Programa Académico en las áreas evaluadas en el Examen de Estado para aspirar a un Programa Académico de Pregrado ofrecido por la Universidad. Bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato y que aspiren a competir por un cupo de las Condiciones de Excepción Son todos aquellos aspirantes que cumplen con las condiciones anteriormente enunciadas y aspiran a competir por una de las siguientes condiciones de excepción4 presentando la documentación requerida para aplicar a un Programa Académico de Pregrado ofrecido por la Universidad: 4 Indígena (IN): Pueden presentarse como candidatos a esta condición los bachilleres que pertenezcan a una Comunidad o Resguardo Indígena, que se encuentren incluidas en el censo elaborado por el Ministerio del Interior y de Justicia. Articulo 25 Resolución No. 044 Abril 19 de 2007 DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 5 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 4 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 Programa de Reinserción (PR): Pueden presentarse como candidatos por una (1) sola vez a esta Condición aquellas personas que se hayan acogido al Programa de Reinserción o Plan de Paz del Gobierno, para ello deben presentar la certificación expedida por el Delegado del Programa Presidencial para la Reinserción. Los más altos puntajes en el Examen de Estado de los Colegios Oficiales en los municipios del Departamento del Valle del Cauca (MPM) Resolución 058 de Julio 09 de 2010. Podrán acceder a esta condición los estudiantes de último grado de educación media que obtengan los dos (2) más altos puntajes en el Examen de Estado realizado por el Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior ICFES, en cada uno de los Colegios Oficiales del Departamento del Valle del Cauca, en el periodo en el cual están solicitando Inscripción, exceptuando los bachilleres de los Colegios Oficiales de Calendario A, que presentan el Examen de Estado en la aplicación del segundo semestre del año anterior (Agosto ó Septiembre) y que deseen inscribirse en Programas Académicos que tienen admisión anual, sólo para el período Agosto – Diciembre. Los más altos puntajes en el Examen de Estado (Nivel Nacional y Departamental) (MAP): Ley 115 de 1994, Artículo 99 y Decreto 644 del 16 de Abril de 2001. A los 50 estudiantes de último grado de educación media que anualmente obtengan los más altos puntajes en los Exámenes de Estado realizados por el Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior ICFES, se les garantizará el ingreso por una sola vez, a cualquier Programa de Educación Superior, en cualquier Institución de Educación Estatal, durante los dos (2) años siguientes, sin pruebas adicionales de carácter académico sobre áreas ya evaluadas por el Examen de Estado, siempre y cuando cumplan con los demás requisitos establecidos por la Institución, especialmente en lo relacionado con habilidades específicas exigidas por algunos Programas Académicos. De igual beneficio gozarán los estudiantes de último grado de educación media que ocupen los dos primeros lugares en cada uno de los Departamentos, según las mismas pruebas. Cupo: Corresponde a estudiantes admitidos el año anterior quienes solicitaron reserva de cupo5 y les fue autorizada por las causales establecidas por la Universidad. Comunidades Afrocolombianas (CA): Creada por el Consejo Académico mediante Resolución No. 097 del 16 de Octubre de 2003 y complementada mediante Resolución No. 142 del 16 de Noviembre de 2005 del Consejo Académico. Pueden presentarse como candidatos a esta condición de excepción aquellos aspirantes que pertenezcan específicamente a las Comunidades Negras descritas en el Artículo 2º y en el Artículo 45 de la Ley 70 del 27 de Agosto de 1993 que se enmarcan en los siguientes grupos y que se encuentren debidamente registradas en el censo que elabora el Ministerio del Interior y de Justicia: Articulo 25, Literal e, Capitulo V, Resolución No.044, Abril 19 de 2007. DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 5 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 1. Cuenca del Pacífico 2. Ríos de la Cuenca del Pacífico. De la vertiente del Pacífico. De las Cuencas de los Ríos Atrato, Acandí y Tolo de la vertiente del Caribe. 3. Zonas rurales ribereñas. 4. Raizales de San Andrés y Providencia y Santa Catalina. 5. Demás regiones con asentamientos afrodescendientes del resto del país. Bachilleres provenientes de departamentos donde no existen Sedes ni Seccionales de Instituciones de Educación Superior (DNI): (1 cupo por Programa Académico) Por Ley 1084 del 4 de Agosto de 2006 se establece que las Instituciones de Educación Superior de carácter público y privado deben otorgar el 1% de sus cupos a los bachilleres de los Departamentos en donde no hayan Instituciones de Educación Superior. Pueden presentarse como candidatos por una (1) sola vez a esta condición los bachilleres que provengan de estos Departamentos. Bachilleres que provengan de municipios de difícil acceso o con problemas de orden público (MDP): (1 cupo por Programa Académico) Por Ley 1084 del 4 de Agosto de 2006 se establece que las Instituciones de Educación Superior de carácter público y privado deben otorgar el 1% de sus cupos a los bachilleres que provengan de Municipios de difícil acceso o con problemas de orden público. Pueden presentarse como candidatos por una (1) sola vez a esta condición los bachilleres que provengan de estos Municipios. Población Desplazada (PD): Resolución No. 037 2 de Abril de 2009. (2% del cupo adicionales al cupo establecido para el Programa Académico). Podrán presentarse como candidatos por (1) sola vez a esta Condición de Excepción, aquellas personas que se encuentren debidamente registradas en el Registro Único de Atención a la Población Desplazada. Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos obtenidos en el Exterior. Son todas aquellas personas nacionales o extranjeras que han realizado estudios en el exterior y desean inscribirse a un Programa Académico ofrecido por la Universidad del Valle. Estos deben cumplir con las siguientes condiciones según sea el caso: 1. Los Títulos de Educación Secundaria obtenidos en el exterior deben estar debidamente legalizados y apostillados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y presentar la Resolución de Convalidación de este Título realizada ante el Ministerio de Educación Nacional de Colombia. DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 6 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 2. Presentar los resultados obtenidos en el Examen de Estado Colombiano y cumplir con los puntajes mínimos para la Inscripción o en su defecto presentar la equivalencia de los resultados del Examen de Estado realizado en el País donde culminó sus estudios de secundaria avalados por el ICFES. 3. Realizar las pruebas especificas de aptitud requeridas por algunos Programas Académicos de Pregrado. 4. Los Títulos Profesionales de Pregrado obtenidos en el exterior deben estar debidamente legalizados y apostillados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores. 5. Cumplir con los requisitos generales y específicos exigidos por los Programas Académicos de Posgrado a los cuales aspiran a ingresar. 6. Presentar la entrevista, Examen de conocimiento previos requeridos por algunos Programas Académicos de Posgrado. Estudiantes graduados de Programas Académicos de Pregrado de la Universidad del Valle. Son aquellos estudiantes que culminaron sus estudios y obtuvieron su Título Tecnológico o Profesional de Pregrado en la Universidad del Valle y aspiran a presentarse a un Programa Académico ofrecido por la Universidad de Pregrado o Posgrado cumpliendo con los requisitos establecidos por los mismos. Estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior. Se encuentran dos tipos a saber: Estudiantes que culminaron sus estudios y obtuvieron su Título de Pregrado en otras Instituciones de Educación Superior debidamente reconocidas por el Estado y aspiran a presentarse a un Programa Académico de Pregrado o Posgrado ofrecido por la Universidad del Valle cumpliendo con los requisitos establecidos por los mismos. Nota: Los estudiantes provenientes de Programas Académicos de nivel Técnico o Tecnológico Universitario: 1. Si aún no se han graduado sólo podrán realizar Inscripción a Programas Tecnológicos de la Universidad del Valle cumpliendo con los requisitos exigidos por el Programa al cual aspiran. 2. Si es graduado puede solicitar transferencia a un Programa Profesional siempre y cuando el programa no tenga restricción para aceptar aspirantes de este nivel de formación. Debe presentar su acta de grado en el momento de realizar la Inscripción. Estudiantes que se encuentran cursando estudios de Pregrado o Posgrado en otras Instituciones de Educación Superior debidamente reconocidas por el Estado y que aspiren a ingresar por el proceso DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 7 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 de Transferencia a un Programa Académico de Pregrado o Posgrado ofrecido por la Universidad del Valle. 3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL USUARIO Inscripción y Admisión de Estudiantes a Programas Académicos de Pregrado Inscripción: Aspirantes bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato, Aspirantes bachilleres nacionales o que se encuentren cursando su último año de bachillerato y que aspiren a competir por un cupo de las Condiciones de Excepción y Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos en Educación Secundaria obtenidos en el Exterior: El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: 1. Resultados del Examen de Estado: Deben haber presentado el Examen de Estado de la Educación Superior y cumplir tanto con la fecha a partir de la cual la Universidad recibe los resultados de este examen, como con los puntajes mínimos exigidos para la Inscripción por cada Programa Académico en las áreas evaluadas en el Examen de Estado o en su defecto presentar la equivalencia de los resultados del Examen de Estado realizado en el País donde culminó sus estudios de secundaria avalados por el ICFES. 2. Pago de los derechos de Inscripción y obtención de la clave de acceso: Deben cancelar los derechos de Inscripción en las fechas establecidas en el Calendario Académico y en la Entidad Bancaria asignada para tal fin y obtener la clave de acceso (PIN) para el ingreso al Sistema de Registro Académico y Admisiones (SRA). 3. Realizar la Inscripción Vía Web: Después de haber recibido la clave de acceso el aspirante debe ingresar en las fechas establecidas en el Calendario Académico a la página Web http://inscripciones.univalle.edu.co, a diligenciar en su totalidad el Formulario de Inscripción. 4. Presentar las Pruebas Especificas de Aptitud: Presentar las pruebas especificas de aptitud que algunos Programas Académicos exigen como requisito para la Admisión, son de carácter obligatorio. Además, si el aspirante desea competir por un cupo de las Condiciones de Excepción, debe presentar la documentación requerida que lo acredite en esta Condición de Excepción y sujetarse a la reglamentación de la Universidad para dichas Excepciones. DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 8 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 Transferencias: Estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior, Estudiantes graduados de Programas Académicos de Pregrado de la Universidad del Valle y Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos obtenidos en el Exterior: La Universidad del Valle establece requisitos generales que deben cumplir todos los aspirantes a ingresar por Transferencia6. El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos generales: 1. Haber aprobado la totalidad de los Créditos Académicos de Primer Semestre en el Programa Académico al cual aspira a presentarse. 2. Diligenciar el Formulario de Inscripción. 3. Fotocopia legible de los resultados del Examen de Estado. 4. Cancelar los derechos de Inscripción por Transferencia en las fechas establecidas en el Calendario Académico y en la Entidad Bancaria asignada para tal fin. 5. Constancia expedida por la Institución donde finalizó sus estudios secundarios, donde especifique el valor de la matrícula y la pensión mensual que canceló en el último año de estudio, sin cargos adicionales, si fue año lectivo o si fue semestralizado y el periodo. Si el aspirante realizó el examen de validación del bachillerato ante el ICFES debe presentar fotocopia de la constancia que expide esta entidad. 6. Fotocopia del último recibo de pago de los servicios públicos del lugar donde reside. 7. Presentar original debidamente firmado del Certificado de Calificaciones obtenidas durante sus estudios universitarios con intensidad horaria o créditos. 8. Acreditar las asignaturas que se encuentre cursando en el período académico en el que se haga la solicitud de Transferencia o la razón por la cual no realizó la matrícula. 9. Presentar los Programas (Contenidos Programáticos) de cada una de las asignaturas cursadas debidamente firmados y sellados. 10. Presentar un Certificado de No Sanciones o Certificado de Conducta expedido por la Institución de Educación Superior donde ha cursado sus estudios. Los Programas Académicos definen semestralmente los requisitos específicos7 que deben cumplir los aspirantes a ingresar por Transferencia. Requisitos referentes a: Presentación de pruebas específicas de aptitud, promedio acumulado de calificaciones, número de semestres cursados en la Institución de 6 7 Articulo 33, Capitulo VIII, Resolución No.044, Abril 19 de 2007. Articulo 37, Resolución No.044, Abril 19 de 2007. DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 9 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 procedencia, número de créditos cursados, si se exige puntaje mínimo en los Resultados del Examen de Estado y el año a partir del cual se reciben estos resultados, carta de motivación, etc. Inscripción a Programas Académicos de Posgrado. Estudiantes graduados de Programas Académicos de Pregrado de la Universidad del Valle, Estudiantes de otras Instituciones de Educación Superior y Aspirantes nacionales o extranjeros con Títulos Académicos obtenidos en el Exterior. El aspirante a un Programa de Posgrado debe formalizar su Inscripción vía Web mediante el Sistema de Admisiones y adjuntar los documentos generales y específicos exigidos por el Programa Académico. Los aspirantes con nacionalidad extranjera deben estar en posesión de visa, de acuerdo con las normas existentes8, además de esto si el idioma materno del aspirante es diferente del castellano debe presentar el examen que acredita o demuestra un nivel apropiado de compresión y producción en dicho idioma diseñado por la Universidad para tal efecto9. Cada comité de Programa Académico decidirá cuales de los siguientes requisitos10 constituyen la base para seleccionar los aspirantes y asignará a cada uno el puntaje que considere pertinente: Certificado de las calificaciones obtenidas en los estudios de Pregrado. Certificados de las actividades profesionales desarrolladas y de los cargos ocupados. Certificados de las actividades investigativas que haya desarrollado, tanto en el Pregrado como durante en el ejercicio profesional. Resultados de exámenes de conocimientos o equivalentes. Resultados de exámenes de aptitudes. Examen de comprensión de idioma extranjero. Resultados obtenidos en los cursos de nivelación. Experiencia profesional. 8 Paragrafo No.2, Articulo 5, Acuerdo 007 del Consejo Superior, 1996 Articulo No.8, Ibídem. 10 Articulo No. 5, Ibídem 9 DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 10 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 4. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL SERVICIO Características del servicio Especificación (Niveles de Calidad) Cumplimiento del Calendario Académico de El Área de Admisiones cumple con las fechas Inscripción y Admisión. establecidas para la Inscripción y Admisión de los aspirantes a los Programas Académicos de Pregrado y Posgrado. Información disponible y actualizada. La información es de fácil acceso para la comunidad y es actualizada con la debida frecuencia. Capacidad de respuesta. El personal encargado de los procesos de Inscripción cuenta con la disposición y habilidades para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido y apropiado. Cortesía. El personal de contacto con el usuario es atento, considerado, respetuoso y amable a las solicitudes presentadas por la comunidad. Accesibilidad. El personal de contacto y la atención a reclamos y sugerencias es accesible y se cuenta con mecanismos fáciles para ser contactados. Comprensión del cliente. El personal de contacto hace el esfuerzo de conocer a los clientes y entender sus necesidades especificas. Comunicación. La comunicación está disponible por los medios especificados, es veraz y oportuna. 5. DOCUMENTO(S) QUE DEFINE(N) EL ACUERDO CON EL USUARIO Consignación del pago de los derechos de Inscripción y obtención de la clave de acceso (PIN). Formulario vía Web de Inscripción a los diferentes Programas de Pregrado y Posgrado. Formulario de Solicitud de Inscripción por Transferencia. Carta de aprobación de solicitudes de Transferencia. 6. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO Página Web http://admisiones.univalle.edu.co/ DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Código: CU-04-02 Área de Calidad y Mejoramiento Versión: 2.0 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Página: Página 11 e 11 Fecha Implementación: Diciembre 2010 Página Web http://inscripciones.univalle.edu.co/ Página Web http://www.univalle.edu.co/programas/postgrado.html Página Web http://www.univalle.edu.co/programas/pregrado.html Folletos o Plegables con información entregados en las ventanillas de Admisiones. Cartelera de Información localizada en el Area de Admisiones, en la ventanilla de atención al publico. Folletos o Plegables entregados en las Direcciones de Programas Académicos Pregrado y Posgrado. Cartelera de Informacion localizadas en las diferentes Escuelas o Direcciones de Programa tanto en Pregrado como en Posgrado. Anuncios en periodicos de circulación Regional y Nacional. Participación activa en diferentes eventos como Ferias de Universidades realizando la divulgación de la oferta académica. Participación en Encuentros Estudiantiles promovidos por el Ministerio de Educación Nacional tales como “Buscando Carrera”. 7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO HERRAMIENTA Encuestas de nivel de satisfacción y cumplimiento contestada por parte de los aspirantes y estudiantes, retroalimentación de las PQRS. FRECUENCIA Semestral. RESPONSABLE Jefe División de Admisiones y Registro Académico. DEFINITIVO FAVOR DEVOLVER UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN