PNB MetLife obtiene un premio de Celent por su nueva solución de

PNB MetLife obtiene un premio de Celent por su nueva solución de

PNB MetLife obtiene un premio de Celent por su nueva solución de seguros bancarios
abril 15, 2013
En la ceremonia de entrega de premios de Celent en Boston se encuentran (de izquierda a
derecha) Karen Monks, analista de Celent; Tom Wolf, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de
Aplicaciones Empresariales y Mike Fitzgerald, analista superior de Celent.
Después de asociarse con el segundo banco más grande de India, Punjab National, en 2011,
MetLife necesitó un modelo nuevo de seguros bancarios para integrar completamente sus
propuestas de seguro en el sistema bancario. En solo seis meses, el equipo de la asociación y de
TI colaboraron para adaptar una solución interna denominada ‘Met Smart’ e implementarla para
este propósito dentro de las sucursales de PNB. Es una interfaz basada en la web, en tiempo real,
totalmente integrada para la administración de políticas, gestión de relaciones con el cliente y otros
sistemas centrales.
Celent, una firma de investigación y consultoría
centrada en la aplicación de tecnología de la
información en la industria de servicios financieros
globales, denominó a ‘Met Smart’ como un nuevo
punto de referencia para la distribución de seguros
bancarios y reconoció recientemente a PNB
MetLife como una aseguradora modelo 2013 en su
informe anual.
“Las aseguradoras continúan enfatizando la
innovación en sus iniciativas. Sin embargo, los
proyectos de TI que reducen los costos a largo
plazo, mejoran las operaciones administrativas y
proporcionan
mejores
servicios
al
cliente,
predominan en los proyectos premiados de este
año”, expresa Karen Monks, analista del grupo
asegurador de Celent y autora del informe. “Las
El nuevo sistema de seguros bancarios
Met Smart reduce los costos y aumenta la
satisfacción del cliente en PNB MetLife.
aseguradoras no solo continúan concentrándose en mejorar las operaciones, sino también en
avanzar en el uso de las tecnologías emergentes”.
El objetivo de MetLife es ser una de las principales empresas en uno de los mercados de seguros
de mayor crecimiento del mundo. Aunque la nueva sociedad con Punjab National Bank, que cuenta
con 6,000 sucursales en toda la India y más de 60,000 empleados, tiene una excelente
oportunidad de ofrecer productos de seguros a 70 millones de clientes, también enfrenta varios
obstáculos operativos.
“MetLife pretendía abordar tres desafíos importantes que surgen de la nueva sociedad bancaria”,
afirma Rajesh Relan, director gerente y gerente de país de PNB MetLife. “En primer lugar, generar
un sentimiento de propiedad de los productos de seguros de PNB MetLife con una amplia base de
empleados en el banco; en segundo lugar, crear un modelo operativo escalable para utilizarlo en
las sucursales con plena conectividad con el centro de datos de MetLife; y en tercer lugar, utilizar
los recursos tecnológicos como por ejemplo contenidos para teléfonos móviles, una línea gratuita y
sistemas habilitados para reclutar y retener los asistentes de ventas calificados”.
Utilizar el sistema Met Smart ayuda a PNB MetLife a proporcionar una experiencia consistente e
impecable en el banco, tanto para el empleado del banco como para sus clientes. También, se ha
aprovechado de forma efectiva la infraestructura y la tecnología del banco para realizar ventas
cruzadas de los productos de seguros y mejorar la eficiencia operativa, lo cual reduce la
infraestructura adicional y los recursos humanos para satisfacer las necesidades del alcance
geográfico del banco.
El nuevo sistema redujo los costos de transacción en un 17 por ciento, los costos de
mantenimiento por cliente en un 24.5 por ciento y la tasa de gasto operativo en un 28 por ciento.
Además, aumentó la satisfacción del cliente gracias al mejor cumplimiento de las necesidades, la
mejora en la transparencia del proceso de ventas, la disponibilidad de información en tiempo real y
la resolución de quejas en el menor tiempo posible.
MetLife debate sobre iniciativas de salud de los empleados con clientes mundiales
abril 3, 2013
Mandi Veil, vicepresidenta, GEB, presenta las estrategias de salud y bienestar de MetLife para
empleadores multinacionales en el evento MetLife Health & Wellness Roundtable que se realizó en
Nueva York.
Diecinueve clientes y posibles clientes multinacionales se unieron al equipo de Beneficios
Mundiales para Trabajadores (Global Employee Benefits, GEB) de MetLife en Nueva York para
participar en un debate sobre sus intereses y actividades en materia de salud y bienestar en todo el
mundo. Ya que se proyecta que los costos médicos aumenten a niveles de dos dígitos en todo el
mundo, el evento ofreció un foro para que los empleadores compartieran las mejores prácticas
para administrar los costos de salud y los costos relacionados de los empleados.
“El reunir a empleadores multinacionales para esta clase de
diálogo abierto permitió, verdaderamente, que hubiera un
valioso intercambio de ideas”, afirma Mandi Veil,
vicepresidenta, GEB. “El debate puso énfasis en el hecho de
que los asuntos relacionados con la salud de los empleados y
las operaciones médicas de MetLife fuera de los Estados
Unidos deben continuar expandiéndose más allá de la misión
básica del asegurador de pagar reclamos con exactitud y a
tiempo”.
Mientras que los empleadores concuerdan en que la salud y el
bienestar de los empleados son fundamentales, no
simplemente para administrar costos, sino también para
sostener la productividad y la moral, incluso las empresas más
progresistas no han encontrado la solución adecuada para
satisfacer las diversas necesidades de sus negocios y
poblaciones de empleados en todo el mundo. Con sistemas
de atención médica que varían enormemente, expectativas de
los clientes y preocupaciones culturales, es fundamental que
los programas de bienestar se adapten al mercado y a la
población
local. Francis Coleman de la compañía
de servicios mundiales Towers
“En Europa, Medio Oriente y África, los empleadores se Watson presenta el debate.
interesan principalmente en luchar contra el ausentismo (la
tasa de ausencia del trabajo debido a enfermedades), los empleadores de la región Asia Pacífico a
menudo utilizan medidas de salud y bienestar para la atracción y retención de talentos, y los
empleadores de América casi siempre las utilizan para reducir costos”, afirma Francis Coleman de
Towers Watson, quien presentó las tendencias médicas internacionales en el debate.
Aunque los participantes del evento representaban diferentes industrias y puestos laborales,
hicieron referencia a varios temas en común durante los dos días. Lo más importante es que
expresaron la importancia de que los programas mundiales de bienestar tengan apoyo
descendente, de la participación de los empleados locales y de la adaptación a las necesidades del
mercado local.
Los participantes también tuvieron la oportunidad de informarse más acerca de la estrategia de
salud y bienestar de MetLife fuera de los Estados Unidos y de compartir una lista de deseos de
productos y servicios adicionales. En la actualidad, MetLife ofrece administración de atención
médica integral a través de sus operaciones de seguro de salud en Europa, Medio Oriente y África,
América Latina y Asia Pacífico. Las iniciativas mundiales de administración de la salud y bienestar
incluyen análisis de datos para identificar los problemas clave relacionados con la salud en la
población, boletines informativos de salud adaptados al lugar, programas de pruebas biométricas,
exámenes preventivos y programas de administración de enfermedades específicos en varios
países de todo el mundo.
“Todos aprendieron muchísimo en el evento”, sostuvo Veil. “Varios de los participantes hicieron
comentarios sobre el valor de poder comparar sus programas de bienestar con aquellos de otras
empresas líderes y, al final, salimos más preparados para anticipar las necesidades y expectativas
de nuestros clientes en materia de salud y bienestar en todo el mundo”.