benemerita universidad autonoma de puebla, primer
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benemerita universidad autonoma de puebla, primer
ÉXITO CASO de BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA, PRIMER UNIVERSIDAD PÚBLICA CERTIFICADA EN ISO 9001:2008 Generación de 63,000 estudiantes con formación de calidad certificada, facilidad en la incorporación de universidades, reducción de procesos y aumento en la productividad; principales beneficios de la certificación ISO 9001:2008 EN BUAP. Hace más de 400 años en la Ciudad de Puebla, en México, fue fundada la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, la cual ha sido considerada como un pilar educativo nacional y es sinónimo de tradición, formación y vanguardia. Explica Nancy Meza Ulloa, Directora General de Calidad de la Secretaría Administrativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Comenta que desde su arribó a este centro educativo hace mas de 10 años compartió la visión y liderazgo de la Rectoría que dirige el Sr. Rector, Dr. Enrique Agüera Ibáñez, funcionario que ha aportado numerosas iniciativas encaminadas a la certificación de los procesos administrativos y que en gran medida ha impulsado, desarrollado y hecho una realidad la modernización administrativa de calidad; todo esto desde su llegada a la Rectoría de la BUAP. Al mismo tiempo el Dr. Agüera supo conjugar esfuerzos propios con los de las autoridades educativas federales y estatales para trazar en conjunto el camino por donde la cultura de la calidad llegaría a la BUAP. Modelo Universitario Minerva su primer esfuerzo rumbo a la Calidad. La directiva de calidad de la Benemérita, comenta que el primer paso en el camino de la certificación fue dado con el Modelo Universitario Minerva (MUM) aun vigente en la Universidad, el cual se traduce entre otros como la oportunidad para fortalecer a la docencia que refleja una nueva concepción tanto del personal académico como del estudiante y la interacción que se da entre ambos en el contexto educativo a través de los contenidos disciplinarios. Este modelo creado como traje a la medida fue el fundamento para orientar los esfuerzos de todo el personal de tipo académico, escolar y administrativo hacia lo que vendría, la ISO 9001:2008 de AENOR. estudiantil; es como “cambiar la rueda de un ferrocarril mientras este va andando”. Resultó complejo porque esta universidad atiende al 34% de los alumnos de licenciatura en el estado y es la primera opción de siete de cada diez egresados de bachillerato que quieren continuar sus estudios. Además, comenta Meza, representa la opción de educación media superior y superior más importante en la región centro sur de la República Mexicana "Trabajar de la mano de académipor la calidad acredicos, administrativos y especialistas tada de sus prograde AENOR, nos permitió ser la mas, la habilitación primera Universidad Pública de su planta acadécertificada en ISO 9001:2008”. mica y la eficiencia de sus servicios certificados. Actualmente, el cien por ciento de la matrícula de licenciatura cursa en programas educativos de Nancy Meza Ulloa, Directora General de Calidad de la calidad acreditada Secretaría Administrativa, BUAP por organismos externos. Por los altos niveles de calidad pertenece al BUAP, primer universidad Consorcio de Universidades Mexicanas. pública certificada en ISO Explica Meza. 9001:2008 en el estado de Puebla. El principal reto para adoptar la certificación fue muy complejo y se concentro en hacer una transición del modelo administrativo convencional al sistema de gestión ISO 9001:2008 sin perturbar la vida académica de docentes, administrativos y comunidad Saca un “10” BUAP en Certificación: reconoce AENOR. La consecución de un certificado de sistema de gestión ISO 9001:2008 no es una tarea sencilla y requiere del esfuerzo, voluntad, tiempo y aporte de todos los colaboradores de la BUAP, detalla Meza, quien relata que todo el personal tuvo que volver a las “aulas” para aprender a adoptar la ISO 9001:2008 en su día a día. Como alumnos, el personal administrativo tuvo la necesidad de cursar, aprender a convivir y realizar sus operaciones y procedimientos cumpliendo con las especificaciones de la ISO 9001:2008. Comenta Meza que siempre tuvieron el apoyo cercano y experto de AENOR durante el proceso de adopción de la Norma incluso los especialistas de AENOR fueron más allá del simple apoyo al ofrecer soporte permanente y formación detallada para facilitar su comprensión y aprovechamiento. En la Dirección General De Bibliotecas: • Administración de servicios bibliotecarios En la Contraloría General • Proceso de auditoría integral para el control de los ingresos y egresos que gestiona la administración central, las unidades académicas y administrativas de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. • Y finalmente en Servicio Social se logró la eficiente administración del Servicio Social Universitario y de los Programas Comunitarios relacionados". Esos esfuerzos en conjunto de la BUAP y AENOR, resultaron en la certificación ISO 9001:2008 de las siguientes áreas: En la Dirección de Administración Escolar: • Los servicios de Administración Escolar para los niveles educativos: medio superior, licenciatura y postgrado de la BUAP, y para Escuelas Incorporadas; desde el registro, aplicación de examen, inscripción, reinscripción, registro académico y control escolar, hasta la titulación. ”La certificación ISO 9001:2008 de AENOR nos permite atender y formar a 63,000 alumnos con calidad certificada”. En la Dirección General De Educación Media Superior: Servicios administrativos y de apoyo académico que incluye: • Gestión y seguimiento de escuelas incorporadas incluyendo la revalidación/convalidación y regularización académica. • Coordinación de las academias generales, formación docente, y el seguimiento de programa educativo y programas de asignatura • Diseño y coordinación del curso taller de orientación a aspirantes de nuevo ingreso para la presentación del examen de admisión. • Coordinación de la aplicación de evaluaciones externas a las escuelas preparatorias. Nancy Meza Ulloa, Directora General de Calidad de la Secretaría Administrativa, BUAP Complejo Cultural Universitario BUAP BUAP quiere “aprender” mas sobre Certificaciones de Calidad. Con sus más de 12 campus, cinco secciones regionales de bachillerato en diversos puntos de la entidad, una oferta académica de 149 programas educativos, de bachillerato a posgrado, un sistema bibliotecario que brinda información con 60 bibliotecas, un acervo de 364 mil 611 títulos, que conforman una colección de 606 057 volúmenes, los cuales pueden consultarse en el catálogo en línea, atendiendo a unos 20 mil usuarios diarios y 63,000 alumnos que se forman en sus aulas, la BUAP quiere “aprender” mas sobre sistemas de gestión y “graduarse” con mas certificaciones. Así lo expone la directiva de calidad, quien da a conocer que en breve iniciaran las visitas de auditoría para alcanzar el Proceso Integral de Gestión, el cual pretende certificar las unidades administrativas y servicios estudiantiles; así como la adopción de la Certificación ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental y el Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro a través de la ISO 28001, ambas propuestas gestionadas por AENOR. Concluye Meza. Aenor México Agosto 2012