propuesta de trabajo fin de grado - upm grado de informática

propuesta de trabajo fin de grado - upm grado de informática

PROPUESTA DE TRABAJO FIN DE GRADO - UPM
GRADO DE INFORMÁTICA
Título
Integración de la plataforma 4mobile con mecanismos de
atención en redes sociales
Descripción
4mobile es una plataforma de sistemas de información que
permite cubrir todos los procesos de negocio que necesita
gestionar un Operador Móvil Virtual (OMV).
Además, ofrece la operación, infraestructura y el software
necesario para la comercialización de servicios de
telecomunicaciones
con
el
modelo
OMV.
Las
funcionalidades soportadas por la plataforma:

Gestión de Clientes: atención especializada para clientes prepago y postpago.

Gestión de Solicitudes de Portabilidad: tramitación integral del proceso de gestión de portabilidades.

Gestión de Incidencias: cobertura integral al proceso de
incidencias/solicitudes.

Gestión de Reclamaciones: existencia de workflow definido para garantizar el proceso de gestión de reclamaciones de un cliente.

Activación y Gestión de Contratación: módulo de enlace con el operador de red para envío de modificación
de servicios

Gestión de Numeración, Terminales y SIM: módulo que
permita la gestión de SIM y numeración

Facturación, Interconexión, Conciliación: se encarga de
los procesos relacionados con el Billing del cliente.

Gestión de Cobro, Recobro y Fraude: módulo integrado
de alarmas que evalúa el consumo de una línea en función de patrones de consumo definidos.

Cuadro de mando: mediante este módulo se posibilita la
presentación de diferentes informes, el control y disparo
de alarmas sobre puntos relacionados con las operaciones del operador.
Cada vez es más habitual, y es una tendencia clara en el
mercado, que la atención al cliente de las diferentes
compañías se realice a través de medios sociales
Nuestra propuesta para la realización de este proyecto fin
de grado reside en analizar y desarrollar las capacidades de
atención mediantes las diferentes herramientas sociales que
hay en el mercado, e incorporarlas a la plataforma ya
existente, 4mobile, de operadores móviles virtuales.
Objetivos

Conocer la plataforma de sistemas de soporte a
negocio de un Operador Móvil Virtual (4mobile)

Entender el funcionamiento e investigar las diferentes
posibilidades de atención social en el mercado

Definir la integración a realizar entre la plataforma
OMV 4mobile y el módulo de atención mediante
redes sociales

Conocer un manejar las últimas tendencias en
soluciones del ámbito social, web 2.0
Director PFG everis
Laureano Fernández Álvarez
Conocimientos
deseables
Observaciones
Conocimientos de desarrollo: Php, Java
Desglose de la dedicación estimada (en horas)
Actividad
Introducción al entorno 4mobile
Definición, alcance y requisitos del
trabajo
Benchmark las diferentes posibilidades de
atención social en el mercado
Posibilidades de integración de las
herramientas social business con 4mobile
Definición del plan de trabajo a realizar
para acometer dicha integración
Redacción de la memoria y presentación
Duración (horas)
20
34
80
90
80
20
Si estás interesado en realizar este Trabajo Fin de Grado con everis, por favor, ponte en
contacto con la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid
(UPM).