Plan de Trabajo Centros Guadalinfo y CAPIs

Transcripción

OBJETIVOS 2010
PLAN DE TRABAJO AÑO 2010
CENTRO GUADALINFO / CAPI ………………………….
PROVINCIA ……………………………………..
1. Introducción
Como fórmula del aseguramiento de la calidad e instrumento de apoyo para la mejora
continua de los servicios prestados a lo/as ciudadano/as a través de los Centros
Guadalinfo y CAPIs, se propone la elaboración, ejecución y evaluación de “Planes de
Trabajo” que permitan una adecuada planificación, ejecución y evaluación posterior de las
actividades y servicios que se prestan en dichos Centros.
Estos “Planes de Trabajo” se conciben como un instrumento de apoyo continuo a la mejora
para la consecución de la Calidad Total, que nacen del consenso y la participación en un
debate constructivo entre los distintos agentes implicados, estableciendo de común
acuerdo las Actuaciones y Objetivos a llevar a cabo y alcanzar en el año 2010, en el marco
de la nueva estrategia del proyecto GUADALINFO, aprobada el 10 de Junio de 2009.
El Plan de Trabajo de cada Centro GUADALINFO se enmarca dentro de los compromisos
adquiridos por los Ayuntamientos y las O.N.G.s en base a:
a) la Orden de Incentivos de 3 de marzo de 2008, por la que se establecen las bases
reguladoras del programa de incentivos para la implementación y el sostenimiento
de la red de centros de acceso público a internet en municipios andaluces de
menos de 10.000 habitantes («Centros Guadalinfo»), y se efectúa su convocatoria
para el período 1.5.2008 al 31.12.2010.
b) la Orden de Incentivos de 7 de Octubre de 2008, por la que se establecen las bases
reguladoras del programa de incentivos para la implantación y sostenimiento de la
red de centros de acceso público a internet en municipios andaluces de más de
10.000 habitantes y de menos de 20.000 habitantes, y se efectúa su convocatoria
para el período 1.1.2009 al 31.12.2010, y
c) la Orden de Incentivos de 6 de julio de 2009, por la que se establecen las bases
reguladoras para la concesión de incentivos destinados al mantenimiento o a la
apertura y explotación de centros de acceso público a internet, dirigida a entidades
asociativas con actuación en barriadas menos favorecidas en Andalucía y a la de
puntos de acceso público a internet para comunidades andaluzas, y se efectúa su
convocatoria para el año 2009.
1
De esta forma los Ayuntamientos y las O.N.G.s implicados deberán realizar sus mejores
esfuerzos, impulsar, colaborar y participar de forma activa junto con el Consorcio
“Fernando de los Ríos” en lograr el cumplimiento efectivo y real de los objetivos
estratégicos y operativos de la Red de Centros de Acceso Público a Internet.
Los Planes de Trabajo para el año 2010 contemplan los siguientes objetivos, estos
objetivos están sujetos a:
-
Revisión del plan y objetivos de forma periódica:
Este Plan de Trabajo y los Objetivos 2010 que contempla para el Centro ------------- serán
revisados y evaluados de forma periódica y se podrá plantear una posible ampliación del
contenido y detalle de los mismos, en base a propuestas o sugerencias derivadas del Plan
Estratégico de GUADALINFO, planteadas bien por el Centro --------------, bien por el
Consorcio “Fernando de los Ríos”, o por la empresa que está desplegando en la actualidad
la Evaluación Externa de cumplimiento de objetivos del Programa GUADALINFO.
-
Actividades CG/CAPI:
Como elemento estratégico de apoyo al enfoque y diseño de la Planificación de las
Actividades del Centro ---------------- que se realice a través del Sistema SIGA, el Centro
---------------------- deberá tener en cuenta el criterio de que la distribución demográfica y
peso porcentual de los distintos colectivos poblacionales (mujeres, desempleado/as,
inmigrantes, mayores, discapacitado/as, jóvenes, niño/as, ….) existente en el municipio /
barriada de actuación debe tener un mapeo equivalente y proporcional en el grupo de
usuario/as del Centro -----------------------------. Por ejemplo, si en el municipio / barriada los
inmigrantes suponen el 40% de la población, entonces el 40% de las actividades del
Centro ------------- planificadas en SIGA deben estar orientadas y dedicadas a usuario/as de
este colectivo.
Para favorecer este análisis, en el plazo de 15 días laborales desde la firma de este
documento, el / la Responsable del Ayto. / O.N.G. del Centro -------------------- se
compromete a elaborar y remitir a su Dinamizador/a Territorial, en el formato que se incluye
en el Anexo 1, un análisis de la distribución demográfica y peso porcentual de los
colectivos poblacionales del municipio / barriada, con el compromiso formal del
Responsable y del / la Dinamizador/a Local de garantizar que ese diagrama porcentual
demográfico se mantendrá “mapeado” de forma equivalente, y manteniendo la misma
proporción en la planificación de las actividades del Centro ------------ a realizar a través de
SIGA.
2
Propuesta de Objetivos 2010 de los Centros Guadalinfo y CAPIs
Objetivo
estrategia
Guadalinfo
Indicador
Índice de
penetración
Nº de actividades
por centro
Red digital
Guadalinfo.
Nº de proyectos
implantados, fruto
de cada desafío.
Nº de actividades
fuera del Centro.
Valor Mínimo
Municipios menores de 1.000 h:
penetración mínima del 60%
60%
Municipios entre 1.000 y 5.000 h:
Municipios entre 10.000 y 20.000 h y
CAPI: penetración mínima del 9%
36%
72 Actividades anuales por centro
108 Actividades anuales por centro
108 Actividades anuales por CAPI
Un proyecto por cada centro.
1 proyecto por centro
Municipios menores de 1.000 h.
Mínimo 12 actividades al año.
Municipios entre 1.000 y 20.000 h.
CAPI.
12 actividades fuera del centro
20 actividades fuera del centro
12 actividades fuera del CAPI
Articulo. 1 articulo al mes
12 Artículos por centro
Videos por centro. 2 videos al mes
Grupos de interés
(Tejido Asociativo,
Tejido Empresarial,
Administración)
Nº de Grupos
Identificados
26%
9%
6 actividades mensuales.
9 actividades mensuales
CAPI:
9 actividades mensuales
Fotos por centro. 10 fotos al mes
Subida de
contenido al portal
Guadalinfo.
Valor Diciembre 2010
Post en el Blog del Centro. 1 post al
mes
Galerías de Fotos. 3 videos al mes
Videos. 3 galerías al mes
Noticia del centro. 1 noticia al mes
C.G. se marca el hito de colaborar
anualmente con entre 3 y 8 G.I.
El C.G. se marca el hito de colaborar
El C.G. se marca el hito de colaborar
CAPI
El CAPI se marca el hito de colaborar
3
Cent 120 Fotos por centro
ro
24 Videos por centro
12 Post en el Blog del centro
Dina
36 Galerías de Fotos
miza
36 Videos
dor
Loca 12 Noticias del centro
l
Entre 3 y 8 grupos
Entre 4 y 12 grupos
Entre 6 y 15 grupos
Entre 4 y 12 grupos
Identificación de
mejores prácticas
en el marco del
proyecto.
Encuentros de
Dinamizadores
Nº de mejores
prácticas
propuestas
Asistencia a los
encuentros
El C.G. se marca el hito de proponer
entre 1 y 5 practicas al año
Entre 1 y 5 buenas prácticas
Asistencia del 100% sobre el número
de encuentros convocados salvo falta
justificada
100% de asistencia
2. Sistema Integral de Gestión de Actividades (SIGA).
Con el S.I.G.A. avanzamos en la implantación de un sistema de gestión integral y de calidad
en la gestión del catálogo de servicios y actividades de la Red de Centros Guadalinfo y CAPIs,
unificando criterios formativos, proporcionando herramientas de planificación y seguimiento de
actividades, y ofreciendo nuevos servicios participativos a la ciudadanía, desde la inscripción
en las mismas hasta su aportación de sugerencias sobre qué nuevas actividades desean
realizar.
Esta nueva herramienta se presenta como el Sistema Integral de Gestión de Actividades de la
Red de Centros de Acceso Público a Internet, pensada para facilitar, mejorar y completar el
trabajo de gestión de las actividades de formación y dinamización que actualmente organizan
los dinamizadores y las dinamizadoras locales en los centros.
A continuación resumimos las ventajas del SIGA que permitirán optimizar y mejorar la tarea de
lo/As dinamizadore/as locales:
-
-
Simplificación del trabajo de organización y planificación de la agenda de actividades
del centro.
Optimización del esfuerzo y dedicación a la preparación de materiales y contenidos
formativos para las actividades.
Identificación de las necesidades que plantean los usuarios y usuarias de sus centros
así como del resto de la Red Guadalinfo.
Automatización de los registros y evidencias del nivel de calidad en la gestión de los
centros.
Integración de conceptos asociados a la nueva estrategia Guadalinfo: alineamiento de
actividades con los Desafíos Guadalinfo, introducción de actividades a realizar fuera de
los centros, gestión asociada de los Grupos de Interés identificados en los diversos
municipios y barriadas, etc..
Automatización de la realización de la Memoria Anual de Actividades.
El recurso básico del S.I.G.A. es el Catálogo Regional de Actividades para Usuario/as
(C.A.F.U.), que contiene actividades orientadas hacia aspectos de carácter vital de la
ciudadanía. En la nueva etapa, la dinamización para usuarios y usuarias Guadalinfo se
orienta hacia las necesidades vitales personales, intentando buscar respuestas a las
mismas a través de la inclusión de las TICs en la vida diaria de los usuarios y usuarias.
Con un claro enfoque hacia la web social (o web 2.0.), el S.I.G.A. favorecerá la interacción
entre el personal dinamizador y de los dinamizadores y dinamizadoras con los usuarios y
usuarias Guadalinfo, que podrán colaborar en el mantenimiento del Catálogo Regional de
Actividades que queremos que sea un sistema vivo y en permanente actualización,
evolucionando en el tiempo en función de las futuras nuevas necesidades de la ciudadanía
andaluza.
4
3. Sistema Integral de Gestión de la Calidad.
Como mecanismo principal de mejora y seguimiento y análisis de la gestión realizada en la
Red de Centros Guadalinfo y CAPIs, en el primer semestre de 2010 se va a proceder a
implantar el Sistema de Gestión de Calidad en los centros (en adelante SGC). El sistema
de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008 está enfocado a la mejora contínua y
la satisfacción de los/las usuarios/as de los centros.
Para facilitar la gestión del SGC, así como el análisis y seguimiento del mismo y la
detección de oportunidades de mejora, las personas implicadas en el sistema, en especial
los/las dinamizadores/as locales, vamos a disponer de la herramienta EQIM que permitirá
entre otras cosas:
-
Consultar los procedimientos documentados llevados a cabo en el centro así como
comunicar o proponer cambios en estos procedimientos para adecuarlos a las
modificaciones que se consideren necesarias y mejoren la gestión de los centros.
-
Conocer los registros que sean necesarios tener controlados para que los/las
dinamizadores/as locales puedan tener evidencias de que los procedimientos se llevan
a cabo adecuadamente y además son eficaces.
-
Conocer y realizar un seguimiento a aquellos objetivos del centro asociados al SGC
para asegurar su consecución a lo largo de 2010 o bien detectar posibles problemas o
inconvenientes para alcanzarlos.
-
Realizar la medición, seguimiento y análisis periódico de los indicadores asociados al
SGC que dará información sobre el funcionamiento de los centros y posibles
desviaciones de nuestra gestión para la consecución de las metas establecidas para
los mismos.
-
A partir de los diferentes análisis, los/las dinamizadores/as locales podrán identificar y
registrar en EQIM oportunidades de mejora y a su vez establecer las acciones
correctivas y preventivas necesarias para asegurar la mejora contínua de la gestión de
sus centros.
-
El SGC dará la opción al usuario/a de los centros de expresar su satisfacción con los
servicios recibidos así como expresar sus expectativas reales (por diferentes canales
como el buzón de sugerencias, el cuestionario de evaluación de la formación, el
formato de detección de necesidades, la encuesta de satisfacción…). Los/las
5
dinamizadores/as locales realizarán un análisis de los resultados obtenidos por los
diferentes canales, con el fin de adecuar el funcionamiento y servicios del centro a
cubrir las expectativas y mejoras detectadas.
-
El SGC va a suponer un mantenimiento y revisión de los recursos necesarios para el
buen funcionamiento del centro (tanto en infraestructura como en tecnología,
mobiliario, etc…), aspectos que inciden directamente en el servicio ofrecido al/la
usuario/a.
-
El SGC de los centros va a ser una herramienta “viva”, ya que fuerza la revisión
permanente, supone una mejora continua y permite conocer realmente cómo está
funcionando el centro y en qué aspectos podemos mejorar las debilidades detectadas
o afianzar las fortalezas de cara a los/las usuarios/as.
Todos los aspectos anteriores inciden directamente en la mejora de los servicios que
reciben los/as usuarios/as. Pero además en todo el proceso de revisiones y mejoras se
tienen en cuenta sus necesidades y expectativas. Por ello a lo largo de 2010 y una vez
implantado el SGC en los centros, este Plan de Trabajo recogerá objetivos concretos
asociados al Sistema de Gestión de Calidad.
4. Desafíos GUADALINFO.
Como parte fundamental de la actividad de los Centros en el año 2010, y tal y como se
refleja en las tablas del apartado 1 anterior, “Objetivos 2010”, aparece la generación y
desarrollo de PROYECTOS en el territorio enmarcados en los denominados “Desafíos
GUADALINFO”, los cuales se conciben como Retos Territoriales derivados de la nueva
estrategia de GUADALINFO y enmarcados en las siguientes Líneas de Trabajo:
1. Participación Ciudadana
2. Motivación al Cambio
3. Empleo – Emprendedores (Transversal para todos los municipios)
4. Guadalinfancia
5. Integración e Inclusión
6. Innovación-Creatividad
7. Imagen de Andalucía
8. Internacionalización de la red Guadalinfo
9. Sostenibilidad y responsabilidad social
A continuación se describen en mayor detalle cada una de ellas.
Participación Ciudadana
Proyectos orientados a impulsar, motivar y asentar la participación ciudadana en la toma
6
de decisiones a nivel local, basados en las herramientas de acceso a la información.
 Aplicaciones tecnológicas: desarrollo de bases de datos relacionales, software de
consulta de opinión, desarrollo de comunidades digitales, etc..
 Programas formativos: difusión de modelos de participación, realización de
prácticas de participación con base TIC, etc..
 Motivación: desarrollo de investigación sobre el terreno, medición y análisis,
propuestas de interacción entre administración y ciudadanía, etc..
Motivación al Cambio
Proyectos orientados a la detección, análisis y desarrollo de iniciativas que ayuden a los
ciudadanos y ciudadanas a descubrir motivaciones personales que les lleven a participar
de manera más activa en la red y aprovechar oportunidades de la cultura digital. Desarrollo
de acciones, aplicaciones, programas informativos, etc. sobre los siguientes frenos:

Inercia, percepción de que las cosas son como son.

Ignorancia del propio potencial creativo e innovador. Miedo al error.

Falta de práctica en el trabajo colaborativo, recelo a la hora de compartir
conocimiento o beneficios.

Resistencia al aprendizaje de nuevas aptitudes.
Empleo y Emprendedores
Proyectos orientados al aprovechamiento de oportunidades del entorno digital para la
actualización de conocimientos, el aprendizaje de nuevas aptitudes y el descubrimiento de
vías de desarrollo a proyectos de negocio. (No se trata tanto de enseñar herramientas
como de enseñar la manera de conseguir ésas y otras herramientas)

Búsqueda de empleo. Mejora de las aptitudes individuales, búsqueda de nuevas
opciones, generación de relaciones productivas entre individuos aislados.

Apertura a las iniciativas emprendedoras, canalización en redes, asistencia en
recursos TIC (especialmente web 2.0), desarrollo de herramientas de enlace y
mash-ups con redes internas Plan ASI.
Guadalinfancia
Proyectos orientados a la incorporación de valores de ciudadanía-red entre los menores
con el objetivo de que la generación de nativos/as digitales lo sea no sólo por el consumo
de herramientas sino, sobre todo, por una actitud más abierta hacia los valores de
colaboración y responsabilidad de la sociedad-red.

Actividades, programas, aplicaciones, etc. de base TIC (las más cercanas al uso
cotidiano de los menores) que ayuden a incorporar actitudes esenciales en el
aprovechamiento del entorno digital, resumidas en una percepción menos limitada
de las barreras, tanto las creadas a título personal como las existentes a escala
colectiva.
7
Integración e Inclusión
Proyectos orientados a impulsar y asentar la relación activa, la vinculación y la
colaboración entre la administración municipal y el centro Guadalinfo (dinamizador/a,
usuarios/as) o a generar dinámicas integradoras de individuos y colectivos tanto dentro de
la red Guadalinfo como en el ámbito regional.

Fomento del rol de consejero TIC municipal del dinamizador./a.

Desarrollo de actividades integradas.

Propuestas de colaboración y búsqueda de instancias para esa colaboración.

Asistencia a la implantación de cultura digital en la administración local.

Detección de redes de interés.

Elaboración de redes potenciales y propuestas de interacción.

Motivación para la participación a individuos y grupos con bajo nivel de interés para
la actividad en el entorno digital. etc.
Innovación y Creatividad
Proyectos orientados al desarrollo de actitudes innovadoras y creativas apoyados en un
uso no funcional sino personalizado, reinventado, de las TIC.
 Actividades de práctica en desarrollos creativos, sobre casos locales o globales.

Aplicaciones de estímulo a la creatividad.

Participación en eventos locales o globales que requieran propuestas innovadoras
y/o creativas, etc.
Imagen de Andalucía
Proyectos orientados a la transmisión de la imagen real de Andalucía, alejada de los
tópicos y estereotipos, tanto internamente hacia los propios andaluces como hacia otras
regiones y países.

Desarrollo de proyectos, actividades, jornadas, etc. encaminados a difundir la
Imagen real de Andalucía a través de la red, potenciando para tal fin las redes
sociales y desde los propios centros Guadalinfo.

Campañas de difusión y promoción de Andalucía en la web 2.0.

Actividades de Sensibilización promocionado la marca de Andalucía en la propia
Comunidad, resto de España y en el Mundo utilizando la Red.
Internacionalización
Proyectos orientados a la difusión internacional, la participación activa en redes de ámbito
global y el intercambio de conocimientos y experiencias internacionales.

Localización y relación con la ciudadanía que vive Andalucía, allí donde se
encuentren.
8

Desarrollo de aplicaciones mash-up, comunidades y otras herramientas de
interacción en ambas direcciones (de dentro hacia fuera y a la inversa).

Proyectos para agregar iniciativas y experiencias Guadalinfo en medios digitales de
acceso global, etc.
Responsabilidad Social, Sostenibilidad
Proyectos orientados a la incorporación y asimilación individual y colectiva de conceptos de
responsabilidad y sostenibilidad social.

Actividades de sensibilización a través de jornadas, acciones formativas, las redes
sociales, guías, etc. sobre la importancia de poseer una conciencia ecológica.

Actividades y proyectos, impulsados desde los Centros Guadalinfo, sobre
Responsabilidad Social y la sostenibilidad del planeta.
la
5. Compromisos del Plan de Trabajo 2010.
El Plan de Trabajo se concibe como una herramienta de apoyo a la mejora continua de la
gestión y los servicios que ofrece el Centro Guadalinfo / CAPI.
La firma del presente documento implica un compromiso formal para el/la Dinamizador/a
Local y el/la Responsable Municipal / Responsable de O.N.G., a través del cual se
9
persigue contribuir a la trasformación socioeconómica del medio rural andaluz, las
barriadas menos favorecidas de Andalucía y la sociedad andaluza en general.
A través de la aceptación formal de este compromiso, los agentes implicados manifiestan
entender, asumir y comprometerse a alcanzar y cumplir los Objetivos 2010, indicaciones, y
recomendaciones incluidas en este documento y en los Anexos adjuntos.
A partir de la firma y aceptación de este Plan de Trabajo, tanto los Responsables
Municipales / de O.N.G.s como lo/as dinamizadore/as de los Centros de Acceso Público a
Internet, se comprometen:
• A usar de forma efectiva el sistema SIGA, a explotar al máximo nivel las
posibilidades del mismo, así como a proponer al Consorcio las mejoras sobre el
Sistema que considere adecuadas para su mejora continua.
• A hacer sus mayores esfuerzos para generar desde e implantar en su municipio /
barriada, Proyectos transformadores enmarcados en estos “DESAFIOS
GUADALINFO”, en el número indicado en las tablas del anexo 1 de este
documento.
10
Propuesta de objetivos específicos del Centro Guadalinfo / CAPI de ………………….
Objetivo estrategia
Guadalinfo
Red digital Guadalinfo.
N Indicador
º
1 Índice de penetración
Valor mínimo Diciembre 2010
2
Nº Total de actividades por centro
3
Nº de proyectos implantados fruto de
cada desafío.
Nº de actividades fuera del centro
4
5
Subida de contenido al portal
Guadalinfo.
A fijar por el Dinamizador Territorial según el
grupo
grupo
1 proyecto por centro
grupo
12 Artículos por centro
120 Fotos por Centro
Centro:
- 1 Artículo al mes.
- 10 Fotos al mes.
- 2 videos al mes.
24 Videos por Centro
Subida de contenido al portal
Guadalinfo.
12 Post en el Blog del Centro
36 Galerías de Fotos
Dinamizador Local:
- 1 Post al mes.
- 3 Galerías al mes.
- 3 Videos al mes.
- 2 Noticias al mes
Grupos de interés
6
(Tejido Asociativo, Tejido
Empresarial,
Administración)
Identificación de
7
mejores prácticas en el
marco del proyecto.
Encuentros de
8
Dinamizadores
36 Videos
12 Noticias del centro
Nº de Grupos Identificados
grupo
Nº de mejores prácticas propuestas
Asistencia a los encuentros
Entre 1 y 5 Buenas Prácticas por centro
Asistencia del 100% sobre el número de
encuentros convocados salvo falta justificada
En…………………………, a …….. de ………. de 2010.
Fdo.:
Responsable Municipal / Responsable CAPI
Dinamizador/a Local.
D/Dª ………………………………………………….. D/Dª ……………………………………..
11
Anexo 1 – DESAGREGACIÓN DE POBLACIÓN POR COLECTIVOS.
MUNICIPIO*
* A cumplimentar por el Responsable CG/CAPI
FECHA DE
FUENTE DE INFORMACIÓN Y FORMA DE
DATO NECESARIO
MEDICIÓN*
MEDICIÓN
POBLACIÓN TOTAL
DEL
MUNICIPIO/BARRIAD
Tomar el valor del fichero: Padrón habitantes
A
municipios 2009 que se adjunta, columna "Total"
Población de mujeres
en el Municipio
Población de
personas mayores
de 65 años
Número actualizado
de personas
desempleadas en el
municipio
Población Inmigrante
en el Municipio
Número de personas
con Discapacidad en
el Municipio
VALOR*
PORCENTAJE*
No cumplimentar
Tomar el valor del fichero: Padrón habitantes
municipios 2009 que se adjunta, columna
"Mujeres"
Obtener del fichero adjunto: Censo 2001
Municipios Andaluces sumando para cada
municipio los totales de población con edad
mayor a 65 años (suma de los valores de las cinco
últimas columnas del fichero)
Deberá hacerse la consulta eligiendo su provincia,
su municipio y el rango de fechas ENERO 2010 A
ENERO 2010. El dato a facilitar es Personas
Demandantes de Empleo totales (T).
La fuente de información es:
http://www.sae.juntaandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/oficin
avirtual/demandaEmpleo.do
Tomar del documento adjunto: Variaciones
Residenciales en Andalucía. Buscar la provincia y
el municipio en cuestión y aportar el valor
A determinar por al Ayuntamiento
NOTA: Los porcentajes se calcularán como sigue: ("VALOR" de cada fila / "VALOR" población total del
municipio)*100
12
Anexo 2 – Recordatorio Operativo de algunos de los compromisos y obligaciones
derivados de las Ordenes de Incentivos GUADALINFO y CAPIs
1. Insistir en que el agente dinamizador/a del Centro debe cumplir y respetar lo establecido
en los Anexos correspondientes de las Ordenes de Incentivos (Anexo 4 en el caso de
GUADALINFO y Anexo 6 en el caso de CAPIs).
2. Es importante recordar que se debe comunicar al Consorcio “Fernando de los Ríos”
cualquier incidencia ocurrida con el agente dinamizador/a (ausencias, bajas, altas,
vacaciones, cambio de horario, procesos selectivos, cierre del centro, …) en un plazo
máximo de 48 horas desde que se produzca la incidencia, a través del correo electrónico:
[email protected].
3. Recordar que es el Ayuntamiento / O.N.G. a través de la persona Responsable designada,
el encargado de dirigir, instruir, coordinar, controlar y evaluar los trabajos realizados por el
personal del Centro Guadalinfo / CAPI.
4. Recordar la obligatoriedad de contratar un seguro de responsabilidad civil, vida y
accidentes para su dinamizador/a local.
5. En relación a los posibles robos que se pudieran producir, insistir en que es el
Ayuntamiento / O.N.G. la entidad responsable legal del contenido y equipamiento del
Centro GUADALINFO / CAPI, y por eso está obligado a asegurarlo, con independencia de
que no sea el propietario del mismo. Es fundamental que el seguro esté en vigor y que
cubra cualquier siniestro relativo al equipamiento, al mobiliario y a las instalaciones
auxiliares que forman parte del Centro Guadalinfo / CAPI. No es necesario que el centro
disponga de un seguro exclusivo, puede estar incluido en la póliza del propio Ayuntamiento
/ O.N.G., pero sí es imprescindible declarar a la aseguradora qué bienes no son propiedad
del Ayuntamiento / O.N.G., sino del Consorcio “Fernando de los Ríos”, es decir, hay que
asegurarlos como “bienes de terceros”.
6. Es importante que el Centro GUADALINFO / CAPI elabore su propio inventario. Que sepa,
en todo momento, qué elementos forman parte de su contenido y que actualice cualquier
cambio que se produzca en el mismo. Este Inventario elaborado por el propio Centro, será
un documento más que habrá que aportar para la renovación del incentivo GUADALINFO /
CAPI, así como para la justificación parcial del mismo. Cualquier inventario tiene que
contener una lista detallada de elementos y el número de serie correspondiente a cada uno
de ellos (con excepción del mobiliario).
13
7. Para facilitar y agilizar al máximo la resolución de las posibles incidencias técnicas que se
puedan producir en el Centro GUADALINFO / CAPI, es clave mantener actualizados los
datos siguientes en la herramienta de ticketing guadalinfo:
a. Datos del dinamizador/a local. Nombre, apellidos, dirección de correo
electrónico, teléfono de contancto.
b. Datos del centro GUADALINFO / CAPI, dirección postal completa y teléfono
de contacto.
c. HORARIOS DE APERTURA Y CIERRE CORRECTOS y ACTUALIZADOS.
8. Colaboración por parte de los Dinamizadore/as Locales en la resolución de incidencias
técnicas. Para poder atender las incidencias lo más eficazmente posible, se requiere:
a. Descripción lo más detallada posible de las incidencias, no ayuda mucho
decir por ejemplo "equipo estropeado".
b. Dinamizador/a localizable en un teléfono en el horario de apertura del
centro. Este punto es clave para facilitar el trabajo a las empresas
proveedoras de los servicios de asistencia técnica.
c. Se ruega puntualidad en las citas con los técnicos de las empresas
proveedoras.
d. Colaboración en la realización de las pruebas de usuario que se soliciten
para la resolución de las incidencias.
e. Mantener de forma continua encendido el router de VODAFONE (proyecto
PORTICO). Aunque no se use como conexión a Internet del Centro, es
necesario que esté encendido para facilitar a VODAFONE la monitorización
global de su red.
f.
Máxima actualización de respuestas en la herramienta de ticketing,
seguimiento de las incidencias.
g. Traslado inmediato al CAU GUADALINFO de situaciones o incidencias de
incumplimiento por parte de las empresas proveedoras, situaciones
anómalas diversas, etc..
h. Colaboración en la cumplimentación de las encuestas de satisfacción que
se desplieguen y aportación de propuestas de mejoras.
9. Con respecto a los traslados, los pasos a seguir y el procedimiento diseñado a tal efecto se
encuentra a disposición de todo/as en la herramienta EQUIM. No se tramitarán ni
atenderán las peticiones de traslados de los locales de los Centros que se comuniquen
sólo por teléfono o personalmente al D.T..
14

Plan de Trabajo Centros Guadalinfo y CAPIs

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