Total Cantidad Porcentaje Nada Satisfecho Poco Satisfecho

Total Cantidad Porcentaje Nada Satisfecho Poco Satisfecho

19-junio-2007
Valoración general
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
Total
Cantidad
Porcentaje
Nada Satisfecho
2
4,3%
Poco Satisfecho
3
6,5%
Satisfecho
29
63,0%
Muy Satisfecho
12
26,1%
46
100%
Total
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Muy Satisfecho
Nada Sati sfecho
Poco Sati sfecho
Sati sfecho
M uy Sati sfecho
T otal :
4.3%
6.5%
63.0%
26.1%
100.0%
Satisfecho
© Feedback Networks Technologies S.L.
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19-junio-2007
Valoración detallada: Pregunta 2 y 3
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
Escala 1 a 4:
1: Nada Satisfecho
2: Poco Satisfecho
3: Satisfecho
4: Muy Satisfecho
Total
Media y Desviación Típica de cada Pregunta
Media
Desv.
2,88
2,82
0,69
0,63
2. Instalaciones (asientos, mesas, espacios, limpieza)
3. Horario de atención de la oficina
Cantidad de Cuestionarios, y % sobre el total de cuestionarios, en los que se ha respondido a cada Pregunta (% horizontales)
Nada Satisfecho
2. Instalaciones (asientos, mesas, espacios, limpieza)
3. Horario de atención de la oficina
© Feedback Networks Technologies S.L.
Poco Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Total
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
3
1
6
2
6
12
12
24
35
32
70
64
6
5
12
10
50
50
100,0
100,0
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19-junio-2007
Valoración detallada: Pregunta 2 y 3
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
2. Instalaciones (asientos, mesas, espacios, limpieza)
Porcentaje de respuestas (%)
80
60
50
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
30
20
12
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
70
70
12
6
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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19-junio-2007
Valoración detallada: Pregunta 2 y 3
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
3. Horario de atención de la oficina
Porcentaje de respuestas (%)
70
64
60
50
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
30
24
20
10
10
2
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Pregunta 4
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
Total
Cantidad
Porcentaje
de 0 a 5 minutos
38
76,0%
de 5 a 10 minutos
8
16,0%
de 10 a 15 minutos
2
4,0%
superior a 15 minutos
2
4,0%
50
100%
Total
PORCENTAJE DE RESPUESTAS (%)
80
70
60
50
de 0 a 5 minutos
de 5 a 10 minutos
de 10 a 15 minutos
superior a 15 minut.
40
30
20
10
0
de 0 a 5
minutos
de 5 a 10
minutos
© Feedback Networks Technologies S.L.
de 10 a 15
minutos
superior a 15
minut.
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
Escala 1 a 4:
1: Nada Satisfecho
2: Poco Satisfecho
3: Satisfecho
4: Muy Satisfecho
Total
Media y Desviación Típica de cada Pregunta
Media
Desv.
2,94
2,98
3,10
2,94
2,88
3,02
2,92
0,70
0,67
0,69
0,74
0,75
0,78
0,80
5. Tiempo de duración de la propia prestación
6. Interrrupciones durante la prestación del servicio
7. Amabilidad en el trato
8. Dominio de la gestión realizada
9. Discrección en la prestación del servicio
10. Claridad (completa, rigurosa y comprensible) de la información recibida
11. Resolución total de la gestión realizada
Cantidad de Cuestionarios, y % sobre el total de cuestionarios, en los que se ha respondido a cada Pregunta (% horizontales)
Nada Satisfecho
5. Tiempo de duración de la propia prestación
6. Interrrupciones durante la prestación del servicio
7. Amabilidad en el trato
8. Dominio de la gestión realizada
9. Discrección en la prestación del servicio
10. Claridad (completa, rigurosa y comprensible) de la información recibida
11. Resolución total de la gestión realizada
© Feedback Networks Technologies S.L.
Poco Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Total
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
4
2
2
4
3
4
4
8
4
4
8
6
8
8
1
5
3
3
8
2
6
2
10
6
6
16
4
12
37
33
31
35
31
32
30
77
69
65
70
62
65
60
6
8
12
8
8
11
10
12
17
25
16
16
22
20
48
48
48
50
50
49
50
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
5. Tiempo de duración de la propia prestación
Porcentaje de respuestas (%)
80
77
70
60
50
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
30
20
12
8
10
2
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
6. Interrrupciones durante la prestación del servicio
69
Porcentaje de respuestas (%)
70
60
50
30
20
17
10
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
4
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
7. Amabilidad en el trato
Porcentaje de respuestas (%)
70
60
50
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
30
25
20
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
65
4
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
6
Poco
Satisfecho
Satisfecho
Página 4 de 8
19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
8. Dominio de la gestión realizada
70
Porcentaje de respuestas (%)
70
60
50
30
20
16
8
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
6
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
9. Discrección en la prestación del servicio
70
Porcentaje de respuestas (%)
62
60
50
30
20
16
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
16
6
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
Página 6 de 8
19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
10. Claridad (completa, rigurosa y comprensible) de la información recibida
Porcentaje de respuestas (%)
70
60
50
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
40
30
22
20
8
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
65
4
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
Página 7 de 8
19-junio-2007
Valoración Detallada: Preguntas 5 a 11
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
11. Resolución total de la gestión realizada
60
Porcentaje de respuestas (%)
60
50
40
30
20
20
12
10
0
© Feedback Networks Technologies S.L.
Muy Satisfecho
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
8
Muy
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho
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Tres aspectos más importantes a la hora de
realizar gestiones en la OAC
19-junio-2007
Información consolidada. Acumulado.
Encuesta Satisfacción de la Oficina de
ANIMSA - AYUNTAMIENTO DE VILLABA
Total
Cantidad
Porcentaje
Amabilidad en el trato
30
69,8%
Asesoramiento
7
16,3%
Claridad
18
41,9%
Dominio de la gestión
11
25,6%
Horario de atención
18
41,9%
Instalaciones
7
16,3%
Interrupciones
4
9,3%
Otros aspectos
1
2,3%
Prestación
3
7,0%
Resolución
17
39,5%
Tiempo de duración de la prestación
3
7,0%
Tiempo de espera antes de ser atendido
8
18,6%
70
60
Am abilidad en el tr.
Asesoram iento
C laridad
D om inio de la gesti.
H orario de atención
Instalaciones
Interrupciones
Otros aspectos
Prestación
R esolución
Tiem po de duración .
Tiem po de espera an.
50
40
30
20
10
el
t r.
so
ra
m
ien
to
D
om
C
l
a
in
rid
io
ad
de
H
or
l
a
ar
ge
io
st
de
i.
at
en
ci
In
ón
st
al
ac
io
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ne
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s
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O
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pe
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os
Pr
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R
n
em
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ol
po
uc
de
ió
Ti
n
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du
r
po
ac
ió
de
n
es
.
pe
ra
an
.
0
Am
As
e
ab
ilid
ad
en
PORCENTAJE DE RESPUESTAS (%)
Base Total: 43
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