Comentarios de los clientes

Web 2.0 - Comentarios de los clientes
¿Cómo activar la opción de “Recopilación de comentarios de los clientes”?
¿Cómo activar la opción de “Difusión de comentarios de los clientes”?
1. Conéctese a la página de administración del Sistema Secureholiday.net con sus contraseñas:
www.secureholiday.net/admin
2. En el menú Web 2.0, a la izquierda de la pantalla, haga clic en Estatus y Estadísticas.
Activación del servicio “Recopilación de los comentarios de los clientes”
1. Seleccione la opción “Recopilación de los comentarios de los clientes”.
2. Al final de la página, no olvide “Grabar”.
La activación de la “Recopilación de los comentarios de los clientes” permite el envío de un e-mail
automático y retroactivo a todos los clientes que han reservado en su establecimiento vía el Sistema
Secureholiday.net, en los últimos 8 meses.
Este e-mail es enviado 3 días después del final de su estancia en el establecimiento.
Si lo que desea es enviar también el cuestionario de “comentarios de los clientes”, a aquellos no han
hecho su reserva vía el Sistema Secureholiday.net, en el mismo menú, seleccione:
Web 2.0 + Estatus y Estadísticas + CUESTIONARIO: seleccione el idioma deseado, copie y pegue el
link en el email que va a enviar a su cliente.
Puede recoger los comentarios de sus clientes, adjuntando este link también a sus facturas, mailings,
web, etc.
Activación del servicio “Difusión de los comentarios de los clientes”
1. Seleccione la opción “Difusión de los comentarios de los clientes” y seleccione dónde quiere
publicarlos; en la propia web (Pack Individual) o en los portales colaboradores de Ctoutvert.
2. Al final de la página, no olvide “Grabar”
Portales donde se publican actualmente los comentarios de los clientes:
www.camping2be.com - la publicación de los comentarios en esta web es gratuita para todos los
usuarios del sistema, independientemente del pack suscrito.
www.camping-direct.eu- para los clientes del Pack Tráfico.
sitio web del establecimiento - la publicación de los comentarios en la web de los establecimientos
usuarios del Pack Individual es gratuita. Estos comentarios se integran automáticamente en la página del
sistema de reservas (no dude en contactarnos, si los desea integrar de manera independiente,
directamente en la web).
Pestaña: Personalizar el cuestionario (NUEVO)
Esta opción permite personalizar el cuestionario que envía a sus clientes.
(Ej. Eliminar la opción “actividades” si en su establecimiento no procede, añadir la opción “zonas de
agua” si las hay…)
Página 1:
Personalizar el cuestionario:
Seleccionar los criterios que desea que sus clientes valoren.
Es posible elegir la opción “Sin comentario” en los criterios siguientes: zonas de agua, actividades,
actividades para niños, restauración, ecología/desarrollo sostenible y región. La nota media será
calculada en base únicamente a los criterios valorados.
Página 2:
Cuestionario de calidad:
El cliente seleccionará los criterios que más han contribuido a disfrutar de sus vacaciones.
Otra nota media se calculará con estos criterios seleccionados.
Usted tiene la opción de desactivar este cuestionario de calidad.
Proponga a sus clientes calificar su establecimiento (opción disponible próximamente).
Seleccione los elementos desea que sus clientes valoren.
Página 3:
Invite a sus clientes a publicar las fotos de sus vacaciones (opción disponible próximamente).
Usted puede desactivar esta opción.
“Grabar” al final de la página.
FAQ’s
En este menú puede consultar las preguntas más frecuentes: objetivo, importancia de los comentarios de
los clientes, gestión del servicio…
¿Cómo gestionar los comentarios de los clientes? (NUEVO)
Recibirá un e-mail el día que haya recibido comentarios para informarle al respecto.
Para desactivar esta opción:
Pinche en “Estatus y Estadísticas”.
Desactive “Quiero recibir un e-mail por cada comentario editado”
Puede cambiar el e-mail de recepción, escribiéndole en esta opción.
Cada nuevo comentario es validado automáticamente, sin embargo, puede administrarlo en cualquier
momento (suspender, activar, suprimir):
Pestaña: Gestión de comentarios
En este menú puede consultar todos los comentarios de los clientes.
Estos comentarios se publican on line automáticamente, si ha activado la opción que permite
publicarlos, salvo los comentarios con el símbolo
(Alarmas contenido), que son suspendidos
automáticamente.
Seleccione los comentarios que desee gestionar con la casilla «Selección»
Seleccione una de estas opciones:
Visto
El comentario desaparece del menú «Gestión de los nuevos comentarios» y aparece
en «Comentarios on line» con el nuevo símbolo , que significa que ya ha leído el
comentario y que el comentario permanece on line.
Suspender
El comentario desaparece del menú «Gestión de los nuevos comentarios» y aparece
en «Comentarios suspendidos» con el nuevo símbolo . Podrá reactivar los
comentarios suspendidos en cualquier momento.
Activar
Mismas funciones que el botón Visto. También sirve para activar un comentario que ha
sido desactivado automáticamente debido a una alarma sobre el contenido
(símbolo ), o para activar un comentario suspendido.
Suprimir
El comentario es suprimido definitivamente y no se podrá publicar de nuevo on line.
Le aconsejamos mejor utilizar el botón Suspender.
Alerta Contenido
Usted está informado de los comentarios con posible contenido injurioso o vulgar, con el símbolo
en
los menús «Gestión de los nuevos comentarios», «Comentarios suspendidos» y «Comentarios en línea».
Existe un menú que los reagrupa, con el fin de que los pueda consultar, y decidir su publicación:
Alarmas (nuevo comentarios). Es el mismo menú que “Gestión de los nuevos comentarios”
Estos comentarios son suspendidos automáticamente. Puede suceder que el diccionario que analiza
el contenido no sea 100% fiable, en ese caso le aconsejamos reactivar los buenos comentarios.
Comentarios suspendidos
En este menú están todos los comentarios que ha suspendido voluntariamente , y los que son
suspendidos automáticamente debido a una Alarma contenido .
Estos pueden ser activados o reactivados en todo momento, seleccionándolos y haciendo clic en la
opción “Activar”.
Comentarios on line
En este menú puede consultar todos los comentarios publicados por los clientes.
Los símbolos utilizados son los siguientes:
Nuevo comentario - publicado on line automáticamente.
Comentario visto o activado.
Pestaña: Suspender el e-mailing (NUEVO)
Este menú permite suspender el envío del cuestionario de calidad a alguno de sus clientes, que hayan
reservado vía Secureholiday: Seleccionar el “Mes de salida” de su cliente, y activar la opción “Suspender”
en la reserva en la que no desea enviar el cuestionario.
También es posible cambiar el email de los destinatarios: “E-mail de envío”
Pestaña: Estadísticas (NUEVO)
Esta opción permite consultar la nota general, según el “Idioma” del cliente o el “Mes de inicio de la
estancia”.
También puede consultar:
- La nota media por categorías (NUEVO)
- La cantidad de comentarios recibidos, suspendidos o suprimidos.
- La tasa de aceptación de los comentarios.
- El comparativo de la media de su establecimiento y de la media de los usuarios del sistema.