Guía en pdf - Guía de Soluciones Volkswagen Financial Services

Guía en pdf - Guía de Soluciones Volkswagen Financial Services

GUÍA
A
RÁPID
siniestro de automóviles
Accidente / Colisión
Bienvenido
Aquí encontrará una guía práctica que le
indicará fácilmente los pasos a seguir en caso
de presentarse un accidente o colisión.
Si se encuentra en una situación de accidente o
colisión, por favor conserve la calma y proceda de
acuerdo a las siguientes indicaciones:
1. No abandone el vehículo, a menos que sea
un caso de fuerza mayor.
2. No haga ningún trato con terceros.
3. Reporte de inmediato el siniestro por
teléfono a su aseguradora.
Recuerde que debe tener a la mano la siguiente
documentación para que el operador de cabina le
atienda de inmediato:
Daños
Causados
1234310398
NÚMERO
DE PÓLIZA
Daños
a terceros
· El número de póliza.
· Indicar el lugar exacto donde se encuentra y
ofrecer una breve descripción del siniestro.
· Enumerar los daños causados a su vehículo y
los daños ocasionados a terceros.
· Mencionar si hay lesionados.
· Notificar a cabina en caso de que requiera
moverse del lugar.
1
En caso de colisión, recuerde solicitar los
siguientes documentos a su ajustador:
Copia
de declaración
Pase
médico
Admisión
direccionado
Es muy importante tomar en cuenta esta
aclaración: si la unidad fue detenida por la
autoridad, se deben realizar los procedimientos
de Acreditación de Propiedad y Liberación de
Unidad, mismos que se detallan a continuación:
1. Copia de su declaración.
2. En caso de presentar alguna lesión, solicite
el pase médico.
3. Recuerde solicitar el volante de admisión,
direccionado de preferencia a su agencia de
venta.
Unidad
Financiada
Acreditación de Propiedad
a. Si la unidad es financiada, usted deberá
realizar la acreditación de la unidad
presentando una carta factura.
Este documento debe solicitarlo a la
concesionaria donde adquirió la unidad.
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Corralón
Pérdida
Total
Liberación de Unidad
A. Para liberar la unidad del corralón debe tener
a la mano el Oficio de Liberación en Calidad
de Posesión por parte del Ministerio Público
y presentarlo en el corralón donde se
encuentre el vehículo.
Es muy importante que se comunique con su
aseguradora solicitando la presencia de un
ajustador para retirar la unidad del corralón.
B. Debe realizar el pago del corralón,
tomando en cuenta que los gastos de
multas, corralón, abanderamiento, no
están amparados en la póliza y correrán
por su cuenta.
C. El ajustador entregará la Orden de Admisión
para la Agencia de Venta y/o para la que
usted solicite. De requerirse, se solicitará una
grúa para trasladar la unidad y realizar la
valuación correspondiente.
Pérdida Total
En caso de que los daños de la unidad rebasen el
50% de la suma asegurada, ésta será
determinada como Pérdida Total y se le
proporcionará la carta de Pérdida Total
correspondiente.
Con la carta en su poder, deberá tramitar la baja
de placas ante la autoridad.
Estos son algunos de los documentos que
deberá presentar para realizar dicho trámite:
· Original de las 5 últimas tenencias.
· Original de Baja de placas y recibo de pago.
· Duplicado de llaves.
· Copia de factura de origen (nuevo).
· Comprobante original de verificación en caso
de ser obligatoria.
3
En caso de siniestro en el cual los daños de su
vehículo no rebasen el deducible que establece
su póliza para la cobertura de daños materiales,
usted tiene derecho a que se apliquen precios
preferenciales con descuento de aseguradora
para la reparación de su vehículo.
Estos descuentos los puede hacer válidos en la
concesionaria de venta y/o en cualquier
concesionaria de la red Volkswagen a nivel
nacional.
NOTA: Las siguientes aseguradoras cuentan con
reporte de siniestros desde smartphones: AXA,
Quálitas, GNP, HDI, MAPFRE. Puede bajar la
aplicación ingresando a la pagina web de cada
una de ellas.
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En caso de dudas nos ponemos a sus órdenes
Diego Ocaña
[email protected]
Tel: 59 99 44 00 ext. 5547
Javier Francisco Aguilar
[email protected]
Tel. 59 99 44 00 ext. 3154
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