sistema de gestión de calidad

Transcripción

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Oficina Asesora de Planeación
OBJETIVOS
•  Generar en los participantes inquietudes sobre los beneficios
y bondades de los sistemas de gestión de calidad
•  Realizar un esbozo de las Normas ISO 9000 y en general
de los sistemas de gestión de calidad
•  Entender algunos conceptos y principios de la gestión
De la calidad, incluidos en la Norma ISO
QUE ES CALIDAD?
Grado en que un conjunto de características inherentes
cumplen con unos requisitos legales.
(3.5) NTCGP1000:2004
Es hacer las cosas correctas de la manera correcta
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
Sistema se Aseguramiento de la Calidad ISO:9000
International
Standarization
Organization
Son un conjunto de normas editadas
y revisadas periódicamente sobre
el aseguramiento de la calidad
en los procesos
ISO 9000:2000 Sistemas
De gestión de la calidad
Principios
y Vocabulario
ISO 9001:2000 Sistemas
de gestión de la calidad
Requisitos
ISO 9004:2000 Sistema
De gestión de la calidad
Directrices
Para la Mejora
ISO 19011:2002 sistemas
de gestión de la calidad
Directrices
Para la Auditoria
ISO 17025 para certificación de laboratorios
ISO 10005 planes de calidad
EMPRESAS CERTIFICADORAS
Creada en 1963 (Colombia) Oficinas en Chile,
Perú y Ecuador
Creada en 1975 (Suiza) Oficinas en 12 países la mayoría
en África
Creada en 1828 (Francia) tiene presencia en 150 países
con mas de 530 oficinas en el mundo.
Creada en 1878 (Inglaterra) tiene presencia en 140 países
con mas de 850 oficinas en el mundo
COMPONENTES DE UN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA
PUNTOS CLAVES
•  Hay varios modelos para lograr la calidad total.
•  Una certificación del sistema es diferente
a una de producto.
•  El sistema de gestión de calidad es un medio
y no el fin.
•  El Icontec no es la única compañía certificadora
MARCO NORMATIVO
Articulo 209 constitución política de 1.991
Determina: la función administrativa esta al servicio
de los intereses generales y se desarrolla con fundamento
en los principios de igualdad, normalidad, eficacia, economía ,
celeridad e imparcialidad
MARCO NORMATIVO
Ley 872 de diciembre 30 de 2003.
Crea el Sistema de Gestión de Calidad en los entes
estatales como herramienta de gestión sistemática
y transparente que permite dirigir y evaluar
El desempeño institucional, en términos de calidad
y satisfacción social.
MARCO NORMATIVO
Alcance de la ley 872
•  Establecer las directrices y políticas para los órganos
estatales en materia de Gestión de Calidad
•  Dotar a las entidades del estado de una herramienta
de Gestión y de evaluación
MARCO NORMATIVO
• Afianzar el desarrollo de procesos más transparentes
y efectivos
• Apuntar a una plena satisfacción de los usuarios,
destinatarios y beneficiarios de los servicios
y productos del estado.
MARCO NORMATIVO
  Garantizar la satisfacción social en la entrega
de bienes, la prestación de servicios
y la transparencia en los procesos desarrollados.
MARCO NORMATIVO
  Constituir en objetivo de la Gestión Publica la implantación
de un sistema de calidad y el compromiso en el servicio
público para la atención eficiente y oportuna a las
necesidades de los usuarios destinatarios y beneficiarios
del servicio publico.
MARCO NORMATIVO
Entidades obligadas
  Entes de la Rama Ejecutiva del poder publico
  Organismos y entidades del Sector Central
y Descentralizado
  Las Corporaciones autónomas regionales
MARCO NORMATIVO
Entidades obligadas
  Las entidades que conforman el sistema de seguridad
social integral conforme a lo establecido en la Ley 100
de 1993
  Las entidades prestadoras de servicios públicos
domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza publica
  Las privadas concesionarios del estado.
MARCO NORMATIVO
Decreto 4110 de diciembre 9 de 2004
  Reglamenta la Ley 872 de 2003
  Adopta la Norma Técnica de Calidad
en la Gestión Pública.NTCGP1000:2004:
MARCO NORMATIVO
Norma Técnica de Calidad
en la Gestión Publica NTCGP:1000:2004
Establece los Requisitos para la Implementación
de un Sistema de Gestión de Calidad aplicable
a la Rama Ejecutiva del Poder Publico
y Otras Entidades Prestadoras de Servicios.
MARCO NORMATIVO
Acuerdo 122 de junio 28 de 2004
Adopta en el Distrito Capital el sistema de Gestión
de Calidad creado por la Ley 872 de 2003.
Decreto 387 de 2004
Reglamenta el Acuerdo 122 de 2004 que adopta
en el Distrito Capital el Sistema de Gestión de Calidad
creado por la Ley 872 de 2003.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
Establece la política y las directrices a seguir
en las entidades del Distrito Capital para el proceso
de desarrollo e implementación del Sistema
de Gestión de Calidad.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
Considera la implantación de una cultura
de la calidad y del compromiso en el servicio
publico, constituyéndose esta, en objetivo
para la atención eficiente y oportuna
de la ciudadanía.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
  Establece la responsabilidad de su desarrollo e implementación
sobre la máxima autoridad en cada entidad a través de la Oficina
de Planeación o quien haga sus veces.
  Establece su complementariedad con los Sistemas de Control
Interno y de Desarrollo Administrativo.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
  Establece como instancia coordinadora a nivel
Distrital, a la Dirección Distrital de Desarrollo
Institucional.
  Extiende la obligatoriedad de su aplicación a todo
servidor publico distrital, sin distingos en el tipo
de vinculación con las entidades.
Importante el sistema de gestión de calidad es la herramienta ó el medio
para alcanzar la misión,
con la efectividad y transparencia que requiere
la gestión publica.
Contenido de la Norma NTCGP 1000:2004
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
Introducción.
Objeto y Campo de Aplicación.
Términos y Definiciones.
Sistema de Gestión de la calidad.
Responsabilidad de la Dirección.
Realización del producto o prestación
del servicio.
7.  Medición, Análisis y Mejora.
ANEXOS A, B, C, D
Contenido de la Norma (continuación)
Introducción: Generalidades
  En cumplimiento de la ley 872 de 2003.
  Se basa en las normas internacionales de la serie ISO
9000:2000
  Esta norma establece los requisitos para la implementación
de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la Rama ejecutiva
del poder publico y otras entidades prestadoras de servicios.
  Su propósito consiste en mejorar el desempeño y capacidad
de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades
y expectativas de los clientes.
Introducción
  Enfoque basado en procesos: identificando y gestionando de manera eficaz
numerosas actividades relacionadas entre si.
  Proceso: Conjunto de actividades interrelacionada o que interactúan,
las cuales transforman entradas en salidas.
Cada entidad define los tipos de procesos con los que cuenta,
típicamente pueden existir:
•Procesos Estratégicos: incluyen procesos relacionados
Con el establecimiento de políticas, estrategias, fijación de objetivos,
provisión de comunicación, aseguramiento de recursos y revisiones
por la dirección. (planeación)
•Procesos Misionales: Incluyen los procesos que proporcionan
el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto
social o razón de ser. (Direcciones Distritales)
Procesos de Apoyo: incluyen todos aquellos procesos
que proveen recursos necesarios para los procesos
estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.
(Contratación, Recursos Físicos, Recursos Humanos)
•Procesos de Evaluación: son aquellos necesarios para
medir y recopilar datos para el análisis del desempeño
y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Auditorita interna,
acciones correctivas, acciones preventivas
Puede aplicarse la metodología conocida como
PHVA:
  PLANIFICAR: Establecer objetivos y procesos necesarios para
conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del usuario.
  HACER: Implementar los procesos
  VERIFICAR: realizar el seguimiento y medición de procesos, productos
y servicios respecto de las políticas, objetivos y requisitos.
  ACTUAR: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño
de los procesos.
Principios de calidad.
Mejoramiento
Continuo del
desempeño
Compatibilidad con otros sistemas de gestión
El sistema de gestión de calidad es complementario con
los sistemas de control interno y desarrollo administrativo.
Elementos de Convergencia en el Anexo C de la norma.
Objeto y campo de aplicación
  Sistema de gestión de calidad es una herramienta
de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño
institucional en términos de calidad y satisfacción social
en la prestación de los servicios
  Todos los requisitos de la norma son genéricos y son aplicables
a todas las entidades dentro del alcance de la Ley 872 de 2003,
sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado.
Términos y definiciones
La norma NTCGP 1000:2004 proporciona la definición
de 52 términos.
Debe destacarse que como es una norma adaptada para el sector publico
así mismo adapta los términos en ese sentido.
Ejemplo: al utilizar la palabra cliente hace la aclaración que se refiere
a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.(3.10) los términos están
estructurados en cuanto a:
Calidad
Gestión
Entidades
Proceso y Producto
Características
Documentación
Examen
Auditoria
Aseguramiento de la calidad
Conformidad
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Requisitos Generales.
La entidad debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia
y efectividad. Para esto debe:
  Identificar los procesos que permiten cumplir con la misión.
  Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
  Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse
que la operación y control de estos procesos sean eficaces y eficiente(indicadores)
  Realizar seguimiento medición y análisis a estos procesos.
  Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
  Identificar con la participación de todos los servidores públicos, los puntos
de control sobre los riesgos de mayor ocurrencia (mapas de riesgos).
Gestión documental.
La documentación de un sistema de gestión de calidad debe incluir: Procedimientos Documentados y los Registros requeridos
Por la norma
Los documentos necesarios para demostrar la eficaz
planificación, ejecución y control de procesos
Actividades que aportan valor
Flujo de Información
Mejoramiento de la calidad.
Gracias Por
Su Atención

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