EDITORIAL: SER POSITIVOS NOS HACE CRECER La

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INFORMATIVO INSTITUCIONAL DE HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A.
ENERO—FEBRERO DE 2011
BIMESTRE DE ACTITUD POSITIVA EN BHM
EDITORIAL: SER POSITIVOS NOS HACE CRECER
La Gerencia
Damos inicio al 2011 con una propuesta de actitud positiva en nuestras vidas, tanto a nivel personal como de grupo, en el convencimiento de que si lo
logramos seguramente descubriremos lo mejor da cada uno de nosotros, de
los otros y en particular trazaremos un camino armonioso y de éxito.
Ser exitoso depende básicamente de la actitud que asumamos frente a las
personas, los hechos los sentimientos, el trabajo y la vida misma. Todos sabemos que uno puede asumir el papel de considerar que las cosas todas,
las buenas y malas ,están dadas y no pueden cambiarse, es el ser pasivo, el que encuentra excusas para sus
actuaciones y el que va por la vida buscando responsables de sus tropiezos, dificultades o fracasos. Pero también, existe otro grupo de seres humanos que entienden la vida como un camino con opciones, en el que la inteligencia de cada uno permitirá aprovechar las oportunidades y transformar las dificultades en retos y metas a alcanzar. En BHM, le apostaremos este año a que todo nuestro grupo humano haga la fila de quienes
construimos el camino de la vida, del trabajo, del hogar, de la ciudadanía personal bajo la premisa de ser
seres inteligentes, con capacidad de descubrir lo mejor de cada quien, de dar lo mejor, de buscar lo mejor, de
trazarnos metas alcanzables y de sabernos responsables de todos y cada uno de nuestros actos.
Estudios científicos han probado que todo ser humano que tenga conciencia de su vida, reconozca sus circunstancias y tenga el propósito de mejorar lo logra. Para ello, no se requieren estudios especiales, solo se hace
necesario saber que queremos, hacia donde enrutaremos nuestra vida en lo personal y social y construir el
plan de vida con metas alcanzables; definición de las acciones para el logro de las mismas; tener la paciencia necesaria en los resultados; revisar estos permanentemente; evaluar los logros y direccionar positivamente
lo que se presente como obstáculos o tropiezos.
En este sentido, BHM trabajara conjuntamente y a través de su plan de capacitación anual para lograr seres
humanos, que descubran cada vez el sentido de su vida y en particular que puedan encontrar en su trabajo un
medio de realización personal, de servicio a la comunidad, de mejoramiento y crecimiento, seres humanos positivos en sus relaciones, creativos en la búsqueda de soluciones y diferentes por su calidad y gusto en el dar a
quienes nos requieren, a quienes lo necesitan, a nuestros clientes, a nuestros usuarios.
Así, si día a día vamos transformando nuestras actitudes negativas en positivas y si generamos una ola de mejor estar, haremos una verdadera empresa de servicio y, si la transformación llega a ser real y surge de manera natural y espontánea de cada uno, esta postura se transmitirá a los ámbitos familiar, de amigos y en general en la sociedad donde cada uno de nosotros actúa.
La Gerencia y Directivos de Haces inversiones y servicios y sus líneas de trabajo BHM T&C y BHM IPS .SA
desean a todos sus colaboradores y su grupo familiar éxitos, bienestar y progreso para este 2011.
DAR, APOYAR, SERVIR A OTRO U OTROS, SIEMPRE GENERA CRECIMIENTO PERSONAL Y ALEGRIA DE ESTAR
VIVOS PARA HACER ALGO POSITIVO. EN BHM, DAR NUESTRAS SONRISAS Y NUESTRO SERVICIO PERSONALIZADO Y CONCIENTE CONSTITUYEN LA RAZON DE SER DEL TRABAJO.
BIBIANA HERRERA MEDINA
GERENTE
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PROPÓSITOS 2011
Por Zara Díaz—Profesional de Procesos y CalidadPara el presente año, de manera conjunta entre directivos y colaboradores, definimos
una serie de propósitos ( Ver anterior edición de mundo BHM), que orientaran el accionar de todos y cada uno de los integrantes de esta gran familia, por tanto, esperamos que nos apoyen en cumplirlos y mantenerlos.
A partir de este número identificaremos para cada bimestre los propósitos mencionados, con la intención de definirlos como punto de aprendizaje, reflexión e incorporación para cada uno de los servidores de BHM y que esas reflexiones unidas al valor
que en cada bimestre se desarrolle, sean el mandato o inspiración de nuestro trabajo en el respectivo periodo y obviamente durante toda la permanencia en la empresa.
BHM T&C y BHM IPS SA serán pioneras como empresas al servicio del sector
salud, con calidad, oportunidad, respeto y diferenciación en el servicio.
Para cumplir con este propósito la organización ha proyectado realizar un plan de
capacitación que se ajuste a las necesidades de cada uno de sus integrantes. Un plan
que comprende a todos los que de una manera u otra intervienen en la prestación de
nuestros servicios, fortaleciendo de esta forma el nivel de calidad y de diferenciación de cada una de las marcas de la organización HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A
No obstante cada uno de nosotros debe hacer el ejercicio de identificar que es lo
que nos puede hacer diferentes y mejores frente a la competencia, compartirlo con el
grupo de colaboradores y ponerlo en práctica.
Lograremos la certificación de nuestro sistema de Gestión de la Calidad,
haremos su mantenimiento y actualización permanentes y trabajar con calidad será un propósito continuo.
De acuerdo a los resultados de pre auditoría realizada en el mes de Noviembre del
año 2010, desde la gerencia se plantearon las actividades a cumplir por cada uno
de los responsables directos del sistema de Gestión de calidad. En consecuencia estamos dando cumplimiento al plan de acción necesario para lograr ajustes y mejoramientos requeridos.
Obviamente este trabajo continuo, necesita el aporte de todos y en particular la
apropiación de una forma de trabajo que es la de trabajo por procesos, revisión
permanente y mejoramiento, para llegar a la excelencia, desde la mas mínima acción hasta las más complejas y tecnificadas. Deseamos que la Calidad sea nuestro
propósito continuo.
Trabajaremos por la generación de una permanente actitud positiva, en el
trabajo, con nuestros usuarios, los clientes y
la sociedad en general.
Para este propósito esperamos que todos los integrantes de la familia HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A, incluyan dentro del desarrollo de sus labores diarias
una gran dosis de actitud positiva, que nos permita diferenciarnos de las demás organizaciones. Con la premisa que por más problemas que tengamos, hay mucho por
que luchar y siempre habrá alguien dispuesto a escucharnos y una vida que alegrar
así sea por pequeños instantes.
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Las dificultades serán siempre un reto y una suma de oportunidades. Las venceremos individual y colectivamente,
con acciones y proposiciones.
Aunque diariamente debamos afrontar retos, retos que en ocasiones consideramos
imposibles, y que nunca vamos a obtener, siempre es bueno pensar que no estamos
solos y que muy posiblemente si buscamos ayuda sea más fácil lograr lo que deseamos, y alcanzar lo que nos hemos planteado. La organización siempre estará dispuesta a escuchar sus inquietudes, sus sugerencias y todas aquellas ideas que pueden no
solo manifestarse en un bienestar propio sino colectivo. Por lo anterior si tiene alguna
sugerencia no olvide informarla o hacernos participe de ella. Para esto con todo el
gusto las recibiremos en el correo electrónico [email protected] o en el teléfono
6102877 ext. 115, donde se comunicara con el profesional de procesos y calidad.
Seguiremos construyendo colectivamente nuestros valores.
Por el enfoque de mejorar continuamente la calidad de los servicios que prestamos,
como especial meta para este año, apropiemos en un grado mayor los valores que se
han trabajado y respecto de los cuales se ha impartido capacitación desde hace mas
de dos años.
PERSONAS CON ACTITUD POSITIVA
Para este apartado en especial y por tratarse del tema de nuestro BHM mundo, quiero
compartir el texto del artículo del profesor
John C. Maxwell en el que define las cualidades propias de una persona con actitud positiva.
Creen en sí mismos:
"Muchas personas tienen éxito cuando otros
no creen en ellas. Pero muy rara vez una persona que no cree en sí misma alcanza el
éxito". Herb True.
Están dispuestos a ver lo mejor en los demás:
Si constantemente espera ver cosas buenas en otros, es mucho más fácil tener una actitud positiva. Si los trata positivamente, la tendencia es que lo tratarán de la misma
manera.
Pueden ver oportunidades donde quiera:
"Como las abejas extraen miel del tomillo, la más fuerte y seca de las hierbas, los
hombres sensibles suelen sacar ventaja y provecho de las circunstancias más extrañas". El filósofo griego Plutarco.
Las personas con actitud positiva ven oportunidades en todo lugar. Entienden que son
el resultado de una actitud correcta. La oportunidad existe donde usted la encuentra.
Las personas con una actitud positiva, muchas veces dicen "SI", porque nunca les pasa
nada a los que dicen "NO".
Se enfocan en las soluciones:
Casi todas las personas pueden ver los problemas. Para ello no se requiere nada especial. La persona con actitud positiva tiene su mente puesta en las soluciones, ve una
solución ante cada problema y una posibilidad en cada imposibilidad.
Me puedo caer, me puedo herir, puedo quebrarme, pero con eso no
desaparecerá mi fuerza de voluntad.
Madre Teresa de Calcula
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Desean dar:
"Rara vez la gente generosa es gente mentalmente enferma". Karl Menninger.
Y es raro que sea gente negativa. Dar es el más elevado nivel de vida. Mientras más da la persona, mejor su
actitud. La diferencia no está en lo que usted tiene, está en lo que hace con lo que tiene.
Persistencia:
Los sueños que se han hecho realidad son el resultado de personas que se aferraron a sus ambiciones. Se negaron a desanimarse. No permitieron que el desaliento les pusiera la mano encima. Los desafíos sólo los estimularon a un mayor esfuerzo.
Responsabilidad por sus vidas:
una persona de éxito entiende que nada positivo ocurre si no está dispuesto a dar un paso adelante y asumir
plena responsabilidad por sus pensamientos y acciones. Sólo cuando usted es responsable por usted mismo
puede mirarse con honestidad, evaluar sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y comenzar a cambiar.
COMO ES MI ACTITUD?
Por Martin Hernández —Coordinador de Operaciones
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias
a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo
de personas, ante un objeto, ante una situación o ante una idea.
Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa
como en otros aspectos de la vida.
Tener una actitud mental positiva en el trabajo es fundamental para
mejorar nuestra calidad de vida en general, ya que en el trabajo pasamos gran parte de nuestra vida. ¿ Y
cómo logramos tener una actitud mental y una acción positiva en el trabajo?
Quiero compartir algunas reflexiones sobre este tema, para que quienes convivimos en este espacio de BHM,
los revisemos, discutamos y básicamente procuremos aplicarlo para crecer como personas y como grupo. Por lo
anterior los siguientes son algunos aspectos o comportamientos a tener en cuenta:
RELACIÓNATE ADECUADAMENTE CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO: Intenta llevarte bien con tus compañeros de trabajo. Es la opción más inteligente. Intenta ser empático y ayudar a aquellos que lo necesiten.
CONTROLAR EMOCIONES. TRATAR DE NO ENOJARSE: No enfadarse no significa ceder. Mantente en tu posición pero no te dejes atrapar por esa emoción tan negativa que aporta muy poco. Al contrario, utiliza el
humor para resolver situaciones difíciles.
EL TRABAJO ES UNA OPORTUNIDAD PARA CULTIVAR TU FORTALEZA INTERIOR: Cuando vamos al trabajo salimos de nuestro círculo protegido de familia y amigos para adentrarnos en un mundo inhóspito. Es una
oportunidad para fortalecer tus creencias y autoestima. No dejes de ser tu mismo y hazte valer. Pisa bien fuerte allá donde vayas y cree en ti mismo. Todo el mundo vale mucho pero hay que demostrarlo. Levanta la cabeza y adelante.
PROCURE DARLE AL TRABAJO LA IMPORTANCIA Y EL VALOR NECESARIO SIN OLVIDAR FAMILIA Y AMIGOS: Lo que pase en el trabajo debes dejarlo cuando salgas por la puerta. Esta vida tiene muchas dimensiones y el trabajo es una de ellas. Lo positivo o negativo que te sucede en el trabajo no forma parte de la totalidad de tu vida. Céntrate en el trabajo cuando estés trabajando pero céntrate con tu familia o tus amigos cuando estés con ellos. si en algún momento tienes un día de trabajo difícil procura siempre imprimirle una actitud
positiva y no lo reflejes en tu hogar piensa que lo que haces no solo te afecta a ti sino a todas las personas a
tu alrededor.
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VIVIR EL HOY: Si piensas continuamente en lo que debes o puedes hacer en el futuro
te pierdes de vivir el presente. Además este tipo de pensamientos alimentan la ansiedad y las preocupaciones y no te permiten disfrutar de los pequeños momentos que
te da la vida. Nada mejor que centrar todos tus sentidos en el aquí y ahora, sin dejar
de lado los sueños y los proyectos.
VER EL LADO POSITIVO DE LAS COSAS: En la vida no todos los momentos son buenos. La clave esta en aceptar los hechos que son irremediables sin ningún tipo de frustración. Una reacción descontrolada o negativa para afrontar un momento duro
muestra debilidad y fracaso. La serenidad, el autocontrol y la visión positiva de las
cosas son las mejores armas para enfrentar con éxito lo que te toca vivir.
RELAJARSE: Si algo te salió mal o te sientes un poco depresivo. Hay que distenderse
y concentrarse en la respiración. Se ha comprobado que los métodos de relajación
favorecen el control de las emociones.
CUIDE SU IMAGEN: Verse bien es una manera de sentirse bien. El cuidado personal
renueva y rompe con el pesimismo. Intente cambiar su imagen regularmente y salir de
su casa. Esto evita el encierro.
"Existe al menos un
rincón del universo que
con toda seguridad
puedes mejorar, y eres
tú mismo."
Aldous Huxley
COMO PRESTAR UN BUEN SERVICIO?
Por Jorge Payanene –Operador del Bimestre
BHM T&C quiere felicitar a el señor Jorge Payanene por su desempeño y por ser elegido como operador de este bimestre. Razón por la cual el ha querido compartir algunas palabras con todo ustedes, las cuales se encuentran a continuación:
La responsabilidad es quizás de los mas importantes valores en el trabajo, estar a
tiempo para cumplir con nuestras obligaciones es tan importante como la puntualidad,
sin ella no podemos realizar nuestro trabajo con honradez, carácter y orden.
En BHM tenemos como función prestar nuestro servicio de apoyo logístico en traslado
a los usuarios del sector salud y para cumplir con estos servicios debemos ser muy responsables en ser honestos con la llegada a la hora indicada con el usuarios.
Debemos ser transparentes con la empresa para cada día tener buena imagen mas
de la que tenemos.
Convertir el valor de la responsabilidad en habito hace que se facilite mejor nuestro
trabajo, que el tiempo nos alcance para cumplir mas actividades y además nos hace
merecedores de confianza.
JORGE PAYANENE
OPERADOR DEL BIMESTRE BHM
¡FELICITACIONES!
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LAS PALABRAS NO SE LAS LLEVA EL VIENTO
Por Paola Castro —Directora General
Si observamos el efecto que tienen las palabras en nuestra vida, no
es difícil definir que pueden ser maravillosas herramientas, herramientas que pueden inspirar, levantar, motivar y desafiar. O pueden
tener el efecto contrario - desilusionar, descorazonar y degradar, es
claro que lo que nos dicen, como nos lo dicen y en qué momento nos
lo dicen pueden determinar nuestro estado de ánimo, podemos pasar fácilmente de un día maravilloso a un día triste como el resultado
generado por una frase negativa o una expresión dicha de mala
forma por alguien que nos interese, o de forma contraria cuando somos nosotros los que las transmitimos; pero será que el efecto puede
ser mayor? en este punto es donde comienzan las controversias por las diferentes creencias y teorías, personalmente estoy convencida que existe una conexión innata entre nuestro estado mental y nuestro cuerpo, y que
por lo tanto, los mensajes enviados de un modo consciente o inconsciente a nuestro cerebro, afectan irremediablemente a nuestro estado físico, parece ser que debido a la estrecha relación que mantienen nuestra mente y
nuestro cuerpo, cuando pronunciamos palabras que contienen una alta carga positiva, automáticamente aumentamos la serótina y por extensión nos sentimos más alegres y vitales.
Existen diferentes teorías que hablan sobre el efecto que las palabras dichas y no dichas causan en nuestro
cuerpo, mente, espíritu y en general en la energía que nos rodea, aquí quiero hacer referencia a la teoría del
Dr. Masaru Emoto1 es un autor japonés conocido por sus afirmaciones de que las palabras, oraciones, sonidos
y pensamientos dirigidos hacia un volumen de agua influirían sobre la forma de los cristales de hielo, mostrando la superior belleza de los cristales extraídos de un agua tratada de forma positiva frente a la baja belleza
del agua tratada de forma negativa, el punto esencial de las teorías del Sr. Emoto consiste en que "El pensamiento humano, las palabras, la música, las etiquetas en los envases, influyen sobre el agua y ésta cambia a
mejor absolutamente. Si el agua lo hace, nosotros que somos 70-80% agua deberíamos comportarnos igual.
Debería usted aplicar mi teoría a su vida para mejorarla" como lo dije anteriormente soy una creyente que si
nuestra actitud, nuestros pensamientos y nuestras palabras son de ánimo, llenas de energía positiva y están
excluidas de autocompasión y de temores muy posiblemente el éxito personal y profesional llegara por sí solo.
Nunca subestimemos nuestra capacidad de cambiar, lo que creemos que somos es lo que seremos, no más no
menos, tratemos de utilizar siempre las palabras que nos lleven a la consecución de nuestras metas, pero ante
todo no dejemos de soñar que lo conseguiremos y así será.
LA IMPORTANCIA DE LA ACTITUD POSITIVA EN SALUD
Por Mauricio Franco—Coordinador Administrativo BHM IPS
En varias oportunidades nos hemos cuestionado sobre la actitud que tenemos las personas frente a la aceptación de la vejez; se dice que todos los comentarios, pensamientos, referencias y autoevaluaciones o reflexiones que nos hacemos siempre son
negativas con relación al hecho de envejecer.
Podemos definir la actitud como la forma de actuar de una persona ò un comportamiento predispuesto ò simplemente la disposición que tenemos de una respuesta emocional a un evento afectado por nuestro entorno social y una memoria influenciada por las experiencias de vividas en el transcurso de nuestras vidas.
Varios estudios han demostrado que el solo hecho de tener una actitud positiva frente al diario vivir , permite
no solo que estemos satisfechos con lo que hacemos y con lo que tenemos sino apreciamos todo los que la vida
nos ha brindado. Un estudio publicado en el ejemplar de agosto de 2002 del Journal of Personality and Social
Psychology indica que las personas que tienen una actitud positiva frente a su vida viven 7,5 años más.
Otros estudios en china indican que para tener una actitud positiva y ser felices debemos dormir bien, descansar y despejar nuestra mente; en las noches el proceso de acostarse a dormir es una terapia de relajación
que permite recargarnos cada día de una actitud positiva y de la misma forma coinciden con la longevidad,
las personas que acostumbran tener un buen dormir tiene más años de vida.
1. Emoto se graduó en relaciones internacionales, en la Universidad Municipal de Yokohama (Departamento de Ciencias y Humanidades). También se graduó como doctor en medicina alternativa en la universidad abierta
internacional de India en 1992.
TEST DE ACTITUD POSITIVA
Con el siguiente TEST se busca obtener una autoevaluación acerca de la actitud positiva que tiene usted, todo
con la finalidad que con los resultados, evalúe si necesita refuerzos o su actitud es la mejor posible, sin olvidar
que siempre se puede mejorar.
1. Si acaba de tener una idea que le parece muy interesante, ¿qué actitud toma?
A. Necesita que otras personas la aprueban, para seguir pensando qué va a hacer.
B. La revisa por los cuatro costados, con personas idóneas, y luego comienza la acción.
C. Se larga de inmediato a su ejecución.
D. La deja para otra oportunidad, por miedo a equivocarse, porque la ve muy audaz, por inhibición, etc.
2. Al enfrentar dificultades, ¿cómo reacciona?
A. Sale corriendo.
B. Se angustia.
C. Se ve estimulado, como el toro ante el color rojo.
D. Se mantiene sereno, y toma distancia para reflexionar en busca de la solución.
3. A la pregunta clásica: ante una botella de vino que contiene exactamente la mitad de su capacidad,
¿qué dice?
A. 'Está medio llena'.
B. 'Está medio vacía'.
C. 'Qué lástima, podría estar llena'.
D. 'Qué suerte, podría estar vacía'.
4. Si usted visualiza con la mente una pared que le cierra el camino, ¿qué piensa a continuación?
A. Se siente incapaz de seguir adelante.
B. Tiene la sensación de que se le va a caer encima.
C. Idea una forma de rodearla y seguir adelante.
D. Piensa en cómo tirarla abajo.
5. Acaba de ser rechazada/o para un puesto laboral, y al estar en la calle piensa o siente:
A. 'Quizá no soy lo suficientemente capaz para este tipo de trabajo'.
B. 'Debo descubrir algunas fallas en mí, y superarlas'.
C. 'Cada persona tiene un trabajo que la está esperando, y llega más tarde o más temprano'.
D. 'Yo nunca tengo suerte'.
6. ¿Qué frase aplicaría o aplica más, en general, ante las circunstancias de la vida?
A. 'Siempre que llovió paró'.
B. 'Todo lo bueno se termina'.
C. 'Los sueños, sueños son'.
D. 'Lo último que se pierde es la esperanza'.
7. Un familiar o amigo le dijo que volvería a las 10, son las once y media y todavía no ha llegado. ¿Qué
actitud toma?
A. Piensa inmediatamente que le pasó algo y en cualquier momento llama a la policía.
B. Empieza a preocuparse.
C. Se pone a enumerar todas las razones comunes por las cuales puede haberse producido la demora.
D. Se pone a mirar TV sin pensar en el asunto.
8. Acaba de discutir agriamente con una persona, a la que tendrá que seguir tratando, y luego de la disputa piensa:
A. 'Lo voy a mandar a...'
B. 'Bien, ya pasó...'
C. ¿Cómo no entiende que tengo toda la razón?'
D. 'Voy a repasar toda la discusión. Seguramente, debe haber puntos en los que puedo estar equivocado. Si es
así, le pediré disculpas y olvidaremos bien todo el asunto'.
RESPUESTA AL TEST DE ACTITUD POSITIVA
Traslade, en el siguiente cuadro, cada una de sus respuestas. En el renglón 1 marque
la letra de su respuesta a la pregunta 1, en el 2 la letra que indique la respuesta de
la pregunta 2, y así sucesivamente.
AZUL VERDE ROJO AMARILLO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
D
A
C
B
D
B
A
B
B
A
A
C
B
D
A
C
B
A
C
C
D
D
C
D
Cada marca señalada otorga 10 puntos al color a que corresponde. Es probable que
uno de los colores domine fuertemente, en su caso, sobre los otros. O bien puede ser
que le dé un puntaje bastante repartido. Los colores indican una calificación específica, y usted puede sacar sus propias conclusiones, incluso revisando respuesta por respuesta, para descubrir en qué situación le dio un color u otro:
Sé paciente. Te pasará,
tarde o temprano: ¡la
vida te abrirá la puerta,
y te permitirá entrar y
dar una gran fiesta!"
AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesimismo. Es conveniente que revea un poco sus
actitudes.
VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde que todo puede verse bajo un ángulo más
favorable, y eso, como aprenderá en esta obra, puede dar ventajas.
ROJO: Buena actitud positiva, dotada de adecuada sensatez. No deje de fortalecerla, siempre bajo el control de la lógica.
AMARILLO: Actitud positiva en grado superlativo, pero carente del equilibrio que dan
el sentido de prudencia y el ejercicio de la reflexión. Fortalezca estas últimas cualidades, para compensar tanto optimismo.
AUTOR: Abel Córtese
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DIRECCIÓN: Cra 49 B No. 91-34 - Barrio la Castellana
BHM T&C
Teléfonos: 6102877—6102981
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BHM IPS SA
PBX: 2570299
Pagina WEB: www.bhmips.com
Louis Brown
NOTA INFORMATIVA—001/2011
Dentro de la siguiente nota informativa usted encontrará información valiosa que cada una
de las áreas de la organización HACES INVERSIONESY SERVICIOS SA desea que usted
considere para la realización de sus labores diarias, recomendaciones mas especificas para
su trabajo y su desempeño dentro de esta gran familia.
OPERACIONES BHM T&C
SEÑOR OPERADOR POR FAVOR TENGA PRESENTE QUE DE SU COLABORACION OPORTUNA Y APLICACION DE LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION, MEJORAMOS CADA DIA
NUESTRO SERVICIO, A SU VEZ EVITAMOS INCONVENIENTES EN EL DESARROLLO DE
NUESTRA LABOR.
1. Por favor tener presente el uso del teléfono, este debe ser concreto sobre el servicio a
tratar, evite saturar las líneas telefónicas de operaciones, las llamadas debe realizarlas
cuando el caso así lo requiera, en los teléfonos referenciados en la parte inferior de esta
página.
2. Es su deber ingresar diariamente a la página de internet para verificar los servicios programados, si tiene duda comuníquese con el técnico de programación.
3. La entrega de órdenes de servicio no debe superar tres (3) días, esto afecta seriamente
nuestros procesos internos de facturación.
4. Recuerde que para usuarios de EPS Famisanar debe diligenciar el campo “Novedades”
en la orden de servicio con el diagnostico del usuario que le aparece en su página de programación y siempre se debe diligenciar una orden por cada trayecto realizado.
5. Importante tener presente que si realiza un servicio fuera de Bogotá, se debe diligenciar
una orden por cada trayecto.
6. Si el usuario solicita un cambio en el destino durante la ruta ya programada, esta novedad debe ser informada de inmediato a la supervisión o a la coordinación de operaciones
para la realización del respectivo trámite con la EPS y con esto procurar resolver en la medida de lo posible los requerimientos de los usuarios
7. Las planillas deben ser diligenciadas en forma clara y con letra legible
8. Si se presenta fallido en el primer servicio y es atribuible al usuario, es su deber reportar
de inmediato a la central de operaciones para cancelar el servicio de vuelta, así evitamos
que el operador quien tenga a cargo el regreso pierda el tiempo del trayecto.
9. Tenga en cuenta que debe diligenciar la orden de servicio cuando finalice el traslado y
específicamente con el tipo de trayecto realizado. Además el destino de la orden debe coincidir totalmente con el destino que aparece en su hoja de programación
Técnico de programación JHON FORERO 3007049421,
Técnico de Programación FAIBER ROJAS 3016355882
Supervisor de operaciones CARLOS CASTRO 3007043550.
ADMINISTRATIVA BHM T&C




Recuerde que debe adjuntar a la planilla de cobro de la primera quincena de cada
mes el extracto de contrato y el pago de la seguridad social.
Para no tener inconvenientes en el momento del pago a más tardar al segundo día
de cada corte de quincena asegúrese que todas las órdenes de servicio se encuentran en las oficinas de BHM.
Para el cobro de peajes usted debe realizar una cuenta de cobro con cada corte de
quincena con el fin de realizarle el pago con los servicios, es de aclarar que a este
pago de peajes no se le realiza ninguna retención.
Recuerde que es indispensable que para asignarle servicios se cumpla con los requisitos de la compañía como : documentación completa, seguro contractual y extracontractual al día, porte de uniforme, carne y marcación de la camioneta.
CALIDAD BHM T&C
De acuerdo a nuestro tema de bimestre, imprimirle actitud positiva a lo que hacemos no
solo producirá un cambio en como realicemos nuestras actividades diarias sino que a su vez
producirá un cambio en el día a día de las personas que nos rodean y que directa o indirectamente se relacionan con el servicio que ofrecemos. Por ello queremos reforzar ciertos
temas que en conjunto con la actitud positiva están totalmente encaminados en aumentar el
nivel de satisfacción del cliente, concepto que todos comprendemos como Calidad, y que no
es otra cosa que brindarle a nuestros usuarios el mejor servicio posible, superando las expectativas que este tenga acerca de la organización y sus integrantes. Por lo anterior queremos con las siguientes frases reforzar el manejo de calidad en la prestación de nuestros
servicios:
La razón de ser de BHM es y será el usuario. Hay que servirle, respetarlo, atenderlo, solucionarle inquietudes en lo posible y garantizar su satisfacción.
El respeto por el otro será la base de nuestra comunicación y acción en los servicios.
La base de un trato con respeto es un buen nivel de comunicación, si queremos que nos reciban con una sonrisa brindemos esta sonrisa todos los días, si queremos que nos hablen en el
tono adecuado siempre respondamos en el tono adecuado, no por elevar la voz tendremos
la razón.
Si damos con afecto y respeto recibiremos satisfacción y respeto reciproco.
No olvidar cuando se nos presente alguna dificultad con el usuario nunca iniciemos una discusión, comuniquemos en primera instancia al área de operaciones, la situación y sirvamos
de puente de comunicación entre el usuario y la organización, con el fin de que se le brinden las respuestas adecuadas.
Por ultimo no olvide durante la prestación de sus servicios nuestra política de calidad:
HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A con su línea BHM T&C es responsable de ejecutar
procesos de alta excelencia en la prestación de servicios de apoyo logístico al sector salud,
con las mejores prácticas de traslado de usuarios basados en la norma ISO 9001: 2008,
con el compromiso de cumplir con los requisitos del cliente, generando así su satisfacción,
mediante la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad de la organización.
PROMOVEMOS CALIDAD, EXCELENCIA Y ALTA SATISFACCION EN TODO LO QUE HACEMOS!!!

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