Institución: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda

Institución: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda

Institución:
Nombre del trámite:
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los
Trabajadores. (INFONAVIT)
Precalificación para solicitar un crédito
Responsable:
Lic. Eloy I. García Hernández
Subdirector General de Crédito.
Dirección:
Barranca del Muerto núm. 280
Col. Guadalupe Inn,
Delegación Álvaro Obregón,
C.P. 01029, México, D. F.
Teléfono:
9171 -5050 en la Ciudad de México
01-800-008-3900 desde el interior de la República
Contacto:
www.infonavit.org.mx: sección Trabajadores: quejas,
denuncias, sugerencias.
Esta Carta establece nuestro compromiso para responder a tus preguntas y
satisfacer tus expectativas.
Finalidad del trámite
Informarte si cuentas con la puntuación mínima requerida de 116 puntos, las
características de tu puntuación, monto de crédito y descuento mensual que debes
destinar para pagar tu crédito, así como las opciones que tienes en caso de no alcanzar la
puntuación mínima requerida.
Vigencia del trámite
Permanente siempre y cuando tus condiciones laborales no se modifiquen
Donde puedo realizar el trámite
•
En nuestro sitio de Internet www.infonavit.org.mx las 24 horas y los 365 días de
año.
• En cualquier Centro de Servicio Infonavit (CESI); de lunes a viernes de 8:30 a 14:00
hrs.
• En Infonatel, llamando al 9171-5050 en la Ciudad de México; 01-800-008-3900
desde el interior de la República; de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas;
sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.
Contamos con atención automatizadas las 24 horas del día y los 365 días del año.
• En los kioscos interactivos, ubicados dentro de nuestras oficinas.
Responsabilidad del derechohabiente
•
•
Deberás proporcionar correctamente los datos que te soliciten para efectuar la
consulta para tu precalificación
Notificar a infonavit cualquier acto de corrupción.
Requisitos
•
•
•
Ser derechohabiente del infonavit, con relación laboral vigente.
Tener tu Número de Seguridad Social (NSS); en caso de no saberlo, puedes
obtenerlo en nuestro sitio, de Internet www.infonavit.org.mx, sólo deberá
proporcionar tu nombre completo y fecha de nacimiento, para que te lo
proporcionemos.
No haber tenido un crédito de INFONAVIT.
Costos
El trámite de Precalificación es gratuito.
Compromisos de servicio
Compromiso del trámite
Oportunidad
Una vez capturados los datos requeridos, obtienes de forma
inmediata el resultado de tu puntuación y el monto de crédito que el
INFONAVIT te presta.
Confiabilidad
La información que te proporcionamos como resultado de tu
puntuación es confiable, establece el monto de crédito que
INFONAVIT te puede otorgar.
Honestidad
Obtener tu precalificación es un trámite gratuito, infonavit tiene la
responsabilidad de garantizar el acceso a la información sobre tu
puntuación y monto de crédito; así como, las alternativas con las que
cuentas en caso de no alcanzar la puntuación. Nadie te puede
solicitar dinero a cambio de tu precalificación.
¿Qué hacer si no cumplimos?
ATENCIÓN INMEDIATA Y PERSONALIZADA
Puedes acudir a cualquier Centro de Servicio infonavit (CESI), donde un asesor te
atenderá de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas, o comunicarte al: 9171-5050 en la
Ciudad de México; 01-800-008-3900 desde el interior de la República, de lunes a viernes
de 7:30 a 21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Si tienes alguna queja, duda, sugerencia o denuncia que demande una respuesta por
parte de infonavit; puedes registrarla e nuestro Sitio de Internet www.Infonavit.org.mx,
dentro la sección Trabajadores; a través de nuestros kioscos interactivos; o, en nuestro
Centro de Contacto Infonatel, comunicándote al: 9171- 5050 desde la Ciudad de México;
o al 01-800-008-3900 desde el interior de la República, de lunes a viernes de 7:30 a
21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9: a 15:00 horas.
Compromisos de mejora
En 2007 ampliar la cobertura de la precalificación a un mayor número de derechohabientes
mediante la diversificación de los medios de comunicación.
Un mejor INFONAVIT, es tu derecho a vivir mejor.
Saludos afectuosos.
Ing. Víctor Núñez Martín
Subdirector General de Innovación y Calidad
Lic. Eloy I. García Hernández
Subdirector General de Crédito
Act. Rosario Fernández Prieto
Gerente de Producto Línea II y V
La presente Carta Compromiso al Derechohabiente, se suscribe en la Ciudad de México a
los 30 días del mes de noviembre de 2006.
Próxima Revisión: mayo de 2007