sapphire now madrid 2012

Enero 2013
PUBLICACIÓN
DE SAP ESPAÑA
Nº
SAPPHIRE NOW MADRID 2012
43
Últimas tendencias en tecnología para mejorar los
negocios: cloud, movilidad, Big-Data, business analytics
EDITORIAL
AYUDANDO A LAS EMPRESAS
A REINVENTAR SUS NEGOCIOS
SAPPHIRE NOW + SAP TechEd acaba de celebrarse por segunda
vez consecutiva en Madrid, con unos resultados verdaderamente
espectaculares. La plataforma más importante de promoción con
que cuenta SAP en Europa y Oriente Medio, logró reunir durante
3 días en las instalaciones de IFEMA a cerca de 100 empresas
tecnológicas que han hecho de las soluciones de SAP su principal
herramienta para incrementar su competitividad.
El acontecimiento logró movilizar a más de 75.000 profesionales, que bien optaron por acercarse a las instalaciones feriales, con el fin de conocer de primera mano las novedades presentadas por SAP o las experiencias de las empresas que ya emplean
su tecnología para mejorar sus procesos, o por seguir las cientos
de sesiones programadas a través de la web.
Son todos ellos datos que nos llenan de orgullo a quienes
trabajamos en SAP, y especialmente a quienes formamos parte
de SAP en España. La elección de Madrid para la realización de
este evento constituye un excelente respaldo a nuestra imagen en
el mercado español, pero además es un motivo de alegría, pues
pone de relieve que nuestro país posee un nivel de calidad en
infraestructuras y desarrollo tecnológico, al margen de otros atractivos de orden cultural o ambiental, que nos sitúan en el mapa de
los países más competitivos.
Desde el punto de vista tecnológico y de innovación,
SAPPHIRE ha sido el punto de partida para importantes lanzamientos de nuevos productos en cinco áreas: HANA, Tecnología
y Bases de Datos, Business Analytics, Movilidad y Cloud. Pero,
sin duda, el principal anuncio ha sido el SAP 360 Customer, la
SAP Club, Nº 43, Enero de 2013
Publicación trimestral editada y producida por
SAP España para clientes y colaboradores.
SAP España. C/ Torrelaguna, 77. Bloque SAP.
28043 Madrid.
Tlf: 91 456 72 00. Fax: 91 456 72 95.
e-mail: [email protected]. web: www.sap.com/spain
solución de CRM de SAP que opera sobre HANA y a la que se
añade la funcionalidad de analizar el sentimiento de las personas
que se relacionan con la empresa a través de las redes sociales.
No exageramos si afirmamos que SAP 360 Customer inaugura una
nueva era del CRM.
SAPPHIRE NOW+ SAP TechED ha sido también un excelente escaparate para mostrar la evolución experimentada por SAP
en los últimos años. Es evidente que hemos evolucionado como
empresa, apoyándonos en la innovación tecnológica como palanca de desarrollo, y actualmente estamos a años luz de aquella
imagen que nos relacionaba exclusivamente con un fabricante de
productos de IT. Tanto en España como en el resto del mundo,
SAP es actualmente una organización innovadora, en disposición
de aportar las mejores soluciones a los procesos de negocio de
las empresas, sea cual sea el sector en el que desarrollen su actividad. Y es esta visión la que nos va a permitir seguir ayudándolas a reinventarse y a ganar la carrera de la competitividad en un
mundo y unos mercados que, si por algo se caracterizan, es por el
cambio constante, más allá de la incidencia concreta de los ciclos
económicos.
Javier Colado, director general de SAP para España y Portugal
Contacto Editorial:
Silvia Montero. ([email protected])
Impresión:
Mundoprint. (www.grupomundoprint.com)
Redacción y contenidos:
Kor Business (www.korbusiness.es)
TIRADA: 6.000 ejemplares de carácter gratuito. SAP declina cualquier
responsabilidad en las opiniones de personas y empresas ajenas a ella.
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mencionados, así como sus logotipos respectivos, son marcas comerciales o marcas registradas de Business Objects Software Ltd. Business Objects es una empresa de SAP.
Sybase y Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere y otros productos y servicios de Sybase mencionados, así como sus logotipos respectivos son marcas comerciales
o marcas registradas de Sybase, Inc. Sybase es una empresa de SAP. Todos los demás nombres de productos y servicios mencionados son marcas comerciales de sus respectivas
empresas. Los datos de este documento solo tienen carácter informativo. Las especificaciones de productos en cada país pueden ser diferentes.
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a la siguiente dirección: SAP España, S.A., Departamento de Marketing, Área Gestión de Bases de Datos, C/ Torrelaguna, 77, Bloque SAP, CP 28043, Madrid.
Desde SAP España estamos comprometidos con la privacidad de los datos de nuestros contactos (colaboradores y clientes).
ÍNDICE
Qué hay de nuevo
Noticias ......................................................................................................................... 3
analizamos
ESPECIAL SAPPHIRE NOW + TECHED 2012 en Madrid:
Innovación para mejorar el mundo y la vida de los usuarios ............................................. 8
SAP HANA: la plataforma lógica ................................................................................... 16
Estuvieron allí ............................................................................................................... 18
SAP EN LA PRÁCTICA
CITIBANK España. La fidelización llega en formato SMS ............................................ 20
N+1. SAP Business ByDesign: para alcanzar el liderazgo .............................................. 22
Pepe Jeans. Cuando la tecnología te permite soñar y seguir creciendo ........................ 24
Repsol. Energía SAP para Repsol ............................................................................... 26
La respuesta DE SAP
SAP 360 Customer, más cerca de los clientes ............................................................. 28
Adelante con la estrategia Cloud................................................................................... 30
Movilidad empresarial: seis nuevas aplicaciones SAP para Windows 8........................... 34
EL SOCIO DE SAP
Accenture. Soluciones SAP aplicadas a negocio .......................................................... 36
Altim. Llega la era de las implantaciones Rapid-Deployment-Solutions........................... 37
ASPA Consultores.
Encontrar la solución de gestión de almacenes adecuada a nuestras necesidades ........ 38
Capgemini. Innovación al servicio del cliente ............................................................... 39
Convista. Con vista al futuro en el sector asegurador.................................................... 40
everis. SAP RDS by everis: Implantaciones SAP rápidas, baratas y sin sorpresas.......... 41
Fujitsu.
“Cloud para SAP” CLOUD4SAP. Beneficios de una solución innovadora de Fujitsu......... 42
Realtech. RUN SAP like a factory................................................................................. 43
Single. Innovación para el negocio y para nuestros clientes........................................... 44
T-Systems. SAPPHIRENOW MADRID 2012................................................................. 45
Tecnocom. Tecnocom y SAPPHIRE NOW: Estrategias alineadas.................................. 46
Vass. La revolución tecnológica de SAP....................................................................... 47
CARA A CARA CON
Bill McDermott. Co-CEO de SAP AG............................................................................. 48
desconectamos
Recomendaciones....................................................................................................... 52
2
Qué hay de nuevo
El mercado respalda la oferta de valor de SAP
SAP ha logrado un crecimiento de dos dígitos en el tercer
trimestre de 2012, tras el fuerte rendimiento obtenido en
América y el sólido crecimiento de doble dígito en la región
de Asia-Pacífico y Japón. A este buen comportamiento del
mercado en general se suma el de la región EMEA, con unas
cifras muy positivas, aunque más moderadas que las registradas
el año pasado en idéntico periodo.
El crecimiento de las ventas se ha producido en todas las nuevas
áreas de innovación de SAP (SAP HANA, Movilidad y Cloud) y en
el negocio principal de la compañía. Sectores clave como retail,
ciencias de la salud, industria y energía, así como la expansión
continuada de las ventas a través de los partners de SAP, también
han contribuido a los resultados del tercer trimestre.
Entre las principales magnitudes referidas a los ingresos
logrados en el tercer trimestre de 2012, figura un aumento
del 17% en los ingresos por ventas de software. Por su parte,
los ingresos no IFRS procedentes de software y servicios
relacionados con software aumentaron un 19%. A estos
excelentes resultados se añade un crecimiento de tres dígitos
en las áreas clave en innovación: Cloud, SAP HANA y Movilidad.
“Nuestra estrategia de innovación continúa ofreciendo un gran
valor y alcanzando un rendimiento líder en el mercado”, han
señalado Bill McDermott y Jim Hagemann Snabe, co-CEOs
de SAP. “Con SAP, las empresas están innovando, logrando
la excelencia operativa e impulsando el crecimiento. Estamos
orgullosos de nuestra profunda orientación al cliente y estamos
seguros de que continuaremos superando a la competencia”.
Por su parte, el director financiero de SAP, Wermer Brandt,
apunta: “Estoy muy satisfecho con el rendimiento global de SAP
en el tercer trimestre. Este es el undécimo trimestre consecutivo
en el que registramos un crecimiento de dos dígitos en ingresos
no IFRS por ventas de software y servicios relacionados con
software”. Desde su punto de vista, la clave de este éxito radica
en “una apuesta decidida por la inversión en nuestro negocio
Cloud en el tercer trimestre. Seguimos centrados en la disciplina
operativa y mantenemos la confianza en nuestra previsión anual”.
En Single Consulting estamos convencidos de que los cambios son necesarios
para crecer. La clave del éxito radica en elegir al mejor compañero de viaje, con
la capacidad y el compromiso necesarios para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Por este motivo, llevamos cinco años acompañando a nuestros clientes en sus
iniciativas de cambio en Europa y Latinoamérica.
Apostamos por el desarrollo continuo de soluciones innovadoras y trabajamos como
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que nos hacen únicos y nos posicionan como referente de calidad en servicios de
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3
EstratEgia OrgaNiZaCiÓN prOCEsOs tECNOlOgía
Qué hay de nuevo
SAP reconoce la calidad de los proyectos
de sus clientes con los SAP Quality Awards
El pasado Octubre, SAP ha entregado los SAP Quality Awards para España y Portugal, donde la compañía busca reconocer la
calidad de los proyectos de implantación de sus soluciones. En total, se han presentado 20 candidaturas, una cifra que convierte a
SAP Iberia, por tercer año consecutivo, en la segunda región con mayor participación dentro de EMEA, donde se han presentado
200 proyectos.
Los premios se dividen en tres categorías: Grandes implementaciones, Medianas implementaciones y Pequeñas implementaciones.
Dentro de cada una de ellas se ha seleccionado a tres empresas que han recibido los galardones Gold, Silver o Bronze. Los galardonados con el premio Gold han sido ONCE en la categoría de grandes implementaciones, Grupo Azevedos en proyectos de
tamaño medio e Intercruises en la de menor tamaño.
En Silver, los seleccionados han sido Arcelor España en gran tamaño, Puig en medio y Panama Jack en pequeño. Por último, la
Gerencia Regional de Salud de Castilla y León (SACyL), NEINVER, S.A. y Presspart Manufacturing, han sido las galardonadas
con el premio Bronze.
Como en ediciones pasadas, los tres proyectos que recogieron la mención Gold en los SAP Quality Awards Iberia pasaron a
competir con los otros seleccionados de todo el mercado de EMEA. Los ganadores de esta última competición se dieron a conocer
en la pasada edición del SAPPHIRE, donde Intercruises, fue reconocida con el premio Silver a nivel EMEA en su categoría.
Javier Colado, director general de SAP para España y Portugal, ha destacado que “es una gran satisfacción comprobar cómo va mejorando la calidad en la implantación de proyectos, lo que sin duda se debe a la mayor colaboración entre los equipos de los clientes,
de nuestros partners y de SAP, de cara a garantizar el éxito de los mismos”. Colado continuó señalando que “en las candidaturas
presentadas este año hay que destacar cómo van ganando peso los proyectos basados en soluciones de las áreas de innovación
de SAP como son cloud, bases de datos y HANA, aplicaciones de análisis y movilidad”.
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Soluciones SAP
para las áreas de
Tesorería y Seguros
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Qué hay de nuevo
SAP ultima una plataforma de ‘e-learning’
en Europa para combatir el paro juvenil
SAP lanzará el próximo mes de marzo una plataforma paneuropea
para mejorar la formación de los jóvenes en las capacidades tecnológicas que más demandan hoy las empresas. Dicho proyecto
se presentará oficialmente en la próxima edición de la Feria Internacional CeBIT.
Instituto Europeo de Innovación y Tecnología y el Centro de Investigación de Inteligencia Artificial de Alemania. Inicialmente la plataforma se va a lanzar en España, Italia y Alemania.
Durante una de sus intervenciones en el pasado SAPPHIRE NOW
2012, Jim Hagemann Snabe, Co-consejero Delegado de SAP, señaló que el mayor desafío que tiene Europa en estos momentos es
el desempleo juvenil.
Snabe también reclamó durante su discurso un cambio de mentalidad en Europa, donde admitió hay mucha incertidumbre. “EEUU
también vive crisis, pero al final salen porque tienen una mente
centrada en las oportunidades. En Europa, debemos buscar esas
oportunidades; tenemos que buscar líderes, y hay que apostar por
el talento joven”, subrayó.
En este sentido, el directivo avanzó que SAP va a lanzar una plataforma de e-learning para formar a más de 100.000 jóvenes europeos en aquellas capacidades tecnológicas que más se están
demandando. Será una plataforma paneuropea y la lanzará junto
a Microsoft, Bosh, Software AG, Festo Didactic, ThyssenKrupp, el
En ese mismo contexto, SAP anunció otra iniciativa, Industry
4.0, más centrada en mejorar la cualificación de los ingenieros
en distintas áreas TIC, con la que buscan mejorar la competitividad de la industria europea y fomentar la innovación en el Viejo
Continente.
Alianzas con universidades
SAP anunció en el SAPPHIRE NOW que su programa de alianzas con Universidades involucrará durante 2013 a más de un millón
de estudiantes en todo el mundo, a los que proveerá de conocimientos sobre la plataforma SAP HANA a través del sitio SAP
HANA Academy. Estas enseñanzas online se combinan con la celebración de eventos en diferentes ciudades. Durante 2013, está
previsto que el SAP Startup Forum celebre sus sesiones en Berlín, Johannesburgo, Londres, París, Moscú y Tel Aviv. El programa
con universidades fue creado por la compañía en 1988 y a día de hoy ha suscrito convenios con 1.300 centros universitarios en
todo el mundo. Cada año, más de 250.000 estudiantes siguen los cursos de SAP.
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ANALIZAMOS
SAPPHIRENOW + SAP TechED en Madrid
INNOVACIÓN PARA MEJORAR
EL MUNDO Y LA VIDA
DE LOS USUARIOS
SAP volvió a reunir en Madrid el pasado mes de noviembre a más de once mil personas en la muestra
SAPPHIRENOW y en el ciclo de conferencias TechEd, eventos que constituyen la mayor plataforma de
promoción para Europa y Oriente Medio de las innovaciones tecnológicas que SAP pone al alcance de las
empresas para mejorar su competitividad y facilitar su crecimiento.
8
ANALIZAMOS
Más de mil conferenciantes de todo el mundo participaron en
las 700 sesiones celebradas durante tres días en SAP TechEd,
mientras que SAPPHIRE NOW celebró más de trescientas sesiones. A los once mil profesionales y directivos empresariales que
acudieron a Madrid, se sumaron otros treinta mil que siguieron
las conferencias y presentaciones a través de Internet. La cita de
Madrid sirvió para comunicar a las empresas de todo el mundo
cómo la innovación tecnológica que está desarrollando SAP les
puede ayudar a redefinir su futuro para lograr un crecimiento sostenible, con independencia del actual ciclo económico.
El poder es del consumidor
La apertura de SAPPHIRENOW + SAP TechED corrió a cargo de
Bill McDermott, co-CEO de SAP. Fue de hecho una presentación
virtual, realizada mediante videoconferencia desde los Estados
Unidos, donde hubo de permanecer por motivos familiares. A
pesar de todo, su imagen y su voz fueron capaces de llevar la
emoción a la enorme sala de conferencias habilitada en el pabellón 6 de IFEMA. Recordó McDermott sus inicios en el mundo de
los negocios, cuando, con tan sólo 16 años, comenzó a trabajar
en un pequeño negocio de productos delicatesen en Nueva York.
“Básicamente, aprendí una lección muy valiosa: averiguar quién
era nuestro comprador, pues es sólo el cliente quien determina si
tenemos o no empleo. Nunca he olvidado eso. Y creo que esta
visión sigue siendo válida hoy”, aseguró.
McDermott, que se mostró partidario de llevar el sentido
del optimismo y de la confianza al mundo de los negocios, auguró que en el plazo escaso de 20 años el mundo contará con
otros dos mil millones de consumidores, lo que dará lugar a una
masa de clientes finales superior a los cinco mil millones en todo
el mundo, que desearán comprar en un entorno digital y que sus
proveedores formen parte también de este universo electrónico.
“El nuevo consumidor quiere ser único, y ser tratado de esta manera, porque se ha producido una inversión completa en términos de poder económico. El poder se ha trasladado desde las
grandes empresas hasta los consumidores, que son realmente
quienes tienen la sartén por el mango”, explicó el co-Ceo de SAP.
Desde su punto de vista, los negocios que van a ser los
ganadores de los próximos años serán aquellos que ajusten sus
modelos a este nuevo ADN del consumidor. “Ya no basta con
vender productos, sino experiencias de marketing que conducen
a amar tu marca y comprar tus productos. De eso se trata, ni más
ni menos”, dijo McDermott, para quien la tecnología disponible
actualmente otorga a las empresas un potencial enorme de actuación. “El móvil se ha convertido en el nuevo desktop y en la
puerta de acceso a internet, y las redes sociales son hoy la gran
plataforma de interactuación de la sociedad. De esta manera, el
Big Data es ya la nueva enciclopedia del negocio y, en muchos
casos, la bola de cristal de la empresa”, explicó. A estos nuevos
conceptos, que constituyen el paradigma de la nueva sociedad,
>
“Ya no basta con vender productos,
sino experiencias de marketing
que conducen a amar tu marca y
comprar tus productos. De eso se
trata, ni más ni menos”
9
>
se une la computación Cloud, convertida sin lugar a dudas en el
modelo para que las empresas puedan optimizar la productividad
en cualquier lugar del mundo.
Para el co-Ceo de SAP, la industria tecnológica y el mundo de los negocios están completamente inmersos en la era
post-PC. “Si no tienes una buena oferta móvil, simplemente estás
muerto”, dijo. Y subrayó esta afirmación con un dato impactante:
una mejora del 10% en la penetración del móvil en los mercados
emergentes equivale a un incremento del 1% en el PIB, una realidad especialmente relevante en países emergentes, donde la
capacidad de crecimiento de la telefonía móvil es enorme.
SAP 360 Customer
En consecuencia, los conceptos Social Media, Big Data y Cloud
son a juicio de McDermott los que marcan el camino de las innovaciones tecnológicas, como quedó demostrado con los nuevos
desarrollos de producto de SAP. De hecho, la compañía presentó
en este foro, como auténtica novedad, la solución SAP 360 Customer, desarrollada bajo la plataforma SAP HANA, que pretende
aprovechar la potencia de la computación en memoria, el cloud,
la movilidad corporativa y la colaboración para permitir a las organizaciones abordar un cambio revolucionario en la forma que
tienen de relacionarse con sus clientes, superando las prestaciones del tradicional CRM.
Bill McDermott se refirió también al importante papel que
desempeñan las pequeñas empresas en el mundo económico y
a la oportunidad que se le abre a la industria tecnológica para desarrollar productos que incrementen la competitividad y eficiencia
de estas organizaciones. “El 90 por ciento de los negocios europeos se engloban dentro del segmento pyme, por lo que resulta
importante para SAP centrarse en estas empresas que ayudan a
avanzar la economía mundial”, sostuvo. Y precisó que soluciones
como HANA o las destinadas a dispositivos móviles constituyen
más que un negocio.
“Es necesario crear innovación
para hacer mejor el mundo y
la vida de los usuarios”
10
Cloud, networking y big data
Por otro lado, el co-Ceo Jim Hagemann centró parte de su intervención en la apuesta de SAP por la creación de nuevas oportunidades a través de la tecnología para países emergentes y el
fomento del talento juvenil en Europa. En relación con este punto,
dijo que el gran reto del Viejo Continente consiste en apostar por
los jóvenes talentos, ya que aportan “grandes ideas e innovación
para introducirlas en los nuevos negocios”.
Asimismo, se refirió en su alocución a la “simplificación
de los negocios” gracias a las nuevas tecnologías a favor de los
consumidores. Para explicarlo, puso como ejemplo la industria
musical, cuya evolución ha permitido en pocos años pasar de
comprar un LP de vinilo, cuyo proceso de producción era realmente largo, a otras alternativas que acercan la música a los consumidores. En este sentido, la llegada del MP3 y de plataformas
como Napster o dispositivos como el iPod de Apple han conse-
ANALIZAMOS
guido unir la música en un solo negocio y de manera simplificada,
para llegar a los usuarios de manera fácil e inmediata.
Hagemann aseguró que este cambio no sólo afecta a la
industria musical, sino a prácticamente todos los sectores y empresas en su relación con los consumidores. Todos ellos están
insertos en una relación mucho más transparente y simplificada
por la irrupción de los dispositivos móviles, las redes sociales y el
cloud computing, precisamente las tres apuestas fundamentales
de SAP para crear grandes oportunidades de negocio en cada
país, conectar empresas con otras empresas y clientes y simplificar los negocios. “Es necesario crear innovación para hacer mejor
el mundo y la vida de los usuarios”, aseguró.
Este proceso de ayudar a las empresas a transformar sus
negocios lo ejemplificó Hagemann con la rápida evolución que ha
experimentado HANA, la tecnología que lanzó SAP hace un año
para sustituir a las bases de datos tradicionales, y que simboliza
la velocidad, el menor coste de implementación, la simplificación
y, sobre todo, unas mejores prestaciones en términos de seguridad y de recuperación de la información. “La edad de piedra de
las bases de datos no ha acabado aún, pero nosotros corremos >
11
ANALIZAMOS
>
12
fuera de la piedra”, afirmó. HANA ha pasado en tan solo un año
de prestar su velocidad para otras aplicaciones de negocio, y
traer la simplificación en el proceso de gestión de datos, a irrumpir ahora de lleno en el mundo de las transacciones.
Hagemann recordó que los productos de SAP aportan
tres innovaciones tecnológicas fundamentales: la posibilidad de
dominar el core del negocio por la propia compañía, “controlar los
datos y el software”; la capacidad de generar networking entre
empresas con distinto core con el fin de facilitar la colaboración
entre ellas, disminuir los costes y reinventar la cadena de valor; y,
finalmente, la facilidad para identificar, atraer y mantener el mejor
talento para interactuar con la compañía o trabajar para ella a
través de la moderna tecnología en la nube.
“Es hora de incrementar el valor de nuestra compañía
mediante la mejora de la experiencia del cliente en todas las
empresas y en todas las industrias, y reducir costes mediante la
simplificación de la cadena de valor”, aseguró Hagemann. Y concluyó con una idea memorable: “Como líderes empresariales, es
nuestro deber fascinar, tanto a jóvenes como mayores, y unirnos
para crea innovaciones que permitan al mundo funcionar mejor y
mejorar la vida de las personas”.
Ariba: colaboración B2B
En la presentación de apertura de SAPPHIRE NOW, fueron también anunciados los planes de SAP para incorporar sus innovaciones a la red de negocios más potente del mundo. Tras
la compra de Ariba en mayo de 2012, cerca de un millón de
empresas están ahora conectadas a esta red especializada en
B2B en la nube. Esta cifra es superior a la de cualquier otra red
comercial, y permite a las empresas establecer nuevas formas
de colaboración que les ayudan a lograr unos niveles sin precedentes de productividad en sus procesos de ventas, compras,
facturación y pagos.
Puede decirse entonces que SAP ha logrado crear un
nuevo modelo operativo que elimina las fronteras entre empresas, que ahora pueden trabajar en un entorno completamente
conectado para descubrir y colaborar de una forma más eficiente,
con nuevos clientes, proveedores y partners.
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ANALIZAMOS
BAJO LAS
ESTRELLAS
DE MADRID
Coincidiendo con la celebración en
Madrid del SAPPHIRE NOW 2012, SAP
IBERIA volvió a celebrar este año una cena
para los clientes españoles y portugueses
asistentes al evento. El lugar escogido fue
esta vez el Patio de Cristales del Palacio
de Cibeles, actual sede del Ayuntamiento
de Madrid, un monumental espacio en
el que la arquitectura de los maestros
Palacios y Otamendi se combina con
el alarde tecnológico de su cubierta
traslúcida por la que entra de lleno el cielo.
La cena reunió a más de 900 personas
y constituyó una oportunidad estupenda
para saludar a amigos y relajarse tras
una jornada intensa de presentaciones
y anuncio de nuevas soluciones y
herramientas.
LA EXPERIENCIA ESPAÑOLA
EN EL SAPPHIRE
Algunas de las empresas más importantes de España, usuarias de la tecnología SAP, fueron protagonistas de varias sesiones de SAPPHIRE NOW organizadas por SAP IBERIA con el
objetivo de dar a conocer entre los directivos y profesionales
del mundo empresarial el positivo impacto de sus soluciones
en los procesos de negocio.
Una de estas empresas fue Puig, que junto con Accenture, partner de SAP en el área de servicios, profundizó en
las diversas herramientas de análisis predictivo de la información, entre ellas SAP Predictive Analysis, cuyo fin es anticipar el
comportamiento, detectar nuevos indicadores de rendimiento
o predecir cambios en el negocio.
El caso de Telefónica fue utilizado para exponer el rol de
la función financiera en el actual contexto económico y cómo
las herramientas tecnológicas pueden ofrecer una respuesta
eficiente a las exigencias de control y transparencia. En relación con este asunto, fueron expuestas diferentes ideas sobre las áreas de gestión en las que actualmente el CFO se ve
involucrado con un nuevo rol, que se añade al componente
14
administrativo tradicional. Este área también contó con la participación de Stratesys.
Otras experiencias relevantes fueron las expuestas por
Citibank y Airbus, que analizaron los beneficios de la plataforma
de movilidad de SAP y su versatilidad al adaptarse a las necesidades de compañías tan distintas.
Bajo el título “La innovación en el negocio de seguros
como eje central para ganar ventaja competitiva”, partners
como PriceWaterhouseCoopers, ConVista y Hewlett Packard
analizaron las claves del sector, la necesidad de una mayor eficiencia operativa y la adecuación de las infraestructuras como
garantías de éxito.
La experiencia en la ejecución del modelo híbrido de
Celsa Group fue la elegida para ilustrar la innovación que actualmente se está desarrollando en la gestión de los RRHH.
15
ANALIZAMOS
ANALIZAMOS
SAP HANA,
LA PLATAFORMA LÓGICA
La oferta tecnológica de SAP, concentrada en la plataforma SAP
HANA, fue presentada por Vishal Sikka, miembro del Consejo Ejecutivo de la corporación y responsable de Tecnología e Innovación.
Su conferencia se tituló “The Logical Platform”, un enunciado de
doble sentido con el que quiso aludir a la arquitectura lógica que
recorre esta plataforma para ayudar a las empresas a tomar las
mejores decisiones, como el hecho de que su intervención precediera el punto y final del SAPPHIRE NOW 2012, la actuación de
Supertramp con su “The Logical Song Band”.
Sikka recordó que SAP HANA es el “buque insignia” de
SAP dentro de su oferta in-memory y que en el tiempo que media
desde su lanzamiento al mercado ha logrado estar presente en
el corazón corporativo de 615 clientes, de los cuales 18 se encuentran en el club de 10k (aquellos que han mejorado en 10.000
veces sus procesos).
Vishal habló sobre las tres fuerzas fundamentales que conforman nuestro tiempo: el traslado del poder hacia los usuarios
finales, que requieren productos bien diseñados; la realización de
los negocios en los puntos finales de la cadena, justo a tiempo y
con pleno conocimiento, y la capacidad del software para transformar el mundo, hacerlo más inteligente y empático para todas las
personas.
Vishal Sikka ilustró al público que abarrotaba el teatro habilitado en el pabellón 6 de IFEMA con los ejemplos de Kingfisher,
Wipro y Lenovo, tres empresas que han mejorado extraordinaria16
mente sus procesos y sus resultados económicos gracias a las
tecnologías de SAP como SAP HANA, Mobile y CRM en HANA.
En otro momento de su alocución, apoyado con un gran
despliegue de imágenes, mostró el sistema in-memory más grande del mundo, con 250TB de memoria DRAM y 10.000 núcleos
de CPU.
Vishal habló de cómo la experiencia de desarrollo vigente
hasta ahora, similar a un trabajo por lotes, se puede transformar
en una experiencia de desarrollo de software radicalmente diferente con SAP HANA. Y en relación con este asunto, expuso la
experiencia de desarrollo en tiempo real, poniendo de manifiesto la
posibilidad que tienen actualmente los desarrolladores para construir modernas aplicaciones de próxima generación mediante RDL
(River Description Language).
Para finalizar, Vishal resaltó el futuro brillante que le aguarda
a SAP HANA a través de la generación ROBONOVA, un equipo de
3 niños de la escuela, dirigidos por un profesional de SAP, Muehl
Gordon (también padre de uno de ellos). Los tres han construido
una aplicación que se ejecuta en HANA One para programar y controlar un robot Lego. Lo realmente fascinante es que ninguno de
ellos sabía nada de HANA One hasta 24 horas antes de ponerse
manos a la obra.
Tras finalizar la presentación, alguien dejó escrito en un
tweet: “¡Una nueva era de procesamiento de la información en
tiempo real! ¡Una nueva oportunidad para la mente joven!”
ANALIZAMOS
17
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“Nos interesa mostrar a los
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en las soluciones innovadoras
que ofrece. Además, ¡nos
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nosotros”.
José Pablo de Pedro,
Director General de RealTech
“Nuestro objetivo en Sh
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conocer la nueva estrategi
a que propone
SAP de cara al mundo de
la movilidad.
Queremos sumarnos a sus
iniciativas y
estar en la cresta de la
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Emilia García,
Responsable de Área de
Movilidad
en Madrid de Atos
“Sapphire nos va a ayudar a conocer
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más soluciones basadas en SAP Hana
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nos
Esta herramienta
alcanzar una posición de liderazgo en
el mercado español”.
Carsten Nitshke,
Responsable de las Soluciones de
IBM
Analíticas basadas en Hardware para
“Somos pioneros en la utilización de SAP BUSINESS
BYDESIGN, y este evento es la mejor manera de
mostrar a clientes y empresas nuestros logros.
Pertenecer a la familia de SAP transmite a nuestros
clientes la solidez y fiabilidad de esta empresa, una
tarjeta de presentación esencial para crecer”.
Ignacio Redondo,
Director Finaciero de N+1
18
herramientas
“He venido a conocer nuevas
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Director General de Cip
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(Empresa de Solución
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CIO de Pepe Jean
Desde el punto de vista de AUSAPE, son días de gran
actividad institucional y nos facilita el contacto con asociados
y potenciales miembros de la Asociación y, por supuesto, al
celebrarse en Madrid, supone un estímulo económico para la
ciudad y facilita la presencia de los clientes españoles”.
Victoria Cuevas,
Vicepresidenta de AUSAPE
y responsable de eventos de AUSAPE
19
sap en la práctica
Ignacio Redondo,
Director Financiero N+1
Soluciones SAP en Cloud
SAP Business ByDesign:
PARA ALCANZAR EL LIDERAZGO
N+1 se ha convertido en la empresa pionera en España en implantar SAP Business ByDesign, la herramienta
más adecuada para alcanzar el objetivo de convertirse en líder de asesoría y servicios financieros en el Mid
Market. Su trayectoria en los últimos años y sus planes de desarrollo, han convertido a esta empresa en un
proyecto de dimensión europea, implantado en seis países, y con una clara vocación de crecer y expandirse
aún más.
N+1 ofrece servicios financieros a empresas de capitalización media tanto cotizadas como no, en España y resto de Europa. Sus
líneas de negocio discurren entre el asesoramiento financiero general y la gestión de activos como energías renovables, real state,
equities especializados o private equity, además de productos propios. La empresa desarrolla su trabajo en el área de trading clásica,
que es la que más crecimiento ha tenido, sobre todo en Reino
Unido, y que es la que ha conducido a la empresa hacia nuevos y
variados mercados.
Su director financiero, Ignacio Redondo, relata que desde
el 2000, año en que nace la empresa en España, se ha instalado
en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Turquía. La expansión
del negocio en los dos últimos años ha sido importante, sobre todo
en países europeos, donde se ha alcanzado el 30% de la facturación. Y el objetivo de N+1 es seguir adelante y alcanzar a medio
plazo entre un 40 y un 50% de volumen de negocio en Europa.
N+1 ha dado la mano hace dos meses a SAP Business
ByDesign como principal aliado en su crecimiento. Se trata de una
solución única, rápida, flexible y fiable para trabajar con sus 300
empleados y sus diferentes socios. “El reto es integrar y digerir las
compañías que se han ido adquiriendo en los dos últimos años,
todas ellas con formas diferentes de funcionamiento interno y con
culturas diversas en lo que se refiere al control financiero”, afirma
Redondo. La aplicación les ha otorgado herramientas para hacerlo,
al tiempo que les ha reforzado para seguir creciendo.
La herramienta SAP Business ByDesign ofrece a la empresa una ventaja importante a la hora de acceder on line a los datos
financieros. De hecho, permite a los directivos disponer de datos
en tiempo real, sin necesidad de perder tiempo. Baste señalar que
antes de la implantación del sistema SAP, el acceso al resumen y
análisis de los datos financieros sólo se producía una vez al mes.
“Disponer de todos los elementos de juicio inmediatamente, en un
entorno friendly, nos conduce a una toma de decisiones rápida,
pero apoyada en información actualizada al minuto, desde lugares
diferentes”, sostiene Redondo.
SAP Business ByDesign está actualmente en fase de implantación en N+1, y la compañía espera poder integrar en la aplicación en menos de un mes el resto de los sistemas corporativos,
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sap en la práctica
creando una única fuente de información para los miembros de la
compañía, e incluyendo la gestión de los viajes de empresa, una
partida muy importante en su contabilidad.
El hecho de que SAP Business ByDesign sea una solución
que se presta bajo la forma Cloud y el pago por consumo es un
elemento destacable para una empresa con una clara vocación
internacional. “Nos enfrentamos a un tipo de negocio con mucha
volatilidad en la cuenta de resultados, pues depende de los ciclos
económicos de diferentes países”, prosigue Redondo. “En este
sentido, la empresa valora no tener que soportar un coste fijo y
que en cada operación se pueda prescindir de ciertos gastos para
superar momentos más bajos de actividad”.
Otra de las ventajas de esta herramienta es que establece
barreras de acceso, lo que permite superar las reticencias de los
socios a tener un sistema de servidores impuesto por la empresa
compradora. Tener la contabilidad y los sistemas de gestión en
servidores ajenos, facilita mucho las cosas si se produce una
escisión.
En esta primera fase de implantación de SAP Business
ByDesign, N+1 ha comenzado a notar beneficios cualitativos. “En
una empresa en proceso de expansión, poder brindar a los clientes
un paquete de ventajas compacto, como las que ofrecen las soluciones SAP, constituye un salto cualitativo muy importante. En vez
de imponer nuestros procesos propios, la aplicación SAP Business
ByDesign nos hace más atractivos para las empresas que se integran en una nueva estructura”, señala Ignacio Redondo.
Para el trabajo de N+1, la herramienta de SAP supone acumular una enorme calidad en su oferta de expansión. “Estamos
“N+1 ha dado la mano hace dos
meses a SAP Business ByDesign
como principal aliado en su
crecimiento”.
ante un paquete de condiciones compacto, que ofrece una única
fuente capaz de centralizar el proceso de compras con los auditores y los consultores de muchos países con distintos CIF. Sin
duda, es una oferta sólida, que hace más atractivo un proceso de
fusión”, afirma.
Otro factor decisivo radica en el breve tiempo de implementación que requiere SAP Business ByDesign. “En vez de exigir
un largo y tedioso periodo de implantación, que en ocasiones se
alarga a lo largo de meses, SAP Business ByDesign se puede empezar a utilizar casi desde el primer día, gracias a la sencillez de su
manejo”, afirma Redondo.
Así que, cumplido el primer reto tecnológico, el futuro reserva otros dos hitos esenciales a la empresa: la integración del CRM
con el sistema corporativo y con la aplicación de gestión de los
recursos humanos. N+1 explica que este último punto está en fase
de diseño: “en una consultora financiera, el principal activo son las
personas, y para nosotros es importante que la herramienta incluya
este factor, que no sólo es la gestión de nóminas, sino que incluye
también la gestión del principal valor de la empresa”.
A largo y medio plazo, N+1 espera ser líder del Mid Market.
21
sap en la práctica
David de los Ríos Martín de Argenta,
CIO de Pepe Jeans Group
CUANDO LA TECNOLOGÍA
TE PERMITE SOÑAR
Y SEGUIR CRECIENDO
La firma de moda Pepe Jeans inició a partir de 2009 un ambicioso
proyecto tecnológico con las miras puestas en dotarse de un sistema integrado de información que operase como un acelerador
y facilitador del proceso de internacionalización en el que estaba
embarcada la compañía desde hacía ya algunos años.
“Las claves del cambio consistieron en encontrar una solución integrada y robusta, y que tuviese una configuración global, no
sólo a la hora de permitir una gestión multi-idioma, sino que además hiciese posible adaptar las especificidades locales de cada
país o negocio que íbamos incorporando”, explica el CIO de Pepe
Jeans, David de los Ríos.
La solución para los desafíos internacionales y de negocio
de la firma textil vino de la mano de la tecnología de SAP, “que nos
ha aportado su carácter integrador y que ha sido la palanca para
transformar los procesos de negocio de la compañía”, prosigue.
Pepe Jeans London nació en 1973 en un puesto de Portobello Market (Londres) donde sus fundadores, los hermanos
Shah, personalizaban originales vaqueros. En pocos años y tras el
éxito obtenido, pasaron a ser propietarios de varias tiendas, convirtiéndose en líderes en el mercado de jeans inglés en los años 80.
A partir de ese momento, se inicia una andadura internacional que
les lleva primero a Estados Unidos y después a Europa, donde en
pocos años se convierte en una de las principales marcas de vaqueros. En la actualidad, la marca cuenta con 400 tiendas propias,
da empleo a unas 3.000 personas y está presente también en Asia
y Latinoamérica.
En estos momentos, además de las marcas propias como
Hackett, Pepe Jeans es licenciatario para España y Portugal de la
marca Tommy Hilfiger, y ha contribuido a introducir en Europa la
marca Coach, de artículos de lujo y complementos.
Pepe Jeans tiene su base de operaciones en Barcelona
concentrando en Madrid las actividades de diseño, producto y
marketing.
Inicios con Sap
“Cuando me incorporé a Pepe Jeans en 2004, existía un ERP bastante anticuado e ineficiente, que nos exigía proceder a continuos
parcheos para adaptarlo a los sistemas de las diferentes empresas
que íbamos incorporando al Grupo”, explica De los Ríos. En este
sentido, aclara que el sector de la distribución es extremadamente
dinámico y, en consecuencia, requiere de soluciones tecnológicas
que impliquen un despliegue muy rápido y una gestión fácil y amigable. “Tras analizar la situación existente, tomamos la decisión,
conjuntamente con el área de negocio, de impulsar una transformación de nuestro sistema de IT que nos ayudase a llevar a cabo
una rápida internacionalización y expansión de nuestras marcas.
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sap en la práctica
Si no hubiéramos cambiado de sistema, no hubiéramos podido
acometer esa expansión”, afirma el CIO de Pepe Jeans.
“En este proceso de transformación tecnológica que acometimos a partir de 2009, la decisión crucial consistió en hacer
descansar en este aspecto la mejora y eficiencia de los procesos
de negocio”, declara De los Ríos, y reconoce que no fue una tarea sencilla: “La complejidad fue considerable, pues partíamos del
hecho de ser una empresa muy dispersa desde el punto de vista
geográfico, con cuatro sedes y un planteamiento multimarca”.
El proceso de implantación del nuevo sistema SAP
duró 14 meses, en los que intervinieron también las empresas
HP, T-Systems y Birchman. “Fue un despliegue en un tiempo
récord, en el que además hubo de garantizarse que el negocio
no parase”. El resultado fue una transformación tecnológica
radical de la compañía. “Pasamos en un breve periodo de tiempo
de intentar crecer con un puzzle de tecnologías diferentes a
incorporar las soluciones de SAP con el fin de simplificar nuestras
infraestructuras de IT, las aplicaciones de gestión y, en definitiva,
la operativa de nuestro negocio en el mundo”, asegura el CIO de
Pepe Jeans.
El directivo del grupo señala que uno de los principales aspectos que hizo decantarse a su empresa por SAP es su
apuesta por la innovación y el hecho de ser mucho más que un
simple sistema tecnológico. “SAP es un partner que te ayuda a
mejorar tu negocio aprovechando siempre las nuevas tendencias
que van apareciendo en el panorama de las nuevas tecnologías
y que se adaptan a las necesidades empresariales”. A su juicio,
la innovación en SAP permite que año tras año vayan mejorando
las funcionalidades de sus soluciones para ir dando respuesta a
los nuevos requerimientos de negocio.
Objetivos de futuro
En relación con este asunto, uno de los grandes objetivos
que se plantea Pepe Jeans en la vertiente de negocio y, por tanto, en su dimensión tecnológica, es gestionar adecuadamente la
esfera del Big Data, con el fin de utilizar de manera óptima la información proveniente de los clientes, y poder fundamentar mejor
las decisiones corporativas y de marketing, aparte de mejorar
su experiencia a través de los diferentes canales de venta con
que cuenta el Grupo. “Es muy importante que el cliente entienda
nuestra marca, y para ello nos apoyamos en diferentes canales,
desde redes sociales a plataformas de venta online. Por esta razón, el departamento de informática de Pepe Jeans se convierte
en un facilitador para los diferentes canales de la compañía, ya
sea marketing, wholesale o retail”.
David de los Ríos describe el papel que juega para ellos
el sistema de una forma muy gráfica: “El Grupo es como un juego de Lego: sucesivamente va incorporando nuevos bloques,
pero hace falta una base sólida sobre la que seguir construyendo. Esta base se llama SAP, y nos permite soñar y seguir
teniendo buenas ideas”.
23
sap en la práctica
Manuel Díaz Gayo,
Subdirector de Desarrollo SAP
ENERGÍA SAP PARA REPSOL
Repsol representa el caso paradigmático de
una empresa que ha puesto la gestión de sus
procesos internos en manos de SAP y que ha ido
evolucionando en materia de control a medida
que lo iba haciendo la propia tecnología de la
compañía. Hablamos de una relación que se
remonta a comienzos de los años 90, cuando la
multinacional española se planteó la necesidad de
gestionar su información de una forma eficiente y
bajo los requerimientos de integración y seguridad.
Hoy, Repsol tiene integrados en su estructura un
conjunto de soluciones SAP para su gestión, entre
los que se cuentan SAP Process Control y SAP Risk
Management.
Manuel Díaz Gayo, subdirector de Desarrollo SAP, dentro de la
dirección de Sistemas de Información de Repsol, una unidad con
sede en la localidad madrileña de Tres Cantos que provee de
servicios IT a todas las áreas de la corporación en el mundo,
asegura que las aplicaciones actuales de SAP poco tienen que
ver con las que se instalaron en la compañía hace más de veinte
años. “Comenzamos con SAP R2 hace dos décadas, y desde
entonces hemos pasado por todas las versiones de este ERP,
hasta la 6.0, vigente en la actualidad. Puede decirse que hemos
crecido junto a SAP”, explica el directivo.
Al frente de un equipo de 20 personas, que pueden llegar
a sobrepasar los dos centenares en algunos periodos con mayor
carga de trabajo, Díaz Gayo describe la evolución tecnológica que
ha descrito la empresa energética de la mano de SAP. “A principios
24
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sap en la práctica
“El próximo hito en la evolución tecnológica de Repsol se centra en
la integración de soluciones de Business Intelligence de SAP”.
de los 90, cuando iniciamos nuestra relación con SAP, colocamos
bajo la gestión de su tecnología aspectos como la operativa de
nóminas y de contabilidad, tareas bastante sencillas. Luego continuamos con la gestión financiera y el control de la cuenta de resultados, y después pusimos en manos de la tecnología CRM toda la
esfera de clientes. Podemos afirmar que hemos incorporado a la
empresa la mayor parte de las soluciones de SAP”.
El próximo hito en la evolución tecnológica de Repsol se
centra en la integración de soluciones de Business Intelligence
de SAP, que dan respuesta a las necesidades de inteligencia de
negocio de esta compañía global.
A él se suma, además, el reto de automatización del área
de movilidad, con soluciones para el Departamento de Compras
en la vertiente de gestión de pedidos, o de Administración de
Personal, para agilizar la autorización de cursos o la solicitud de
vacaciones. “Actualmente, para dar servicio a estas dos áreas,
tenemos dos desarrollos a medida y el objetivo ahora es implementar una solución integrada de SAP”, declara Díaz Gayo.
Otras necesidades tecnológicas de la empresa petrolera
tienen que ver con la necesidad de integrar dentro de una sola plataforma la disparidad de software sobre la que corren los distintos
equipos periféricos de comunicación. “Actualmente conviven con
dificultades los sistemas IOS, Android y Windows incorporados
a terminales como IPad, IPhone o Samsumg. Necesitamos una
plataforma que integre todos estos sistemas”, prosigue.
En relación con este reto, se está desarrollando actualmente un proyecto piloto liderado por los expertos en arquitectura
de sistemas del Grupo, y de él tendrá que salir el modelo que
finalmente dé una respuesta eficiente a esta demanda.
La implementación de la tecnología SAP en Repsol cuenta con varios aliados, uno de ellos la empresa Tecnocom, partner
desde hace años de la empresa tecnológica. “Por ejemplo, en el
área financiera, trabajamos con Tecnocom bajo la modalidad de
servicio. Ellos nos proveen de soporte para todo lo que afecta al
ERP y a los interfaces con muchos sistemas internos en países
latinoamericanos”, explica Manuel Díaz Gayo.
La forma de trabajar con este partner en concreto, en el
área financiera, pasa por un control de las peticiones que formulan las diferentes áreas en cualquier parte del mundo, después
éstas se plantean a Tecnocom y finalmente se entregan bajo los
estándares de calidad de Repsol. Sobre este aspecto, Repsol lleva a cabo todos los meses junto con Tecnocom una revisión de
los trabajos encomendados para evaluar si se han alcanzado los
objetivos prefijados de calidad y cumplimiento con los estándares
de servicio.
La relación de Repsol con sus partners tecnológicos es
calificada por el directivo como “de socios”, como ocurre con
SAP. “Nos acompañan para que podamos ir hacia adelante. Son
auténticos facilitadores, profesionales que nos dan ideas y que
están ahí cuando les necesitamos”.
Manuel Díaz Gayo considera a SAP un aliado estratégico,
sin el que sería muy difícil atender las necesidades internas de
gestión de la compañía. “Ahora mismo sería impensable cambiar
a otro sistema… queremos seguir creciendo con SAP”, afirma
este experto en sistemas del que, en buena medida, depende
que unas 12.000 personas dentro de la corporación Repsol trabajen cada día con las más avanzadas aplicaciones de gestión
y control.
25
sap en la práctica
Fernando Sampascual
Director de Canales Remotos de CITIBANK España
La fidelización llega
en formato SMS
Desde que en 1919, Citibank abriera su primera oficina en España
se ha convertido en una respetada institución financiera. Su éxito
se ha construido sobre la base de un estrecho vínculo con sus
clientes. Sobre todo, “facilitando al cliente su comunicación con el
banco y estando disponible a través de los canales que éste está
acostumbrado a utilizar. Primero fue el teléfono, luego internet y
ahora son las aplicaciones móviles” resaltó, Fernando Sampascual,
Director de Canales Remotos de la entidad, durante su exposición
en la pasada edición de SAPPHIRE NOW.
Por ello, los móviles e internet se han posicionado como
dispositivos fundamentales para sus 1.300.000 clientes, que ya
confían en la división española de este banco internacional. Incluso
se han convertido en un valioso canal de información auxiliar para
los operadores de Banca Telefónica de la propia compañía.
Muchas empresas conciben la movilidad solamente como
una herramienta comercial. En cambio para Citibank, según Sampascual, no tiene porqué reducirse exclusivamente a campañas de
marketing: “Nuestro trabajo consiste en utilizar dichos canales para
darles un mejor servicio, acceder a información de sus productos,
hacer operaciones, pero también los utilizamos para captar clientes nuevos, o para ofrecer nuevos productos a los clientes que ya
tenemos”.
La compañía ha apostando por fortalecer, a través de la
plataforma de mensajes móviles, la seguridad de sus transacciones con nuevos servicios móviles como las alertas antifraude y la
clave de firma de banca online.
Soluciones eficaces
Como compañía global, con presencia en 160 paises, Citibank
suscribe soluciones únicas para todos sus negocios en el mundo.
En el caso de la mensajería móvil, SAP, a través de Sybase, le
proporciona dichos servicios en más de 30 países, enviando 1,8
mil millones de SMS diarios, a través de más de 900 operadoras.
26
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Sybase, empresa de SAP, gestiona los servicios relacionados con la operativa de clientes, como son las alertas por compras
con tarjeta y, por movimientos en sus cuentas. En el uso para campañas de marketing, tal y como reconoció Sampascual, “donde
tenemos más autonomía, a la hora de elegir proveedores y socios
locales, también trabajamos con SAP y con Sybase porque son
muy competitivos, y además nos proporcionan una calidad de servicio excelente”.
Esta estrategia comunicativa tiene importantes rendimientos, en España se envían 3 millones de SMS en marketing y otros
3 millones en alertas, “a la larga se nota un impacto en el ahorro de
costes, pero el beneficio más importante, a más corto plazo, es la
fidelización de los clientes” asegura Sampascual.
Dentro de su estrategia comunicativa no sólo utilizan canales móviles, las redes sociales también son una herramienta para
mejorar e intensificar la comunicación con los clientes, “tenemos
que estar ahí porque es donde ellos están, pero no es un elemento
alternativo, es una forma complementaria de comunicar nuestros
servicios a nuestros clientes”, aseguró Sampascual.
El SMS, una herramienta con grandes beneficios
En el caso concreto de los SMS, al ser un canal de comunicación
muy intrusivo, es necesario manejarlo correctamente, y de este
modo minimizar el porcentaje de rechazo. Siendo aconsejable su
utilización sólo para comunicar aspectos muy relevantes para el
destinatario, durante su ponencia Sampascual destacó que “si con
el mensaje comunicas algo muy relevante y comprensible para el
cliente, lanza primero los SMS y así ahorrarás tráfico en los otros
canales”.
Cuando se utilice en campañas de venta cruzada, el SMS
debe ser un canal complementario enviándolo al final de todas las
comunicaciones, de este modo cuando los clientes lo reciban, estarán familiarizados con la promoción y aumentará la rentabilidad
de dicha acción.
Desde su experiencia como Director de Canales Remotos,
Sampascual reconoció que “el reto está en gestionar bien la multicanalidad, los clientes no quieren lo mismo a través de todos los canales”, ya que cada canal es adecuado para un tipo de necesidades.
Una apuesta de futuro
Citibank seguirá apostando por la movilidad. “Estamos decididos a
invertir para trasladar nuestros servicios a los entornos móviles en
los que está el cliente” confirmó Sampascual.
A principios de este año lanzaron su aplicación móvil para
terminales BlackBerry, iPhone, y Android. “No sólo es que queramos ofrecer este tipo de soluciones a nivel local, si no que como
corporación a nivel mundial se empujan para que se puedan implantar en todos los países”, matizó el Director de dicha división.
Esta apuesta general de toda la compañía recientemente
se ha materializado en el lanzamiento de la aplicación para iPad y
tablet en Estados Unidos, y esperan que el próximo año se pueda
implantar en nuestro país.
“Estamos decididos a invertir
para trasladar nuestros servicios
a los entornos móviles”
27
LA RESPUESTA de sap
SAP 360 CUSTOMER,
MÁS CERCA DE LOS CLIENTES
28
LA RESPUESTA de sap
La nueva solución SAP 360 Customer fue una de las principales novedades de producto lanzadas
en SAPPHIRE NOW + SAP TechEd. Permite acercar a las organizaciones a sus clientes y facilita un
compromiso personal con cada uno de ellos desde cualquier lugar y dispositivo. Desarrollada sobre la
plataforma SAP HANA, esta solución aprovecha toda la potencia de la computación en memoria, el modelo
cloud, la movilidad corporativa y las posibilidades de colaboración para permitir que las organizaciones
revolucionen la manera en la que se comprometen con sus clientes más allá del tradicional CRM.
En el momento empresarial actual, altamente competitivo, la experiencia del cliente es la nueva diferencia competitiva para las organizaciones. “Las expectativas de los clientes siguen creciendo.
Ya no basta con reaccionar ante los problemas de los clientes”,
explicó Don Peppers, cofundador de Peppers & Rogers Group.
“Al comprender las necesidades de los clientes, sus preferencias
y su perfil social, las compañías buscan comprometerse de una
forma proactiva con ellos para crear experiencias diferenciadoras y
personalizadas que generen confianza”.
Bill McDermott, co-CEO de SAP, dijo refiriéndose al nuevo producto: “Se trata de un solución innovadora que ayuda a
las compañías a comercializar mejor, vender mejor y proporcionar
mejores servicios, así como a crear experiencias verdaderamente
notables para sus clientes”. Y añadió: “Con SAP 360 Customer
desarrollado sobre SAP HANA, las compañías cuentan con información completa sobre sus clientes en tiempo real, disponible y
sobre la que actuar desde cualquier lugar”.
SAP 360 Customer proporciona a las empresas capacidades únicas para transformar la información en acción y comprometerse con sus clientes uno a uno, en tiempo real y en contexto.
Esto permite a las organizaciones generar una experiencia de cliente superior y alcanzar la excelencia operativa mediante la capacitación de su fuerza de trabajo móvil, fomentando la colaboración,
ejecutando transacciones más rápidamente y proporcionando mejores tiempos de respuesta.
La solución está ya transformando la manera en la que las
empresas se comprometen con sus clientes. Lenovo, una compañía de tecnología que factura 29.000 millones de dólares y que actualmente es el segundo vendedor de PC del mundo, ha adoptado
ya la plataforma SAP HANA para dar soporte al rápido crecimiento
de la organización.
“Conocer exactamente qué es lo que está sucediendo en
nuestro negocio en cualquier momento y ser capaces de responder rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado es crítico para el éxito de Lenovo”, explicó Xiaoyu Liu, vicepresidente de
Desarrollo de Aplicaciones Globales de Lenovo. “SAP HANA ha
demostrado ser una plataforma de elevado rendimiento que nos
permite alcanzar nuestro objetivo. Por este motivo, estamos explo-
rando el cambio en la gestión de las relaciones con los clientes. Ya
estamos en disposición de afirmar que el rendimiento de los procesos clave es 30 veces más rápido durante la fase de validación de
los clientes. Los primeros resultados son realmente prometedores,
y permiten no sólo tener un conocimiento del negocio completo
y en tiempo real, sino también acelerar significativamente todas
nuestras operaciones de cara al cliente”.
“Los tres componentes esenciales de
SAP 360 Customer son: información,
interacciones y ejecución en tiempo
real para crear experiencias de
cliente diferenciadoras”.
Vishal Sikka, miembro del consejo ejecutivo de SAP y responsable de Tecnología e Innovación, aseguró que SAP ha cumplido la visión a largo plazo del fundador Hasso Plattner, al ofrecer una compañía en tiempo real y unir en una única plataforma
procesamiento de transacciones, texto y analíticas. “El paquete
de soporte número 5 es una mejora no disruptiva de SAP HANA
y un importante paso adelante, ya que permite la integración de
servicios de aplicaciones, capacidades corporativas clave de alta
disponibilidad, recuperación ante desastres y análisis de textos integrado, así como optimización OLTP clave para lanzar la primera
aplicación del paquete de SAP Business Suite, SAP CRM, que
corre completamente sobre la plataforma SAP HANA”.
Los tres componentes esenciales de SAP 360 Customer
son: información en tiempo real de los clientes, de sus necesidades y preferencias; interacciones en tiempo real, para establecer
relaciones individualizadas a través de cualquier canal, y ejecución
en tiempo real para crear experiencias de cliente diferenciadoras. Otro elemento clave será la aplicación SAP CRM sobre SAP
HANA. Además, se incluirán los productos basados en cloud SAP
Customer OnDemand, la plataforma de software social SAP Jam y
varias soluciones móviles.
29
LA RESPUESTA de sap
ADELANTE CON
LA ESTRATEGIA CLOUD
SAP se ha incorporado con fuerza al modelo cloud, que supone
toda una nueva forma de acceder a las nuevas tecnologías, tanto para las empresas como para los ciudadanos, dentro de unos
parámetros que se mueven entre la colaboración, la flexibilidad,
la facilidad, la innovación y la eficiencia. Su apuesta decidida por
el software como servicio se tradujo ya a principios de año con
la adquisición de SuccessFactors, proveedor líder de software de
ejecución de negocio basado en el modo cloud, que ofrece soluciones de homogeneización comercial, coordinación de equipos,
desempeño de empleados y gestión de la formación a organizaciones de todos los tamaños en más de 60 sectores.
Sin embargo, la estrategia de SAP en el campo del cloud
no se ha parado aquí ya que recientemente anunció la adquisición
de Ariba, una red que conecta actualmente a un millón de empresas en todo el mundo. La red Ariba permite a las organizaciones
establecer nuevas formas de colaboración que les ayudan a mejorar la productividad de sus procesos de ventas, compras, facturación y pagos. Y consciente del potencial de este nuevo modelo
de relaciones, la compañía ha decidido introducir en esta red sus
innovaciones en tecnología in-memory, cloud, movilidad y redes
sociales, además de su plataforma SAP HANA.
SAP se ha convertido en la compañía con el mayor catálogo de soluciones cloud de la industria del software. Actualmente,
ofrece más de 20 soluciones y suites en la nube, diseñadas para
optimizar los activos más críticos de las empresas: personas, finanzas, clientes y proveedores. En este momento, este tipo de
soluciones son empleadas por 20 millones de usuarios en los más
de 6.000 clientes con que cuenta la compañía en la nube.
“Estamos encantados de suministrar aplicaciones cloud fiables, robustas y atractivas que trabajan de la forma en que lo hacen
nuestros clientes”, manifestó Lars Dalgaard, miembro del Consejo
Ejecutivo de SAP, durante la celebración de SAPPHIRE NOW en
Madrid. “Hace seis meses anuncié la aceleración de nuestra es30
>
LA RESPUESTA de sap
31
LA RESPUESTA de sap
>
32
trategia cloud y, desde entonces, la respuesta y penetración que
hemos tenido en el mercado han sido espectaculares”.
SuccessFactors registró un crecimiento interanual del 92
por ciento; la facturación de suscripciones de SAP Business ByDesign, un 300 por ciento; y las empresas están adoptando SAP Jam
como herramienta de productividad, de la que ya hay 8 millones
de usuarios. “Y no hemos hecho más que empezar. Vendrán muchas más novedades a medida que innovemos en nuestro catálogo cloud, aplicando los principios de diseño que permiten que se
pueda acceder a las soluciones desde dispositivos móviles y que
resulten atractivas para el usuario, con el fin de responder a las necesidades de nuestros clientes y, lo más importante, de satisfacer
a los usuarios finales de nuestros clientes”, declaró Laars Dalgaard.
El directivo de SAP explicó que las aplicaciones del área de
Line-of-business que corren sobre SAP Cloud, junto con las soluciones en suite SAP Business ByDesign y SAP Business One On
Demand, están proporcionando una experiencia de usuario dirigida
al consumidor, y hacen posible una colaboración óptima y profundas analíticas de todas las áreas de negocio.
En relación con el impulso al desarrollo en toda la suite de
soluciones cloud, en Madrid se dieron algunos ejemplos significativos. Entre otros, fue expuesto el caso de SuccessFactors Employee Central, la base de la suite Business Execution (BizX). Se
trata de la única solución central de RRHH en cloud que ha sido
adaptada a 10 países: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados
Unidos, India, Méjico, Países Nórdicos, Reino Unido y Suiza. Está
previsto que este enfoque global y local se amplíe a más de 50
países.
Asimismo, se anunciaron algunos importantes lanzamientos de aplicaciones, como la nueva solución SAP FinancialsOnDemand (finanzas colaborativas en tiempo real para toda la empresa),
y SAP CustomerOnDemand, ahora más potente con SAP Jam y
dirigida a las organizaciones de marketing, servicios y ventas. Y se
hizo hincapié en las dos nuevas ofertas sociales presentadas hace
escasamente dos meses por la compañía: SAP Jam y SAP Social
OnDemand. Igualmente fue anunciada la introducción de 800 nuevas capacidades en la solución de gestión empresarial integrada
SAP Business ByDesign, concebida para medianas empresas o
subsidiarias de grandes compañías.
SAP está siguiendo una estrategia de integración abierta
como clave para el éxito de los clientes en la nube. El enfoque
lo componen APIs globales basadas en estándares, integraciones
pre-empaquetadas y robustas herramientas de integración, ya sea
bajo cloud o bajo la modalidad de adquisición de licencias, así
como soluciones cloud de terceros procedentes de socios clave
en innovación. SAP también está ofreciendo la nueva tecnología
SAP HANA Cloud Integration, junto con contenido de integración
pre-empaquetado con SAP CustomerOnDemand.
QUIERO UNA
COMPAÑÍA
EN LA QUE
PUEDA CONFIAR
ELIJO EVERIS
Consulting, IT & Outsourcing
Professional Services
everis.com
LA RESPUESTA de sap
MOVILIDAD EMPRESARIAL:
SEIS NUEVAS APLICACIONES
SAP ha firmado un acuerdo con Microsoft para
lanzar al mercado seis nuevas aplicaciones de
móvil que se podrán disfrutar en los dispositivos
que lleven incorporado el sistema operativo
Windows 8*. Con esta nueva iniciativa, dada a
conocer en el transcurso del reciente SAPPHIRE
NOW + TechEd, SAP incrementa la capacidad de
las empresas que cada día funcionan con una
mayor variedad de dispositivos móviles. La nueva
plataforma de apoyo de SAP pretende convertirse
en el líder del sector, incorporando mejoras de
seguridad, así como novedosas técnicas de
desarrollo empresarial.
Las seis nuevas aplicaciones que SAP ofrece para Windows 8 se
podrán utilizar en diversos terminales, y están centradas en funciones como la contratación, las ventas y la formación. Cada una de
ellas aportará a los clientes que las disfruten eficiencia a la hora de
desempeñar su trabajo, facilitando el acceso a su puesto desde
prácticamente cualquier lugar. En concreto, las aplicaciones que
podrán disfrutar los usuarios de Windows son las siguientes:
SAP WorkDeck. Esta herramienta permite a las empresas la
integración contextual de diversas fuentes de información y procesos. Entre sus funcionalidades, figura iniciar trámites y solicitudes, supervisar próximos eventos y monitorizar su progreso. A los
administradores les permite reaccionar y procesar los flujos de
trabajo más rápidamente. Por ejemplo, aprobar gastos de viaje o
solicitudes de compra.
SAP Manager Insight. En esta aplicación encontraremos perfiles
de los empleados, facilitando a los administradores con acceso a
este portal datos relevantes como la capacidad de la plantilla, la
diversidad, su localización en la empresa, etc. Estas capacidades
posibilitan la colaboración e información directa desde el Departamento de Recursos Humanos, agilizando la toma decisiones.
SAP Learning Assistant. Es un servicio disponible en cualquier
momento y lugar para los trabajadores, los cuales pueden recibir
formación y asesoramiento cuando lo necesiten para asegurar el
cumplimiento a tiempo de sus requerimientos laborales.
34
*Versión basada en Intel
LA RESPUESTA de sap
SAP Interview Assistant. Aplicación cuya finalidad está orientada
a agilizar la compleja tarea de la selección de personal. Entre sus
funciones, se encuentra la de organizar las entrevistas, aportar información crítica sobre el candidato, preparar notas, informar con
rapidez a Recursos Humanos y facilitar la recogida de resultados.
SAP Customer Financial Fact Sheet. Herramienta de gran utilidad para ejecutivos dedicados a las finanzas. Facilita el acceso a datos financieros, facturas y órdenes de venta críticas en tiempo real.
SAP GRC Policy Survey. Permite a los empleados estar al corriente de los cambios en la política de la empresa, así como rellenar las encuestas para asegurar que se entienden sus directrices.
La combinación de este paquete de aplicaciones permitirá a las
empresas llevar un seguimiento de su trabajo en cualquier lugar y
momento, facilitando la eficiente realización de su labor. Las aplicaciones brindan la posibilidad de conectarse y ejecutar tareas sin
necesidad de estar en un despacho u oficina, lo que supone un
gran ahorro de tiempo y comodidad para los usuarios. Además,
estas herramientas agilizan el trabajo, ya sea organizando citas,
facilitando datos e información o permitiendo un contacto más directo y global con el resto de miembros de la corporación.
Por otro lado, SAP Mobile Platform tiene previsto acordar con
Microsoft la creación e implementación rápida de aplicaciones
con Visual Studio y permitir a los desarrolladores de Microsoft
el acceso a los servicios de configuración de aplicaciones de la
plataforma, con el fin de mejorar la seguridad y la autenticidad del
usuario a la hora de operar con dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.). En este sentido, los clientes pueden comenzar
a proteger sus dispositivos, contenidos y aplicaciones móviles
usando la plataforma SAP Afaria, disponible para Windows 8.
35
Carlos López Pampín,
Senior Manager Responsable de HANA
Accenture y SAPPHIRE NOW:
soluciones SAP aplicadas a negocio
SAPPHIRE NOW se ha consolidado
en Madrid como el evento
que permite a las compañías
participantes conocer de mano de
los expertos y profesionales
las últimas soluciones de SAP
en el ámbito de innovación, así
como compartir experiencias
con expertos y profesionales.
Accenture, siguiendo con la
estrecha relación de más 30 años
con SAP, ha sido de nuevo un
partner diferencial
en este evento.
El reto de las compañías es la aplicación
de las diferentes soluciones en el ámbito
de Analytics, HANA y movilidad a los escenarios de negocio que permitan mejorar
la competitividad en el entorno actual de
mercado. En este sentido, Accenture ha
consolidado su presencia con el Innovation
center for SAP, con sus Soluciones de Negocio, y la participación de nuestros profesionales en más de 20 ponencias.
Los diferentes escenarios de negocio generados en el Innovation Center for
SAP, mediante los “day in life scenarios”,
han permitido a las más de 60 compañías que han pasado por nuestro stand,
explorar estas capacidades en escenarios
específicos de negocio para las diferentes
industrias como Retail, Automoción o Telecomunicaciones.
Como novedad este año, nuestro
stand mostró las capacidades de la solución “Accenture Customer Insight”, una
potente solución de análisis cross-industry
que pone grandes volúmenes de datos en
36
manos de los usuarios de negocio, proporciona una visión unificada de los clientes
para una segmentación rápida y en tiempo real, mezclando las capacidades de
Analytics, Predictive Análisis y Movilidad,
todo ello soportado por la tecnología InMemory de SAP HANA.
Otro de los eventos importantes fue
la entrega por parte de SAP de los galardones “SAP Quality Awards” a nivel EMEA. Nos
complace felicitar desde aquí a los galardonados, en especial a Intercruises por el SAP
Awards Silver conseguido por la implementación de SAP BusinessByDesign desarrollado conjuntamente con Accenture.
Accenture tuvo el placer de participar en la entrega de los SAP Quality Awards
a nivel Iberia en el mes de Octubre donde
tres de nuestros clientes fueros galardonados en las diferentes categorías por los
proyectos desarrollados conjuntamente:
• Arcelor como Silver en la categoría de
Grandes Proyectos por la implementación de SAP HCM,
• Puig como Silver en la categoría de Medianos Proyectos por la implementación
de SAP HANA.
• Intercruises como Gold, lo que le permitió optar a los SAP Quality Awards a nivel
EMEA.
Finalmente, y como evento privado realizado paralelamente al SAPPHIRE NOW,
Accenture tuvo el privilegio de lanzar conjuntamente con SAP las soluciones de
SAP en el ámbito de Predictive Análisis. El
lanzamiento de SAP Business Objects Predictive Análisis a nivel Iberia se realizó con
un grupo reducido de clientes que tuvieron la posibilidad de compartir la visión de
Accenture de la mano de José Luiz Florez,
responsable de Accenture Analytics, las
capacidades de la herramienta de la mano
de SAP y la visión de aplicación de negocio
por parte de Puig, además de entablar un
debate de la aplicación a escenarios específicos de negocio entre los diferentes
participantes.
EL SOCIO DE SAP
Adriana Sola,
Directora Comercial en altim
Llega la Era de las implantaciones
Rapid-Deployment-Solutions
En el momento actual, en el que las empresas deben hacer frente a retos de innovación de sus negocios
al menor coste, y en el que el time to market debe ser lo más reducido posible, para obtener un retorno
de la inversión elevado, irrumpen en el mercado las soluciones de implementación rápida de SAP o Rapid
Deployment Solutions (RDS).
Durante la celebración de la edición del
SAPPHIRENOW + SAP TechEd de este
año, numerosas delegaciones de otros
países han mostrado un gran interes por
esta nueva iniciativa de SAP, y por el cambio en el modelo de implementación que
supone.
España, a priori, es uno de los países que mayor potencial tiene para impulsar estos nuevos productos, y así se está
realizando, pues su tejido empresarial está
formado por gran número de pequeñas y
medianas empresas. Sin embargo, pese a
que pueda intuirse como un producto realizado para abordar proyectos en pequeña
empresa, su potencial trasciende al tamaño de las más grandes.
Las razones para adoptar este tipo
de modelo de implementaciones SAP, son
variadas:
Una empresa en pleno proceso de
internacionalización (de cualquier tamaño),
necesita herramientas que le permita posicionarse rápidamente en el país de destino, sin mermar la capacidad de gestión de
la nueva delegación, y obviamente, procesando los datos que de ella le lleguen, con
la máxima fiabilidad. El producto Rapid-Deployment-Solutions para SAP Business Allin-One agiliza esta implantación, pudiendo
estar operativos con la nueva delegación
en 12 semanas.
La existencia de delegaciones comerciales, en organizaciones cada vez más
globales y descentralizadas, exige la adopción de herramientas que facilite, no sólo el
control de las actividades de los comerciales, sino también trabajar en entornos móviles mediante dispositivos estándares de
mercado, agilizando el trabajo de la fuerza
comercial e integrando los datos de sus
actividades en la organización. Soluciones
como RDS for SAP CRM, permiten poner
en marcha un sistema de estas características en apenas 6 semanas.
Ante el creciente empuje de los nuevos canales de ventas a través de internet,
se hace necesario para la empresa facilitar
la venta de los productos y servicios a través
de portales web. Las exigencias que trae
consigo el comercio global, y la expansión
territorial de las empresas, quedan cubiertas con la herramienta RDS for SAP Web
Channel Experience, aportando el soporte
funcional necesario para el posicionamiento web de los productos y servicios,
y aportando herramientas de
pasarelas de pago para su
compra directa.
La potencia de
este tipo de productos, es que se trata
de la misma plataforma SAP, al que se le ha
añadido una capa de servicios preparametrizados, basados en las mejores prácticas
del mercado. Esto ahorra costes y tiempo,
elimina incertidumbre ante el proyecto, y
minimiza las desviaciones respecto a las
expectativas de la organización que los
adopta, dejando opciones de ampliación
de funcionalidad en virtud de las necesidades futuras de la organización.
“Uno de los principales objetivos de
altim es proporcionar herramientas a nuestros Clientes, que les permitan acompasar
la gestión de sus organizaciones, con el
ritmo trepidante de cambios que el mercado les impone. Los productos RDS, hacen
que este objetivo sea además
de posible, económicamente
asequible”,
concluye
Adriana
Sola, Directora Comercial de altim®.
37
José Manuel González Cid,
Socio Director de ASPA Consultores
ENCONTRAR LA SOLUCIÓN
DE GESTIÓN DE ALMACENES
ADECUADA A NUESTRAS
NECESIDADES
Como se pudo comprobar en el pasado SAPPHIRE NOW, SAP continúa
evolucionando sus soluciones de gestión integrada de la cadena de
suministro, dando cabida al concepto From idea-to-delivery, que
es una aproximación integrada a las operaciones de la empresa,
eliminando “silos” y trascendiendo el modelo tradicional de PLM,
SCM, Compras y Fabricación.
En concreto, en el área de la gestión de
almacén, SAP proporciona a través de las
soluciones Warehouse Management y Extended Warehouse Management, un control total de las operaciones de almacén,
incluso en el caso de almacenes con una
alta complejidad y volumen.
En este sentido, para una
compañía es fácil identificar la necesidad y las ventajas de utilizar una herramienta de gestión de almacén: información precisa sobre la ubicación
del stock, optimización del espacio
disponible en el almacén, mayor control de inventario, etc. Sin embargo,
es necesario seleccionar la solución
de gestión de almacenes que mejor
se ajusta a nuestras necesidades.
SAP dispone para ello del ya
clásico SAP Warehouse Management y ahora SAP Extended Warehouse Management.
SAP Warehouse Management, con un gran número de implantaciones en el mercado, es una
solución versátil con la que se puede gestionar desde un pequeño almacén, hasta
los almacenes de un fabricante de automoción o de grandes superficies dedicadas al
retail o a la distribución. Si nuestra compañía ya trabaja con SAP, implantar el WM de
38
SAP puede ser una buena opción, pero…
¿cubrirá todas nuestras necesidades?
SAP EWM vs SAP WM
Si bien SAP Warehouse Management sigue dando respuesta a la mayor parte de
las necesidades de gestión de un almacén,
existen determinados procesos y operaciones que se han incorporado o han visto su
funcionalidad ampliada en SAP Extended
Wareahouse Management.
En lo referente a la gestión del mapa
de almacén y las estrategias de ubicación
y picking, la solución SAP WM se limita a
reproducir en el sistema el diseño previamente realizado para un almacén. Aquí,
SAP EWM proporciona un valor añadido al
disponer de una función de Slotting con la
que el sistema puede determinar la ubicación óptima para un determinado producto en función de sus datos maestros y de
embalaje, así como de las necesidades del
mismo registradas en el sistema. Utilizando
la técnica de slotting el sistema podrá, por
ejemplo, realizar propuestas de reorganización del almacén, de forma que productos
con alta rotación se ubiquen más próximos
al inicio de las calles y se acorten así los
recorridos necesarios para las operaciones
de ubicación y picking.
Respecto a la ejecución de los procesos, SAP EWM permite controlar con
mucho mayor nivel de detalle las operaciones en el almacén, más allá de la mera
gestión de órdenes de transporte para mover los productos entre ubicaciones. Con
SAP EWM se pueden gestionar puestos de
trabajo en el almacén y las operaciones a
realizar en los mismos. A modo de ejemplo,
se pueden dar de alta en el sistema “islas”
en las que se llevarán a cabo las operaciones de desembalaje, preparación y re-embalaje de los productos
previa a la expedición de los mismos
al cliente.
Relacionado con lo anterior,
SAP EWM incorpora funciones para
controlar la productividad de los operarios, planificando sus tareas, así como
el tiempo previsto para su ejecución,
y comprobando después los tiempos reales. De este modo, se puede
monitorizar la productividad, gestionar
alertas cuando ésta cae, y realizar cálculos de costes e incentivos.
Para la planificación y monitorización de la situación del almacén,
SAP EWM dispone de un cockpit en
el que se incorpora información gráfica en
tiempo real acerca del estado del almacén,
que permite seguir la situación de un determinado proceso, de un determinado equipo de trabajo, o de un determinado área
del almacén.
EL SOCIO DE SAP
Jesús Garrán,
Vice President Capgemini
Jaime Gómez-Acebo,
SAP Practice Business Development
CAPGEMINI:
INNOVACIÓN AL SERVICIO DEL CLIENTE
Sapphire Now 2012, uno de los
eventos más importantes que
organiza SAP, ha contado con
la participación de Capgemini
este año por partida doble.
Tanto el Grupo en la categoría
Diamond, como Capgemini
España, patrocinador Silver, han
tenido una presencia relevante
en las distintas actividades de
este evento de gran repercusión
internacional.
Del 13 y 16 de noviembre Capgemini ha
expuesto su excelencia en torno a los productos SAP y ha hecho gala de su compromiso con la empresa de software.
Más de 70 profesionales de
Capgemini se han dado cita en IFEMA
para dejar constancia de la apuesta de
la compañía por ofrecer a los clientes
soluciones conjuntas que permitan crecer
en un entorno económico complicado y de
gran competitividad en el sector.
La innovación forma parte del ADN
de Capgemini, que trabaja de forma conjunta con sus partners para construir soluciones de negocio que ayuden a nuestros
clientes comunes a afrontar los retos de un
mercado cambiante y exigente. Cada vez
más, los clientes buscan soluciones que
proporcionen la rapidez y agilidad necesarias para adaptarse a estos mercados. En
esta línea trabaja Capgemini cuyo lema en
este evento internacional ha sido Agility Unlimited.
Capgemini identifica tres campos
de tecnología como críticos para eliminar
las barreras y limitaciones tradicionales que
permitan esta adaptación…
HANA
Ha reinventado nuestra comprensión del
tiempo necesario para procesar grandes
volúmenes de datos. Durante el SAPPHIRE
Capgemini ha mostrado a sus clientes diversas aplicaciones y demos para las áreas
de Retail (Point of Sales Analysis for Retailers) y Utilities (SmartHANA) y la de análisis
de redes sociales (Geo based Twitter feeds
real time analysis) implantadas en nuestro
Laboratorio.
MOBILITY
La ubicuidad, la sincronización en tiempo
real de las personas acaba con las limitaciones de la localización geográfica y nos
permite dotar a nuestros colaboradores de
una flexibilidad y productividad que antes
no imaginábamos.
En este encuentro Capgemini ha
mostrado las aplicaciones para la gestión
y aprobación de workflows en el ámbito
de los RRHH, las soluciones para field
service, control de pérdidas de gas en
empresas de Utilities, soluciones para empresas de Gran Consumo, que engloban
facilidades para gestión de ventas, gestión
de puntos de pedido y rupturas de stock
entre otras.
CLOUD
El “on demand”, la capacidad ilimitada, la
escalabilidad. En esta línea, Capgemini ha
presentado las posibilidades del cloud para
albergar el ERP, soluciones de Recursos
Humanos, Hana y su plataforma de eProcurement.
Estos han sido los protagonistas
del evento, de los microfórums y ponencias en los que Capgemini ha participado,
sin olvidar: SAP Lifecycle Services y Line of
Business.
Capgemini compartió con los asistentes a SAPPHIRE NOW sus servicios y
soluciones que permiten a los clientes el
retorno de la inversión y garantiza resultados de acuerdo con sus necesidades.
39

Norbert Nielsen,
Managing Partner
CON VISTA AL FUTURO EN
EL SECTOR ASEGURADOR
ConVista organizó durante Sapphire Now 2012 una sesión de trabajo junto con SAP, PwC y HP para el sector
asegurador, bajo el título: “La innovación en el negocio de seguros como eje central para ganar ventaja
competitiva”
Con más de diez años de experiencia en
España en el área de Tesorería, ConVista
proporciona soluciones para la gestión de
inversiones, gestión de riesgos financieros,
gestión de deuda y control y planificación
de liquidez. En SAPPHIRE NOW quisimos
compartir nuestro know how en el sector
seguros, organizamos una sesión de trabajo para exponer los retos actuales del sector asegurador. La innovación tecnológica,
la eficiencia operativa y la automatización
en los procesos fueron los temas claves
que se trataron durante la sesión.
Las compañías de seguros se enfrentan actualmente a numerosos retos,
entre otros, el aumento de la flexibilidad de
negocio, la optimización de los costes de TI
o la capacidad para introducir rápidamente
nuevos productos en el mercado. Todo ello
asegurando una reducción de esfuerzos
operativos y el aumento del volumen de negocio mediante la reestructuración eficiente
de los diferentes sistemas tecnológicos.
Con el fin de ayudar a las empresas aseguradoras a asumir estos retos,
SAP cuenta con una solución vertical para
el sector asegurador, en la que se integran todos los procesos decisivos de una
aseguradora, como la gestión de los productos de todos los ramos y sus pólizas,
la gestión de reaseguro, el cálculo de las
40
comisiones e incentivos, la gestión de los
siniestros, cobro y pago de los servicios
de una aseguradora, sus proveedores y
clientes.
Las tres soluciones específicas
para el sector asegurador presentadas por
ConVista en esta edición de SAPPHIRE
NOW fueron las siguientes:
SAP FS-ICM (Incentivos y Comisiones)
Se trata de una solución para la gestión de
todos los tipos de remuneraciones variables o fijas. La solución puede gestionar las
remuneraciones de todos los ramos de seguro, intermediadores y canales de ventas.
El módulo permite máxima flexibilidad a la
hora de adaptarse a nuevos requerimientos
del mercado para el desarrollo de nuevos
modelos de remuneración y a la hora de
lanzar nuevos productos.
SAP FS-CM (Siniestros)
La capacidad de gestionar los siniestros
con unos gastos de gestión más bajos,
reducción de los pagos y una mayor satisfacción de los clientes, es una de las
áreas de interés para todas las empresas
de seguros. SAP FS-CM permite la gestión
de siniestros de principio a fin del proceso,
desde la primera notificación hasta el cierre
completo del expediente.
SAP FS-CD (Cobros y Pagos)
La solución es un libro auxiliar que cubre
toda la funcionalidad para la gestión de los
pagos y cobros en una empresa aseguradora. Permite una gestión centralizada del
flujo de caja y un alto grado de automatización de los procesos para minimizar la intervención manual, y así reducir los costes
operativos y administrativos.
Estas soluciones propuestas permiten la automatización de procesos, reducir los gastos administrativos y el TCO,
la integración del front-office con el backoffice y una visión completa de los datos
del cliente (360º) en un sistema único.
EL SOCIO DE SAP
Daniel Lago Eizaguirre,
Director, responsable Alianza SAP
Director, responsable Director, responsable Alianza SAPdddddddddd
SAP RDS by everis: Implantaciones
SAP rápidas, baratas y sin sorpresas
Tradicionalmente, las implantaciones de
soluciones SAP se asocian a proyectos largos, complejos, con un alcance creciente,
y normalmente, con una alta inversión inicial. Las Rapid Deployment Solutions (RDS)
rompen esos paradigmas, permitiendo a
los clientes de SAP contar en poco tiempo
con soluciones productivas, con bajo riesgo, reducida inversión y escalables.
Un RDS aporta más valor que una
prueba de concepto, al tener la suficiente
entidad como para soportar procesos de
negocio completamente productivos en
escenarios acotados, y reduce la complejidad de los proyectos tradicionales al aplicar las best practices de mercado.
En everis consideramos que el
complemento ideal para este tipo de implantaciones consiste en acompañar las
mismas con un diagnóstico del proceso
que permita, mediante un estudio de benchmark, evaluar los principales indicadores
de negocio con respecto al mercado para
identificar áreas de mejora y planear la mejora continua.
En esta línea de trabajo, tanto SAP
como everis han unido fuerzas para ofrecer un abanico amplio de soluciones SAP
en formato RDS. Actualmente everis es
el partner de SAP líder en España en el
ámbito de los RDS, contando con 8 RDS
certificados por SAP que se van ampliando
cada mes:
• RDS CRM Sales, permite la optimización
de la gestión comercial y ofrece potentes
herramientas de gestión al departamento
comercial para la mejora de sus procedimientos internos. Duración del proyecto:
9 semanas.
• RDS CRM Mobile Sales, Gestión y acceso a información de clientes y ventas
en cualquier lugar, con cualquier dispositivo móvil y en tiempo real. Duración: 12
semanas.
• RDS HCM Gestión de personal y Gestión organizativa, permite la gestión
completa de la información de los empleados, y de la organización empresarial. Duración: 12 semanas.
• RDS SRM Aprovisionamiento de autoservicio (ciclo completo de compras),
permite al comprador pedir mercancías
mediante el autoservicio o servicios de
un catálogo por Internet, además de realizar el seguimiento y la verificación del
estado de las mercancías y servicios.
Duración: 10 semanas.
• RDS Dispute & Collections, proporciona una gestión completa y proactiva de
las deudas y conflictos asociados, de
forma totalmente integrada con Cuentas
por Cobrar, permitiendo salvaguardar la
liquidez así como mejorar la eficiencia de
cobro y el flujo de caja. Duración: 10 semanas.
• RDS Sybase Unwired Platform, proporciona toda la plataforma de movilidad
SAP necesaria para abordar la movilidad
de cualquier proceso corporativo. Incluyendo además el despliegue de varias
aplicaciones de distinta tipología listas
para su uso. Duración: 4 semanas.
• RDS for Mobile Analytics Visualization,
da a conocer las capacidades de la plataforma de movilidad para la realización de
informes y cuadros de mando desde dispositivos móviles. Duración: 2 semanas.
• RDS Planificación de la Demanda, permite la elaboración de las previsiones o
pronósticos de ventas de los productos
de una compañía en base a históricos,
con métodos estadísticos y posibilidad
de planificación colaborativa. Duración:
12 semanas.
En resumen, everis propone a sus clientes
el acceso a SAP mediante implantaciones
rápidas, sencillas, controladas y, por qué
no: económicas. Contamos con las herramientas y experiencia apropiadas para
ofrecer soluciones de calidad y rentables
mediante el empaquetado o desarrollo rápido de aplicaciones.
Los RDS incluyen:
Licencias de SW: Se contemplan
únicamente aquellas necesarias para soportar
el alcance acotado del proyecto.
Configuración: Uso de escenarios preconfigurados que aceleran la implementación.
Documentación: Se incluyen en el paquete
los BBPs, manuales de parametrización y
manuales de usuario.
Servicios: Se incluyen los servicios de
consultoría requeridos para asegurar el éxito
de la implantación.
41
Javier Fernández León,
Ingeniero de Preventa de Soluciones SAP, Fujitsu
“Cloud para SAP”
CLOUD4SAP
Beneficios de una solución innovadora de Fujitsu
La solución Cloud4SAP de Fujitsu se basa
en un modelo cloud computing en pago
por uso. Es un modelo único e innovador
en el que todos los parámetros están relacionados con el negocio y no con la tecnología; esto permite al cliente centrarse en
su core business, es decir, la parte funcional SAP. Además permite a las empresas
adaptar rápidamente sus recursos a las dinámicas condiciones de negocio.
El modelo proporciona acceso al
hardware, almacenamiento, redes, recursos y soporte, seguridad, helpdesk, gobierno y administración de servicios para
crear una escalabilidad óptima. Y todo esto
bajo la premisa pay as you grow, donde los
clientes sólo pagan por el uso de los sistemas SAP.
Por otro lado, la calidad del servicio ha sido respaldada por SAP AG desde
2010, cuando Fujitsu recibió la primera SAP
Cloud Services Certification que garantiza
la calidad de los servicios SAP ofrecidos
por Fujitsu en la nube. Destacando que los
centros de datos de Fujitsu dedicados al
servicio de SAP han sido reconocidos por
el mercado como un activo único por su
avanzado diseño y prestaciones.
Con esta solución el cliente consigue, un servicio escalable, independientemente del crecimiento y de la disminución de la demanda debido a factores
externos, que se adapta rápidamente a
las posibles necesidades de nuevos negocios o la infraestructura existente, un
servicio muy ágil y flexible que puede ampliar la funcionalidad de nuevos negocios
y un sistema financiero predecible y de
fácil facturación.
El modelo de FUJITSU es simple,
cada sistema SAP (SID) se trata independientemente, tanto desde la perspectiva de
calidad del servicio como facturación. Esto
se traduce en una gran flexibilidad.
Los conceptos tecnológicos como
arquitectura tecnológica, networking, backup, servidores, consultores de SAP Basis,
sistemas operativos, seguridad operativa,
“Los centros de datos de Fujistu dedicados al servicio
SAP han sido reconocimos por el mercado como un
activo único por su avanzado diseño y prestaciones”
42
soporte, actualizaciones y parches, ... simplemente desaparecen de la negociación.
Fujitsu se ocupa de toda la pila de servicios
proporcionando un servicio de extremo a
extremo.
El cliente define, de forma individual
para cada sistema de SAP (SID) el alcance
del servicio mediante la elección entre 4
parámetros sencillos:
• La disponibilidad del sistema (Ej.. 99,8%,
99,5%, 98% ....)
• Los tiempos de operación (24 horas,
5x8h…).
• Alta disponibilidad: El cliente puede elegir
entre 3 tipos diferentes
• Rendimiento.
Una vez definido el nivel de servicio, al
cliente se le factura mensualmente de
acuerdo a dos únicos parámetros:
• Número de transacciones SAP ejecutadas. Probablemente, el parámetro más
innovador es la facturación basada en el
número transacciones SAP ejecutadas al
mes. Por supuesto, este es un modelo
regresivo, lo que significa que, cuantas
más transacciones se ejecuten, menos
paga el cliente por transacción.
• Tamaño de la base de datos SAP. El cliente sólo paga por el tamaño de la base de
datos tal y como indica el sistema SAP.
EL SOCIO DE SAP
Fermín Álvarez,
Team Leader Basis en REALTECH
Run SAP like a Factory
Eclipsado por otras áreas más ‘trendies’
como cloud computing, la movilización de
aplicaciones o el omnipresente HANA, Run
SAP like a Factory y Application Lifecycle
Management (ALM), con más de 130 sesiones en el Teched 2012, solidifican la
base de la plataforma SAP.
SAP está invirtiendo de forma decidida en estas áreas, ¿por qué?; con un portfolio de soluciones de negocio en constante
crecimiento, SAP necesita facilitar a partners
y clientes las tareas de implantación y explotación de estas soluciones; en otro caso
el incremento del Coste Total de Propiedad
podría convertirse en una barrera para la implantación de nuevas soluciones.
Mientras que dentro de ALM, se
definen los procesos relacionados con
la implantación de soluciones, como la
gestión integrada de las pruebas, la documentación de procesos, o la gestión
de los roll-outs; el lema ‘RUN SAP like a
Factory’ agrupa un conjunto de metodologías, procesos y herramientas con un
objetivo muy claro y atractivo: operar la
plataforma SAP de forma más efectiva y
con menor coste. Dentro de esta estrategia se identifican las tareas que el equipo
de operaciones ejecuta (monitorización,
notificación, resolución de problemas,
optimización y análisis de tendencias)
con una visión integral.
Por supuesto, detrás de toda esta
declaración de intenciones, necesitamos
herramientas sobre las que construir estos escenarios. La plataforma sobre la que
se despliegan estas herramientas es SAP
Solution Manager 7.1. Permítaseme aquí
una objeción personal: muchos partners y
clientes asocian ‘SAP Solution Manager’ a
un sistema impuesto en el pasado y que
generó una fuerte sensación de rechazo.
Esta percepción negativa de SAP Solution
Manager pervive como un mito en el imaginario colectivo, quizás por esto, podría tener sentido un cambio en la denominación
del producto, que permitiera desvincular
esta solución de un pasado no siempre
brillante. Sirva también esta referencia a los
orígenes de Solution Manager como contraste con un presente que nada tiene que
ver, donde una creciente comunidad de
partners y clientes están ofreciendo continuos casos de éxito.
¿Qué puntos clave nos podemos encontrar dentro de Run SAP like a Factory?
Es difícil resumirlos en estas líneas pero debemos al menos destacar la inclusión integradora de toda la línea de componentes
presentes en la operación SAP, que verticalmente incluiría desde el proceso de negocio a la infraestructura IT (gracias al nuevo
componente SAP Infraestructure Management), incluyendo la aplicación SAP en toda su diversidad (véanse las capacidades de
monitorización de PI o de BI). El control de las operaciones puede así llevarse a cabo a través de unos pocos paneles que ofrecerán
en tiempo real el estado de salud de procesos, aplicaciones e infraestructura.
Automatización, control, simplicidad y estabilidad de la operación son los objetivos que están en el corazón de RUN SAP
like a Factory, y que se antojan inaplazables para no comprometer la inversión presente y futura en nuestras soluciones de negocio.
43
Jordi Solé Soldevila,
Director Desarrollo de Negocio
Innovación para el negocio
y para nuestros clientes
Como cada año hemos tenido la oportunidad de disfrutar del gran Evento Anual que
supone la feria de SAP. SAPPHIRE NOW
para mi es una parada en el camino, en
nuestro día a día como partners de SAP y
como clientes, que nos brinda la opción de
levantar la cabeza y ver más allá, nos ofrece un entorno de inspiración para pensar
en el futuro de nuestro negocio, o dicho
de otra manera, nos permite visionar las
distintas opciones que la tecnología nos
ofrece para innovar de forma disruptiva los
procesos de nuestro negocio, de cómo
sacar mayor eficiencia a nuestras actividades y como acercarnos más eficazmente a
nuestros clientes.
SAPPHIRE NOW supone un ejercicio que podemos hacer para:
• Valorar cómo la movilidad, los medios
sociales, SAP HANA y Cloud pueden
impactar en nuestros negocios.
• Valorar como la combinación tecnológica de los productos y componentes
que nos ofrece SAP de forma continua nos pueden ayudar a
sacar el mejor
partido.
• Valorar cómo
y cuándo es
el mejor momento
para
abordar el cambio.
Este evento suena
como un despertador
para no dormirse. Es un
ejercicio que podemos
hacer individualmente y también compartirlo con otros
congéneres de forma única
para predecir y atacar nuestro
futuro en lugar de mantener el
presente y reportar el pasado.
44
La mejor fórmula de aprovecharlo
es prepararse previamente. Lo primero, lo
más difícil, bloquear la agenda para los tres
días, es el primer paso. El segundo planificar bien las jornadas, asistir a las sesiones
plenarias, intercalar las decenas de presentaciones según nuestras prioridades,
reservar tiempo para nuestros clientes, y
también para nuestros partners, compaginando las agendas.
Luego la puesta en escena en el
marco que supone SAPPHIRE NOW es
única, es el momento esperado para profundizar de primera mano en las novedades, tendencias, y experiencias de clientes
y partners. Es un momento para avanzar en
conocimiento directamente con los responsables de cada iniciativa, de cada producto y servicio que compone el ecosistema
SAP. También la fórmula es magistral para
el networking con las personas que configuran el
canal de nuestro negocio y compartir con
clientes su visión y necesidades.
El escenario nos permite conocer
nuevas soluciones desarrolladas o adquiridas por SAP (como por ejemplo, SAP 360
Customer con HANA; Financials On Demand en cloud; y Ariba como presente y
futuro network con proveedores).
Intuimos tendencias e intereses,
que facilitan visualizar nuestro propio camino. Además este año hemos visto aterrizadas e implantadas las soluciones que
se presentaban tan solo hace un año, la
evolución es presente y futuro a corto.
Espero el próximo año tener la
oportunidad de volver asistir y de esta forma poder seguir aportando nuevas ideas
y abriendo nuevos caminos a nuestro negocio.
EL SOCIO DE SAP
Eduard Contijoch,
SAP Business Development Manager de T-Systems Iberia
SAPPHIRENOW MADRID 2012
Ha sido un honor para nosotros estar presentes en uno de los eventos tecnológicos de gran alcance
mundial organizados por SAP, SAPPHIRE NOW, sin duda, uno de los mayores eventos tecnológicos que se
celebran en España. Un año más nos hemos vuelto a enriquecer gracias a las experiencias contadas por
los fieles clientes de SAP en las sesiones paralelas, en las que se han tratado, además, temas de especial
relevancia para nosotros como Cloud Computing y Movilidad.
Estar presentes en SAPPHIRENOW es
una importante muestra de lo que significa
SAP para T-Systems. Desde el año pasado somos una de las pocas compañías del
mundo que son socios internacionales de
SAP en sus principales áreas de servicios,
soporte y hosting, lo que nos convierte, sin
duda, en partners que van más allá de las
fronteras nacionales y continentales.
En T-Systems, prestamos servicios de externalización de operaciones
SAP desde hace años. Pero, durante los
últimos, hemos mejorado nuestro modelo operativo aprovechando los beneficios
ofrecidos por tecnologías como la virtualización del hardware y software y la automatización de procesos y actividades
mediante un exhaustivo programa de
formación de los recursos y aplicaciones
SAP. El resultado de este esfuerzo es lo
que nos ha permitido consolidarnos como
el mayor proveedor de outsourcing SAP
en Europa, con más de 3.7 millones de
usuarios SAP nominales en producción.
La mejora de nuestros modelos
operativos y nuestra relación con SAP es
lo que nos ha permitido desarrollar nuestra solución Application Operation for SAP
(AO4SAP), que consiste en la provisión
de plataformas SAP y su gestión hasta
nivel SAP Basis, que nace con el objetivo
de ayudar a los CIOs de grandes corporaciones a reducir sus costes operativos,
ofreciéndoles ventajas como una mayor
flexibilidad a través de recursos escalables en función de las necesidades del
negocio; ahorros mediante un modelo
económico basado en pay-per-use; la
actualización y modernización de los actuales sistemas y la consolidación, racionalización y optimización de los entornos
de aplicaciones, todo con las máximas
certificaciones de calidad en gestión IT y
a través de ANS personalizados.
Por otro lado, T-Systems es uno
de los pocos proveedores de servicios
TIC que ofrece servicios SAP desde la
Nube, uno de los temas estrella tratados
en SAPPHIRENOW. Esto nos permite
usar servicios SAP de manera flexible,
acordes a las necesidades de los clientes y pagando sólo por los recursos que
realmente utilicen. De hecho, más de
100 empresas están actualmente adquiriendo sus aplicaciones SAP desde
T-Systems a través de Internet según sus
necesidades.
A pesar de los tiempos que corren
y de la incertidumbre económica que nos
rodea, debemos continuar apostando
por la innovación en pro de un crecimiento sostenible. Contar con partners estratégicos como SAP nos permite continuar
avanzando, creciendo y ofreciendo las
más completas y vanguardistas soluciones tecnológicas a nuestros clientes.
45
Javier Muñoz Lagana,
Gerente de Soluciones ERP
Tecnocom y SAPPHIRE NOW:
Estrategias alineadas
Un año más, el SAPPHIRE NOW nos ha ayudado a sintetizar los retos que deben afrontar las compañías y
cómo las soluciones de negocio de SAP pueden ayudar a superarlos.
La línea de negocio SAP de Tecnocom
afronta el próximo 2013 con unas estrategias claras alineadas con las necesidades
de las empresas y con las innovaciones
con las que provee SAP al mercado. El
objetivo es mantenerse como una de las
compañías líderes en el negocio SAP en
España a través de la calidad de sus servicios de consultoría y continuar con la expansión en Latinoamérica, tanto ayudando
a las empresas españolas que comienzan
a expandir sus propios negocios en el territorio, como a las empresas locales que necesitan organizar sus sistemas de gestión.
La expansión de su portfolio de
servicios por la zona latinoamericana, clave
sin duda para Tecnocom en el año 2013,
repercutirá en beneficios importantes
para el gran número de empresas españolas que buscan
crecimiento en estos mercados
e m e r-
46
gentes, ya que contarán con una compañía de confianza capaz de acompañarles
como partner para su gestión en estos
países.
Además, la actividad de Tecnocom
en Latinoamérica refuerza su vocación por
los proyectos relacionados con la innovación a través de la implantación de soluciones novedosas del portfolio de SAP, siendo uno de los pocos partners que tienen el
conocimiento necesario, y por lo tanto poder extender su liderazgo en soluciones de
Business Analytics y HANA. Tecnocom es
pionero en el uso de HANA dentro sus soluciones de gestión y por lo tanto conoce
perfectamente el valor que esta solución
puede aportar a las empresas.
Actualmente, Tecnocom se encuentra en fase de realización de un proyecto para mejorar sus sistemas actuales
de SAP Business Warehouse a través de
HANA. Esto conllevará enormes beneficios
como la aceleración de su proceso actual
de cierre en tres días aproximadamente y
la mejora de los procesos de gestión de
gastos financieros, que engloban
procesos de análisis tremendamente pesados para los
sistemas actuales, pero que con HANA, se
podrán procesar por los usuarios de negocio de manera inmediata.
Esta expansión ha permitido a Tecnocom continuar desarrollando sus soluciones sectoriales como pueden ser, por
ejemplo, las soluciones para la gestión de
compañías de gran consumo, o de empresas dedicadas a la construcción y/o gestión
de inmuebles, soluciones que están teniendo una gran acogida por su fiabilidad y facilidad para la puesta en marcha.
Tecnocom también comenzará en
2013 el despliegue de productos preconfigurados como la solución para la gestión
aduanera certificada en directo durante el
SAPPHIRE NOW por los responsables del
Solution Center de SAP; además, continuará ayudando a los clientes a solventar
retos tecnológicos como subir sus soluciones de gestión a la nube, o movilizar sus
procesos de negocio siendo un partner capaz de ser un proveedor único para estos
aspectos.
Todo ello, sin olvidarse de las necesidades de la pequeña y mediana empresa
a través del compromiso con el programa
Fast-Start o la gestión del mantenimiento
certificado PCoE, que puede incluir
el hosting de soluciones o incluso
procesos totalmente
externalizados como por
ejemplo, la gestión de nómina
a través de SAP HCM, el
portal del empleado y Business
Analytics.
EL SOCIO DE SAP
VASS, Valor Añadido en Soluciones y Servicios
Dr. Severo Ochoa, 25
Miguel ÁngelAvda.
Prudencio
28100
Alcobendas, Madrid Gonzalo,
Tl. 91.662.34.04
Gerente ERP/SAP
Fax. 91.661.68.33
VASS tiene siete líneas de negocio principales:
• Innovación tecnológica
• ERP
• Explotación de sistemas
• Business Intelligence
• e-Business
• Microsoft
• CRM
VASS cubre todo el abanico de modelo de servicio
sobre los campos tecnológicos donde está
especializada.
VASS es una empresa 100% privada, independiente, integradora de productos y
servicios con un alto nivel de especialización e innovación. Desde 1999, la estrategia
de VASS ha sido seleccionar aquellas áreas de negocio de valor estratégico (CRM,
eBusiness, BI, Microsoft, ERP, Innovación y Explotación de Sistemas) y apostar en
cada una por las tecnologías que consideramos líderes. Sobre estas tecnologías
construimos equipos de alta especialización y dotamos al mercado de un modelo de
éxito que consiste en la combinación de una empresa ágil, cercana y flexible pero con
un profundo conocimiento y dominio de la tecnología.
Consulting:
• Consultoría Tecnológica.
• Asesoramiento en selección de plataforma.
• Asesoramiento técnico y metodológico.
La Revolución Tecnológica de SAP
IT Services:
• Implantación de sistemas.
• Centros de desarrollo de software.
• Testing y certificación.
• Formación.
VASS tiene oficinas en Madrid, Barcelona ,Londres, Bogotá, México DF, Boston y Sao Paulo
y tiene capacidad de prestar servicios en todo el territorio nacional a través de alianzas Outsourcing:
• Mantenimiento de aplicaciones.
locales y desplazamiento de sus trabajadores.
• Explotación TI.
• Gestión de servicio.
El Grupo VASS, desde sus inicios en 1999, ha crecido año tras año conservando su
• Soporte a usuario.
dinamismo, dentro de una estrategia de crecimiento ordenado, manteniendo los ratios
y consolidando suposición de líder en el mercado..
VASS cuenta con una plantilla de aproximadamente 1050 profesionales entre personal
propio y subcontratado, siendo el 84% titulados universitarios. A través de sus planes
de formación, los trabajadores adaptan sus conocimientos a las necesidades del
mercado, desarrollando de este modo su carrera. La compañía cuenta con profesionales
cualificados y es una empresa de alto atractivo profesional como demuestra su continuo
crecimiento y el bajo índice de rotación.
VASS proporciona a sus clientes una combinación única de experiencia, especialización
y dinamismo que hace conseguir un 100% de índice de satisfacción final. Como
consecuencia, VASS es considerada como una marca prestigiosa totalmente
recomendable.
El compromiso de VASS con sus clientes es completo de forma que su responsabilidad
con la calidad, el servicio y el respeto son valores más importantes que el propio
beneficio empresarial.
Tl. 91.662.34.04 / www.vass.es
Tradicionalmente SAP ha sido una empresa estrechamente ligada a la creación de
aplicaciones que cubren los procesos de
negocio de las empresas. Pero en los últimos años todo eso ha cambiado. SAP se
ha convertido en una empresa tecnológica,
con una solución de movilidad consolidada, que apuesta por el futuro de las soluciones Cloud, y lo más importante, que
presenta una firme candidatura para ser el
futuro líder en Bases de Datos, un nicho
de mercado reservado solo a unos pocos.
La “Revolución Tecnológica” de
SAP está basada en 5 pilares: El concepto de RDS (Rapid Deployment Solutions),
Soluciones Cloud, Movilidad, Business
Analytics y Big DATA con SAP HANA. De
todos ellos, el concepto más destacable,
el más revolucionario es la apuesta de SAP
por su nueva Base de Datos SAP HANA,
una base de datos in-memory con hardware propio, orientada a columnas y basada en avanzados mecanismos de compresión. El resultado, las empresas disponen
de sistemas capaces de realizar la inser-
ción de 1,5 millones de registros por segundo, sistemas Real-Time.
SAP HANA traspasa las fronteras del
mundo SAP, es la punta de lanza del portfolio
de SAP pudiendo ser utilizada en implementaciones de sistemas que no tengan nada
que ver con las soluciones tradicionales de
SAP (ERP, BI, CRM...). Muestra de ello son
las SAP HANA Startups, más de 150 iniciativas que utilizan la base de datos cubriendo
soluciones tan diferentes como Visualización
Geo Espacial , Analisis de Social Media, Seguridad de Infraestructuras, etc…
Al proporcionar un auténtico sistema Real-Time, se debe hacer un ejercicio
de cambio de mentalidad, ya que aportan
posibilidades que antes no se podía ni
pensar en ellas, como pueden ser:
• El fin de los procesos batch, posibilidad
de cargar 1.5 millones de registros por
segundo.
• Modificaciones en la forma de programar: A corto plazo se dispondrán de
herramientas de desarrollo que automáticamente vayan compilando y ejecutan-
“...el concepto más destacable, el más
revolucionario es la apuesta de SAP por
su nueva Base de Datos SAP HANA”.
do el código que se escribe en tiempo
de ejecución, gracias a la velocidad que
puede aportar una Base de Datos como
SAP HANA.
• Cambios sustanciales en la forma de
procesar los datos de los sistemas analíticos y de BI: La situación actual hace
necesario la ejecución de procesos de
ETL (Extract, Transform, Load), Almacenamiento y Presentación de la Información. Con SAP HANA los procesos ETL
y de almacenamiento de la información
dejan de tener sentido en muchos casos, ya que la información reside y es
accesible en tiempo real desde la propia
fuente donde se origina.
Otros ejemplos del nuevo rumbo de SAP
hacia soluciones basadas en tecnología y
que cada vez tienen menos relación con
su foco de actividad se pueden ver en el
roadmap de adquisiciones de SAP de los
últimos años. Productos que complementan su porfolio de soluciones tradicionales,
como puede ser Afaria, Sucess Factors o
Ariba.
Personalmente creo que con el
desarrollo de SAP HANA como motor de
cambio de su evolución, SAP ha acertado
en su nueva estrategia de acercamiento a
la tecnología.
47
CARA A CARA CON
Bill McDermott, Consejero Delegado de SAP
“Es difícil negarlo: Europa
necesita innovar más”
Entrevista realizada por Manuel Ángel Méndez y publicada en El Pais el 21/10/2012.
Europa vive últimamente en aprietos, y no solo en
lo económico, también en lo tecnológico. Estados
Unidos ha adelantado al Viejo Continente en
sectores clave como Internet y la telefonía móvil.
Quizás por eso le ha tocado a Bill McDermott, un
neoyorquino de 51 años, tratar de reflotar uno de
los gigantes europeos del sector, SAP, el mayor
fabricante mundial de software para empresas, con
sede en Walldorf (Alemania). “En realidad nos gusta
pensar que somos una firma global, ni alemana ni
norteamericana”, dice con sonrisa diplomática.
Bill McDermott comparte el cargo con el danés Jim Hagemann
Snabe desde febrero de 2010. En aquellos días los ingresos de
la compañía se derrumbaban y los clientes huían hacia la competencia. Dos años y medio después, McDermott ha logrado enderezar el rumbo a base de comprar empresas y lanzar nuevos
productos. La acción de SAP ha alcanzado su precio más alto
desde hace una década y disputa a Siemens el puesto de mayor
empresa de Alemania por capitalización bursátil.
Su obsesión ahora son los móviles y las tabletas. “Mira:
así me levanto yo todas las mañanas”, dice estirándose en la silla
y encendiendo un iPad. “Abro aquí y boom, tengo información
al instante de cómo va el negocio”, y señala la pantalla llena de
gráficos. “Todo esto utiliza nuestro software. Así se gestionarán
las empresas dentro de poco”.
Cuando le nombraron consejero delegado, SAP estaba en
serios apuros. ¿Por qué?
Primero por la recesión global de 2008, pero también porque los
empleados no estaban motivados y nos habíamos quedado atrás
en innovación. Por ejemplo, el mundo estaba girando hacia los
móviles y no estábamos bien posicionados ahí. Hoy ya hay más
móviles que cepillos de dientes. Teníamos que tomar decisiones
para volver a innovar como antes.
SAP es el mayor fabricante de software empresarial, pero en
los últimos años han sido los consumidores, y no las empresas, los que han transformado el sector con los móviles, las
tabletas, Internet... ¿Era esto parte del problema?
Sí. El poder de decisión se ha movido muchísimo hacia los consumidores. La compra de tecnología en la empresa ya no depende
solo del departamento de sistemas; hay múltiples decisiones que
controlan el presupuesto de tecnología. Un empleado es ahora a la
48
© SAP AG
CARA A CARA CON
“El poder de decisión ha
pasado de las empresas
a los consumidores”.
vez consumidor y este utiliza tabletas y redes sociales. La empresa
ya no puede obligarle a hacer las cosas de una sola forma. Es un
reto enorme para todos.
Desde 2010 han cambiado la estrategia, con la compra de
varias empresas y el lanzamiento de nuevos productos. ¿En
qué punto de la transformación se encuentran?
Estamos ya muy avanzados. La nueva estrategia tiene tres bloques: uno es la movilidad, facilitar a las empresas usar nuestro
software en plataformas móviles. Luego está la idea del acompañamiento en tiempo real, lo que se conoce como big data, permitir
analizar al instante datos de precios, de servicios, de proveedores… Para eso lanzamos Hana, una base de datos en memoria
que se han convertido en el producto más vendido de la historia
de SAP. Y el tercer bloque es la computación en la nube, el cloud
computing. Hemos comprado Ariba y Success Factors, y el objetivo es facturar más de 2.000 millones de euros en 2015 solo en
cloud computing.
Habla mucho de movilidad. ¿Dejará de ser el PC el principal
equipo de trabajo?
Creo que ya no lo es. Diría que el 80% de los empleados cualificados ya trabaja en movimiento y el 20% no se mueve de la mesa. El
PC todavía es relevante, pero si miras a la mayoría de la gente, y la
mayoría de su tiempo, utiliza una tableta o un móvil.
Ustedes, Microsoft o Google están apostando por el cloud
computing, pero la mayoría de empresas aún no por temor a
perder el control de los datos o a fallos de seguridad.
Nosotros damos a elegir entre varias opciones, no forzamos a
nada. En la periferia de la empresa, en cosas como gestión del
talento, gestión administrativa o ventas, el cloud computing ahorra
>
49
© SAP AG
CARA A CARA CON
>
costes y aporta facilidad de uso. Pero las compañías deben poder
elegir; algunas optarán por usarlo en casi toda su gestión, otras
querrán un modelo híbrido y otras, nada en absoluto.
seas, sino ser el mejor en lo que haces. Oracle se ha enredado en
el hardware, que es un negocio en decadencia. Arrastran un ancla
muy pesada; nosotros, no.
Sobre el análisis de datos en tiempo real, ¿necesitan todas
las grandes compañías esta capacidad? Muchos directivos
lo ven como una moda innecesaria promovida por las firmas
tecnológicas.
Creo que es la mayor idea que hay ahora mismo en tecnología
para aumentar ingresos y fidelizar a los clientes. Por ejemplo, para
un operador de telefonía que un cliente se cambie a la competencia es un coste tremendo. Poder ajustar dinámicamente el precio y
hacerle una oferta personalizada es una enorme ventaja.
En los últimos años Europa parece haber perdido mucho
terreno frente a EE UU en innovación y liderazgo en tecnología, telecomunicaciones e Internet. ¿Por qué?
Es difícil negarlo. Europa necesita innovar más. Creo que gran
parte tiene que ver con las universidades. Las empresas deberían
asociarse más con ellas para atraer a los jóvenes entre 16 y 24
años, y combatir así el problema del desempleo. Todos los lugares
del mundo tienen la posibilidad de innovar, pero es responsabilidad
de las compañías y de sus líderes conseguirlo.
“El PC ha dejado de ser el principal
equipo de trabajo”.
Meterse en este terreno les lleva a competir directamente
con Oracle, que tiene el doble de tamaño en ingresos y beneficios. ¿Le preocupa?
No. Nosotros apostamos por la movilidad; ellos no tienen respuesta en este terreno. Apostamos por bases de datos en memoria
con Hana; ellos no tienen nada similar. No importa lo grande que
50
¿Es optimista respecto a la salida de la crisis en Europa?
Sí, bastante más que mucha de la gente con la que hablo. Se
están dando los pasos correctos y el Banco Central Europeo ha
actuado de forma inteligente al asegurar el sistema financiero. Tengo gran confianza en este continente y en el euro.
La crisis es especialmente profunda en España. ¿Cómo les
va aquí?
No damos datos locales, pero estamos creciendo. De todas formas, incluso si no creciéramos aquí, estamos lo suficientemente
diversificados geográficamente como para soportar cualquier dificultad en España.
TAN LEJOS, TAN CERCA
MEDIR CADA PASO
Hoy en día, la tecnología nos
deja medir cada uno de nuestros
pasos. Así, los aficionados a
la natación podrán saber si el
ejercicio que desarrollan en
la piscina es efectivo para su
organismo, gracias al reloj SWIN
de GARMIN. Mide el tiempo,
las brazadas y lo largos que
hacemos en el agua, pero,
además, y gracias al sistema
SWOLF, que hace un cálculo de la
eficiencia. Sólo pesa 40 gramos y tiene
una autonomía de un año. Su tecnología le
permite controlar cómo es nuestro trabajo
en la piscina, sin necesidad de consultar
los relojes exteriores. Ya no hay excusas para hacer las cosas bien, incluso
bajo el agua.
www.garmin.es
No hay excusas para oír música en cada
momento y sobre todo, en cada lugar.
Wireless Boombox Touch de Trust se
olvida de los cables para conectar por
bluetooth con el iphone o el ipad. Además,
permite seguir hablando por teléfono ya que
incorpora un micrófono en su parte superior
que le hace convertirse en un manos libres.
Un diseño compacto y sus diez horas de
batería le permiten trasladarlo a cualquier
lugar, e incluso viajar con él. El Wireless
Boombox Touch tiene una conexión para
el Ipod y el mp3, lo que lo hace compatible
con todos los dipositivos y los sistemas.
www.trust.com
Zanahorias para emprendedores
Alberto Pabli
EDITORIAL: Colección Negocios
Imposibles del Siglo XXI
Un libro divertido y actual que te harán reír
sin tener que pensar mucho. Alberto Pabli
ha plasmado las continuas penurias y
ocurrencias del día a día. Ideas ingeniosas a
los problemas cotidianos y que sabiamente
aplicadas pueden dar con soluciones divertidas e
insospechadas. Puede que este libro no le convierta en un empresario
de éxito pero al menos se habrá partido literariamente de risa.
Desnudando a Google: La inquietante realidad que no quieren que conozcas
Alejandro Suárez Sánchez Ocaña
EDITORIAL: Deusto
El nuevo libro de Alejandro Suárez aporta una visión lejos de la convencional sobre el conocido
buscador. Sergey Brin y Larry Page, dos ingenieros informáticos de la Universidad de Stanford,
pusieron en marcha Google, una de las empresas más valoradas y poderosas de la actualidad. La
historia de estos dos emprendedores es de sobra conocida. En lo que no se ha profundizado, sin
embargo, es en la historia oculta de la multinacional: Problemas de privacidad, acusaciones de
monopolio, frentes abiertos con operadoras, etc.
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