Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise

Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise

avaya.com
Avaya Aura®
Solution
for Midsize
Enterprise
Avaya Aura® Solution for Midsize
Enterprise cumple los requisitos
específicos de las medianas empresas
actuales de obtener una solución
de comunicaciones unificadas
en un servidor consolidado que
admita comunicaciones, mensajería,
servicios de conferencia y amplíe la
colaboración, vídeo, etc.
AVAYA AURA® SOLUTION
FOR MIDSIZE ENTERPRISE
Componentes principales
Avaya Aura® Communication Manager 6.0.1
Avaya Aura® Communication Manager
Messaging 6.0.1
Avaya Aura® System Manager 6.1
Avaya Aura® Session Manager 6.1
Avaya Aura® Session Border Controller 6.0.1
Avaya Aura® Application Enablement
Services 6.1 (CTI)
Avaya Aura® Presence Server 6.1
Avaya Aura® System Platform 6.0.3
Avaya Aura® Utility Services 6.1
Aplicaciones opcionales
Avaya one-X® UC All-inclusive
Avaya Aura® Contact Center
Avaya Aura® Conferencing
Avaya Aura® Messaging
Los factores de éxito de las medianas
empresas en el mercado mundial
son la velocidad, flexibilidad y
diferenciación. Tanto si el reto
procede un rival más pequeño y débil
como de un competidor mucho mayor,
necesita una plantilla productiva y
centrada que pueda comunicarse y
colaborar en tiempo real.
Avaya Aura® Solution for Midsize
Enterprise le ofrece las funciones
de comunicaciones unificadas
que necesita hoy y las funciones
de colaboración avanzadas que
impulsarán la innovación en el futuro:
Dé los primeros pasos en las
comunicaciones unificadas: saque
partido de las funciones de telefonía,
mensajería, conferencia básica
y presencia a un coste total de
propiedad líder del sector.*
Amplíe su colaboración: a medida
que evolucionan sus necesidades,
añada las prestaciones de atención
al cliente, conferencia y mensajería
multimedia de última generación de
Avaya Aura (Avaya Aura® Contact
Center, Avaya Aura® Conferencing
y Avaya Aura® Messaging.) Avaya
Aura Solution for Midsize Enterprise
mejora la capacidad de ampliación
y gran fiabilidad del software basado
en IP de Avaya Communication
Manager. Al vincular este software con
las prestaciones basadas en SIP de
Session Manager, Avaya Aura Solution
for Midsize Enterprise permite la
unificación de soportes, redes,
dispositivos y aplicaciones y ofrece
acceso a petición a herramientas de
colaboración potentes, incluida Avaya
Flare™ Experience.
• Combina voz, vídeo, pizarra virtual,
uso compartido de pantalla, etc.,
para gestionar las llamadas de
conferencia fácilmente.
• Incorpora comunicaciones visuales
de personas, productos, prototipos,
presentaciones, etc., mediante la
colocación de vídeo HD donde sea
necesario.
• Gestiona libretas de direcciones de
distintas fuentes: empresarial, redes
sociales, teléfonos inteligentes.
• Aprovecha más de 700 funciones
de telefonía
Con Avaya Aura Solution for Midsize
Enterprise, puede implementar
soluciones de comunicaciones
realmente “centradas en las
personas”, que permiten alternar
fácilmente entre llamadas de voz,
correo electrónico, mensajería
instantánea y redes sociales en
función de lo que sea necesario en
cada momento.
*Los datos sobre ahorro de costes y eficiencias de este folleto se basan en pruebas internas realizadas por Avaya.
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La virtualización reduce
los costes
Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise
no solo ofrece las mejores comunicaciones
colaborativas de su clase, sino que también
saca partido de la virtualización para
conseguir este objetivo con una solución
fácil de gestionar, que hace un uso eficiente
de la energía y ocupa poco espacio.
Al alojar varias aplicaciones Avaya Aura en
un solo servidor (voz, mensajería, vídeo,
activación de aplicaciones, servicios de medios
de software y funciones SIP completas), Avaya
Aura Solution for Midsize Enterprise simplifica
la instalación, administración y gestión
continua, con lo que reduce significativamente
el coste total de propiedad.
Adquisición: optimiza el consumo de energía
de hasta 1000 usuarios, el sistema básico
completo está en un servidor. Incluso con
servidores de aplicaciones adicionales para
aplicaciones avanzadas, la virtualización es
el principal motivo por el que Avaya Aura
Solution for Midsize Enterprise es un 16 %
más barato por usuario que la competencia
(medición realizada con 400 usuarios).
Implementación: más rápida y menos
costosa que instalar todo por separado,
Avaya utiliza System Platform para
simplificar los procedimientos de instalación
y mantenimiento. System Platform ejecuta
varias aplicaciones Avaya Aura en un
hipervisor Citrix Xen modificado sobre una
plataforma Linux.
SEAN CUALES SEAN SUS OBJETIVOS
EMPRESARIALES, AVAYA AURA ME ESTÁ LISTA
PARA CUMPLIRLOS
Unified Communications
Consiga las funciones de comunicaciones unificadas críticas que necesita su empresa en
una plataforma virtualizada rentable de implementar, administrar y ampliar para adaptarse
a sus objetivos de crecimiento. Con un objetivo de 250 a 1000 usuarios que pueden
trabajar en la oficina o de forma móvil y un reducción de costes de un 25-30 % mediante
la virtualización, es la elección correcta si los objetivos son mayor productividad de los
empleados, atención al cliente diferenciada y administración simplificada.
Colaboración avanzada
Haga que sea fácil para todas las personas de su organización encontrar, seguir,
conectar y colaborar con compañeros, partners y clientes mediante vídeo, presencia
enriquecida y la innovadora solución Avaya Flare Experience. Avaya Aura Solution for
Midsize Enterprise se conecta con su centralita PBX actual y amplía la disponibilidad de
funciones que ofrecen eficacia y productividad en toda su empresa, con lo que mejora
la disponibilidad, la toma de decisiones y la resolución de problemas al tiempo que
hace que estas funciones sean más fáciles de implantar y gestionar.
Servicio de atención al cliente de última generación
Si la atención al cliente es su principal ventaja competitiva, llévelo al siguiente nivel al
confiar en Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise. Aproveche las ventajas de Avaya
Aura® Contact Center y disfrute de interacciones multimedia, colaborativas, recurrentes
y sencillas que fortalezcan y mejoren las relaciones con los clientes.
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Administración: la configuración se ha
simplificado mediante el uso de plantillas
predefinidas (por ejemplo: introducción
de direcciones IP una vez para todas
las soluciones), lo que simplifica la
administración del escritorio y agiliza la
implantación. Avaya Aura System Manager
ofrece una consola basada en navegador
ampliable para administrar los perfiles de
usuario, planes de marcación, políticas de
direccionamiento de red, seguridad, etc.
MyPhone permite a los usuarios finales
asignar funciones de telefonía a través
de una interfaz gráfica de usuario fácil
de utilizar basada en web. En términos
generales, la administración simplificada
tiene como consecuencia una reducción
del 75 % del tiempo necesario para el
mantenimiento del sistema.
Huella de carbono inferior: la virtualización
significa que se requiere un 75 % menos de
energía y refrigeración en comparación con
las implantaciones tradicionales.
Productividad en cualquier
momento y lugar
Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise
aborda directamente el reto de la
productividad de los trabajadores en
cualquier momento y lugar al proporcionar
prestaciones de comunicaciones unificadas
coherentes a todos los usuarios con
independencia de la ubicación:
• Tanto si sus empleados son móviles,
teletrabajan desde casa o desde cualquier
otra oficina o sucursal, siguen estando
accesibles para los clientes y compañeros
a través de las comunicaciones unificadas
de Avaya one-X®.
• Los empleados pueden recibir y recuperar
sus mensajes en un solo buzón de
voz unificado, recibir notificaciones
de mensajes y autores de llamadas
importantes y obtener acceso a los
directorios corporativos.
avaya.com
• Avaya Aura Solution for Midsize
Enterprise funciona con toda la gama de
clientes Avaya one-X®, incluidos Avaya
one-X® Communicator, Avaya one-X®
Portal y Avaya one-X® Mobile.
Avaya Aura® ME At-A-Glance
Funcionalidad
Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise
incluye las licencias para estas aplicaciones
de software, así como compatibilidad para
su integración completa con Microsoft Office
Communications Server (OCS) 2007, IBM
Lotus Sametime y Lotus Notes.
• Atiende de forma más satisfactoria a los clientes con soporte de centro
de contacto integrado y direccionamiento ACD potente. La aplicación
Avaya Aura® Contact Center opcional ofrece un centro de contacto
multicanal.
• Aumenta la eficiencia de la plantilla mediante comunicaciones
activadas para presencia. Aprovéchese de la adición de presencia en
toda la empresa que permite la visibilidad de la disponibilidad de
todos y se integra con soluciones de Microsoft, IBM, Google, etc.
Maximización de ingresos
a lo largo de los contactos
de clientes
Las medianas empresas pueden confiar
en que Avaya Aura Solution for Midsize
Enterprise respalde sus requisitos de
atención al cliente, al aprovechar las
funciones innovadoras de centro de contacto
de Avaya para optimizar los contactos de
clientes multicanal y multimedia al tiempo
que ofrece soluciones de gestión de plantilla
y herramientas analíticas.
• Añade aplicaciones DevConnect de terceros, como la grabación y
contabilidad de llamadas, seguridad pública y puntos finales SIP, para
racionalizar las operaciones comerciales.
Simplificación • Solución preconfigurada que puede instalarse de manera fácil y rápida
en aproximadamente una hora. La instalación es un 60 % más rápida
en un solo servidor que la del conjunto de aplicaciones por separado.
• Reduce los gastos generales de TI con un menor número de
dispositivos que gestionar: según los clientes que la adquirieron, se
necesitó un 75% menos de tiempo para el mantenimiento del sistema
con servicios integrados para administradores (actualizaciones, copias
de seguridad/restauración con facilidad).
• Reduce los gastos de administrador vinculados con los traslados,
adiciones y cambios, y mejora el valor para el usuario final mediante la
autoadministración del usuario final.
Saque partido de:
• Herramientas de productividad de agentes
con un solo escritorio de agente unificado
que admite voz, correo electrónico, SMS,
chat web, mensajería instantánea, redes
sociales y otros tipos de contactos.
• Soporte de campaña saliente, que incluye
soluciones de vista previa y de marcación
progresiva.
• Integración de servicios web e interfaces
abiertas para adaptar las iniciativas de
ventas y atención al cliente a los procesos
empresariales internos.
• Función “Buscar a un experto”, que
permite a los gentes localizar expertos
rápidamente en la empresa a través de
funciones de presencia e impulsar la
resolución rápida en la primera llamada.
• Aumenta la productividad al simplificar el acceso a las mejores
herramientas de comunicación y colaboración de su clase, incluida
Avaya Flare™ Experience.
Seguridad
• Opción de alta disponibilidad con un servidor que realiza copias de
seguridad de forma automatizada para su tranquilidad y la continuidad
del negocio.
• Soporte remoto seguro de su distribuidor de valor añadido y de Avaya.
Ahorro
• Adquisición menos costosa: un 75% menos de hardware necesario
según los clientes que compraron soluciones similares.
• Coste total de propiedad inferior: la menor ocupación de espacio supone
un 75% menos de energía y refrigeración con esta solución ecológica de
bajo consumo de energía (frente a implantaciones tradicionales).
• El enlazamiento troncal SIP puede ahorrar entre un 20 % y un 50 %
en gastos de telecomunicaciones al centralizar los enlaces troncales
para reducir los costes de acceso a éstos, así como las tarifas por uso
adicional y de larga distancia.
• Single Server Modular Messaging simplifica las implantaciones y
reduce los costes de mantenimiento del hardware de mensajería en un
50 % (según la configuración típica de cliente).
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Continuidad empresarial
Para aumentar la continuidad empresarial,
cada servidor virtual funciona de
forma completamente independiente
de los demás y admite el procesador
de supervivencia local (LSP). Una
opción de alta disponibilidad aporta
continuidad empresarial a través de un
servidor redundante que replica todas las
aplicaciones y la administración.
La rápida y segura capacidad de
mantenimiento y generación de alarmas de
Avaya Expert Systems™ se traduce en una
resolución de problemas y un soporte remoto
más rápidos, habilitados por Secure Access
Link (SAL), enlazado mediante IP y HTTPS
con registros de auditoría completos para su
revisión por parte del cliente.
Más información
Proporcionar una solución integral de una
sola unidad que amplía las comunicaciones
unificadas a un servicio de atención al
cliente y colaboración avanzados es solo
una de las formas mediante las cuales
Avaya cumple los requisitos de las medianas
empresas actuales. Para obtener más
información, póngase en contacto con su
responsable de cuenta de Avaya o partner
autorizado o visite el sitio www.avaya.com.
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor a nivel global de soluciones de colaboración corporativa
y comunicaciones, ofreciendo comunicaciones unificadas, contact centre,
soluciones de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños
en todo el mundo. Para más información, por favor visite www.avaya.com.
© 2011 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.
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