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www.midas.es
Estimado/a amigo/a:
Me alegra poder dirigirme a ti para hacerte partícipe de las principales fortalezas de nuestra compañía. Espero que, tanto
esta información como la oferta de servicios que Midas ofrece, sean de tu interés.
Tenemos ya más de un cuarto de siglo de vida y experiencia en el mercado español. Fruto de nuestro trabajo, nuestro esfuerzo por
ofrecer siempre un mejor servicio y productos a nuestros clientes, Midas ha logrado forjar una sólida imagen de marca de
especialista en el mantenimiento integral del automóvil basada en tres pilares. Estos tres grandes principios se han convertido
en nuestra referencia y nuestra carta de presentación:
1. Profesionalidad. Trabajamos siempre, y sin excepción, con componentes homologados. Asimismo, contamos con toda la
tecnología necesaria para ofrecer un servicio de mantenimiento integral del vehículo idéntico al que ofrecería el concesionario y
sin que la garantía quede anulada por ello. Además, ofrecemos una política de formación continuada entre nuestro personal
para asegurar la máxima capacitación de nuestros equipos. Todo esto se ve completado por el proceso de certificación al que
se someten cada año nuestros centros, lo que supone una garantía de respeto de los procedimientos marcados. ¡En Midas nos
comprometemos!
2. Proximidad. Siempre hay un Midas donde nuestro cliente lo necesita. Nuestra red de centros llega a todas las comunidades
autónomas y a las principales capitales de provincia del país. Contamos también con un programa innovador de seguimiento de
la satisfación de nuestros clientes. Esta herramienta es especialmente útil y muy valiosa para nosotros ya que, en función de las
necesidades de los conductores, desarrollamos un amplio abanico de servicios para garantizarles una verdadera experiencia
de marca antes, durante y después de su visita. ¡En Midas nos comprometemos!
3. Innovación. Los últimos lanzamientos que hemos realizado son la muestra más clara de nuestra fuerte apuesta por innovar
constantemente. Con las últimas novedades que hemos incorporado a nuestro portfolio de productos y servicios, hemos dado
respuesta a las nuevas necesidades emergentes en el mundo del motor (servicio garantizado, carné de mantenimiento
electrónico, neumático Midas Tenor, productos de marca propia
, servicio de coche de cortesía, servicio para motos...).
En este sentido, en 2010, y ante la nueva normativa del sector de la posventa, Midas lanzó LA Revisión Oficial: primer servicio
de mantenimiento integral del automóvil idéntico al realizado por el concesionario. Con la puesta en marcha de este servicio,
ofrecemos a los conductores la posibilidad de realizar en Midas el mantenimiento de su vehículo según los controles marcados
por el fabricante. La compañía puede, además, sellar el libro de mantenimiento sin riesgo de pérdida de garantía y a un precio
más competitivo que el marcado por el concesionario. ¡En Midas nos comprometemos!
Continuamos creciendo y evolucionando, y lo seguiremos haciendo en los próximos años. Seguir apostando e invirtiendo
esfuerzos en desarrollo e innovación es más que uno de los principales objetivos de la compañía, es una verdadera promesa.
Tan solo me gustaría añadir mi deseo de conocernos personalmente en nuestras oficinas centrales en el municipio madrileño
de Alcobendas (C/ José Echegaray, nº 10, Bloque 4, Pl. 2) o en cualquiera de nuestros centros repartidos por toda la geografía
española (www.midas.es).
Recibe un cordial saludo,
Ramón Rueda
Director General de Midas España
¿QUIÉNES SOMOS?
Midas es la compañía de mantenimiento integral del
automóvil más reconocida del mercado. Nuestro éxito
está basado en la profesionalidad, la proximidad y
la innovación.
Estamos muy cerca de nuestros clientes, atendiendo
sus necesidades e incluso adelantándonos a ellas
ofreciendo una variada gama de productos y
servicios diseñados para adaptarse a todo tipo de
vehículos y convertirnos en la verdadera alternativa
al concesionario.
Históricamente, empezamos nuestra andadura como
marca especialista en escapes. Pero durante años,
hemos ampliado nuestras prestaciones para incluir
frenado, suspensiones, neumáticos, climatización,
embragues y diagnóstico electrónico. Hoy, nuestros
centros pueden cubrir el 100% de las operaciones de
mantenimiento del automóvil de cualquier marca.
¡Midas eligió, desde su creación, desarrollarse en
franquicia, en colaboración con emprendedores
independientes y motivados!
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Desde su creación Midas se ha desarrollado en
franquicia. Este sistema, fiel a nuestros valores, es
también nuestra riqueza. Más de 500
emprendedores a nivel europeo componen nuestra
red. Cada uno con su historia y recorrido. Esta
diversidad de experiencias nos enriquecen como
compañía y nos ayudan a afrontar el presente con
garantías.
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Desde 2004 Midas forma parte de Mobivia
Groupe, el líder europeo en mantenimiento y
equipamiento de vehículos multimarca. El grupo
cuenta con 11 marcas que trabajan en diferentes
actividades, por lo que tiene una gran capacidad
para realizar sinergias entre ellas que redundan
siempre en el beneficio de nuestros clientes y de sus
vehículos.
Mobivia Groupe dispone de 1.150 centros
repartidos por todo el mundo, de los cuales 622 son
Midas, entre los que destacan los 140 centros Midas
repartidos por toda la geografía española2.
Midas posee los atributos de marca más valorados
por el consumidor. Con una NOTORIEDAD DE
MARCA del 95% ¡somos la marca líder del sector!
1
BÉLGICA
40
MARRUECOS
3 ARGELIA
PORTUGAL
57
4
MARTINIQUE
4
ITALIA
75
ESPAÑA
140
CANARIAS
2
GUADALUPE
M
FRANCIA
335
AUSTRIA
10
GUYANA
1
ISLA REUNIÓN
MAYOTTE
1
8
NUEVA-CALEDONIA
2
1. TNS Automotive. Baromètre MOBIVIA Groupe 2014
2. Cifras de febrero 2015
¿CÓMO SOMOS?
UN EQUIPO
COMPROMETIDO CON LA MARCA
Midas dispone de un equipo orientado al apoyo y
asesoramiento de la red de centros. Tanto los
Asesores de Franquicia como los equipos de los
Servicios Centrales, se vuelcan en el desarrollo y la
mejora día a día de cada uno de los centros Midas
aportando herramientas de gestión, innovación,
comunicación o marketing. Un equipo altamente
cualificado que acompaña el andar de los centros
Midas desde su apertura, garantizando que se
cumplan estrictamente los estándares de la marca
para asegurar siempre al usuario una homogeneidad
de procesos y servicios.
Nuestro compromiso es especialmente relevante en el
área de formación del equipo de los centros, más de
11.000 horas al año, incluyendo principalmente
cursos y apoyos in situ, en diversas áreas de interés
para el negocio: procesos Midas, tecnología, aspectos
técnicos, atención comercial…
Para llevar a cabo esta labor, nos basamos en 4
valores que nos ayudan a mantener una relación
duradera con nuestros clientes, colaboradores,
franquiciados y el medioambiente:
Todo el equipo de los centros Midas se somete
anualmente a un test de capacitación para así poder
asegurar la homogeneidad de procesos y servicio al
cliente.
M ETE
1. Respetar a las personas
2. Ser el número 1 para cada cliente
3. Progresar e innovar
4. Triunfar juntos
Recientemente, como una nueva apuesta por la
innovación en el sector, hemos desarrollado una
plataforma de e-learning para facilitar el acceso a
todo el equipo del centro a la formación de una
manera más sencilla y dinámica.
Garantizamos la homogeneidad en la
red en cuanto a procesos y servicio:
• Certificación Anual de centros
• Test de Capacitación anual
UNA ATENCIÓN ORIENTADA A LA
PLENA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES
El objetivo de Midas es la plena satisfacción de las
personas que acuden a nuestros centros. Para ello,
contamos con un equipo de profesionales que ofrecen
el mejor servicio, manteniendo siempre los niveles de
exigencia y los estándares de la marca.
Además trabajamos activamente en la innovación,
incorporando las últimas tecnologías en todos nuestros
centros, formando continuamente a nuestros equipos y
mejorando los procesos de atención al cliente.
Nos gusta conocer de primera mano las necesidades
y opiniones de nuestros clientes. Por este motivo,
disponemos de un Servicio de Atención al Cliente
gestionado desde las oficinas centrales de Midas
España y de un sistema de medición de la
satisfacción de nuestros clientes a disposición de cada
centro Midas, a través de una plataforma llamada
CONTACTO que permite escuchar de primera mano
qué opinan los clientes del trato recibido en los
centros de la red.
Una tasa de satisfacción de clientes
muy alta: 98,5%3.
3. Según datos de CONTACTO a enero 2015.
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA INNOVACIÓN EN SUS PRODUCTOS
La innovación no solo está en nuestra naturaleza, es simplemente la prueba de nuestra búsqueda permanente de
profesionalidad y de mayor proximidad con nuestros clientes. Midas innova en todas las áreas: productos,
servicios y atención al cliente.
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PRODUCTOS MIDAS:
UNA AMPLIA GAMA CON CALIDAD Y TECNOLOGÍA
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marca MIDAS u
ofrecemos los principales
recambios para el automóvil fabricados en
exclusiva por proveedores de primer nivel.
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Nuestro compromiso con nuestros clientes, y nuestra
apuesta continua por la innovación, nos ha llevado a
desarrollar una gama de productos propios. Bajo la
UN ACEITE
con las más altas prestaciones
La gama de aceites y lubricantes MIDAS están
fabricados siguiendo los máximos estándares
de calidad. Una amplia gama, evolutiva y dotada
de un rendimiento idéntico a las más prestigiosas
marcas.
Todos nuestros aceites limitan la contaminación de los
vehículos, reducen el consumo y alargan la duración
de la vida del motor, siguiendo todas las normativas
y recomendaciones europeas.
Seguridad - Durabilidad - Economía
Midas ha diseñado un neumático más seguro,
más económico y que dura más: El Neumático
MIDAS Tenor. Un neumático con excelentes
prestaciones, tanto en seco como en mojado,
y con una capacidad de adherencia y de frenada
comparable o superior a la de las marcas más
prestigiosas4.
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UNOS NEUMÁTICOS
pensados para la seguridad
Además, los neumáticos Tenor tienen una doble
garantía:
• Garantía antipinchazos: Si tiene un pinchazo se
lo reparamos gratis en cualquier centro Midas.
• Garantía de 40.000 km: Todos los neumáticos Tenor
tienen una garantía de duración de 40.000 km o
5 años desde la fecha de la compra.
4. Resultados de pruebas comparativas, respecto de las principales marcas de neumáticos, efectuadas por el organismo independiente IDIADA/2009
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA INNOVACIÓN EN SUS PRODUCTOS
M ETE
SEGURIDAD
MIDAS
Unas pastillas de freno con un rendimiento
excepcional: Las más altas prestaciones, una
distancia de frenado reducida a la vez que una
frenada silenciosa. MIDAS garantiza la pastilla
por 40.000 km o 3 años.
Los amortiguadores están pensados no solo para
la comodidad, sino también para la seguridad.
En Midas disponemos de una amplia oferta
adaptada a las necesidades de cada vehículo.
Los amortiguadores Midas cuentan con unas
prestaciones únicas para conseguir un mayor
contacto de la rueda con la carretera. Y además,
son los únicos en el mercado con 5 años de
garantía.
BATERÍAS CON GARANTÍA
y compromiso MIDAS
Disponemos de una amplia gama de baterías
MIDAS que cubren el 98% del parque español.
Todas ellas incorporan la última tecnología,
garantía de durabilidad y un precio altamente
competitivo.
SEGURIDAD Y COMODIDAD
VAN DE LA MANO
Unas escobillas con el doble de durabilidad: Midas
cambia la lama de su escobilla
de forma
gratuita después de 1 año de uso.
Una escobilla 100% plana con una cobertura del
95% del parque.
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
LA INNOVACIÓN EN EL SERVICIO:
LA REVISIÓN OFICIAL
LA Revisión Oficial Midas se realiza conforme a las
especificaciones del libro de mantenimiento del
vehículo. Disponemos de una base de datos técnica
con más de 4.800 modelos de vehículos, de 28
marcas diferentes.
El programa informático que hemos desarrollado
indica qué intervenciones son necesarias en cada
revisión, tal y como lo haría el fabricante:
• Cambio de aceite: con aceite conforme a las
normas de los fabricantes.
• Cambios necesarios: filtros, bujías, correas de
distribución, gas refrigerante…
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5. Según Reglamento de la Comisión Europea 461/2010
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LA Revisión Oficial Midas
mantiene la garantía de origen5
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• Controles: momentos de cambio de las piezas de
seguridad y desgaste.
Además, contamos con las herramientas de
diagnóstico electrónico necesarias para efectuar el
mantenimiento de los vehículos más modernos.
Nuestras herramientas de diagnóstico multimarca son
capaces de acceder a los ordenadores de a bordo
del vehículo y comprobar los sistemas electrónicos,
resetearlos y detectar posibles averías.
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LA Revisión Oficial Midas se lanzó en 2010. Este
lanzamiento nos convirtió en la primera red que
instauró un sistema de mantenimiento de vehículos
idéntico al del concesionario, con la capacidad de
conservar la garantía del fabricante.
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
COCHE DE CORTESÍA:
UN SERVICIO EXCLUSIVO DE LA REVISIÓN OFICIAL
Uno de los servicios más valorados por los clientes es
no quedarse sin su coche cuando visitan el taller.
Durante 3 horas el usuario dispondrá de un vehículo
totalmente gratuito.
MIDAS, pensando siempre en la máxima comodidad
de sus clientes, les ofrece el servicio de coche de
cortesía durante LA Revisión Oficial, desmarcándose
así de la competencia.
Servicio disponible en el 95% de la Red Midas6.
M ETE
EN MIDAS,
TAMBIÉN AHORA ESPECIALISTAS EN MOTOS
De la amplia experiencia acumulada en el
mantenimiento del automóvil, nace un nuevo servicio
pensado para las motos. Ahora los centros MIDAS
también se dedican al cuidado y mantenimiento de
todos los modelos de moto7: neumáticos, frenos,
batería, kit de arrastre, escapes y más.
Con todos los compromisos MIDAS asegurados:
financiación, diagnóstico, garantía,… Y con la
máxima rapidez que busca optimizar su tiempo.
6. Servicio disponible a partir de marzo de 2015 hasta finalización de la campaña.
7. El servicio de Motos está disponible en algunos centros Midas de España.
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
MANTENIMIENTO
GARANTIZADO
Además de todo lo que hemos mencionado, Midas
ofrece a sus clientes todos los servicios necesarios
• Amortiguadores
• Escapes
• Neumáticos
• Correas de Distribución
Además, trabajamos continuamente para incorporar
nuevos productos y servicios demandados por
nuestros clientes.
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• Transmisiones
• Embragues
• Baterías
• Climatización
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• Mantenimiento periódico:
cambio de aceite, filtros...
• Diagnóstico electrónico
• Frenos
para un mantenimiento integral del vehículo. Con
todas las garantías de una marca comprometida:
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UN CONCEPTO
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
Midas no para de modernizarse. Hace varios años
emprendimos un proceso de modernización
profunda de nuestra red, evolucionando
enormemente los talleres y los espacios de recepción.
Ahora hemos iniciado una nueva fase de este
proyecto con la reforma de las fachadas.
Nuevos colores y nuestros compromisos con el cliente
especificados claramente. Reinventamos nuestro
concepto exterior para exponer aún más dinamismo,
modernidad y proximidad.
UN CRECIMIENTO
BASADO EN LA SOSTENIBILIDAD
El Pilar económico:
Rendimiento duradero,
economía circular, compras
responsables, innovación.
El Pilar cliente:
Satisfacción cliente, oferta
de productos y servicios
responsables, información y
sensibilización.
a nivel económico, como societario y medioambiental.
El 4º pilar se fundamenta en poner a nuestros clientes
en el corazón de todas nuestras actividades.
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Como empresa de Mobivia Groupe, Midas es
signatario de la carta interna de Desarrollo
Sostenible del grupo. Esta carta está construida
alrededor de 4 pilares de la excelencia. Tres de los
pilares hacen referencia al desarrollo sostenible, tanto
El Pilar humano:
Management participativo,
capacidad de empleo y
responsabilidad, igualdad y
diversidad, salud y
seguridad, diálogo social.
El Pilar medioambiental
y societario:
Gestión de los residuos,
reducción de los impactos,
sensibilización y formación,
colaboración y mecenazgo,
información y diálogo con
los proveedores.
MIDAS SE COMPROMETE
CON LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Trabajamos continuamente por incorporar nuevos
servicios que hagan que el mantenimiento del vehículo
sea una tarea fácil para nuestros clientes.
M ETE
Adaptamos nuestra oferta a un consumidor actual,
con necesidades cambiantes y a un parque de
vehículos que evoluciona.
• Sin esperas innecesarias: Inmovilizamos el vehículo
el menor tiempo posible. Para ello disponemos de
un stock adaptado a las necesidades del parque
para realizar nuestras operaciones en el menor
tiempo posible.
• Con o sin cita previa: Ofrecemos la posibilidad de
solicitar una cita en www.midas.es si el cliente así
lo desea. Y como siempre, seguimos atendiendo sin
cita previa.
• Recogida y entrega a domicilio: Pensando en
aquellos clientes que no disponen de tiempo
suficiente4.
Además, disponemos de una página web pensada y
diseñada para nuestros clientes, un sitio en constante
evolución que se ha convertido en uno de los más
innovadores del sector.
• EL Simulador: Una herramienta online con la que es
posible calcular un presupuesto totalmente
personalizado para realizar LA Revisión Oficial
Midas.
• Carnet de Mantenimiento Electrónico: Una
herramienta online para tener en un mismo lugar
todo lo relacionado el mantenimiento del vehículo: El
historial de las revisiones y reparaciones realizadas,
copias de las facturas de todas las operaciones de
taller, una agenda con las visitas recomendadas al
taller, un sistema de alertas por email y ofertas
personalizadas.
• Servicio de ITV: Midas puede llevar el coche a
pasar la ITV si el cliente lo solicita, realizando una
revisión previa para evitar sorpresas8.
ITV
• Consejos Midas para el mantenimiento de su
vehículo: Una serie de vídeos en los que nuestros
expertos cuentan paso a paso las claves del
mantenimiento.
• Siempre sabe lo que va a pagar. Llevamos a cabo
una política de transparencia de precios.
Presupuesto previo y gratuito en todas nuestras
operaciones.
8. Los servicios de recogida y entrega a domicilio y de ITV están sujetos a disponibilidad de los centros Midas.
MIDAS SE COMPROMETE
CON NUESTRO ENTORNO Y CON LA SOCIEDAD
Desde hace varios años la red Midas vive al ritmo de una verdadera política medioambiental, conforme a las
directrices europeas.
Desde el tratamiento de los residuos en los centros hasta un comportamiento eco-ciudadano día a día, todos
nuestros colaboradores se comprometen con una actividad y un porvenir más responsable. Midas se compromete
con nuestro medio ambiente y con nuestra sociedad mediante una serie de iniciativas de carácter ecológico y de
responsabilidad social corporativa.
AIR CARE:
RESPIRA SALUD
MIDAS es una empresa comprometida con la
seguridad, la salud y el confort de los conductores,
que busca hacer de la conducción una experiencia
agradable. Cuidar el aire que se respira en el interior
del vehículo, también es una parte esencial de su
mantenimiento integral.
Sabemos que un 21% de la población padece rinitis
alérgica y la exposición a partículas contaminantes
incrementa tanto la incidencia de las cifras de alergia
como los síntomas. De ahí nace Air Care, un
revolucionario sistema de higienización del aire del
vehículo ya consolidado en otros países europeos
como Francia.
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Air Care elimina las bacterias, virus, gérmenes y
hongos con su Tecnología Limpia, Segura y Ecológica
que consigue una reducción de hasta un 99% de las
diferentes colonias de gérmenes patógenos, siendo
inofensivo para la salud de las personas y el medio
ambiente. En solo 20 minutos, el coche estará libre de
malos olores y contaminación microbiológica.
MIDAS apuesta por una tecnología respaldada por
organismos nacionales e internacionales, libre de
residuos y productos químicos.
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Todos los residuos que genera nuestra actividad son
recogidos y así sometidos a un seguimiento y una
trazabilidad individual. ¡Por lo que podemos controlar
uno por uno la buena valoración de nuestros residuos!
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TRATAMIENTO ESPECÍFICO
DE LOS RESIDUOS
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MIDAS SE COMPROMETE
CON NUESTRO ENTORNO Y CON LA SOCIEDAD
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USO DE
BICICLETAS
Midas presta a sus clientes una bicicleta para que
puedan moverse de forma ecológica por la ciudad
cuando su vehículo esté inmovilizado en el taller.
PROGRAMA
BEBÉ SEGURO
Una iniciativa de Midas con el apoyo de la DGT para
garantizar la seguridad de los niños en el coche,
mediante la cual los padres tienen acceso a un sistema
de retención infantil para el vehículo a precio de coste
y además se devuelve el importe de la silla en vales
canjeables al realizar operaciones de mantenimiento
en Midas y contribuir así también a la seguridad vial.
Más de 50.000 sillas infantiles
entregadas desde el inicio del
programa Bebé Seguro
Midas España
C/ José Echegaray, nº 10, bloque 4, 2ª planta
28100. Alcobendas (Madrid)
Tel.: 91 806 60 00
www.midas.es