Innovatalk S.L. Frit Ravich

Innovatalk S.L.
Especialista en soluciones a medida en VoIP. Integraciones Web, CRM, ERPs.
Desarrollo de software a medida en entornos de ToIP.
Frit Ravich
Empresa líder en los sectores de Alimentación, Aperitivos y snaks. Fabricantes
y distribuidores de patatas fritas, snaks y frutos secos, además de
distribuidores de las principales marcas del sector en otros productos.
En su proceso de actualización y modernización de sus sistemas de información, el
cliente nos trasladó la necesidad de cambiar el entorno de telefonía para que éste
cumpliera con los siguientes requerimientos:
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Sistema de VoIP basado en Asterisk
Alta disponibilidad
Capacidad de interactuar con SAP R3
Funcionalidades de call center con reporting específico
Trazabilidad de todas las llamadas
Grabación de llamadas
Cliente CTI para automatizar sus procesos de call center
Autonomía para poder realizar cambios de configuración en el sistema
La solución instalada por Innovatalk, S.L. fue la siguiente:
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Máquina virtual (VMWare) con CentOS y Asterisk 1.8
Call Center Stats Pro para reporting ACD
InnovaTalkPbx para la gestión de la centralita
InnovaTalkCC como cliente CTI
Teléfonos IP Grandstream (100 teléfonos aprox.)
Gateways PRI Digium y Grandstream para extensiones analógicas
SIP Trunk de backup
Entre los beneficios reales obtenidos, se encuentran los siguientes:.
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Alta disponibilidad del sistema
Ahorro de costes al pasar a un sistema no propietario
Aumento de funcionalidades en el sistema
Trazabilidad y reporting detallado de las llamadas
Automatización de procesos en el call center
Telefónica
(RTB)
Red Móvil
Internet
Gateway PRI
Fijos
Gateway PRI
Móviles
Asterisk
virtualizado
Router
Teléfonos IP
Teléfonos
Analógicos
SIPTrunk telefonía VOIP
con InnovaTalk
(Backup)
Detalle de nuestra aplicación InnovaTalkCC (cliente CTI):
Diagramas de flujo de los enrutamientos (Dialplan):