PECO Policía Nacional

Informe e interpretación
SERGIO RUSINQUE, ALEXANDRA GÓMEZ, ANDREA DELGADILLO, JHON JADER MURCIA, JULIETH
VELASQUEZ, ANGELICA MOLANO
1
TABLA DE CONTENIDO
Presentación
Marco Teórico
Análisis Matriz PESTA
Análisis general a la Policía nacional
Mapa de Medios
Mapa de Públicos
Plan de comunicaciones para la Policía nacional de Colombia
Estrategia océano azul para el mejoramiento de la percepción de la policía nacional en los jóvenes
Anexos
2
3
4
7
15
52
53
54
75
76
Presentación
El trabajo colaborativo es inducido por las proporciones que realiza un equipo de trabajo. Estas son las características que imperan hoy en Dominó
comunicaciones, un grupo de jóvenes que durante tres años han venido formado una familia alrededor de los trabajos de investigación del Énfasis organizacional.
Han sido bastantes las vicisitudes por las cuales se han pasado al realzar los proyectos que en cada énfasis se han expuesto en forma concertada, clara,
responsable y con la convicción de haber logrado un trabajo que va más allá de la académica y que apuntan a realizar construcciones significativas a nivel
personal y profesional de cada integrante de esta consultoría.
La presente investigación aborda de manera significativa el trabajo arduo de seis estudiantes que se dieron a la tarea de diagnosticar el entorno comunicacional
de la Policía nacional de Colombia, la empresa más grande de nuestro país cuyo reto significó realizar un trabajo detallado que le aporte de manera significativa al
crecimiento de la imagen de la institución policial.
La proyección del Plan de comunicaciones se enfocó particularmente a trabajar en el público interno para exteriorizar de esta forma una imagen al exterior, de un
Policía comprometido, responsable y orgullosos de trabajar en una institución como al Policía Nacional.
Seguros de que la presente investigación será un eje importante para el crecimiento de la Policía Nacional, Dominó comunicaciones y su equipo de trabajo está
satisfecho por los resultados obtenidos y que de una u otra manera será el inicio de futuras construcciones en la Carrera de un comunicador social, porque
siempre estará en nuestras mentes y en la de los demás “El efecto que su empresa necesita”.
JHON JADER MURCIA OROZCO
3
MARCO TEÓRICO:
Las tendencias en la administración de las organizaciones están direccionándose y enfocando sus esfuerzos en cambiar toda la mentalidad corporativa hacia el
ejercicio pleno de la incentivación de la comunicación interna, en ese sentido este modelo de comunicación se hace imperante par el cumplimiento asertivo de los
objetivos empresariales.
Realizar una correcta gestión de la comunicación implica desarrollar una serie de mecanismos que le permitan fortalecer una cultura y a una identidad. Y estar
orientada a la calidad en función del cliente (Costa, 1998), en ese sentido y mediante los resultados obtenidos en el diagnostico de comunicaciones efectuado a la
Policía Nacional, nuestro PECO, se enfocará a fortalecer la imagen institucional, mediante la realización de un plan estratégico que tenga como objetivo
humanizar y sensibilizar el valor policial de cada uno los integrantes de la Policía Nacional, de manera tal que se vea reflejado en las acciones desempeñados en
los diferentes ámbitos de la institución. En ese sentido nos aproximáremos al estudio de las relaciones interpersonales, tales como lo afirma Joan Costa quien
“considera que el problema central en las relaciones dentro de una empresa es la comunicación”.
Funciones de la Comunicación Interna:
La comunicación1 es imprescindible a la hora de diseñar y presentar las reglas, las distintas tareas y responsabilidades a los miembros de la organización, y se
utiliza para dirigir y coordinar todas sus actividades.
Presente tres funciones claras:
 Información: Una buena información es imprescindible para que las personas estén motivadas para realizar su trabajo y lo desarrollen correcta y
eficientemente.
 Explicación: Para que las personas puedan identificarse con los objetivos que persigue la empresa, deben conocer y comprender las razones de la
ordenes que reciben y las decisiones que se toman entre la misma. Y todos los departamentos deben estar informados puntualmente de la marcha y
funcionamiento de sus tareas.
1
Libro Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional, capítulo 7 “comunicación Interna”, FRANCISCA MORALES SERRATO, página 219
4
 Interrogación: Es muy importante, para fomentar la comunicación entre los distintos departamentos que componen el total de la organización, crear el
hábito de hacer preguntas de aclaración, permitir el intercambio de información y abrir la posibilidad de diálogo entre los miembros.
Importancia de la comunicación Interna en la gestión de calidad:
Desde el club de calidad2 y en el marco del modelo europeo de gestión de calidad total se entiende que cualquier empresa necesita decir lo que es y lo que hace,
tanto hacia el exterior como hacia dentro de la propia organización. Consideraren que a través de la comunicación interna se pueden lograr dar coherencia y
credibilidad a la imagen corporativa de la empresa que se trasladan al exterior y que todos los trabajadores pueden convertirse en embajadores de su propia
empresa.
Definición de Identidad corporativa:
Identidad corporativa es un auto presentación del comportamiento de la empresa, a nivel interno y externo, estratégicamente planificados y operativamente
aplicados. Esta basa en la filosófica acordada por la empresa, en los objetivos a largo, plazo y especial en la imagen deseada. (Birkigt y standler, 1986)
Los actos que identifican o la “cultura corporativa”
Si observamos cómo se desarrollan nuestras relaciones personales con las empresas a través de sus empleados, o las relaciones sociales de dichas empresas,
ya sea por medio de las noticias, las informaciones y los rumores, estamos adoptando una posición muy precisa: observar a la empresa por nosotros mismos,
directamente o por medio de como la observan nuestros semejantes. Esta posición es taxativa, porque incluye lo que la empresa dice, y se concentra en observar
lo que hace. Desde nuestra posición directa, de observadores del contacto personal de los individuos con la empresa a través de sus empleados o
representantes, o de los robots que suministran servicios, no será difícil distinguir dos formas de conducta, en esencia diferentes, pero imbricadas e indisociables
en la acción.
El hacer funcional corresponde a la cultura técnica, a la especialización. El hacer cultural pertenece a la identidad.
1.
2
Libro: Comunicación corporativa, Capítulo 2 “Identidad corporativa”, página 29,
5
El hacer cultural en la empresa es su identidad activa. Se extiende más allá del hacer técnico, que siempre es puntual y especializado, donde apenas cabe la
espontaneidad y es una sucesión de actos normalizados. Por el hecho de extenderse más allá, el hacer cultural es más global, mas abarcante y más estable en el
tiempo.
Ya no se trata en este caso de actos normalizados que se tienen que realizar porque son inherentes al servicio, sino de una conducta de relación. Esta
permanece incrustada en la cultura individual de quienes integran la empresa, a pesar de los cambios estratégicos que puedan modificar el hacer funcional o
técnico. En una buena medida, pues, el hacer cultural (la conducta o el estilo corporativo) permanece por encima de la inercia del hacer funcional, siempre más
puntual. El hacer cultural es, de hecho, un modelo de conducta que ha sido asumido por el colectivo de la empresa y se define su “modo de ser” a través de su
modo de hacer. Por eso mismo, los signos perceptibles y sensibles de este modo de hacer activo, cuando constituyen ya una constante de la conducta de la
empresa, son un reflejo de su identidad profunda.
Cultura organizacional
Algunos autores3 han definido a la cultura como la manera como se hacen las cosas en una organización. Creemos que esto es inexacto. Desde el enfoque de
sistema cultural que adoptamos, cultura seria, más bien, lo que determina la manera como se hacen las cosas, es decir los valores y creencias de la organización.
Las creencias son las ideas básicas que se comparten en una organización de lo que debe hacerse y de la manera de hacerlo, para satisfacer las necesidades y
las de los diferentes públicos, tanto internos como externos. Los valores son los principios fundamentales que rigen el comportamiento de las personas; definen lo
que es importante para la organización y proporcionan criterios para decidir y actuar correctamente.
Si el personal de la organización conoce y comparte sus creencias y valores, su conducta laboral estará encaminada a mantenerlos y/o alcanzarlos.
Los valores y creencias se manifiestan de muchas maneras, según se vio anteriormente. Manifestaciones simbólicas, las conductuales, estructurales y materiales.
Aplicadas a la organización, cada una de ellas comprenderá los siguientes aspectos:
3
Imagen pública, JOAN COSTA- la identidad cultural, una forma de acción
6
Simbólicas: incluyen la filosofía de la organización (misión, visión y valores); el aparato simbólico con el que cuenta (logotipo, colores institucionales, tipografía,
elementos gráficos) y su mitología (héroes, villanos, gestas, hazañas)
Conductuales: comprenden el lenguaje, el comportamiento no verbal, el ritual y las diferentes formas de interacción que se dan dentro de la organización.
Estructurales: están integradas por las políticas y procedimientos, las normas, el sistema de estatuto interno (a quien se reconoce, se recompensa y se
promueve) y la estructura del poder (liderazgo formal e informal, grado de centralización o de participación en la toma de decisiones) que rigen en la organización.
Materiales: incluyen la tecnología, las instalaciones, el mobiliario y el equipo con los que cuenta la organización.
ANÁLISIS MATRIZ PESTA
Factor
(Ambiental)
Fuente
Descripción
Pasado 2008 Revista
Dinero
http://www.dinero.com/actualid
ad/pais/articulo/congresoconstruccion-cali/69789
Celebración del Congreso de la
construcción en Cali, el cual
promoverá información para las
mejores
prácticas
de
construcción sostenible que
ayude a asegurar un desarrollo
urbano viable en Colombia
durante los próximos años.
Análisis
Este congreso es el escenario propicio, para que las
empresas del sector de la construcción, adquieran
una
formación
pertinente
para
mejorar
la
competitividad y productividad de la cadena de la
construcción de una manera sostenible.
7
Implicación
Caracterización de
comunicación
Indicador de Medición
(Monitoreo)
La institución debe Medio impreso y
adoptar
medidas digital revista Dinero
para crecer en sus
http://www.congresocamacol.co
instalaciones
m/conferencias-2008
físicas, pero de una
manera sostenible
que
no
genere
daños en el medio
ambiente y optimice
sus operaciones.
Pasado 2008 Revista
Dinerohttp://www.dinero.com/c
aratula/edicionimpresa/articulo/ministeriocomercio-industriaturismo/66717
El comercio, la industria y
turismo son cada uno en
dimensión, sectores que
están viendo afectados por
cambio climático.
El MCIT trabaja de la mano con Ministerio de
Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial para gestar
la normatividad y generar los mecanismos de
respuesta a los retos ambientales que enfrenta el
sector productivo colombiano.
Adoptar y promover Medio impreso y
las políticas que digital revista Dinero.
rigen el
cuidado
del
Medio
Ambiente,
como
ahorro de agua y
energía.
Según este decreto a todas las medianas y grandes
empresas de Colombia tienen que implementar una
departamentalización de gestión ambiental, como una
obligación para que los estatutos, las normas, las
leyes y los decretos sean ejecutados a cabalidad, en
pro a las mejoras ambientales y de desarrollo
sostenible.
Esto
también
para
evaluar
la
implementación de proyectos que busquen disminuir
el impacto ambiental de las actividades de la empresa
y la creación de conciencia en la sociedad
Acatar este decreto
en la Institución
para la generación
de una filosofía en
pro a las mejoras y
ayudas al medio
ambiente ayudado
por
la
Policía
Nacional
y
la
implementación de
nuevos proyectos e
iniciativas
El uso de estos
vehículos,
evidenciaría
Responsabilidad
Social
en
la
Institución. Ahorro
en recursos de
movilidad,
implementación de
nuevas tecnologías
eco eficientes.
el
su
se
el
Pasado
2008
Caracol
radio:
http://www.caracol.com.co/noti
cias/ecologia/ley-ambientalcolombiana-requierecumplimiento-por-parte-delas-empresas-para-lapreservacion-del-medioambiente/20100929/nota/1364
757.aspx
Presente
2013
Comienzan a rodar los primeros
taxis eléctricos en Bogotá,
tienen motores de tracción
Periódico
El
Tiempo eléctrica,
alimentados
por
http://www.eltiempo.com/colo batería recargables, esto será
mbia/bogota/ARTICULOuna
prueba
piloto
donde
WEBiniciaran al menos 50 taxis, y se
NEW_NOTA_INTERIORimplementaran
puntos
de
13040423.html
recargas en sitios estratégicos
en la ciudad.
Debido al Decreto 1299 de 2008
que reglamenta el artículo
octavo de la Ley 1124 de 2007,
donde se exige a cada
organización que desarrolle un
departamento
de
gestión
ambiental, para cumplir a
cabalidad
las
normas
ambientales ya establecidas.
Esta prueba piloto instaurada inicialmente en Bogotá y
con al menos 50 taxis eléctricos, dará inicio a una
nueva forma e implementación de nuevas tecnologías
en la movilidad, que generaría nuevas aperturas
económica viables y ayuda al medio ambiente para
poder bajar los índices de contaminación; este piloto
está autorizado mediante el decreto 677 de 2011.
8
Ministerio de Ambiente vivienda
y
Desarrollo
Territorial
y
Ministro de Industria Desarrollo
y Turismo
Radio, redes sociales Ministerio de ambiente
Decreto 1299 de 2008
http://www.minambiente.gov.co/
contenido/contenido.aspx?catID
=991&conID=4490
Medio impreso y
digital de periódico el
tiempo.
Secretaria Distrital de
Ambiente
Ministerio de Transporte
Alcaldía Mayor de Bogotá
Secretaria Distrital de Ambiente.
decreto 677 de 2011
http://www.alcaldiabogota.gov.c
o/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4
5175
http://ambientebogota.gov.co/we
b/taxis-electricos-en-bogota/queson-los-taxis-electricos
Presente
2013
Factor
(Político )
Pasado
5
años antes
Revista Dinero
Colombia apuesta
por la
biotecnología, según el ministro
http://www.dinero.com/actu de
Comercio,
Industria
y
alidad/nacion/articulo/colom Turismo afirmó que ante la gran
bia-apuestadiversidad de nuestro país, es
biotecnologia/178778
muy viable y generaría muchos
más ingresos la inserción de
biotecnología en Colombia
Fuente
Descripción
Colombia apuesta por la biotecnología para dar
respuesta a los grandes problemas globales
respaldada por su mega diversidad, condición que la
sitúa entre los 17 países que albergan la mayor parte
de la riqueza natural del planeta.
Análisis
Implicación
Caracterización de
comunicación
Indicador de Medición
(Monitoreo)
El ex jefe paramilitar Pablo
Hernán Sierra acuso al ex
mandatario Álvaro Uribe Vélez
de ser uno de los líderes
paramilitares
en
Colombia,
además sostuvo que era una
Discrepando
amenaza para el proceso de paz
que están teniendo las FARC
http://www.discrepando.com/in con el gobierno colombiano.
dex.php?option=com_content
&view=article&id=5081:colomb
ia-exjefe-paramilitar-acusa-aalvaro-uribe-de-ser-qcabezadel-paramilitarismoq-almenos-89-personasresultaron-heridas-en-laprotesta-en-la-ciudad-debogota&catid=100:notimundo&
Itemid=535
Estas acusaciones que afirmó este ex-jefe paramilitar,
agrava la polémica que se generó desde que el señor
Álvaro Uribe fue gobernador de Antioquia, donde
aseguraban de sus vínculos con los paramilitares.
También empiezan a generar interrogantes de estos
posibles nexos paramilitares durante sus dos
mandatos que tuvo el señor Uribe como presidente de
la República.
A partir de los
mandatos que tuvo
Uribe, se van a ser
seguimientos
e
investigaciones en
estos dos periodos,
en donde también
investigaran a las
FFMM,
incluyéndose así a
la Policía Nacional,
esto genera revuelo
dentro
de
la
institución por parte
de los altos mandos
que estuvieron bajo
las ordenes de
Uribe, así las cosas
la imagen de la
policía puede verse
afectada
Internet,
redes
sociales, canal Tele
sur,
medios
convencionales
locales
http://www.elespectador.com/not
icias/politica/alvaro-uribe-chocamanifestantes-del-paro-agrarioarticulo-444876
9
Capacitación
y Medio impreso y
trabajo
conjunto digital revista Dinero
con la comunidad
para el desarrollo
Ministro de Comercio, Industria
de estos programas
y Turismo
Presente
Presente
Revista
Semana:
http://www.semana.com/nacio
n/articulo/paro-agrario-doscaras-protesta/356110-3
Debido a las manifestaciones,
disturbios
y
bloqueos
en
ciudades y pueblos del territorio
nacional, el presidente Juan
Manuel
Santos
ordeno
militarizar la ciudad de Bogotá,
donde
al
menos
50.000
soldados ingresaron a la capital,
para poder dar apoyo al control
de estos desordenes debido al
paro nacional agrario.
A partir de las consecuencias que han dejado estas
manifestaciones, se ha decidido militarizar a la capital,
ya que al parecer vándalos se han infiltrado en las
protestas y han causado daños materiales a
infraestructuras públicas, así como también saqueos y
destrozos en bancos, supermercados y tienda, y se
han desviado las justificaciones de las protestas
apoyando al paro nacional.
La policía nacional Internet,
redes
ha
tenido
que sociales y medios de
controlar
esta comunicación
manifestaciones, en
donde han tenido
que poner mano
duro
a
los
desadaptado,
en
algunos videos se
evidencia
tanto
acciones positivas y
negativas
del
cuerpo
de
integrantes de la
institución;
esto
puede
generar
alteraciones en la
imagen
de
la
Policía.
Noticias
Uno
(
La
red
independiente)
http://noticiasunolaredindependi
ente.com/2013/08/23/noticias/na
cional/las-cifras-del-paroagrario/ DANE: Según el DANE
entre enero y junio de este año
los
productos
importados
sumaron los US$3.090 millones
de dólares. Analistas consideran
que son cerca de 10 millones de
toneladas
sin
incluir
los
procesados, lo cual representa
el 11 % a nivel nacional.
DANE.GOV.CO
http://www.dane.gov.co/files/inve
stigaciones/agropecuario/sipsa/
Semana_24ago_30ago_2013.p
df
Hurto celulares con violencia.
Una iniciativa para bajar los
índices de hurto de celulares en
Colombia, a partir de nuevas
medidas de restricción a los
celulares robados, para evitar la
comercialización,
así
como
Ministerios de Tecnologías también la salida de estos
Informática y comunicaciones aparatos a otros países para su
http://www.mintic.gov.co/index. venta.
php/hurto-celulares-inicio
Adopción de políticas públicas que desalienten el
hurto. ( Registro de celulares, bloqueo de aparatos.)
con estas medidas se reduciría los índices de robo a
celulares en un porcentaje considerable; teniendo en
cuenta que con esta medidas la comercialización de
estos celulares hurtados ya no va ser tan rentable.
Percepción
Todos.
Internet,
ciudadana,
Medios
masivos
inseguridad,
convencionales.
pueden bajar los
índices de hurto a
celulares, también
los asesinatos por
el robo de estos
mismos,
esto
puede generar una
mejor perspectiva a
la seguridad que la
policía brinda en las
calles
de
las
ciudades
de
Colombia
Estadísticas Policiales - Min
Defensa.
Portafolio
http://www.portafolio.co/economi
a/robo-celulares-colombia
10
El
Espectador:
http://www.elespectador.com/n
oticias/nacional/el-paro-futuroarticulo-443631
PRESENTE
POLITICO
Debido al paro nacional agrario,
se ha evidenciado las posibles
causas y consecuencias, que ha
desembocado en uno de los
grandes problemas del País y
en estos momentos sin solución
alguna, por parte de los entes
gubernamentales y los líderes
del paro de los diferentes
sectores del país.
La poca o nula respuesta por parte del Gobierno hacia
los sectores como cultivadores de café, productores
de clima frío o caliente, sindicatos y estudiantes,
donde exponían sus conflictos de desarrollo y
económico de cada sector, donde se han visto
afectados ante decisiones del Gobierno que los han
implicado directamente, generando así más
desempleo y miseria en el país, ha hecho que los
líderes de cada uno de estos sectores empezaran a
movilizarse en contra del Gobierno donde no han
dado solución ni respuesta alguna. Es así como se ha
llamado al paro nacional, esta movilización es un
llamado de auxilio a los entes gubernamentales para
un verdadero y radical cambio social en pro a las
mejoras y estabilidad social en Colombia.
11
La reacción del Redes sociales
Gobierno
fue
controlar
estas
protestas
y
bloqueos, a través
de
la
Policía
Nacional, dejando
como
resultado
varios
enfrentamientos,
generando
afectación
a
la
imagen
institucional.
Kien
y
Ke
http://www.kienyke.com/economi
a/existe-o-no-el-tal-paro-agrario/
Futuro
años
después
5 Caracol
http://www.caracol.com.co/noti
cias/actualidad/colombiatendria-nuevo-ministeriodedicado-a-la-seguridadciudadana/20130724/nota/193
8538.aspx
Factor
Fuente
(Económico)
Mayor uso de tecnología ( video
cámara)
estratégicamente
ubicadas,
para
contener,
disuadir o evidenciar conductas.
Fortalecimiento institucional, inversión en tecnología
con esta implementación se tendrá más control en la
ciudadanía y pruebas audiovisuales en la obtención
de pruebas y seguimientos a criminales.
Menor
presencia Redes sociales y
física,
mayor medios tradicionales.
efectividad en la
respuesta en sus
operativos.
Descripción
Análisis
Implicación
Se va hacer un cambio en la estructura del organismo
y así mismo habrá una reorganización funcional. esto
ha generado varias evaluaciones internas, la idea es
establecer el escalafón salarial y de empleados,
también un cambio porcentual en la pensión; esto
generaría mayores ingresos a la organización, así
mismo más empleo y mayor funcionalidad de la Dian
Mayores ingresos
para la institución
de parte del estado
y el ministerio de
hacienda.
Así
mismo va haber
más funcionalidad
por parte de la
Policía Fiscal y
Aduanera quienes
trabajan de la mano Prensa,
con la Dian
radio
Reestructuración de la Dian a
punto de salir. La idea no es
hacer un cambio para que valga
menos, sino para que recaude
más
PASADO
2009
http://www.portafolio.co/detalle
_archivo/MAM-2932197
PRESENTE:
2013
http://www.portafolio.co/portaf
olio-plus/estudio-marcas-pais
Colombia sobresalió en estudio
de marcas país, como el
segundo lugar en oportunidades
laborales, el tercero en mano de
obra calificada, el cuarto en
marco regulatorio, el quinto en
tecnología de avanzada, y el
séptimo en clima de inversión,
Este estudio fue hecho a empresarios y altos
ejecutivos que han viajado al país, en donde se
destacó en diferentes sectores como la producción,
industria y comercio, y en atributos como su marco
regulatorio, las oportunidades laborales y la mano de
obra calificada, este ranking abre nuevas
oportunidades de inversión y producción en Colombia.
12
Caracterización
comunicación
Cabe resaltar que
este
estudio
también
hace
referencia
a
la
imagen de nuestro
país,
y
que
involucra
Prensa,
directamente
a radio
todos los entes
Cifras inversión tecnología para
la
seguridad.
DNP
https://www.dnp.gov.co/LinkClic
k.aspx?fileticket=XOe_nrq2zo%3d&tabid=304
de Indicador
(Monitoreo)
de
Medición
televisión,
DIAN
televisión, Ministerio de Comercio
Industria y Comercio
e
entre otras posiciones.
PRESENTE:
2013
Banca móvil crece 60 por ciento.
En seis meses hubo 32 millones
de operaciones. Una mayor
participación en la bancarización
se están convirtiendo en la
principal herramienta financiera
de la población de menores
ingresos, al punto que unas tres
millones de personas las usan.
http://www.portafolio.co/finanz
as-personales/operacionesbancarias-que-ya-se-puedenhacer-celular
El aeropuerto complementario
es el que quedará en el
municipio
de
Madrid
(Cundinamarca) y que fue
anunciado por el presidente de
http://www.portafolio.co/econo Juan Manuel Santos en enero
de este año, destinado para
mia/aeropuertoaviación general y aviación de
complementario-bogota
Estado. Debe empezar a operar
gubernamentales y
de control, como lo
es
la
Policia
Nacional, dejando
en alto el nombre
del país.
Implicación directa
a los integrantes de
la Policía Nacional,
hay quienes están
apartados de los
bancos
y
no
pueden
tener
acceso físico a las
entidades
Agilización en los procedimientos y transacciones
bancarias para sus
bancarias, mayor eficacia en los servicios y alcance a
requerimientos, con
personas con bajos recursos.
este sistema puede
acceder, agilizar el
uso de servicios y
cubrir gran parte de
policías que no
tienen acceso ni
tiempo disponible
para
hacerlo internet,
presencialmente.
televisión
Aeropuerto para el uso exclusivo de las fuerzas del
Estado, conveniente para las operaciones y es
desempeño de la fuerza pública.
13
Agilización y
exclusividad para
las fuerzas
militares, donde sus
operaciones serán
mas efectivas.
prensa,
internet, prensa,
televisión
Asobancaria
ministerios de Defensa, de
Hacienda, de Transporte
FUTURO:
en el 2018, El Dorado operará
solo aviación comercial de
pasajeros y de carga. Además,
le da una década adicional de
crecimiento a la terminal de la
capital del país
2018
Factor
(Tecnológico )
Pasado 5 años
antes
Presente
Fuente
Descripción
La incorporación del internet en
los dispositivos móviles para el
http://www.elmundo.es año 2008, revolucionará el
/navegante/2007/12/29 mercado mediante la adopción
/tecnologia/119888663 de pantallas táctiles para este
2.html
tipo de dispositivos y todo lo
relacionado con el futuro de la
red.
Análisis
Implicación
Caracterización de
Indicador de Medición
comunicación
(Monitoreo)
Esta factor influenciará a cada una de las empresas, Para
la
Policía Página de internet, http://www.elmundo.es/opini
instituciones y organizaciones a diseñar aplicativos de Nacional es un factor "el mundo.es "
ones/2007/previsiones_nave
sus páginas WEB, para ser incorporados en los positivo, toda vez que
gante/opinion.html
dispositivos móviles y estar a la vanguardia.
permitirá brindar a la
ciudadanía
información sobre los
temas relacionados
en seguridad.
http://www.eltiempo.co Sistema biométrico utilizado Mayor privacidad y confiabilidad para el uso de Puede ser utilizado radio, prensa,
m/archivo/documento/ como mecanismo de seguridad información.
por los funcionarios, internet
CMS-13006465
para ingresar al IPHONE.
para avances a nivel
de
tecnología
y
privacidad.
Futuro 5 años
después
http://www.eltiempo.co
m/tecnologia/actualida
d/descubra-losvehiculos-delfuturo_13054318-4
Nuevos modelos de vehículos y
máquinas para movilizarse en
un futuro no muy lejano, ya
están causando interés en estas
innovaciones.
No esta tan lejos, que la manera de movilizarse se
modifique ; ya sea terrestre, aéreo o marítimo se está
trabajando en nuevos modelos para el trasporte
humano, hay modelos individuales o de transporte
masivo; el flujo de personas y la masificación han
hecho que nuevas ideas salgan a flote para la
movilidad en un futuro
14
Nuevos modelos
para transportarse,
ayudaran a la
oportuna y efectiva
respuesta y ejecución
del servicio policial en
todas sus
funcionalidades
TV,
prensa, radio, tv,
internet
Ministerio TIC
Ministerio TIC
Revista stuff
ANÁLISIS GENERAL A LA POLICIA NACIONAL
Razón de ser:
DESCRIPICIÓN:
La Policía Nacional es un cuerpo armado de naturaleza civil cuyo fin primordial es asegurar la convivencia y seguridad ciudadana de todos los colombianos, su
función es prestar un servicio de seguridad de cara al ciudadano.
ANÁLISIS:
Se puede catalogar como un servicio atípico, en el entendido que no genera algún tipo de lucro para la organización, ya que es una entidad que funciona para
todos los colombianos.
IMPLICACIONES:
La Policía Nacional, debe proporcionar al ciudadano los mecanismos que le permitan vivir en nuestro país en forma segura de tal manera que se prevalezca la
convivencia y se seguridad ciudadana, en ese sentido fortalece sus acciones mediante la interacción y esta de ser inclusiva en el sentido que cada funcionario de
policía tiene la obligación fundamental de respetar los derechos y deberes de la comunidad en general, por tal razón la comunicación debe ser fuente de esa
interacción.
Positivas:
La institución se caracteriza de manera significativa, como un ente regulador ante el comportamiento de la ciudadanía.
De la misma forma, brinda un aporte positivo hacia el orden y la estabilidad del país. Su intervención se hace primordial debido al contexto político y social al que
se enfrenta el país y así mismo logran estabilizar los distintos acontecimientos que ocurren a diario.
Negativas:
Al ser la institución una entidad que labora para todo un país, su razón de ser se basa en la prosperidad y evolución del mismo. Sin embargo, debido a esta labor
es complejo cumplir las expectativas para todos los grupos objetivo.
15
El enfoque que se le da, es de un comportamiento intachable por parte de los funcionarios, exigiendo resultados permanentes. Pero ante una institución de gran
envergadura lo que se busca es una alineación de los funcionarios con los valores y objetivos institucionales.
Influye desde luego la marcada idiosincrasia que se maneja con respecto a la imagen de la institución, frente a la ciudadanía.
SECTOR
Nombre del sector: Defensa
Subsector: Policía Nacional
DESCRIPCIÓN:
En sus inicios la Policía Nacional fue conformada por un cuerpo de personas a quienes se les denominaron “Los Serenos”, quienes iniciaron sus labores en la
ciudad de Bogotá y cuya función específica se centraba en recorrer las calles de la capital colombiana apagando las luces de la ciudad.
En 1966, a través del Decreto 1667, la Policía asume funciones de Policía Judicial como órgano auxiliar de la Rama Jurisdiccional del Poder Público.
Con la Constitución de 1991, se define nuevamente la misión de la Policía en su Artículo 218, le asigna a la ley la tarea de organizar el cuerpo de policía. En su
inciso segundo, se indica la naturaleza y la finalidad de la policía. En cuanto a lo primero, se define como "cuerpo armado permanente de naturaleza civil".
Productos o servicios de la Institución
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

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



Servicio de investigación criminal
Servicio de inteligencia
Participación ciudadana
Protección del medio ambiente
Servicios especiales de protección a personalidades.
Servicio de vigilancia
Docencia
Servicio de guía canino
Regulación del tránsito y transporte
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








Servicio de antiexplosivo
Guía turístico
Protección a la infancia y adolescencia
Servicio de antinarcóticos
Servicio especial de Fiscal y Aduanera.
Antisecuestro y extorsión
Servicio de aeropuertos y terminales.
Servicio aéreo
Antidisturbios
Categorías:
Se dividen en las siguientes:




Investigación Criminal
Inteligencia
Convivencia y seguridad ciudadana
Prevención
ANÁLISIS:
Actualmente, la Policía Nacional es una empresa grande, integrada aproximadamente por 165.000 hombres y mujeres. Cuenta con 14 direcciones, 8 de tipo
operativo y 6 de apoyo al servicio, además cuenta con cinco oficinas asesoras.
En materia tecnológica, se destaca la evolución y constante preocupación de la Policía Nacional por la incorporación y asimilación de tecnologías en diferentes
ámbitos de la labor policial. En este sentido, se subraya la implementación de los primeros sistemas de transmisión de radio en 1940, y los primeros elementos de
años 70. Se destaca, también, el uso de redes satelitales, así como la importación de los primeros computadores a principios de la década de 1980 del siglo XX.
Igualmente, y no menos importante como demostrativo de la profunda transversalidad de la tecnología en el servicio de policía, se evidencia la aplicación al
sistema de salud y práctica médica.
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Este desarrollo de la ciencia, la tecnología e innovación en la Policía Nacional durante el siglo XXI, ha contribuido con su modernización adecuada a los
constantes y continuos saltos tecnológicos mundiales: por ejemplo, correo electrónico, conectividad móvil, dispositivos de voz, datos, videos inalámbricos y
sistemas de intercomunicación.
La Policía Nacional presta un servicio intangible al cual le denominan convivencia y seguridad ciudadana, que se reflejan con las siguientes características:
Básico: Porque cumple con las características de todo servicio, es directo, tiene un cliente determinado a quien prestarlos (comunidad) y cumple con las
características básicas de toda empresa.
Perceptible: En cuanto a que el servicio de seguridad y convivencia ciudadana es percibido por la comunidad en general y se ve reflejado en la prestación del
servicio en cada una de las unidades de Policía.
Ampliado: En cuanto tiene cobertura a nivel nacional.
Asesoría: La Policía Nacional dentro de sus funciones presta servicio de asesoría a otra Policías del mundo en cuanto a sus procesos y procedimientos.
IMPLICACIONES:
La responsabilidad que afronta a Policía Nacional frente a cualquier otra organización es bastante importante por pertenecer a sector Defensa, en ese sentido su
orientación se convierte en un catalizador de las relaciones humanas, de tal manera que la interacción Policía – Comunidad debe estar bajo el enfoque de las
buenas prácticas ciudadanas que generen cultura y por ende su enfoque dese ser desarrollada desde el fortalecimiento de la comunicación interna.
Aspectos Positivos:
Sus inalcanzables métodos para satisfacer las necesidades de seguridad y convivencia a los colombianos, mediante la incorporación de programas que
posibiliten las interacciones humanas y el rescate de la cultura ciudadana como principal eje articular de la sana convivencia.
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Aspectos Negativos:
La falta de conciencia por parte de algunos funcionarios pertenecientes a la institución que mediante sus conductas no acordes a las políticas institucionales
hacen que la percepción de la ciudadanía sea dirigida hacia el reproche de la actividad propia del servicio de policía.
Canales de distribución del producto o servicio
Los Comandos de Metropolitanas, Departamentos, Distritos, Estaciones, CAI y Puestos de Policía, cada uno con su respectiva oficina de atención al ciudadano.
Análisis:
La cobertura hace posible que el servicio de policía sea reflejado a lo largo y ancho del territorio colombiano como el garante de la institucionalidad del estado.
IMPLICACIONES:
Al tener una cobertura tan amplia los canales de comunicación deben ser mucho más productivos, con el objetivo de centrar las oportunidades de mejora hacia
reconocimiento del uniformado como persona que debe proyectar una institución amada y respetable, por ende la comunicación interna debe ser el articulador
que proyecte la plataforma filosófica hacia el direccionamiento humano de la razón de ser de la Policía.
Positivas:
La institución cuenta con unos servicios definidos y además segmentados en distintos ámbitos, para la prevención y protección del país. Gracias a esto se puede
administrar la estrategia por cada público objetivo.
Del mismo modo tiene un prestigio a nivel internacional gracias a su desempeño en investigación, inteligencia y prevención.
Gracias a los avances permanentes de la tecnología, se pueden aprovechas estos medios para divulgación de la estrategia a nivel interno, y a nivel externo
pueden utilizados para la medición de la percepción.
Se deben invertir mayores esfuerzos para el fortalecimiento de la convivencia y seguridad ciudadana, tratando de fomentar un desempeño permanente en este
campo de acuerdo a las otras categorías, es decir apoyándose del trabajo realizado en los otros niveles de servicio. Con las herramientas, canales y recursos
necesarios para replantear la gestión.
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Se identifica la categoría de convivencia y seguridad ciudadana como el eje conductual de la estrategia.
Negativas:
Debido a la magnitud de la organización, se hace más complejo el alineamiento de todo el personal y compromiso con los objetivos propuestos, además de correr
el riego que la estrategia permee en todos los niveles y se aplique adecuadamente.
Al tener tal magnitud y prestar diversos servicios a la comunidad, hay un desenfoque de su razón de ser por parte del área operativa.
COMPETENCIA:
Descripción
La policía Nacional, dentro de su gestión administrativa y su modelo de gestión humana fundamentada por competencias ha buscado que cada uno de los
colaboradores sean destinados a trabajar en las áreas funcionales de acuerdo a su competencias y experiencia en la institución, para ello estableció mecanismos
que le permiten evaluar, capacitar y orientar a sus funcionarios hacia la profesionalización de su servicio de policía, al igual que en los aspectos individuales en su
proyección de vida personal.
Análisis:
La Policía Nacional está situada en el nivel de competencia 2, toda vez que en su servicio de seguridad se vería enfrentada por una parte en sus especialidades
así:
Servicio Aéreo
Fuerza Aérea
Grupos Especiales
Ejército Nacional
Servicio Marito
Armada Nacional
Servicio de Seguridad
Empresas de seguridad y vigilancia.
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Aspectos Positivos:
 Es una organización que es referente internacional por sus competencias en cuanto a los procesos de convivencia y seguridad ciudadana.
 Posee un sistema estructural organizado, mediante un mapa de procesos que identifica las formas y articulaciones de llevar a cabo sus funciones con un
personal capacitado para el desarrollo de los mismos.
Aspectos Negativos.
 En la historia debido a funciones similares con las fuerzas militares se han suscitado errores que han culminado con la muerte de policías y militares debido
a la confrontación de ambas fuerzas por la falta de comunicación entre ellas en el ejercicio propio de sus actividades operativas.
Focalización Estratégica
PLATAFORMA FILOSOFICA
Policía Nacional de Colombia.
Misión
Descripción:
La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones
necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.
Análisis:

¿Qué somos y que hacemos? Somos un cuerpo armado de naturaleza civil dentro de la rama ejecutiva del poder público, perteneciente al Ministerio de la
Defensa Nacional.
21

¿Para quién lo hacemos? Para todos los habitantes del territorio Nacional, sean estos nacionales o extranjeros, sean residentes o en tránsito.

¿Para qué lo hacemos? El mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, preservación del orden
público, mantenimiento de la seguridad ciudadana y represión del delito.

¿Cómo lo hacemos? Asegurando que los habitantes de Colombia convivan en paz, haciendo uso en la fuerza legítima del Estado, imponiendo la legalidad
y preservando el orden público y seguridad ciudadanía.
Implicaciones:
La Policía Nacional de Colombia tiene la gran responsabilidad de preservar las condiciones básicas de convivencia pacífica en nuestro país. Interviene en el
combate de la ilegalidad, lucha contra el crimen organizado en sus más variadas manifestaciones y por cuenta de su mayor presencia del territorio Nacional ha
asumido funciones de organizar el tránsito en las ciudades, apoyar a autoridades fiscales y aduaneras, salvaguardar los derechos de la infancia y la adolescencia,
administrar la base de datos de antecedentes criminales, coordina con la Policía Internacional, adelanta labores de interdicción aérea y marítima en aeronaves y
naves vinculadas con actividades de narcotráfico. Participan de labores de radicación de cultivos ilícitos, ayuda en la investigación criminal y coordinan labores de
inteligencia para brindar seguridad nacional.
Aspectos positivos:
La Policía Nacional de Colombia cuenta con un amplio personal que hace presencia en todo el territorio nacional y ellos encarnan la autoridad y majestad del
Estado. La creciente importancia de su misión ha llevado a que el Estado invierta grandes recursos para su profesionalización ha invertido diferentes recursos
para mejorar en tecnología y en sus procesos, para brindar una mejor seguridad a los colombianos. Así para el 2014 la Policía Nacional será la institución que
estará más avanzada en tecnología en Latinoamérica, el cuerpo armado de la institución ya da capacitación a otros países cómo el de combatir la criminalidad.
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Aspectos negativos:
La Policía Nacional ha tenido diferentes altibajos respecto a la reputación de la institución debido a algunos funcionarios que se han dejado llevar por la corrupción
y así mismo dañan la imagen de la institución, yendo en contravía con sus propósitos y objetivos.
Visión
Descripción:
Al año 2019, la Policía Nacional habrá hecho una contribución de excepcional valor en la convivencia y seguridad ciudadana para la construcción de un país
próspero y en paz; soportada en el humanismo, la corresponsabilidad y el trabajo cercano a la comunidad.
Análisis:

¿Cómo quiere ser percibido? Contribución de excepcional valor en la convivencia y seguridad ciudadana.

¿A qué públicos se quiere llegar? Al país y a la comunidad.

¿Cuál es el motivo para gestionarlo? País próspero y en paz.

¿Cómo se realizará? Con valor en la convivencia y seguridad ciudadana.
Implicaciones:
La Policía Nacional de Colombia tendrá que seguir mejorando su imagen, aunque ha hecho mucho para tener un buen rendimiento en resultados, así mismo debe
seguir luchando contra algunos de sus funcionarios que hacen quedar mal la institución. Ya que se ha demostrado que ha habido corrupción dentro de la misma,
por esto estamos evidenciando que ya la ciudadanía no respeta a los policías, por eso hay que trabajar más por la imagen de la Policía Nacional.
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Aspectos positivos:
La Policía Nacional de Colombia ha invertido diferentes recursos para mejorar en tecnología y en sus procesos es por esto que diferentes países de
Latinoamérica ya llaman a la policía Nacional para brindar conferencias y los métodos que se han utilizado n nuestro país para combatir la criminalidad, además
se ha invertido en recursos tecnológicos para brindar mayores resultados.
Aspectos negativos:
La Policía Nacional tendrá una gran labor para mejorar su reputación porque algunos funcionarios que han estado en la cúpula han afectado al país con distintos
actos de corrupción; donde han estado de la mano con el anterior gobierno 2010 hacia atrás para cometer actos vandálicos contra los Colombianos solo por llegar
al poder. Perdiendo respeto y pasando por encima de los derechos humanos.
Valores de la empresa
Corporativos
Descripción:
En la Policía Nacional están insertos el Sistema Ético Policial, el cual se crea con el fin de dar respuesta a las directrices que contemplan: Los valores
corporativos se definen en la Policía Nacional como: Valores éticos institucionales, entendidos como la forma de ser y de actuar de los servidores públicos
policiales, de acuerdo con atributos o cualidades. Posibilitan la aplicación de los principios e imperativos éticos y el cabal cumplimiento de los mandatos
constitucionales y legales en el desempeño de la función policial:
• Vocación policial:
Profunda convicción y total disposición hacia el servicio. Se asume la profesión policial como el eje fundamental del proyecto de vida, y a través del ejemplo se da
testimonio de lo que significa ser policía.
• Honor policial
Orgullo policial por la excelencia del deber cumplido ante la comunidad y las leyes. Se asume como la entrega y abnegación en el ejercicio de la función policial.
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• Valor policial
Arrojo y gallardía en la realización de las funciones propias del servicio. Actuar con determinación y firmeza frente a los obstáculos que impidan el desarrollo de
las funciones policiales. Obrar con tenacidad y carácter en situaciones de riesgo.
• Disciplina
Disposición para reconocer la autoridad, cumplir las órdenes y acatar las normas. Reconocer la jerarquía dentro de la Institución policial, y cumplir a cabalidad las
órdenes impartidas, mientras se regulan las actuaciones según el marco legal establecido.
• Honestidad
Ser coherente entre lo que se piensa, se dice y se hace. Proteger y respetar lo ajeno. Rendir los informes basados en datos y hechos reales; proteger y cuidar los
bienes y recursos públicos, empleándolos únicamente para fines del servicio. Rechazar y denunciar cualquier acto que atente contra el correcto cumplimiento de
las funciones policiales.
• Lealtad
Pertenencia y observancia de los postulados de la Institución. Enaltecer la identidad policial protegiendo el buen nombre de la Institución y guardando los
preceptos patrios en todas las actuaciones.
• Compromiso
Asumir con propiedad los lineamientos y políticas institucionales, enfocándolos hacia el logro de los objetivos dentro del mejoramiento continuo. Hacer propias las
directrices policiales sobre la familia, la comunidad, la sociedad y el Estado.
• Respeto
Reconocer la dignidad y los derechos de los otros. Observar y proteger los derechos y libertades del ser humano. Brindar un buen trato a la comunidad y a los
miembros de la Institución; realizar la planeación institucional teniendo en cuenta la protección del medio ambiente. Desarrollar programas de formación de cultura
ecológica dentro y fuera de la Institución.
• Tolerancia
Aceptar las ideas, creencias y prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias, dentro del marco de la cultura y de la ley. Respetar las
distintas formas de pensar, sentir y actuar de los demás donde prevalecen los intereses generales frente a los particulares y se guarda compostura ante
situaciones críticas e inesperadas.
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• Transparencia
Claridad y visibilidad en el ejercicio de la función policial. Hacer público el desarrollo y los resultados de la labor de la Institución. Entregar la información solicitada
en el marco de la ley, en forma completa, veraz y oportuna. Estar dispuestos al control social y estatal requerido.
• Solidaridad
Disposición para actuar de manera altruista frente a los otros. Actuar humanitariamente ante las necesidades de la comunidad y del país; mantener el espíritu de
compañerismo; fomentar el trabajo en equipo y apoyar al que lo requiera en la adversidad.
• Responsabilidad
Reconocer y asumir las consecuencias de los actos u omisiones libres y conscientes. Asumir las consecuencias de los actos, salvo la autoincriminación punitiva.
Tomar las medidas necesarias para prevenir, corregir o resarcir los perjuicios causados.
• Seguridad
Firmeza en el actuar y considerar los riesgos propios de la actividad.
Análisis:
La Policía Nacional tiene grandes valores que destacan una gran institución al servicio de la ciudadanía, estos valores hacen que haya un claro objetivo de cómo
se debe hacer un trabajo ético para el bienestar tanto de los ciudadanos como de los mismos funcionarios, si estos son apropiados y aplicados por cada uno de
los colaboradores el clima organizacional mejorara y los procesos y procedimiento se desarrollaran de forma sistémica y organizada, logrando desencadenar una
seria de actividades que se proyectarán en el servicio de policía cercano a los ciudadanos, específicamente en las interrelaciones que se generan a partir que el
ciudadano de la calle socita la colaboración del funcionario de policía frente a cualquier situación que altere la convivencia y seguridad.
Implicaciones:
La Policía Nacional de Colombia ha tenido claro su plataforma filosófica, sus valores y ha hecho respetarlos ante sus funcionarios pero así mismo debe realizar
estudios que realmente en la medida de lo posible los cumplan, con el objetivo de generar un respeto hacia la ciudadanía y hacia la institución porque vemos que
la comunidad en general no esta satisfecha con esto y por esta razón se ha perdido respeto hacia los Policías.
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Aspectos positivos:
La Policía Nacional de Colombia tiene claro sus valores y que como institución debe cumplir, gracias a esto muchos funcionarios han tenido un mérito y una
carrera ejemplar que gracias al sacrificio del trabajo de estas personas la Policía Nacional ha podido dar muy buenos resultados respecto a la seguridad.
Aspectos negativos:
La Policía Nacional ha tenido diferentes altibajos respecto a la reputación de la institución debido a algunos funcionarios que se han dejado llevar por la corrupción
y así mismo dañan la imagen de la institución.
Objetivos Corporativos
Descripción
Objetivos:
Fortalecer la gobernabilidad local en materia de convivencia y seguridad ciudadana, bajo el liderazgo de los gobernadores y alcaldes, que con las demás
autoridades locales de seguridad, policía y justicia deben asumir, de manera coordinada, integral y preventiva, la gestión territorial de la convivencia y la seguridad
ciudadana.
Análisis:
La función de Policía contribuye con la preservación del orden público y convivencia pacífica conforme al mandato constitucional la Policía Nacional debe
coordinar bajo el comando de las autoridades locales, la prestación de sus servicios en las entidades territoriales; departamentos y municipios. Es el municipio la
célula básica del Estado y allí debe hacer presencia por conducto de las autoridades entre ellas, las policiales.
Objetivos específicos
• Lograr que las autoridades política-administrativas, el personal de la Policía Nacional y la demás autoridades encargadas de estos temas conozcan y den
cumplimiento a la normatividad vigente en relación con la gestión territorial de la convivencia, la seguridad ciudadana y el manejo del orden público.
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• Promover que las autoridades político administrativas y la ciudadanía, de manera coordinada e interinstitucional, diseñen, ejecuten y hagan seguimiento a los
Planes Integrales de Convivencia y Seguridad Ciudadana.
•Incluir en la agenda local de todos los departamentos y municipios del país los temas de convivencia y seguridad ciudadana, de forma tal que sean objeto de
política pública y se le asignen recursos que garantícenla sostenibilidad de las acciones desarrolladas.
Implicaciones:
La Policía Nacional de Colombia tiene la misión constitucional de la “Protección Estatal del orden público por la eficaz y oportuna prevención y represión de sus
alteraciones”. Dentro de esos conceptos hay que distinguir un poder, una función y una actividad. La actividad de Policía se ejerce por los oficiales, suboficiales y
agentes de la policía Nacional que con la aplicación de diversos medios legítimos previenen y conjuran las perturbaciones del orden material y externo de la
sociedad.
Aspectos positivos:
Cumple una función relevante para la sociedad; es la guardiana de la paz, tranquilidad y seguridad ciudadana. Estos son elementos esenciales de convivencia y
dan contenido al mandato constitucional del artículo II, inciso 2 que señala “Que las autoridades están instituidas para garantizas la vida, honra y bienes de todos”
Por ser un cuerpo civil armado detenta la fuerza legítima del Estado para imponer la autoridad y lograr el acatamiento de la constitución y la ley entre todos los
colombianos.
Aspectos negativos:
La realidad colombiana desborda la capacidad operativa de la Policía; por consiguiente, la falta de coordinación interinstitucional, los conflictos permanentes entre
autoridades civiles y policiales, los excesos de fuerza y actitudes des obligantes e incluso criminales de miembros de la Policía han restado merito a los objetivos
trazados por el mando policial. Es por ello, que la Policía Nacional es de las instituciones públicas con una credibilidad disminuida y el rol que desempeña es
duramente cuestionado por la opinión pública que se haría ver entre sus integrantes un digno ejemplo a seguir.
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Estructura Organizacional
DEPARTAMENTALIZACIÓN
DESCRIPCIÓN
La Policía Nacional presenta una departamentalización por funciones y se encuentra ubicada en un primer nivel funcional, ya que está dividida por direcciones,
oficinas asesoras, de control y escuelas de formación, su división obedece a una jerarquización muy marcada, su estructura organiza está contemplada mediante
el decreto de 216 del 28 de enero de 2010 dividida de la siguiente forma:
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DIRECCIONES OPERATIVAS:








Dirección de Seguridad Ciudadana
Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL
Dirección de Inteligencia Policial
Dirección de Antinarcóticos
Dirección de Protección y Servicios Especiales
Dirección Antisecuestro y Antiextorsión
Dirección de Tránsito y Transporte
Dirección de carabineros y seguridad rural
DIRECCIONES ADMINISTRATIVAS:





Dirección Administrativa y Financiera
Dirección de Talento Humano
Dirección de Sanidad
Dirección de Bienestar Social
Dirección de Incorporación
DIRECCIÓN DOCENTE
 Dirección Nacional de Escuelas
OFICINAS ASESORAS




Oficina de Comunicaciones Estratégicas
Oficina de Planeación
Oficina de Telemática
Secretaría General
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OFICINAS DE CONTROL
 Inspección General
 Oficina de Control Interno
DESCRIPCIÓN, OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS
Dirección de Seguridad Ciudadana:
Es la encargada de dirigir los comandos de Metropolitana y departamento de Policía a nivel nacional, esta compuesta por 8 regiones de Policía y está liderada por
el Señor Mayor General RODOLFO PALOMINO LÓPEZ, su objetivo principal es brindar la seguridad y convivencia de los colombianos en todo el territorio a nivel
urbano.
Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL:
Es una dirección dentro de la organización de la Policía Nacional de Colombia, que ejerce las funciones de Policía Judicial; realizando la Investigación Penal, en
el campo investigativo, técnico, científico y operativo, por iniciativa propia o por orden impartida por la Fiscalía General de la Nación, con el fin de recolectar
pruebas, establecer la ocurrencia de un delito y la responsabilidad de los autores o participes. Con la misión de aportar seguridad y convivencia ciudadana por
razón del proceso de la investigación judicial, criminalística, criminológica y el manejo de la información delincuencial puesta a dedicar apoyo oportuno a la
administración de justicia contra la inseguridad. Su desempeño es a nivel nacional, contra la delincuencia organizada y trasnacional; supervisando las actuaciones
de las unidades Seccionales de Investigación Criminal (SIJIN).
El 28 de enero del 2010 dentro de la Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL, se crea la Oficina Central Nacional - OCN - INTERPOL.5 6 Con las
funciones de intercambio de información, asistencia recíproca y cooperación policial transnacional, conforme a los estatutos de la Organización Internacional de
Policía Criminal - INTERPOL.
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Dirección de Inteligencia Policial:
La Dirección de Inteligencia Policial (DIPOL) es la dirección de la Policía Nacional de Colombia, encargada de producir inteligencia estratégica y operacional;
conocimiento de amenazas, desafíos, preocupaciones, la criminalidad y las demandas sociales, para orientar la toma de decisiones frente a los factores de
perturbación del orden público, la seguridad y la defensa, por parte de los mandos y el gobierno.
La Dirección de Tránsito y Transporte
Es una dirección dentro de la Policía Nacional de Colombia cuyo fin primordial es de ejercer control de las normas de tránsito y brindar seguridad y tranquilidad a
los usuarios de la red vial nacional de Colombia tanto Urbana como Rural. Además de mantener el orden en puertos marítimos, aeropuertos, vías férreas,
terminales de transporte, peajes, etc. Dentro de ellas se encuentran las siguientes áreas:
Dirección Administrativa y Financiera
Administra los recursos Financieros y Logísticos de la Policía Nacional con el fin de contribuir al cumplimiento de la misionalidad.
Dirección de Protección y Servicios Especiales:
La Dirección de Protección tiene como misión velar por la integridad de todas las personas e instalaciones de la Rama Ejecutiva, Legislativa, Jurisdiccional y
Ministerio Público. Medidas que son implementadas por el estudio del nivel de riesgo con el fin de prevenir situaciones donde la seguridad e integridad de los
protegidos se encuentre amenazada o sean vulnerables a ataques, atentados, secuestros u otros o en las situaciones particulares generadas en razón al cargo o
función desempeñada por el protegido.
Dirección de carabineros y seguridad rural:
Es una dirección de la Policía Nacional de Colombia, establecida para mantener el orden público de policía en las áreas rurales e interrumpir la amenaza terrorista
contra la población, brindar seguridad a las poblaciones ubicadas en zonas rurales y de frontera, con la misión de prevenir, disuadir y controlar los delitos y
contravenciones, contribuyendo a la seguridad ciudadana en el ámbito rural., su ámbito de actuación se centra en las siguientes: Áreas rurales del territorio
nacional. Protección del medio ambiente en parques y reservas naturales. Control a los corredores de movilidad de grupos armados ilegales. Zonas productivas.
Seguridad en poblaciones indígenas y afro descendientes. Poblaciones ubicadas en zona de frontera
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Análisis
La Policía Nacional cuenta con una organización lineal o militar: porque esta organización tiene una línea de mando que no se puede saltar para la toma de
decisiones y la asignación de funciones.
INSTITUCION: Mando Institucional: Línea de Mando
ipos de departamentalización:
La Policía Nacional es una organización multifuncional, por lo que en su descripción estructural cumple con varios tipos de departamentalización debido a su
envergadura:
Por Funciones: En cuanto a su diversidad de especialidades de servicio, estas se subdividen en áreas funcionales como se expresa en el siguiente caso:
En la Dirección Administrativa y Financiera, existes el Área de Contratación y esta a su vez cumple las funciones de realizar todo los procedimientos de
verificación de los contratos, entrada y salida de proponentes entre otros.
Por productos y servicios: Cumple este mismo rol debido a su envergadura por eso dentro de organigramas existes varias direcciones dedicas a cumplir
diferentes roles, estos a su vez prestan servicios de inteligencia policial, investigación criminal, convivencia y seguridad ciudadana, por citar algunos.
Por Localización Geográfica: Debido a su cobertura nacional tiene presencia a lo largo y ancho del territorio colombiano.
IMPLICACIONES
POSITIVAS:
 Gracias a su departamentalización funcional se pueden desarrollar estrategias que impacten en cada área de acuerdo al objetivo principal propuesto. Cada
área es responsable de fortalecer su imagen en el aspecto que le atañe.
 Se puede asignar un responsable por área que se garantice el alcance de los resultados. Un doliente que vele por el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
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 Cada área tiene una responsabilidad específica y a su vez su gestión impacta en el objeto social de la organización. Se puede diversificar la estrategia de
acuerdo al logro propuesto por área.
 Se puede adaptar la estrategia de acuerdo a la necesidad de cada área, en sus aspectos más vulnerables.
NEGATIVAS:
 Es muy difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar. Se propicia la arbitrariedad de que el jefe observe toda la responsabilidad de la
autoridad.
 La comunicación, por obedecer a la escala jerárquica, se vuelve indirecta, lenta y está sujeta a intermediarios y distorsiones, por lo tanto ha de ser muy
concreta.
 Al existir diferentes áreas, la medición de la gestión es más compleja ya que se evalúa el impacto de la estrategia área por área y se puede perder la
homogeneidad de esta.
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Procesos y Procedimientos
DESCRIPCIÓN
El mapa de procesos de la Policía Nacional está compuesto por 17 procesos, divididos en cuatro grupos: gerenciales, misionales, procesos de soporte y
evaluación y mejora.
Segmentos:
De los cuatro grupos anteriores se desprenden en segmentos de 17 procesos con sus respectivos procedimientos:
35
Procesos Gerenciales:
Direccionamiento estratégico, Direccionamiento del sistema de gestión integral, Integridad Policial, Comunicación Pública y Relaciones Interinstitucionales.
Procesos Misionales:
Convivencia y Seguridad Ciudadana, Prevención, Inteligencia; Investigación Criminal.
Procesos de Soporte:
Direccionamiento Tecnológico, Administración de los Recursos Financieros, Logística y Abastecimiento, Actuación Jurídica y Gestión Documental.
Análisis del proceso:
La Policía Nacional estableció que los procesos se documentarán a través de caracterizaciones; en los cuales se identifican y priorizan los procesos críticos y
estratégicos de la institución que resulten determinantes en al calidad de prestación del servicio, ejerciendo control continuo sobre su secuencia e interrelación
con otros.
Proceso de Comunicación Pública:
Descripción:
El objetivo del Proceso de Comunicación Publica es Asesorar, definir lineamientos y gerenciar la política de la comunicación pública de la Institución y la
responsabilidad de la gestión y las relaciones de la Policía Nacional, con el adecuado manejo de los recursos asignados.
Este proceso es direccionado por la oficina de Comunicaciones Estratégicas la cual tiene como misión asesorar a la Dirección General de la Policía Nacional de
Colombia en el manejo de la información institucional, así como la administración de los recursos de comunicación encaminados a fortalecer la imagen de la
Policía Nacional, generando en la comunidad una cultura de solidaridad, confianza y credibilidad.
Análisis:
El proceso cuenta con una caracterización que está compuesta por objetivos Estratégicos institucionales, de la unidad de calidad y del proceso.
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Este proceso le apunta a un objetivo estratégico de calidad de la institución que busca lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad, al
igual que otros dos objetivos estratégicos definidos de la siguiente manera:
 Consolidar la cultura institucional basada en el humanismo, que garantice un servicio profesional, efectivo, y cercano con la comunidad
 Gestionar y ejecutar los recursos necesarios para garantizar la prestación eficiente del servicio policial.
Por otra parte dentro de los objetivos que se plantea la Oficina se definen:
 Apoyar la construcción de relaciones basadas en la confianza con los grupos de interés internos y externos para incrementar la credibilidad y
posicionamiento de la institución
 Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio de COEST
 Fortalecer la cultura de comunicación pública en la Institución
Actualmente cuenta con 11 indicadores determinados de la siguiente manera:
Indicadores de Efectividad:
Encuesta de medición de la calidad de la asesoría y servicios que presta COEST
Encuesta de percepción calidad del servicio de la PONAL
Nivel de relacionamiento con líderes de opinión
Indicadores de Eficiencia
Índice de Gestión de Recursos de COEST
Nivel de Competencias comunicacionales
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Indicadores de Eficacia
Nivel de apropiación e implementación del Sistema de Comunicación
Calidad de la información suministrada a los Medios de comunicación
Nivel de implementación de la comunicación organizativa
Nivel de eficacia de comunicación con la comunidad
Eficacia de la Red COEST
Nivel de cumplimiento del plan de Gestión
Establecen sus actividades mediante la cadena de procesos que converge en insumos de entrada, actividades de procesamiento y salidas, determinadas en el
ciclo PHVA, estas son alrededor de 16 actividades las cuales son establecidas con responsabilidades directas a los Jefes de Área y Grupo, tal y como se puede
apreciar en el siguiente cuadro:
ACTIVIDADES
PROCESOS O PROVEEDORES
ENTRADAS
SALIDAS
DESCRIPCIÓN
CLIENTES Y PARTES
INTERESADAS
RESPONSABLE
PLANEAR
Formulación estratégica
Direccionamiento Estratégico.
Plan Estratégico Institucional
Lineamientos generales de política
Jefe
Oficina
Estratégicas
Cuadro de mando integral
Direccionamiento del Sistema Manual de lineamientos
de Gestión Integral
administración del riesgo
para
Entidades públicas y privadas
Normatividad vigente
cliente COEST
Resultados encuesta de Satisfacción
Direccionamiento Estratégico
Revisión por la dirección
Comunicación Pública
informe de gestión del proceso
1.
Definir
lineamientos
la institucionales de comunicación Coordinador
Comunicaciones
pública
38
Comunicaciones
Lineamientos en
comunicación pública
Matriz de servicios,
Enlace
características y
Estratégicas
estándares
Todos los procesos
Para su ejecución se enfocan can en el desarrollo de los procedimientos planteados para llevar a cabo cada una de las actividades asignadas, aquí se presenta la
forma de codificación que cada uno de ellos posee para su fácil identificación:
Cuenta con 10 procedimientos:
1CP-PR- 0002 Manejo de la información y medios de comunicación
1CP-PR- 0003 Monitoreo y análisis de la información y encuestas de opinión
1CP-PR- 0004 Gestión de la comunicación organizativa
1CP-PR- 0005 Producir piezas de comunicación audiovisual
1CP-PR- 0006 Producción de contenidos radiales
1CP-PR- 0007 Producción de contenidos para publicar en medios digitales
1CP-PR- 0008 Elaborar Impresos y publicaciones Institucionales
1CP-PR- 0009 Producción de piezas gráficas
1CP-PR- 0010 Fortalecimiento de relaciones estratégicas
1CP-PR- 0011 Fortalecimiento de vínculos a partir de acciones comunicacionales
Análisis del procedimiento
1CP-PR- 0004 Gestión de la comunicación organizativa
Implicaciones
Debido a su organización en forma de procesos sistemático, se hace fácil para realizar un estrategia de comunicación desde un enfoque en red para que la
totalidad de los funcionarios de policía puedan conocerla aplicarla, e interiorizarla.
Aspectos Positivos:
 La trasversalidad de los procesos.
 La identificación de un proceso denominado Comunicación pública.
 La Identificación de un área de comunicación interna que posibilita el desarrollo de iniciativas de focalización del público interno.
39
Aspectos Negativos:
La falencia que se puede presentar es la cantidad de colaboradores que actualmente tiene la policía nacional, toda vez que se aproxima a los 185.000, que se
convertiría en el punto de quiebre para poder impactar con cualquier estrategia que logre impregnar esta cobertura.
Por otra parte se ve accesos limitados a todo tipo de información en ciertas estaciones de policía debido a su posición geográfica.
IDENTIDAD E IMAGEN:
Comunicación de diseño:
Nombre: Policía Nacional.
Clase de nombre: Logo símbolo
Descripción
El Escudo de la Policía Nacional:
El Escudo de la Policía Nacional se constituye en el emblema per se y principal recurso gráfico de su identidad corporativa, que inspira el amor a la patria, ensalza
su protección y cuidado como cimiento entrañable emanado de los preceptos constitucionales y legales, es un identificador claro y preciso del espíritu institucional
ante sus funcionarios y la comunidad.
40
Comunicación gráfica- color:
El Escudo de la Policía cuenta con la siguiente paleta de colores:
Papelería:
Principales aplicaciones y usos de elementos de los signos de identidad corporativa
Papelería y documentos institucionales
Artículo 22. Tarjeta de presentación
Información técnica
Formato: 9,5X4,5 cm.
Impresión: policromía, 4X0 tintas.
Papel: cartulina opalina
Acabados: ninguno
41
Las presentaciones:
La plantilla de portada debe contener el título de la presentación, el cual debe ser corto, concreto y no debe superar más de 3 líneas. El texto debe ir escrito en
gris Gill Sans 24 estándar a 34 pts. El texto de la fecha debe ir centrado en arial estándar 12 pts, mostrando DD / MM / AAAA.
Portadas de informes y publicaciones
Portadas de informe de amplio tiraje
Formato: carta cerrado
Impresión: policromía
Papel sugerido: propalmate 200 gr.
Acabados: plastificado mate
Tamaño : 21 x 27 cm
42
Carátulas para DVD y CD
Formato: círculo, 12cm. diámetro
Impresión: digital color sobre papel adhesivo o sobre disco
Análisis
Significado
El Escudo de la Policía Nacional está compuesto por dos circunferencias concéntricas en cuyo interior lleva una estrella de cinco puntas sobre la que se destaca
como elemento principal de la composición total del logo símbolo.
Estos colores son representativos de la bandera de la Policía Nacional, enmarcados en el verde oliva y el blanco.
43
El color blanco que es fuente de energía, pureza y paz, y el color verde corporativo que significa esperanza, fuerza, longevidad e inmortalidad.
Implicaciones
La policía Nacional tiene identificada una doctrina en comunicación que se ve reflejada en el Reglamento de identidad, imagen y comunicación y el Lineamiento
de política número 6, Comunicación estratégica, que le permite tener organizado todo el compendio para generar una identidad y una imagen bien marcada.
Aspectos Positivos:
 Tienen un departamento de comunicación bien estructura con un sistema de comunicaciones que le permiten proyectar su imagen e identidad.
 Establecen procedimientos para la realización de piezas comunicativas.
 Tienen establecida una doctrina en comunicación.
Aspectos Negativos:
 No han realizado una auditoria de imagen para medir el impacto que genera su imagen.
Comunicación de entorno
Descripción:
Identidad Arquitectónica
La institución se proyecta con su identidad de entorno donde se aplica a los espacios, infraestructura, objetos,
señalética, equipo automotor, (aéreo, terrestre, fluvial y marítimo) y material para el apoyo de actividades
académicas y con la comunidad. La identidad de entorno busca que la comunidad tenga una experiencia sensorial
y vivencial con la marca Policía.
La identidad de la infraestructura física policial debe proyectar cercanía, y ser un punto de encuentro con la
ciudadanía. Las fachadas deben ser pintadas mayoritariamente de color blanco y tener una franja horizontal verde
(Pantone 356) ubicada en la parte inferior de la estructura como lo indican los gráficos descriptivos. El escudo de la
44
Institución debe sobresalir en volumen de la infraestructura y de ser posible estar ubicado en la parte superior. El texto POLICÍA NACIONAL (en la fuente Gill
Sans Bold en mayúscula sostenida) debe estar inscrito en la parte inferior del escudo.
Señalización interna
La señalización al interior de las instalaciones de la Policía debe ser clara, informativa y facilitar el servicio a la comunidad. Se debe contar con señalética en cada
dependencia e índices de piso con los servicios y dependencias de cada lugar. La marcación de las oficinas es la siguiente:
Escudo de la Policía Nacional, nombre de la dependencia, seguido de la Dirección o de la unidad a la que pertenece.
45
Equipo Automotor
Las siguientes son las características gráficas que se deben aplicar para mantener la identidad visual del equipo automotor en cuanto a manejo de color, texto,
escudo y siglas para mantener la unidad y facilitar su identificación y recordación.
Especificaciones gráficas: para Vehículos de vigilancia y administrativos
•.Automóvil
•.Camioneta tipo Panel
•.Camioneta tipo Pick Up
•.CAI Móvil
•.Tanqueta
Colores Institucionales: • Se debe utilizar pintura en poliuretano, el fondo en color blanco (Esmalte Poliuretano IMRON DUPONT 555U – 2K)
•La franja en los costados de color verde Pantone 356 C que se extenderá longitudinalmente cuyo grosor oscilará entre 20 y 27 centímetros en armonía con su
perfil de diseño.
El texto POLICÍA:
• Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales
• El color de la letra es Verde Pantone 356 C.
•En las camionetas Pick up el texto: “POLICÍA” se ubicará sobre la puerta del platón, centrado, con una extensión proporcional al diseño del vehículo.
• En todos los vehículos: Parte superior del panorámico frontal, en cinta reflectiva blanca de doce centímetros de altura por el ancho del parabrisas sin ningún
fondo y centrado.
46
Análisis
En cuanto a la identidad de entorno la organización cumple con los parámetros establecidos en su Reglamento de Identidad, Imagen y Comunicación, en el cual
se estipula las directrices para todo el marco de doctrinal en referencia a esta materia tal y como se puede apreciar en las figuras anteriores, para ello cuenta con
un grupo al cual denominan “Grupo de Diseño Visual”, que tiene como objetivo preservar la identidad visual de toda la Policía Nacional.
Implicaciones:
Actualmente muchas de las unidades desconocen la aplicación de la doctrina de comunicación en cuanto a la identidad de entorno, debido a la falta de canales
de comunicación efectivos.
Positivas:
 Tienen definida una política de identidad visual.
 Se preocupan por el cumplimiento de las directrices plasmadas en su doctrina de comunicación.
 Tienen segmentadas las diferentes tipologías de comunicación visual.
 Existe un responsable por la alineación de las políticas de comunicación en cuanto al mantenimiento de la identidad visual de la organización.
Negativas:
 Existe poco personal para el seguimiento de las políticas de identidad visual a nivel país.
 Debido a su gran magnitud se presenta falencias en la aplicación de los parámetros de identidad visual.
47
Comunicación publicitaria:
Descripción:
Página web: actualmente se realizó una depuración de contenidos en Flash, pasando a Javascript y html 5 para optimizar la funcionalidad del CMS (Contend Managment
Service) en navegadores, así como en dispositivos móviles (Ipad, Iphone, Backberry).
Redes sociales:
48
Con el fin de brindarle información oportuna al ciudadano, la institución pone a disposición servicios online, donde
podrán obtener reporte de documentos extraviados, antecedentes judiciales y el acontecer nacional, de igual manera
contarán con líneas virtuales de atención para denunciar actos sospechosos o de emergencia.
•
Posicionamiento institucional a través de la Plataforma Digital así:
49
Implicaciones:
La misma identidad que proyecta en cada una de sus canales de información hacia el interior y exterior de la organización permite que se genere una percepción
de una institución organizada, este manejo debe ser adaptativo de tal forma que se pueda integrar en la estrategia que se proyecta instaurar como mecanismo
fortalecedor de las relaciones humanas.
Aspectos Positivos:
La interacción permanente con el ciudadano ha permitido posicionar la Policía Nacional, como entidad del Estado pionera en las redes sociales, y con mayor
cantidad de seguidores.
Aspectos Negativos
Se hace necesario humanizar la proyección publicitaria de la policía en el sentido que existen piezas que no muestran el enfoque comunitario de la institución su
aspecto reactivo, lo que puede generar en el público reacciones contradictorias.
Imagen corporativa perfil:
Descripción
Análisis:
La Policía Nacional se encuentra en el perfil de “High profile”, toda vez que en su plataforma filosófica (Misión, visión y MEGA), se vislumbra como una de las
mejores Policías de América y el Mundo, para ello ha diseñando:
 Estrategia masiva de comunicación: Policía Nacional de los colombianos todos con el mismo corazón.
 Premios a nivel internacional tales como: Frida, Mejor Policía del Mundo, Certificación ante el Incontec de sus Procesos, Premio Colombia país de
contrastes, entre otros.
 Profesionalización de todo su personal.
50
 Carácter internacional frente al modelo de “Plan nacional de Vigilancia Comunitaria por cuadrantes.
 Imagen Ideal: Una Policía reconocida como un ente generador de buenas practicas, corresponsabilidad y conciente de prestar un servicio cercano al
ciudado, bajo los parámetros del rspeto, la iguladad y las buenas relaciones interpesonales.
 Imagen Real: Actualmente es considerada por algunos sectores como una institución rectiva, no cumplidora de las normas constitucionales y los derechos
humanos, que no genera respet ni credibilidad en la ciudadanìa.
 Imagen Estratégica: Se debe trabajr en los cambios de comportamientos de los uniformadosdestinados a humanizar la imagen de la Policía, mediante la
apropiación, interiorización y aplicación de los valores corporativos y las normas constitcuionales.
Implicaciones:
Su reconocimiento a nivel internacional hace que la mejora de sus aspectos de comunicación sean más relevantes, lo que nos permite vislumbrar los flujos por los
cuales se deben en caminar nuestra acciones de comunicación en el desarrollo de la estrategia de comunicación y el PECO.
Aspectos Positivos:

Su reconocimiento a nivel internacional.

Su continuo interés de cambio.

Su focalización de mejoramiento de la percepción de su imagen.
Aspectos Negativos.

Las conductas delictivas de algunos de sus funcionarios.

Hace falta realizar un trabajo más exhaustivo para fortalecer los valores corporativos.
51
MAPA DE MEDIOS
No se gestiona
Gestión reactiva
Gestión operativa
Gestión estrategica

La falta
del amor propio de la institución por parte de sus integrantes, que se permea en la mala prestación del servicio de Policía.
NG
GR
GO
GE
A QUIEN VA DIRIGIDO EL MEDIO
Boletines de Prensa
1
OBJETIVO DEL MEDIO
¿Cúal es el
Describa las
Tiene
objetivo del
caracteristicas estructura
medio?
fisicas del medio definida
El medio
responde a
una
estrategia
Ciudadanos en general
Medios de comunicación
Gremios
Asociaciones
Sindicatos
Escuelas
Colegios
Universidades
Administraciones
Colectividades locales
No
Si
x
INFORMAR
1
1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
x
INFORMAR
Digital
X
Plataforma 2,0 Redes Sociales
1
1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
x
INFORMAR PARTICIPAR
Digital
X
1
Emisoras de la Policía Nacional
Periòdico PNC
1
1
Si
Página Web
Televisón: Seguridad al día.
1
Administración local
Gobierno
Medios bursatiles
Medios financieros
Proveedores
Consultores
Entorno
Empresas clientes
Competencia
Profesionales del sector
Franquiciados
Distribuidores
Usuarios
Consumidores
Sindicato
Inversionistas
Marketing
Grupos
Filiales
Accionistas
Junta Directiva
Directivos
Internos
Empleados
Medio de comunicación
MEDIOS
Medio de información
Clasificación
1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
x
1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
x
1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
INFORMAR
INFORMAR PARTICIPAR
x
INFORMAR
Medio Impreso X
PRODUCCION DEL MEDIO
¿Se tiene definido quien
selecciona los mensajes?
¿Se tiene definido quien
define el diseño?
Cada cuanto ?
Quién? indique el
Indique el
No Si No cargo
Si No parametro.
Si
Area de
Relaciones
X
Estrategicas
X
X
Grupo Medios
x
Digitales
X
X
Grupo Medios
Digitales
X
Televisivo
X
X
Radial
X
X
Impreso
¿Se cuenta con cortes
de edición definidos?
X
Grupo Medios
Audiovisuales
Grupo Emisora
92,4
X
X
X
X
Grupo Impresos
y Publicaciones X
X
Quién? indique
No el cargo
Si
Area de
Relaciones
Estrategicas X
Grupo Medios
Digitales X
Grupo Medios
Digitales
X
X
Trimestral
TRANSMISION DEL MEDIO
¿Se cuenta con
¿Se cuenta con un
corresponsales o
responsable directo del Cobertura
facilitadores de información?
medio?
1
Revista Policía Nacional
Carteleras
Pantallas LCD
1
1
1
5
1
1
1
Espacios de participaciòn Externos (Rendición de
cuentas, Ruedas de prensa, reuniones con la
comunidad)
Totales
1
1
Polired (Intranet)
1
1
1
Noticiero Interno Vocación Policial
Correos Institucionales
1
1
5
1
1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
x
x
1
x
1
x
1
x
1
x
1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 7 6 0 1 7 0 0 0 5 11 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
x
x
x
INFORMAR
INFORMAR
INFORMAR
INFORMAR
INFORMAR
INFORMAR
Radiofónico
Impreso
Impreso
Virtual
Televisivo
Digital
INFORMAR PARTICIPAR
Digital
INFORMAR
Digital,
Televisivo,
Impreso
X
X
X
CAD
X
X
X
X
X
Oficina de
Telemàtica
Area de
Comunicación
Organizativa
X
X
Trimestral
X
CAD
Grupo
Impresos y
Publicaciones X
Area de
Comunicación
Organizativa
Area de
Comunicación
Organizativa X
X
X
X
Area de
Comunicación
Organizativa X
X
X
X
Area de
Comunicación
Organizativa
X
X
X
Grupo Impresos
y Publicaciones X
Grupo Medios
Digitales
X
X
X
X
X
X
Semanal
Area de
Comunicación
Organizativa
X
X
X
X
Medio
Electrònico
X
JEFES COEST
A NIVEL PAIS
X
X
Permanente
X
No se hace.
Permanente
X
No se hace.
Permanente
X
Hace falta realizar auditoira de
imagen
Restrinciones de la cuenta
facebook y no se analizan los
contenidos.
No se hace.
De lunes a
Viernes
X
Medio Radial No se hace.
Permanente
X
Trimestral
X
Medio
Televisivo
Impreso
Correo
Electrònico
Impreso
N/A
Area de
Comunicación Sectorizado
Organizativa
Area de
Comunicación NIVEL PAIS
Organizativa
NIVEL PAIS
X
Area de
Comunicación NIVEL PAIS
Organizativa
N/A
Correo
Electrònico
Permanente
Trimestral
X
X
Correo
Electrònico
Correo
Electrònico y
Polired
(Intranet)
Correo
Electrònico
Digital
Se desconoce
No se hace.
Correo
Electrònico
N/A
N/A
Permanente
Permanente
Semanal
Permanente
Permanente
X
X
X
X
X
COEST-DIPON NIVEL PAIS
X
X
X
52
X
X
X
FORMA DE
GESTION
ACTUAL
PRIORIDADES DEL
MEDIO
Tiene uan estructura definida
Informar
X X
Informar
X X X
Informar, participar,
capcaitar y educar.
x
Falta promociòn del medio.
Su transición a 3,0
estructuración de
responsabilidades para atender en
forma ràpida
Su enfoque informativo y su
estructura organizada en cuento a
su contenido.
Su cobertura.
Informar
Informar, participar,
capcaitar y educar.
X
Falta promociòn del medio.
Falta promociòn del medio.
Su estructuración y contenido
Informar
X
x
X
Espacio propicio para facilitar la
comunicaciòn interna con un
pùblico determinado de alto
impacto.
Radiofònico
X
JEFES COEST
A NIVEL PAIS
FORTALEZAS DEL MEDIO
NG GR GO GE
Hace falta realizar una
mediciòn del medio.
Sectorizado
X
JEFES COEST
A NIVEL PAIS
LIMITANTES DEL MEDIO
No se hace.
Sectorizado
Oficina de Telemàtica X
Area de
Comunicación
Organizativa X
X
NIVEL PAIS
NIVEL PAIS
Grupo
Impresos y
NIVEL PAIS
Publicaciones
Oficina de
Telemàtica
X
NIVEL PAIS
Correo
Electrònico
Medio
Electrònico
NIVEL PAIS
Grupo Emisora
NIVEL PAIS
92,4
Grupo
Impresos y
NIVEL PAIS
Publicaciones
X
Unidades de
Policía a Nivel
País.
X
¿Se ha evaluado la
efectividad del medio?
Resultados de
lecturabilidad,
usabilidad,
efectividad
(diseño,
contenido) nivel
Si No de conocimiento
Grupo Medios
Audiovisuales
Unidades de
Policía a Nivel
País.
X
X
RECEPCION DEL
Periodicidad
Si No
JEFE DEL
CAD
Central de radio C.A.D
Convocatoria
Quién? indique
el cargo
Area de
Relaciones
JEFES COEST AXNIVEL PAIS
Estrategicas
JEFES COEST
Grupo Medios
A NIVEL PAIS X
Digitales
X
Grupo Medios
Audiovisuales
Grupo Emisora
92,4
Grupo
Impresos y
Publicaciones X
X
Quienes?
Indique los
cargos y su
No estrategia
Forma de
distribución
Digital, Televisivo,Medios
Impreso
de Comunicación.
X
comunicación unidireccional
Cobertura debido a la
distribución y afiliaciones
No existe una persona
responsable del medio.
Hace falta unidad de criterio
para la publicación de los me
nsajes.
Necesita tener un control
desde el nivel central para que
los mesajes sean direcciondos
conforme a las políticas
institucionales.
Demasiada infromaciòn para
comunicar desencadenando
en saturación.
Informar
X
Ofrece información actualizada, exacta
Informar
e interesante
y participar.
para todo el personal adscrito a la Policìa Nacion
Aunque tiene una estructura
definida, no se se gestiona.
Informan a públicos no
especificados
Informar
X
Informar
X
Informar
X
Informar
X
Propicisa la cultuira organizacional
Propicia espacio para incentivar el
concoimiento de la institución.
Espacio propicio para facilitar la
comunicaciòn interna con un
pùblico determinado
Informar, integrar y
participar.
Cobertura
No existen parámetros
Permite dar a conocer la forma en
definidos para la asignación de
la cual se ejecutan los procesos en
la responsabilidad con
la institución en forma transparente.
funciones
Informar y participar.
X
X
PERFIL
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA
MEDIOS
LIMITANTE
FORTALEZA
PRIORIDAD
INTERNO
Directores, Comandantes y
Jefes de Nivel Estratégico.
Comandantes y Jefes de
Nivel Táctico Operacional.
Familias
Personas uniformadas que por su perfil, competencia y grado
jerárquico dentro de la institución, poseen el cargo de
directores,
comandantes
de
Región,
Metropolitanas,
Informar, participar e integrar
Departamentos, Jefes de Oficina Asesoras y Directores de
Son todos aquellos policías comandantes de Estación,
distritos, CAI y puestos de Policía, de igual forma se involucran
los Jefes de Seccionales y grupos especiales.
Informar, participar e integrar
SEA POLICIA
Polires, Corres electrnicos,
salva
pantallas,
Pantallas
LCD,
carteleras,
medios
impresos.
Sus
ocupaciones
impiden
en
muchos
casos
desarrollar Su interes por desarrollar alternaitvas
estartegias
con
este
tipo
de que
coadyuven
al
mejoramiento
público.
continuo de la comunicación.
D
SEA POLICIA
Polires, Corres electrnicos,
salva
pantallas,
Pantallas
LCD,
carteleras,
medios
impresos.
Sus
ocupaciones
impiden
en
muchos
casos
desarrollar Su interes por desarrollar alternaitvas
estartegias
con
este
tipo
de que
coadyuven
al
mejoramiento
público.
continuo de la comunicación.
D
No se ha definido
No se ha definido
No se tiene acceso a bases de Son un público que puede ayudar al
datos
para
generar
una mejroamiento de la persepción y a la
interacción.
imagen de la isntitución.
B
SEA POLICIA
Polires, Corres electrnicos,
salva
pantallas,
Pantallas Por la dinámica e sus activiades
LCD,
carteleras,
medios en
ocasiones
la
comunicación
impresos.
horizontal se rompe.
La interacción de estos publicos
genera sinergia para el desarrollo
exitoso
de
los
procesos
de
la
institución.
D
SEA POLICIA
Polires, Corres electrnicos,
salva
pantallas,
Pantallas
LCD,
carteleras,
medios
impresos.
Es
el
contacto
directo
con
la
ciduadania, lo que permite desarrollar
estaregias que empoderen la imagen
de la institución.
D
Personas que hacen parte del núcleo familiar del personal
integrante de la Policía Nacional
Informar, participar e integrar
Administrativo
Este grupo focal se caracterizan porque son aquellas
personas que trabajan en las diferentes oficinas de la Policía
Nacional realizando labores administrativas.
Informar, participar e integrar
Operativo:
Este grupo se caracteriza porque am este pertenecen todos
los uniformados que realizan actividades operativas de
vigilancia en el ámbito rural y urbano.
Informar, participar e integrar
El
limitante se enfatiza a las
extensas horas de trabajo de este
tipo de público y a su misma
cobertura a nivel país.
MARKETING
Comunicación de consumo
Usuarios (CIUDADANIA)
Todas aquellas personas que vivne en el territorio colombiano, ya sean en
el ámbito rural o urbano.
Informar e integrar
Polica
Nacional,
corazón
Un
compromiso
La falte de credibilidad hacia la
isntitución
por
parte
de Son los generadores de opinión y de
de Periodico PNC, Página WEB funcionarios de policía que la han la evalucaión de la persecpcion de
y Redes sociales.
enlutado por sus acciones.
seguridad y convivencia ciduadana.
D/C
Comunicación profesional
Competencia (FUERZAS
ARMADAS)
Empresas de Vigilancia
Privada
Fuerzas Armadas tales como: Ejército, Armada, Fuerza Aerea que
cumplen funciones similiares a los servicios que ofrece la Policía Nacional. Informar
No se ha definido
Todas aquellas empresas que tienen como
seguridad en determinado sector.
Polica
Nacional,
corazón
funcón prestar
servicio de
Informar e integrar
La comunicación es muy pocoa,
solo se limita a
acciones
de El
intercambio
de
experiencias
desarrollo operativo.
existosas y el trabajo colaborativo.
A
La comunicación es muy pocoa,
de Periodico PNC, Página WEB solo se limita a
acciones
de El
intercambio
de
experiencias
y Redes sociales.
desarrollo operativo.
existosas y el trabajo colaborativo.
A
La comunicación
de Periodico PNC, Página WEB actividades
y
y Redes sociales.
adminsitrativos.
A
comunicado Oficial
Un
compromiso
Comunicación empresarial
Empresas clientes
PÚBLICOS
Consultores: EMPRESAS
CERTIFICADORAS DE
CALIDAD
Proveedores
A este grupo corresponde todas las emrpesas que estan vìnculadas con la
policía Nacional, mediante los Frentes de Seguridad Empresarial.
Informar e integrar
Compuesto esencialemnte por el INCONTEC, Procuraduria que teinen
como objetivo realizar seguimiento y auditorias a los procesos que lidera la
Policía
Nacional.
A
este grupo
pertenece todas aquellas empresas que proveen con insumos informar
a
la
Policía
Nacional
tales
como:
outsorcing
en
papelería
con
Panamericana, proveedroes de muebles y enceres, mantenimietno de
redes y equipos de computo, entre otros.
informar
Polica
Nacional,
corazón
Un
compromiso
No se ha definido
comunicado Oficial
No se ha definido
comunicado Oficial
se limita solo
compromisos Es un buen puente para generar una
corersponsabildad
Permite desarrollar mecanismos para
solucionar
problemas
a
nivel
de
No se evidencian limitantes
procesos.
Puede coadyuvar a la generación de
Se limita a actividades entamente indices de buena percepción sobre la
admisnitartivas.
calidad de servicio de Policía.
A
A
ENTORNO
Comunicación financiera
Medios financieros
No aplica, toda vez que los recursos son proporcionados por el Estado.
A
Comunicación Política
Gobierno: Presidencia de la
Repùblica y Ministerios de
Defensa
Administración local:
GOBERNACIONES Y
ALCADÍAS
Colectividades locales:
LIDERES COMUNALES
Este grupo define las políticas y derroteros por los cuales deben guiarse la
estructuración de los obtevos con los cuales desarrolla las actividades
propias del servicio de Policía.
informar
INSTITUCIONES ADMINISTRATIVOS DEPARTAMENTALES Y RURALES,
JEFES
DE
POLICÍA
A
NIVEL
REGIONAL,
DEPARTAMENTAL Y
MUNICIPAL.
Informar e integrar
No se ha definido
Polica
Nacional,
corazón
Todas aquellas personas que son líderes comunales que permiten tener un
acercamineto directo con las comunidades vulnerables.
Informar e integrar
Polica
Nacional,
corazón
Comunicados Oficiales.
Un
Un
compromiso
compromiso
Se
limita
directrices.
al
El desaroollo de planes de gobierno
de que fortalezcan la identidad de la
institución.
El
desarrollo
de
actividades
conjuntas para encaminar el servicio
tienen de Policía hacia la protección del
ciudadano.
cumplimiento
de Periodico PNC, Página WEB La poca receptividad
y Redes sociales.
hacia la isntitución.
que
Es un p´´ublico que puede posibilitar
Algunas
de estos
públicos
no el
merjoremito
de
la
percepción
de Periodico PNC, Página WEB desarrollan progrmas por la policia ciudadana mediante el desaroollo de
y Redes sociales.
debidoa a posiciones subjetivas.
programas corelativos.
D/C
B/D
B/D
Comunicación Educativa
Este grupo es identificado como el compendio del sector educativo
integrado por las escuelas, coelgios y universidadses, convirtiendose en un
Universidades, colegios, etc nicho de mercado que es liderado por un grupo especial en la Policìa
Nacional denominado Infancia y adolescencia.
Polica
Nacional,
corazón
Informar e integrar
Un
compromiso
Comunicación Social
Gremios
Todas aquellas asociaciones gremiales que han realizado alianzas con la
Policía Nacional en asuntos netamente de seguridad y convivencia que
posibiliten mejroar la labor del servicio de policia, entre ellos se destacan
las agremiaciones de de Taxistas y el sector empresarial.
Informar e integrar
Polica
Nacional,
corazón
Un
compromiso
de Periodico PNC, Página WEB
y Redes sociales.
Poca recptividad hacia la poclicía.
Son los futuros líderes del país y
puede
posibilitar
cambios
significativos en la prestaciónd e un
mejro servicio de Policñia.
El desarrollo de estrategias conjutas
permiten
un
mejor
acercamiento
Algunas
de estos
públicos
no hacia
la
comunidad
y
un buen
de Periodico PNC, Página WEB desarrollan progrmas por la policia desarrollo del ejrcicio del servicio de
y Redes sociales.
debidoa a posiciones subjetivas.
Policía.
D
B/D
Comunicación de opinión pública
Televisión
Radio
Revistas
Internet
Prensa
MEDIOS MASIVOS ESCRITOS, RADIALES, AUDIOVISUALES DONDE
COMUNICAN HECHOS RELACIONADOS CON LA INSTITUCIÓN.
Informar
No se ha definido.
53
Boletines de Prensa.
En
algunas
ocasiuiones
por
generar
competencia
entre
los
deifretes emdios de comunicación Posibilitan
el
crecimiento
de
la
mancahn
la
imagen
de
la credibilidad de la Institución hacia
isnticuión.
mla ciudadanía.
D
PLAN DE COMUNICACIONES PARA LA POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA
TÚ, HACES LA DIFERENCIA,
ORGULLOSAMENTE POLICÍA
OBJETIVO:
Fortalecer la imagen institucional a través de un plan de comunicación que humanice y sensibilice el valor policial en pro del servicio a la comunidad.
El presente plan está diseñado con el objetivo de impactar y concienciar a los integrantes de la Institución de la importancia de ejercer el rol de Policía,
enmarcados en el lineamiento de política número uno del Director General de la Policía.
La Policía Nacional busca fortalecer una cultura de servicio respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, en incrementar los niveles de credibilidad, confianza y
posicionamiento en la institución y en proporcionar estrategias, canales y medios para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia.
La comunicación constituye en un factor crítico de éxito que debe buscar transmitir a la comunidad el valor que significa respetar y proteger la vida y motivar
acciones que fortalezcan la convivencia y seguridad ciudadana.
Para el desarrollo de las comunicaciones la Policía Nacional cuenta con un sistema de comunicaciones que le permite en forma articulada desarrollar estrategias
que posibiliten el intercambio de intereses entre sus diferentes públicos.
El supuesto básico es que las condiciones y dinámicas internas de un sistema humano determinan su capacidad de satisfacer la definición de efectividad con la
que se ha auto dotado para crear mayor valor económico o social.
54
 La competitividad de una institución está altamente determinada por las dinámicas y características que la definen como sistema humano.
 Así, las dinámicas y características internas de una organización determinan en alto grado la factibilidad humana de implementar una estrategia específica.
 Lo anterior es particularmente clave en empresas que enfrentan un cambio permanente, una competitividad creciente y donde su diferenciación se
apalanca fuertemente en las personas.
 La identidad organizacional es la “forma de ser”, que no requiere de energía externa para sostener en el tiempo.
 Representa la predisposición natural y habitual de un colectivo de valorar, percibir y reaccionar.
Para ello se determinó en el análisis que la problemática generalizada de la mala percepción de la imagen de la institución se debe a estos factores:
1.
2.
3.
4.
Mala atención por parte de los funcionarios de Policía.
Pérdida de credibilidad interna en la institución.
Rumores que afectan la imagen policial
Pérdida de credibilidad por actuaciones indebidas por parte de funcionarios de la Policía.
En ese sentido nuestra estrategia se enfoca a incentivar el amor propio por la institución policial por parte de todos sus integrantes, haciéndoles reconocer y
recordar lo orgulloso que ser un Policía. Desarrollando toda la actividad desde la óptica de “Humanizar la Comunicación en la Policía Nacional”
Para ello se trabajarán los siguientes programas:
55
HUMANIZAR LA COMUNICACIÓN DE LA POLICÍA
Objetivo:
Mejorar a nivel interno la comunicación entre los funcionarios haciendo de ella una herramienta generadora de confianza, claridad y cordialidad que mejore las
relaciones interpersonales a nivel interno y sea reflejada con todos los stakeholders.
Alcance:
Mejorar la imagen y reputación de la Policía Nacional de Colombia, usando la comunicación como el medio estratégico para humanizar los procesos internos de la
institución, construyendo así, sentido de pertenencia entre los miembros y expresarlos con la comunidad.
Proyectos a Desarrollar
1. Mejorar el clima organizacional:
Maneja TU IE (Inteligencia Emocional): Cada miembro que forma parte de la Policía, debe sentir confianza en sus superiores y subalternos, sintiendo
orgullo por el trabajo, el equipo, la institución, disfrutando el trabajo con sus compañeros.
Esto solo se logra mediante la capacidad de manejar la inteligencia emocional ( TU, IM) , teniendo en cuenta que el servicio es la razón de ser de la
institución y se ve expuesto a diversas situaciones que enfrentan al uniformado con diferentes estados de ánimo y adoptar una actitud empática social.
¿Cómo lo haremos?



Mediante conferencias.
Juego de roles
La guía de un entrenador en cada área por un tiempo determinado,
56

para formar el IM en todos los funcionarios de la institución.
2. Mi opinión cuenta:
El empoderamiento por parte de cada funcionario para que sus opiniones y sugerencias sean tenidas en cuenta.
¿Cómo lo haremos?
En cada área crear un buzón de sugerencias para que las personas aporten sus ideas, iniciativas y proyectos que contribuyan al cumplimiento de los
procesos y objetivos de la organización.
Polider:
EL reconocimiento por parte de los jefes al esfuerzo y trabajo adicional de sus colaboradores, genera confianza, orgullo y pertenencia con la institución,
llevando así una imagen de ejemplo para los demás colaboradores.
¿Cómo lo haremos?
Portar una insignia, o chaleco que diferencie a ese Policía líder, de manera que todos los ciudadanos lo reconozcan como un ejemplo.
3. Estructura de contenidos:
La formalidad de la comunicación que se maneja a nivel interno en la Policía es necesaria por su jerarquía, sin embargo enfría las relaciones interpersonales
haciendo que los colaboradores creen ciertos paradigmas para generar sus opiniones e ideas.



Manejar un lenguaje más amable en los mensajes , comunicados y correos internos.
Los altos mandos, deben fomentar una unión y familiaridad en toda la institución, mediante mensajes personalizados en fechas especiales para los
miembros. Hacerles sentir su cercanía con ellos y lo valiosos que son para la Policía.
Otorgar diferentes incentivos a los funcionarios para que compartan con su equipo de trabajo y se conozcan en otro ambiente diferente al de su
cotidianeidad laboral.
57
Geografía de la imagen:
Los seres humanos manejamos diariamente distintos roles, se entiende que en el diario vivir tenemos que, trabajar, ser padres, estudiantes etc.
Los funcionarios de la institución deben realizar aparte de todas ellas su rol como policía, esto se debe proyectar gracias al compromiso con su labor y vocación.
Al portar el uniforme de Policía, se reviste de autoridad y mando en la comunidad, sin embargo no debe alejarlo de papel de ciudadano y ejercer este mando con
respeto. Es necesario que exista una reciprocidad del Policía con el ciudadano y viceversa.
Videos: Uniforme verde, corazón rojo….
La propuesta es realizar unos videos que vean los policías desarrollando sus roles diarios de una forma incorrecta y que los ciudadanos estén con máscaras,
cuando se la quiten descubren su amigo, su mamá, su esposa, su hijo, o alguien allegado que aprecien bastante. De esta manera el mensaje que transmitiremos
es que no olviden que no pueden perder la calma con el ciudadano en ninguna circunstancia, entendiendo que su amor por el servicio los debe colmar de
paciencia y ejemplo día a día.
Polibook:
Red social exclusivamente de Policías para que se conozcan entre todos, comparta sus experiencias, lo
que hacen y así acortar distancias.
58
Tabla de Proyección y Ejecución de los Proyectos del programa “Humanizar la comunicación en la Policía Nacional”
Proyecto
Mejora tu IE
Descripción
Metodología
Lugar de
Duración
acción
Mediante
Se realizara cada Clubes.
1 año.
conferencias,
2
meses
las Centros de
juego de roles y conferencias,
Formación.
charlas
lideradas
por Estaciones
dictadas
por profesionales.
de servicio.
profesionales
Psicólogos.
internos
y
colaboración de
profesionales
externos,
mejorar
y
trabajar en la
inteligencia
emocional
de
los
Policías.
Repercutiendo
directamente en
la prestación e
imagen
del
servicio.
59
Costo
Responsable
estimado
3
millones Oficina
de
de
pesos comunicaciones
anuales.
estratégicas
(Área
de
Comunicación
Organizativa)
Dirección
Talento
Humano.
Público
Objetivo
Personal en el
grado
de
Patrulleros,
subintendentes
e intendentes
pertenecientes
a
las
de Metropolitanas
y
Departamentos
de Policía.
Indicador
Nombre:
Nivel de entrenamiento en
IE
Formula:
Número
de
entrenados.
Policías
Número
de
Policías
proyectados a entrenar.
Meta base por Medición: Trimestral
semestre
10.000
policías.
Mi opinión Buzones en las
cuenta
diferentes áreas
de la Policía,
donde
se
expresen
inquietudes,
ideas
y
opiniones
de
los funcionarios
para
el
mejoramiento y
alcance de los
objetivos.
Se recopila esta
información,
aproximadamente
cada 15 días. Y de
la misma manera
se asignara un
delegado
para
hacerla
o
entregarla en un
punto específico,
como la dirección
general.
Estos
1 año
buzones se
instalaran en
los diversos
puntos
donde
se
encuentren
los
funcionarios.
Estaciones, y
oficinas.
1 millón de Oficina
de
pesos.
comunicaciones
estratégicas
(Área
de
Comunicación
Organizativa)
Todo
el Nombre:
personal de la
Policía
Nivel de participación en el
Nacional
proyecto
”Mi
opinión
cuenta”
Formula:
Dirección
Talento
Humano.
de
Director
Seguridad
ciudadana.
de
Número
de
generadas.
opiniones
Número
de
efectivos
policiales de la unidad.
Medición: Semestral
Estructura
de
Contenidos
Fomentar
la
unión
y
familiaridad, por
medios
de
comunicación
alternos
en
espacios
propicios para
el intercambio
de ideas.
Realizar narrativas Unidades de 1 vez al Baners:
específicas sobre policía
a mes, por 2 50.0000
los contenidos de nivel país.
horas.
los
diferentes
Durante 6
medios
de
meses.
comunicación
interpersonal que
tiene la Policía con
el
objetivo
de
generar una nueva
60
Comandantes
de
Metropolitanas
y
Departamentos
de Policía
Oficina
de
comunicaciones
estratégicas
(Área
de
Comunicación
Organizativa)
Todo
el Nombre:
personal de la Nivel de aceptabilidad de
Policía
los comunicados
Nacional.
La medición se efectuará
mediante
encuesta
electrónica
enviada
al
correo
personal.
Su
enfoque
se
destina
específicamente a conocer
percepción de los
comunicados que
sean
más
humanos
y
cercanos
al
funcionario
de
Policía.
el nivel de aceptabilidad de
los
comunicados
efectuados por la intuición
hacia los colaboradores
desde tres perspectivas:
1. Aceptabilidad
2. Retroalimentación
3. Apropiación
Medición: Anual
Radiografía
de imagen
El policía debe
verse en todos
sus roles en la
comunidad.
Padre, amigo,
hijo, hermano y
entender cómo
le gustaría ser
tratado cuando
esta
sin
uniforme.
Mediante
unos
videos
de
sensibilización a
nivel interno, que
transmitan
los
roles
de
los
uniformados
en
forma incorrecta
con
los
ciudadanos,
abusos,
corrupción, entre
otros
actos
indebidos. La idea
es
que
el
ciudadano
se
descubra y sea un
allegado al Policía,
de esta manera, el
A través de 1 año
los
medios
masivos que
utiliza
la
institución,
vía intranet.
3
millones Oficina
de Todo
el La medición en este caso
de
pesos comunicaciones personal de la se efectuará mediante la
anuales.
estratégicas
Policía
realización de focus group,
Nacional.
para analizar los cambios
(Área
de
de
comportamiento,
la
Comunicación
muestra se efectuará en un
Organizativa)
5% del total de la población
activa
de
la
Policía
nacional.
61
Polider
Polibook
Resaltar
la
labor mensual
de cada Policía
en
sus
diferentes áreas
y rangos.
Red
social
exclusiva para
funcionarios de
la
Policía
Nacional.
Donde
compartan sus
fotos,
experiencias,
novedades,
funcionario
reflexionara
y
entenderá que su
vocación y servicio
no
tiene
que
deshumanizarlo ni
apartarlo de ser
una persona que
forma parte de
una comunidad.
Utilizando
una
insignia
que
caracterice
al
policía, de esta
manera tanto sus
compañeros como
la
ciudadanía
comenzara
a
identificarlo como
un líder y un
ejemplo a seguir.
Diseño y ejecución
de una Red Social
sólo
para
miembros activos
de la Institución.
Su usuario es el
número que cada
policía tiene en su
placa, y la clave
es personalizada
En
los 1 año
diferentes
puntos de la
institución.
1 millón de Dirección
pesos.
General.
Dirección
Talento
Humano.
Todo
el No genera una medición.
personal de la
Policía
de Nacional.
Inspección
general.
Online
y Indefinida
descargable
en
dispositivos
móviles.
$15,000000
62
Oficina
de Todo
el Nombre:
comunicaciones personal de la
estratégicas
Policía
Nivel de integralidad de los
Nacional.
policías con la estrategia
“Polibook”
Plataforma
Integral
de
Formula:
medios.
Número
de
Policías
Inscritos
chats, eventos por cada miembro.
y se acorten
distancias.
Número del toda de policías
de la institución.
Medición:
Semestral
CRONOGRAMA DE MENSAJES POR MES
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Actualización
salvapantallas,
carteleras virtuales
y mail beneficios
Mail beneficios
Mensajes para
radio de
comunicaciónE100.
Lanzamiento
micro sitio polired
Mensaje avantel
Mensajes para
radio
Mensaje avantel
Banner intranet
Libreto a
comandantes
63
Video: noticiero
interno: historias
de vida
Mail beneficios
16
17
18
19
20
Mensajes para
radio
Mail beneficios
Mensaje viral para
bb.
Mail beneficios
Noticiero interno:
historias de vida
23
Imagen para
asunto de bb.
Mail beneficios
24
25
26
27
28
Mail beneficios
Actualización
banner intranet
Mail beneficios
Actualización
cartelera
Mail beneficios
31
Mail beneficios
64
22
Carteleras
Noticiero interno:
historias de vida
30
21
Noticia en Boletín
interno VP
29
GESTIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
La imagen interna exteriorizada desde el ámbito externo
Objetivo
Fomentar en el personal de la institución iniciativas que garanticen el conocimiento y apropiación de la entidad desde su propia cultura, valores y principios que
incentiven el amor propio hacia la organización, de manera tal que se vea reflejado en la actitud, acciones y procedimientos del servicio de policía.
Alcance
Con este proyecto se pretende propiciar cambios significativos en los funcionarios de la policía que posibiliten el mejoramiento de la percepción que tiene la
ciudadanía hacia la institución.
Descripción
Con el ánimo de seguir con la línea conductual de nuestra estrategia de comunicación”Tú haces la diferencia, orgullosamente Policía” el proyecto a desarrollar
se llamara: Tú cultura
El proyecto se efectuará mediante ciclo estratégico de la comunicación:

Información: se construirán narrativas especificas para cada público, en los cuales se encuentren los temas que la institución necesite, que sean
conocidos por todo el personal de colaboradores, de manera tal que sea que construya un inventario de temáticas puntuales que influyan en los cambios
de comportamiento y sean la vía para la construcción de un cambio en la institución.

Divulgación: haremos publico en la institución la información planteada donde se generara una expectativa de nuestro proyecto, se crearan banners,
artículos relacionados, videos y correos masivos a través de los canales de comunicación internos.

Relaciones: socializaremos a los líderes de la institución y cada dirección, a través de grupos de diez personas donde daremos a conocer el tema del
proyecto, para que los integrantes se apropien de la idea de este y se empiece a evidenciar la importancia de su aplicabilidad.
65

Participación: a partir de talleres donde se hagan participes todos los integrantes de la institución, se desarrollaran actividades que concienticen al
personal, cambios de roles, trabajo en equipo, empoderamiento y vivencias de diferentes situaciones donde se aplique la cultura policial en diferentes
espacios de relacionamiento.

Integración: se promoverá un voz a voz de la importancia del cambio de comportamientos, mediremos resultados y mediante un concurso que mida el
grado del conocimiento de la cultura policial, llamado “tú haces parte de esta historia”
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO: Planteamiento de estrategias para fortalecer el trabajo en equipo entre los integrantes de la Policía Nacional.
JUSTIFICACIÓN.
Los JUEGOS DE EQUIPO son excelentes fórmulas para conseguir el desarrollo de las capacidades y habilidades de las personas para liderar o compartir las
responsabilidades del trabajo profesional.
Imaginación, estrategia, objetivos, compenetración, confianza propia y mutua, sacrificio, lideraje… son conceptos que van a emerger desde lo más interno de las
personalidades de los participantes.
En el trasfondo, el ambiente relajado, el entorno, la amistad, la diversión, la cordialidad entre los participantes vendrá a favorecer el conocimiento e interrelaciones
mutuas, en beneficio directo de su personalidad y su desarrollo profesional.
66
DESCRICIÓN DE LAS ACTIVIDADES
 El comunicador.
Sólo hace falta papel y lápiz para poner a prueba las habilidades de comunicación. Una persona del grupo realiza un dibujo, oculto para los demás (se puede
arrancar con figuras geométricas o simples líneas). Luego, intenta dar instrucciones al resto para que lo reproduzcan en sus papeles (ej. "dibuja un rectángulo
apaisado a la derecha de la hoja..."). Al finalizar, se compara el original con las reproducciones realizadas. Por lo general, las diferencias entre las distintas
versiones son tan grandes, que se dispara la reflexión acerca hablar, escuchar e interpretar.
Público objetivo.
Integrantes de la estación de policía.
Tiempo.
La actividad tendrá una duración de 20 minutos a media hora.
Lugar.
Salón auditorio de la estación de Chapinero Alto, ubicado al lado de la cafetería.
Mecanismo de evaluación.
Recursos.
Sondeo de opinión.
Papel y lápiz.
Impresiones del sondeo.
1.000.0000
Costo
67
CONFIANZA
OBJETIVO: Conocer el grado de confianza que tienen con sus compañeros, igualmente la percepción que tiene sobre las demás personas que conforman la
institución, en especial con quienes tienen que compartir labores regularmente, enfocado a los uniformados que integran la estación de Policía de Chapinero Alto.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
 EL ESPEJO
Se agrupan por parejas y se colocan de forma que queden dos círculos concéntricos, mirándose. Se les explica que es un ejercicio que va a tener un límite de
tiempo para facilitar la máxima comunicación; por tanto, cada minuto cambiarán de pareja, de manera que cuando se dé la señal, el círculo interior se moverá
hacia la izquierda hasta encontrar una pareja y los del círculo exterior se moverán hacia la derecha para hallarse frente a otra pareja y así hasta que se vuelvan a
encontrar. En el primer tiempo, las parejas del círculo interior harán de espejo y las del círculo exterior harán de persona que se expresa mímicamente. Ésta hará
gestos: levantar la mano derecha, sonreír, saludar, llamar a alguien, sentirse alegre o cansado o feliz, etc. y el que hace de espejo, sin reír, seguirá
automáticamente todos los gestos de su pareja.
Pasado el tiempo y hecha la señal, unos giran hacia la derecha y los otros hacia la izquierda y esta vez hacen de espejo los alumnos del círculo exterior, y de
persona los del círculo interior, de manera alternativa hasta hallarse cada uno situado frente a su pareja inicial.
No debe hablarse, es totalmente mímico. Una vez finalizado, nos sentamos formando un gran círculo y explicamos, por orden, las impresiones, las dificultades,
etc.
Público objetivo.
Integrantes de la estación de Policía Nacional
Tiempo.
La duración del ejercicio está de acuerdo a las personas que asistan, pero se tiene como tiempo
límite de 30 minutos que dure el ejercicio y 10 minutos finales, para las conclusiones e
impresiones.
Lugar.
Mecanismo de evaluación.
Salón auditorio de la estación de Chapinero Alto, ubicado al lado de la cafetería.
Sondeo de opinión.
68
Recursos.
Costo
Impresiones del sondeo.
1.000.0000
LIDERAZGO
Objetivo: Identificar la capacidad de liderazgo que tienen los integrantes de la estación de Policía de Chapinero alto.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Laberinto
Se dividen a los participantes por parejas. Se esparcen por el salón materiales de diferentes tamaños y colocados a distancias distintas pero que los integrantes
puedan alcanzarlos. En esta actividad el liderazgo, uno de los integrantes debe dar indicaciones a su compañero que llevará los ojos vendados para impedir que
pise o tropiece con el material.
Público objetivo.
Integrantes de la estación de policía Chapinero Alto.
Tiempo.
Lugar.
El ejercicio está enfocado a 30 minutos.
Salón auditorio de la estación de Chapinero Alto, ubicado al lado de la cafetería.
Mecanismo de evaluación.
Recursos.
Sondeo de opinión.
Materiales como carpetas, revistas, lápices, entre otros.
Telas o retazos de ropa, para vendar los ojos.
Impresiones del sondeo.
Costo
1.000.0000
69
GESTIÓN DE VINCULOS COLABORATIVOS
La Policía Nacional se ha preocupado por tener dentro de sus aliados estratégicos agremiaciones, por ejemplo los taxistas; frentes de seguridad empresariales,
empresas asociadas para la construcción de entornos seguros y líderes comunitarios entre otros. De esta cooperación ha logrado sostener un servicio oportuno
en muchas ocasiones. Sin embargo, existen otros aliados estratégicos que han sido poco explotados, sobretodo en el sector privado y lo que confiere
generación de vínculos emocionales positivos con la juventud.
PROYECCION DE IMAGEN DE LA POLICIA NACIONAL EN LA COMUNIDAD
Según la proyección de la visión de la Policía Nacional y su contribución a la convivencia y seguridad ciudadana, se hace necesario reforzar los vínculos con la
comunidad mediante la prestación de un servicio oportuno, confiable y seguro que deleite y agregue valor en su gestión. Con el fin de ser percibidos como un
cuerpo de apoyo en situaciones que pongan en peligro a la ciudadanía, cercano y no arbitrario en la prestación del servicio.
OBJETIVO
Persuadir a los jóvenes para que mejoren su relación con el cuerpo operativo de la Policía Nacional y a su vez se conviertan en promotores de la sana
convivencia, la tolerancia y las buenas prácticas. Con el fin de concientizar a la juventud que son actores principales en la transformación cultural y social del país.
ALCANCE (A donde se quiere llegar)
Mejorar las relaciones con los ciudadanos más jóvenes, universitarios del sector privado y propiciar un ambiente de cooperación y sana convivencia con el fin de
mejorar la imagen de la Policía Nacional ya que es la población más escéptica respecto a la labor policial.
Proyectos a desarrollar:

Cooperación estudiantil: “Soy tu policía, soy tu amigo”

Comercialización de la imagen de la policía: videojuego “¿Tu policía?”
70
PROYECTO
DESCRIPCIÓN
“Soy tu policía Se convocará a los
soy tu amigo”
estudiantes
de
diferentes
universidades, para que
concursen
en
una
carrera de observación
en cada universidad.
Los retos propuestos en
cada
pista
serán
alusivos al quehacer de
la policía involucrando
valores
y
buenas
prácticas en el ejercicio
policial.
En cada uno de los
escenarios se pondrá
valores
esenciales
como el respeto , la
transparencia, la lealtad
y el valor policial.
METODOLOGIA



DURACIÓN
COSTO
ESTIMADO
Responsable
Se hará por
cinco años
consecutivo
Las finales entre s.
universidades en
diferentes
ciudades:
Cartagena,
Barranquilla,
Una vez se lleve a Santa Marta, San
y
cabo el concurso Andrés
por universidad se Medellín
elegirán
los
ganadores
para
que
compitan
entre
universidades
fuera de la ciudad
como incentivo.
$4.000.000
por
año,
más
el
incremento
anual de la
UVR
Oficina
de Estudiantes
Nombre:
Comunicacion universitarios.
Nivel
de
es
percepción
Estratégicas.
sobre
el
servicio
de
Policía.
Área
de
vínculos con la
Formula:
comunidad
Número
de
estudiantes
involucrados
en
el
proyecto.
Campaña
de
expectativa
en
cada universidad
invitando a los
jóvenes a que se
inscriban
por
duplas. Con temas
alusivos un reto.
LUGAR DE
ACCIÓN
Bogotá
inicialmente
A
partir
del
segundo año del
71
Público
Objetivo
Indicador
Número del
total
de
estudiantes
por
universidad.
Todo el ejercicio será
coordinado y evaluado
por personal de la
policía nacional.
concurso,
los
ganadores del año
anterior,
se
encargaran
de
incentivar
la
participación
de
otros
jóvenes
universitarios,
yendo
a
los
centros de estudio
a
contar
su
experiencia
del
año anterior.
72
¿Tú policía?
Video
juego
de
simulación de vida, en
donde
se
pueda
caracterizar
el
personaje, quien será
un policía. El jugador
podrá
escoger
sus
características físicas y
el vestido a usar. En el
transcurso del juego
deberá
adoptar
misiones
de
la
cotidianidad
de
un
policía y asumir los
retos sin armas, solo
orientado con feedback
del juego sobre el buen
actuar.



Un año
Será un juego de Universidades
privadas
en
distribución
gratuita dentro de Bogotá.
las universidades
y
se
podrá
descargar
como
app al teléfono
celular.
Desarrollo y Oficina
de Comunidad
distribución Comunicacion en general.
del juego
es
Estratégicas
$10.000.000
aprox
Premio
$1.200.000
Se realizará una
campaña
de
expectativa
al
inicio de cada
semestre. Con un
diseño en total de
dos juegos por
año.
Área
de
Vínculos con
la comunidad.
Área de la
Plataforma
Integral
de
Medios.
El
juego
será
sincronizado con
redes
sociales
como Facebook,
para publicar los
puntajes más altos
y al finalizar el año
académico elegir
el policía virtual
Nombre:
Nivel de
percepción
sobre la
Policía
Nacional.
Formula:
Se
desarrollará
mediante
encuesta de
satisfacción
sobre
el
servicio
de
policía.
%
de
Incremento
de
la
percepción
ciudadana
sobre
la
Policía
73
del año.

nacional.
Los
estudiantes
participaran
por
dos tiquetes a
cualquier destino
nacional para dos
personas.
Medición:
Semestral
74
ESTRATEGIA
OCÉANO AZUL
75
ESTRATEGIA OCEANO AZUL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PERCEPCIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL EN LOS JÓVENES
La Policía Nacional es una organización atípica que no genera lucro y cuya función es prestar un servicio de seguridad de cara al ciudadano, por ello se hace
necesario incentivar proyectos que mejoren la confianza, generen cercanía y empatía con la comunidad. Se parte del reconocimiento de la ciudadanía en general
como el grupo objetivo y prioritario en la gestión, sin embargo, este público ha de delimitarse de acuerdo a sus expectativas, necesidades, como experimentan y
vivencian la autoridad. Además, se debe reconocer que cada individuo aporta al desarrollo del país según su entorno y la edad que atraviese. La estrategia
propuesta entonces, se basa en el estrechamiento de lazos y mejoramiento de la percepción de la población joven, entendiéndose esta como forjadora del futuro
de Colombia. Para ello el trabajo ha de ser arduo, continuo y persistente; debido a la susceptibilidad de la imagen en la Policía Nacional.
Debido a la naturaleza de la actividad de la institución, se hace necesario realizar una adaptación a la estrategia del “Océano Azul” que permita ampliar alcanzar
el objetivo propuesto.
CREAR NUEVOS ESPACIOS DE CONSUMO
“Las empresas de una industria suelen competir por un segmento de clientes”… “Otra vía de obtener un océano azul es sustituir al grupo de personas al que se
dirige la oferta de una empresa por otra”…
Para el caso que nos ocupa y como se había mencionado anteriormente, la policía Nacional, tiene como público prioritario a la población en general. No obstante
las expectativas de cada individúo varían de acuerdo a su experiencia de cara al servicio que presta la institución. Por ello se reconoce la importancia de generar
espacios en donde la población joven vivencie a la policía de una forma alternativa a la convencional autoridad que imparte.
Una opción para acercarse a los jóvenes, consiste en realizar actividades lúdicas. En ellas se pueden incluir temas susceptibles como: creación de conciencia
ciudadana, mejoramiento de las relaciones con la institución y respeto.
IR MÁS ALLÁ DE LA DEMANDA EXISTENTE
“Las empresas deberían corregir dos prácticas estratégicas convencionales: la que consiste en concentrarse únicamente en resolver necesidades de los clientes
actuales y las que conducen a una segmentación excesiva de los mercados”
76
“El primer nivel de los no clientes está constituido por personas que en algún momento han analizado nuestra oferta de productos y servicios, pero finalmente han
decidido que lo que ofrecemos no cumple sus expectativas”
“El segundo nivel de los no clientes lo forman aquellas personas que consideran la oferta actual de productos o servicios de una industria como inaceptable o
como más allá de sus posibilidades económicas”
Lo jóvenes son quizá, uno de los públicos más exigentes y complejos que demanda mayor elaboración de la estrategia, debido a la relación coyuntural que
sostiene con la institución. Sin embargo dentro de ese gran segmento, se le reconoce como una porción potencial con la que se puede generar un acercamiento y
afianzar los vínculos para alcanzar un cambio en su percepción sobre la Policía.
ASEGURAR LA VIABILIDAD COMERCIAL DEL OCÉANO AZUL
¿Obtendrán los clientes una utilidad excepcional de la nueva idea de negocio?
¿El precio mercado para los productos o servicios está al alcance de la gran masa de posibles clientes?
¿La estructura de costos que tenemos es viable teniendo en cuenta el objetivo de precio que nos hemos marcado?
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ESTRATEGIA ¿TÚ, POLICIA?
OBJETIVO GENERAL
Persuadir a los jóvenes universitarios para que mejoren su relación con el cuerpo operativo de la Policía Nacional y a su vez se conviertan en promotores de la
sana convivencia, la tolerancia y las buenas prácticas. Con el fin de concientizar a la juventud que son actores principales en la transformación cultural y social del
país.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Propiciar un espacio nuevo de interacción mediante el desarrollo de una actividad lúdica.

Incentivar la retoma de valores en los jóvenes como el respeto y la tolerancia.

Aprovechar los espacios de ocio de los universitarios
DESCRIPCIÓN
Se diseñará un video juego de simulación de vida, en donde se pueda caracterizar el personaje quién será un policía. Dentro del juego, existirán diferentes
mundos que se ciñen a las actividades que realiza cada una de las unidades dentro de la institución. Iniciando como patrullero, policía de tránsito, infancia y
adolescencia, antinarcóticos, ESMAD, antiexplosivos y antiextorsión. En cada uno de ellos deberá afrontar los diferentes retos a los que se ve expuesto un
policía en su labor diaria, sin el uso de armas para el logro de la operación.
Por ejemplo, el patrullero se verá en situaciones donde tenga que intermediar por los ciudadanos en riñas callejeras, hurtos y conciliaciones.
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El policía de tránsito se verá expuesto a lidiar con diferentes infractores, tanto en la ciudad como en carretera. Tendrá que enfrentarse a situaciones de corrupción
y vencer los sobornos que se le presenten. Hacer valer el código de tránsito.
El policía de infancia y adolescencia ayudará a jóvenes y niños en situaciones de peligro y violación de sus derechos fundamentales.
El antinarcóticos deberá encontrar la “mercancía” camufladas en diferentes zonas de la ciudad para dar con el paradero de narcotraficantes.
El ESMAD deberá enfrentar las diferentes asonadas esquivando las piedras y papas bomba lanzadas por la turba.
El antiexplosivos deberá desactivar las bombas que han sido ubicadas en diferentes zonas de la ciudad en tiempo record para garantizar la preservación de la
vida e integridad de los ciudadanos.
El policía antiextorsión deberá seguir las pistas y coordenadas que le lleven al lugar donde se hacen las extorsiones.
A lo largo del juego se pondrá a prueba los valores como el respeto, la tolerancia, la transparencia y el valor policial. Lo anterior se realizara mediante cuadros de
dialogo en el juego que le permitan al jugador obtener un feed back de su proceder en cada misión.
METODOLOGÍA

Se hará una campaña de expectativa dentro de las universidades para la distribución del juego que será gratuita.

El juego podrá ser descargado a los teléfonos android desde la página de la Policía Nacional.

El juego será sincronizado con redes sociales como Facebook, para publicar los puntajes más altos
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