MAPA DE PUESTO DEPARTAMENTO DE TALENTO

MAPA DE PUESTO DEPARTAMENTO DE TALENTO

MAPA DE PUESTO
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
ANTECEDENTES
Gerencia:
Departamento:
Cargo:
Reporta a:
Personal a cargo:
Infraestructura Tecnológica y Producción
Infraestructura Tecnológica
Administrador de Plataforma de Sistemas
Jefe de Infraestructura Tecnológica
Administrador de Plataforma de Sistemas Junior
PERFIL DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Compromiso
3
Orientación al Cliente
3
Estabilidad Emocional
3
Comunicación
3
Trabajo en Equipo
3
FUNCIONES DEL PUESTO
Propósito del puesto
Gestionar, asegurar y mantener la operatividad los diversos sistemas
informáticos a nivel de los Software Base de la empresa.
Funciones principales
KPI

Gestionar los equipos de software base.


Atender los tickets generados a través del
ProcessMaker referente al software base.

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
Otras funciones y
responsabilidades del
puesto

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
KPI = Nivel de disponibilidad de Software Base
en Producción
KPI = % de cumplimiento de atenciones de
tickets de incidentes
Revisar preventivamente los logs de los servidores web y de
aplicaciones de los Servicios Mpi, Flotas, Prepago, Pagos frecuentes,
Agentes corresponsales del ambiente de producción.
Revisar preventivamente los logs de los servidores web y de
aplicaciones de fidelización, Comeltur del ambiente de producción.
Revisar preventivamente los logs de los servidores web y de
aplicaciones Credibanco del ambiente de producción.
Actualización de Manuales e Inventarios de Infraestructura de Alignet.
Crear, eliminar y brindar accesos o denegarlos, actualizar los usuarios
y sus contraseñas de los sistemas del Ambiente de Producción.
Llevar de manera actualizada un inventario de usuarios autorizados a
nivel de Usuarios de Sistemas y Base de Datos (Datasources) de todos
los ambientes de trabajo de Alignet.
Descubrir el origen de los problemas (Gestión de Problemas) sobre
plataformas IHS y WAS, y proponer soluciones correspondientes.
Instalar y configurar todos los softwares base que están dentro del
Catálogo de Servicios de Alignet.
Mantener actualizada las últimas versiones del software base utilizados
por Alignet (IBM HTTP Server, Websphere Application Server).
Implementar, Configurar y brindar soporte de software de seguridad
Web Application Firewall (WAF) en los servidores IHS de Alignet.
Investigar nuevas tecnologías que puedan ser utilizadas para mejorar
la gestión IT de Alignet, emitir informes de costo-beneficio.
Atención y soporte de plataforma de sistemas al requerimiento de las
diferentes áreas.
Soporte de Nivel de Escalamiento Nivel 2 ante incidentes.
Administración de VMWare (Soporte Nivel 1).
Administración de SFTP Server (Soporte Nivel 1).
Administración de Windows Server (Soporte Nivel 1).
Administración de GlassFish (Soporte Nivel 1).
Administrar el servicio de correo (Soporte Nivel 1).
Velar en todo momento por el cumplimiento de los procedimientos,
buenas prácticas y normas de seguridad requeridas por Alignet.



Mantener actualizada toda la documentación y evidencia para las
auditorias (PCI) y evaluaciones certificación.
Cumplir con los procedimientos, procesos, normas y lineamientos que
la organización implementa a través de las áreas de soporte
administrativo, operativo y comercial.
Realizar otras funciones inherentes a su puesto o por indicación de su
superior inmediato.
PERFIL DEL PUESTO
Formación académica
Conocimientos
específicos deseables

Técnico en Administración y Sistemas o carreras afines.
Programas
Nivel

Conocimiento en VMWare

Conocimiento en
administración de
Básico
Intermedio
Sistemas Operativos
Conocimiento en IBM
WebSphere Application
Básico
Intermedio
Server
Experiencia de trabajo en TI al menos 2 años.

Experiencia
Requerida
Competencias
específicas del puesto

Básico
Intermedio
Avanzado
Avanzado
Avanzado
Análisis
3
Planificación y Organización
3
Responsabilidad
3
Eficiencia
3
VALIDACIONES
Jefatura del Área
Gerencia del Área
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
GESTION DEL DESEMPEÑO
KPI – ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA DE SISTEMAS
PUESTO: ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA DE SISTEMAS

INDICADOR 1 – NIVEL DE DISPONIBILIDAD DE SOFTWARE BASE EN PRODUCCION
Descripción: este indicador mide el cumplimiento respecto a la disponibilidad de los equipos IHS y WAS
de Alignet.
KPI
Leyenda:
IHS = IBM HTTP Server (Servidor Web)
T.D(ihs) = % Tiempo disponible de IHS x Servidor
TnD(ihs) = Tiempo no disponible de IHS
TtM = Tiempo total del Mes (en minutos)
INDICADOR 1.1 = T.D(ihs) = 100 – (100 x TnD(ihs))
TtM
Objetivo:
Disponibilidad por Servidor IHS>= 99.5%
Nota Importante:
Alignet cuenta con 05 servidores Web IHS de Producción, y esta cantidad puede variar en el tiempo.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----Leyenda:
WAS = Websphere Application Server (Servidor de Aplicaciones)
T.D(was) = % Tiempo disponible de WAS x Servidor
TnD(was) = Tiempo no disponible de WAS
TtM = Tiempo total del Mes (en minutos)
INDICADOR 1.2 = T.D(was) = 100 – (100 x TnD(was))
TtM
Objetivo:
Disponibilidad por Servidor WAS>= 99.5%
Nota Importante:
 Alignet cuenta con 10 servidores de Aplicaciones WAS de Producción, y esta cantidad puede variar
en el tiempo.
Los incidentes identificados por aplicaciones que impactan el servicio WAS y que han sido
informados a las áreas de desarrollo respectivas, no serán contabilizados como TnD(was) = Tiempo
no disponible de WAS.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Referencia:
Ya que este KPI está conformando por la medición de disponibilidad de IHS y WAS, entonces se
conviene la ponderación siguiente:
Medición
INDICADOR 1.1 =
T.D(ihs)
Ponderado /
Peso
50%
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
GESTION DEL DESEMPEÑO
INDICADOR 1.2 =
T.D(was)
50%
INDICADOR 1 = ( T.D(ihs) x 0.5) + T.D(was) x 0.5)
Objetivo:
Disponibilidad de Software Base >= 99.5%

INDICADOR 2 – % DE CUMPLIMIENTO DE ATENCIONES DE TICKETS DE INCIDENTES
Descripción: este indicador mide el grado de cumplimiento de atención de tickets de incidentes a través
de la herramienta ProcessMaker.
KPI
Leyenda:
T.Ai = % Total de atenciones de solicitudes de incidentes
N.Sai = Número de solicitudes de incidentes atendidas
N.Sti = Número de solicitudes totales de incidentes
INDICADOR 3 = T.Ai. = (N.Sai) x 100
N.Sti
Objetivo:
El grado de cumplimiento debe ser >= 80%