CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción
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CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción
Nombre del Procedimiento MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE BAÑOS Cláusula de la Norma 7.2 No. de Control ECO-PO-OP-010 Revisión 1 Paginas 3 Fecha Inicio ENERO 2015 Proceso MANTENIMIENTO CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción Fecha 1 Actualización de recuadro de revisiones, autorización electrónica (Portada), se elimina check list proceso baños, se agrega instructivo electrónico para limpieza de baños, cambia tiempo de retención de 1 mes a 7 días, Cambia concepto de encargado por líder de estación, se elimina de las políticas los gastos mayores a 2000 pesos (se especifica en 4.4.2), 4.5 realizar órdenes de compra de help desk a BP, se agrega BP a definiciones, check list baños cambia a 24 hrs (anexo 1), ENERO 2015 CONTROL DE REGISTROS No. de Control Nombre Tiempo Lugar ECO-PO-OP-010 ANEXO 1 CHECK LIST BANOS 7 Días ESTACION ECO-PO-OP-010 ANEXO 2 INSTRUCTIVO PARA LIMPIEZA DE BAÑOS ELECTRONICO Y/O CARPETA DE ESTACION Puesto: GERENTE DE ZONA Puesto: DIRECTOR DE OPERACIONES Elaboró: FELIPE LOMELI Autorizo: LUIS CARLOS HERNANDEZ Firma: Firma: AUTORIZACION ELECTRONICA AUTORIZACION ELECTRONICA DOCUMENTO NO.: ECO-PO-OP-010 NO. PAGINAS:2 DE 3 PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE BAÑOS 1. OBJETIVO Dar el mantenimiento adecuado a los baños de las estaciones de Grupo ECO, a fin consérvalos en optimas condiciones para brindar un mejor servicio al Cliente. 2. ALCANCE Líder de estación Asistente de piso Representante de piso 3. POLÍTICAS 3.1 Se aplicara en todos los baños que se encuentren en las estaciones del Grupo ECO. 3.2 El cuidado y mantenimiento será responsabilidad de todo el personal de la estación. 3.3 Los baños deberán de permanecer abiertos las 24 horas del día, y solo por caso de mantenimiento se cerraran. 3.4 Cualquier problema encontrado en los baños, tendrá que ser resuelto en un periodo de 24 horas a partir de ser encontrado. 4. PROCEDIMIENTO 4.1 El líder de Turno asigna a un asistente de piso y/o representante de piso para que se encargue de revisar que los baños cumplan con los requisitos que marca el Check List Baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1). 4.2 En caso de detectar alguna anomalía, el líder de Turno, es responsable de asignar a un representante de piso y/o asistente de piso, a que corrija el problema encontrado, de acuerdo al check list baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1). 4.3 El líder de Turno deberá revisar diariamente físicamente el estado de accesorios para baños, instalaciones y señalamientos en caso de algo dañado será reparado en el momento por el líder de la estación. 4.4 En caso de detectar algún accesorio dañado, o falta de mantenimiento el líder de turno es responsable de reparar el daño tomando en cuenta los siguientes puntos: 4.4.1 Si el daño ocasionado tiene un costo menor a 1999 (un mil novecientos noventa y nueve pesos), tiene que comprar el accesorio. 4.4.2 En caso de que daño ocasionado tenga un costo mayor a 2000 (dos mil pesos), tendrá que canalizarlo a compras, para que realicen el trámite pertinente, mediante el procedimiento (ECO-PO-CM-001) y notificar a su supervisor. 4.5 Mientras se canaliza la compra del accesorio, el líder de Turno, tendrá que realizar la orden de servicio en la página del BP. DOCUMENTO NO.: ECO-PO-OP-010 NO. PAGINAS:3 DE 3 PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE BAÑOS 4.6 El seguimiento y medición del proceso de mantenimiento y limpieza de baños se basará en la Solicitud de Mantenimiento (ECO-PO-MA-001-F04) y en el resultado arrojado por las revisiones diarias de baños y deberán corregirse para cumplir con el objetivo del proceso. 4.7 El material para limpieza, así como los consumibles de los baños, el líder de Turno es el responsable de requerirlos, de acuerdo a las necesidades de cada estación una vez por mes, siguiendo el procedimiento de orden de compra (ECO-PO-CM-001). 4.8 Una vez recibido el pedido, este material debe de ser resguardado en la bodega de cada estación, así como colocar lo que falte en los baños. 5 DEFINICIONES Check List (Puntos a revisar o controlar). www.grupoeco.com.mx/helpdesk. (Sistema en el cual se requiere algún servicio o mantenimiento). BP: Bussines Portal (sistemas de compras) 6 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 6.1 Se basará en la Solicitud de Mantenimiento (ECO-PO-MA-001-F04) y en el resultado arrojado por las revisiones diarias de baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1), las cuales deberán corregirse para cumplir con el objetivo del proceso. 6.2 Los Check List Baños (ECO-PO-OP-010 ANEXO 1) se mantendrán archivados durante un periodo de 7 días. 7. REFERENCIAS ECO-PO-CM-001 (Procedimiento de Compras). ECO-PO-MA-001 (Procedimiento de Mantenimiento). ISO 9001-2008 Sistema de gestión de la calidad – Requisitos (NMX-CC-9001-IMNC-2008) ISO 9000-2005 Sistema de gestión de la calidad – Fundamentos y Vocabulario (NMX-CC-9000-IMNC-2005) ISO 9004-2000 Sistema de gestión de la calidad – Recomendaciones para la mejora del desempeño (NMX-CC9004-IMNC-2000) Procedamos a destruir los documentos o datos obsoletos al recibir los nuevos, asegurando que estos últimos los coloquemos en el lugar en donde se realizan las actividades relacionadas con ellos.