Preguntas Frecuentes del Soporte Técnico de

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Preguntas Frecuentes del Soporte Técnico de ProVision Pregunta: ¿Qué es “Descargar”, o “recibir datos”? Respuesta: “Descargar” también puede usarse como sinónimo de “Recibir datos”, es el paso donde se actualizan los datos para la facturación de los miembros. Esto se hace desde el “Checking Sofware“ en “Miembros Actualizados”. Es recomendable que al “Descargar” o “Recibir datos” sea completado una vez al día. Completado una vez al día se asegurará lo más recientemente de la información para el proceso de facturación. Pregunta: ¿Cuando son actualizados los archivos para “Descargar”, o “Recibir datos”? Respuesta: Tu puedes comenzar a “Descargar”, o “Recibir datos” después de las 10 AM de Lunes a Viernes, Hora Central de USA Importante: Es importante que no uses la computadora durante la “Descarga”, o “Recibir datos”. Este proceso tomará aproximadamente de 4 – 8 minutos dependiendo la disponibilidad de la recepción de tu computadora durante el proceso de descarga. Pregunta: ¿Qué es “Enviar Datos”? Respuesta: “Enviar Datos” es un paso diario que envía al ”Punto de Venta” las transacciones hechas al proveedor de facturas. “Punto de Venta” es la transacción que incluye las sesiones sencillas, cambio de bronceado, y ventas en efectivo para los miembro que usan el “Punto de Venta” como característica del Checkina Software. Nosotros recomendamos “Enviar Datos” al final de cada día. Acceso Reciproco del Miembro – Accesos de Miembros en tu Club de otro Club Pregunta: ¿Como puede un miembro usar las instalaciones de otros clubs? Respuesta: Una ves que el miembro ha pasado los 30 días como requisito de periodo de miembros para poder visitar otras instalaciones de un Club Anytime Fitness. Es IMPORTATE que el Club provea con la información del contrato del miembro a ClubWise para compartir con los otros Clubes Anytime Fitness. También es IMPORTANTE que se actualice la opción “Reciba Datos” para recibir la lista de Miembros Recíprocos. Pregunta: ¿Como permitir el acceso para visitantes si soy nuevo en el club? Respuesta: Como nuevo en Anytime Fitness, si tu aun no tienes un miembro reciproco descargado en tu lista, puedes accesar a la lista del otro club, pero solo durante las horas del personal. Después, ya descargada la lista de miembros recíprocos, tendrá accesos las 24 horas. Si tu aun no recibes tu primera descarga es importante que tu contactes a ProVision Security Solutions. Información de uso del Miembro y Reporte Pregunta: ¿Cómo puedo saber con que frecuencia utilizan los visitantes mi club? Respuesta: Existen dos recursos para el uso de la información de los miembros. 1) Reporte de localización vista general http://anytimefitnesss.com/enau 2) Da clic en “Birdeye” Siguiente 3) Clic en “Ejecutando Reporte” Como usar el Checkin Software para Reportes Usando tu Checking Software a. Da clic en “Búsqueda de Miembro” b. Clic en “Búsqueda de Invitados” c. Registra el Nombre del Miembro en el campo de búsqueda, o cargue la búsqueda variable dando clic sobre el titulo (tu podrías buscar al miembro por numero). d. Una vez localizado el miembro deberá ser destacado en negro, da clic en “Miembro Activo”. Siguiente… e. El “Miembro Activo”, será desplegado. Para imprimir el detalle de los datos y tiempo usados da “Doble clic” en el mes deseado sobre el botón del gráfico. f.
Los detalles son ahora desplegados para tu revisión, o imprime los registros – Nota: para ver el uso del bronceado (no podrá ser usado en su área), o “Borrar registro” seleccione acordemente. Ver la ilustración siguiente. Pregunta: Respuesta ¿Cómo localizar al cliente invitado/miembro reciproco en la lista? 1) Clic sobre “Búsqueda de un miembro”. 2) Clic sobre “Búsqueda de invitado”. 3) Registra tu búsqueda en el campo de búsqueda. 4) Presiona “Enter” o, clic en 5) Los resultados de la búsqueda se destacara en un lista. Como imprimir tu “Lista de Miembros de Corto plazo” Dar clic en “Lista de Creación” -­‐ Tus Términos de Miembros y Lista será impreso por defecto. Pregunta: ¿Porque no puede el visitante XXXXXXX accesar al club? Respuesta: Existen varias razones que podrían causar esto. Algo de lo primero que debes revisar es: a) ¿Cuál es la fecha de inicio del miembro en el Club? ¿Ha esperado el periodo de 30 días? b) ¿La membresía ha expirado o ha sido cancelada? c) ¿El miembro figura en la lista de “Miembros a Corto Plazo”? d) Ellos recientemente han tenido que esperar un periodo de 30 días, y ¿tu no has “Recibido datos”, entonces el miembro no está dado de alta en el sistema? Preguntas: ¿Cómo bloquear a un visitante para entrar a mi club? Respuestas La aprobación para “Bloquear” el acceso a un miembro debe ser recibida por un Consultor de Franquicias. Cuando tu Consultor de Franquicias determina que el miembro podrá ser “Bloqueado”, será excluido de la lista de miembros recíprocos. En el caso de que se requiera “Renovación de Emergencia” contacte a ProVision Security Solutions. Facturación Pregunta: ¿Qué hacer si los Datos de Entrada dice que una Key FOB esta ya en uso? Respuesta: Este es un indicado de que la Key FOB esta siendo usada por otro miembro. 1) Verifica el numero de la Key FOB que estas tratando de registrar correctamente. 2) Si es correcto, otro club podría haber registrando la Key FOB por error. 3) Busca el numero de la Key FOB en la lista de “Miembro de Corto Plazo” para obtener el nombre del miembro que esta asociado con el numero Key FOB. 4) Emita una Key FOB diferente para el miembro. 5) Contacte a ProVision Security Solutions al 866-­‐315-­‐0777 para asistencia. Pregunta: Como, y cuando tienen acceso al bronceado y/o cambio el acceso de la Key con el estado del proveedor de facturas? Respuesta Las características de la membresía será llevada a cabo durante la actualizaron del sistema de facturación de cada noche, así se tomara en cuenta la información demográfica, contrato de miembro, y estado de membresía. Si su proveedor de facturas envía cambios durante el día, estas estarán disponibles una vez al día. Estas actualizaciones están disponibles a mas tardar a las 10 AM, Hora Central de USA, de Lunes a Viernes Preguntas: ¿Porque el Software solo hace la lista con la Key FOB sin nombre, ni dirección, etc.? Respuestas: Registrando el nombre y numero de teléfono, rápidamente podrás identificar y asociar la Key FOB con el miembro. Los detalles restantes del miembro estarán registrados en la base Web de la facturación, por tu proveedor, después de haber recibido el contracto del miembro. Pregunta: ¿Por que el estatus de este miembro esta en rojo/amarillo? Respuesta: El estatus en color “amarillo” en el Checkin Software esta diseñado para alertarte de la posición del miembro con el tema de su contrato o economía. Esto provee una oportunidad para registrar la cuenta del miembro, y tomar alguna acción correctiva para evitar complicaciones después. Nota: el estado “amarillo” NO previene el acceso del miembro. Algunos comportamientos de esos temas de cuenta podrían causar al mismo un estado “amarillo”:  Deuda en cuenta.  Dirección del miembro invalida.  Crédito de tarjeta expirando. La puerta de detección el sistema Pregunta: ¿Por qué mi puerta no me avisa al haber algunas violaciones? Respuesta: La respuestas más frecuentes a esta pregunta es la fuente de poder. Verifica la fuente de arriba de la puerta de los miembros. Los circuitos de luz, podrían haberse descompuesto. También podría ser alguna conexión de energía en los Smart Security Modelos FD-­‐DDEL que se tienen desde la fabrica. Revise los cables de energía después de remover la unidad que cubre con frecuencia, esto puede solucionar los problemas. Por asistencia. Pregunta: ¿Por qué en algunas ocasiones la puerta marca falsas alarma? Incluso cuando no hay nadie Respuesta: La unidad de la puerta puede estar desalineada, y podría necesitar ser realineada por un técnico de ProVision Security Solutions. Pregunta: Porque la alarma de la puerta trasera se apaga, pero no hay una alarma en el DVR para los miembros? Respuesta: El DVR puede no estar registrando las alarmas, o podría haber un problema de conexión de la puerta para el DVR. Verifica la configuraron de tu disco duro en el Control Center Software, y también las dos conexiones de cables en la parte de atrás del DVR. Pregunta: ¿Por qué la unidad de la puerta trasera muestra alarmas, e incluso a las entradas normales? Respuesta: Los miembros puede cargar una maleta del gimnasio, u otro articulo, esto podriá causar la alarma. Es posible que la detención de la puerta trasera en el sistema tenga un problema de alineación, o producto relacionados. Computadora Pregunta: ¿Con que frecuencia debo reiniciar mi computadora? Respuesta: La computadora se podría reiniciar diariamente. La computadora no necesita estar apagada por completo, solo de un reinicio normal. Pregunta: ¿Qué sucede con mi computadora si se va la luz? Respuesta: La computadora podría permanecer un periodo de 5 minutos encendida (asumiendo que la batería esta instalada y operando). Será apagado por la unidad de batería de respaldo para proteger la perdida o corrupción de datos. Cuando la energía sea restablecida, la computadora reiniciara. Pregunta Mi computadora se congelo y la pantalla esta azul, ¿qué debo hacer? Respuesta Llame a ProVision Security al 866-­‐315-­‐0777, o a un técnico que le de soporte. Si es posible, no toque nada y no reinicie la computadora, ya que la información en la pantalla azul puede ser usada para solucionar el problema y determinar la causa raíz y una solución mas adecuada. Pregunta ¿Qué tipo de programas/software deberé usar en mi computadora? Respuesta Por favor limite los programas adicionales. Si es posible, no instalar ningún programa adicional. La mayoría de los programas de negocios son buenos, como Quickbooks, Turbotax, etc. El riesgo y daño de programa podría ser relacionados para el intercambio de archivos o juegos presentan el mayor riesgo para su computadora. Pregunta ¿Con que frecuencia debo buscar virus? Respuesta Es recomendable que un programa anti-­‐virus sea ejecutado corrido una vez por semana, mínimo. O mas veces si así lo desea, pero por lo menso un análisis semanal será mas completo. Pregunta ¿Cada cuando tengo que actualizar Windows y/o Norton? Creo que tengo virus en mi computadora, ¿Qué hago? Respuesta La actualización de Windows debe hacerse frecuentemente, esto esta disponible (normalmente 1 a 2 veces por mes). Esto garantizará que las operaciones del sistema sean lo mas actualizada posible, lo que elimina inseguridades, y ayuda a la seguridad de tu sistema. Las actualizaciones de Norton deben hacerse de preferencia todos los días, pues los virus como los malwares se crean al menos uno nuevo al día. Es por eso que las amenazas recientes son una parte de importancia para proteger su computadora. Solo serán unos minutos que le evitaran problemas mas adelante.