manual de productos y servicios

MANUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
MANUAL
Productos y Servicios Visa
 Capacitación Comercial Visa
Teléfono (011) 4379-2744/2751/2729/2745
E-mail: [email protected]
Web: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
Año 2009
Tabla de contenido
C AP ÍT ULO
1
Introducción
C AP ÍT ULO
Los Segmentos
2
Actores del Mercado
3
El Procedimiento
5
Los Tipos de Tarjetas
7
3
El mundo Visa
C AP ÍT ULO
9
4
Visa Argentina
11
La Historia
11
La Estructura
12
El rol de Visa Argentina
14
Relación con Visa Inc.
16
Lanzamiento de Productos en Arg.
17
C AP ÍT ULO
1
Servicios Visa
1
39
1
Servicio para viajes
40
Seguro de Accidentes en Viaje
2
Visa Travel Assistance
43
Seguro de Automóviles Alquilados
48
Asistencia Global al Cliente
1
Servicios de Financiación
51
Débito Automático
51
Plan V
1
Card to Card
1
Servicios de Atención al Cliente
2
Centro de Servicios Visa
2
Visa Internet Service
3
Visa Web Site
53
C AP ÍT ULO
2
Sistemas de Tarjetas
C AP ÍT ULO
38
1
5
Familia de Productos Visa
18
Visa Consumer Cards
19
Portafolio de Productos
22
Visa Classic
23
Visa Gold
25
Visa Platinum
26
Visa Mini
27
6
1
VisaPhone
40
44
49
55
57
57
60
60
Visa Home
61
Servicios de Pago Visa
63
Verified by Visa
1
Cobertura ante pérdida o robo de tarjeta
1
Resumen Electrónico Visa Argentina
2
Resumen de Cuenta Braile
2
Servicios Exclusivos
3
Servicios Exclusivos para Gold y
3
Platinum
3
Servicios Exclusivos para Platinum
4
65
Visa Regalo – Recargables
28
Visa Consumer Finance
32
4
Visa Commercial Cards
36
4
Visa Débito
37
5
66
68
69
70
70
70
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Capítulo
1
Introducción
E
ste manual tiene por finalidad brindarle información acerca de los
Productos y Servicios Visa.
En él encontrará material de consulta para conocer las características, beneficios y
formas de operar de cada uno de ellos.
El contenido de estas páginas está diseñado de modo que se facilite la integración
de los conceptos comerciales para:
obtener una visión global del sistema
diseñar estrategias de venta más eficaces
optimizar los tiempos de gestión
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Capítulo
2
Sistemas de Tarjetas
E
n primer lugar debemos saber que no existe un solo tipo de sistema.
Partiendo de esa base comprenderemos el papel que desempeñan los
actores intervinientes, el procedimiento mediante el cual se realiza una
transacción y los diferentes tipos de tarjetas.
Sistemas Cerrado y Abierto
Sistema cerrado
Un sistema de tarjetas Cerrado es un sistema
donde quien emite la tarjeta es la misma
institución que paga al comercio que acepta
vender con ellas.
Esta empresa es quien promociona sus
productos a los potenciales socios, adhiere
comercios y provee toda la estructura de
administración y desarrollo del sistema.
2
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Sistema abierto
En un sistema Abierto, los actores que
intervienen son por lo general, una Entidad
Emisora X y una Entidad Pagadora Y.
En algunas ocasiones, tanto el Emisor como
el Pagador suelen resultar la misma Entidad,
si tanto el socio como el punto de venta
coinciden en el uso de sus servicios.
El Sistema VISA es un Sistema Abierto. Dentro de éste, VISA procesa todas las
transacciones y controla el cruce de fondos entre las Entidades, ya sea cuando
asumen el rol de emisoras o pagadoras.
Actores del Mercado
Entidad Emisora
Es la Entidad Financiera que, previa calificación
de un individuo o empresa en función de su
capacidad de pago, otorga una línea de crédito a
través de un plástico. Es, en consecuencia, el
responsable del comportamiento del socio en
términos de capacidad de pago, límites y
porcentaje de financiación otorgados y demás
cargos cobrados.
La Entidad Emisora es, por lo tanto, el dueño de la tarjeta que emite, y es quien
percibe las ganancias generadas por su uso (cargos por emisión, renovación,
emisión de resumen de cuenta, intereses por financiación, pago fuera de término,
adelantos de efectivo y otros.
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Entidad Pagadora
Es la Entidad Financiera que establece,
mediante un contrato de adhesión, relaciones
comerciales con un establecimiento que vende
.
productos y/o servicios, aceptando por el pago
de los mismos una tarjeta.
Esta relación permite que, cuando un socio
compra en un establecimiento, éste último
declara sus ventas y es la Entidad Pagadora la figura responsable de acreditarle al
comercio el importe de sus ventas.
Las condiciones contractuales entre la Entidad Pagadora y el establecimiento
(arancel y otros descuentos) son definidas directamente por VISA ARGENTINA S.A.
Socio
Puede tener diferentes características: de crédito
o de débito. Generalmente, una Entidad
determina la inserción de un tipo de producto
de acuerdo al tipo de socio que requiere o al que
le ofrece una tarjeta.
Las condiciones de su otorgamiento y uso son
determinadas por la Entidad Emisora.
Para obtener más información sobre Productos vea el Capítulo 5 “Familias de Productos Visa”.
4
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Comercio
Es un establecimiento comercial que acepta
tarjetas por el pago de servicios prestados o
bienes vendidos derivados de su actividad
específica
Administradora
Es el nexo entre las partes Emisora y Pagadora.
Brinda toda la estructura operativa y tecnológica
necesaria para que una transacción de un socio
en un comercio se realice óptimamente. En
nuestro caso, la Administradora es Visa
Argentina
Para conocer el rol de Visa Argentina SA en nuestro país vea el capítulo 4 “Visa Argentina”.
El Procedimiento
Una vez definidos los actores, graficaremos el ciclo de vida de una transacción en
un sistema abierto. Esto permite ver qué rol asume cada uno de ellos en este
proceso:
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Visa Argentina S.A.
Entidad Pagadora
Entidad Emisora
Establecimiento
Usuario
1. El socio compra en un establecimiento adherido al sistema, y firma un ticket o
cupón.
2. El Establecimiento presenta los comprobantes en la Entidad Pagadora o envía
la información en forma electrónica
3. La información (cupón o cierre de lote) arriba a Visa, quien procesa la
transacción y le informa la Entidad Emisora el importe que éste último debe
girar a raíz de la compra de su socio.
4. El emisor gira el importe de la transacción a Visa Argentina, para que a su vez,
lo remita al Entidad Pagadora.
5. El Entidad Pagadora paga al establecimiento la venta, con los descuentos
pertinentes.
6. El establecimiento cobra a fecha de pago, según el ciclo que tuviera acordado.
7. El socio recibirá luego de la fecha de cierre el resumen de cuenta.
En el caso de ventas sin la presencia de la tarjeta (Venta Telefónica o por Correo), la conformidad del
socio se asegura a partir de la firma del recibo de entrega de la mercadería.
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Los Tipos de Tarjetas
Una tarjeta es un medio de pago, que puede asumir diferentes funciones:
Función Compra
Es toda aquella tarjeta que no permite financiar saldos. Todas las transacciones
realizadas durante un ciclo deben ser abonadas por el importe que resulte de la
suma total de las mismas en una fecha determinada.
Se utiliza para compras y adelantos de dinero en efectivo por ventanilla o cajero
automático
Función Crédito
Es una tarjeta con la cual un socio adquiere un bien o servicio cuyo valor será
pagadero a través de un “resumen de cuenta” una vez concluido el ciclo. Se
entiende por ciclo al lapso de tiempo comprendido entre un cierre y otro de una
liquidación.
La compra será autorizada en función del límite que afecte: contado, cuotas o
adelantos de efectivo. El valor de la transacción deberá estar disponible en el límite
que corresponda. Estos límites son definidos por la Entidad Emisora de la tarjeta.
Función Débito
Son tarjetas que están ligadas a una cuenta corriente o caja de ahorro de las
Entidades que las emiten.
Se diferencian de una tarjeta de crédito, porque cuando se genera una transacción,
ésta es descontada automáticamente de la cuenta a la que está asociada; mientras
que, en el caso de una tarjeta de crédito, el socio consume durante un ciclo
determinado y recibe, unos días después del cierre del mismo, un resumen de
cuenta que especifica los gastos realizados.
Una tarjeta de débito puede realizar extracciones de dinero en efectivo por cajeros
automáticos y consumos en establecimientos.
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Por consiguiente, un comercio que acepte tarjeta Visa y cuente con una terminal de
captura electrónica de datos puede aceptar la tarjeta de débito.
Para el comerciante, la acreditación de su venta con tarjeta de débito respeta las
mismas pautas que con una tarjeta de crédito. La diferencia está del lado del socio:
al comprar con tarjeta de débito, el importe de la transacción se descuenta de su
cuenta bancaria en el mismo momento en que ésta es autorizada. Es por este
motivo que el comerciante debe contar en su punto de venta con una terminal de
captura: es el único mecanismo que permite chequear en tiempo real los fondos
que el cliente tiene en su cuenta.
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Capítulo
3
El mundo Visa
V
isa opera la mayor red comercial de pagos electrónicos en el mundo,
brindando servicios de procesamiento y plataformas de productos de
pago. Esto incluye pagos de consumo de crédito, débito y prepago, así
como productos comerciales, los cuales son ofrecidos bajo las marcas Visa, Visa
Débito, Interlink y PLUS.
Además, cuenta con aceptación insuperable
alrededor del mundo y Visa PLUS es una de
las mayores redes de cajeros automáticos a
nivel mundial, ofreciendo acceso a efectivo en
moneda local en más de 170 países.
Estos son los motivos que han convertido a
Visa en la Tarjeta más utilizada y en el
instrumento de pago más aproximado a una
moneda universal.
En efecto, uno de los objetivos que persigue la marca es el reemplazo gradual de
los cheques y el efectivo para convertirse en el medio de pago preferido a escala
mundial por los consumidores para comprar en cualquier tipo de establecimiento
comercial.
Por otra parte, esta filosofía de presencia global permite a Visa responder a las
necesidades de las Entidades tanto local como regionalmente.
Cada uno de los mercados donde Visa está presente tiene diferentes características.
Algunos están maduros y otros son incipientes. Para no comprometer la imagen de
marca única, Visa conjuga:
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La capitalización de oportunidades dentro de un nuevo orden de negocios
a escala mundial.
La autonomía de cada licencia Visa para la comercialización de Productos y
Servicios.
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Capítulo
4
Visa Argentina
La Historia
V
isa comenzó sus operaciones en Argentina en la década de los setenta,
cuando Visa International otorgó al Banco de Intercambio Regional
(BIR) la autorización para comercializar su programa de tarjeta de crédito
bajo la marca Visa en el mercado local.
Al producirse la liquidación del BIR por parte del BCRA, en marzo de 1980, la
emisión de la tarjeta de crédito Visa pasó entonces al Banco de la Provincia de
Buenos Aires, destinatario de la transferencia de la operatoria de Visa. En 1981 fue
aceptado como Miembro Principal.
Un año más tarde, otros dos bancos argentinos, el Banco Federal Argentino y el
entonces Banco Financiero Argentino, comenzaron sus propios programas de
tarjeta de crédito en el país con la aprobación de Visa International. Surgió por
entonces la idea de crear una Entidad que agrupara a todos los que se incorporen a
la operatoria de Visa, obteniéndose así la designación como Miembro principal de
Visa.International.
En mayo de 1983, Cartvisa, ahora Visa Argentina, firmó, con el apoyo de Visa
International, la escritura de constitución de una empresa argentina, formada por
los bancos de Argentina para ofrecer productos y servicios Visa. Al principio,
Cartvisa estuvo integrada por cuatro bancos accionistas: Federal Argentino (con
alrededor de treinta bancos asociados), Financiero Argentino, Buen Ayre y
Shaw, considerados como entidades fundadoras. El Banco Crédito Argentino se
incorporó al grupo casi de inmediato, también en calidad de fundador.
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La formación de esta sociedad culminó con la creación de una institución
autónoma que agrupó a los emisores argentinos. Se creó entonces VISA
ARGENTINA, constituida como una sociedad civil, conformada por acciones y
abierta a la participación de nuevas entidades.
En 1996, ambas licencias Visa (Visa Argentina S.A. y Visa Banco Provincia)
comienzan un proceso de unión, que desemboca en la incorporación del Banco de
la Provincia de Buenos Aires en el Directorio de Visa Argentina, en 1999.
1983
1984
1999
• Se Constituyó Cartvisa, una empresa formada por bancos locales
para comercializar los Productos y Servicios Visa.
• Adoptó el nombre de Visa Argentina e incorporó más Entidades
(actulamente + de 40).
• El Bapro se incorporó a Visa Argentina auqnue mantuvo su licencia
de comercialización por la relación con los bancos provinciales
La estructura
Dentro del sistema las Entidades pueden asumir el carácter de Accionistas y
Adherentes.
Accionistas
Poseen una acción de la compañía; son dueños, por lo tanto, de parte del capital de
la empresa. Esta categoría les permite integrar su Directorio, y en función del
resultado de la fórmula societaria, pueden pasar a formar parte del Comité
Ejecutivo.
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Adherentes
Participan en el programa de emisión de tarjeta Visa sin integrar el Directorio. Esto
quiere decir que adhieren a las políticas decididas por el Directorio sin participar en
las decisiones de la empresa.
De todas maneras, la categoría que asuma una entidad no implica diferencia alguna
en términos de la rentabilidad que genera el negocio.
Los Estatutos de Visa Argentina marcan que un Directorio se reúne
periódicamente para decidir las políticas que se implementan en la compañía.
El Sr. Luis Schvimer es el actual presidente de Visa Argentina.
Las oficinas centrales de Visa Argentina se encuentran en Buenos Aires, en la
Avenida Corrientes 1437, Buenos Aires.
Órganos de Decisión
7 Accionistas con mayor resultado de la fórmula
societaria
Comité Ejecutivo
Presidente de Visa Argentina en representación de todos
los bancos
1 Representante de los accionistas minoritarios
Directorio
Todos los Accionistas tienen derecho a contar con un
Director titular y un Director alterno
Se reune trimestralmente
Los órganos de decisión están conformados por las entidades accionistas. Todas forman parte del
Directorio y sólo 7, en función del resultado de la fórmula societaria, conforman el Comité Ejecutivo.
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El rol de Visa Argentina
La labor de Visa Argentina es la de proveer a las Entidades financieras y bancarias,
las herramientas necesarias para que sus clientes puedan realizar cualquier tipo de
operación con productos Visa en forma sencilla, rápida y segura. Es por ende, la
Administradora de las tarjetas Visa en Argentina.
Respetando los Reglamentos y Regulaciones Internacionales de Visa Inc., Visa
Argentina emite su propio Reglamento Operativo Nacional, donde legisla según las
características de nuestro mercado, para lograr la coordinación de políticas que son
comunes a todos los emisores argentinos. Su función, es, en esencia, el control en
lo que hace al cumplimiento de las normas por parte de los bancos que operan en
nuestro país.
Por lo tanto, y teniendo en cuenta que la comercialización del producto es
competencia exclusiva de la Entidad emisora, Visa Argentina tiene la capacidad de:
Ofrecer una estructura común de procesamiento, autorizaciones y atención
común para todas las tarjetas y establecimientos circunscriptos al territorio
nacional;
Implementar acciones que incentiven la preferencia de la marca por parte
del consumidor;
Lograr el liderazgo de VISA en el mercado nacional de medios de pago;
Brindar el soporte tecnológico suficiente para optimizar la operatoria con
tarjeta de crédito y débito (con la garantía de que las compras estén
avaladas por una autorización on-line, vía equipamiento tecnológico);
Asesorar a las Entidades en la creación de programas de atracción de
nuevos Socios;
Promover y coordinar el uso de materiales de publicidad, sistemas de
informática y programas, así como esquemas para el control de fraude y
problemas conexos;
Desarrollar e intercambiar sistemas que utilicen equipos y aparatos de
transmisión de datos;
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Desarrollar un programa para contratar y dar servicio a las cuentas de
comerciantes nacionales;
Desarrollar y difundir información
operativa y programas de
adiestramiento, control de gestión y análisis de comportamiento de los
socios;
Aplicaciones en Terminales de Punto de Venta (POS) de comercios u
otros establecimientos;
Aplicación de diversos servicios de Outsourcing.
Procesamiento de
Información
Desarrollo de Sistemas
Capacitación y
Soporte Comercial
Procesos Productivos
Centrales
Servicios al Cliente
Cruces de Fondos
Promoción y Publicidad
de Marca
Grabación de Tarjetas
Seguridad y Adm. del
Riesgo
Desarrollo de Productos
y Servicios
Adhesión y Mantenimiento de
Comercios
Autorizaciones y
Comunicaciones
Funciones y servicios que presta Visa Argentina en su doble rol de Administradora y Procesadora.
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Relación con Visa Inc.
Visa Argentina S.A., como licenciataria de la marca en el país y en su función de
Administradora de las Entidades Bancario-financieras que operan en nuestro
sistema, interactúa permanentemente con Visa Inc., siguiendo la evolución del
negocio en el resto del mundo, organizando seminarios de capacitación para las
Entidades, absorbiendo el marketing internacional, implementando programas de
reducción del fraude, intercambiando tecnología, etc.
De este modo, la interrelación entre ambas es constante, lo cual enriquece el
negocio y posiciona a Visa como el medio de pago de mayor preferencia en la
Argentina y en el mundo.
Argentina también tiene acceso a la Red Global de Cajeros Automáticos de Visa, la
red Plus, que es la mayor del mundo. Los más de 700.000 cajeros que operan en la
Región ofrecen a los tarjetahabientes acceso a dinero efectivo las 24 horas del día y
autorización total de las transacciones efectuadas con tarjetas VISA y PLUS en sólo
segundos.
El servicio de Reposición Urgente de Tarjetas, parte del Centro de Asistencia
Global al Cliente de Visa, comenzó a funcionar en la Región desde principios de
1993.
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Lanzamiento de Productos en Argentina
• Visa
Classicc
1987
• Visa
Business
• Visa
Gold
1978
• Visa Cash
1997
• Visa
Corporate
1996
2001
• Visa Cuenta
Central
• Visa
Electron
1993
• Visa
Purchasing
• Visa
Platinum
1995
1999
• Visa
Distribution
1999
2003
• Visa Mini
• Visa
Business
Comercios
2004
• Visa Flota
2004
• Visa
Recargable
– Regalo
2004
2005
17
2004
• Visa
Purchasing
Agro
2007
• Visa
Consumer
Finance
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Capítulo
5
Familia de Productos Visa
Los Productos
L
a institución financiera que emite una tarjeta determina cuál será la línea de
gastos de un socio, y qué interés será cobrado por el pago parcial del
resumen (lo que entendemos como financiación) o por falta de pago.
Cuánto interés paga un socio depende de él mismo. Si éste elige pagar el monto
total indicado en su resumen de cuenta dentro del período que se decide e informa
en dicho resumen, no habrá cargos de intereses. Si el pago es menor al total, el
interés será cargado en el siguiente resumen de cuenta.
El hincapié en este punto responde a que la Entidad, al ser la emisora de la tarjeta
de crédito, es la única como ente responsable de la calificación que realice de un
potencial socio en términos de capacidad de pago.
Es por ello que, cuando hablamos de tarjetas que están esencialmente dirigidas a un
determinado segmento socio económico, es un concepto con carácter orientativo;
puesto que la Entidad Financiera es quien efectúa su propia segmentación de
clientes.
Diferentes tipos de Gastos, Diversificación de Productos
Cada producto Visa tiene una serie de servicios y controles específicos que dan
como resultado el lanzamiento de tarjetas:
para individuos,
para gastos de representación de empresas,
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para compras de insumos dentro de la
empresa,
para uso en canales de distribución,
para débito en cuentas ,
La primer sección de este capítulo: Visa Consumer Cards y Visa Commercial
Cards, refiere a productos cuya función es de crédito. Continúa con la función
débito, cuyo producto es Visa Débito.
Visa Consumer cards
El Mercado
Las tarjetas emitidas a los clientes en la República Argentina buscan responder a las
necesidades específicas en cuanto a capacidad de uso y soporte de servicios.
Desde el desembarco de Visa en Argentina, las Entidades Adherentes han buscado
insertar sus productos financieros en la mayor cantidad de segmentos económicos
posibles, sin descuidar, sin embargo, el control crediticio que sobre ellos debe
ejercer.
Visa ha respondido a esta planificación con el lanzamiento progresivo de productos
que constituyen herramientas financieras de uso para las Entidades con estructuras
operativas capaces de brindar servicios, a la vez que facilitan el control del riesgo.
Actualmente el medio de pago interviene en, por ejemplo:
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Beneficios de las Entidades al emitir tarjetas
Ampliación de la
cartera de productos:
El uso de la Tarjeta le
asegura a la Entidad un
asiduo contacto con el
cliente posibilitando la
oferta de nuevos
productos y servicios
Fidelización del cliente:
Se establece con la
Entidad una relación
duradera en el tiempo
Aumento de la
rentabilidad
Circulación de dinero
Genera mayor consumo
y posibilita el traslado
de créditos
Producto de los
consumos del Cliente
Beneficios de las Entidades por la adhesión de Establecimientos
A la vez, los hábitos de
compra con medios de
pago electrónicos se irán
incorporando en los
distintos segmentos del
mercado a medida que
se extienda el número de
Establecimientos que
operan con esta
modalidad
El consumo de los Socios
dependerá, en gran
parte, de la cantidad y
variedad de Comercios
que dispongan para
realizar sus compras .
Esta concepción del negocio ayudará a las Entidades a impulsar tanto la adhesión de Socios como de
Establecimientos.
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Beneficios para los Tarjetahabientes
Poder de compra
Acceso a funciones en ATMs
Financiación de su deuda
Acceso a servicios exclusivos
Acceso a promociones
Amplia cobertura
Ventajas que el medio de pago ofrece a los Establecimientos
Un potencial
incremento de sus
ventas
Una estructura de
seguridad y
respaldo de las
operaciones que
realiza
Una amplia gama
de servicios
El prestigio de
operar con una
marca líder
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Portafolio de Productos
Productos para Individuos
Visa Classic
Visa Mini
Visa Gold
Visa Platinum
Visa Recargable
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Visa Regalo
Visa Débito
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Visa Classic
La tarjeta Visa Classic es la tarjeta de crédito más popular
en todo el mundo. No sólo por ser el producto de mayor
emisión elegido por las Entidades, sino también por el
amplio uso que hace el socio de esta tarjeta.
Existen numerosos tipos y diseños de tarjetas Visa Classic,
creadas para satisfacer las distintas necesidades y gustos de
los socios.
El emisor de la tarjeta es quien determina su línea de
crédito. El socio puede elegir la manera de abonar sus consumos, ya sea en un pago
o abonando un pago mínimo y financiando sus saldos. En este caso, se cobrará un
interés sobre el saldo pendiente que se abone en el próximo período de facturación.
¿Cómo puede el socio obtener una Visa Classic?
Cada emisor de Visa Classic establece sus propios criterios de emisión. El socio,
por lo tanto, deberá elegir una Entidad que emita tarjetas Visa y obtener una
solicitud.
Las tarjetas Visa Classic se dividen en:
Visa Classic Nacional
Visa Classic Nacional NA (Nuevos Atributos)
Visa Classic Internacional
Visa Classic Nacional
Producto de alcance Nacional/Regional con cobertura en los territorios de
Argentina, Chile, Uruguay y Brasil. Orientado a un segmento de poder
adquisitivo medio/bajo.
Se emite con una línea de crédito de $ 500 promedio y el arte de la tarjeta
es definido por la Entidad Emisora
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Visa Classic Nacional Nuevos Atributos
En su constante objetivo de detectar y satisfacer las necesidades de las
Entidades, Visa incorporó una serie de atributos que, aplicados en forma
conjunta a las altas de nuevas Tarjetas Visa Classic Local, permiten alcanzar
a un público de bajos ingresos.
Estos atributos son:
•
Límite de Compra Unificado: para estas cuentas, el límite de
compra y el límite de compra en cuotas se encuentran
unificados.
•
No liberación de saldos: el disponible está condicionado al
pago del usuario
•
Inhibición del disponible ante Pago Mínimo impago
La cobertura es la misma que la de una Visa Classic Nacional y se emite
con una línea de crédito de entre $ 250 y $ 750.
Visa Classic Internacional
De cobertura Mundial, este producto está orientado a clientes de un nivel
económico medio y medio-alto.
Su mayor poder de compra sugiere a las Entidades emitir estas tarjetas con
un límite de mil pesos de base.
El diseño del plástico es atributo del Banco Emisor.
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Visa Gold
El producto Visa Gold se encuentra direccionado a
Socios que poseen un alto nivel socio-económico.
Ello
hace
que
el
mismo
tenga
características
diferenciales, acordes a las altas exigencias del
Segmento.
Los socios Visa Gold disfrutan de un poder de compra
superior gracias a una línea de crédito más alta (se
sugiere emitir este producto con un límite no inferior a los cinco mil pesos).
También gozan de un paquete de beneficios y servicios adicionales exclusivos:
Mayores montos de cobertura en seguros
Visa Travel Assistance Capitado
Informe Anual de Consumos
El diseño del plástico debe ser dorado en todos los casos.
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Visa Platinum
Visa Platinum es la Tarjeta diseñada especialmente para
satisfacer los requisitos del segmento económico más
alto de socios ya que fue concebida bajo estándares de
excelencia en calidad y servicio que privilegian en toda
situación las altas expectativas de sus socios.
Suma a las reconocidas ventajas de Visa Classic y Visa
Gold una exclusiva serie de servicios.
A fin asegurar una posibilidad de compra acorde a las
necesidades del segmento, los socios Visa Platinum deberán contar con una línea
de crédito mínima de USD 10.000.
¿Cuál es el Objetivo de Visa Platinum?
Visa Platinum fue creada con el objetivo de reforzar la participación de mercado de
las Entidades en el segmento de consumidores de mayor poder adquisitivo.
Asimismo, persigue la finalidad de satisfacer los exigentes requisitos de los socios a
través de un producto verdaderamente único, alcanzando la excelencia en calidad y
servicio.
Para ver más información del producto consulte el Manual Visa Platinum disponible en el site de
Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
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Visa Mini
Visa Mini es una tarjeta de tamaño reducido que puede ser
emitida con las marcas de aceptación Visa o Visa Débito.
Tiene aproximadamente el 45 % del tamaño de una tarjeta
tradicional, pero ofrece los mismos beneficios que una Visa
convencional.
Sin embargo, debido a su menor tamaño, Visa Mini no
puede ser utilizada en los cajeros automáticos: los adelantos
de efectivo se realizan únicamente en ventanilla de la Entidad
Bancaria.
Con Visa Mini, las Entidades Emisoras pueden ofrecer a los Socios VISA, una
tarjeta que se presenta como innovadora, moderna y práctica.
Para su utilización, el Socio deberá despegar la tarjeta del Card
Carrier, tomarla de los extremos laterales y doblarla por el
troquel hasta separar la Visa Mini del resto del soporte
descartable.
Presenta, además, una perforación en la parte inferior
izquierda para permitir colocarla en un llavero o en
una cadena. (Sugerido, opcional para la Entidad).
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Visa Regalo - Recargables
Con este producto las Entidades pueden incorporar una
cartera de clientes no bancarizada captando operaciones
que habitualmente se realizan con dinero en efectivo.
Las tarjetas VISA Recargable y VISA Regalo requieren un
depósito previo en cuenta y operan contra el saldo
acreedor disponible en la misma.
Son emitidas con marca de aceptación VISA. Las
transacciones se realizan con lectura de banda magnética
on line exclusivamente en un pago.
Este producto también puede emitirse en la modalidad VISA Mini (VISA Mini
Recargable / VISA Mini Regalo).
Diferentes aplicaciones del producto
Este medio de pago está destinado a cubrir distintas necesidades del mercado y de
los consumidores.
Entre las principales aplicaciones del producto encontramos:
VIAJES
Alternativa al efectivo y a los cheques de viajero. Posibilita también el otorgamiento
de un medio de pago electrónico a empleados que no califican para productos de
crédito/débito.
MENSUALIDADES
Pensada para administrar:
o Mensualidades para hijos.
o Cobranding con Colegios y Universidades.
o Pagos de Becas.
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REGALOS
Moderna manera de realizar regalos. Aceptación abierta en Comercios VISA.
REMESAS
Nueva alternativa de recepción de fondos a distancia.
BENEFICIOS
Vales de beneficios al personal. Beneficios otorgados por la empresa a sus
empleados. Una práctica y conveniente manera de otorgar beneficios. Ejemplos:
o Vales de administración de recursos de las empresas.
o Gastos prepagos a los empleados.
o Vales de combustible, transporte, peaje, uniformes, subsidios.
TARJETAS INCENTIVOS
Una rápida y sencilla forma de otorgar premios e incentivos, no se requiere
comprar el material de premios. Posibilidad de utilizar el premio en lo que desee el
destinatario.
PREMIOS PROMOCIONALES
Fácil y ventajosa alternativa para administrar los premios en la promoción de
consumos masivos.
Particularidades
Tarjetas Visa Recargable
Operan con un depósito previo y permiten la recarga de saldo.
Se emiten a nombre de un Socio. El mismo se encuentra impreso
en el frente de la tarjeta.
Su utilización requiere la verificación de la identidad del Socio.
Opcionalmente permiten el retiro de dinero en efectivo a través de
las redes de cajeros automáticos (excepto modalidad VISA Mini) y
ventanilla de la Entidad.
Permite compras por Internet y Telefónicas.
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Ejemplo de una VISA Recargable:
Lleva la identificación “Recargable” en el
frente.
La tarjeta es nominada.
Tarjetas VISA Regalo / Visa Innominadas:
La Tarjeta VISA Innominada se emite sin identificación del Socio
en el Frente de la Tarjeta.
La Tarjeta VISA Regalo se identifica por tener impresa la palabra
‘Regalo’. Para usos distintos al segmento ‘Regalo’, se emiten sin la
palabra ‘Regalo’.
Operan con un depósito previo y no permiten la recarga de saldo.
Pueden emitirse con un crédito predeterminado o cargarse al
momento de adquirirlas.
No permiten el retiro de dinero en efectivo.
Opera con PIN en el punto de venta. Regalo
Palabra
Regalo
Ejemplo de una VISA Regalo innominada:
En lo general son tarjetas innominadas (sin
identificación del Usuario). Se identifican con la
palabra Regalo o Gift en el frente del plástico.
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Ejemplo de una VISA Innominada (para
usos distintos al segmento Regalo)
Son tarjetas sin identificación del Usuario en
el frente y que no son Regalo o Gift.
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Visa Consumer Finance
VISA Consumer Finance está destinada principalmente al
nivel socioeconómico D1, que actualmente es atraído por
instituciones
financieras
no
tradicionales,
por
ofrecimientos de tarjetas de crédito locales, regionales,
cerradas y créditos en establecimientos.
Aunque mantiene la denominación VISA Classic para el
potencial público, contempla la posibilidad de su emisión en forma instantánea en
el punto de venta, otorgando el beneficio de realizar la compra en el momento de
la solicitud sin el plástico presente.
El producto brinda a las Entidades la posibilidad de desarrollar el segmento de
préstamos para consumos a partir de los siguientes atributos:
1. Administración de nuevos límites de compras
Además de operar con la línea de crédito tradicional (límite de compra para
consumos en un pago, cuotas y adelantos de efectivo en cuotas) VISA Consumer
Finance utiliza nuevos Límites:
Límite de Crédito Total:
El Límite de Crédito Total representa el riesgo máximo que puede
asumir la Cuenta.
Los Consumos en un pago se autorizan contra el Límite de
Compra siempre y cuando no superen el Límite de Crédito Total.
Los Consumos en Cuotas se autorizan contra el Límite de Compra
en Cuotas siempre y cuando no se exceda el Límite de Crédito
Total y el importe de la cuota de este plan no supere el Límite de
Cuota Máxima.
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Límite de Cuota Máxima Mensual:
La sumatoria de la cuota de cada uno de los planes vigentes por
todo concepto (consumos y adelantos en cuotas, Plan V de
consumos y saldos y refinanciación de cuotas pendientes) no debe
superar el Límite de Cuota Máxima.
Límite de Préstamos (o Refinanciación):
El Límite de Préstamos coincide con el de Crédito Total. El Límite
de Adelantos en Cuotas está incluido dentro del Límite de
Préstamo.
Plan V para consumos y saldos y Refinanciación de Cuotas
Pendientes se autorizan contra el Límite de Préstamos.
Límite de Adelanto en Cuotas:
Se define como un porcentaje del Límite de Compra en un pago
que se utiliza para el retiro de efectivo.
Los adelantos de efectivo en cuotas se autorizan contra el Límite
de Adelantos en Cuotas.
Este límite no debe superar el Límite de Crédito Total.
Overlimit:
El sistema de autorizaciones controla que las Cuentas ingresadas bajo estos
atributos no operen con overlimit.
Débitos Automáticos:
Al ingresar un débito automático el sistema controla, además del Límite de
Compra, que la Cuenta posea disponible en el Límite de Crédito Total.
Visa Consumer Finance, por las características propias de administración
de límites, no opera con Límite Unificado (L.U.) ni con tarjetas
porcentualizadas.
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2. Financiación de Saldos y Consumos realizados en un pago y Planes de
Cuotas Pendientes (Plan V)
Tipos de Planes:
PLAN V CONSUMOS:
Alcanza a los consumos del período realizados en un sólo pago,
posibilitando abonarlos en cuotas en períodos sucesivos. Aplica para las
cuentas y tarjetas en estado normal.
PLAN V SALDOS:
Alcanza al saldo del período anterior dando la posibilidad de financiarlo en
cuotas consecutivas. Aplica para las Cuentas y Tarjetas en estado Normal.
PLAN V CUOTAS PENDIENTES:
Esta nueva funcionalidad facilita al Socio refinanciar los planes de cuotas
pendientes consolidando dichas cuotas en un solo plan.
La operación se realiza por la totalidad de los planes en cuotas pendientes.
Además, La solicitud de dicho plan genera la descarga automática de todos
los planes de cuotas pendientes que posea la cuenta.
Afecta el disponible del límite de préstamos.
Por otro lado, disminuye el valor de la cuota mensual, prolongando el plan
de financiación y recuperando la capacidad de compra en cuotas.
3. Adelantos de Efectivo en Cuotas.
Medios habilitados para adelantos de efectivo:
Cajeros Automáticos.
Terminales de captura Electrónica de Datos LaPos.
Terminales del Sistema Visa On Line en la Entidad.
4. Vencimientos Adicionales de Saldo y Pago Mínimo.
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VISA Consumer Finance posee el servicio de primer, segundo y tercer vencimiento
de Saldo total y Pago Mínimo para el pago del resumen de cuenta.
5. Pago Mínimo Fijo.
El producto opcionalmente opera con pago mínimo fijo, de acuerdo a la necesidad
o estrategia de la Entidad.
Dicha herramienta puede administrarse a nivel Entidad, Cuenta, Modelo de
Liquidación y Grupo de Afinidad.
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Visa Commercial Cards
Cada producto comercial enfoca segmentos de gastos específicos, abarcando todo
tipo de compañías cualquiera sea su tamaño y actividad.
La línea Commercial Cards se conforma por Visa Corporate, Visa Purchasing, Visa
Electron Flota, Visa Cuenta Central y Visa Purchasing Agro para empresas de
estructura mediana a grande; Visa Business y Visa Business para Comercios para
compañías de estructuras pequeñas; y Visa Distribution para la comercialización
entre empresas fabricantes, distribuidoras y sus clientes.
Productos para Empresas
Visa Corporate
Visa Business
Visa Purchasing
Visa Distribution
Visa Business
Visa Cuenta Central
Visa Purchasing Agro
Visa Flota
Comercios
Para ver información de los Productos para Empresas consulte el manual Visa Commercial Cards
disponible en el site de Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
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Visa Débito
La principal función de Visa Débito es la extracción de dinero en efectivo de las
cuentas del socio a través de cajeros automáticos de las redes Link y Banelco en la
Argentina, y de la red Plus en el resto del mundo.
A esta característica principal, el producto le suma la ventaja de poder realizar
compras en establecimientos que estén adheridos al
Sistema Visa en todo el mundo y que tengan
terminales de captura. De esta manera, el socio cuenta
con el beneficio de poder comprar sin la necesidad de
llevar dinero en efectivo consigo.
Para ver más información del producto consulte el Manual Visa Débito disponible en el site de
Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
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Los segmentos
Características
Visa Classic
Nacional
Visa Classic
Nacional NA
Visa Consumer
Finance
Segmento
Poder adquisitivo
medio/medio bajo
Poder adquisitivo
medio/medio bajo
Poder adquisitivo
medio/medio bajo
Alcance
Argentina, Chile,
Uruguay y Brasil
Internacional
Internacional
Característica
• Línea de crédito
promedio $ 500
• Línea de crédito
promedio $ 250 750
• Línea de crédito
promedio $ 500
• Diseño definido
por la Entidad
Emisora
• No libera Saldos
• Límite Unificado
• Inhibición de
disponible ante
P. M. Impago
• Diseño definido
por la Entidad
Emisora
• Nuevos límites
de compra
• Financia saldos y
consumos en un
pago y en cuotas
• Adelanto de
efectivo en cuotas
• Vtos adicionales
de saldo y P.M.
• P.M. fijo
• Diseño definido
por la Entidad
Emisora
Características
Visa
Internacional
Visa Gold
Visa Platinum
Segmento
Poder adquisitivo
medio
Poder adquisitivo
alto
Poder
socioeconómico
más alto
Alcance
Internacional
Internacional
Internacional
Característica
• Línea de crédito
sugerida $ 1,000
• Línea de crédito
sugerida $ 5,000
• Línea de crédito
sugerida $ 30,000
• Diseño definido
por la Entidad
Emisora
• Diseño Dorado
• Diseño exclusivo
color Plata
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Capítulo
6
Servicios Visa
SERVICIOS DE LOS PRODUCTOS VISA
SERVICIOS AL V IAJERO
V ISA PHONE
SEGURO DE ACCIDENTES EN VIAJES
VISA TRAVEL ASSISTANCE
SEGURO DE AUTOMÓVILES RENTADOS
ASISTENCIA G LOBAL : GCAS (G LOBAL CUSTOMER ASISSISTANCE SERVICE)
SERVICIOS DE FINANCIACIÓN Y C ONSUMO
DÉBITO AUTOMÁTICO DE SERVICIOS
PLAN V
CARD TO CARD
S ERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER SERVICE
V ISA INTERNET SERVICE:
V ISA WEB SITE
V ISA@HOME
SERVICIOS DE PAGO VISA (SPV)
COBERTURA ANTE PÉRDIDA O ROBO DE TARJETA
RESUMEN ELECTRÓNICO V ISA
RESUMEN DE CUENTA BRAILE
SERVICIOS EXCLUSIVOS
INFORME ANUAL DE CONSUMOS
SEGURO DE AUTOMÓVILES ALQUILADOS EN TODO EL MUNDO
CONCIERGE PERSONAL
SEGUROS DE COMPRAS VISA
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Servicio para viajes
VisaPhone
V
isaphone brinda a los socios Visa la posibilidad de realizar llamadas locales
e internacionales a través de cualquier teléfono público, privado o celular,
ya sea desde la Argentina como desde el exterior y obtener el detalle de las
mismas en su Resumen de Cuenta Visa y en pesos.
De esta manera el usuario abona sólo lo que
consume sin la necesidad de adquirir servicios
prepagos; accede a tarifas competitivas para todas
sus llamadas realizadas desde el exterior; y ante
cualquier consulta sobre el servicio dispone de la
asistencia en castellano de una operadora.
Para hacer uso del servicio VisaPhone, el socio deberá contar con los siguientes
datos:
El número de acceso del país donde se encuentra
Su número de tarjeta VISA
Su telecódigo personal (clave numérica de cuatro dígitos que habilita al
socio en el uso de Visaphone)
Detalle en el resumen de cuenta
El detalle de cada llamada es identificado en el Resumen de Cuenta Visa con la
leyenda “VisaPhone” junto con la siguiente información:
Fecha en que se realizó la llamada;
Duración de la llamada en segundos;
Código de país o área y el número de teléfono de destino;
Valor de la llamada en pesos.
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Utilización del servicio
Utilización del servicio desde la Argentina
1. Ingresar el código de acceso desde la Argentina (0-822-333-5566)
2. Ingresar el número de tarjeta Visa y Telecódigo.
3. Ingresar el número con el que busca comunicarse
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Utilización del servicio desde el exterior:
1. Ingresar el número de acceso correspondiente al país desde donde
se encuentra realizando la llamada.
2. Ingresar el número de tarjeta Visa y Telecódigo.
3. Marque:
o para llamar a la Argentina: "0", el código de área y el
número con el cual desea comunicarse
o para llamar a otro país: "00", código de país, código de
área y el número local con el cual desea comunicarse.
Ver lista de números de acceso al Servicio Visa Phone en www.visa.com.ar
Cuando el Socio no haya ingresado alguno de los
datos solicitados, será derivado automáticamente a
una operadora, quien lo asistirá para efectuar la
llamada.
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Seguro de Accidentes en Viaje
A
bonando con tarjeta Visa de alcance internacional la totalidad de los
pasajes en cualquier medio de transporte comercial de línea regular ( ya
sea aéreo, marítimo o terrestre), los socios acceden, en forma automática y
sin cargo, a esta cobertura que lo protege en
caso de pérdida de la vida o de un miembro
como consecuencia de un accidente en viaje.
Su objetivo es cubrir al usuario contra heridas
corporales accidentales que sean causa de la
pérdida de vida o mutilación mientras se
encuentren
viajando,
abordando
o
descendiendo de una nave de transporte comercial hasta llegar al lugar de
destino.
Beneficiarios
Titular de la tarjeta, junto a su cónyuge legal e hijos solteros menores de 23
años, que vivan con el Socio y dependan económicamente de él.
Excepciones
El servicio no cubre trauma emocional del asegurado, enfermedad mental o
física, parto o aborto, infecciones, suicidio o heridas auto inflingidas, guerra
declarada o no.
Montos de la Cobertura
La cobertura para la tarjeta Classic International asciende a un máximo de
u$s75.000. Para las tarjetas Gold, Business y Corporate el tope asegurado es
de u$s 250.000, mientras que la cobertura para la tarjeta Visa Platinum se
extiende hasta la suma de u$s 1.000.000
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Visa Travel Assistance
E
s el servicio de Asistencia en Viaje para Socios VISA mediante el cual se
brinda una amplia protección en asistencia médica, odontológica y legal
durante viajes de placer o negocios, dentro y fuera del país.
Es prestado en forma directa por Assist-Card S.A a
través de sus centrales operativas de asistencia en
los principales destinos del mundo.
Los socios pueden extender los beneficios de Visa
Travel Assistance a familiares o amigos que no
posean tarjeta.
Portafolio de productos
En todos los casos hay que recordar que el socio debe contratar el servicio antes de
iniciar su viaje. El período de cobertura va de los 5 a los 365 días corridos
dependiendo del plan contratado. De esta manera, el socio accede a una cartera
variada de prestaciones que le permitirá escoger las opciones que más se ajusten a
sus necesidades de viaje.
NACIONAL
Elaborado específicamente para viajes en el país
CLASSIC
Un clásico para disfrutar de los viajes de placer con la tranquilidad necesaria.
PREMIUM
La mejor alternativa para viajar tranquilo y la posibilidad de acceder a un Plan
Familiar.
MULTITRIP
La mejor opción para viajeros frecuentes.
YOUNG
Diseñada especialmente para jóvenes, estudiantes y trabajadores que permanecen
en el exterior por estadías prolongadas.
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PRIVILEGED
Para viajeros exigentes
CORPORATE Y CORPORATE PREMIUM
Para viajeros ejecutivos
EURO CLASSIC
Cumple con todos los requisitos migratorios europeos.
EURO CLASSIC LONG STAY
Prestación pensada para largas estadías en Europa.
REGIONAL JUNIOR
Una nueva opción para sus viajes a cualquiera de los países limítrofes de Argentina.
La vigencia de estos planes puede ser anual, por bloque de días o por bloque de
semanas. En los últimos dos casos, el socio puede adquirir extensiones de
días/semanas incluso cuando ya se encuentre en el exterior.
Para acceder a estas extensiones, el usuario debe haber comprado el producto
original con una cobertura mínima de 30 días, la extensión debe adquirirse antes de
de la finalización del mismo, y los días/semanas extras que se adquieran, más el
servicio original contratado, no pueden superar el máximo de días por viaje que le
corresponde al producto adquirido.
Modalidad de contratación y prestaciones
CAPITACIÓN
Bajo esta modalidad, el servicio se otorga en forma automática al Socio Visa sin
cargo adicional. Es vinculado al momento del alta del titular de la cuenta VISA.
La Capitación es otorgada por definición de los productos Visa Gold, Visa
Platinum y Visa Corporate.
VENTA DIRECTA
El servicio con vigencia predeterminada es ofrecido y contratado exclusivamente a
partir de la solicitud del Socio VISA.
Capitación
Producto Visa Gold
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Titular de cuenta Visa Gold, su cónyuge (o concubino) y sus hijos
hasta 25 años inclusive.
Días de cobertura: 30 corridos.
Asistencia por enfermedad U$S 20.000.
Asistencia por accidente U$S 24.000.
Producto Visa Platinum
Titular de la Cuenta Visa Platinum, cónyuge (o concubino), hijos
y padres. También se consideran beneficiarios, con asistencia
individual, a los adicionales de Cuenta Visa Platinum que no son
familiares directos del titular de Cuenta.
Días de cobertura: 120.
Aumento automático del tope en asistencia por accidente o
enfermedad, que responde a exigencias de países europeos:
€ 30.000 (Euros).
Asistencia por enfermedad o accidente en el resto del Mundo:
U$S 30.000.
Producto Visa Corporate
Titular de tarjeta VISA CORPORATE. Cobertura individual.
Días de cobertura: 30.
Asistencia por enfermedad U$S 20.000.
Asistencia por accidente U$S 24.000.
Las citadas Prestaciones de Capitación son sin cargo adicional para la
Entidad.
Cuando la cobertura incluye a grupo familiar, los montos son por
beneficiario y por viaje.
El derecho comienza a partir del:
Kilómetro 100 (cien) del domicilio informado como de entrega de
correspondencia de la cuenta Visa del titular Visa Gold.
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Kilómetro 30 (treinta) del domicilio informado como de entrega
de correspondencia de la cuenta Visa del titular Visa Platinum
Kilómetro 100 (cien) del domicilio real de la empresa o de la
dependencia de la empresa donde el funcionario preste servicios
Visa Corporate.
De acuerdo con el tratado de Schengen, en países como por ejemplo Austria, Bélgica, Dinamarca,
Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Italia, Grecia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal España,
Suecia, la cobertura mínima exigida en asistencia médica para el ingreso es de €30.000.
Consecuentemente los Socios VISA GOLD/ CORPORATE pueden contratar por Venta Directa el
servicio correspondiente para alcanzar dicho requisito.
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Seguro de Automóviles Alquilados
E
l Seguro Visa de Automóviles Alquilados brinda al socio, en forma
automática y sin cargo, cobertura contra robo, accidente o actos de
vandalismo. El servicio tendrá vigencia sólo en Estados Unidos y Canadá
para los socios Gold y en todo el mundo
para los usuarios de Visa Platinum.
Estará vigente cada vez que el usuario
alquile un automóvil y abone la totalidad
del
alquiler
con
su
tarjeta.
Para acceder a este beneficio, el socio deberá abonar la totalidad del alquiler con su
Tarjeta Visa y el nombre del titular de la tarjeta y el de los demás conductores
deberán figurar en el contrato de alquiler del automóvil en calidad de conductor/es.
Además, deberá declinar al seguro conocido como CDW (Colision Damage
Waiver) O LDW (Loss Damage Waiver) o una cobertura similar que le ofrecen
regularmente las compañías de alquiler de automóviles.
Asistencia Global al Cliente
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urante viajes al exterior, ante cualquier emergencia, consulta o para
solicitar la reposición de su tarjeta, los socios Visa pueden comunicarse
con el Global Customer Assistance Service (GCAS) las 24 horas,
todos los días.
Este programa de emergencias de Visa Internacional
tiene por objeto brindar asesoramiento a todos los
usuarios, independientemente de cuál sea el origen de
la licencia. Para alcanzar este cometido cuenta con
personal multilingüe capaz de prestar asistencia en más
de 130 idiomas.
Desde sus dos centros de atención ubicados en
Baltimore y Singapur, el G.C.A.S coordina y ofrece
los siguientes servicios de asistencia:
Servicio de Reporte de Tarjetas Perdidas/ Robadas
Notificará la novedad a la Entidad Emisora o al Centro de Servicios de Visa
Argentina dentro de los 30 minutos de recibir el reporte de Tarjetas perdidas
o robadas. Transcurridos cinco días hábiles, enviará un informe completo a
la Entidad Emisora o al Centro de Servicios Visa.
Reemplazo de Tarjeta de Emergencia
El GCAS podrá entregar una tarjeta de reposición o tarjeta de emergencia en el
domicilio transitorio del socio, o en su defecto, a cualquiera de las sucursales
bancarias Visa más cercana a éste.
Limitaciones
Estas tarjetas de reposición emitidas en el GCAS son ultragraficadas y sin
el logo del banco emisor. Poseerán una banda magnética grabada con los
datos del socio, aunque sin las claves de identificación personal (PIN),
razón por la cual no están habilitadas para acceder a la red de cajeros Visa
Plus.
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Efectivo de Emergencia
Es un desembolso de efectivo de emergencia a petición de un socio (o de
una Entidad Bancaria Emisora de la tarjeta, en nombre del socio)
exclusivamente cuando el mismo ha reportado una tarjeta perdida o
robada.
Reemplazo de Cheques de Viajero
Este reembolso es siempre en cheques de igual valor que los
denunciados. El importe será de hasta un máximo de u$s 1000. Este
servicio no tiene costos adicionales a menos que la ley lo establezca.
Teléfonos de Contacto
(*)Sin cargo desde
Desde EE UU y Canadá
Desde resto del mundo
teléfonos fijos.
(sin cargo) (*)
(cobro revertido) (**)
(**) Solicite el servicio
de cobro revertido a la
operadora
internacional del país
donde se encuentre.
Si la comunicación la
realiza desde un
teléfono celular o
desde el teléfono de la
habitación de su hotel,
consulte previamente
con el proveedor del
servicio de telefonía o
con el hotel, la
eventual existencia de
cargos y/o costos
para la realización del
llamado.
Socios Classic: 1-800-847-2911
Socios Classic: (1-410) 581-0120
Socios Gold: 1-800-704-0545
Socios Gold: (1-410) 998-8382
Socios Platinum: 1-800-396-9665
Socios Platinum: (1-410) 902-8022
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Servicios de Financiación
Débito Automático
E
s el servicio que le permite al socio adherir al débito automático sus
facturas de servicios o impuestos utilizando su tarjeta de crédito Visa
como medio de pago.
El usuario recibirá luego un reporte de las operaciones detalladas por rubro,
establecimiento, importe y fecha. Este informe es una poderosa herramienta que le
permitirá administrar y seguir los pagos realizados bajo esta modalidad.
Ventajas del servicio:
MAYOR COMODIDAD
El usuario adhiere al servicio sus impuestos o facturas por única vez y evita tener
que hacer las largas colas en las ventanillas de pago o de recordar las distintas fechas
de vencimiento, ya que unifica todos los compromisos en una única fecha mensual:
el vencimiento de su resumen de cuenta Visa.
MAYOR SEGURIDAD
La operación se realiza dentro del ambiente seguro de Visa y los datos de la tarjeta
jamás viajarán por la red, obteniendo la mayor protección en el procesamiento de
las operaciones.
MAYOR TRANQUILIDAD
Operando a través de Visa Home, los socios pueden controlar y consultar el
histórico de los pagos realizados.
FINANCIACIÓN
La ventaja comparativa más importante: los usuarios podrán financiar el pago de
sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona
con tarjetas de crédito Visa.
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Acceso al servicio
Teléfono:
Internet:
Visa Home Socios, opción
Servicio de Pagos Visa,
indicando que factura
desea adherir y con qué
tarjeta Visa emitida a su
nombre desea hacerlo
(011) 4379-7700 o al 0810
666 7700 (para más de 30
km de CABA)
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Plan V
C
on este servicio los usuarios pueden pagar en cuotas el saldo de su tarjeta
de crédito, los
saldos anteriores en situación irregular de pago, los
consumos en el exterior o sus compras en un pago que usualmente no
entran en los esquemas de financiación tradicionales.
Existen tres tipos de planes disponibles. Un segmento en particular puede acceder
a todos o a alguno de ellos:
Plan V Consumos
Alcanza a los consumos del período que hayan sido realizados en un solo pago.
Permite abonarlos en cuotas en períodos sucesivos. Aplica para cuentas y tarjetas
titulares en estado normal.
Plan V Saldos:
Alcanza al saldo del período anterior. Permite financiarlo en cuotas consecutivas.
Aplica para las cuentas y tarjetas en estado normal.
Plan V Saldos en Mora
Se aplica al saldo deudor. Permite al Socio, que así lo solicite, registrar Pagos
Mínimos anteriores impagos.
Los socios tienen la posibilidad en cualquier momento de cancelar la totalidad del
plan o de los planes que tenga otorgados.
Promociones Plan V - Campañas
A través de Plan V, los socios también podrán acceder a campañas promocionales
ofrecidas por su entidad emisora. Estas acciones podrán estar segmentadas por:
País
Rubro
Comercio
Establecimiento
Monto
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El usuario, luego de efectuada la operación, podrá acceder a la promoción
comunicándose con el centro de servicios para solicitar la financiación de
consumos o saldos.
Promociones Plan V Directo – Funcionalidad en Punto de Venta
A través de las terminales de captura electrónica (POS) las entidades podrán
otorgar préstamos a los socios para la financiación de consumos con tarjetas de
crédito.
Mediante un acuerdo previo entre el banco emisor y el establecimiento, los usuarios
podrán beneficiarse en el punto de venta con planes de cuotas mayores a los
disponibles de manera tradicional.
Estos acuerdos se podrán cerrar por:
Banco
Establecimiento
Descripción
Rubro
Modelo
Producto
Vigencia
Acceso al servicio
Centro de
Servicios Visa
(IVR)
0810 -2222868.
Internet
Visa Home
Socios.
Web Service de
la Entidad
(sólo válido
para saldo).
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Entidad Emisora
A través de su
call center y
sus sistemas.
Punto de Venta
(previo acuerdo
con el comercio)
Vía terminal
electrónica
de captura
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Card to Card
E
l Servicio VISA Card to Card permite a los Socios realizar envíos de
fondos en pesos desde sus Tarjetas Visa a una Tarjeta Visa de otro Socio
–los plásticos deben estar emitidos en Argentina-.
Esta destinado a captar operaciones por distintos conceptos que habitualmente se
realizan en efectivo o cheque, por ejemplo:
Honorarios por servicios profesionales / oficios
Operaciones de compra – venta directa entre personas
Compras con entrega en domicilio
Subastas, etc.
Los fondos enviados son aplicados como crédito sobre el saldo deudor de la
cuenta correspondiente
Electricista
Pintor
Odontólogo
Arquitecto
Profesores
particulares
Jardineros
Socios Visa
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Con Card to Card,
los socios pueden
obtener mejores
condiciones
económicas en la
contratación de
servicios (electricidad,
pintura, educación,
salud) al abonar con
sus tarjetas consumos
que habitualmente se
erogan en efectivo.
Además, al contar
con la posibilidad de
hacerlo en cuotas
pueden financiar
gastos que
usualmente deben
cancelarse en un solo
pago.
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Alcance
Además de los socios titulares y adicionales de las tarjetas Classic, Gold y Platinum,
se encuentran habilitados para operar en el servicio Card to Card los usuarios de
tarjetas Visa Recargable (nominadas). Los plásticos Visa Commercial Cards no se
encuentran alcanzados por este beneficio.
Funcionalidad
El remitente puede realizar el envío en un pago o en cuotas, optando por la
alternativa deseada al momento de realizar la transacción, recibiendo el destinatario
el monto en un pago.
Las autorizaciones para envíos en un pago operan contra el Límite de Adelantos o
contra el Límite de Compra, según lo establezca la Entidad. Mientras que los
envíos a cancelar en cuotas afectarán el Límite de Compra en Cuotas.
Acceso al servicio
El servicio opera telefónicamente o a través de Internet. Es importante recordar
que para comenzar a operar con Card to Card, tanto el socio que realiza el envío
como el receptor deberán estar adheridos al servicio y haber aceptado sus términos
y condiciones.
Internet
Teléfono
Visa Home Socios
Opción Servicio
de Pagos Visa.
(011) 4379-7700
0810 666 7700
(+ de 30 Km. de
CABA)
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Servicios de Atención al Cliente
Centro de Servicios Visa
C
entro de servicio exclusivo que brinda al asociado y a los comercios
adheridos la posibilidad de acceder, desde cualquier parte del mundo, a un
operador telefónico con el objetivo de obtener información de la tarjeta o
de cualquier servicio o novedad Visa.
Visa Autoconsulta
El Centro de Servicios Visa cuenta con un módulo de autoconsulta interactivo que
le permite al usuario obtener la información que requiera de
su tarjeta sin necesidad de comunicarse con un operador
telefónico.
El socio, en este caso, sólo debe ingresar los datos que le irá
solicitando la central para poder conocer datos sobre:
LA CUENTA
Saldos, vencimientos, pago mínimo, próximo vencimiento, próximo cierre,
importe de los pagos mínimos y totales
DISPONIBLES
Para compras en un pago, para compras en cuotas y para adelantos en efectivo
CUPONES INGRESADOS
Total de compras en pesos, total de compras en dólares, cantidad e importe total
de las transacciones
FAX ON DEMAND
Detalle del último resumen emitido o detalle de los consumos del periodo
actual.
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Contacto
Socios
Comercios
(011) 4379-3400
(011) 4378-4440
Call Collect (Cobro Revertido)
Un servicio especial para socios que se encuentren en el exterior. Su objetivo es
brindar, a través del Centro de Servicios Visa, atención y asistencia en caso de
inconvenientes que puedan surgir en temas relacionados con:
Límites
Acceso a cajeros automáticos
Uso de Visphone
Uso de la calve Pin
Procedimiento
El socio solicitará a la operadora internacional del país
en que se encuentre, una llamada Call-Collect con
Argentina–Buenos Aires, al número 4379-3434 de
Visa Argentina S.A.
El operador del Customer Service aceptará la llamada,
previa identificación positiva del socio.
En caso que el requerimiento no pueda cumplimentarse en el momento, se realizarán las
averiguaciones necesarias para dar al socio una respuesta a la brevedad..
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Llamadas por Límite de Compra Excedido:
Cuando un usuario llame ante un problema de disponibilidad de su Límite
de Compra, el Centro de Servicios VISA una vez interiorizado de la
necesidad y urgencia del socio, procurará comunicarse con la Entidad
Emisora. Efectuada la gestión, el Centro de Servicios VISA a través de un
nuevo llamado informará al Usuario la decisión tomada por la Entidad.
Si no puede establecerse la comunicación con el Banco, por ejemplo por
llamadas recibidas en días no hábiles o fuera del horario laboral, el Centro
de Servicios VISA otorgará al Socio un incremento del Límite de Compra
en forma transitoria.
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Visa Internet Service
S
e trata de una familia de servicios que se apoya en Internet como plataforma
para adecuarse a las necesidades cambiantes del mercado. A través de sus
herramientas, los socios podrán obtener información institucional sobre
productos, servicios, promociones y beneficios; consultar información histórica de
sus movimientos; y realizar transacciones electrónicas. Los servicios que forman
parte de Visa Internet Service son:
Visa web site
E
s el sitio de Visa Argentina. Un canal de comunicación pensado para que
el socio pueda acceder de manera ágil a información institucional,
promociones y novedades de Visa en el ámbito local e internacional.
Accediendo a www.visa.com.ar el visitante podrá navegar por las siguientes
secciones:
Productos
Se describen alcances y coberturas de los productos de crédito, de débito y
recargables.
Servicios
Se detallan los servicios disponibles para socios y establecimientos.
Novedades
Se dan a conocer las actualizaciones de los productos y/o servicios Visa.
Promociones y Auspicios
Se destacan los eventos y ofertas en establecimientos para beneficio de los socios
Publicidad
Se especifican las principales campañas publicitarias y los acuerdos comerciales.
Compras en Internet
Tutorial de Verified by Visa para tener una experiencia de compras satisfactoria en
Internet.
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Asesoramiento
Posibilidad de realizar consultas a través de correo electrónico y de acceder a un
listado de teléfonos útiles
Buscador de Cajeros
Procedimiento de búsqueda por provincias y barrios de todos los cajeros
automáticos que aceptan los productos VISA en nuestro país. También se pueden
localizar cajeros de la red Plus en distintos partes del mundo.
Visa Home
V
isa Home es el servicio gratuito y exclusivo para socios Visa que permite
consultar y obtener, desde cualquier lugar del mundo, toda la información
sobre el estado de las tarjetas, cuentas y operaciones Visa. El servicio
funciona las 24 horas del día y se actualiza en tiempo real.
Esta plataforma está disponible para socios, establecimientos y empresas.
Visa Home Socios – Información disponible
Última liquidación de cuenta Visa.
Movimientos del período actual.
Planes de cuotas pendientes.
Límites y disponibles
Además, el usuario podrá:
Suscribirse al Servicio de Mensajes Visa para recibir recordatorios
de vencimiento, avisos de consumos y acumulados.
Suscribirse al E-news Visa y recibir información sobre productos,
novedades y promociones.
Realizar pagos de servicios e impuestos a través del Servicio de
Pagos Visa.
Inscribir sus tarjetas en el programa Verified by Visa.
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Para acceder es necesario generar una clave personal. La misma se obtiene
de forma on-line y sin intervención de un operador, lo que asegura una
operación más ágil y directa.
Para la generación del usuario el socio debe ingresar a www.visa.com.ar y
luego seleccionar la aplicación Visa Home.
El Link dispara automáticamente la ejecución de un Cuestionario de
Verificación de Identidad del Usuario. El cuestionario de Verificación de
Identidad consta de una serie de preguntas aleatorias que hacen referencia a
datos personales de la/s Tarjeta/s VISA del socio.
Ante una respuesta errónea, el sistema envía un mensaje de finalización
incorrecta. En caso de responder correctamente el cuestionario, el sistema
habilita la opción de generación de Clave de Acceso.
Visa Home Establecimientos – Información disponible
Resumen Mensual de Liquidaciones,
Resumen Diario de Liquidaciones,
Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos,
Ultimas Liquidaciones, y Detalle de Transacciones.
El responsable de consultar la información del Establecimiento deberá solicitar la clave de
acceso a través del Centro de Servicios al (011) 4378-4410
Visa Home Commercial Cards – Información disponible
Datos relacionados con cuentas y tarjetas.
Información del período actual y períodos anteriores, con el
detalle de cada operación hasta una antigüedad de 12 meses.
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Diferentes niveles de agrupación, con el consolidado total
empresa, agrupado por cada una de suscuentas o centro de
costos; o por tarjeta, incluyendo todo el detalle transaccional.
Set de Reportes de Gestión: un completo sistema de
información que detalla sus gastos a través de reportes, lo que
facilitan un control eficiente y un completo análisis de su
actividad.
Archivos resultantes
Comprobantes.
del
Servicio
Administración
de
El administrador de la empresa debe
solicitar la clave de acceso al ejecutivo de
cuenta de su banco emisor.
Servicio de Pagos Visa
E
s el primer servicio que le permite al socio realizar el pago puntual de
servicios e impuestos propios o de terceros utilizando su tarjeta de crédito
Visa como medio de pago.
De esta manera, el socio podrá realizar el pago de sus facturas en el momento que
lo desee a través de Internet o teléfono y recibir luego un detalle de las operaciones
detalladas por rubro, establecimiento, importe y fecha. .
Ventajas del servicio:
MAYOR COMODIDAD
El usuario hace el pago desde su casa u oficina telefónicamente o por Internet las
24 horas del día, los 365 días del año.
MAYOR SEGURIDAD
La operación se realiza dentro del ambiente seguro de Visa y los datos de su tarjeta
jamás viajarán por la red, obteniendo la mayor protección en el procesamiento de
sus operaciones.
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MAYOR TRANQUILIDAD
Operando a través de Visa Home los socios pueden controlar e imprimir los
cupones de pago. Además, el sistema les permite consultar el histórico de los pagos
realizados.
FINANCIACIÓN
La ventaja comparativa más importante: los usuarios podrán financiar el pago de
sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona
con tarjetas de crédito Visa.
Aspectos a tener en cuenta:
No es necesario que las facturas estén emitidas a nombre del socio.
Para la utilización del servicio será necesario que el usuario ingrese su clave
Visa Home. Si aún no la posee, puede obtenerla en el momento. Además,
con los primeros 4 dígitos (numéricos) de la clave Visa Home, podrá
realizar pagos telefónicos.
Una vez que haya realizado el pago desde Visa Home, el sistema generará
un cupón - comprobante en el que constarán los datos de la operación
como referencia del pago. Estos comprobantes se almacena en el servidor
de Visa durante 6 meses. De modo que el socio podrá consultar sus pagos
cuando lo crea conveniente, imprimirlos o almacenarlos en su PC para
consultarlos con posterioridad y sin necesidad de conectarse a Internet.
Acceso al servicio
Teléfono
(011) 4379-7700
0810 666 7700
(+ de 30 Km. de
CABA)
Internet
Visa Home Socios, Opción de Pagos Visa, indicando qué facturas desea abonar
o adherir y con que tarjeta Visa emitida a su nombre desea hacer el pago el
usuario.
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Verified by Visa
S
ervicio de autenticación en línea que le brinda al socio la posibilidad de
realizar compras por Internet de manera rápida, sencilla y con la misma
seguridad que existe en el mundo físico.
Verified by Visa permite añadir a la tarjeta una
contraseña personal para hacer compras por Internet
con mayor seguridad y con la tranquilidad de hacerlo en
aquellos comercios que participen del programa Verified
by Visa.
La adhesión al servicio se realiza por única vez a través
de VisaHome Socios o desde el Homebanking de la Entidad Emisora. El usuario,
luego de ingresar información de identificación personal, obtendrá la password que
luego utilizará para autenticar las compras que realice.
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Cobertura ante pérdida o robo de tarjeta
V
isa brinda cobertura automática ante el eventual extravío, robo o hurto de
la tarjeta, dentro o fuera del país. Esto garantiza una protección total para
el socio.
Para acceder al servicio es necesario realizar la denuncia correspondiente en forma
telefónica al Centro de Denuncias.
Cobertura
Visa Classic
Visa Gold, Platinum y las
Commercials Cards
• Desde la cero hora de realizada
la denuncia
• Desde el momento en que se
produjo la pérdida o el robo
Reposición en Argentina
Una vez recibida la denuncia en el Centro de Servicios, Visa Argentina grabará un
nuevo plástico en forma automática sin que el socio deba realizar ninguna gestión o
trámite posterior.
Importante: la cuenta no debe
encontrarse excedida, la tarjeta
no debe estar inhabilitada, el
último pago mínimo debe ser
abonado en tiempo y forma; y
el pedido de reposición lo debe
realizar el socio.
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Reposición en el exterior
Tras realizar la denuncia en el Global Customer Assistance Service (G.C.A.S.), el
socio recibirá la tarjeta de reposición en el lugar que hayan acordado.
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Resumen Electrónico Visa
V
alidando la posición de empresa de vanguardia, Visa sigue aplicando
mejoras tecnológicas para brindar más beneficios a sus socios.
Ahora el usuario tiene la posibilidad de recibir el Resumen de Cuenta a través de su
casilla de correo electrónico en forma rápida, práctica y totalmente segura.
El Servicio de Resumen Electrónico enviará a los usuarios suscriptos un archivo en
formato ‘.pdf’ con una copia fiel de la liquidación mensual a imprimirse en papel a
su casilla de correo electrónico.
La información que recibe el socio se encuentra encriptada, por lo que sólo se
podrá acceder a ella a través de la clave personal generada al momento de la
suscripción
Suscripción
Para suscribirse al Servicio, los usuarios simplemente deberán ingresar a
Visa@Home Socios, opción “Servicio de Mensajes Visa” y seleccionar el aviso
“Resumen Electrónico de su Cuenta Visa”.
Al momento de suscribirse se podrá elegir entre:
1) recibir únicamente el Resumen de Cuenta en formato electrónico.
2) recibir simultáneamente el Resumen de Cuenta en formato electrónico e
impreso.
El socio puede, en cualquier momento, discontinuar el servicio de Resumen
Electrónico para volver a recibir la liquidación impresa.
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Resumen de Cuenta Braile
U
na alternativa para que los socios con discapacidad visual puedan acceder
al detalle de sus consumos mensuales con total independencia y
privacidad.
Quienes deseen recibir este resumen podrán solicitarlo a través del Centro de
Servicios Visa.
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Servicios Exclusivos
A
los reconocidos beneficios de Visa, los socios Visa Gold y,
particularmente, Visa Platinum, suman una exclusiva serie de ventajas que
sólo la tarjeta número uno puede darles.
Servicio exclusivo para socios Visa Gold y Visa Platinum
Informe Anual de Consumos
Para una mejor administración de sus consumos, los socios recibirán en forma
anual un detalle con todos los movimientos registrados a lo largo del año en su
cuenta y un desagregado de los consumos realizados por cada una de las tarjetas
que la integran.
Este informe incluye además, un detalle anualizado de los débitos automáticos
ingresados en la cuenta.
Servicios exclusivos para socios Visa Platinum
Concierge personal
Este servicio brinda asistencia personal y especializada para los preparativos e
itinerarios de un viaje de placer o negocios, el soporte para eventos especiales,
información sobre lugares de entretenimiento y atracciones turísticas, regalos,
envíos y otros servicios exclusivos.
Concierge Personal le simplifica al usuario su organización brindándole
información y asistencia las 24 horas todos los días en cualquier lugar del mundo.
Este servicio brinda exclusiva atención en todo aquello que los Socios necesiten,
evitando que tengan que ocuparse de esos pequeños pero importantes detalles.
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Concierge Personal, brinda los siguientes servicios:
Asesoramiento en los preparativos e itinerarios de un viaje de placer o
negocios.
Información sobre horarios y reservaciones o compra de entradas para
espectáculos.
Información y reservaciones en restaurantes.
Sugerencias, ideas y envío de regalos florales, canastas y paquetes de
regalo.
Información sobre reconocidos lugares donde comprar.
Información referente a lugares de entretenimiento y atracciones
turísticas.
Y otros servicios especializados.
A partir de la habilitación de la tarjeta Visa Platinum, el socio cuenta sin cargo
con el Servicio Concierge Personal.
Teléfonos de Contacto durante las 24 horas
Desde la
Argentina:
0-800-333-9001
(llamada sin cargo).
Desde el
Exterior:
(54-11) 4370-8431
(cobro revertido*)
A través de
e-mail
[email protected]
(*) Si el país donde se encuentra el usuario no opera con la modalidad de cobro revertido
con la Argentina, el Servicio Concierge Personal reintegrará el importe de las llamadas
efectuadas, previa presentación de los comprobantes originales del gasto.
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Seguros de Compras Visa
Las compras realizadas con tarjeta Visa Platinum cuentan con una cobertura por
daños accidentales durante 120 días a partir del momento de su compra
El Seguro de Compras VISA se aplica a la mayoría de los artículos que el socio
adquiera tanto para uso personal como para obsequio. La cobertura, dependiendo
del caso, comprenderá el costo de reparación o el reemplazo del producto
siniestrado.
Adicionalmente, el Seguro también brinda cobertura a los productos adquiridos
con la tarjeta VISA Platinum que sufran un robo dentro de las 2 horas de efectuada
la compra. Dependiendo del caso, la cobertura comprenderá el precio real de la
compra del bien robado o el costo de la reposición de dicho bien.
Las indemnizaciones del Seguro de Compras VISA tienen un máximo de USD
5,000 (cinco mil dólares estadounidenses) por cuenta Visa Platinum y por año
calendario.
Para acceder al beneficio, el usuario deberá conservar la factura de compra en la
que se detalla el artículo, el Resumen de su Cuenta Visa Platinum o comprobante
de la compra Visa Platinum y el bien dañado. En el caso de robo deberá presentar,
además, la denuncia policial efectuada dentro de las 24 horas de ocurrido el
incidente..
Teléfonos de Contacto durante las 24 horas
Argentina
Desde el exterior (*)
0-800-333-7528
(54-11)4379-6200
(*) Solicite a la operadora el cobro revertido de la llamada.
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