Reporte de Sostenibilidad

Transcripción

Reporte de
Sostenibilidad
2012/2013
2012/2013
Razón Social
Ferreyros Sociedad Anónima - Ferreyros S.A. (2.1, 2.6)
Jirón Cristóbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Perú. (2.4)
Página web
www.ferreyros.com.pe
Contacto (3.4):
Jefa de Responsabilidad Social
Mariella Ferrero Ghislieri
e-mail: [email protected]
ÍNDICE
2
2012/2013
3
ÍNDICE
TABLA DE CONTENIDO
3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
43
3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN
50
CARTA DE LA GERENTE GENERAL 3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS COMPLEMENTARIOS 50
4
3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO
52
MISIÓN5
3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO 52
3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
55
VISIÓN5
3.1.8. CLIMA LABORAL
59
VALORES5
1. INFORMACIÓN GENERAL
7
3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD
Y LA NO DISCRIMINACIÓN 59
3.3. NUESTROS CLIENTES
61
3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES
61
65
1.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
7
3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1.2. NUESTRA EMPRESA
9
3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS
66
3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES 71
1.3. GOBIERNO CORPORATIVO
18
1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE
PERTENECEMOS 23
1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES ADHERIDOS 23
1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
FERREYROS 25
28
2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA28
2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
30
2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIA
35
3. DESEMPEÑO SOCIAL 38
3.1. DESEMPEÑO LABORAL
3.1.1. NUESTROS COLABORADORES
38
39
3.4. NUESTRA COMUNIDAD
4. DESEMPEÑO AMBIENTAL
4.1. GESTIÓN AMBIENTAL
71
78
78
4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES
79
4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA
81
4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
84
4.1.4. CONSUMO DE AGUA
85
4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES
87
4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS 89
4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES 93
G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12)
97
ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB
COMITÉS DE SALUD
Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
FERREYROS (LA6)
112
2012/2013
ÍNDICE
1 INFORMACIÓN GENERAL
6
2012/2013
ÍNDICE
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
(3.3) El documento que presentamos a continuación es el tercer
Reporte de Sostenibilidad de nuestra empresa que ha sido elaborado
bajo la metodología del Global Reporting Iniciative (GRI), con nivel
de aplicación “B”. (3.2). Las dos primeras ediciones de nuestro
reporte fueron realizadas de manera anual, siendo el último de ellos
el correspondiente a la gestión del 2011. (3.1, 3.6, 3.7, 3.8). En
esta oportunidad, el reporte ha sido elaborado de manera bi-anual.
Así, el presente documento cubre el periodo comprendido entre el
1° de enero del 2012 y el 31 de diciembre del 2013 y abarca las
operaciones de Ferreyros S.A., que es la empresa subsidiaria con
mayor participación de la corporación Ferreycorp. Este reporte no
contiene información sobre las demás empresas subsidiarias.
(3.9, 3.10, 3.11) Con el fin de cumplir con el principio de
comparabilidad indicado por el GRI, para el periodo 2012-2013
hemos seguido los mismos criterios de medición de los periodos
anteriores. Sin embargo, la comparabilidad se puede ver afectada
en algunos casos debido a que este reporte es bi-anual y contiene
información que se presenta de manera consolidada. Asimismo,
en las tablas y gráficos presentados, hemos incluido resultados de
periodos anteriores permitiendo de esta manera que nuestros grupos
de interés analicen los cambios experimentados por la empresa con
el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado el nivel de
profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente,
con el fin de obtener mayor información que nos permita ir mejorando
nuestra gestión.
7
2012/2013
8
ÍNDICE
a.Proceso de definición del contenido del reporte
• Protocolo técnico para le definición de los límites y alcances de la
memoria
• Protocolo técnico para la definición de materialidad
• Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión
3.1
• Protocolo de los indicadores G3.1
• Norma AA1000
• Test de materialidad
• Principios del Pacto Mundial
b.Proceso de Materialidad
(3.5) El proceso de elaboración del reporte se llevó a cabo según se
muestra en el siguiente esquema.
El proceso de materialidad identifica los temas relevantes tanto para
la empresa como para la industria, así como para nuestros grupos
de interés (Ver sección 2.1 “Grupos de interés”). De igual manera,
compatibiliza los diversos intereses e impactos que se generan a
partir de la actividad de la empresa.
PREPARACIÓN
Diagnóstico
Análisis de
materialidad
Validación
ELABORACIÓN
DE CONTENIDOS
Recopilación de
información
Análisis de datos
Redacción del
reporte
→
PUBLICACIÓN
VERIFICACIÓN
Interna
Externa
→
(3.5) De acuerdo a lo mencionado anteriormente, el presente reporte
ha sido elaborado según la metodología indicada por Global Reporting
Iniciative (GRI), considerando las orientaciones de cobertura y los
principios de calidad y contenido. Para ello, hemos hecho uso de los
siguientes documentos:
Oportunidades
de mejora
Para elaborar el presente test hemos clasificado la información según
los aspectos (total 35) que determina el GRI. Luego, evaluamos su
materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000
por medio de la revisión de diversos documentos e información como
son la memoria financiera anual, reportes y planes de la empresa,
compromisos con los grupos de interés, y requisitos regulatorios y
voluntarios relacionados a la Responsabilidad Social de la empresa.
De igual manera, hemos revisado reportes de sostenibilidad de
empresas del sector, cuestionarios aplicados a diversos grupos de
interés y estudios de satisfacción de clientes.
De esta manera, hemos identificado 21 aspectos materiales:
2012/2013
Matriz de Materialidad
INTERNO
78 5
6
9
10
12
15
14
18
3 2 1
4
11
14. Comunicación y Marketing
15. Relación empresa trabajadores
16. Agua
17. Emisiones, vertidos y residuos
18. Etiquetado de productos y servicios
13
17
21
ÍNDICE
16
19
20
19. Indicadores de desempeño económico
20. Biodiversidad
21. Libertad de asociación y convenios colectivos
(4.17) Cada uno de los aspectos materiales identificados es abordado
a lo largo del reporte respondiendo a las principales preocupaciones
de nuestros grupos de interés, recogidas a través de la participación
de cada grupo de acuerdo a la tabla de la página 31.
EXTERNO
1. No discriminación
2. Salud y seguridad laboral
3. Cumplimiento normativo ambiental
4. Empleo
5. Corrupción
6. Materiales
7. Diversidad e igualdad de oportunidades
8. Cumplimiento normativo con la sociedad
9. Prácticas de inversión y abastecimiento
10. Formación y educación
11. Impactos económicos indirectos
12. Resolución de conflictos en materia de derechos humanos
13. Energía
1.2. NUESTRA EMPRESA
(2.1) Ferreyros S.A. se constituyó en la ciudad de Lima en setiembre
de 1922 con el nombre de Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en
Comandita. A lo largo del tiempo, efectuó diversos cambios de
denominación y en junio de 1998 modifica el estatuto social a fin
de adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente, adoptando la
razón social Ferreyros Sociedad Anónima Abierta, Ferreyros S.A.A.
Posteriormente, en julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización
societaria que dio lugar a una nueva estructura empresarial
encabezada por una compañía holding, Ferreycorp S.A.A. Esta
representa la matriz de un conjunto de empresas subsidiarias, cada
una de las cuales opera con un foco de negocio particular y con una
especialización en torno al ámbito de bienes de capital y servicios
que provee.
9
2012/2013
ÍNDICE
(2.6) Como parte de esta reorganización en julio del 2012 se creó la
subsidiaria Ferreyros S.A., la cual asumió las operaciones comerciales
de la empresa antes denominada Ferreyros S.A.A, y hoy conocida
como Ferreycorp S.A.A, desligándose del rol de empresa matriz que
desempeñaba anteriormente.
(2.2, 2.7) La actividad principal de nuestra empresa es la importación
y venta de maquinaria, motores y repuestos, alquiler de maquinaria y
equipos, y la prestación de servicios en general. Somos reconocidos
como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú,
orientando las actividades comerciales a atender la demanda y
proveer soluciones para los diversos sectores económicos del país,
como son la minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca,
gobierno, transporte y agricultura.
SECTORES
Porcentaje de la
cartera 2012 (%) Porcentaje de la
cartera 2013 (%) Gobierno
3.7
2.4
Transporte
1.7
0.7
Industria, comercio y servicios
1.8
1.8
Agricultura y forestal
2.2
1.6
Hidrocarburos y energía
1.4
1.3
2
1.2
Construcción
23.7
22.4
Minería
61.9
63.9
1.6
4.6
100%
100%
Pesca y marino
Otros mercados
TOTAL
(DMA EC, 2.2, 2.3, 2.5 y 2.7) Somos distribuidores de los productos
Caterpillar en el Perú, a la cual representamos desde 1942. Además
de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, comercializamos una amplia gama de productos de
otras marcas de calidad, tales como: Paus, Terex, Metso, Massey
Ferguson, Landini, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit,
Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Jumil y Ideal System y
Mañez & Lozano.
Para mayor información revisar el siguiente enlace: http://www.
ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas
Contamos con más de 60 puntos de atención a lo largo del Perú, los
que comprenden oficinas en Lima, sucursales al interior del país y la
presencia permanente de personal calificado en múltiples proyectos
mineros, de energía e infraestructura. Contamos también con 46
almacenes a nivel nacional en los locales de Lima, en las sucursales
en provincias y en los centros de operación de los clientes, los que
en total abarcan más de 70,000 m2.
a.Nuestra presencia a nivel nacional
(2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 3.6) En Lima la sede administrativa y comercial se
encuentra ubicada en Jr. Cristóbal de Peralta, Santiago de Surco;
los talleres en la Av. Industrial, Cercado de Lima; el local dedicado a
alquileres y equipos usados en la Av. Argentina, Cercado de Lima;
los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av. Gambetta, Callao;
y el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) en la Av. Argentina;
Callao.
Contamos con presencia a nivel nacional a través de nuestras
sucursales en la ciudades de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo,
Chimbote, Huaraz, Huancayo, Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco
10
2012/2013
↷
y Puno; y oficinas en Ayacucho, Talara, La Merced y Tumbes. De
igual manera, estamos presentes en los principales proyectos a lo
largo del territorio nacional.
FERREYROS
S.A.A.
b.Cambios significativos en el periodo
(2.9) En julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización societaria
que dio lugar a una nueva estructura empresarial. Ferreyros S.A.A.
cambió de denominación por la de Ferreycorp S.A.A., holding que
asume las responsabilidades corporativas; y se creó Ferreyros
S.A., empresa dedicada exclusivamente a la comercialización de
maquinaria, equipos y servicio post-venta de la línea Caterpillar y sus
marcas aliadas.
FERREYCORP
S.A.A.
↷
Como parte de la labor socialmente responsable mantenemos
una adecuada interrelación con los diversos agentes en los
distintos ámbitos de presencia de la empresa como son: gremios
empresariales, organismos públicos y otros.
De igual forma, proponemos proyectos de responsabilidad social
a los clientes y realizamos actividades de voluntariado, respetando
las tradiciones y cultura local. Es una característica de la empresa
difundir y promover con el ejemplo una conducta acorde con nuestros
valores corporativos.
11
ÍNDICE
FERREYROS
S.A.
100% subsidiaria
de Ferreycorp
1
La reorganización incluyó también la independización del negocio
automotriz en una nueva subsidiaria, Motored S.A.
Asimismo, en el 2012 se incorporaron nuevos negocios a la empresa.
Caterpillar adquirió la línea de maquinaria para la minería antes
denominada Bucyrus y Ferreyros asumió la distribución y servicio
post-venta de la misma, en nuestro país. Durante el 2013 la empresa
continuó con la integración exitosa de esta nueva línea de palas y
perforadoras para la minería.
A fin de acompañar este crecimiento en los negocios, la corporación
realizó un aumento de capital en febrero del 2012, a través de una
colocación de acciones acordada por los accionistas. Así, se pudo
captar US$ 63 millones de recursos frescos. Cabe recalcar que este
aumento de capital por colocación de acciones ha sido el primero
que se efectúa después del año 1997. Por otro lado, en el año
2013, Ferreycorp efectuó una importante emisión de bonos en el
1 Gráfico de comunicación a todo el personal Fesa. Cartilla
2012/2013
ámbito internacional por US$ 300 millones la cual contó con una
gran aceptación de los inversionistas.
Las ventas de Ferreyros en el año 2012 alcanzaron más de US$1,238
millones, resultado superior en 29% al del año 2011. Para el periodo
2013, las ventas de la empresa fueron de US$1,318 millones.
En relación a las instalaciones, en el mes de julio del 2012 el nuevo
Centro de Distribución de Repuestos (CDR) inició operaciones. El
local cuenta con área total de 26,000 m2, donde el espacio asignado
para almacenes es de 16,500 m2. El CDR es nuestro punto de
despacho y facturación para órdenes de compra de repuestos, así
como para pedidos de talleres, sucursales y operaciones mineras.
Asimismo, se llevó a cabo inversiones de mejoramiento, expansión
y modernización del Centro de Reparación de Componentes y Taller
de Recuperaciones por US$ 3 millones.
Durante el periodo 2012 y 2013 Ferreyros invirtió en la expansión
y modernización de sus sucursales. Entre las obras destacadas
está la construcción de una nueva sucursal en Cusco, con mayores
capacidades.
c.Principales riesgos y oportunidades
(1.2, DMA Económico) El 2012 fue un año en el que el país continuó
expandiéndose a tasas significativas, por encima del promedio de la
región y de otras economías desarrolladas en el mundo. Sin embargo,
hubo diversos eventos en el entorno del país que afectaron los
mercados objetivo atendidos por Ferreyros (principalmente minería
y construcción relacionada a minería). Uno de estos eventos fue la
activación de numerosos conflictos sociales en diferentes regiones
del país donde iban a desarrollarse nuevos proyectos mineros;
ÍNDICE
algunos de ellos fueron paralizados y otros siguen pendientes a
la fecha. Otro evento importante ha sido la caída generalizada de
los precios de los metales (oro, plata cobre, zinc, etc.) que influye
en la disminución de los ingresos de las compañías mineras y, por
ende, la inversión minera en el país. Por otro lado, también se han
presentado demoras en la ejecución de obras de inversión pública
debido a cambios en el gobierno central y regional. A pesar de ello,
la confianza del empresariado peruano se mantuvo optimista
Durante el 2013, debido a la incertidumbre sobre el crecimiento en la
economía china, la negativa evolución en el precio de los minerales y
los riesgos que representó el manejo de la economía estadounidense,
varias decisiones de inversión fueron retrasadas o suspendidas.
Asimismo, la coyuntura política interna y de conflictos sociales, en
especial aquellos referidos a la actividad minera o a la ejecución
de importantes obras de infraestructura provocaron momentos de
incertidumbre en el país.
A pesar de estos eventos Ferreyros se ha adaptado a los retos del
entorno por la adecuada gestión de sus riesgos y oportunidades.
Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros
Ferreyros es consciente de que una eficiente gestión de riesgos es
crucial para continuar con el crecimiento y éxito de la organización;
por ello mantiene identificados y priorizados los riesgos críticos que
pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes
de acción que responden a esos riesgos.
Por la naturaleza del negocio, la compañía está expuesta a los
riesgos financieros como: riesgo de crédito, tasa de interés, liquidez,
tipo de cambio; riesgos estratégicos como: continuidad de negocio
12
2012/2013
y foco en la competencia y riesgos de operación como: seguridad y
salud de los trabajadores, tecnología, entre otros. Estos riesgos son
gestionados a través de un proceso de identificación, evaluación,
tratamiento y monitoreo continuo, con sujeción a los límites de
riesgo y otros controles. Este proceso de manejo de riesgo es crítico
para la rentabilidad continua de la empresa, siendo cada persona
responsable por las exposiciones de riesgo relacionadas con sus
responsabilidades.
(a) Estructura de gestión de riesgos
La estructura de gestión de riesgos tiene como principal actor al
directorio de la compañía que es el responsable final de identificar
y controlar los riesgos, en coordinación con otras áreas como se
explica a continuación:
(i) Directorio
El directorio proporciona los principios para el manejo de riesgos,
así como las políticas elaboradas para áreas específicas, como
riesgo de tipo de cambio, riesgo de tasa de interés, riesgo de
crédito, uso de instrumentos financieros derivados y no derivados.
(ii) Comité de Riesgos
Es un órgano de gobierno que tiene como misión asistir a
la gerencia general y al directorio, a través del comité de
auditoría, en la supervisión de la gestión de riesgos, monitorear
el ambiente interno y brindar lineamientos sobre los planes de
acción relacionados con aquellos riesgos que puedan afectar
negativamente la consecución de los objetivos.
La función del Comité es de supervisar que el área de riesgos
desarrolle su plan de trabajo anual y que las áreas operativas
ÍNDICE
participen en éste activamente. Esta supervisión la realiza mediante
sesiones periódicas donde el área de riesgos le informa del estado
de ejecución del plan.
(iii) Auditoría Interna
Los procesos de manejo de riesgos en la compañía son
monitoreados por el área de auditoría interna, que analiza tanto la
adecuación de los procedimientos como el cumplimiento de ellos.
Auditoría interna discute los resultados de todas las evaluaciones
con la gerencia, e informa de sus hallazgos y recomendaciones al
directorio.
(iv) Departamento de Finanzas
El departamento de finanzas es responsable de manejar los
activos y pasivos de la empresa y toda la estructura financiera.
Principalmente, es responsable del manejo de los fondos y riesgos
de liquidez de Ferreyros, asumiendo los mismos, las tasas de
interés y el tipo de cambio; según las políticas y límites actualmente
vigentes.
(v) Área de Riesgos Corporativos
El área de riesgos facilita la gestión integral de riesgos en base
a la metodología establecida, define el cronograma de trabajo
con las áreas operativas de toda la corporación y las apoya en el
proceso de identificar, evaluar, responder, controlar y monitorear
sus riesgos más importantes.
Las áreas operativas de cada subsidiaria son responsables
de cumplir y ejecutar el cronograma de trabajo así como de la
implementación de los planes de acción acordados sobre los
riesgos que puedan tener un impacto material.
13
2012/2013
(b) Mitigación de riesgos
Como parte del manejo de riesgos financieros, Ferreyros usa derivados
y otros instrumentos para manejar las exposiciones resultantes
de cambios en las tasas de interés, moneda extranjera, riesgo de
capital y riesgos de crédito. El perfil de riesgos es evaluado antes
de realizar las operaciones de cobertura, que son autorizadas por el
nivel competente dentro de la compañía. Los riesgos estratégicos
y de operación críticos para el negocio son gestionados mediante
planes de acción ejecutados por cada gerencia.
A partir del 2013, se desarrolla la gestión integral de riesgos a nivel
corporativo a fin brindar mayor seguridad a nuestros grupos de
interés y cumplir con los objetivos estratégicos establecidos como
organización. Para ello, el área de riesgos corporativos se basa en las
mejores prácticas de los distintos marcos de referencia que existen,
tales como: la Norma ISO 31000, COSO ERM y AS/NZS 4360.
(SO2) Por otro lado, el área de Auditoría Interna, alineada con
los objetivos estratégicos de Ferreyros, dirige sus esfuerzos para
prevenir cualquier situación que se pueda presentar por medio de
la ejecución del plan anual de auditoría, el cual aporta un enfoque
sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar los procesos de
gestión de riesgos, control y gobierno. Dicho plan es aprobado por
el Presidente Ejecutivo y por el Comité de Auditoría del Directorio.
En este sentido, las revisiones de Auditoría Financieras/
Operativas de la oficina principal, sucursales y operaciones
mineras, cubren el 100% de las unidades de negocio, aplicando
diversos procedimientos de auditoría. Respecto a las revisiones
de Auditoría Procesos, dentro de las cuales se incluye a la de
Tecnología de la Información (TI), anualmente se seleccionan los más
14
ÍNDICE
importantes y en base a una muestra representativa se efectúa la
revisión correspondiente (mapeo, identificación de riesgos y prueba
de controles).
(DMA Sociedad) En ambos casos, se incluye la identificación y
prevención de transacciones relacionadas con corrupción, utilizando
procedimientos de auditoría como por ejemplo: revisiones de procesos,
arqueos, circularizaciones, revisión de contratos con proveedores no
comerciales, visitas a clientes, revisiones analíticas de las principales
cuentas contables, inventarios físicos de existencias, aclaración de
diferencias, revisión de controles preventivos, entrevistas con los
responsables, normativas, entre otros.
70
65
60
50
2010
2011
50
40
2012
2013
37
31
30
30
20
1818
16
21
1112 11
10
15
17
15
8
4
4
0
Oficina
principal
Sucursales
Operaciones
mineras
TI
Trabajos
especiales
2012/2013
ÍNDICE
Detalle de las auditorías realizadas para los años 2010 al 2013
Número de proyectos según segmento
Año
Oficina
principal
Sucursales
Operac.
mineras
TI
Trabajos
especiales
Total
2010
31
16
11
8
-
66
2011
50
18
12
4
-
84
2012
65
18
11
15
4
113
2013
37
30
21
17
15
120
2010
2011
2012
2013
Número de
auditorías
realizadas
Número de
auditorías
realizadas
Número de
auditorías
realizadas
Número de
auditorías
realizadas
Oficina Principal
31
50
65
37
Sucursales
16
18
18
30
11
12
11
21
8
4
15
17
4
15
113
120
Revisiones de
Auditoria Interna
por Segmento
Operaciones
Mineras
Tecnología de la
Información
Trabajos
especiales (**)
Total
66
84
(**) Este Segmento fue agregado a partir del año 2012. Antes de ello, se incluían en el
respectivo Segmento.
De igual manera, se realizan los siguientes reportes que informan a
la alta dirección:
• Reportes a la alta dirección
La periodicidad de los reportes a la alta dirección (presidencia y
gerencia general) es mensual y bimensual, e incluyen las principales
oportunidades de mejora comentadas en los Informes emitidos por
la División de Auditoria Interna, algunas de las cuales se presentan
personalmente en el Comité de Gerencia y a la Gerencia General.
Además, se reporta la situación de las recomendaciones de prioridad
alta por cada gerencia.
• Reportes al Comité de Auditoria
La periodicidad de los reportes al Comité de Auditoria es trimestral
e incluye el avance al plan anual, así como la presentación de las
oportunidades de mejora más relevantes recomendadas en los
informes emitidos en dicho periodo.
(SO4) Por otro lado, se elaboran recomendaciones en respuesta
a las observaciones de control interno, las cuales deben ser
implementadas por la gerencia correspondiente. Cabe indicar que
en el periodo 2012-2013 no se identificaron casos de corrupción en
ninguna de las evaluaciones llevadas a cabo por el área de auditoría,
razón por la cual no fue necesario tomar medidas al respecto.2
2 Reporte 2011
15
2012/2013
16
ÍNDICE
600
580
531
500
2010
2011
2012
2013
400
322
300
200
311
253
245
206
202
178
167
141
93
100
16
0
Oficina
principal
Operaciones
mineras
Sucursales
TI
Trabajos
especiales
S04- Recomendaciones emitidas por Tipo de Auditoría
Año
Proceso
Proceso /
Financiera
Operativo
financiera
TI
Trabajos
especiales
Total
2010
0
0
580
245
0
825
2011
322
0
531
141
0
994
2012
253
202
178
311
16
960
2013
167
0
206
93
0
466
Año
Recomendaciones
de Auditoría Interna
emitidas
2010
2011
2012
2013
825
994
960
466
2012/2013
17
ÍNDICE
a.Estructura Operativa (2.3)
Gerencia de la División
Auditoría Interna
Presidencia Ejecutiva
Gerencia General
Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas
Gerencia Central Recursos Humanos
Gerencia División Gran Minería
Gerencia División Asuntos Corporativos
Gerencia División Construcción y Minería
Gerencia Central Administración y Finanzas
Gerencia División Construcción Ligera
Gerencia Central de Negocios
Gerencia Energía
Gerencia Central de Marketing
Gerencia Central Soporte de Producto
Gerencia División Sucursales
Gerencia Agrícola
Gerencia Central Subsidiarias
Región Norte, Centro, Sur
2012/2013
b.Dimensiones de la empresa (2.8)
2012
2012 y 2013 (en millones de Nuevos soles)
Capitalización total
Deuda
2013
Valor económico directo creado
2012
2013
N/A
N/A
1,521.0
1,274.7
716.6
757.5
Ventas netas
2,237.6
3,565.3
Activos totales
3,262.2
2,032.2
Patrimonio neto
18
ÍNDICE
N° de colaboradores
RRHH
3,722.0
3,712.0
Propietario efectivo
Ferreycorp
Unimaq
Fargoline
99.90%
0.05%
0.05%
99.90%
0.05%
0.05%
c) Salarios y beneficios sociales para
empleados = gastos de personal +
participación de utilidades de los trabajadores
+ seguro médico + bonificaciones + otros
beneficios (movilidad, refrigerio etc)
243,765
248,000
d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la Renta
63,545
57,237
e) Pago a proveedores de fondos =
dividendos de los accionistas (lo que
corresponde pagar en el periodo 2012) +
pago de intereses a proveedores de fondos
52,957
44,354
f) Inversiones en la comunidad = donaciones
deducibles y no deducibles
3,630
1,747
60,806
131,495
Mayor información en:
Financiera › http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales
Productos › http://www.ferreyros.com.pe/productos
Servicios › http://www.ferreyros.com.pe/servicios
c.Valor económico creado y distribuido (DMA EC, EC1)
2012
2013
3,262,238
3,357,786
209,032
237,933
Valor económico directo creado
a) Ingresos= Ventas netas + ingresos
procedentes de inversiones financieras y
ventas de activos
b) Costes operativos = gastos de personal
(gastos de formación/capacitación) +
gastos de personal subcontratado + gastos
administrativos + alquileres + pagos de
licencias etc
(continúa...)
Valor económico retenido (VER) (calculado
como Valor económico generado menos
Valor económico distribuido) = Reservas +
Amortización + depreciación
1.3. GOBIERNO CORPORATIVO
(4.9) Desde el 2002 Ferreyros S.A.A. (ahora Ferreycorp S.A.A.)
adopta los Principios de Buen Gobierno Corporativo y mantiene sus
prácticas en concordancia con los mismos, aplicando un conjunto
de medidas para llevar el control y la gestión corporativa con un claro
sentido de responsabilidad hacia todos los agentes económicos.
En el 2012, debido a la reorganización de la corporación, descrita
en el numeral 1.2 b: Cambios significativos en el periodo, se
modificó el estatuto social, asumiendo Ferreycorp la relación con
2012/2013
los accionistas. Ferreycorp cuenta con un Reglamento de la Junta
de Accionistas y un Reglamento del Directorio donde se establecen
normas claras para el manejo de ambos órganos de gobierno.
Los principios de Buen Gobierno Corporativo asumidos por
Ferreycorp contemplan, entre otros temas, la protección de los
derechos de todos los accionistas por igual – mayoritarios, minoritarios
y extranjeros - por medio de un trato equitativo; el asegurar que
exista una difusión adecuada y oportuna de toda la información
referida a asuntos relevantes de la corporación, incluyendo situación
financiera, desempeño, riesgos por los que atraviesa y tenencia
accionaria; así como garantizar el cumplimiento del plan estratégico
de la corporación por medio del monitoreo efectivo del directorio y la
definición de las responsabilidades de éste frente a los accionistas.
Ferreyros S.A. asume como propios estos principios e iniciativas de
Buen Gobierno Corporativo a los que se ha adherido su empresa matriz.
a.Directorio
(4.1, 4.2, 4.3) El directorio de Ferreycorp S.A.A. se encuentra
compuesto por diez directores elegidos por la junta general de
accionistas del 31 de marzo del 2011 para el periodo 2011-2014,
de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Sociedades y en
cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la
empresa.
Los directores de la corporación, quienes se mantienen en el cargo
desde su elección, son:
• Óscar Espinosa Bedoya (Presidente ejecutivo)
• Carlos Ferreyros Aspillaga (Vicepresidente)
ÍNDICE
• Aldo Defilippi Traverso
• Eduardo Montero Aramburú
• Juan Manuel Peña Roca
• Andreas von Wedemeyer Knigge
• Manuel Bustamante Olivares
• Ricardo Briceño Villena
• Carmen Rosa Graham Ayllón
• Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
Solo el Presidente Ejecutivo del Directorio desempeña funciones
ejecutivas dentro de la corporación.
Selección del directorio
(4.1, 4.3, 4.7) Los directores deben desempeñar el cargo con diligencia
y responsabilidad, velando por los intereses de la corporación y de
los accionistas. Asumen el compromiso de máxima reserva respecto
a los negocios y la información privilegiada y confidencial a la que
tengan acceso, aún después de cesar en sus funciones, dando
cumplimiento a las disposiciones que regulan la materia.
Están impedidos de ser directores quienes tengan pleito pendiente
con la empresa en calidad de demandantes o estén sujetos a acción
social de responsabilidad, quienes manejen intereses que se hallen
en oposición a los de la sociedad o practiquen actos perjudiciales
a la misma o causen o hayan causado perjuicio económico.
Además, quienes por su situación financiera o deteriorada imagen
pública, a criterio del Directorio, pudieran afectar las relaciones de
la corporación con sus diferentes grupos de interés; quienes tengan
19
2012/2013
ÍNDICE
cargo o vinculación con empresas competidoras, o demás causas
que señale la ley.
y documentación sobre la empresa, así como reuniones con otros
gerentes.
De acuerdo a las buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo,
Ferreycorp cuenta con los siguientes directores independientes:3
Otras características del Directorio
• Ricardo Briceño Villena
• Aldo Defilippi Traverso
• Carmen Rosa Graham Ayllón
• Eduardo Montero Aramburú
• Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
Los directores independientes son seleccionados por su prestigio
profesional y su no vinculación con la administración de la corporación,
los principales accionistas o los grupos de control; de acuerdo a las
normas aplicables.
Los directores que son designados por primera vez son instruidos
sobre sus facultades y responsabilidades, así como en las
características del negocio, mercados en los que actúa la corporación
y las normas de su funcionamiento. La inducción está a cargo de
la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros
gerentes de la organización. El proceso de inducción se inicia con
una reunión con los nuevos directores, durante los primeros 30 días
de su designación, y es complementada con la entrega de material
3 En el Manual para las buenas ´prácticas de Buen Gobierno Corporativo, capítulo 4, se
detalla de descripción de director independiente. “Que no sean empleados de la empresa.
Que no tengan relación familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios. Que tengan
mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no
reciban beneficio económico de la sociedad”.
(4.6) Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el
seguimiento y control de los posibles conflictos de interés entre la
administración, los miembros del Directorio y los accionistas; incluido
el uso fraudulento de activos corporativos e información privilegiada
o confidencial y el abuso en transacciones entre partes interesadas.
Este compromiso se evidencia en el Código de Ética y en el
Reglamento Interno de la Junta de Accionistas, Directorio y Comités
de Directorio. Cabe indicar que en el periodo 2012-2013 no se han
presentado casos de conflictos de interés que hayan sido materia de
discusión.
(4.10) Por otro lado, el Directorio cuenta con un proceso formal
para autoevaluar su gestión colegiada e individual en lo referente
al desempeño económico, social y ambiental de la corporación.
A partir de dicha autoevaluación, los directores proponen mejoras
en las prácticas y procedimientos establecidos para el adecuado
funcionamiento y desempeño del directorio.
(4.5) Actualmente los directores reciben como retribución un
porcentaje de las utilidades; sin embargo, ésta todavía no está
asociada al desempeño social y ambiental de la organización.
20
2012/2013
ÍNDICE
Datos demográficos del directorio (4.3, 4.7, LA13)
Directores por rango de edad
70 años
a más
50 - 59
años
Directores por género
En los años 2012 y 2013, los accionistas y los grupos de interés
solicitaron información a través de los siguientes medios:
10%
• Correo electrónico
• Directamente en la empresa
Hombres
Mujeres
• Vía telefónica
• Página de Internet
• Correo postal
90%
60 - 69 años
Cabe mencionar que ninguno de los miembros del Directorio
representa a minorías.
Se recibieron y atendieron 420 solicitudes de información por parte
de accionistas y/o grupos de interés en el año 2012 y 487 en el
2013, dentro de las cuales no se ha recibido reclamo alguno por
limitar el acceso a la información a algún accionista.
Para conocer más acerca de nuestro directorio dirigirse a la memoria
anual en: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales
Se cuenta con una página web corporativa http://www.ferreycorp.
com.pe que incluye toda la información referente los temas de Buen
Gobierno Corporativo.
b.Medios de comunicación con el Directorio
c.Comités de directorio
(4.4) La atención de los pedidos particulares de información solicitados
por los accionistas, los inversionistas en general o los grupos de
interés relacionados con la corporación, se realiza a través de los
responsables designados, quienes son colaboradores de Ferreyros
y prestan servicio a Ferreycorp para tal efecto.
(4.1, 4.9) El Directorio de la corporación cuenta con los siguientes
comités:
Los procedimientos para tramitar las solicitudes de información se
encuentran regulados en el Reglamento de Junta y Directorio, en las
Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las Obligaciones
Derivadas de la Inscripción de Valores en el Registro Público del
Mercado de Valores, y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo.
• Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
• Comité de Dirección General y Subsidiarias
• Comité de Auditoría
Cada comité está constituido por al menos tres directores de los
cuales uno de ellos debe ser director independiente. El presidente
del Directorio, el vicepresidente y la gerente general de Ferreycorp
21
2012/2013
ÍNDICE
participan en todos los comités, los que se llevan a cabo con
periodicidad trimestral.
Financieros y supervisar el plan de trabajo anual de auditoría interna.
Este comité tiene las siguientes atribuciones:
i. Comité de Dirección General y Subsidiarias
• Supervisar la integridad de los sistemas contables a través de una
apropiada auditoría externa.
Su función es actuar como órgano de consulta en relación al manejo
general de la corporación4, así como de supervisión por delegación
del Directorio. Este comité tiene las siguientes atribuciones:
• Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocio.
• Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas de la
corporación.
• Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de
inversiones, así como lo referido a adquisiciones y enajenaciones
de activos fijos.
• Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la
empresa, así como sobre la estructura de los pasivos, haciendo
un seguimiento de los avales que otorga.
• Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos
otorgados.
• Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la
gerencia en temas que sean sometidos a su consideración.
ii. Comité de Auditoría
Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables,
analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados
4 Se entiende como manejo general a las dimensiones económicas, sociales y ambientales
de la Empresa así como los riesgos, impactos y desafíos que pueda enfrentar.
• Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la
empresa.
• Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados
Financieros.
• Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los
informes relevantes.
• Proponer la designación de auditores externos.
iii. Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno
Corporativo
Su función es apoyar a la gerencia en la adecuación de la estructura
organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del
desempeño, la capacitación y la realización profesional del personal
ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su
función es velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas. Este
comité tiene las siguientes atribuciones:
• Supervisar los programas de desarrollo organizacional a través
de informes sobre la estructura administrativa y los programas de
recursos humanos.
• Supervisar los programas de administración del desempeño, la
política salarial, así como las de capacitación y desarrollo, entre otras.
• Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala
salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, así como
22
2012/2013
monitorear la supervisión que realiza la gerencia general sobre su
desempeño.
• Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno de acuerdo
con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las
prácticas de gobierno de la corporación.
ÍNDICE
• Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham.
• Cámara de Comercio de Lima.
• Cámara de Comercio Mexicana.
• Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).
• Revisar la autoevaluación de los 26 Principios de Buen Gobierno
Corporativo que se presenta en la Memoria Anual.
• Cámara Peruano Chino.
• Supervisar la política de información de “Hechos de Importancia”
e información privilegiada y reservada.
• Sociedad de Comercio Exterior (Comex).
• Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la
administración, los directores y los accionistas, así como supervisar
su seguimiento por parte de la gerencia.
• Perú 2021 Una Nueva Visión
• Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.
• Sociedad Nacional de Industrias.
• Sociedad Nacional de Pesquería.
(4.9) No existe una norma expresa que fije una periodicidad para
que el Directorio evalúe el desempeño de la empresa en materia
de sustentabilidad. Sin embargo, cuando se presentan temas de
aspecto social y/o ambiental, éstos son tratados oportunamente en
las reuniones de los comités.
1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES
ADHERIDOS
1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE
PERTENECEMOS
Se han asumido como propios los principios detallados en el código
peruano “Principios de Buen Gobierno para las Sociedades
Peruanas” publicado en julio del 2002 por la Conasev (hoy
Superintendencia del Mercado de Valores - SMV).
(4.13)
• Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales
(Procapitales).
• Cámara Alemana.
• Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil.
• Cámara de Canadá-Perú.
(4.12)
Principios de Buen Gobierno Corporativo
Desde el 2004, la SMV requiere que las organizaciones listadas en
la Bolsa de Valores de Lima reproduzcan en su Memoria Anual la
resolución del cuestionario que permite medir la adhesión a los 26
principios del código peruano de gobierno corporativo. Anualmente
se cumple con el llenado del cuestionario cuyas respuestas son
23
2012/2013
ÍNDICE
certificadas por una empresa validadora y que son parte de la
calificación para la participación del Índice de Buen Gobierno
Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima.
Principios del Pacto Mundial de la ONU
(DMA Derechos Humanos) El Pacto Mundial es una iniciativa
voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año
2000. Está diseñada para estimular el cambio, promover la buena
ciudadanía corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los
retos del nuevo milenio a nivel empresarial.
Derechos Humanos
Trabajo
Medio Ambiente
Lucha contra la corrupción
El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa
llevar a la práctica un conjunto de valores fundamentales en materia
de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha
contra la corrupción; a través de la aplicación de 10 principios.
Ferreyros S.A.A. se adhirió a esta iniciativa en el año 2004. A partir
del 2013, a raíz de la reorganización de la corporación, Ferreycorp
asumió el compromiso con el Pacto Mundial.
Principio 1
Apoyar y Respetar la protección de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente
Principio 2
No cometer abusos de los Derechos Humanos
Principio 3
Apoyar la Libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del Derecho a la Negociación Colectiva
Principio 4
Apoyar la eliminación de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coacción
Principio 5
Apoyar la abolición efectiva del Trabajo Infantil
Principio 6
Apoyar la abolición de la discriminación en el empleo y la ocupación
Principio 7
Apoyar un criterio de precaución respecto a los problemas ambientales
Principio 8
Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental
Principio 9
Favorecer el desarrollo de Tecnologías Respetuosas con el Medio Ambiente
Principio 10
Trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y sobornos
24
2012/2013
1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES
ÍNDICE
presidente ejecutivo de Ferreyros (puesto 33) y Mariela García de
Fabbri, gerente general (puesto 93)
(2.10) En el periodo 2012-2013, Ferreyros recibió las siguientes
distinciones que se suman a una larga lista de logros alcanzados a
lo largo de su historia:
• 2012: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / G De Gestión
y PwC:
Reputación
• Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin
orden en particular).
• 2013: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco):
• Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 7
• Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto
1 en sector Industria
• Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 23
• Ranking de líderes empresariales: Carlos Ferreyros Aspillaga,
director de Ferreycorp (puesto 22) y Mariela García de Fabbri,
gerente general (puesto 56).
• 2012: REPTRAK™ Pulse Perú 2012, Reputation Institute.
Responsabilidad Social
• 2013: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2013,
otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para
la Filantropía (Cemefi)
• 2013: Fundades reconoce a Ferreyros dentro de las 5 empresas
con mayor aporte a la campaña de reciclaje de papel.
• 2013: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / Revista G de
Gestión y PwC:
• 2012: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2012,
otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para
la Filantropía (Cemefi)
• Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin
orden en particular).
Certificaciones y homologaciones
• 2012: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco):
• Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 10
• Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto
1 en sector Industria
• Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 16
• Ranking de líderes empresariales: Oscar Espinosa Bedoya,
• 2013, 2012, 2011, 2010: Recertificación Taller de Clase Mundial,
otorgada por Caterpillar, para el Centro de Reparación de
Componentes (CRC) de Lima.
• 2012: Recertificación Cinco Estrellas en Control de Contaminación,
otorgada por Caterpillar, para los Centros de Reparación de
Componentes (CRC) de Lima y Arequipa, así como los talleres de
Arequipa, Lambayeque y Tarapoto.
• ISO 9001: 2008 a la División de Soporte al Producto de Ferreyros
25
2012/2013
(Servicio de administración; de calibración de longitud, presión
y torque; análisis de fluidos; análisis de fallas; mantenimiento de
máquinas, equipos y herramientas de uso interno; servicio de
prueba de componentes en el dinamómetro y en el banco de
pruebas hidráulico; así como el servicio de soporte de operaciones
del Taller de Recuperaciones).
• ISO 9001: 2008 al área de operaciones de Rentafer, unidad
de negocio dedicada al alquiler de maquinaria y venta de
equipos seminuevos y usados Caterpillar y equipos aliados para
construcción y minería.
• Homologaciones diversas de SGS, Bureau Veritas y Hodelpe,
solicitadas por clientes, que acreditan la calidad de los procesos
de comercialización y servicios de la empresa.
Marcas representadas
• 2012: Ganador del Best Practice Dealer Challenge, organizado por
la división de Minería Global de Caterpillar, por ser el distribuidor
Caterpillar a nivel mundial con más aportes seleccionados de
mejores prácticas en talleres
• 2012: South America Business Development Award, premio
otorgado por Metso, que reconoce a Ferreyros como el mejor
distribuidor en la región
• 2012: Dealer of the Year Parts and Service, otorgado por Paccar,
por la gestión en el año 2011
Asimismo, Ferreycorp fue distinguida en el ámbito de Gobierno
Corporativo con los siguientes premios:
ÍNDICE
• 2013, 2012: Distinción Llave de la BVL, otorgada por la Bolsa de
Valores de Lima
• 2012: Premio World Finance al Mejor Gobierno Corporativo en el
Perú, otorgado por la revista inglesa World Finance
• 2012: Inclusión en el Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBGC),
de la Bolsa de Valores de Lima
• 2012: Premio Latin American Investor Relations Awards (LirA)
2011, otorgado por el BOARD Institute for Corporate Governance
& Strategy
Cabe destacar que, en el 2013, la corporación formó parte del Índice
de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima por
sexto año consecutivo, el cual agrupa a las diez organizaciones con
mejores prácticas de gobierno corporativo en el Perú.
26
2 RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN FERREYROS
2012/2013
ÍNDICE
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN FERREYROS
2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
(4.8, DMA Derechos Humanos) Ferreyros S.A. declara ser una
empresa comprometida con los principios de responsabilidad social
corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor
de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y
actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes
y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido,
la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los
principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual
Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.
Ferreyros S.A. cumple y promueve los siguientes principios:
• Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos
acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades
intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal,
promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas.
• Trabajo Infantil: No contratamos, ni apoyamos o promovemos
el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones
de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen
ser peligrosos, inseguros o insalubres.
• Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos
prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que
atenten contra la voluntad o libertad de contratación de nuestros
28
2012/2013
colaboradores. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes
o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando
para la empresa.
Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral,
realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada
en la legislación laboral vigente.
No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares,
ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el
cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos
laborales y a la seguridad social.
• Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias,
planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS)
y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso,
incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres
de los trabajadores.
• Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que
tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana,
buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para
la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad
laboral que realizan.
ÍNDICE
religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil,
participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra
condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea
en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar,
promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
No exigimos al personal exámenes médicos para fines
discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo
alguna circunstancia.
• Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto
entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que
detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos.
No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y
contacto físico, que sean contrarios a los valores éticos y morales
que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos,
o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de
confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y
que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo
el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
• Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el
libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar
sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no
sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos sin
causa justificada.
• Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario
de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo
después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas
extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo
a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de
vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.
• No discriminación: No toleramos ni auspiciamos algún tipo
de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen,
• Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde
al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios
29
2012/2013
que pagamos cumplen cuando menos con los derechos
reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en
forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que
son remunerados.
• Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos
puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y
regulaciones que nos sean aplicables.
• Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a
nuestro personal de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo,
que es de conocimiento general desde el inicio de la relación
laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos
ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o
física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato
severo o inhumano.
Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones
disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo
negociado de manera colectiva.
(HR1) En el periodo 2012-2013 se incorporaron los principios de
responsabilidad social en 13 acuerdos significativos suscritos con los
proveedores, los cuales representan el 76.5% del total de acuerdos.
Los acuerdos significativos para Ferreyros son todos aquellos
suscritos tanto con nuestros clientes y proveedores y cuyos montos
superan los US$100,000.00.
ÍNDICE
30
2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
(3.5, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17) Nuestros Grupos de Interés han sido
identificados a través de diversas reuniones y talleres. Para el periodo
2012-2013 se hizo una revisión de estos grupos con el fin de validar
y/o modificar el mapeo actualizado al 2011, así como analizar nuestro
desempeño y fortalecer nuestros canales de comunicación.
La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de interés y de
los subgrupos que se encuentran incluidos para el periodo 2012-2013;
los mecanismos de comunicación y diálogo orientados a recoger sus
inquietudes, demandas y expectativas; y las áreas de la compañía
encargadas de gestionar la relación con cada uno de ellos.
En el periodo 2012-2013 se
incorporaron los principios
de responsabilidad
social en 13 acuerdos
significativos suscritos con
los proveedores, los cuales
representan el 76.5% del total
de acuerdos.
2012/2013
Grupos de Interés
ACCIONISTAS:
Accionistas mayoritarios
y minoritarios de
Ferreycorp
Subgrupos de Interés
31
ÍNDICE
Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de
los grupos de interés
Áreas responsables de la
gestión con el Grupo de
Interés
Mayoritarios (más de 5%)
Minoritarios
Funcionarios
COLABORADORES:
Colaboradores
Empleados
contratados a plazo
indeterminado, a plazo
fijo y convenios de
Personal técnico y operarios
formación y practicantes
Grandes empresas
proveedoras
(Caterpillar,Paus, Terex,
Metso, Massey Ferguson,
Landini, Montana,
Marchesan Tatu, Civemasa,
SOCIOS ESTRATÉGICOS Menta Mit, Nogueira,
(PROVEEDORES):
Zaccaria, Kepler Weber,
Empresas que
Mendes, Jumil, Ideal
suministran bienes
System, Mañez & Lozano).
y servicios menores,
socios estratégicos y
transportistas.
Transporte Nacional
Transporte Internacional
Agentes de aduana
Correo electrónico, directamente en la empresa, vía telefónica, página de
internet y correo postal. La periodicidad es frecuente.
Gerencia División de Finanzas
Encuesta de Opinión y Satisfacción (EOS) para medir el clima laboral,
Política de puertas abiertas, Buzón de Sugerencias en la Intranet, Red de
Voceros Internos para despejar dudas y recoger las opiniones, Tablero
de Mejora Continua para obtener recomendaciones sobre la mejora de
procesos en cuanto a calidad, seguridad, costos y velocidad.
Gerencia División Recursos
Humanos
Comunicación constante con las diferentes empresas proveedoras a través
de: internet, reuniones, vistas, etc., según requerimiento.
En el caso de Caterpillar existe comunicación constante a todo nivel y
según los mercados a los que atendemos, como reuniones mensuales
planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento
Estratégico). Adicionalmente, se cuenta con la presencia de personal de
Caterpillar asignado en Ferreyros exclusivamente para labores de soporte
comercial.
Gerencia de Productos
Comité de transportistas.
Proceso de homologación a transportistas.
Comunicación vía correo electrónico y telefónicamente, según
requerimiento, y visitas esporádicas.
Comunicación constante vía correo electrónico, telefónicamente y
reuniones de procesos de mejoras, según requerimiento.
Gerencia Logística
Gerencia Logística
Gerencia Logística
(continúa...)
2012/2013
Grupos de Interés
Insumo para talleres
(repuestos, consumibles,
componentes, etc.)
Servicios Generales
(alimentos, economato,
telefonía, software,
uniformes, alquileres de
camionetas, archivo,
transporte de personal,
(continuación)
agencia de viajes, vigilancia,
SOCIOS ESTRATÉGICOS limpieza, entre otros.)
(PROVEEDORES):
Empresas que
Merchandising,
suministran bienes
comunicaciones y
y servicios menores,
relaciones institucionales
socios estratégicos y
transportistas.
32
ÍNDICE
Interés
Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente,
reuniones de procesos de mejoras, conference calls y visitas in situ a
nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver sus procesos
de despacho.
Gerencia de Logística
Comunicación vía correo electrónico y vía telefónica.
Empresas de Seguridad: reuniones semanales o con mayor frecuencia
según requerimiento específico.
Proveedores de mantenimiento: reuniones mensuales y/o bimensuales.
Gerencia de Finanzas
Comunicación vía telefónica, correo electrónico y reuniones semanales,
quincenales y trimestrales.
Gerencia de Marketing
Sistemas y
comunicaciones
(Telecomunicaciones,
Servicios TI, Hardware TI)
Relación a través de los gerentes de cuenta y gestores de servicios por
medio del correo electrónico, vía telefónica y reuniones esporádicas; según
requerimiento.
Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary):
prácticas para la gestión de servicios de las tecnologías de la información,
las cuales incluyen un apartado sobre la gestión de proveedores.
Contratistas de
construcción
Obras de infraestructura.
Reuniones de coordinación con proveedores de manera semanal.
Gerencia de Informática
Gerencia de Finanzas
(continúa...)
2012/2013
Grupos de Interés
33
ÍNDICE
Interés
Sector Energía
Sector Gran Minería
Sector Minería y
CLIENTES:
construcción
Empresas y personas
Sector Industria y Comercio
naturales que solicitan
los productos y servicios Sector Transporte
(venta y posventa) de
automotriz*
Ferreyros
Sector Minero y Pesca
Encuesta de satisfacción y gestión de reclamos.
Comunicación permanente vía telefónica, correo electrónico y de manera
presencial.
Sector Agrícola y Forestal
Gobierno
COMUNIDAD:
Líneas de acción de
trabajo con comunidad:
educación de jóvenes
y promoción de
mecanización e
infraestructura del país.
MEDIO AMBIENTE:
Entorno en el cual opera
la organización incluidos
el aire, el agua, el suelo,
los recursos naturales,
la flora, la fauna, los
seres humanos y sus
interrelaciones.
Jóvenes estudiantes
Comunidades poco
favorecidas del país.
Entorno medioambiental de
comunidades de influencia
de principales clientes.
Comunidades alrededor
de las oficinas de Ferreyros
Lima y sucursales.
Gerencia Central de Negocios
Gerencia División de
Sucursales.
Las expectativas y la comunicación con los jóvenes se recoge a través
de encuestas de la Asociación Ferreyros, información de los principales
clientes (comunidades de influencia) y estudios de jóvenes en general.
Gerencia División de Asuntos
Corporativos
Diálogo con el gobierno central y gobiernos regionales y locales, según
requerimiento
Plan de Gestión Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la
empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar
mayores afectaciones en el entorno.
* Hasta julio del 2012. Posterior a ello, a raíz de la reorganización, el sector automotriz pasó a ser una empresa subsidiaria de la corporación Ferreycorp.
Área de Seguridad Industrial y
Gestión del medio ambiente
(continúa...)
2012/2013
Grupos de Interés
GOBIERNO Y
SOCIEDAD CIVIL:
Gobierno es el ente
regulador y fiscalizador
para el cumplimiento
de las normas legales
así como en el pago de
impuestos y tributos.
Sociedad civil se refiere
a las organizaciones
de la sociedad civil
relevante para la gestión
de la empresa.
Entes reguladores y
fiscalizadores nacionales
(SUNAT, Ministerio de
Trabajo etc.)
Principalmente a través de las plataformas web de cada ente regulador y
fiscalizador, según requerimiento.
Gremios
Gobiernos regionales y
locales
34
ÍNDICE
Participación en gremios empresariales de manera frecuente.
Interés
Gerencia de División de
Contraloría
Áreas de Negocios/ Finanzas/
Responsabilidad Social
Gerencia Central de
Subsidiarias
ORVISA
UNIMAQ
FIANSA
SUBSIDIARIAS:
Conformado por
las empresas de la
Corporación Ferreycorp
que complementan
la labor de Ferreyros,
llegando a diferentes
segmentos del
mercado de una
manera focalizada o
proveyendo servicios
complementarios.
CRESKO
Las expectativas de este grupo de interés se recogen y gestionan en las
reuniones de Directorio que se realizan 4 veces al año.
Presidencia del directorio,
Gerencia General y Gerencia
Central de Subsidiarias
Gerencia Central de
Subsidiarias
Presidencia del Directorio,
Gerencia General y Gerencia
Central de Subsidiarias
Comunicación presencial a través del Comité Directivo con periodicidad
semanal. Correo electrónico, vía telefónica, boletines.
Gerencia División de Asuntos
Corporativos
FARGOLINE
FERRENERGY
FORBIS
MOTORED
MEGA
REPRESENTACIONES
GENTRAC
COGESA
SITECH
MERCALSA
Asociación Ferreyros
2012/2013
ÍNDICE
2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIA
• Relación con la Comunidad
En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social es la gestión
ética de la empresa. Por ello, la integramos de manera transversal
en todas las operaciones de la compañía, dirigiendo los esfuerzos
a la generación de impactos positivos con todos los grupos de
interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y
sociedad, proveedores y medio ambiente; así como a las empresas
subsidiarias de la corporación.
(SO3) Todos los colaboradores que ingresan a nuestra compañía
siguen un programa de inducción, el cual incluye una capacitación
acerca del Código de Ética y los valores corporativos que deben
adoptar los colaboradores de la empresa. Además, dentro de todas
las normas y procedimientos están contemplados los lineamientos
que rigen su conducta.
El 100% de los colaboradores ha pasado por el Programa de
Inducción. Es decir, todos han llevado durante el periodo 20122013, por lo menos una capacitación en prevención de fraude y/o
de corrupción.
Programa de Inducción
Nº de capacitaciones al año
Nº colaboradores capacitados
Nº de directores capacitados
Capacitación
2011
Capacitación
2012
Capacitación
2013
24
24
24
1,027
851
420
2
-
-
(4.8) Contamos con un Código de Ética que se encuentra en nuestra
intranet al alcance de todos los colaboradores. Este aborda los
siguientes aspectos:
-- Cumplimiento de las leyes y regulaciones
-- Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo
-- Responsabilidad social
• Relación con la Organización
-- Cumplimiento de los objetivos de la empresa
-- Conflicto de intereses
-- Deber de lealtad y diligencia
-- Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
-- Relación con los medios de comunicación
-- Manejo de la información confidencial
-- Hechos de importancia e información privilegiada
-- Uso adecuado de los activos de la organización y
de la información en general
-- Uso de correo electrónico e internet
-- Conducta fraudulenta o deshonesta
-- Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio
• Relación con Terceros
-- Relación con los clientes
-- Relación con los proveedores
-- Óptimo clima laboral
-- Asuntos relacionados con la competencia
-- Sanciones
-- Oficial de Ética
35
2012/2013
Conforme lo expresa el Código de Ética, la empresa regula y sanciona
todo acto deshonesto o fraudulento de cualquier índole.
(SO8) Otro aspecto importante en relación a nuestro comportamiento
es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas. En este sentido,
nuestros valores están comprometidos con la contribución al Estado
y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias
establecidas por las regulaciones vigentes. En ese sentido, durante
el periodo 2012 - 2013 no existieron casos de sanciones ni multas
significativas5 monetarias ni no monetarias del incumplimiento de las
leyes y regulaciones tributarias.
Las acotaciones del año 2012 ascienden a S/. 418,654 que incluyen
S/. 298,527 por concepto de multas y S/. 120,127 de intereses al 31
de diciembre del 2012. De igual modo, las acotaciones del año 2013
ascienden a S/. 2101,473 que incluyen S/. 452,142 por concepto
de tributo, S/. 708,351 por concepto de multas y S/. 940,980 de
intereses los mismos que se encuentran en proceso de reclamación.
En Ferreyros consideramos
que la responsabilidad social es
la gestión ética de la empresa.
Por ello, la integramos de
manera transversal en todas las
operaciones de la compañía,
5 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 millón de Nuevos Soles
ÍNDICE
36
3 DESEMPEÑO SOCIAL
2012/2013
ÍNDICE
3. DESEMPEÑO SOCIAL
3.1. DESEMPEÑO LABORAL
(DMA Prácticas laborales) Más allá de los productos y servicios que
ofrecemos, la mayor ventaja competitiva de Ferreyros está conformada
por sus colaboradores. Son ellos quienes forjan el liderazgo y solidez
de la compañía. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con
óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de
su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Es así que
gracias a nuestras buenas prácticas de recursos humanos, desde el
año 2007 formamos parte de la Asociación de Buenos Empleadores
(ABE), patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú
(Amcham) que afilia a empresas que cumplen con las normas legales
a favor de sus trabajadores y crean un adecuado clima laboral.
Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo
motivado y comprometido. En ese sentido, aplicamos un sistema
de categorías salariales con remuneraciones acordes al mercado,
así como otros beneficios adicionales, como transporte gratuito,
refrigerio, uniformes, etc. Nos caracterizamos por respetar el horario
de trabajo, con el fin de fomentar que todos nuestros colaboradores
dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras
actividades de su propio interés.
Por otro lado, en Ferreyros alentamos el desarrollo profesional de
nuestros colaboradores. De esta manera, se establecen líneas de
carrera y planes de capacitación en base al rendimiento de cada uno.
Asimismo, los colaboradores tienen la opción de recibir facilidades
para estudios de maestrías, cursos y diversos programas formativos
y de especialización.
38
2012/2013
Orientados por la cultura
corporativa y consientes de la
necesidad de brindar seguridad
y protección a nuestros
colaboradores, asumimos el
compromiso de desarrollar
ambientes de trabajo seguros y
saludables.
Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de
brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos
el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y
saludables, así como de promover el bienestar de todo nuestro
personal. En este sentido, aplicamos un Sistema de Seguridad
Industrial e Higiene Ocupacional que busca asegurar el cumplimiento
permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos con la
finalidad de asegurar la integridad física de los colaboradores.
ÍNDICE
3.1.1. NUESTROS COLABORADORES
(LA1, LA2) En Ferreyros contamos con 3,712 colaboradores al cierre
del 2013 (3,722 en el 2012), de los cuales 420 se incorporaron en
el 2013 y 851 en el 2012. Cerca del 10% del personal son mujeres,
destacando que en la plana gerencial la representación asciende al
18.75% (15.6% al 2012), dentro de las cuales se encuentra la gerente
general de la compañía. Asimismo, 8 (14 en el 2012) colaboradoras
forman parte del personal técnico.
Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece
la igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada
colaborar, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición
social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde se
evalúan estrictamente competencias personales y profesionales.
En relación al índice de rotación6, éste ha sido de 15.18% en el 2012
y de 11.12% en el 2013. Esta diferencia se debe a que la empresa
ha implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger
y retener al personal, así como para atraer nuevos colaboradores.
Durante el periodo 2012-2013, el departamento de seguridad y
medio ambiente ha continuado ejecutando las acciones del Sistema
Integrado de Gestión (SIG) de la empresa, llevando a cabo la mejora
continua en seguridad y acortando la brecha para la certificación en las
normas ISO 14001 y OHSAS 18001; sobre las cuales se basa el SIG.
El Índice de Accidentes Registrables (IAR) alcanzó un valor de 7.5
y 6.4 en el 2012 y 2013 respectivamente, en relación a las horas
hombres trabajadas. De esa manera, Ferreyros continúa en el camino
para alcanzar la meta de “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”.
6 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores
2012) * 100
39
2012/2013
40
ÍNDICE
a.Datos generales sobre nuestros colaboradores (LA1, LA2, LA13)
Por tipo de empleo, contrato, región y género:
T. Empleo
T. Contrato
Región
Lima
Plazo indeterminado
Provincia
Funcionarios
Plazo fijo
Lima
Provincia
Lima
Plazo indeterminado
Provincia
Empleados
Lima
Plazo fijo
Provincia
Plazo indeterminado
Lima
Provincia
Técnicos
Lima
Plazo fijo
Provincia
Total:
Sexo
2012
2013
Masculino
50
52
Femenino
10
12
Masculino
3
5
Femenino
-
-
Masculino
1
1
Femenino
-
-
Masculino
-
-
Femenino
-
-
Masculino
415
425
Femenino
144
148
Masculino
257
305
Femenino
28
33
Masculino
261
282
Femenino
113
108
Masculino
294
291
Femenino
55
58
Masculino
334
416
Femenino
-
-
Masculino
250
264
Femenino
2
1
Masculino
437
452
Femenino
9
-
Masculino
1,056
852
Femenino
3
7
3,722
3,712
2012/2013
41
ÍNDICE
Por grupo de edad
Grupo
2012
Ingresos
2013
Rotación 1*
Ceses
Rotación 2**
Ingresos
Ceses
Rotación 1
Rotación 2
0-20
36
0
0.00%
0.97%
12
0
0.00%
0.32%
21-30
549
207
5.56%
9.19%
260
220
5.91%
1.07%
31-40
205
242
6.50%
-0.99%
126
158
4.25%
-0.86%
41-50
49
98
2.63%
-1.32%
18
26
0.70%
-0.21%
51-60
11
13
0.35%
-0.05%
4
6
0.16%
-0.05%
1
5
0.13%
-0.11%
0
4
0.11%
-0.11%
851
565
15.18%
7.68%
420
414
11.12%
0.16%
61 a más
Total
Por tipo de empleo y región
T. Empleo
Funcionarios
Empleados
Obreros
Total
2012
Región
Ingresos
Ceses
2013
Rotación 1
Rotación 2
Ingresos
Ceses
Rotación 1
Rotación 2
Lima
4
7
0.19%
-0.08%
2
2
0.05%
0.00%
Provincia
0
0
0.00%
0.00%
0
0
0.00%
0.00%
Lima
181
150
4.03%
0.83%
112
84
2.26%
0.75%
Provincia
172
77
2.07%
2.55%
82
68
1.83%
0.38%
Lima
160
146
3.92%
0.38%
93
117
3.14%
-0.64%
Provincia
334
185
4.97%
4.00%
132
143
3.84%
-0.30%
851
565
15.18%
7.68%
421
414
11.12%
0.19%
* El cálculo del índice de rotación 1 es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores ) * 100
** El cálculo del índice de rotación 2 es el siguiente: ((Total de ingresos - Total de ceses ) / Total de colaboradores ) * 100
2012/2013
ÍNDICE
Por su parte, los comités de gerencia están compuestos de la
siguiente manera:
Por tipo de trabajo (medio tiempo / tiempo completo) y sexo:
Tipo de Trabajo
Medio tiempo
Tiempo completo
Total
Sexo
2012
2013
Masculino
0
0
Femenino
8
8
Masculino
3,358
3,345
Femenino
356
359
3,722
3,712
Nuestra empresa ha
establecido una política
específica que favorece la
igualdad de oportunidades
sobre la base de los méritos
de cada colaborador, sin
distinción de género, etnia,
origen, credo o condición
social.
42
2012/2013
2012
ÍNDICE
de desarrollar ámbitos de trabajo seguros y saludables, así como de
promover el bienestar de su personal.
2013
Composición de Comités
de Gerencia por Género
27% Mujer
de Gerencia por Género
24% Mujer
73% Hombre
de Gerencia por Grupos de Edad
76% Hombre
de Gerencia por Grupos de Edad
70-79
12%
60-69
19%
70-79
12%
40-49
43%
50-59
27%
60-69
18%
40-49
41%
50-59
29%
En este sentido, la empresa aplica un Sistema Integrado de Gestión
(SIG), iniciativa que busca asegurar el cumplimiento permanente de los
estándares más altos en gestión de riesgos. Ello con el fin de reconocer,
evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones
que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores,
ocasionar daños a las instalaciones y equipos, o causar impactos
negativos en el medio ambiente. A su vez, el SIG cuenta con un Plan
de Seguridad, Salud y Medio Ambiente que demarca las actividades
que realiza la empresa anualmente en este ámbito.
Durante el periodo 2012-2013, las unidades de la empresa han
ejecutado diversas acciones tales como: reuniones mensuales de
seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales, reportes e
investigaciones de accidentes, educación en seguridad, exámenes
médicos, reuniones de comités de seguridad, entre otros.
(LA9) Cabe indicar que el SIG está diseñado para velar por la seguridad
de todos los que componen la empresa: funcionarios, empleados y
obreros.
a.Prevención de riesgos laborales y enfermedades
3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
(DMA Prácticas laborales) Orientada por una cultura corporativa
responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y
protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso
(LA8) La empresa despliega una serie de acciones para prevenir los
riesgos laborales y limitar la exposición y transmisión de enfermedades,
así como el control de las mismas.
43
2012/2013
44
ÍNDICE
Durante el periodo 2012-2013, se realizaron actividades/programas en los siguientes ámbitos:
Educación/formación
No
Asesoramiento
Si
Si
Colaboradores
X
X
X
X
Familiares de colaboradores
X
X
X
X
Otros grupos de interés
X
X
X
• Identificación y evaluación de Riesgos a la Salud
En la sede de la Av. Industrial se realizaron monitoreos de ruido,
polvo respirable, humos metálicos, compuestos volátiles orgánicos,
estrés térmico, vibración e iluminación en el Centro de Reparación
de Componentes (CRC), Taller Recuperaciones (TR), Taller Máquinas
(TM) y Taller de Carrilería.
Además, en las sedes de la Av. Industrial, Rentafer y la Av. Gambetta
se evaluó la dosis de ruido que reciben los colaboradores de las áreas
operativas. Asimismo, en las sucursales de Arequipa, Cajamarca,
Cerro de Pasco y Huaraz se realizaron monitoreo de ruido, polvo
respirable e iluminación y las evaluaciones ergonómicas, según el
programa establecido. Finalmente, en las operaciones mineras
Antamina, Cerro Lindo, Pierina, Cerro Verde, Toquepala, Yanacocha
y Toromocho se realizaron monitoreo de ruido, polvo respirable e
iluminación, y las evaluaciones ergonómicas, según el programa
establecido por estas operaciones.
• Educación y capacitación sobre riesgos a la salud
En la sede de la Av. Industrial, Av. Gambetta, CDR y Rentafer se
Si
No
Tratamiento
Receptores del programa
A continuación se presentan las acciones realizadas en materia de
prevención de riesgos laborales y enfermedades.
No
Prevención/control de riesgos
Si
No
X
capacitó a la totalidad de colaboradores operativos del grupo de
riesgo sistema osteomioarticular (SOMA) que presentaron trastornos
músculo esquelético (TME) en sus exámenes ocupacionales. De
igual manera, se capacitó a la totalidad del grupo de riesgo auditivo
que presentó hipoacusia inducida por ruido o trauma acústico en sus
exámenes ocupacionales, realizados en diciembre del 2012.
Por otro lado, la capacitación al personal operativo que se encuentra
destacado en las diferentes operaciones mineras se realizó de
acuerdo al programa de capacitación exigido por cada una de estas
empresas.
• Exámenes Médicos Ocupacionales para de la sede de la Av.
Industrial, Av. Gambetta y Rentafer
Con el objetivo conocer el estado de salud de los colaboradores
e identificar a los grupos de riesgo existentes, en el periodo 20122013 se realizaron exámenes médicos ocupacionales, abarcando
los siguientes aspectos:
-- Evaluación Médica
-- Audiometría personal operativo expuesto a ruido
-- Evaluación osteomioarticular
2012/2013
Resultados Exámenes Médicos Ocupacionales
-- Espirometría personal operativo expuesto a polvo
-- Electrocardiograma para mayores de 40 años
Problemas Encontrados
-- Dosaje de Plomo en sangre y cadmio en orina para soldadores
-- Perfil hepático
metalizadores
(TGP-TGO-BT-BF)
para
soldadores
45
ÍNDICE
y
-- Perfil renal (UREA, CREATININA) para soldadores y metalizadores
2012
2013
Sobrepeso
53%
54%
Colesterol (Valor alto)
40%
22%
Audiometría (con algún hallazgo anormal)
35%
33%
SOMA (con algún hallazgo anormal)
31%
33%
Pre-Hipertensión
27%
16%
-- Colesterol y triglicéridos
Triglicéridos (Valor Limite)
23%
0%
-- Glucosa
Triglicéridos (Valor Alto)
16%
19%
-- Evaluación oftalmológica
Obesidad
15%
16%
Otoscopia (con algún hallazgo anormal)
14%
16%
Sedentarismo
12%
48%
Electrocardiograma (Con algún hallazgo
anormal)
10%
8%
Colesterol (Valor muy alto)
8%
5%
Hipertensión (leve, moderada y severa)
6%
0%
Presión arterial (fuera de limites normales)
5%
6%
Espirometría (Con algún hallazgo anormal)
4%
13%
En el año 2013, 3,087 colaboradores de Ferreyros a nivel nacional
realizaron su examen médico periódico, logrando un porcentaje de
cumplimiento del 83.5%.
Examen de orina (con algún hallazgo anormal)
3%
5%
Radiografía (Con algún hallazgo anormal)
2%
PSA (25 % Probabilidad de Ca próstata)
1%
2%
A continuación se muestran los resultados obtenidos:
Glucosa (Valor Alto-Hiperglicemia)
1%
1%
Hemograma (con algún hallazgo anormal)
1%
1%
Glucosa sospecha de diabetes
1%
2%
Triglicéridos (valor muy alto)
1%
0%
-- Evaluación odontológica
-- PSA para mayores de 50 años
En el 2012 se programó los exámenes médicos para 965
colaboradores, logrando una participación de 867 de ellos, lo que
equivale al 90%. Para estos exámenes no se consideró al personal
que tenía menos de un año en la empresa, dado que contaban con
sus exámenes médicos de ingreso.
No realizado
2012/2013
En base a los resultados, se sostuvo entrevistas con los colaboradores
en los siguientes grupos de riesgo:
-- Trastornos músculo-esqueléticos
ÍNDICE
como humos, cortes, golpes, entre otros. Cabe resaltar que todo
colaborador es capacitado en el uso de EPPs durante la charla de
inducción que recibe al iniciar labores en nuestra empresa.
-- Hipoacusia inducida por ruido.
b.Tasa de enfermedades profesionales (ODR)
-- Problemas cardiovasculares y nutricionales
(LA7) Según la lista de enfermedades profesionales indicadas en la
Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la única enfermedad que
puede identificarse como profesional en Ferreyros es la hipoacusia
bilateral simétrica. La empresa no ha presentado ninguna enfermedad
relacionada al trabajo en el periodo 2012-2013.
-- Afectación a las vías respiratorias
• Vigilancia médica de los colaboradores operativos de la
sede de la Av. Industrial
El médico de planta realizó vigilancia médica a los colaboradores
en grupos de riesgo, derivando a quienes presentaron problemas
músculo-esqueléticos a traumatología u otro especialista. También
coordinó con los jefes y/o supervisores directos para la adecuación
al trabajo de los colaboradores con restricciones laborales.
• Evaluación a grupo de riesgo nutricional en la sede de la Av.
Industrial
Esta evaluación consideró los parámetros antropométricos de peso,
talla e índice de masa corporal (IMC). Asimismo, se consideró el
porcentaje de grasa corporal y la presión arterial para obtener el
estado nutricional del colaborador y brindarle las recomendaciones
nutricionales pertinentes.
• Equipos de protección de personal (EPP)
Exigimos el uso de equipos de protección personal en nuestras
sucursales y operaciones en donde existan riesgos que así lo
requieran. Por ejemplo, en el taller de soldadura se debe trabajar
con ropa e instrumentos adecuados para protegerse de peligros
c.Enfermedades relacionadas al trabajo (ERT)
(LA7) Estas enfermedades son causadas única y exclusivamente por
un agente de riesgo propio del medio ambiente laboral y pueden
verse agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en
el mismo. Las enfermedades relacionadas al trabajo que presentan
mayor frecuencia son lumbago, trastorno del disco intervertebral,
distención muscular, tendinitis, cervicalgia, entre otras. Estas
enfermedades representaron 2,137 y 411 días perdidos durante el
2012 y 2013 respectivamente.
Ferreyros utiliza dos indicadores para medir las enfermedades
relacionadas con el trabajo:
• Índice Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el
Trabajo
Este indicador mide el número de enfermedades relacionadas al
trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.
46
2012/2013
47
ÍNDICE
• Índice Severidad de Enfermedades Relacionadas con el
Trabajo
(días perdidos por descansos médicos)
(total de días laborables)
ABSENTISMO LABORAL (AL)
* 100
Este indicador mide el número de días perdidos por enfermedades
relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.
Índices de Enfermedades Relacionadas al Trabajo (ERT)
Índices
Resultados
2011
Días perdidos por ERT
1283
Número de eventos de ERT
Resultados
2012
2137
Resultados
2013
411
368
522
107
7118208
8419800
8101693
Índice de frecuencia de ERT.
51.70
62.0
13.2
Índice de severidad de ERT
180.24
253.8
50.7
Horas laborables
Absentismo Laboral Mensual
2.40
2.20
2.00
2.20
2.03
2.05
1.80
1.60
1.00
1.86
1.81
1.87
1.85
1.73
1.53
1.40
1.20
2.11
2.0
1.88
1.44
2011
2012
2013
meta
nivel crítico
1.35
Ene Feb
Mar
Abr
May Jun
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Dic
d.Absentismo laboral (AL)
e.Índices de Seguridad
(LA7) El absentismo laboral es un importante indicador de la gestión
de la salud ocupacional de la empresa ya que considera todos
los días perdidos por descansos médicos de los colaboradores.
A continuación la fórmula que utilizamos para el cálculo de este
indicador:
(LA7) Con la finalidad de controlar la gestión de seguridad y salud
en el trabajo, y de los días perdidos por accidentes de trabajo, en
Ferreyros consideramos los indicadores de índice de frecuencia,
índices de severidad, índices de accidentabilidad e índice de
accidentes registrables; los cuales se detallan a continuación:
Absentismo Laboral General
2011
Días
laborables
Total
889,776
Días
perdidos
12,948
2012
Índice de
absentismo
1.46
Días
laborables
1’052,475
Días
perdidos
17,839
2013
Índice de
absentismo
1.69
Días
laborables
1´011,456
Días
perdidos
18,809
Índice de
absentismo
1.86
2012/2013
• Índice de Frecuencia
Este indicador refleja todos los accidentes que generan tiempo
perdido y accidentes fatales.
(Acc.Tiempo Perdido + Acc.Fatales)*1000000
Total HHT
ÍNDICE DE FRECUENCIA (IF)
200
El índice de Frecuencia del 2013 fue de 4.8 (2012 fue de 6.3), lo que
significa que por cada 1´000,000 de HHT (Horas Hombre Trabajadas)
tenemos en promedio 5 accidentes con tiempo perdido.
10
8
7.3
6
5.7
4
7.2
7.0
6.8
6.7
6.5
7.9
7.3
6.2
5.1
4.2
3.3
3.5
IF 2011
IF 2012
IF 2013
BM 2013
9.1
7.9
8.5
2
0
9.5
9.6
3.8
177.3
160
140.9
131.4
120
40
139.6
129.6
131.8
99.9
72.1
81.7
Feb
Mar
Abr
May
85.1
81.3
61.1
56.1
56.1
49.4
Ene Feb
101.6
50.1
46.3
Mar Abr May
Jun
56.1
53.7
51.8
50.0
54.3
IS 2011
IS 2012
IS 2013
BM 2013
39.8
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Dic
4.1
3.5
4.3
6.2
4.5
6.7
6.5
5.7
5.7
4.3
4.6
6.3
5.4
5.1
El índice de accidentabilidad muestra la información de frecuencia y la
severidad de los accidentes, los cuales son tomados como referencia
para la planificación y oportunidades de mejora en seguridad.
4.8
Jun
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
IF*IS
2.5
Este indicador nos brinda información referida a las consecuencias
de los accidentes. Es decir, toma en cuenta la magnitud de las
lesiones producidas en los trabajadores como consecuencia de un
accidente incluyendo la cantidad de días perdidos.
2.0
2.1
1.5
(N° de días con trabajo perdido)*1’000,000
1.2
1.0
0.5
0
IACC 2011
IACC 2012
BM 2013
IACC 2013
1.4
1.7
1.4
1.0
1.0
0.6
Total HHT
1000
Dic
• Índice de Severidad
ÍNDICE DE SEVERIDAD (IS)
109.8
71.1
ÍNDICE DE ACCIDENTALIDAD
(IS)
Ene
123.8
113.8
119.2
20
0
150.8
146.7
110.6
100
80
153.6
157.9
146.5
140
• Índice de Accidentabilidad
11.0
9.8
187.5
180
60
12
48
ÍNDICE
0.7
0.4
0.35
0.31 0.23
1.0
0.19 0.20
1.2
1.0
0.9
0.9
0.8
0.7
0.7
0.7
0.6
0.20
0.10
0.19
0.20
0.20 0.30
0.6
0.6
0.5
0.30
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
2012/2013
ÍNDICE
Las organizaciones miden el desempeño de su Gestión en Seguridad,
tomando el índice de accidentabilidad como referencia en base a los
siguientes valores:
Interpretación del índice de accidentabilidad
De 0 a 2.5
Administración de seguridad buena
De 2.5 a 5
Administración de seguridad regular
De 5 a más
Administración de seguridad mala
• Índice de Accidentes Registrables
Este indicador es propio de Ferreyros y es con el que internamente
medimos nuestro desempeño en Gestión de la Seguridad, dado a
que es más exigente que los anteriores. Esto se debe a que incluimos
no sólo los accidentes con tiempo perdido, sino también todos los
accidentes que generan atención médica y trabajo restringido, así
como accidentes fatales; siendo una forma de medición más rigurosa
que los indicadores anteriores.
ACCIDENTES REGISTRABLES
(IAR)
tiempo perdido + ACC atención médica
) * 100
( ACC
+ ACC trabajo restringido + ACC fatales
Total HHT
12.8
11.8
10.4
9.8
9.8
9.8
8.8
7.8
6.8
3.8
9.9
10.0
9.2
9.5
8.5
7.3
7.1
7.7
7.9
6.4
6.0
4.7
7.6
7.5
5.9
5.1
8.2
8.6
8.1
5.7
4.5
8.7
8.7
5.8
4.8
9.9
5.8
6.2
7.6
6.5
7.4
7.5
6.4
6.0
4.8
Ene Feb Mar Abr May
Jun Jul
Ago
Set
(LA6, LA9) La empresa cuenta con un comité central de seguridad,
conformado por gerentes de la empresa, y 26 subcomités: 4 en
Lima, 13 en sucursales y 9 en operaciones mineras; los cuales
cuentan con la participación de los colaboradores y la empresa,
de manera conjunta. Es así que el 100% de los colaboradores está
representado en dichos comités. Todos los comités de seguridad
funcionan bajo la supervisión del departamento de seguridad
industrial, salud ocupacional y gestión ambiental, quien se encarga
de velar por el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades. La
conformación de los mismos se realizó por medio de la votación de
los colaboradores. En al anexo 1 se adjunta el detalle de porcentajes
de representación de cada uno de los comités.
Entre las funciones de los comités de seguridad, se encuentran:
• Asegurar la implementación de la Política de Seguridad, Salud y
Medio Ambiente de la empresa.
• Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas
establecidas en los programas de protección integral, mediante la
planificación, ejecución, control y seguimiento de las actividades.
• Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reducción sustancial
del número y gravedad de los accidentes e incidentes alineados
con la meta de “cero accidentes”.
11.6
10.8
f. Comités de Seguridad
Oct Nov Dic
IAR 2010
IAR 2013
BM 2013
IAR 2012
• Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados
de estudios, así como de las recomendaciones emitidas por las
empresas clientes.
• Revisar y aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente
orientado a sensibilizar y capacitar a todo el personal de la empresa.
49
2012/2013
ÍNDICE
• Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio
Ambiente.
3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS
COMPLEMENTARIOS
3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN
(EC3) En Ferreyros cumplimos con otorgar a nuestros colaboradores
todos los beneficios sociales indicador por ley. Incluso brindamos,
de manera voluntaria, beneficios adicionales a los establecidos por
ley. A continuación se detallan dichos beneficios correspondientes al
2012 y 2013.
(LA14, DMA Prácticas Laborales) En Ferreyros aplicamos el principio
de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores. Por tanto,
no existe distinción por género, procedencia u otros factores en
relación al establecimiento de las remuneraciones. Los colaboradores
son considerados por igual al colocarle la categoría remunerativa que
corresponde, según su cargo y funciones a desarrollar.
Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones
que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la
empresa. Estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que
se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto.
Las remuneraciones que paga la empresa son competitivas en
todas las categorías. El cálculo de estas está relacionado con el
mercado de las empresas de la misma magnitud de Ferreyros y son
mayores al sueldo mínimo establecido por el Estado Peruano, en
todas las categorías de colaborador. El salario base para hombres y
mujeres en la categoría técnico puede llegar a constituir alrededor de
10 veces el sueldo mínimo, mientras que en la categoría empleado y
funcionario fluctúa entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relación
al salario de la plana gerencial, estos son dispuestos a través de una
remuneración fija y una remuneración variable.
a.Seguros
(LA8, EC3) Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo
establecido por la normativa, el otorgamiento del Seguro Vida
Ley. Este seguro, según las leyes peruanas, es obligatorio a partir
del cuarto año de trabajo; sin embargo, en Ferreyros es ofrecido a
todos los colaboradores desde el primer día de labores. De la misma
manera ocurre con el Seguro complementario de trabajo de
riesgo –SCTR para aquellos colaboradores cuyos trabajos son de
alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa.
Adicionalmente, Ferreyros subvenciona parcialmente el costo del
seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud
(EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos.
Al cierre del 2013 contamos con 2,030 titulares afiliados a la EPS y
un total de 5,231 beneficiarios, incluyendo a derecho habientes.
De igual forma, se ofrece un seguro oncológico para todos los
colaboradores que así lo deseen. En estos casos la empresa cubre
el 50% del costo tanto para los colaboradores, así como para sus
cónyuges o concubinos, sus padres e hijos hasta los 18 años de
edad.
50
2012/2013
51
ÍNDICE
b.Maternidad y paternidad
Distribución por total de colaboradores en AFP y ONP:
(LA15) En Ferreyros otorgamos las licencias por maternidad y
paternidad establecidas en la legislación. Consideramos que estos
beneficios impactan directamente en el bienestar, tanto físico como
emocional, de nuestros colaboradores. El tiempo de permiso por
maternidad es de 90 días. En caso de un parto múltiple, este permiso
se extiende por 30 días adicionales. Por otro lado, el permiso por
paternidad es de 4 días hábiles consecutivos, periodo que debe
iniciarse en la fecha de nacimiento del hijo(a) y culminar en la fecha
en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro médico
respectivo.
2012
2013
Distribución por total de colaboradores
en AFP y ONP
Distribución por total de colaboradores
en AFP y ONP
12% ONP
11% ONP
89% AFP
88% AFP
Durante el periodo 2012-2013 un total de 225 colaboradores se
acogieron a este beneficio:
Licencias de paternidad
Licencias de maternidad
Total
2012
2013
21
119
140
25
60
85
Cabe resaltar que el nivel de reincorporación al trabajo de aquellos
colaboradores que gozaron de estas licencias fue del 100%.
Actualmente todos siguen perteneciendo a nuestra empresa.
c.Jubilación
(EC3, LA11) De acuerdo a la legislación laboral actual, para los
colaboradores dependientes existen 2 tipos de regímenes de
pensión:
• ONP (Oficina de Normalización Previsional)
• AFP (Administradora de Fondos de Pensiones)
En algunos casos y en mutuo acuerdo con el colaborador, se
extiende el vínculo laboral pasada la edad de acceso a la jubilación.
Estos casos, son puestos de dirección (gerencias) o puestos con
alguna especialización que responden a la necesidad de la empresa
y el conocimiento especializado de la persona.
A ellos se le otorgan ciertas facilidades para mantenerse en
Ferreyros, como por ejemplo: horarios flexibles, la posibilidad de
trabajar de manera virtual, etc. Al final del periodo de extensión de
la relación laboral, la empresa puede reconocerle al colaborador una
compensación económica adicional, teniendo en cuenta que estos
servicios no son una obligación indicada por ley.
Beneficios complementarios
(EC3) La empresa cuenta con un área de bienestar social que brinda
atención personalizada y permanente a los colaboradores a nivel
2012/2013
nacional, en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía,
situación legal y problemática familiar. Además, en Ferreyros otorgamos
a los colaboradores préstamos de vivienda y educación sin intereses.
3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO
(LA4, HR5) En Ferreyros respetamos el derecho a la agrupación de
nuestros colaboradores. Desde 1946, y de manera ininterrumpida,
el personal obrero está representado por el Sindicato Unitario de
Trabajadores, constituido por 332 miembros (257 en el 2012), el cual
mantiene una excelente relación con la empresa y contribuye a la
creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y
la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.
(LA9) Cada año, los directivos de Ferreyros y los representantes
del Sindicato Unitario de Trabajadores, sostienen una reunión
de presentación del pliego petitorio de mejora de condiciones
económicas y de trabajo. Durante el 2012 y el 2013 representantes
de la empresa y el sindicato se reunieron en 9 y 11 sesiones
respectivamente, manteniendo siempre una comunicación fluida
y permanente. Como consecuencia de las buenas relaciones, las
propuestas presentadas por el sindicato en ambos periodos, fueron
atendidas y posteriormente extendidas al personal técnico de
la empresa que no forma parte de la organización sindical. Estos
convenios se solucionaron en trato directo en primera instancia.
Durante el periodo 2012-2013 se consideraron los siguientes
aspectos: aumentos de remuneraciones, asignación por esposa
e hijos, asignación escolar, asignación vacacional, asignación por
aniversario, auxilio por defunción y refrigerio. El sindicato recibe
amplias facilidades para la realización de sus asambleas en las
instalaciones de Ferreyros.
52
ÍNDICE
Un indicador de las buenas relaciones entre ambas partes es que
desde hace más de 20 años no ha habido ninguna paralización
de labores. Cabe destacar en forma muy especial el, el sentido
de responsabilidad y colaboración del sindicato hacia la empresa,
atributos que se han puesto de manifiesto en las circunstancias
más difíciles para la empresa, sumándose permanentemente a los
desafíos y demostrando su solidaridad y compromiso. Cabe resaltar
que, conforme a lo mencionado en el Capítulo 2 del presente Reporte,
en los principios de responsabilidad social corporativa incorporados
en los contratos con nuestros proveedores, se especifica el derecho
a la libre asociación y agremiación.
2012
2013
Relación con el sindicato
Relación con el sindicato
6%
257 Miembros
del sindicato
8%
257 Miembros
del sindicato
94%
3722 Total de colaboradores
92% AFP
3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO
a.Evaluación de desempeño de personal empleado y
técnico
(LA12) El Programa de Gestión del Talento es el proceso para evaluar
el desempeño de nuestros colaboradores. Está dirigido al personal
2012/2013
empleado (administrativo) y técnico que cuenta con al menos 3 meses
laborando en la empresa, y se realiza por medio de la evaluación del
jefe inmediato.
En el caso del personal empleado, el programa permite medir el
progreso de las competencias y el cumplimiento de objetivos. En
cuanto al personal técnico, permite medir el desarrollo de actitudes
y competencias.
Existen dos momentos claves en la Gestión del Talento:
• Etapa julio-agosto
Personal empleado y técnico: se evalúa el desempeño basado en los
primeros seis meses del año.
• Etapa febrero-marzo
Personal empleado: se evalúa el desempeño de todo el año anterior.
Personal técnico: se evalúa el desempeño de los seis últimos meses
del año anterior.
Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son
definidas según las necesidades de la empresa, la estrategia de
negocio, misión, cultura, valores y el perfil del puesto de trabajo.
Las competencias relacionadas a los valores de la compañía,
competencias “core”, son: enfoque al cliente, trabajo en equipo,
responsabilidad, integridad, orientación a resultados con calidad y
cultura de seguridad; y tienen los niveles más altos requeridos, ya que
es necesario que todos los colaboradores cultivemos y desarrollemos
estas competencias. Además, se evalúan competencias específicas
que dependen del perfil de cada puesto, como por ejemplo iniciativa,
comunicación efectiva, planificación y organización, entre otros.
ÍNDICE
El evaluador (jefe directo) califica el desempeño de su personal
utilizando el diccionario de competencias/actitudes, el cual es una
guía para realizar dicha tarea. Este contiene los comportamientos
observables que ayudarán a evaluar el desarrollo de la
competencia y/o actitud alcanzada por el colaborador. Existe un
único diccionario de competencias y actitudes con el fin que todos
los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y
así los resultados puedan ser comparables en toda la empresa.
En complemento, antes de iniciar cada proceso de Gestión del
Talento se realizan sesiones con los evaluadores y se les entrega
el material de ayuda para la correcta evaluación del desempeño
de su equipo de trabajo.
El objetivo de la empresa es alcanzar el 100% del personal evaluado.
Para ello, hemos desarrollado desde el año 2012 una agresiva
campaña que incluye sesiones presenciales y virtuales para los jefes
evaluadores, sesiones informativas para los colaboradores en general
y la creación de un espacio informativo para los colaboradores en la
Intranet FRED. Finalmente, con el objetivo de mejorar constantemente
el proceso, incluimos un buzón de consultas y sugerencias para
recibir el feedback de los colaboradores en general y una encuesta a
los evaluadores al término del proceso.
b.Evaluación de desempeño de los funcionarios
Este proceso se realiza una vez al año y es dirigido por la gerencia
general, con el soporte de la consultora Haygroup. Todos los
funcionarios son evaluados, es decir, el alcance es del 100%.
53
2012/2013
54
ÍNDICE
c.Resultados de la gestión del talento 20127
Evaluación 1er
semestre 2011
Tipo de
empleado
Funcionarios
Administrativo
Género
Personal
a Dic
2013
%
evaluados
N°
Evaluados
%
evaluados
Evaluación 1er
semestre 2012
N°
Evaluados
Evaluación 2do
semestre 2012
%
evaluados
N°
Evaluados
%
evaluados
Evaluación 1er
semestre 2013
N°
Evaluados
Evaluación 2do
semestre 2013
%
evaluados
N°
Evaluados
%
evaluados
Hombre
58
53
100%
53
100%
54
100%
54
100%
58
100%
58
100%
Mujer
12
9
100%
9
100%
10
100%
10
100%
12
100%
12
100%
1304
775
71%
969
89%
827
67%
1057
86%
1101
84%
1187
91%
349
190
63%
265
88%
254
75%
297
88%
284
81%
307
88%
1975
1108
56%
1635
83%
1629
79%
1877
91%
1780
90%
1834
93%
8
17
170%
6
60%
4
29%
8
57%
5
63%
5
63%
3706
2152
63%
2937
85%
2778
75%
3303
89%
3240
87%
3403
92%
Hombre
Mujer
Hombre
Técnicos
N°
Evaluados
Evaluación 2do
semestre 2011
Mujer
Total
La compleja distribución de nuestros colaboradores a nivel nacional en sucursales, operaciones y proyectos dificulta la tarea de alcanzar la meta
del 100%, sin embargo observamos mejoras desde el año 2011 en adelante.
Evaluaciones realizadas por ubicación física
Arequipa
12%
Cajamarca
9%
Moquegua
3%
Cusco
3%
Otros
17%
7 Primer semestre 2013
Segundo semestre 2012
Primer semestre 2012
Lima
56%
Arequipa
12%
Cajamarca
8%
Huaraz
5%
Cusco
4%
Otros
18%
Segundo semestre 2013
Arequipa
11%
Lima
53%
Cajamarca
6%
Ancash
6%
Cusco
4%
Otros
20%
Lima
53%
Cajamarca
6%
Ancash
6%
Cusco
5%
Otros
19%
Personal a Dic 2012 incluye todo el personal a esa fecha, incluso aquellos con menos de 3 meses que no son considerados para el proceso de Gestión del Talento.
Arequipa
11%
2012/2013
ÍNDICE
3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
a.Programa Service Pro y PAE
(DMA Prácticas laborales)8 Ferreyros alienta, promueve y facilita el
desarrollo profesional de sus colaboradores. La empresa emprende
planes de capacitación y desarrollo como resultado de su Programa
de Gestión del Talento, la Encuesta de Clima Laboral y el Plan
Estratégico Organizacional; lo cual permite determinar, de forma
anual, las oportunidades de mejora individual y de equipo. De
acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno,
se establecen líneas de carrera y planes de sucesión que ayudan a
consolidar la estrategia de desarrollo organizacional de la empresa.
La empresa continúa promoviendo el autodesarrollo del personal
técnico a través del programa Service Pro, llevado a cabo mediante
el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en
el Centro de Desarrollo Técnico. El programa ofrece una línea de
desarrollo profesional que les permite ir ascendiendo a lo largo de
niveles sucesivos por medio de la certificación de habilidades técnicas
y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. En el
2012 se completó más de 18,800 certificaciones, 603 promociones y
re-categorizaciones para un total de más de 1,350 técnicos inscritos.
En el 2013, fueron 15,130 certificaciones, 489 re-categorizaciones
para más de 1,300 técnicos.
Las mejoras en los procesos, la modernización en infraestructura y la
especialización en las diferentes operaciones de servicio posventa, han
estado acompañadas de un plan de formación, profesionalización y
desarrollo del personal técnico, comercial, empleados y funcionarios.
Con el fin de atender estas necesidades, contamos con diversas
iniciativas orientadas a fomentar una fuerte cultura organizacional y
motivar a los colaboradores a mejorar su nivel de compromiso con
la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo
con el logro de los objetivos organizacionales. Como parte de ello
se desarrollan los programas Service Pro, Logistics Pro, Machine
Shop Pro, la Formación Técnica Automotriz (Fortec), el Programa de
Formación Básica Acelerada Caterpillar (ABC), Desarrollo Comercial
y Programa de Liderazgo Ferreyros.
(LA11) Es importante resaltar que todos estos programas están
disponibles para todos los colaboradores de la organización en las
distintas sedes a nivel nacional.
8 Reporte 2011 y fichas LA10 y LA11
Como parte del Service Pro se reforzó el programa de formación
acelerada de técnico de campo PAE, el cual identifica a los técnicos
jóvenes más talentosos para una inmersión en capacitación técnica
acelerada. Durante tres fases de formación, el PAE permite que un
técnico esté listo para diagnosticar sistemas complejos en equipos
en un periodo de tres años. El 2012 participaron del programa
99 técnicos en sus tres fases, provenientes de las sucursales de
Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo y Piura. En cuanto al
2013, el PAE se incluyó como parte de los otros programas regulares
y en nuevos programas integrales de desarrollo técnico.
b.Programa Logistics Pro
El programa Logistic Pro forma, capacita y certifica habilidades en los
procesos y procedimientos de la gestión y operación de almacenes.
En el 2012 se beneficiaron de este programa 173 colaboradores,
a nivel nacional, quienes realizaron más de 650 certificaciones y se
55
2012/2013
ÍNDICE
lograron 50 promociones. En cuanto al 2013, ascendieron a 182 los
colaboradores beneficiados a nivel nacional, quienes realizaron más
de 733 certificaciones y se lograron 46 promociones durante el año.
Debido a la re-organización de la corporación, este programa, a
partir de julio del 2012, es desarrollado por la empresa subsidiaria
Motored.
c.Programa Machine Shop Pro
e.Formación Básica Acelerada (ABC)
En el periodo 2012-2013 se continuó con el programa de autocapacitación Machine Shop Pro, diseñado para nuestros técnicos del
Taller de Recuperaciones (TR) en función a las labores que realizan
como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad; y sus
niveles de destreza/habilidad necesarias para dichas labores. Similar
al Service Pro, el Machine Shop Pro incentiva a los colaboradores
del TR a auto-capacitarse en el trabajo, con cursos de desarrollo
planificados. Participaron de este programa 133 y 127 colaboradores
en los periodos 2012 y 2013 respectivamente, quienes han realizado
1,617 certificaciones de habilidades y 215 re-categorizaciones.
Ferreyros continúa desarrollando el programa acelerado de
entrenamiento dirigido a nuevos técnicos denominado “Programa
ABC”. Con la finalidad de aumentar su productividad al incorporarse
a la empresa, el programa eleva el nivel de sus conocimientos a
través de capacitación durante el horario de trabajo. En el 2012 y
2013, se graduaron 181 y 49 técnicos respectivamente, sumando
hasta el momento un total de 672 técnicos capacitados en el ABC
d.Formación Técnica Automotriz (Fortec)
Este programa nace como una variante del Service Pro,
específicamente adecuado a los procesos de servicio del negocio
Automotriz. Se lleva a cabo mediante el entrenamiento durante el
trabajo y con prácticas programadas en los talleres de servicio de
Lurín y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades
del personal técnico dedicado al soporte posventa de los
productos de la línea automotriz. Este programa también ofrece
una línea de carrera para los técnicos a través de la certificación
de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de
servicio de máquinas. Participaron de este programa 60 técnicos
quienes realizaron más de 400 certificaciones y lograron 17 recategorizaciones durante el 2012.
f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y
Desarrollo de Competencias Organizacionales
Los colaboradores de las áreas comerciales se capacitan por medio
de programas de formación diseñados por la empresa y que cuentan
con el soporte de nuestras representadas Caterpillar, Metso y Agco.
Estos programas aseguran el permanente desarrollo de capacidades,
conocimiento de los productos, desarrollo de soluciones para los
clientes y cobertura de mercado, entre otros.
Durante los años 2012 y 2013, 162 y 218 profesionales comerciales
respectivamente, participaron de más de 147 cursos relacionados a
los negocios comerciales de la organización y más de 65 eventos de
actualización: seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos.
Para el personal empleado y funcionarios, la empresa emprende
planes de capacitación como resultado de su programa de Gestión
del Talento y Desarrollo Comercial. Durante el 2012-2013, los
56
2012/2013
empleados y funcionarios participaron de más de 277 cursos y
eventos de actualización.
g.Programa de Liderazgo Ferreyros
Durante los años 2012 y 2013 se continuó con el programa de
Liderazgo Ferreyros (PFL), donde 377 y 401 líderes de la organización
respectivamente, tuvieron cada año, más de 40 horas de formación
a lo largo de 9 meses, entre lecturas y sesiones presenciales, para
afianzar los conceptos de liderazgo.
Los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como visión
estratégica, solución de problemas, excelencia en la ejecución,
comunicación, trabajo en equipo; por medio de una plataforma de
aprendizaje mixto: e-learning y presencial. Con el fin de aportar el
máximo valor a nuestros colaboradores, se realizó un convenio
con la Escuela de Dirección de la Universidad de Piura (PAD) para
personalizar la metodología de casos de Harvard a la cultura de la
organización y adaptarla a la realidad de nuestro mercado.
h.Otros beneficios de capacitación y desarrollo
Ferreyros brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a
programas de certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en
el Perú y en el extranjero. Durante los años 2012 y 2013, técnicos de
alto nivel de la empresa recibieron 27 y 23 certificaciones Caterpillar
respectivamente: 25 y 14 en línea de gran minería, 2 y 6 en equipos
de construcción y 3 (2013) en equipos de generación.
Asimismo, Ferreyros ofrece a sus colaboradores, a través de
convenios suscritos con diversas instituciones educativas de
prestigio nacional, programas de especialización que los ayudan en la
ÍNDICE
ejecución de sus funciones y en su desarrollo personal y profesional.
Con el soporte financiero de la compañía, a través de préstamos
sin intereses o mediante la subvención total dependiendo del
rendimiento académico, los colaboradores pueden estudiar carreras
profesionales y programas de especialización, como diplomados y
maestrías. Durante los años 2012 y 2013, 12 y 56 colaboradores
respectivamente iniciaron programas de especialización bajo esta
modalidad.
(LA10) A continuación, se muestra el número de horas dedicadas
a la formación, especialización y desarrollo profesional de los
colaboradores, según categoría profesional y género:
Los líderes ampliaron sus
conocimientos sobre temas
como visión estratégica,
solución de problemas,
excelencia en la ejecución,
comunicación, trabajo en
equipo.
57
2012/2013
2012
CATEGORIA
HORAS DE
CAPACITACION
Funcionarios
58
ÍNDICE
2013
Nº TOTAL DE
EMPLEADOS
PROMEDIO
DE HORAS DE
CAPACITACION
AL AÑO POR
EMPLEADO
HORAS DE
CAPACITACION
Nº TOTAL DE
EMPLEADOS
PROMEDIO
DE HORAS DE
CAPACITACION AL
AÑO POR EMPLEADO
6,972
61
114.3
2,762
70
39.5
86,809
1,615
53.8
81,792
1,639
49.9
Técnicos y operarios
136,582
2,001
68.3
158,942
2,041
77.9
Totales
230,363
3,677
62.6
243,496
3,750
64.9
Empleados
Funcionarios
Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General
Empleados
Jefe de Departamento, Jefe de Área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar Administrativo
Técnicos
Técnicos: Mecánicos ServicioPro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores,
Técnicos Operarios, Técnicos Operativos, Técnicos Administrativos, etc.
2012
CATEGORIA
HORAS DE
CAPACITACION
2013
Nº TOTAL DE
EMPLEADOS
PROMEDIO
DE HORAS DE
CAPACITACION
AL AÑO POR
EMPLEADO
HORAS DE
CAPACITACION
Nº TOTAL DE
EMPLEADOS
PROMEDIO
DE HORAS DE
CAPACITACION
AL AÑO POR
EMPLEADO
Mujeres
13,785
359
38.40
12,453
366
34.0
Hombres
216,678
3,320
65.26
231,043
3,384
68.3
Totales
230,463
3,679
103.66
243,496
3,750
64.9
2012/2013
3.1.8. CLIMA LABORAL
(DMA Prácticas laborales) La Encuesta de Opinión de Satisfacción
EOS es nuestra principal herramienta para impulsar y medir el nivel
de satisfacción y compromiso de todos nuestros colaboradores.
A través de la EOS tenemos la oportunidad de conocer qué tan
comprometidos se encuentran, cuál es su nivel de motivación y
satisfacción en el trabajo, cómo perciben la comunicación en la
compañía, qué opinan del liderazgo de nuestra gerencia y de sus
jefes directos, cuánto viven nuestros valores y cómo perciben el
grado de eficacia, orientación a resultados y servicio al cliente de sus
equipos de trabajo, entre otros aspectos.
La encuesta forma parte de un programa diseñado por Caterpillar,
tiene más de 70 preguntas, es totalmente anónima y los resultados son
procesados por Kenexa, empresa de IBM que ofrece herramientas
tecnológicas para la aplicación de encuestas de clima laboral a nivel
mundial.
Los resultados procesados se comunican a partir del mes de
Diciembre a través del proceso de comunicación en cascada. Dichos
resultados son utilizados para elaborar los planes de acción y de
mejora de clima laboral para la empresa, cada gerencia y área. Resultados más importantes del año 2012 y 2013:
-- Resultados por encima del promedio de los 38 dealers de la
región, en 11 de los 13 índices que evalúa la encuesta. -- Puesto 7 en el índice de enfoque al cliente de los 38 dealers.
-- Más del 85% de aceptación en los índices de valores y seguridad. 59
ÍNDICE
3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA NO
DISCRIMINACIÓN
(HR4, HR11, DMA Derechos Humanos, DMA Prácticas Laborales)
“La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o
acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea
esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios
despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias,
ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El
trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de
respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a
reportar el hostigamiento si ocurriera.”
Código de Ética Ferreyros
Durante el periodo 2012-2013 en Ferreyros no se ha presentado
ningún incidente de discriminación, acoso o violación a los derechos
humanos hacia algún colaborador, ya sea este por sexo, edad,
religión, etc., por tanto no hemos recibido quejas con relación a estos
temas. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en
todos los aspectos y procesos existentes en la empresa.
• Mecanismos de reclamos
En el Reglamento Interno de Trabajo, la empresa reconoce el
derecho que tiene todo colaborador de presentar un reclamo ante
una situación que atenta contra su actividad y desempeño laboral.
Este derecho le permite exponer las razones de su disconformidad.
Toda queja o reclamo debe ser presentada, en primera instancia,
al jefe inmediato (superior o jefe de Sección). En caso de no ser
atendido satisfactoriamente, puede apelarse al jefe del departamento
2012/2013
respectivo. De persistir la disconformidad se recurre al departamento
de administración de personal, el cual actúa como coordinador.
Asimismo, contamos con una “Política contra el Hostigamiento,
Discriminación y Acoso” con la finalidad de garantizar un ambiente de
trabajo en que las personas sean tratadas con respeto, cuenten con
igualdad de oportunidades en base a sus méritos y se mantengan
libres de toda forma de discriminación o acoso.
En la misma línea, el Código de Ética de la empresa cuenta con un
principio que prohíbe expresamente cualquier forma de hostigamiento.
Además, alienta a los colaboradores a cumplir el código por voluntad
propia y por convicción. Establece también sanciones que permiten a la
empresa evitar cualquier violación de los derechos humanos, así mismo
fomenta el trabajo en equipo de tal manera que se respete la diversidad.
Las reglas de comportamiento de la empresa están a disposición de
todos los colaboradores en el Sistema de Normas y Procedimientos,
de libre acceso en la red interna. Además, cuando se incorpora un
nuevo colaborador, este recibe a su llegada a la empresa material
relevante que consagra estos principios.
Por otro lado, cabe recalcar que se mantiene una política de puertas
abiertas que facilita la comunicación directa de los colaboradores
con la gerencia, siendo un medio eficaz para hacer conocer sus
opiniones y reclamos.
Asimismo, a través de la intranet, todos los colaboradores tienen a
su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus
opiniones y recomendaciones.
En cuanto a los clientes, en Ferreyros contamos con un Proceso
de Atención de Reclamos y Encuestas que garantiza la obtención
ÍNDICE
de información, opiniones y quejas. Dicho proceso es gestionado
por la Oficina de Atención al Cliente y es asistido por una aplicación
integrada a la herramienta de gestión de relaciones con el cliente
(CRM). Adicionalmente, los clientes tienen la opción de reportar sus
reclamos o quejas de manera rápida y sencilla por diferentes vías
de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro
de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados
en el módulo de “Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas”.
Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de
Ferreyros. En caso se presentase un reclamo en relación con los
derechos humanos éste se clasificaría dentro de la causa del reclamo
“Personas” y sub-causa del reclamo “Comportamiento”.
De la misma manera, toda persona natural u organización que desee
presentar un reclamo o queja relacionada con los derechos humanos
puede efectuarlo a través del correo electrónico, carta, teléfono, de
manera personal, Libro de Reclamaciones y vía la página web.
• Programa de inclusión laboral
Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación
es nuestro programa de inclusión laboral para personas con
discapacidad, el cual tiene el objetivo de facilitar su inserción al
mercado laboral como personas útiles y productivas, fortaleciendo
su seguridad y autoestima.
Al cierre del 2013, siete personas con distintas discapacidades
(visual, auditiva, motriz e intelectual) trabajan en Ferreyros
desempeñándose en diversos cargos como: mensajería interna,
recepcionista de la central telefónica, auxiliar de archivo, especialista
en gestión de equipos y programador de informática. Las personas
con discapacidad realizan labores que les permiten desenvolverse
60
2012/2013
ÍNDICE
de manera adecuada en los puestos asignados, recibiendo un trato
igualitario al del resto de colaboradores.
impulsar al máximo la productividad de los equipos adquiridos; entre
otras ventajas.
3.3. NUESTROS CLIENTES
De igual manera, contamos con políticas de marketing y comunicación
que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia,
dirigidas al correcto manejo de la información en los negocios. En
ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos de
la demostración de los defectos de los productos o servicios de
la competencia para promover los nuestros, así como no realizar
publicidad engañosa, ni comunicar atributos ficticios o exagerados.
(DMA Productos) Por su actividad comercial, Ferreyros está presente
en los proyectos más importantes de nuestro país, en sectores tan
diversos como minería, construcción, agrícola, forestal, marino,
automotor, industrial y energía. En cada una de estas operaciones
comerciales ponemos a disposición del cliente personal técnico e
ingenieros que garantizan la prestación de servicio especializado del
más alto nivel y cuando la situación lo requiere, se incluye la oferta
de repuestos y componentes. En la misma línea, ofrecemos a los
clientes cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado
a la atención de requerimientos en el propio lugar de las operaciones
toda vez que sea necesario.
Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia
en el servicio posventa, el cual permite a nuestros clientes contar
con el máximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello,
ofrecemos una red descentralizada de talleres especializados; el
más amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida
fuerza logística; atención con personal técnico de primer nivel,
capacitado según estándares internacionales y con el respaldo
de las marcas representadas; servicios especializados como el
del Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar
posibles anomalías que reducirían la vida de un componente a fin de
tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna;
capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y
un completo portafolio de soluciones tecnológicas, diseñado para
De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer
información clara, actualizada y fidedigna es una expresión de ética
comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a nuestra fuerza
de ventas, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los
productos y servicios que ofrecemos a fin de que sea retransmitido
bajo los mismos principios a los clientes.
3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES
(PR5) En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente
(VOC), con el propósito de identificar y desarrollar oportunidades
de mejora en la organización que eleven los niveles de satisfacción
y lealtad de nuestros clientes. Por medio de encuestas periódicas,
monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en
cada una de sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus
niveles de satisfacción respecto a los servicios y productos ofrecidos
y lealtad hacia la empresa.
El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para
obtener los indicadores de Satisfacción y Lealtad.
61
2012/2013
62
ÍNDICE
CATERPILLAR
FERREYROS
INITIAL PURCHASE
(IP)
PRODUCT USE (PU)
TRANSACCIONAL
(Servicios)
Concepto
Encuesta sobre la
gestión de la venta
Encuesta sobre el uso
del producto
Encuesta de posventa sobre
el área de servicios
Encuesta del Laboratorio
de Análisis de fluidos
Encuesta sobre la gestión de la
solución del reclamo del cliente
Público Objetivo
Compradores de
Prime
Contactos ligados al
uso del producto
Contactos que solicitaron
servicios
Clientes de análisis de
fluidos
Clientes con reclamo registrado
en el módulo de reclamos
Oportunidad de la
Entrevista
1 mes de realizada la
venta
Al año de adquirido el
producto
Cuando el área técnica
finaliza el trabajo e ingresa
última observación sobre la
OT (Orden de Trabajo)
Al mes de finalizar el
servicio
Al cerrar un reclamo
Temporalidad
Todos los meses
Todos los meses
Todos los meses
Todos los meses
Todos los meses
DBS*
Contactos según DBS
Contactos según Últimus
Contactos según base de
datos de SOS que nos
envía el área de laboratorio
Contactos registrados en el
módulo de reclamos
Validación de datos
del contacto
Validación de datos
del contacto
Validación de datos del
contacto
Propietario de la encuesta
Propietario de la encuesta
Fuente de Contacto
Rol de Ferreyros
Contactos según
SOS
POST-RECLAMOS
* DBS: Dealer Business System es un Supply Chain Management / Dealer Management aplicación del sistema desarrollado con Accenture en el AS/400. Los distribuidores Caterpillar han estado
utilizando esta aplicación para administrar sus asuntos internos, así como las conexiones externas a CAT. Los módulos principales incluyen: Procesamiento de pedidos, Inventario de piezas,
servicio alquiler y Equipo de Sistema de Gestión.
a.Tipos de Encuesta
• Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo
a solicitud de nuestra representada Caterpillar, a través del
proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA), quien realiza las
encuestas de todos los dealer de Sudamérica. Como Ferreyros,
nos encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar
la información, la cual podemos monitorear vía web. Conforme
muestra la tabla anterior, estas encuestas son las denominadas:
Initial Purchase, Product Use y Transaccional.
2012/2013
• Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas por Ferreyros de
manera mensual. Las encuestas de este tipo son las de Análisis
de Fluidos SOS y las encuestas Post Reclamo.
b.Tipos de Indicadores
A través de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y por Ferreyros
se obtienen distintos indicadores divididos en dos grandes grupos:
• Emocionales: preguntas de satisfacción en general, de intención
de una nueva compra e intención de recomendación.
• Analíticas llamadas también “Experiencia del Cliente”:
preguntas directas sobre la experiencia en la adquisición de
maquinaria nueva, uso de la maquinaria y de servicios.
c.Resultados de las encuestas
promedia los atributos de la gestión de venta de máquina nueva, que
comprende los siguientes criterios:
• Criterios de la selección: la información del soporte del producto,
el precio de la máquina, entre otros.
• Criterios de transacción: disponibilidad y configuración de la
máquina, opciones de financiamiento, estatus de la orden, entre
otros.
• Criterios de cumplimiento del acuerdo con el cliente: el
tiempo de despacho de la máquina, configuración correcta de la
máquina, etc.
El seguimiento de estos atributos permite identificar la priorización de
acciones de mejora de la satisfacción con nuestros clientes.
• Product use (PU)
Encuestas Caterpillar:
Indicadores
• Initial purchase
Indicadores
63
ÍNDICE
2010
2011
2012
2013
Satisfacción
8.10
9.25
8.34
7.99
Intención de Recompra
7.93
9.00
8.66
8.10
2010
2011
2012
2013
Satisfacción
8.38
8.60
8.18
8.29
Intención de Recomendación
8.14
9.21
8.57
7.93
8.64
8.69
8.49
8.23
Lealtad
8.06
9.21
8.52
8.00
8.64
8.33
8.26
8.11
Experiencia del Cliente
8.03
9.35
8.10
7.91
Lealtad
8.56
8.54
8.31
8.21
8.39
8.48
8.29
8.31
En la tabla anterior se muestra el indicador de lealtad, el cual
representa el promedio de las preguntas de satisfacción, intención
de nueva compra e intención de recomendación.
Por otro lado, para obtener el indicador de experiencia del cliente, se
Esta información infiere la satisfacción y experiencia del cliente
con el uso del equipo. Estos indicadores son utilizados de manera
significativa por Caterpillar como retroalimentación para el área de
diseño tecnológico.
El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes
atributos: rendimiento, facilidad de operación, versatilidad,
2012/2013
confiabilidad, número de reparaciones que ha necesitado por año,
tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operación, e
impacto ambiental.
Es importante mencionar que los resultados de las encuestas de
Product Use no pueden ser comparados entre los años 2010,
2011 y 2012 debido que cada año la muestra varió en cantidad de
encuestados.
• Transaccional - servicios
Indicadores
64
ÍNDICE
2010
2011
2012
2013
Satisfacción
7.51
7.49
7.62
7.82
8.53
8.08
8.06
8.14
8.28
8.10
8.09
8.23
Lealtad
8.10
7.89
7.92
8.06
7.98
7.92
8.01
8.15
Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio a nivel
nacional: CSA9, servicio de campo y servicio de taller. La información
es analizada por mercado (minería, construcción y energía) para
identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfacción
con el servicio.
Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los
factores facilidad para solicitar el servicio, calidad, duración, entre
otros atributos; permitiendo priorizar las acciones correctivas para
mejorar la experiencia que brindamos a los clientes.
9 CSA (Customer Service Agreement): Acuerdos de soporte al cliente; convenio que cubre
desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de repuestos
Encuestas Ferreyros:
• Laboratorio de Análisis de Fluidos S.O.S.
Indicadores
2010
2011
2012
2013
Satisfacción
8.21
8.61
8.34
8.73
8.80
9.05
8.78
9.16
8.72
8.98
8.6
9.13
Lealtad
8.58
8.88
8.57
9.00
8.29
8.41
8.3
8.56
Estos resultados contemplan la atención recibida por nuestro
laboratorio de análisis de fluidos. El servicio consiste en un examen
al aceite lubricante de diferentes compartimientos como: sistema
hidráulico, dirección hidráulica, enfriamiento de frenos, motor,
transmisión, caja marina, mando de la bomba, entre otros; con la
finalidad de identificar oportunidades de mejorar los niveles de
satisfacción con el servicio.
• Encuesta post- reclamo
Indicadores
2010
2011
2012
2013
Satisfacción
6.92
7.02
6.92
6.84
TiempoW
6.48
6.85
6.66
5.43
Comunicación
7.99
8.05
8.02
6.87
Expectativa
7.47
7.62
7.54
6.33
Recurso
8.14
8.34
8.24
NM
Comprensión
NM*
NM
NM
6.82
Conocimiento
NM
NM
NM
7.09
Seguimiento
NM
NM
NM
7.09
Calidad
NM
NM
NM
6.93
* NM: No se Mide. A partir del año 2013 hubo variaciones en los indicadores.
2012/2013
ÍNDICE
La tabla anterior muestra la experiencia del cliente con nuestra
gestión de reclamos, según los siguientes indicadores:
funcionarios o empleados del cliente para revelar información
considerada confidencial en provecho propio o de la Organización.”
Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la
solución.
“La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y
otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida
en reserva como si fuese propia. Internamente en la empresa
consideramos la información confidencial como un bien valioso que
podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor
si la llegara a conocer, perjudicando a la Organización si ésta
se hiciera pública. Por ello el trabajador de Ferreyros no revelará
información relacionada con asuntos confidenciales a personas no
autorizadas dentro o fuera de la Organización salvo que cuente con
la autorización correspondiente”.
Comunicación: mide si la comunicación y la información de los
avances de reclamos fueron oportunas y recurrentes.
Expectativas: mide si fueron cubiertas las expectativas de los
clientes con soluciones brindadas.
Recurso: considera el compromiso, actitud y la proactividad de
la oficina de atención al cliente y el área implicada en la solución
del reclamo.
3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
(PR8) Durante el periodo 2012-2013 Ferreyros no ha recibido
reclamo alguno en relación a los aspectos de privacidad y fuga de
datos personales de clientes. En caso se presentara algún reclamo o
queja, los clientes tienen la opción de reportarlo de manera rápida y
sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta,
teléfono, personalmente, Libro de Reclamaciones y por la página
web; pudiendo ser registrado por todo el personal de Ferreyros.
Cabe resaltar que el Código de Ética incluye expresamente algunos
principios relativos a la confidencialidad de la información de nuestros
clientes, como por ejemplo:
“Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad,
equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose
el trabajador impedido de obtener información de terceros sin
consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a
De igual manera, contamos con una Política Corporativa sobre la
Seguridad de la Información y más de 25 normas y procedimientos
que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el
manejo de la información dentro y fuera de la compañía, con el fin de
salvaguardar la confidencialidad con nuestros clientes.
Asimismo, realizamos controles y procedimientos específicos para
otorgar los accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio.
Los servidores que manejan información de la empresa cuentan
con una adecuada seguridad perimetral que se complementa con
una consultoría de hacking ético externo e interno para comprobar
los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras
personales del negocio tienen instaladas soluciones de seguridad
que impiden la entrada de virus y de código maliciosos que puedan
afectar la disponibilidad de la información. La navegación en internet
y el servicio del correo electrónico cuentan también con controles de
seguridad específicos, asegurando la confidencialidad y adecuado
acceso a la información.
65
2012/2013
ÍNDICE
3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS
(PR3) En Ferreyros contamos con más de un centenar de familias de
productos entre equipos, accesorios y repuestos de las diferentes
marcas que representamos. El 100% de ellos muestra los datos
exigidos por la normativa vigente, como procedencia, la cual puede
ser el nombre del país, ciudad y/o el nombre de la fábrica. Asimismo,
todos los productos cuentan con etiquetado sobre su utilización, el
cual informa sobre la necesidad de uso de elementos de protección
personal, de lectura obligatoria del manual, entre otros.
Hemos identificado como oportunidad de mejora el etiquetado en
relación a la información sobre eliminación segura del producto. A la
fecha sólo productos tales como filtros, aceites y grasas cuentan con
dicha información.
El detalle de la información brindada por cada familia de producto se
presenta en las siguientes tablas:
66
2012/2013
67
ÍNDICE
a.Etiquetado de productos – equipos (PR3)
Descripción del
Equipo*
Marca
Modelo
Número
de Serie
Año de
Fabricación
Fecha de
ingreso
a Stock*
Código
de
Barras*
Procedencia
Contenido
Utilización
Segura
Tractores de cadenas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Tractores de ruedas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Cargadores Frontales de cadenas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Cargadores Frontales de ruedas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Excavadoras Hidráulicas de cadenas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Excavadoras Hidráulicasde ruedas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Camiones Articulados
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Camiones fuera de carretera
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Motoniveladoras
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Pavimentadoras
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Rodillos Compactadores de doble Rola
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Rodillos Compactadores de Neumáticos
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Recicladoras de Asfalto
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Fresadoras
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Camiones de bajo perfil
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Cargadores de bajo perfil
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Generadores
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Tractores forestales
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Equipos fijos
X
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
⑨
Equipos sobre orugas
X
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
⑨
Equipos sobre llantas
X
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
⑨
Grúas Todo Terreno
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Grúas Rough Terrain
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Grúas montadas sobre camión
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Camión Grúa
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Grúas de celosía sobre orugas
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Grúas telescópicas sobre orugas
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Grúas Pick & Carry
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
√
⑨
Camiones de bajo perfil
√
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
⑨
Cargadores de bajo perfil
√
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
⑨
Equipos utilitarios
√
√
√
√
√
√
√
⑤
X
①
X
√
Marca
Caterpillar
Metso
Terex
Paus
Familia
Forma
Informade Elición para
minación
Izaje
Infor. de
Preentrega
⑨
(continúa...)
2012/2013
Descripción del
Equipo*
Marca
Modelo
Número
de Serie
Año de
Fabricación
Fecha de
ingreso
a Stock*
Código
de
Barras*
Procedencia
Contenido
Utilización
Segura
Tractores Agricolas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
X
⑨
Marca
Massey
Ferguson
68
ÍNDICE
Familia
Forma
Informade Elición para
minación
Izaje
Infor. de
Preentrega
Cosechadoras para granos
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
X
⑨
Landini
Tractores Agricolas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
X
⑨
Challenger
Tractores agrícolas de orugas
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
X
⑨
Class
Cosechadoras de Granos
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑦
⑨
Cosechadoras de Forrajes
√
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑦
⑨
Zacarias
Molinos
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑧
⑨
Kepler Weber
Silos
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑧
⑨
Secadores
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑧
⑨
Equipos para Valor Agregado de la
Madera
X
√
√
√
√
√
√
√
X
①②
X
⑦
⑨
SCM Group
* En etiqueta colocada por Ferreyros
① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo
② Recomienda leer manual antes de uso
③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal
④ Recomineda el uso sólo a operadores calificados
⑤ No aparece lugar de fabricación (“Made in…”, pero si la dirección de la fábrica)
⑥ Aún no se ha traído este modelo
⑦ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información
⑧ Equipo viene desarmado para ensamblar en planta
⑨ Dependiendo de la etapa en la que se encuentra el equipo dentro del proceso de pre-entrega, este puede indicar si se le ha pasado la Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final la
Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final
b.Etiquetado de productos – accesorios
Descripción del
Accesorio*
Marca
Modelo
Número
de Parte
Número
de Serie
Año de
Fabricación*
Fecha de
ingreso a
Stock*
Código
de
Barras*
Procedencia
Contenido
Acoples Rápidos
X
√
√
√
√
√
√
√
√
X
Cucharones
X
√
√
√
√
√
√
√
√
Horquillas
X
√
√
√
√
√
√
√
√
Grappers
X
√
√
√
√
√
√
√
Desgarradores
X
√
√
√
√
√
√
Martillos Hidráulicos
X
√
√
√
√
√
Otros
X
√
√
√
√
Labranza
√
√
√
X
√
Siembra
√
√
√
X
√
Marca
Caterpillar
Civemasa
Familia
Utilización Forma de
Segura
Eliminación
①②
X
X
X
X
X
④
X
√
X
①②
X
√
√
X
①②
X
√
√
√
X
①②③
X
√
√
√
√
X
④
X
√
√
√
√
X
④
X
√
√
√
√
X
④
X
(continúa...)
2012/2013
69
ÍNDICE
Descripción del
Accesorio*
Marca
Modelo
Número
de Parte
Número
de Serie
Año de
Fabricación*
Fecha de
ingreso a
Stock*
Código
de
Barras*
Procedencia
Contenido
Labranza
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
X
X
Siembra
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
X
X
Jumil
Siembra
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
①②
X
Montana
Fumigadoras
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
①③
X
Fianza
Labranza
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
X
X
Marca
Marchesan
Tatú
Familia
Segura
Eliminación
① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio
② Recomienda leer manual antes de uso
③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal
④ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información
c.Etiquetado de productos – repuestos
Marca
Modelo
Número
de Parte
Número
de Serie
Año de
Fabricación*
Lote de
Fabricación
Fecha de
ingreso a
Stock
Código de
Barras*
Herramientas de Corte
①
X
√
X
X
√
X
Carrilería
①
X
√
X
X
√
X
Filtros
①
X
√
X
X
X
Aceites
√
X
√
X
√
Grasas
√
X
√
X
X
Refrigerante
√
X
√
X
Pinturas
√
X
√
Aditivos
√
X
√
Baterías
√
X
√
Componentes Hidráulicos
√
X
√
Marca
Caterpillar
Familia
Repuestos de Motor
Fecha
límite de
uso**
Procedencia
Contenido
X
X
⑤
③
X
X
⑭
⑤
X
X
X
X
X
X
√
X
√
⑧
√
X
X
√
√
√
⑮
⑦
√
X
X
X
√
√
⑨
⑦
X
√
X
X
X
√
⑥
⑨
√
X
X
X
X
X
X
√
√
⑨
√
X
X
√
X
X
X
√
√
⑨
√
X
√
X
X
X
X
√
√
√
√
⑩
⑩
X
X
X
X
√
X
X
X
Segura
Eliminación
X
①
X
√
⑩
⑩
X
X
X
X
√
X
X
X
Repuestos de Transmisión
√
X
√
⑩
⑩
X
X
X
X
√
X
X
X
Motores
√
√
√
√
√
X
√
√
X
√
X
X
X
Herramientas
⑪
X
√
X
X
X
X
X
X
√
X
⑫
X
Otros
①
X
√
X
X
X
X
X
X
√
X
⑬
X
⑪
X
④
X
X
√
X
X
X
√
√
⑨
⑧
⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
√
X
②⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
X
X
Otras Marcas*** Aceites
Adhesivos
Filtros
(continúa...)
2012/2013
70
ÍNDICE
Marca
Modelo
Número
de Parte
Número
de Serie
Año de
Fabricación*
Lote de
Fabricación
Fecha de
ingreso a
Stock
Código de
Barras*
Fecha
límite de
uso**
Procedencia
Contenido
Baterías
②⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
√
√
Componentes Hidráulicos
②⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
X
X
Repuestos de Motor
②⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
X
X
①
X
④
X
X
X
X
X
X
②⑪
X
④
X
X
X
X
X
X
√
X
X
X
Marca
Familia
Aceros de perforación
Otros
Segura
Eliminación
** Fecha límite en que el fabricante garantiza la calidad del repuesto
*** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo
① Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora
② Pegada en etiqueta o cinta de embalaje
③ Aleación grabada en repuesto (DH-2 ó DH-3). Composición exacta no se conoce, pero si un aproximado
④ Número de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con número de parte con el que se vende
⑤ En algunos casos aparece país de fabricación
⑥ Sólo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido
⑦ Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminación
⑧ Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse)
⑨ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información
⑩ Presente en componentes mayores
⑪ Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende
⑫ Recomendación de uso seguro presentes sólo en algunos productos
⑬ En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilización)
⑭ Presente en cadenas armadas
⑮ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información. Incluye Rombo de Seguridad del producto.
d.Etiquetado de servicios
Tipo de Servicio
Descripción del
Servicio
Número
de Presupuesto
Número
de Orden
de Trabajo
Marca del
Equipo
Modelo
del Equipo
En Talleres de Ferreyros
√
√
√
√
√
√
√
En Campo
√
√
②
√
√
√
√
Relación
de
Repuestos
Relación
de
Trabajos
Términos
y Condiciones
Fecha de
Evaluación
del Equipo
Fecha de
Emisión del
Informe/
Presupuesto
Fecha de
Finalización del
Servicio
√
√
①
√
X
√
X
√
③
①
√
X
√
X
Número
Horómetro Detalle del
de Serie
del Equipo
Costo
del Equipo
① Descripción genérica en Prespuesto, detalle en Informe que adjunta a la cotización
② Número de Orden de Trabajo se consigna en los presupuestos posteriores a una evaluación del equipo
③ En los casos en los que aplica
2012/2013
3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES
(LA10) Para permitir a los clientes maximizar el uso de todas las
capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su
inversión, durante el periodo 2012-2013 la empresa continuó con la
capacitación técnica y de operación de equipos dirigida al personal
del cliente. Estos programas atienden a todos los mercados con los
que interactúa Ferreyros.
a.Capacitación técnica y de gestión de activos
Durante el 2012, Ferreyros ofreció cursos y seminarios técnicos a
más de 2,900 personas que trabajan para más de 420 clientes,
recibiendo un total de 97 cursos técnicos de mantenimiento y 23
seminarios de gestión de equipos. En cuanto al 2013, nuestra
empresa ofreció cursos técnicos y seminarios a más de 2,975
personas distribuidas en más de 500 clientes. En la línea Caterpillar
Tradicional fueron 41 Seminarios Multiempresariales sobre temas de
Mantenimiento Preventivo o Gestión de Flota, también se ejecutaron
69 cursos a la medida de lo que el cliente necesita, en su propio local
o en sucursales y locales de Ferreyros. En total, durante el 2013, se
completaron 54,347 horas hombre técnicos del nuestros clientes.
Asimismo, en el 2013 Ferreyros y Caterpillar iniciaron la capacitación
para clientes de la línea de palas y perforadoras, lo cual permitió
brindar 32 cursos, 2 de ellos del tipo Seminario, consiguiendo
entrenar a 303 personas del cliente.
Además, durante el 2013, nuestras marcas aliadas también fueron
parte de la formación ejecutada. Para la línea de equipo subterráneo
Paus se realizaron 36 entrenamientos durante la entrega técnica del
equipo capacitando a 95 técnicos, también se realizaron 11 cursos de
operación beneficiando a 44 colaboradores de nuestros clientes. En
ÍNDICE
la línea de grúas Terex se dictaron 17 cursos de operación y 5 cursos
técnicos in-house, entrenando a un total de 206 colaboradores de
nuestros clientes. Igualmente se realizaron 15 cursos en la línea de
chancadoras y procesadoras Metso para 75 personas, tractores
agrícolas de las marcas Massey Ferguson y Landini con 18 y 4 cursos
respectivamente, dirigidos a 188 colaboradores de nuestros clientes.
b.Capacitación en operación de máquinas
Como parte de la propuesta de valor para nuestros clientes, durante el
periodo 2012-2013 la empresa continuó con la oferta de capacitación
a operadores de equipos en el Centro de Capacitación de Operadores
(CCO) -unidad que combina la amplia experiencia formativa de nuestros
Instructores de Operación Certificados con el uso de tecnologías de
última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria
pesada. Más de 5,460 operadores que laboran en los segmentos de
gran, mediana y pequeña minería, así como de construcción, fueron
capacitados a través de más de 1,083 cursos de operación.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en
el periodo 2012-2013 se continuó con la formación en la Escuela de
Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio
de formación intensiva a la nueva generación de operadores del
Perú. Durante estos 2 años, se entrenó a 1,587 operadores, quienes
apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos
en operación de excavadoras, cargadores frontales, tractores de
cadena Caterpillar y camiones mineros.
3.4. NUESTRA COMUNIDAD
(DMA Sociedad) Como muestra del compromiso de nuestra empresa
por asumir rol activo como agente de cambio frente a los problemas
71
2012/2013
que afectan a la sociedad, llevamos a cabo acciones de inversión
social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones
aportando a su desarrollo.
(EC8)
a.Programa Ferreyros de Administración de Carrera
Desde 1997 la Asociación Ferreyros, organización sin fines de lucro
íntegramente financiada por la empresa, promueve la formación de
estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana.
El “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” tiene como
finalidad contribuir a la formación de profesionales comprometidos
con el desarrollo del país, orientando su desempeño en el marco de
la responsabilidad social, principios de ciudadanía y valores.
Tumbes
Loreto
Piura Amazonas
Cajamarca
Lambayeque
San Martín
La Libertad
Áncash Huánuco
Pasco Ucayali
Lima
Junín
Madre
Cusco de Dios
Huancavelica
Apurímac
Ica
Ayacucho
Puno
Arequipa
Moquegua
Cobertura AF 2013
Tacna
Represta una propuesta complementaria a
la formación universitaria que comprende
cuatro módulos10 que se orientan a
fortalecer las capacidades de los futuros
profesionales, potenciar su empleabilidad y
lograr su adecuada inserción en el mercado
laboral de manera ética y comprometida
con la sociedad. Los módulos tienen una
metodología fundamentalmente interactiva,
con soporte teórico a través de materiales
de lectura, dirigida a promover el análisis y
solución de casos prácticos por medio del
diálogo.
10 Los módulos son: Proyectando mi carrera, Desarrollando mis competencias,
Empleabilidad y Mi futuro y mi rol como profesional.
ÍNDICE
El programa se realiza en coordinación con las universidades,
quienes convocan por medio de afiches y trípticos brindados por
la Asociación Ferreyros, a alumnos que se encuentran cursando los
últimos cuatro ciclos de estudios. Cada programa cuenta con 45
vacantes disponibles las cuales se cubren por orden de inscripción.
Las inscripciones están a cargo de las universidades.
Durante el año 2012, se dictaron 40 programas (160 módulos), con
una asistencia total de 1,559 participantes, 500 más que el año
anterior. Estos se llevaron a cabo en 38 universidades de 27 ciudades
del país. En el 2013 se dictaron 45 programas (180 módulos), con
una asistencia total de 1,704 participantes, incrementando en 145
respecto al 2012. Estos se desarrollaron en 42 universidades de 29
ciudades del país. Asimismo, durante el periodo 2012-2013, el 90%
de los módulos se realizaron en provincia. La Asociación Ferreyros
suscribió convenios de cooperación académica con 23 universidades.
b.Programa Think Big
El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos
Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar
que Ferreyros ha traído al Perú. El programa forma a los participantes
para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, por medio de
modernos sistemas de mantenimiento, tecnologías y herramientas
de última generación. Este programa tiene una duración de dos años,
segmentado en 10 ciclos, que combina periodos de capacitación
en la institución educativa Tecsup con semanas de prácticas en los
talleres de Ferreyros.
Al finalizar el programa, luego de más de 2,400 horas de formación,
los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza
72
2012/2013
ÍNDICE
laboral de Ferreyros, con una línea de carrera definida como técnico
de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar. En el 2012, se
graduó en Lima la novena promoción de 21 técnicos y, en Arequipa,
la segunda promoción de 11 personas. En el 2013 se graduó en
Lima la décima promoción de 20 técnicos y, en Arequipa, la tercera
promoción de 9 alumnos.
Como un apoyo adicional al programa y permitiendo el acceso a
educación de calidad a jóvenes de escasos recursos, Ferreyros
cuenta con un fondo de crédito educativo que financia hasta el 100%
del costo de los estudios. Al ingresar, los participantes tienen la opción
de solicitar el crédito educativo según sus necesidades. Tecsup,
administrador del fondo, realiza una evaluación y en coordinación con
Ferreyros aprueba el monto del financiamiento. Una vez culminados
sus estudios e incorporados al mercado laboral, los jóvenes retornan
el crédito recibido con los ingresos de su trabajo.
A continuación se muestra el impacto del programa durante el
periodo 2012-2013.
2012
2013
Número de
alumnos
beneficiados
Préstamos
Número de
alumnos
beneficiados
Préstamos
Lima
49
$32,956
42
$89,262
Arequipa
20
$49,897
19
$44,261
c.Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios
de Cajamarca – Junior Achievement
Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de
Formación para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca
y Celendín, en colaboración con la Asociación Los Andes de
Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compañía Minera
Yanacocha.
El programa, dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto
año de secundaria como a sus profesores, tiene como principales
objetivos promover una actitud emprendedora, brindar una mejor
comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción
de los jóvenes en el mundo adulto. Así, incorpora en esta labor a
colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la
provincia de Cajamarca.
Desde su implementación, en el 2005, el programa ha logrado
beneficiar a más de28,000 alumnos. En el 2011, éste inició su
tercera etapa con una duración de tres años. Durante esta fase
del proyecto, 3,869 estudiantes se beneficiaron por esta iniciativa,
quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse
constantemente para alcanzar sus metas personales. Además,
han adquirido una buena percepción del mundo de los negocios
y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. Además, 157
profesores, 41 en el 2011, 42 en el 2012 y 74 en el 2013, adquirieron
nuevas competencias y una nueva visión de la educación, basada
en un enfoque de emprendimiento, experiencia y actitud que será
transmitida a más alumnos en el futuro.
Para mayor información sobre los objetivos del Programa
Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/
d.Programa Dual de Senati
Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual del Senati, desarrollado
en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a
73
2012/2013
jóvenes estudiantes de la carrera de mantenimiento de maquinaria
pesada complementar su formación técnica con un aprendizaje
práctico en las instalaciones de la empresa.
A lo largo de un periodo de 3 años de formación, los estudiantes del
programa cubren 5,520 horas de capacitación práctica en talleres.
Algunos de ellos han sido contratados por la empresa, prestando
apoyo en nuestras instalaciones.
e.Concurso Ferreyros “El Mejor Operador de Equipo
Pesado del Perú” y Club de Operadores de Equipo
Pesado Ferreyros
Este concurso fue convocado en el marco del 90 aniversario de la
empresa, con el fin de poner en valor la figura de los operadores
de maquinaria pesada en el país y promover la importancia de su
profesionalización. Este concurso, el primero en su ámbito, constituyó
el primer paso para resaltar la contribución de los operadores al
desarrollo del Perú y poner en la agenda de diversos medios de
comunicación la relevancia de este grupo humano. La convocatoria
dio como resultado la inscripción de más de 1,200 operadores
provenientes de 27 diferentes lugares del país.
En tres etapas eliminatorias, el concurso organizado por Ferreyros,
con el auspicio de Tecsup y el respaldo de la Cámara Peruana de
la Construcción (Capeco), comprendió pruebas teóricas, realizadas
en simultáneo en ocho ciudades; prácticas en simuladores de
maquinaria pesada; y una prueba final en máquinas Caterpillar,
realizada en la mina Raúl, en Mala. El concurso dio lugar a la
elección del Mejor Operador de Equipo Pesado del Perú, Alex Vidal
Timo, quien fue reconocido con un viaje a la planta de Caterpillar en
Brasil, un premio económico y una beca para un curso de estudio
ÍNDICE
de operación de maquinaria. Cabe resaltar que fue ascendido a
Instructor de Operación de Maquinaria en la empresa donde labora.
Esta iniciativa se complementa con el Club de Operadores de Equipo
Pesado Ferreyros, lanzado también en el 2013, una comunidad única
en su género en el Perú que ofrece a los miembros la posibilidad
de acceder a conocimientos y experiencias para ser líderes en su
campo, por medio de seminarios gratuitos en diferentes puntos del
país y de la web www.cluboperadoresferreyros.com. Al cierre del
2013, el Club contaba con más de 2,200 miembros.
f. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes
de escasos recursos” – Equip Youth
El proyecto Equip Youth, promovido por la Fundación Caterpillar,
Ferreyros y la International Youth Foundation (IYF), ofrece capacitación
gratuita en carreras técnicas a jóvenes de escasos recursos.
De esta manera, jóvenes provenientes de las zonas urbanomarginales y rurales del país que no cuentan con una educación
suficiente para encontrar empleos de calidad, tienen la oportunidad
de capacitarse en carreras de mantenimiento mecánico y de plantas
industriales, así como auxiliar de almacén; desarrolladas por Tecsup.
Equip Youth es la tercera etapa de un proyecto que viene
desarrollándose desde el 2008. Desde su inicio Ferreyros, además de
contribuir con el financiamiento, también ha ofrecido oportunidades
de empleo para los egresados. Es así que 15 egresados del programa
trabajan en la empresa, la mayoría como auxiliares de almacén en el
Centro de Distribución de Repuestos (CDR).
Durante esta etapa del proyecto, comprendida entre setiembre del
2012 y noviembre del 2013, se brindó capacitación a 266 jóvenes. El
74
2012/2013
ÍNDICE
74.8% logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente
las metas del proyecto.
nivel nacional alcanzó los 3,000 inscritos entre colaboradores, sus
familiares y amigos.
Para mayor información sobre el Programa Equip youth
consultar: http://www.iyfnet.org/
h.Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la
investigación académica
g.Voluntariado Corporativo
Ferreyros cuenta con un programa de prácticas pre-profesionales el
cual ofrece a estudiantes universitarios de los últimos ciclos de su
carrera tomar contacto con el mundo laboral.
El programa de voluntariado corporativo promueve la participación
de los colaboradores en iniciativas sociales que marcan una
diferencia. Las acciones de los colaboradores, tanto en Lima como
en provincias, han logrado durante el 2012 y el 2013, beneficiar
a niños y jóvenes de distintas zonas del país. Las actividades se
enfocaron principalmente en el mejoramiento de infraestructura de
diversos centros educativos.
En el 2012 y 2013 los colaboradores de las sucursales de Arequipa,
Cajamarca, Cusco, Chimbote, Cerro de Pasco, Ica, Huancayo,
Huaraz, Lambayeque, Piura, Puno y Trujillo, así como las sedes de
Lima, fueron protagonistas de la solidaridad. Los colaboradores
que participaron ayudaron a instituciones educativas de niños,
construyendo aulas, arreglando carpetas, implementando servicios
higiénicos, entre otras actividades.
Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en noviembre
del 2012 y 2013 la empresa organizó, por tercer y cuarto año
consecutivo respectivamente, la actividad “Ferreyros 4k, La Carrera
por el Voluntariado Corporativo”. Cabe resaltar que en el año 2012
fue la primera vez que la carrera se llevó a cabo en simultáneo en
12 ciudades del territorio nacional y contó con la participación de
2,400. En el 2013 se sumó un sucursal más y la participación a
El programa cuenta con dos modalidades:
• Prácticas de verano
El programa de prácticas de verano en el periodo 2012-2013 reunió a
un talentoso grupo de 50 y 43 estudiantes respectivamente, quienes
por un periodo de 3 meses tuvieron la oportunidad de aprender de la
cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de
las operaciones, los valores que distinguen a la empresa.
• Prácticas regulares
Durante el mismo periodo, también se contó con la presencia de
practicantes regulares a quienes se les asignó un mentor que los
guió por un programa de aprendizaje con alto valor para el alumno
y retroalimentó su desempeño para el desarrollo de competencias
profesionales.
Investigación académica
Por otro lado, se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado
trabajos de investigación académica en relación a Ferreyros. Un
ejemplo de ello es una alumna de la facultad de comunicaciones de
la universidad San Martín de Porres quien realizó su tesis de grado
sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera.
75
2012/2013
i. Orientación vocacional
Ferreyros brinda a escolares del último año de secundaria la
posibilidad de tener contacto vivencial con su futura profesión.
Durante el periodo 2012-2013, estudiantes provenientes de los
colegios Trener y La Inmaculada visitaron la empresa teniendo la
oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos
con distintos ejecutivos de la organización. Ello les permitió conocer
y experimentar en vivo las funciones y actividades que realizan
los profesionales de Ferreyros y, de esta manera, contribuir con la
elección de su profesión.
j. Capacitación agrícola a estudiantes
Durante el año 2012, Ferreyros desarrolló un programa de capacitación
en operación de tractores agrícolas dirigido a estudiantes del 4to, 5to
y 6to semestre de la Institución Educativa Superior Técnica Particular
Valle Grande, ubicada en Cañete.
El programa tuvo como objetivo que los jóvenes conozcan la línea
de tractores agrícolas, sus características técnicas y prepararlos en
la operación y plan de mantenimiento de tractores Massey Ferguson,
distribuidos por nuestra empresa. El 15% de la capacitación fue de
carácter teórico y el 85% fue de aplicación práctica en el campo.
k.Obras por Impuestos – Desarrollo de proyectos de
inversión pública
En el 2013, Ferreyros se sumó a una iniciativa que viene contribuyendo
al desarrollo descentralizado del país: ejecutar proyectos bajo la
modalidad de Obras por Impuestos.
ÍNDICE
Esta modalidad responde a la Ley Nº 29230, la cual fue creada para
agilizar la ejecución de obras públicas con la participación de las
empresas privadas, quienes adelantan el pago del Impuesto a la
Renta concretando los proyectos de infraestructura priorizados por
los Gobiernos Regionales, Locales o Universidades públicas.
De esta manera, Ferreyros contribuye directamente con obras de
inversión pública, promoviendo mejores condiciones de vida para
las personas. Nuestra empresa prioriza la financiación y ejecución
de obras de infraestructura vial, agua y saneamiento y educación.
Durante el 2013, Ferreyros y el Gobierno Regional de Madre de Dios,
suscribieron un convenio para ejecutar el primer proyecto de Obras
por Impuestos, que realizan cada una de estas instituciones, con
una inversión de S/. 4.2 millones de soles. El proyecto consiste en el
“Mejoramiento Vial del Jr. Junín en la ciudad de Puerto Maldonado,
Región Madre de Dios”.
Los trabajos abarcarán la construcción de pavimento rígido, canales
de drenaje y alcantarillas, veredas y rampas, así como trabajos de
señalización y el afirmado de bermas de estacionamiento. También,
incluirán el mejoramiento del sistema de agua y desagüe del jirón
Junín, en el tramo de las avenidas Ernesto Rivero, Madre de Dios y
Tambopata de esa ciudad.
76
4 DESEMPEÑO AMBIENTAL
2012/2013
ÍNDICE
4. DESEMPEÑO AMBIENTAL
4.1. GESTIÓN AMBIENTAL
(4.11, DMA Medio Ambiente) Nuestra empresa ha asumido la
responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el
medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas
en este campo, compromiso que se refleja en su Política Integrada de
Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
Asimismo, a través de los productos y servicios que ofrecemos
procuramos conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente.
Como parte del compromiso con la protección del medio ambiente,
en Ferreyros estamos implementando el Sistema Integrado de Gestión
(SIG), basado en la norma ISO 14001, el cual busca que todas las
actividades anuales programadas estén dirigidas al cumplimiento de
este estándar internacional voluntario.
Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han
organizado a través de un Plan de Seguridad, Salud y Medio Ambiente,
el cual se plantea anualmente para todas las unidades operativas de la
empresa a nivel nacional.
Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al
medio ambiente a través de la planificación de las actividades en las
diferentes sedes, gestionando acciones tales como: capacitación en
temas ambientales a todo los colaboradores de la empresa, la gestión
de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevención de derrames,
el control de las emisiones al aire, la administración responsable del
transporte y la gestión eficiente de los recursos (energía, agua).
78
2012/2013
79
ÍNDICE
Contamos con un Plan de Manejo de Residuos Sólidos que tiene
como objetivo disminuir la generación de residuos en todas las etapas
del proceso productivo y permitir la disposición y segunda utilización
de estos a través de alternativas ecológicas, como es el reciclaje. Para
ello y continuando con la iniciativa que iniciamos en el 2009, hemos
cuantificado la cantidad de residuos sólidos generados a nivel nacional.
Asimismo, llevamos a cabo campañas periódicas a fin de que el
personal tome conciencia sobre la responsabilidad frente al uso de
los recursos. La verificación de la efectividad de dichas campañas
se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales
son reportados mensualmente por cada sede.
4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES
(EN1) En Ferreyros consumimos materiales principalmente para las
actividades en:
talleres más completos y grandes del país que ofrece un servicio
integral de reparaciones de alta especialización.
• Taller de Recuperaciones (TR): unidad especializada en la
recuperación de piezas y componentes de maquinaria pesada
de todos los sectores productivos. Cuenta con un taller de
mecanizado, metalizado y soldadura, un taller hidráulico.
• Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler
de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados. Taller
de Pre-entregas en Gambetta y CDR: taller donde se realizan
actividades para poner a punto la maquinaria para la entrega al
cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación
de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado
de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y
herramientas, grabado de neumáticos, etc.
• Centro de Reparación de Componentes (CRC): uno de los
FAMILIA
1 Materias Primas
2 Materiales auxiliares
3 Productos o piezas
4 Materiales para el
empaquetado
Total de materiales
consumidos - KG
TR
CRC
2012
2013
33,692
40,238
24,970
567
7,487
522
229,119
241,133
250,495
611,725
699,803
642,312
41,126
69,073
17,108
10,651
47,814
20,830
27,845
46,706
35,374
41,026
37,259
30,182
3,296
4,134
331,781
397,150
327,947
663,969
792,362
693,845
208,986
152,139
Total año 2011
1,299,560 KG
Total año 2012
1,487,706 KG
Total año 2013
1,359,615 KG
2011
2012
RENTAFER
2011
2013
2011
2012
PRE ENTREGAS
2013
2011
205,690
148,004
2012
2013
-
181,767
93,652
141,877
148,860
394
1,180
2,213
2,791
777
2,999
2,192
184,558
94,823
146,056
153,265
-
2012/2013
Familia
1 Materias
Primas
Grupo o sub familia
Suministros para proceso
de metalizado
Aceites
Artículos de protección
personal
TR
2011
CRC
2012
2013
Rentafer
2012
2013
2011
2012
Pre Entregas
2013
40,238
24,970
567
7,487
522
-
-
5,039
2,459
4,126
207,220
229,224
228,917
71,752
36,470
18,943
25,525
36,407
9,248
10,737
6,329
2,310
174,621
246,494
216,435
82,282
2011
2012
2013
-
-
62,548
30,601
26,397
5,113
2,955
5,297
573
2,631
2,374
67,947
72,027
45,235
78,497
119,651
Gases
21,995
17,909
17,516
24,897
27,365
24,138
103
13
-
-
-
-
Grasas
1,096
2,197
730
721
1,096
724
436
466
281
1,214
1,617
1,360
Herramientas
2,890
6,969
5,320
42
92
46
6
9
8
2
12
11
54,883
66,155
51,766
99,005
120,437
72,668
19,461
24,399
11,105
9,142
20,084
5,701
39,097
42,217
26,921
2,501
149
1,657
42
32
26
14
86
94
36,636
43,534
43,745
4,507
12,819
5,034
5
-
-
-
-
-
Materiales - diversas
aplicaciones
Materiales para el proceso
de metalizado
Materiales para el proceso
de soldadura
Medicinas
50
-
115
-
-
-
-
-
2,040
-
-
15
386
249
1,133
6,209
7,112
7,862
7,289
7,962
8,381
915
1,699
255
33,682
13,889
47,460
63,652
28,620
65,734
20,634
5,965
18,606
4,762
8,552
12,135
82
155
407
118
119
67
10
18
21
395
160
-
Suministros
13,878
17,511
14,850
17,546
14,016
12,701
1,361
1,768
1,427
810
2,142
2,151
Aceros (Tubos, barras,
planchas, kits)
41,590
71,438
17,108
10,640
47,790
20,830
-
-
187
1,180
2,213
21,748
39,035
32,668
31,463
35,933
26,818
2,107
2,452
2,148
662
1,820
1,392
1,357
1,596
1,398
481
543
429
610
710
552
115
207
460
4,740
6,074
1,308
10,531
2,330
2,936
579
972
91
195
972
340
331,781
397,150
327,947
663,969
792,362
693,845
208,986
152,139
184,558
94,823
146,056
153,265
Pinturas
Productos químicos
Repuestos
3 Productos o
piezas
2011
33,692
Combustible
2 Materiales
auxiliares
80
ÍNDICE
Bolsas
4 Materiales para
Cintas
el empaquetado
Materiales para embalaje
Total de materiales consumidos - KG
2012/2013
4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA
a.Consumo directo de energía
(EN3) En Ferreyros utilizamos fuentes de energía como los
combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio:
servicios en taller, transporte interno en talleres y desplazamiento
terrestre del personal.
A continuación se detallan los tipos de combustibles utilizados
durante el periodo 2012-2013 a nivel nacional.
Consumo de Combustible
2012
2013
Tipo
Galones
Diesel
GLP
Gasolina
Total
%
Galones
%
273367
92%
438733
84%
22218
7%
78916
15%
2638
1%
4782
1%
298224
100%
522432
100%
Luego de la energía eléctrica, la energía obtenida a través del Diesel
es la que se utiliza en mayor proporción representando 92% y 84%
de los combustibles en el 2012 y 2013 respectivamente. La energía
adquirida a través del GLP y la Gasolina suman 8% y 16% de los
comustibles en el 2012 y 2013 respectivamente, siendo utilizados
principalmente para los traslados internos en montacargas y los
vehículos menores.
Durante el 2013 se utilizaron 438,733 galones de Diesel (273,367
en el 2012), los cuales se utilizan en los talleres de Lima y provincia
para los servicios de mantenimiento y reparación de maquinaría de
motores de combustión. Asimismo, dicho combustible se emplea
para los traslados a operaciones mineras.
2013
2012
7%
1%
689495.5545
249633.8915
404760.33
2013
2012
15
Diesel
GLP
Gasolina
84%
Diesel
GLP
Gasolina
450187.9
520922.7181
380301.1263
1%
Sucursales
Traslado a operaciones
Lima
92%
81
ÍNDICE
Sucursales
Traslado a operaciones
Lima
Los factores más importantes para el incremento en el consumo de
energía son la implementación de un local nuevo para el Centro de
Distribución de Repuestos (CDR) en Lima, así como las ampliaciones
de las sucursales de Chimbote y Juliaca.
2012/2013
ÍNDICE
b.Consumo indirecto de energía
(EN4) La energía eléctrica consumida en Ferreyros se abastece
por el sistema interconectado nacional, una fuente hidroeléctrica.
Los locales propios cuentan con el registro mensual de la energía
consumida. En el 2012 el consumo total de energía fue de
7464017.15 KWH (2.687046174e+13 J), y en el 2013 de 6736945
KWH (2.4253002e+13 J).
Consumo de energía eléctrica 2009-2013
8000000
6921074
7000000
7245838
7464017
6736945
6000000
5129683
Kwh
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
2009
2010
2011
2012
2013
El consumo de energía eléctrica en talleres y oficinas está directamente
relacionado con los servicios y atenciones brindadas a los clientes.
82
2012/2013
83
ÍNDICE
A continuación se detalla el consumo de energía eléctrica en todos los locales de la empresa a nivel nacional:
Consumo de Energía Electrica (KWH)
Sede - Ubicación
2011
2012
2013
152
155
185
229
Talleres y Repuestos - Industrial
2760040
4488140
4717480
4654160
4257267
162400
147305
253736
160318
134940
400
960
220
365249
NA
1366920
1230645
1374030
1429045
1606590
216530
222300
245920
NA
S/D
Automotríz Ate
44341
109088
98984
NA
S/D
Sucursal Huaraz
29861
20939
31021
247803
273
Sucursal Cajamarca
47343
65079
1965
3139
1599
207705
280970
307500
341207
492720
Sucursal Trujillo
40326
54805
69728
76514
92941
Sucursal Lambayeque
43211
50699
30967
47411
49227
Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta
Automotriz Lurín
Sucursal Arequipa
Sucursal Piura
Total
2010
167
Oficina comercial y administrativa - Surco
Sucursales
2009
Depósito de minería - Industrial
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer
Lima
Periodo
114583
136188
3265
56968
25276
Sucursal Cusco
15708
9355
14988
10553
12768
Sucursal Chimbote
43920
53096
37027
3279
3075
Sucursal Ica
14171
21532
18351
13810
0
Sucursal Huancayo
22057
29821
24683
30070
33191
Oficina Ayacucho
S/D
S/D
S/D
S/D
S/D
Oficina La Merced
S/D
S/D
S/D
S/D
S/D
Sucursal Pasco
S/D
S/D
10620
15765
19349
Oficina Puno
S/D
S/D
5198
8541
7501
Oficina Tumbes
S/D
S/D
S/D
S/D
S/D
5129683
6921074
7245838
7464017
6736945
2012/2013
84
ÍNDICE
4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
a.Emisiones directas
(EN16) Las emisiones directas de gases de efecto invernadero son estimadas en base al consumo de combustibles fósiles. Estos están
relacionados a las actividades de reparación y mantenimiento de maquinaria, pruebas de equipos, servicios auxiliares y transporte.
Emisiones Directas de CO2
Lima
Sucursales
Consumo total de combustible
(litros)
Operaciones
Tipo de combustible
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
Diesel (litros)*
344261
404760
450188
323773
380301
520923
185790
249634
682229
853825
1034695
1653339
Emisiones kg CO2 **
918350
1079739
1163351
863697
1014491
1389613
495615
665923
1819913
Gasolina (litros)*
0
0
0
7036
8518
8518
405
1469
1469
7441
9987
9987
Emisiones kg CO2 **
0
0
0
21528
26061
26061
1239
4493
4493
Propano (litros)*
2535
0
0
0
0
0
0
0
0
2535
0
0
Emisiones kg CO2
***
3782
0
0
0
0
0
0
0
0
GLP (litros)*
27506
40920
40920
0
833
833
0
1817
1817
27506
43569
43569
Emisiones kg CO2 **
41033
61044
61044
0
1242
1242
0
2710
2710
963165
1140782
1224395
885225
1041795
1416917
496854
673127
1827117
Emisiones Totales
kg CO2 **
Nota:
* Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust.
** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust.
*** Para el cálculo de kg CO2 para Propano se utilizó el mismo factor de conversión del GLP planteado por Carbon Trust.
2012/2013
85
ÍNDICE
b.Emisiones indirectas
d.Otras emisiones
Las emisiones indirectas están relacionadas al consumo de energía
eléctrica de las diferentes sedes de la empresa a nivel nacional.
El consumo de GLP por parte del contratista del comedor, quien
lo utiliza para la preparación de los alimentos, genera emisiones
indirectas.
Emisiones Indirectas de CO2
Unidad
Energía KW/h
2011
2012
2013
6690524.62
6608957
5999025
3509733.80
3467058.71
3391228.80
Sucursales
555312.88
855060
737919
291317.14
448564.69
387112.54
Total
7245617.5
7464017
6736945
3801050.94
3915623.40
4130944.93
Lima
2011
2012
2013
c.Emisiones totales
Las emisiones totales de CO2 son resultado de los consumos
energéticos, tanto directos como indirectos, de las actividades de
Ferreyros. Al cierre del 2012, el 58% de las emisiones provienen
del consumo indirecto de energía y el 42% representa el consumo
directo de energía. En el 2013, el 46% de las emisiones provienen del
consumo indirecto de energía de la red pública y el 54% representa
el consumo de fuentes primarias como combustibles.
Emisiones Totales
Emisiones
directas
Emisiones
Indirectas
Total
Unidad
Lima
GLP (litros)
Emisiones kg CO2 **
2011
2012
2013
27710
30005
46799
2011
41338.32 44761.12 69815.11
(EN8) En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red
pública y agua subterránea. En cuanto a la medición del consumo
de agua, la cantidad suministrada por la red pública es obtenida a
través de facturas mensuales, y el consumo del agua subterránea se
contabiliza por medio de las lecturas de los medidores instalados en
cada pozo. Las sedes de Ferreyros que consumen agua subterránea
son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque.
2012
2013
%
Red Pública
86%
83%
4468.43
52%
Agua Subterránea
14%
17%
58%
4130.94
48%
100%
8599.37
100%
%
2012
%
2345.24
38%
2855.70
42%
3801.05
62%
3915.62
6146.29
100%
6771.33
2013
2013
4.1.4. CONSUMO DE AGUA
Consumo de agua
Ton CO2
2011
2012
Nota:
* Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust.
** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust y se
utilizó el mismo factor de conversión del GLP.
Nota:
* Los valores están expresados en Kw/h según la metodología planteada por Carbon Trust.
** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust.
Tipo
Emisiones Indirectas de CO2
Emisiones kg CO2 **
2012/2013
86
ÍNDICE
CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3)
2010
SEDE - UBICACIÓN
LIMA
2012
46
-
37
-
53
-
326
-
46
37
53
326
Talleres y Repuestos - Industrial
35499
-
33377
-
42911
-
37531
-
35 499
33 377
42 911
37 531
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer
4771
-
6404
-
5390
-
5180
-
4 771
6 404
5 390
5 180
Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta
1920
-
2726
-
2906
-
NA
-
1 920
2 726
2 906
NA
POTABLE
SUBTERRANEA
TOTAL
Depósito de minería - Industrial
POTABLE
SUBTERRANEA
2013
POTABLE
POTABLE
SUBTERRANEA
2010
2011
2012
2013
12248
-
18874
-
16504
-
18435
-
12 248
18 874
16 504
18 435
Automotriz Lurín (*)
3600
-
3105
-
-
-
-
-
3 600
3 105
S/D
S/D
Automotriz Ate (*)
1414
-
1559
-
-
-
-
-
1 414
1 559
S/D
S/D
Sucursal Huaraz (*)
-
-
-
-
-
-
-
1757
S/D
S/D
S/D
S/D
Sucursal Cajamarca
-
594
-
66820
-
9725
-
12278
594
66 820
9 725
12 278
Sucursal Arequipa
6201
-
4996
-
2575
-
6495
-
6 201
4 996
2 575
6 495
Sucursal Trujillo
1398
-
1583
-
1426
-
1607
-
1 398
1 583
1 426
1 607
-
4052
-
4033
-
3794
-
2712
4 052
4 033
3 794
2 712
4011
-
1151
-
4902
-
6053
-
4 011
1 151
4 902
6 053
Sucursal Cusco
327
-
1002
-
419
-
306
-
327
1 002
419
306
Sucursal Chimbote
276
-
96
-
286
-
1518
-
276
96
286
1 518
Sucursal Ica
420
-
481
-
265
-
57
-
420
481
265
57
Sucursal Huancayo
960
-
1939
-
2007
-
1723
-
960
1 939
2 007
1 723
Oficina Ayacucho (*)
-
-
-
-
-
-
S/D
-
S/D
S/D
S/D
S/D
Oficina La Merced (*)
-
-
-
-
-
-
S/D
-
S/D
S/D
S/D
S/D
Sucursal Pasco
-
-
100
-
91
-
108
-
S/D
100
91
108
Sucursal Puno
-
-
194
-
255
S/D
194
255
117
Oficina Tumbes (*)
-
-
-
-
-
-
S/D
-
S/D
S/D
S/D
S/D
73092
4646
77623
70853
79990
13519
79456
16747
77 739 148 476
93 509
94 446
Oficina comercial y administrativa - Surco
Sucursal Lambayeque
Sucursal Piura
SUSURSALES
2011
SUBTERRANEA
Consumo Total Ferreyros en M3
117
2012/2013
87
ÍNDICE
AGUA (miles de M3)
2010
SUBTEPOTABLE
RRANEA
13.6
4.6
Sede
Sucursales
Sedes Lima
59.5
2011
SUBTEPOTABLE
RRANEA
11.5
70.9
0.0
66.1
2012
SUBTEPOTABLE
RRANEA
12.2
13.5
0.0
67.8
2013
SUBTEPOTABLE
RRANEA
18.0
16.7
0.0
61.5
2010
2011
2012
2013
18.2
82.4
25.7
33.0
0.0
59.5
66.1
67.8
61.5
77.7
148.5
93.5
94.4
Total
73.1
4.6
77.6
70.9
80.0
13.5
79.5
16.7
Total en %
94%
6%
52%
48%
86%
14%
84%
18%
2013
2012
2013
2012
TOTAL
Consumo de agua por sedes
Consumo de agua por sedes
Total de agua consumida
según fuente
Total de agua consumida
según fuente
91 255
68
286
2,007
419
Total
14
Sedes Lima
Sucursales
Total
80
68
14
12
17
Sedes Lima
4,902
61
17
18
Sucursales
Potable
Subterránea
Unidad: miles de M3
79
9,725
Potable
Subterránea
Unidad: miles de M3
4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES
(EN21) En Ferreyros contamos con dos tipos de sistemas de
tratamiento para los efluentes generados:
a.Tratamiento de Efluentes Industriales
Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje público, previo
tratamiento. En ciudades en las que no se cuenta con instalaciones
de alcantarillado, luego del tratamiento respectivo, se realiza la
3,794
1,426
2,575
Sedes Lima
Sucursal Cajamarca
Sucursal Arequipa
Sucursal Trujillo
Sucursal Lambayeque
Sucursal Piura
Sucursal Cusco
Sucursal Chimbote
Sucursal Ica
Sucursal Huancayo
Sucursal Pasco
Sucursal Puno
306
57
108 117
61
1,723
12,278
1,518
6,053
2,712
1,607
6,495
Sedes Lima
Sucursal Cajamarca
Sucursal Arequipa
Sucursal Trujillo
Sucursal Lambayeque
Sucursal Piura
Sucursal Cusco
Sucursal Chimbote
Sucursal Ica
Sucursal Huancayo
Sucursal Pasco
Sucursal Puno
disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) o el vertimiento a
cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca).
El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por
nuestra empresa tiene el mismo principio en todas nuestras sedes.
Los efluentes generados por las reparaciones y lavado externo
e interno de máquinas y componentes, son conducidos, a través
de un alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentación, en
donde por diferencia de densidades se produce una separación en
2012/2013
ÍNDICE
tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual pasa a la unidad de retención de
sólidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante. Finalmente, una
Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) extrae los lodos
para su disposición final.
Tratamiento de aguas residuales
ÁREA DE LAVADO
PIEZAS Y COMPONENTES
UNIDAD
DE RETENCIÓN
DE ACEITES
Y GRASAS
TANQUE
DOSIFICADOR
GENERACIÓN DE LODOS
(DISPOSICIÓN CON EPS)
SEDIMENTADOR
UNIDAD DE
HOMOGENIZACIÓN
EFLUENTE TRATADO
VERTIMIENTO A RED
PÚBLICA O RÍO
b.Tratamiento de Efluentes Domésticos
Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desagüe,
se ha provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domésticos,
adecuado a la realidad de la zona. Este es el caso de las sucursales Lambayeque
y Cajamarca.
En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento
respectivos por sede.
88
2012/2013
TIPO DE EFLUENTE
SEDE
INDUSTRIAL
ARGENTINA
(GAMBETTA)
SURCO
Automotriz Ate
Automotriz Lurin
Cajamarca
Piura
Lambayeque
Trujillo
Cusco
Puno
Cerro de Pasco
Huancayo
Chimbote
Huaraz
Arequipa
Ica
89
ÍNDICE
TIPO DE TRATAMIENTO
TIPO DE DESCARGA
DOMESTICO
INDUSTRIAL
Físico Primario
FísicoQuímico
Red Pública
Cuerpo de agua
superficial
En terreno
x
x
x
-
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
-
x x
x
x
x
x
x x x
x
x
x
- x - - - x - x - - - - - - x x Disposición con EPS
- - x - x x x x x - - - - - - x x - - - - - - - - . - - - - - x - - - - - - Actualmente no contamos con un sistema de medición de caudales
de agua residual tratada que nos permita registrar el volumen vertido
acumulado. Sin embargo, nos encontramos en el proceso de
modificación de nuestro sistema de tratamiento que posteriormente
nos permitirá registrar dicha información.
4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS
(DMA MA, EN22) Las actividades de Ferreyros generan diversos tipos
de residuos, los cuales se han clasificado a través de un código de
colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación,
recolección, transporte y destino final.
Para la medición de residuos, se consideran 17 locales de Ferreyros
S.A. de Lima y provincias. Los locales ubicados en la ciudad de
Lima son 05: Sede Industrial, Surco, Rentafer, CDR y Gambetta. Los
locales en provincias son 12: Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo,
Huaraz, Chimbote, Huancayo, Cerro de Pasco, Ica, Arequipa, Cusco
y Puno.
2012/2013
• Residuos Peligrosos: residuos que se generan en nuestros
talleres debido al mantenimiento de maquinaria. De las 17 sedes
de Ferreyros, 14 generan residuos peligrosos. La disposición de
estos se realiza en rellenos de seguridad.
Generación de residuos a nivel nacional (TM)
Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A
2012
2013
Peligrosos
144
143
No Peligrosos
214
234
Reciclados
497
549
Total
855
926
En relación a los residuos reciclables, se ha desarrollado un sistema de
reaprovechamiento y segregación, obteniendo resultados positivos.
2013
Peligrosos y no reciclabes
Orgánico y no aprovechable
Reciclables
Surco
375.64
Industrial Rentafer Gambeta
32.23
10.20
11.84
75.56
60.28
4.88
7.51
9.19
0.00
CDR
51.43
75.02
TM
Industrial Rentafer Gambeta
8.51
0.00
100.00
0.13
37.29
15.50
100.00
200.00
7.54
21.45
6.03
200.00
300.00
115.85
300.00
Generación de Residuos Ferreyros S.A.
Sedes Lima
250.06
Generación de Residuos Ferreyros S.A.
Sedes Lima
14.06
24.95
• Residuos Reciclables: residuos de oficinas, talleres y almacenes
que pueden enviarse a reciclaje, como por ejemplo: papel, cartón,
metal y plástico. En este rubro se consideran también los aceites
que se generan en los talleres, debido a que éstos son enviados a
Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.
2012
71.46
80.30
• Residuos No Peligrosos: residuos orgánicos, residuos comunes
de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como
empaquetaduras, llantas en desuso, entre otros. Estos residuos
no peligrosos, como no pueden ser reutilizados, son derivados a
rellenos sanitarios para su tratamiento.
A continuación se presenta los valores de los residuos generados en
Lima y provincias para los años 2012 y 2013.
TM
Los residuos generados durante el periodo 2012-2013 se han
agrupado según el destino final de cada residuo:
Descripción
90
ÍNDICE
Surco
Reciclables
En relación a los residuos
reciclables, se ha
desarrollado un sistema
de reaprovechamiento y
segregación, obteniendo
resultados positivos.
CDR
2012/2013
Los residuos peligrosos se generan principalmente en los locales que
cuentan con talleres de mantenimiento. Actualmente, en Ferreyros, la
disposición final de estos residuos se realiza de la siguiente manera:
2012
63.71
Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias
• Plantas de reciclaje
28.30
37.78
Los aceites usados son enviados a plantas de reciclaje para su
reaprovechamiento y conversión en otros productos.
ui
a
Ic
pa
0.36
0.27
1.20
az
Ar
eq
Hu
ar
te
bo
• Rellenos de Seguridad
Ce
La
rro
Hu
Ch
im
ca
an
Pa
0.13
0.56
0.63
1.15
0.05
7.00
yo
o
sc
no
Pu
sc
0.10
0.02
0.57
3.99
0.87
2.15
8.03
o
0.29
0.37
o
jill
de
ba
Cu
qu
ur
Pi
m
Ca
Tr
u
6.47
0.05
0.27
0.87
e
1.88
a
jam
ar
ca
0.00
ye
17.9
7.69
20.00
17.46
TM
60.00
40.00
Reciclables
2013
56.48
56.06
0.45
0.61
2.32
Ce
Reciclables
a
Ic
ui
pa
Ar
eq
Hu
ar
az
0.14
1.36
2.87
te
bo
Ch
im
Hu
an
ca
yo
1.15
0.05
7.00
27.68
Generación de Residuos Peligrosos por Local de Ferreyros
Descripción
rro
de
Pa
sc
o
0.60
0.20
0.20
0.52
Pu
no
2.08
2.39
8.03
o
0.29
4.33
Cu
sc
ye
ba
Tr
uj
illo
0.09
0.27
4.88
qu
e
1.48
0.59
3.93
ra
Pi
u
m
La
jam
ar
ca
0.00
12.57
3.32
2.93
20.00
Ca
TM
60.00
La Ley General de residuos sólidos establece que los residuos
peligrosos deben ser dispuestos en instalaciones autorizadas
para brindarles tratamiento. En el Perú se cuenta con 2 Rellenos
de Seguridad debidamente autorizados para la disposición final de
residuos peligrosos no reciclables, los cuales se encuentran ubicados
en la ciudad de Lima.
A la fecha, las sucursales de Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo,
Chimbote, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco y Puno, envían sus
residuos peligrosos al relleno de seguridad BEFESA, ubicado en
Lima, a través de EPS-RS debidamente autorizadas.
Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias
40.00
91
ÍNDICE
Residuos Peligrosos en
Rellenos de Seguridad
Residuos Peligrosos aun no
tienen tratamiento
No generan residuos peligrosos
Total
N°
Locales
2010
N°
Locales
2011
N°
Locales
2012
N°
Locales
2013
5
8
14
14
9
6
2
2
4
4
1
1
18
18
17
17
2012/2013
A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son
dispuestos en rellenos de seguridad, en el periodo 2012-2013 se ha
logrado que 14 locales cumplan con esta disposición en comparación
al año 2010, donde el cumplimiento era aplicable solo para 5 locales.
2010
2011
Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A.
Lima y Provincias
Lima y Provincias
En el 2010 sólo el 28% de los residuos peligrosos era dispuesto en
un relleno de seguridad autorizado. Para el periodo 2012-2013 se ha
logrado que el 82% de nuestros locales que generan dichos residuos
los dispongan en el relleno de seguridad autorizado.
22%
22%
• Instalaciones de municipios locales
Los locales de las ciudades de Cerro de Pasco e Ica generan residuos
peligrosos y no los están disponiendo en rellenos de seguridad ya
que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por
parte de empresas debidamente autorizadas (EPS-RS). Para estas
sedes, actualmente se está disponiendo de las instalaciones de
residuos establecidas por los municipios locales.
92
ÍNDICE
50%
28%
33%
45%
Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad
Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento
2012
2013
Lima y Provincias
Lima y Provincias
12%
6%
12%
82%
6%
82%
2012/2013
-
Rentafer
√
CDR
-
Gambetta
√
√
√
√
√
√
√
√
-
-
√
-
√
√
Cajamarca
√
√
Huancayo
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Cerro de Pasco
-
-
Ica
-
-
Arequipa
√
Cusco
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Piura
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Lambayeque
Provincias
Trujillo
Huaraz
Chimbote
Puno
* Nota: (-) No aplica para la sede
Residuos Reciclables
√
R. en Relleno Sanitario
municipal
-
R. en relleno de seguridad
Surco
Residuo no peligroso
√
R. Peligroso Reciclable
(Aceite)
R. peligroso no recuperable
Lima
DISPOSICION
Sede Industrial
93
ÍNDICE
-
-*
√
√
√
√
-
√
-
√
√
-
-
-
-
√
√
√
√
-
√
-
-
Cabe resaltar que los avances logrados en la gestión de residuos
se deben principalmente a la aplicación del Programa de Gestión
Ambiental (PGA), el cual detalla objetivos y actividades que involucran
el manejo responsable de residuos. Ello incluye la participación de
los colaboradores en capacitaciones especializadas, charlas de
sensibilización y en la verificación de la aplicación de los estándares
ambientales.
• Campaña “Reciclando tapitas para mejorar vidas”
En el 2012, la empresa lanzó esta campaña que busca a través
del reciclaje de tapitas plásticas, fomentar una cultura de reciclaje
entre los colaboradores y a su vez, generar a través de la suma de
pequeñas acciones, un gran impacto social: colaborar con personas
con discapacidad.
Gracias a la campaña, implementada en todas nuestras sedes a
nivel nacional, se logró donar tres sillas de ruedas a persona con
discapacidad y de escasos recursos en provincias.
4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES
(EN23) En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo
de derrames que clasifica los mismos según la cantidad derramada:
Cantidad derramada
< 5 Galones
≥ 5 y < 55 Galones
≥ 55 Galones
Clasificación
Bajo
Medio
Alto
2012/2013
ÍNDICE
Se consideran derrames significativos aquellos mayores o iguales a
55 Galones. A continuación se anexa el cuadro resumen de derrames
ocurridos en el periodo 2012-2013 donde se puede apreciar que en
el 2012 se registraron 16 accidentes ambientales y en el 2013 se
presentaron 14.
BAJO
MEDIO
ALTO
TOTAL
BAJO
MEDIO
ALTO
TOTAL
Lima
9
2
1
12
5
3
0
8
Operaciones
Mineras
2
1
0
3
3
2
0
5
Sucursales
0
1
0
1
1
0
0
1
11
4
1
16
9
5
0
14
TOTAL
(EN28) En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros
S.A. no ha sufrido ninguna aplicación de multas ni sanciones
administrativas en materia ambiental.
N° ACCIDENTES
AMBIENTALES 2013
N° ACCIDENTES AMBIENTALES 2012
SEDES
con el objetivo de que el personal este más preparado en la prevención
de estos accidentes ambientales.
El derrame significativo registrado en el año 2012 sucedió en el taller
principal de Ferreyros, ubicado en Av. Industrial 675 – Lima durante
una actividad de abastecimiento de combustible. El derrame, de 80
galones de petróleo, afectó el patio de maniobra del almacén (suelo
de concreto).
La disminución de eventos registrados se debe principalmente
al compromiso que los responsables de cada sede realizan, al
implementar medidas preventivas que evitan estos incidentes y
también al cumplimiento del Programa de Gestión Ambiental (PGA)
de cada sede. Actualmente hemos incrementado las capacitaciones
La disminución de eventos
registrados se debe
principalmente al compromiso
que los responsables de cada
sede realizan, al implementar
medidas preventivas que
evitan estos incidentes y
también al cumplimiento
del Programa de Gestión
Ambiental (PGA) de cada sede.
94
2012/2013
Lima, 19 de noviembre de 2014
Señores
Ferreyros S.A
Presente.De nuestra consideración:
Para la Comprobación de Tercera Parte (Third Party Checked) del Reporte de Sostenibilidad del
periodo 2012- 2013 de Ferreyros S.A. en adelante Ferreyros, correspondiente al Nivel B requerido
por el Global Reporting Initiative (GRI), se ha procedido de la siguiente manera:



Lectura y análisis detenido del Reporte de Sostenibilidad respectivo al periodo 2012 - 2013,
tomando como base la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI – G3.1
Revisión de todos los ítems correspondientes. Se ha procedido a señalar comentarios y
observaciones para su subsanación.
Realización de una segunda revisión y análisis de la última versión del Reporte de
Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013.
Los aspectos que se han contemplado para el análisis son los siguientes:



La aplicación de los principios del GRI para la definición del contenido y la calidad de la
elaboración de la Memoria de Sostenibilidad.
El cumplimiento de los aspectos e indicadores mínimos que se requieren reportar para
alcanzar un nivel de aplicación B del GRI.
Recomendaciones para futuros memorias de sostenibilidad.
1. Principios para la definición del contenido y calidad de la elaboración de la Memoria
En relación a la aplicación de los principios para la definición del contenido, el presente Reporte de
Sostenibilidad ha sido elaborado tomando en cuenta los principios de materialidad, participación de
los grupos de interés, el contexto de sostenibilidad y la exhaustividad.
El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros aborda los aspectos e indicadores principales lo cual
permite establecer los impactos significativos para la empresa y para los grupos de interés,
evaluando su materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000.
Con relación a la inclusión de sus grupos de interés, Ferreyros emplea diferentes herramientas
como: encuestas de opinión y satisfacción (EOS), red de voceros internos, intranet, comité de
transportistas, reuniones periódicas, visitas, correo electrónico y telefono entre otros.
Recomendamos hacer uso de los paneles de diálogo como herramienta para el levantamiento de
expectativas y sugerencias de sus grupos de interés.
ÍNDICE
2. Indicadores del Reporte
El Reporte da cuenta de 37 indicadores del GRI, requiriendo como mínimo 20 para una verificación
de este nivel. Se encuentran distribuidos de la siguiente manera: 03 Indicadores referidos al
Desempeño Ecónomico, 10 Indicadores referidos a la Dimensión Ambiental, 13 Indicadores referidos
a la Dimensión Social-Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo, 04 Indicadores
referidos a la Dimensión Social-Derechos Humanos, 04 Indicadores referidos a la Dimensión SocialDesempeño de Sociedad y 03 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de la
Responsabilidad sobre Productos.
3. Recomendaciones para futuros informes
Perú 2021 considera que todo informe de sostenibilidad puede y debe desarrollar mejoras, periodo
tras periodo. Por ello, en pro de contribuir a una mayor transparencia y mejor comunicación de la
gestión de Responsabilidad Social de Ferreyros, recomendamos lo siguiente:








Elaborar un análisis integral sobre las consecuencias financieras y otros riesgos latentes
para las actividades de la organización, enfocado en el cambio climático, una de las
problemáticas ambientales más relevantes a nivel mundial.
Poner especial énfasis en los indicadores no reportados y/o reportados de manera parcial
en este periodo, con el objetivo de gestionar su implementación para que puedan ser
reportados a futuro, como muestra del compromiso de transparencia de la empresa.
Validar su reporte ante sus grupos de interés (internos y externos) para tomar en cuenta sus
sugerencias y expectativas para futuras ediciones. Hacer uso de estas sugerencias para
enriquecer y fortalecer su próximo proceso de materialidad.
Evaluar sus programas sociales y monitorear los impactos directos e indirectos generadas
por dichos programas.
Fortalecer el contenido de los Enfoques de Gestión, Disclosure Management Approach
(DMA) de los indicadores GRI.
Se recomienda reportar un mayor número de indicadores correspondientes a la Dimensión
Social - Derechos Humanos, Sociedad y Responsabilidad de Productos.
Se recomienda utilizar la Guía G4 del GRI, para la elaboración de futuros reportes.
Valoramos el esfuerzo que le ha significado a Ferreyros, reportar los avances de su gestión.
Perú 2021 es una organización líder en la promoción de la responsabilidad social en el Perú, y no
ha tenido participación en la elaboración del presente Reporte de Sostenibilidad. Luego del análisis
realizado, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013 de Ferreyros
reúne los requisitos necesarios para cumplir con el nivel:
B: “Third Party Checked ”
Atentamente,
Respecto al principio del contexto de sostenibilidad, el reporte indica que las políticas de gestión se
encuentran alineadas a sus doce principios de responsabilidad social corporativa. Con relación a la
exhaustividad, el Reporte presenta la gestión económica, social y ambiental de Ferreyros.
El Reporte de Sostenibilidad cumple con los seis principios de calidad de elaboración de la memoria:
equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad.
Henri Le Bienvenu Mercado
Gerente General
Perú 2021
95
5 INDICE DE CONTENIDO
2012/2013
97
ÍNDICE
G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12)
ESTRATEGIA Y ANALISIS
Indicador
Descripción
Alcance del Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
1.1
Declaración del máximo
responsable de la toma de
decisiones de la empresa
(director general, presidente o
puesto equivalente) sobre la
relevancia de la sostenibilidad
para la empresa y su estrategia
Completo
Pág. 4-5
Declaración de apoyo
continuo
6.2.
1.2
Descripción de los principales
impactos, riesgos y
oportunidades
Completo
Pág. 12-14
Declaración de apoyo
continuo
6.2.
2012/2013
98
ÍNDICE
PERFIL ORGANIZACIONAL
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO
26000
2.1
Nombre de la empresa
Completo
Pág. 2, 9
Información de contexto
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
Completo
Pág. 10
2.3
Estructura operativa de la empresa,
incluidas las principales divisiones, entidades
operativas, filiales y negocios conjuntos
Completo
Pág. 10-11, 17
6.2.
Completo
Pág. 2, 10-11
Completo
Pág. 10-11
2.4
2.5
Localización de la sede principal de la
empresa
Número de países en los que opera la
empresa y nombre de los países en los
que desarrolla actividades significativas o
que sean relevantes específicamente con
respecto a los aspectos de sostenibilidad
tratados en el reporte de sostenibilidad
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Completo
Pág. 2, 10
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose
geográfico, los sectores que abastece y los
tipos de clientes/beneficiarios)
Completo
Pág. 10-11
2012/2013
99
ÍNDICE
PARÁMETROS DEL REPORTE
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
2.8
Dimensiones de la empresa informante incluidos
Completo
Pág. 18
Información de
contexto
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por el
reporte de sostenibilidad.
Completo
Pág. 11-12
Información de
contexto
Premios y distinciones recibidos durante el 2011
Completo
Pág. 25-26
3.1
Período cubierto por la información contenida en el reporte
de sostenibilidad
Completo
Pág. 7
3.2
Fecha del reporte de sostenibilidad anterior más reciente
Completo
Pág. 7
3.3
Ciclo de presentación de reportes de sostenibilidad
Completo
Pág. 7
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte de
sostenibilidad o su contenido
Completo
Pág. 2
3.5
Proceso de definición del contenido del reporte de
sostenibilidad.
Completo
Pág. 8-9, 30-34
3.6
Cobertura del reporte de sostenibilidad
Completo
Pág. 7, 10-11
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o
cobertura del reporte de sostenibilidad
Completo
Pág. 7
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios
conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras entidades que puedan
afectar significativamente a la comparabilidad entre
periodos y/o entre empresas
Completo
Pág. 7
2.10
(continúa...)
2012/2013
100
ÍNDICE
PARÁMETROS DEL REPORTE
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los
cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes
a las estimaciones aplicadas en la recopilación de
indicadores y demás información del reporte de
sostenibilidad.
Completo
Pág. 7
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión
de información perteneciente a reportes de sostenibilidad
anteriores, junto con las razones que han motivado dicha
expresión
Completo
Pág. 7
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores
en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración
aplicados en el reporte de sostenibilidad
Completo
Pág. 7
3.12
Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos
en el reporte de sostenibilidad, identifica los números
de página o enlaces web donde se puede encontrar la
información
Completo
Pág. 97-111
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de
verificación externa del reporte de sostenibilidad. Si no
se incluye el informe de verificación en el reporte de
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de
cualquier otra verificación externa existente. También se
debe aclarar la relación entre la empresa informante y el
proveedor o proveedores de la verificación
Completo
Pág. 95
7.5.3
3.9
Descripción
2012/2013
101
ÍNDICE
GOBIERNO CORPORATIVO
Indicador
Descripción
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
4.1
Estructura del Directorio de la empresa, incluyendo comités del
Directorio responsable de tareas, tales como la definición de la
estrategia o la supervisión de la empresa
Completo
Pág. 19-20,
21-23
Principio 1 al 10
6.2.
4.2
Indicar si el presidente del Directorio de la empresa ocupa también
un cargo ejecutivo (y, de ser así, indicar su función dentro de la
dirección de la empresa y las razones que la justifiquen).
Completo
Pág. 19
Principio 1 al 10
6.2.
4.3
Indicar el número de miembros del Directorio según sexo e indicar
cuántos son independientes o no ejecutivos
Completo
Pág. 19-20, 21
Principio 1 al 10
6.2.
4.4
Mecanismos e los accionistas y colaboradores para comunicar
recomendaciones o indicaciones al Directorio.
Completo
Pág. 21
Principio 1 al 10
6.2.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del Directorio, altos
directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del
cargo), y el desempeño de la empresa (incluido su desempeño
social y ambiental).
Completo
Pág. 20-21
6.2.
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en
el Directorio
Completo
Pág. 20
6.2.
4.7
Procedimiento para la determinación de la composición,
capacitación y experiencia exigible a los miembros del Directorio y
sus comités, incluida cualquier consideración para el sexo y otros
indicadores de diversidad.
Completo
Pág. 19-20, 21
6.2.
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente
Completo
Pág. 28-30,
35-36
Principio 1 al 9
6.6.6, 6.2
(continúa...)
2012/2013
102
ÍNDICE
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
Procedimientos del Directorio para supervisar la identificación y
gestión del desempeño económico, ambiental y social, incluidos
riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o
cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional,
códigos de conducta y principios.
Completo
Pág. 18-19,
21-23
6.2
4,10
Procedimientos para evaluar el desempeño del Directorio con
respecto al desempeño económico, ambiental y social
Completo
Pág. 20
6.2
4,11
Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o
principio de precaución
Completo
Pág. 78-79
Principio 7
6.2
4,12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que
la empresa suscriba o apruebe.
Completo
Pág. 23-24
6.2
4,13
Principales asociaciones a las que pertenezca
Completo
Pág. 23
6.2
4,14
Relación de los grupos de interés que la empresa ha incluido.
Completo
Pág. 30-34
6.2
4,15
Base para la identificación y selección de grupos de interés (GI) con
los que la empresa se compromete
Completo
Pág. 30-34
6.2
4,16
Enfoques adoptados para la inclusión de los GI, incluidas la
frecuencia de su participación por tipos y categoría de GI
Completo
Pág. 30-34
6.2
Indicador
4,9
Descripción
(continúa...)
2012/2013
103
ÍNDICE
Indicador
Descripción
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los GI y la forma en la que ha
respondido la empresa a los mismos en la elaboración del reporte
de sostenibilidad
Completo
Pág. 9, 30-34
6.2
2012/2013
104
ÍNDICE
DECLARACION DE GESTION
DMA
Descripción
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
DMA ECONÓMICO
Proporciona una concisa exposición sobre el
Enfoque de gestión económica
Completo
Pág. 9, 30-34
6.2
DMA AMBIENTAL
Enfoque de gestión ambiental.
Completo
Pág. 78-79,
89-93
Principio 7
6.5
DMA SOCIEDAD
Enfoque de gestión con respecto a los siguientes
aspectos : Comunidad, corrupción, política
pública, comportamiento de competencia desleal y
cumplimiento normativo
Completo
Pág. 14, 71-72
Principio 10
6.4, 6.6, 6.8
DMA PRÁCTICAS LABORALES
Y ÉTICA DEL TRABAJO
Enfoque de gestión con respecto a las prácticas
laborales y ética del trabajo
Completo
Pág. 38-39, 43,
50, 55, 59-61
Principio 3 al 6
6.4
DMA RESPONSABILIDAD
SOBRE PRODUCTOS
aspectos: Salud y Seguridad del cliente, etiquetado
de productos y servicios, comunicaciones de
marketing, privacidad del cliente y cumplimiento
normativo
Completo
Pág. 61
6.7
DMA DERECHOS HUMANOS
aspectos de DDHH
Completo
Pág. 24, 28-30,
59-61
Principio 1, 2
6.2, 6.3
2012/2013
105
ÍNDICE
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONOMICO
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
EC1
Valor económico directo generado y
distribuido, incluyendo ingresos, costos de
explotación, retribución a colaboradores,
donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos
a proveedores de capital y a gobiernos
Completo
Pág. 18
6.2
EC3
Cobertura de las obligaciones de la empresa
debidas a programas de beneficios sociales.
Completo
Pág. 50, 51-52
6.4.4
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro
bono, o en especie.
Completo
Pág. 72-76
6.8.3, 6.8.9
2012/2013
106
ÍNDICE
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen
Completo
Pág. 79-80
Principio 8
6.5.4
EN3
Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias
Completo
Pág. 81
Principio 8
6.5.4
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes
Completo
Pág. 82-83
Principio 8
6.5.4
EN8
Captación total de agua por fuentes
Completo
Pág. 85-87
Principio 8
6.5.4
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases
de efecto invernadero, en pero
Completo
Pág. 84-85
Principio 7
6.5.5
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso
Completo
Pág. 85
Principio 7
6.5.5
EN21
Vertidos totales de aguas residuales, según su
naturaleza y destino
Completo
Pág. 87-89
Principio 8
6.5.3
EN22
Peso total de residuos generados, según tipo y
método de tratamiento
Completo
Pág. 89-93
Principio 8
6.5.3
EN23
Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos
Completo
Pág. 93-94
Principio 8
6.5.3
EN28
Coste de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de
la norma ambiental
Completo
Pág. 94
Principio 8
6.5
2012/2013
107
ÍNDICE
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES
Indicador
Descripción
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
LA1
Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo,
por contrato, por región y por sexo
Completo
Pág. 39-43
6.4.3
LA2
Número total de colaboradores y rotación media de
colaboradores, desglosado por grupo de edad, sexo y región
Completo
Pág. 39-43
Principio 6
6.4.3
LA4
Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio
colectivo
Completo
Pág. 52
Principio 1, 3
6.4.4, 6.4.5
LA6
Porcentaje total de colaboradores que están representados en
comités de salud y seguridad conjuntos
Completo
Pág. 49-50
Principio 1
6.4.6
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días
perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el
trabajo por región y por sexo
Parcial
Pág. 46-49
Principio 1
6.4.6
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos que se apliquen a los
colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relación con enfermedades graves
Completo
Pág. 43-46, 50
Principio 1
6.4.6, 6.8.3
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales
con sindicatos.
Completo
Pág. 43, 49-50, 52
Principio 1
6.5.6, 6.4.5
LA10
Promedio de horas de formación al año por colaborador,
desglosado por sexo y por categoría de colaborador
Completo
Pág. 57-58, 71
6.4.7
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua
que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les
apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Completo
Pág. 51, 55-57
Principio 4
6.4.7
(continúa...)
2012/2013
108
ÍNDICE
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES
Indicador
Descripción
Alcance del
Indicador
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
LA12
Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares
del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por
sexo.
Completo
Pág. 52-54
6.4.7
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad,
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Completo
Pág. 21, 40-43
LA14
Relación entre el salario base de los hombres con respecto al
de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Completo
Pág. 50
Principio 1, 6
6.3.7, 6.3.10,
6.4.3
LA15
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja
por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Completo
Pág. 51
6.4.4, 6.3.10,
6.4.3
2012/2013
109
ÍNDICE
INDICADORES DEDERECHOS HUMANOS
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
HR1
Porcentaje y número total de contratos y acuerdos
de inversión significativos que incluyan cláusulas que
incorporan preocupaciones en materia de derechos
humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos.
Completo
Pág. 30
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas
correctivas adoptadas
Completo
Pág. 59-61
Principio 1, 2, 6
6.3.6, 6.3.7,
6.3.10, 6.4.3
HR5
Operaciones y proveedores significativos identificados
en los que el derecho a libertad de asociación y de
acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o
pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas
para respaldar estos derechos.
Completo
Pág. 52
Principio 3
6.3.8, 6.3.10,
6.4.3
HR11
Número de quejas relacionadas con los derechos
humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas
mediante mecanismos conciliatorios formales
Completo
Pág. 59-61
6.3.6
6.3.3
2012/2013
110
ÍNDICE
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas
con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
Completo
Pág. 14
Principio 10
6.3.3
SO3
Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y
procedimientos anti-corrupción de la empresa
Completo
Pág. 35
Principio 10
6.6.3.
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
Completo
Pág. 15-16
Principio 10
6.6.3
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y
número total de sanciones no monetarias derivadas del
incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Completo
Pág. 36
6.6
2012/2013
111
ÍNDICE
INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS
Indicador
Descripción
Referencia
Pacto Mundial
ISO 26000
PR3
Tipos de información y porcentaje de
productos y servicios que son requeridos por
los procedimientos en vigor y la normativa
Completo
Pág. 66-70
Principio 8
6.7.3, 6.7.4, 6.7.7
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción
del cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción
Completo
Pág. 57-61
Pág. 61-65
6.7.6
PR8
Número total de reclamos debidamente
fundamentados en relación con el respecto
a la privacidad y la fuga de datos personales
de clientes
Completo
Pág. 65
Principio 1
6.7.7
2012/2013
112
ÍNDICE
ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB COMITÉS DE SALUD
Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FERREYROS (LA6)
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES
Representante de la Empresa
Representante de Trabajadores
SUCURSAL
Titulares
1
Arequipa
Total
2
Suplentes
Titulares
Suplentes
JOSE RIJALBA AGUILAR
ROGELIO CARRETE RIOFRIO
JULIO VALDIVIA RAMIREZ
ANDREA LOPEZ DELGADO
ANGEL VILLALOBOS HUARCAYA
ROBERTO BOTTAZZI CASTILLO
RODOLFO GUTIERREZ CHUNGA
RONALD ALCA BERNAL
JEAN VILLACORTA TAPIA
SOLANGE PAREDES
DENVER ARANIBAR VILCARANI
ALEXANDER ESPINOZA HUAMAN
JESUINE DE CORDOVA LOPEZ DEL SOLAR
EDWIN TEJEDA RODRIGUEZ
ELVIS DEL CARPIO ROSALES
JUAN CERVERA MAYORIA
JAIME NUÑEZ DELGADO
HELBERT ESPINOZA MASIAS
CARMEN VALDIVIA ZEGARRA
ERICK ROZAS GARZON
JUAN DELGADO
JOSE ROMERO GIRALDO
ELISEO JAQUEHUA VILLALOBOS
CARLOS GUTIERREZ MEOÑO
6
6
6
6
GHERZZON CASTILLO RAZURI
ABEL MONTOYA COTRINA
EDER ESPINOZA VALERIO
JESUS DE LA CRUZ MORENO
JOSE SALAS SIME
EUSEBIO SARMIENTO MAZA
JOSE CRUZ ZAVALA
JESUS DAMIAN ZARATE
Total de
miembros
del Comité
SSMA
de la Sucursal
(Empleados y
Obreros)
9%
100%
24
265
32%
100%
10
31
Chimbote
CARLOS MOYA SANTOS
Total
JOSE MENDO HUACCHA
3
2
3
2
TELMO CAMPOVERDE RIOS
JERSON LAZO HUAYNALAYA
PEDRO ROJAS BONILLA
GUSTAVO INGA ROBLES
WALTER MENDOZA BACILIO
LUIS POZO ORELLANA
NATALY ASCURRA ASCURRA
ENMALINE MANRIQUE CORTEZ
CRISTINA RIVEROS PIÑAS
OBED CORDOVA
DIEGO FELICIANO MIGUEL
RAMRO PARIONA FELIX
CARLOS REYES FERNANDEZ
CLEDIN RIVEROS MAITA
JOSEP POCCOMO BONIFACIO
DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE
4
4
4
4
43%
3
Total de
Colaboradores
Huaraz
Total
16
100%
(continúa...)
37
2012/2013
113
ÍNDICE
SUCURSAL
Titulares
Suplentes
Suplentes
MARCO OLIVEROS LEON
AVILIO GARCIA ZAVALU
YIMER CASTILLO BONILLA
ERNESTO BRICEÑO TALLEDO
MAURO MORENO ANCAJIMA
MAURICIO PALOMINO ESPINOZA
NICANOR BENITES MURGUIA
OVAN BALAREZO BURGOS
DARWIN BORREDO ROBLEDO
VICTOR VILELA CHERRES
JULIO GARCIA URRUTIA
4
Titulares
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Total de
Colaboradores
de la Sucursal
(Empleados y
Obreros)
21%
100%
13
61
21%
100%
18
85
22%
100%
18
83
35%
100%
Piura
MARLON LAZORIGA CARLIN
EDHER SAAVEDRA DIOSES
Total
5
Trujillo
3
2
3
5
RICARDO SOLORZANO VELASQUEZ
GOIBER HIDROGO DELGADO
TITO ORTIZ VARGAS
CARLOS HONORIO TANDAYPAN
CESAR RODRIGUEZ BLAS
MIGUEL PINEDO DIAZ
HENRY RIOS BARAHONA
PAUL RUIZ CASTAÑEDA
CHRISTIAN CALDERON APAESTEGUI
JIMMY DAMIAN SALES
RICHARD MENDOZA MALCA
VICTOR RAMIREZ ALVA
CESAR SOLES ESQUERRE
EDWIN SAGASTEGUI CASTRO
CARLA MARQUINA CASTRO
WILLIAM AMAYA ARGOMEDO
ALEJANDRO MAMANI GARCIA
MIGUEL ORTIZ VARGAS
Total
6
Cajamarca
5
2
5
6
JORGE SEMINARIO CASTILLO
NINA NORIEGA ALFARO
LEONARDO SANCHEZ VARGAS
WESLIN RAMIREZ CAMIZAN
RILLEY RETO MORALES
MANUEL PALOMINO LEON
ROYS RODRIGUEZ VELASQUEZ
LILIAN CASTAÑEDA LEZAMA
LUCAS MEZONES RUEDA
YORDAN ASTUYAURI SAAVEDRA
EMIL HORNA COLLANTES
JHON SARAVIA ABAD
FREDDY REQUE QUICIO
JUVER CERNA LAMADRID
GABY REYES DIAZ
SILVIO BARBOZA CASAS
ELE CANTO MOREY
ELI VENTURA VILLANUEVA
Total
7
5
2
5
6
JOSE LUIS TAVARA SALAZAR
IVAN LAZO RAMOS
ROBERTO HERRERA DE LA ROSA
JIMMY JARA FAJARDO
ANDRES ARBE REVOREDO
OVIDIO ELESCANO MARTINEZ
EDISON LOPEZ DE LA CRUZ
MIGUEL CASTAÑEDA ATENCIO
JESUS FUSTER CASTAÑEDA
DAISY INCHE CAMPOS
JESUS MENDIETA GUILLEN
Cerro de
Pasco
WILFREDO ROQUE CHUQUILLANQUI
JOSE FELICIANO MAYTA
Total
3
2
3
5
13
37
(continúa...)
2012/2013
114
ÍNDICE
SUCURSAL
Titulares
8
Huancayo
Total
MARCO FERNANDEZ BACA PEREZ
VLADIMIRO CASTRO FLOREZ
DARWIN PAREJA PAUCA
HECTOR APARICIO JURADO
ANGHELA ROJAS
WILFREDO VARGAS HUILLCA
BELCHER CORNEJO NINA
ALEXIS VELA TEVES
ABRAHAN LOZANO PEREZ
LAURA VILLENA MANRROQUIN
MILAGROS ALVAREZ MOSQUEIRA
3
3
3
3
TELMO CAMPOVERDE RIOS
JERSON LAZO HUAYNALAYA
PEDRO ROJAS BONILLA
GUSTAVO INGA ROBLES
WALTER MENDOZA BACILIO
LUIS POZO ORELLANA
NATALY ASCURRA ASCURRA
ENMALINE MANRIQUE CORTEZ
CRISTINA RIVEROS PIÑAS
OBED CORDOVA
DIEGO FELICIANO MIGUEL
RAMRO PARIONA FELIX
CARLOS REYES FERNANDEZ
CLEDIN RIVEROS MAITA
JOSEP POCCOMO BONIFACIO
DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE
4
4
4
4
DAVID MORAN MERINO
ROSARIO HERRERA LI
JHONNY SANCHEZ FIESTA
CESAR GONZALES ARTEAGA
GERARDO NAZARIO BONILLA
LUIS TORRES TORRES
WALTER RIOJA GARCIA
14%
100%
12
87
15%
100%
16
104
27%
100%
3
9
33
33%
100%
9
27
6%
100%
1
17
MIRELLA ZAPATER PEREIRA
1
3
2
JORGE DONGO CALLO
JAVIER SUCARI CHOQUEHUANCA
JHEIMILY ROSAS RAMOS
JAVIER RODRIGUEZ MENDOZA
FRANK DELGADO CACERES
HERNAN MAMANI CASAPIA
ARTURO SALAS ACOSTA
LOLO ALBARRACIN MONROY
JOSE HERNANI RANILLA
3
3
3
Puno
Total
JOSE HERNANDEZ
12
de la Sucursal
(Empleados y
Obreros)
Lambayeque
Total
11
Suplentes
MIGUEL BARRENA SALVATIERRA
MIGUEL WONG BARRENECHEA
10
Titulares
Total de
Colaboradores
Cusco
Total
9
Suplentes
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Ica
Total
1
DELEGADO SSMA
(continúa...)
2012/2013
115
ÍNDICE
SUCURSAL
Titulares
Suplentes
Suplentes
JOSE INGA MEDRANO
CHESIRA LANDEO PALOMINO
FAVIO ACLARI FERNANDEZ
DEYVID QUISPE PEDROZA
CESAR CHAVEZ CAMPOS
ZOSIMO LOPEZ TOLEDO
MERY CARPIO DE LA CRUZ
JAVIER VILLALBA QUISPE
SANDRO MORALES SINCHITULLO
PABLO QUISPE CARDENAS
DENNIS SOLORZANO REQUENA
13
Titulares
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Total de
Colaboradores
de la Sucursal
(Empleados y
Obreros)
48%
100%
13
27
Ayacucho
NELSON BARRERA SANCHEZ
ROBERTO CARLOS VIVANCO NIETO
Total
3
2
3
5
2012/2013
116
ÍNDICE
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - TALLERES LIMA
Sucursal
Titulares
1
SEDE INDUSTRIAL
Total
2
RENTAFER
Total
3
Suplentes
RAFAEL VOLTA PINEDA
JHON MARTINEZ MARCACUZCO
JUVENCIO RIOS CHUMBE
CARLOS SILVA TEJADA
ANINU MITTAC VIZCARDO
CARLOS MAGALLANES CARRILLO
PAOLO DEYRA GONZALES
JUAN MONTOYA GUZMAN
VICTOR RODRIGUEZ CANTUARIAS
JOSE FELIPE DOMINGUEZ
JESUS TRANCON ARELLANO
DAVID OLAYA SALDARRIAGA
EDUARDO MUR FRIAS
CARLOS MUCHA RODRIGUEZ
MAURIZIO TEJADA PEÑA
ALBERTO TELLO MARQUEZ
CARLOS PANDO HORNA
ADRIAN SOTO SALGADO
PAUL ESCOBAR CERDEÑA
LUIS SANCHEZ LUYO
JOSE ARANA LLALLE
CHRISTIAN CASTAÑEDA ANGELES
LUIS EVARISTO FIGUEROA
6
6
6
6
José Luis Costa
Manuel Torres Tirado
Roberto Santi Castañeda
Ricardo Castro Souza
Omar Calderón
Cesar Zerillo
Arlen Quispe Muniz
Jose Carhuamaca Ascencio
Alejandra Fernandez
Gerardo Ramirez
Jacob Huaroc Carbajal
Jefferson Sanchez Delgado
Dante Peirano
Mahler Arrunategui Castillo
Prudencio Rodriguez Gonzales
Ronald Vasquez Salas
4
4
4
4
RAMIRO BOURONCLE ARISPE
JOSE BALTODANO
GIANNINA ARNAIZ
CESAR PAZ PULACHE
GONZALO GARCIA ESCOBAL
JUAN RAMIREZ FARRO
ANGELICA PAIVA ZEGARRA
BEATRIZ LAROSA
VERONICA SIFUENTES
SARMIENTO
ALAN SABLICH NAIRN
JOSE OLIVO
MARIA SERTZEN BACA
ANDREA SANDOVAL SABERBEIN
CDR
Total
Suplentes
LUIS AGUILAR GUMAREY
SURCO
Total
4
Titulares
CARLOS CATTER ALVAREZ
MARVIN BURGOS
5
0
5
5
Rodolfo Gerstein Patrón
Jorge Gorriti
Erick Raygada Vargas
Mauricio Rojas Huamán
José Alvares Rossi
Tomás Elguera
Luis Polo Arroyo
Ivan Landa Aznaran
Carlos Portillo Paurinotto
Marieta Galindo
Moises Flores Hernani
Christopher Humphreys De La Cruz
Aldo Tovar
Pedro Gutierrez
Jimmy Olivera Camacho
Jose Cama Torres
4
4
4
4
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Total de
Colaboradores
de la SEDE
y/o TALLER
(Empleados y
Obreros)
2%
100%
24
1352
20%
100%
16
80
12%
100%
15
135
12%
100%
16
135
2012/2013
117
ÍNDICE
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA
Operación
Titulares
1
TOROMOCHO
Total
2
ANTAMINA
Suplentes
3
LAS BAMBAS
MARTIN GALLEGOS BARRIGA
LUIS GARCIA GUEVARA
ALEXANDER ESPINOZA MARTINEZ
FULGENCIO INCHE ARCE
JESUS VILCHEZ SULLON
LUIS MONAGO MEDINA
VICTOR LAURA CURAZMA
FRANZ GARAY
PIERO MENENDEZ BOLAÑOS
AIBERT CONTRERAS AQUINO
ELOY CALSIN
WILLY VILLAJULCA
4
4
3
2
MIGUEL SALINAS HORNA
ROXANA MORI ABAB
GUSTAVO ARMEY TEJADA
PAOLO TERRONES NEVADO
CHARLES TURTON CAMPOS
JAVIER ESQUIVEL COURT
JORGE DONAYRE MENA
TONY VARGAS VAHAMONDE
BRUNO TARAMONA OLORTEGUI
CARLOS MORALES MUGUERZA
JOSÉ RODRÍGUEZ SÁNCHEZ
CESAR BAZALAR VELASCO
ANTHONY FEBRES CERVANTES
PEDRO GUIMARAY GONZALES
JANDEHER ROJAS CACIQUE
FRANCISCO PALANTE TANTA
LILIAN LEON VINO
MIGUEL MERCADO LEZAMA
ENRIQUE FRY GARCIA
ERICK BLACIDO CELESTINO
4
LUIS MIRALLES MAYORGA
EDUARDO GONZALES TINOCO
6
5
6
6
CARLOS PRADO VALDIVIA
RONY PAREDES QUISPE
AMILCAR YUPANQUI PONCE
CESAR BOCANEGRA HARO
WILFREDO ALANIA LEON
CHRISTIAN CORDOVA ALARCON
MOISES MELENDEZ RODRIGUEZ
JERSSON PUGLLAS SALAZAR
YUBERT QUISPE CLORIMANYA
MIGUEL FERNANDEZ OTINIANO
PIO PAXI AYANGUREN
Total
Suplentes
JUAN RODRIGUEZ CABANILLAS
IVAN GONZALES TIBURCIO
Total
Titulares
FERNANDO ROMERO MORON
MARTIN INOÑAN ACOSTA
3
2
4
4
HENRY CANDIA ANGLES
LUIS PILLCO BURGOS
IRURI CALLA HELI
RAMOS SERNAQUE OSCAR
PAOLA ARREDONDO GUEVARA
CELESTE BASURCO MEDINA
VARGAS ALARCON HENRY
VELASQUEZ QUICO JUAN SÁBATA
JOHN ZAPANA AROCUTIPA
RUBEN GUTIERREZ LAZO
PORTILLA CHIRINOS JOSÉ LUIS
TRAVESAÑO PALACIN LEONID
FÉLIX
CERRO VERDE
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Total de
Colaboradores
de la SEDE
y/o TALLER
(Empleados y
Obreros)
15%
100%
13
86
37%
100%
23
62
21%
100%
13
61
15%
100%
14
92
MOYA CASTRO ALEX ELOY
GALAGARZA REVILLA FABRICIO
Total
3
3
3
5
(continúa...)
2012/2013
118
ÍNDICE
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA
Operación
Titulares
5
CUAJONE
Total
6
Suplentes
Titulares
Suplentes
JHON ANDIA TALAVERA
RICARDO SALAZAR REVILLA
DANDY ZUNI VILCA
DANNY NAVARRO YLACHOQUE
EDUARDO RAMOS VALENCIA
KARLA TEJADA RIVERA
YORIS ELGUERA LINO
JUAN ALEJO MOLINA
JOSE LUIS SUMA CCASA
LIZANDRO HUARACA BORDA
DARWIN HERRERA SALINAS
VICTOR VERA COLLAHUASO
LEONEL CARDENAS ALVAREZ
OSCAR CAMPANA QUISPE
ERNESTO ORTIZ MATEO
JORGE QUIÑONES IBARROLA
JIMMY VALENZUELA CCOLQUE
ALDO BARRIGA PORTUGAL
EDGAR RODRIGUEZ MALDONADO
6
5
2
6
MIGUEL ANCO ESPINOZA
JOSE JIMENEZ WAN
JULIO PACCO CARDENAS
RUDY QUIROZ LLERENA
ANGEL MUCHICA MAMANI
EDWIN QUIRITA YAURI
EDUARDO VARGAS CHIRE
JULIO RIQUE QUISPE
JESUS ZARZOSA LARA
PAUL GAMARRA CACHAY
EDDER CASTILLO VELASQUEZ
RONALD RIQUEZ PAMPA
ADRIAN CONZA ROJAS
CHRISTIAN ORUE VALDIVIA
MAX ANCCO LEON
GUSTAVO BARRETO ROJAS
ROMY LLICA USNAYO
EMILIO ROSSI OVIEDO
Total de
miembros
del Comité
SSMA
Total de
Colaboradores
de la SEDE
y/o TALLER
(Empleados y
Obreros)
16%
100%
19
117
27%
100%
19
71
10%
100%
10
99
10%
100%
9
92
ANTAPACCAY
BLADIMIR BALDEON LUYA
Total
7
TOQUEPALA
Total
8
YANACOCHA
6
7
6
ALEX YANQUE ALLASI
JORGE SUAÑA MENDOZA
HUILLCAYQUIPA MOLINA JUAN
HUAMAN PARIAPAZA JHON
JAIME MOLLOHUANCA HUAYLLA
CONZA CAYO JUAN CARLOS
MENDOZA CONDORI DANIEL
SANDRA CORDOVA CUARITE
PULLCHS ARIAS KLAUS ROLF
HUALLATA MONGE LUIS
EDGARDO
3
3
3
1
JUAN HERRERA MARTINEZ
MIGUEL ESTACIO RAMIREZ
MARCO PAICO CASTILLO
JORGE SERVAN VASQUEZ
ANGEL TANTA SANCHEZ
WILSON LLACUA BARRIONUEVO
ANA AGUILAR FIGUEROA
EDUARDO PAREDES CASTRO
WALTER VASQUEZ PALOMINO
Total
5
0
4
2012/2013
119
ÍNDICE
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP
Operación
Titulares
WILLY DE LA CRUZ ATANACIO
Suplentes
JUAN GARCIA MUNGUIA
BALDOMERO PUJAY JARAMILLO
1
Titulares
Suplentes
SAUL RAMOS CANCHURICRA
ENVER MUCHA MALLMA
JAIME JAYO VALLEJOS
FERNANDO RAMIREZ RONDAN
CHUNGAR / ISLAY
Total de
miembros del
Comité SSMA
Total de
Colaboradores
de la SEDE
y/o TALLER
(Empleados y
Obreros)
41%
100%
9
22
29%
100%
8
28
19%
100%
8
43
36%
100%
8
22
JORGE CORDOVA URIBE
ANIBAL SALAS GOMEZ
Total
2
2
1
2
4
RODOLFO HUAMAN
GUADALUPE
CESAR CONTRERAS GONZALO
JUAN JARAMILLO ROSALES
VLADIMIR CERRON PONCE
FRANK TRAVEZAÑO CALCINAS
CHARLES GAVE SARZO
CERRO LINDO
RONALD QUISPE CARDENAS
JORGE GUADALUPE NUÑEZ
Total
3
0
2
4
WILSON AMPUERO DONGO
ENRIQUE SORIANO ROSALES
EDINHO PARIONA REYES
MOISES VILCHEZ LAZO
LUIS ROSSI SAENZ
CARLOS BARREDA CORDOVA
YSRAEL VIZCARRA CATACORA
PEDRO QUISPE VILLALBA
PALLANCATA
Total
4
2
2
2
2
2
EDGAR ALMONACID QUISPE
JAMBER SIERRA ANCULLE
MICHAEL ALPACA COAGUILA
EDWIN MADARIAGA CARDENAS
MIGUEL CACERES SUICO
JOSE QUISPE QUELLCCA
FELIPE GRABIEL GINES
DAVID ALANOCA CALANCHO
3
3
ARCATA
Total
2
0
2012/2013
120
ÍNDICE
MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP
Operación
Titulares
Suplentes
Titulares
Suplentes
ASUNCION GOMERO SOTELO
CESAR SEGURA LAURENTE
GELVER VEGA ACOSTA
LUIS JANAMPA TACZA
GARY DELGADO SALAZAR
ROBERTO AHON MEJIA
JESUS CHIPANA SALVATIERRA
DIOMEDES ALVA MORI
ROBERT MUÑOZ REYES
JOSE AVALOS SANCHEZ
ISAAC MARQUEZADO MARTINEZ
HECTOR AQUINO SOLIS
MIGUEL CABEL NOBLECILLA
JHONNY CHAVEZ LOPE
JUAN REYES VALDEZ
RAUL ARROYO DOMINGEL
Total de
miembros del
Comité SSMA
Total de
Colaboradores
de la SEDE
y/o TALLER
(Empleados y
Obreros)
OLINDO VARGAS MARTINEZ
MANUEL DIAZ MEZA
5
SOP CENTRAL
14%
100%
24
174
WILLIAMS ROJAS BEDRIÑANA
CARLOS AGAMA PALOMINO
RAUL CASAS PONCE
CARLOS JUSTINIANO HORNA
JHONNY HUILLCA VICENCIO
PABLO PADILLA TOLEDO
Total
4
4
4
12
2012/2013
Oficinas Comerciales y Administrativas Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco
Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima
Central Telefónica 626 4000 Contacto [email protected]
Web www.ferreyros.com.pe

Reporte de Sostenibilidad

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