Reporte de Sostenibilidad
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Reporte de Sostenibilidad
Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Razón Social Ferreyros Sociedad Anónima - Ferreyros S.A. (2.1, 2.6) Jirón Cristóbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Perú. (2.4) Página web www.ferreyros.com.pe Contacto (3.4): Jefa de Responsabilidad Social Mariella Ferrero Ghislieri e-mail: [email protected] ÍNDICE 2 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 3 ÍNDICE TABLA DE CONTENIDO 3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 43 3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN 50 CARTA DE LA GERENTE GENERAL 3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS COMPLEMENTARIOS 50 4 3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO 52 MISIÓN5 3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO 52 3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 55 VISIÓN5 3.1.8. CLIMA LABORAL 59 VALORES5 1. INFORMACIÓN GENERAL 7 3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA NO DISCRIMINACIÓN 59 3.3. NUESTROS CLIENTES 61 3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES 61 65 1.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 7 3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1.2. NUESTRA EMPRESA 9 3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS 66 3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES 71 1.3. GOBIERNO CORPORATIVO 18 1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS 23 1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES ADHERIDOS 23 1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS 25 28 2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA28 2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 30 2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIA 35 3. DESEMPEÑO SOCIAL 38 3.1. DESEMPEÑO LABORAL 3.1.1. NUESTROS COLABORADORES 38 39 3.4. NUESTRA COMUNIDAD 4. DESEMPEÑO AMBIENTAL 4.1. GESTIÓN AMBIENTAL 71 78 78 4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES 79 4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA 81 4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO 84 4.1.4. CONSUMO DE AGUA 85 4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES 87 4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS 89 4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES 93 G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12) 97 ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FERREYROS (LA6) 112 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 1 INFORMACIÓN GENERAL 6 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD (3.3) El documento que presentamos a continuación es el tercer Reporte de Sostenibilidad de nuestra empresa que ha sido elaborado bajo la metodología del Global Reporting Iniciative (GRI), con nivel de aplicación “B”. (3.2). Las dos primeras ediciones de nuestro reporte fueron realizadas de manera anual, siendo el último de ellos el correspondiente a la gestión del 2011. (3.1, 3.6, 3.7, 3.8). En esta oportunidad, el reporte ha sido elaborado de manera bi-anual. Así, el presente documento cubre el periodo comprendido entre el 1° de enero del 2012 y el 31 de diciembre del 2013 y abarca las operaciones de Ferreyros S.A., que es la empresa subsidiaria con mayor participación de la corporación Ferreycorp. Este reporte no contiene información sobre las demás empresas subsidiarias. (3.9, 3.10, 3.11) Con el fin de cumplir con el principio de comparabilidad indicado por el GRI, para el periodo 2012-2013 hemos seguido los mismos criterios de medición de los periodos anteriores. Sin embargo, la comparabilidad se puede ver afectada en algunos casos debido a que este reporte es bi-anual y contiene información que se presenta de manera consolidada. Asimismo, en las tablas y gráficos presentados, hemos incluido resultados de periodos anteriores permitiendo de esta manera que nuestros grupos de interés analicen los cambios experimentados por la empresa con el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado el nivel de profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente, con el fin de obtener mayor información que nos permita ir mejorando nuestra gestión. 7 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 8 ÍNDICE a.Proceso de definición del contenido del reporte • Protocolo técnico para le definición de los límites y alcances de la memoria • Protocolo técnico para la definición de materialidad • Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión 3.1 • Protocolo de los indicadores G3.1 • Norma AA1000 • Test de materialidad • Principios del Pacto Mundial b.Proceso de Materialidad (3.5) El proceso de elaboración del reporte se llevó a cabo según se muestra en el siguiente esquema. El proceso de materialidad identifica los temas relevantes tanto para la empresa como para la industria, así como para nuestros grupos de interés (Ver sección 2.1 “Grupos de interés”). De igual manera, compatibiliza los diversos intereses e impactos que se generan a partir de la actividad de la empresa. PREPARACIÓN Diagnóstico Análisis de materialidad Validación ELABORACIÓN DE CONTENIDOS Recopilación de información Análisis de datos Redacción del reporte → PUBLICACIÓN VERIFICACIÓN Interna Externa → (3.5) De acuerdo a lo mencionado anteriormente, el presente reporte ha sido elaborado según la metodología indicada por Global Reporting Iniciative (GRI), considerando las orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para ello, hemos hecho uso de los siguientes documentos: Oportunidades de mejora Para elaborar el presente test hemos clasificado la información según los aspectos (total 35) que determina el GRI. Luego, evaluamos su materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000 por medio de la revisión de diversos documentos e información como son la memoria financiera anual, reportes y planes de la empresa, compromisos con los grupos de interés, y requisitos regulatorios y voluntarios relacionados a la Responsabilidad Social de la empresa. De igual manera, hemos revisado reportes de sostenibilidad de empresas del sector, cuestionarios aplicados a diversos grupos de interés y estudios de satisfacción de clientes. De esta manera, hemos identificado 21 aspectos materiales: Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Matriz de Materialidad INTERNO 78 5 6 9 10 12 15 14 18 3 2 1 4 11 14. Comunicación y Marketing 15. Relación empresa trabajadores 16. Agua 17. Emisiones, vertidos y residuos 18. Etiquetado de productos y servicios 13 17 21 ÍNDICE 16 19 20 19. Indicadores de desempeño económico 20. Biodiversidad 21. Libertad de asociación y convenios colectivos (4.17) Cada uno de los aspectos materiales identificados es abordado a lo largo del reporte respondiendo a las principales preocupaciones de nuestros grupos de interés, recogidas a través de la participación de cada grupo de acuerdo a la tabla de la página 31. EXTERNO 1. No discriminación 2. Salud y seguridad laboral 3. Cumplimiento normativo ambiental 4. Empleo 5. Corrupción 6. Materiales 7. Diversidad e igualdad de oportunidades 8. Cumplimiento normativo con la sociedad 9. Prácticas de inversión y abastecimiento 10. Formación y educación 11. Impactos económicos indirectos 12. Resolución de conflictos en materia de derechos humanos 13. Energía 1.2. NUESTRA EMPRESA (2.1) Ferreyros S.A. se constituyó en la ciudad de Lima en setiembre de 1922 con el nombre de Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita. A lo largo del tiempo, efectuó diversos cambios de denominación y en junio de 1998 modifica el estatuto social a fin de adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente, adoptando la razón social Ferreyros Sociedad Anónima Abierta, Ferreyros S.A.A. Posteriormente, en julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización societaria que dio lugar a una nueva estructura empresarial encabezada por una compañía holding, Ferreycorp S.A.A. Esta representa la matriz de un conjunto de empresas subsidiarias, cada una de las cuales opera con un foco de negocio particular y con una especialización en torno al ámbito de bienes de capital y servicios que provee. 9 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE (2.6) Como parte de esta reorganización en julio del 2012 se creó la subsidiaria Ferreyros S.A., la cual asumió las operaciones comerciales de la empresa antes denominada Ferreyros S.A.A, y hoy conocida como Ferreycorp S.A.A, desligándose del rol de empresa matriz que desempeñaba anteriormente. (2.2, 2.7) La actividad principal de nuestra empresa es la importación y venta de maquinaria, motores y repuestos, alquiler de maquinaria y equipos, y la prestación de servicios en general. Somos reconocidos como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orientando las actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para los diversos sectores económicos del país, como son la minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agricultura. SECTORES Porcentaje de la cartera 2012 (%) Porcentaje de la cartera 2013 (%) Gobierno 3.7 2.4 Transporte 1.7 0.7 Industria, comercio y servicios 1.8 1.8 Agricultura y forestal 2.2 1.6 Hidrocarburos y energía 1.4 1.3 2 1.2 Construcción 23.7 22.4 Minería 61.9 63.9 1.6 4.6 100% 100% Pesca y marino Otros mercados TOTAL (DMA EC, 2.2, 2.3, 2.5 y 2.7) Somos distribuidores de los productos Caterpillar en el Perú, a la cual representamos desde 1942. Además de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como: Paus, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Jumil y Ideal System y Mañez & Lozano. Para mayor información revisar el siguiente enlace: http://www. ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas Contamos con más de 60 puntos de atención a lo largo del Perú, los que comprenden oficinas en Lima, sucursales al interior del país y la presencia permanente de personal calificado en múltiples proyectos mineros, de energía e infraestructura. Contamos también con 46 almacenes a nivel nacional en los locales de Lima, en las sucursales en provincias y en los centros de operación de los clientes, los que en total abarcan más de 70,000 m2. a.Nuestra presencia a nivel nacional (2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 3.6) En Lima la sede administrativa y comercial se encuentra ubicada en Jr. Cristóbal de Peralta, Santiago de Surco; los talleres en la Av. Industrial, Cercado de Lima; el local dedicado a alquileres y equipos usados en la Av. Argentina, Cercado de Lima; los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av. Gambetta, Callao; y el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) en la Av. Argentina; Callao. Contamos con presencia a nivel nacional a través de nuestras sucursales en la ciudades de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco 10 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ↷ y Puno; y oficinas en Ayacucho, Talara, La Merced y Tumbes. De igual manera, estamos presentes en los principales proyectos a lo largo del territorio nacional. FERREYROS S.A.A. b.Cambios significativos en el periodo (2.9) En julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización societaria que dio lugar a una nueva estructura empresarial. Ferreyros S.A.A. cambió de denominación por la de Ferreycorp S.A.A., holding que asume las responsabilidades corporativas; y se creó Ferreyros S.A., empresa dedicada exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio post-venta de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas. FERREYCORP S.A.A. ↷ Como parte de la labor socialmente responsable mantenemos una adecuada interrelación con los diversos agentes en los distintos ámbitos de presencia de la empresa como son: gremios empresariales, organismos públicos y otros. De igual forma, proponemos proyectos de responsabilidad social a los clientes y realizamos actividades de voluntariado, respetando las tradiciones y cultura local. Es una característica de la empresa difundir y promover con el ejemplo una conducta acorde con nuestros valores corporativos. 11 ÍNDICE FERREYROS S.A. 100% subsidiaria de Ferreycorp 1 La reorganización incluyó también la independización del negocio automotriz en una nueva subsidiaria, Motored S.A. Asimismo, en el 2012 se incorporaron nuevos negocios a la empresa. Caterpillar adquirió la línea de maquinaria para la minería antes denominada Bucyrus y Ferreyros asumió la distribución y servicio post-venta de la misma, en nuestro país. Durante el 2013 la empresa continuó con la integración exitosa de esta nueva línea de palas y perforadoras para la minería. A fin de acompañar este crecimiento en los negocios, la corporación realizó un aumento de capital en febrero del 2012, a través de una colocación de acciones acordada por los accionistas. Así, se pudo captar US$ 63 millones de recursos frescos. Cabe recalcar que este aumento de capital por colocación de acciones ha sido el primero que se efectúa después del año 1997. Por otro lado, en el año 2013, Ferreycorp efectuó una importante emisión de bonos en el 1 Gráfico de comunicación a todo el personal Fesa. Cartilla Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ámbito internacional por US$ 300 millones la cual contó con una gran aceptación de los inversionistas. Las ventas de Ferreyros en el año 2012 alcanzaron más de US$1,238 millones, resultado superior en 29% al del año 2011. Para el periodo 2013, las ventas de la empresa fueron de US$1,318 millones. En relación a las instalaciones, en el mes de julio del 2012 el nuevo Centro de Distribución de Repuestos (CDR) inició operaciones. El local cuenta con área total de 26,000 m2, donde el espacio asignado para almacenes es de 16,500 m2. El CDR es nuestro punto de despacho y facturación para órdenes de compra de repuestos, así como para pedidos de talleres, sucursales y operaciones mineras. Asimismo, se llevó a cabo inversiones de mejoramiento, expansión y modernización del Centro de Reparación de Componentes y Taller de Recuperaciones por US$ 3 millones. Durante el periodo 2012 y 2013 Ferreyros invirtió en la expansión y modernización de sus sucursales. Entre las obras destacadas está la construcción de una nueva sucursal en Cusco, con mayores capacidades. c.Principales riesgos y oportunidades (1.2, DMA Económico) El 2012 fue un año en el que el país continuó expandiéndose a tasas significativas, por encima del promedio de la región y de otras economías desarrolladas en el mundo. Sin embargo, hubo diversos eventos en el entorno del país que afectaron los mercados objetivo atendidos por Ferreyros (principalmente minería y construcción relacionada a minería). Uno de estos eventos fue la activación de numerosos conflictos sociales en diferentes regiones del país donde iban a desarrollarse nuevos proyectos mineros; ÍNDICE algunos de ellos fueron paralizados y otros siguen pendientes a la fecha. Otro evento importante ha sido la caída generalizada de los precios de los metales (oro, plata cobre, zinc, etc.) que influye en la disminución de los ingresos de las compañías mineras y, por ende, la inversión minera en el país. Por otro lado, también se han presentado demoras en la ejecución de obras de inversión pública debido a cambios en el gobierno central y regional. A pesar de ello, la confianza del empresariado peruano se mantuvo optimista Durante el 2013, debido a la incertidumbre sobre el crecimiento en la economía china, la negativa evolución en el precio de los minerales y los riesgos que representó el manejo de la economía estadounidense, varias decisiones de inversión fueron retrasadas o suspendidas. Asimismo, la coyuntura política interna y de conflictos sociales, en especial aquellos referidos a la actividad minera o a la ejecución de importantes obras de infraestructura provocaron momentos de incertidumbre en el país. A pesar de estos eventos Ferreyros se ha adaptado a los retos del entorno por la adecuada gestión de sus riesgos y oportunidades. Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros Ferreyros es consciente de que una eficiente gestión de riesgos es crucial para continuar con el crecimiento y éxito de la organización; por ello mantiene identificados y priorizados los riesgos críticos que pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes de acción que responden a esos riesgos. Por la naturaleza del negocio, la compañía está expuesta a los riesgos financieros como: riesgo de crédito, tasa de interés, liquidez, tipo de cambio; riesgos estratégicos como: continuidad de negocio 12 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 y foco en la competencia y riesgos de operación como: seguridad y salud de los trabajadores, tecnología, entre otros. Estos riesgos son gestionados a través de un proceso de identificación, evaluación, tratamiento y monitoreo continuo, con sujeción a los límites de riesgo y otros controles. Este proceso de manejo de riesgo es crítico para la rentabilidad continua de la empresa, siendo cada persona responsable por las exposiciones de riesgo relacionadas con sus responsabilidades. (a) Estructura de gestión de riesgos La estructura de gestión de riesgos tiene como principal actor al directorio de la compañía que es el responsable final de identificar y controlar los riesgos, en coordinación con otras áreas como se explica a continuación: (i) Directorio El directorio proporciona los principios para el manejo de riesgos, así como las políticas elaboradas para áreas específicas, como riesgo de tipo de cambio, riesgo de tasa de interés, riesgo de crédito, uso de instrumentos financieros derivados y no derivados. (ii) Comité de Riesgos Es un órgano de gobierno que tiene como misión asistir a la gerencia general y al directorio, a través del comité de auditoría, en la supervisión de la gestión de riesgos, monitorear el ambiente interno y brindar lineamientos sobre los planes de acción relacionados con aquellos riesgos que puedan afectar negativamente la consecución de los objetivos. La función del Comité es de supervisar que el área de riesgos desarrolle su plan de trabajo anual y que las áreas operativas ÍNDICE participen en éste activamente. Esta supervisión la realiza mediante sesiones periódicas donde el área de riesgos le informa del estado de ejecución del plan. (iii) Auditoría Interna Los procesos de manejo de riesgos en la compañía son monitoreados por el área de auditoría interna, que analiza tanto la adecuación de los procedimientos como el cumplimiento de ellos. Auditoría interna discute los resultados de todas las evaluaciones con la gerencia, e informa de sus hallazgos y recomendaciones al directorio. (iv) Departamento de Finanzas El departamento de finanzas es responsable de manejar los activos y pasivos de la empresa y toda la estructura financiera. Principalmente, es responsable del manejo de los fondos y riesgos de liquidez de Ferreyros, asumiendo los mismos, las tasas de interés y el tipo de cambio; según las políticas y límites actualmente vigentes. (v) Área de Riesgos Corporativos El área de riesgos facilita la gestión integral de riesgos en base a la metodología establecida, define el cronograma de trabajo con las áreas operativas de toda la corporación y las apoya en el proceso de identificar, evaluar, responder, controlar y monitorear sus riesgos más importantes. Las áreas operativas de cada subsidiaria son responsables de cumplir y ejecutar el cronograma de trabajo así como de la implementación de los planes de acción acordados sobre los riesgos que puedan tener un impacto material. 13 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 (b) Mitigación de riesgos Como parte del manejo de riesgos financieros, Ferreyros usa derivados y otros instrumentos para manejar las exposiciones resultantes de cambios en las tasas de interés, moneda extranjera, riesgo de capital y riesgos de crédito. El perfil de riesgos es evaluado antes de realizar las operaciones de cobertura, que son autorizadas por el nivel competente dentro de la compañía. Los riesgos estratégicos y de operación críticos para el negocio son gestionados mediante planes de acción ejecutados por cada gerencia. A partir del 2013, se desarrolla la gestión integral de riesgos a nivel corporativo a fin brindar mayor seguridad a nuestros grupos de interés y cumplir con los objetivos estratégicos establecidos como organización. Para ello, el área de riesgos corporativos se basa en las mejores prácticas de los distintos marcos de referencia que existen, tales como: la Norma ISO 31000, COSO ERM y AS/NZS 4360. (SO2) Por otro lado, el área de Auditoría Interna, alineada con los objetivos estratégicos de Ferreyros, dirige sus esfuerzos para prevenir cualquier situación que se pueda presentar por medio de la ejecución del plan anual de auditoría, el cual aporta un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno. Dicho plan es aprobado por el Presidente Ejecutivo y por el Comité de Auditoría del Directorio. En este sentido, las revisiones de Auditoría Financieras/ Operativas de la oficina principal, sucursales y operaciones mineras, cubren el 100% de las unidades de negocio, aplicando diversos procedimientos de auditoría. Respecto a las revisiones de Auditoría Procesos, dentro de las cuales se incluye a la de Tecnología de la Información (TI), anualmente se seleccionan los más 14 ÍNDICE importantes y en base a una muestra representativa se efectúa la revisión correspondiente (mapeo, identificación de riesgos y prueba de controles). (DMA Sociedad) En ambos casos, se incluye la identificación y prevención de transacciones relacionadas con corrupción, utilizando procedimientos de auditoría como por ejemplo: revisiones de procesos, arqueos, circularizaciones, revisión de contratos con proveedores no comerciales, visitas a clientes, revisiones analíticas de las principales cuentas contables, inventarios físicos de existencias, aclaración de diferencias, revisión de controles preventivos, entrevistas con los responsables, normativas, entre otros. 70 65 60 50 2010 2011 50 40 2012 2013 37 31 30 30 20 1818 16 21 1112 11 10 15 17 15 8 4 4 0 Oficina principal Sucursales Operaciones mineras TI Trabajos especiales Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE Detalle de las auditorías realizadas para los años 2010 al 2013 Número de proyectos según segmento Año Oficina principal Sucursales Operac. mineras TI Trabajos especiales Total 2010 31 16 11 8 - 66 2011 50 18 12 4 - 84 2012 65 18 11 15 4 113 2013 37 30 21 17 15 120 2010 2011 2012 2013 Número de auditorías realizadas Número de auditorías realizadas Número de auditorías realizadas Número de auditorías realizadas Oficina Principal 31 50 65 37 Sucursales 16 18 18 30 11 12 11 21 8 4 15 17 4 15 113 120 Revisiones de Auditoria Interna por Segmento Operaciones Mineras Tecnología de la Información Trabajos especiales (**) Total 66 84 (**) Este Segmento fue agregado a partir del año 2012. Antes de ello, se incluían en el respectivo Segmento. De igual manera, se realizan los siguientes reportes que informan a la alta dirección: • Reportes a la alta dirección La periodicidad de los reportes a la alta dirección (presidencia y gerencia general) es mensual y bimensual, e incluyen las principales oportunidades de mejora comentadas en los Informes emitidos por la División de Auditoria Interna, algunas de las cuales se presentan personalmente en el Comité de Gerencia y a la Gerencia General. Además, se reporta la situación de las recomendaciones de prioridad alta por cada gerencia. • Reportes al Comité de Auditoria La periodicidad de los reportes al Comité de Auditoria es trimestral e incluye el avance al plan anual, así como la presentación de las oportunidades de mejora más relevantes recomendadas en los informes emitidos en dicho periodo. (SO4) Por otro lado, se elaboran recomendaciones en respuesta a las observaciones de control interno, las cuales deben ser implementadas por la gerencia correspondiente. Cabe indicar que en el periodo 2012-2013 no se identificaron casos de corrupción en ninguna de las evaluaciones llevadas a cabo por el área de auditoría, razón por la cual no fue necesario tomar medidas al respecto.2 2 Reporte 2011 15 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 16 ÍNDICE 600 580 531 500 2010 2011 2012 2013 400 322 300 200 311 253 245 206 202 178 167 141 93 100 16 0 Oficina principal Operaciones mineras Sucursales TI Trabajos especiales S04- Recomendaciones emitidas por Tipo de Auditoría Año Proceso Proceso / Financiera Operativo financiera TI Trabajos especiales Total 2010 0 0 580 245 0 825 2011 322 0 531 141 0 994 2012 253 202 178 311 16 960 2013 167 0 206 93 0 466 Año Recomendaciones de Auditoría Interna emitidas 2010 2011 2012 2013 825 994 960 466 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 17 ÍNDICE a.Estructura Operativa (2.3) Gerencia de la División Auditoría Interna Presidencia Ejecutiva Gerencia General Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas Gerencia Central Recursos Humanos Gerencia División Gran Minería Gerencia División Asuntos Corporativos Gerencia División Construcción y Minería Gerencia Central Administración y Finanzas Gerencia División Construcción Ligera Gerencia Central de Negocios Gerencia Energía Gerencia Central de Marketing Gerencia Central Soporte de Producto Gerencia División Sucursales Gerencia Agrícola Gerencia Central Subsidiarias Región Norte, Centro, Sur Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 b.Dimensiones de la empresa (2.8) 2012 2012 y 2013 (en millones de Nuevos soles) Capitalización total Deuda 2013 Valor económico directo creado 2012 2013 N/A N/A 1,521.0 1,274.7 716.6 757.5 Ventas netas 2,237.6 3,565.3 Activos totales 3,262.2 2,032.2 Patrimonio neto 18 ÍNDICE N° de colaboradores RRHH 3,722.0 3,712.0 Propietario efectivo Ferreycorp Unimaq Fargoline 99.90% 0.05% 0.05% 99.90% 0.05% 0.05% c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participación de utilidades de los trabajadores + seguro médico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc) 243,765 248,000 d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la Renta 63,545 57,237 e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2012) + pago de intereses a proveedores de fondos 52,957 44,354 f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles 3,630 1,747 60,806 131,495 Mayor información en: Financiera › http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales Productos › http://www.ferreyros.com.pe/productos Servicios › http://www.ferreyros.com.pe/servicios c.Valor económico creado y distribuido (DMA EC, EC1) 2012 2013 3,262,238 3,357,786 209,032 237,933 Valor económico directo creado a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc (continúa...) Valor económico retenido (VER) (calculado como Valor económico generado menos Valor económico distribuido) = Reservas + Amortización + depreciación 1.3. GOBIERNO CORPORATIVO (4.9) Desde el 2002 Ferreyros S.A.A. (ahora Ferreycorp S.A.A.) adopta los Principios de Buen Gobierno Corporativo y mantiene sus prácticas en concordancia con los mismos, aplicando un conjunto de medidas para llevar el control y la gestión corporativa con un claro sentido de responsabilidad hacia todos los agentes económicos. En el 2012, debido a la reorganización de la corporación, descrita en el numeral 1.2 b: Cambios significativos en el periodo, se modificó el estatuto social, asumiendo Ferreycorp la relación con Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 los accionistas. Ferreycorp cuenta con un Reglamento de la Junta de Accionistas y un Reglamento del Directorio donde se establecen normas claras para el manejo de ambos órganos de gobierno. Los principios de Buen Gobierno Corporativo asumidos por Ferreycorp contemplan, entre otros temas, la protección de los derechos de todos los accionistas por igual – mayoritarios, minoritarios y extranjeros - por medio de un trato equitativo; el asegurar que exista una difusión adecuada y oportuna de toda la información referida a asuntos relevantes de la corporación, incluyendo situación financiera, desempeño, riesgos por los que atraviesa y tenencia accionaria; así como garantizar el cumplimiento del plan estratégico de la corporación por medio del monitoreo efectivo del directorio y la definición de las responsabilidades de éste frente a los accionistas. Ferreyros S.A. asume como propios estos principios e iniciativas de Buen Gobierno Corporativo a los que se ha adherido su empresa matriz. a.Directorio (4.1, 4.2, 4.3) El directorio de Ferreycorp S.A.A. se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la junta general de accionistas del 31 de marzo del 2011 para el periodo 2011-2014, de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa. Los directores de la corporación, quienes se mantienen en el cargo desde su elección, son: • Óscar Espinosa Bedoya (Presidente ejecutivo) • Carlos Ferreyros Aspillaga (Vicepresidente) ÍNDICE • Aldo Defilippi Traverso • Eduardo Montero Aramburú • Juan Manuel Peña Roca • Andreas von Wedemeyer Knigge • Manuel Bustamante Olivares • Ricardo Briceño Villena • Carmen Rosa Graham Ayllón • Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand Solo el Presidente Ejecutivo del Directorio desempeña funciones ejecutivas dentro de la corporación. Selección del directorio (4.1, 4.3, 4.7) Los directores deben desempeñar el cargo con diligencia y responsabilidad, velando por los intereses de la corporación y de los accionistas. Asumen el compromiso de máxima reserva respecto a los negocios y la información privilegiada y confidencial a la que tengan acceso, aún después de cesar en sus funciones, dando cumplimiento a las disposiciones que regulan la materia. Están impedidos de ser directores quienes tengan pleito pendiente con la empresa en calidad de demandantes o estén sujetos a acción social de responsabilidad, quienes manejen intereses que se hallen en oposición a los de la sociedad o practiquen actos perjudiciales a la misma o causen o hayan causado perjuicio económico. Además, quienes por su situación financiera o deteriorada imagen pública, a criterio del Directorio, pudieran afectar las relaciones de la corporación con sus diferentes grupos de interés; quienes tengan 19 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE cargo o vinculación con empresas competidoras, o demás causas que señale la ley. y documentación sobre la empresa, así como reuniones con otros gerentes. De acuerdo a las buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo, Ferreycorp cuenta con los siguientes directores independientes:3 Otras características del Directorio • Ricardo Briceño Villena • Aldo Defilippi Traverso • Carmen Rosa Graham Ayllón • Eduardo Montero Aramburú • Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand Los directores independientes son seleccionados por su prestigio profesional y su no vinculación con la administración de la corporación, los principales accionistas o los grupos de control; de acuerdo a las normas aplicables. Los directores que son designados por primera vez son instruidos sobre sus facultades y responsabilidades, así como en las características del negocio, mercados en los que actúa la corporación y las normas de su funcionamiento. La inducción está a cargo de la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros gerentes de la organización. El proceso de inducción se inicia con una reunión con los nuevos directores, durante los primeros 30 días de su designación, y es complementada con la entrega de material 3 En el Manual para las buenas ´prácticas de Buen Gobierno Corporativo, capítulo 4, se detalla de descripción de director independiente. “Que no sean empleados de la empresa. Que no tengan relación familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios. Que tengan mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no reciban beneficio económico de la sociedad”. (4.6) Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de interés entre la administración, los miembros del Directorio y los accionistas; incluido el uso fraudulento de activos corporativos e información privilegiada o confidencial y el abuso en transacciones entre partes interesadas. Este compromiso se evidencia en el Código de Ética y en el Reglamento Interno de la Junta de Accionistas, Directorio y Comités de Directorio. Cabe indicar que en el periodo 2012-2013 no se han presentado casos de conflictos de interés que hayan sido materia de discusión. (4.10) Por otro lado, el Directorio cuenta con un proceso formal para autoevaluar su gestión colegiada e individual en lo referente al desempeño económico, social y ambiental de la corporación. A partir de dicha autoevaluación, los directores proponen mejoras en las prácticas y procedimientos establecidos para el adecuado funcionamiento y desempeño del directorio. (4.5) Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades; sin embargo, ésta todavía no está asociada al desempeño social y ambiental de la organización. 20 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE Datos demográficos del directorio (4.3, 4.7, LA13) Directores por rango de edad 70 años a más 50 - 59 años Directores por género En los años 2012 y 2013, los accionistas y los grupos de interés solicitaron información a través de los siguientes medios: 10% • Correo electrónico • Directamente en la empresa Hombres Mujeres • Vía telefónica • Página de Internet • Correo postal 90% 60 - 69 años Cabe mencionar que ninguno de los miembros del Directorio representa a minorías. Se recibieron y atendieron 420 solicitudes de información por parte de accionistas y/o grupos de interés en el año 2012 y 487 en el 2013, dentro de las cuales no se ha recibido reclamo alguno por limitar el acceso a la información a algún accionista. Para conocer más acerca de nuestro directorio dirigirse a la memoria anual en: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales Se cuenta con una página web corporativa http://www.ferreycorp. com.pe que incluye toda la información referente los temas de Buen Gobierno Corporativo. b.Medios de comunicación con el Directorio c.Comités de directorio (4.4) La atención de los pedidos particulares de información solicitados por los accionistas, los inversionistas en general o los grupos de interés relacionados con la corporación, se realiza a través de los responsables designados, quienes son colaboradores de Ferreyros y prestan servicio a Ferreycorp para tal efecto. (4.1, 4.9) El Directorio de la corporación cuenta con los siguientes comités: Los procedimientos para tramitar las solicitudes de información se encuentran regulados en el Reglamento de Junta y Directorio, en las Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las Obligaciones Derivadas de la Inscripción de Valores en el Registro Público del Mercado de Valores, y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo. • Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo • Comité de Dirección General y Subsidiarias • Comité de Auditoría Cada comité está constituido por al menos tres directores de los cuales uno de ellos debe ser director independiente. El presidente del Directorio, el vicepresidente y la gerente general de Ferreycorp 21 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE participan en todos los comités, los que se llevan a cabo con periodicidad trimestral. Financieros y supervisar el plan de trabajo anual de auditoría interna. Este comité tiene las siguientes atribuciones: i. Comité de Dirección General y Subsidiarias • Supervisar la integridad de los sistemas contables a través de una apropiada auditoría externa. Su función es actuar como órgano de consulta en relación al manejo general de la corporación4, así como de supervisión por delegación del Directorio. Este comité tiene las siguientes atribuciones: • Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocio. • Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas de la corporación. • Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de inversiones, así como lo referido a adquisiciones y enajenaciones de activos fijos. • Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, así como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga. • Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos otorgados. • Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la gerencia en temas que sean sometidos a su consideración. ii. Comité de Auditoría Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables, analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados 4 Se entiende como manejo general a las dimensiones económicas, sociales y ambientales de la Empresa así como los riesgos, impactos y desafíos que pueda enfrentar. • Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la empresa. • Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados Financieros. • Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes. • Proponer la designación de auditores externos. iii. Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo Su función es apoyar a la gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su función es velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas. Este comité tiene las siguientes atribuciones: • Supervisar los programas de desarrollo organizacional a través de informes sobre la estructura administrativa y los programas de recursos humanos. • Supervisar los programas de administración del desempeño, la política salarial, así como las de capacitación y desarrollo, entre otras. • Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, así como 22 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 monitorear la supervisión que realiza la gerencia general sobre su desempeño. • Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno de acuerdo con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prácticas de gobierno de la corporación. ÍNDICE • Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham. • Cámara de Comercio de Lima. • Cámara de Comercio Mexicana. • Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO). • Revisar la autoevaluación de los 26 Principios de Buen Gobierno Corporativo que se presenta en la Memoria Anual. • Cámara Peruano Chino. • Supervisar la política de información de “Hechos de Importancia” e información privilegiada y reservada. • Sociedad de Comercio Exterior (Comex). • Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la administración, los directores y los accionistas, así como supervisar su seguimiento por parte de la gerencia. • Perú 2021 Una Nueva Visión • Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía. • Sociedad Nacional de Industrias. • Sociedad Nacional de Pesquería. (4.9) No existe una norma expresa que fije una periodicidad para que el Directorio evalúe el desempeño de la empresa en materia de sustentabilidad. Sin embargo, cuando se presentan temas de aspecto social y/o ambiental, éstos son tratados oportunamente en las reuniones de los comités. 1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES ADHERIDOS 1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS Se han asumido como propios los principios detallados en el código peruano “Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas” publicado en julio del 2002 por la Conasev (hoy Superintendencia del Mercado de Valores - SMV). (4.13) • Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales). • Cámara Alemana. • Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil. • Cámara de Canadá-Perú. (4.12) Principios de Buen Gobierno Corporativo Desde el 2004, la SMV requiere que las organizaciones listadas en la Bolsa de Valores de Lima reproduzcan en su Memoria Anual la resolución del cuestionario que permite medir la adhesión a los 26 principios del código peruano de gobierno corporativo. Anualmente se cumple con el llenado del cuestionario cuyas respuestas son 23 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE certificadas por una empresa validadora y que son parte de la calificación para la participación del Índice de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima. Principios del Pacto Mundial de la ONU (DMA Derechos Humanos) El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año 2000. Está diseñada para estimular el cambio, promover la buena ciudadanía corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial. Derechos Humanos Trabajo Medio Ambiente Lucha contra la corrupción El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa llevar a la práctica un conjunto de valores fundamentales en materia de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción; a través de la aplicación de 10 principios. Ferreyros S.A.A. se adhirió a esta iniciativa en el año 2004. A partir del 2013, a raíz de la reorganización de la corporación, Ferreycorp asumió el compromiso con el Pacto Mundial. Principio 1 Apoyar y Respetar la protección de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente Principio 2 No cometer abusos de los Derechos Humanos Principio 3 Apoyar la Libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del Derecho a la Negociación Colectiva Principio 4 Apoyar la eliminación de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coacción Principio 5 Apoyar la abolición efectiva del Trabajo Infantil Principio 6 Apoyar la abolición de la discriminación en el empleo y la ocupación Principio 7 Apoyar un criterio de precaución respecto a los problemas ambientales Principio 8 Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental Principio 9 Favorecer el desarrollo de Tecnologías Respetuosas con el Medio Ambiente Principio 10 Trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y sobornos 24 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES ÍNDICE presidente ejecutivo de Ferreyros (puesto 33) y Mariela García de Fabbri, gerente general (puesto 93) (2.10) En el periodo 2012-2013, Ferreyros recibió las siguientes distinciones que se suman a una larga lista de logros alcanzados a lo largo de su historia: • 2012: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / G De Gestión y PwC: Reputación • Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin orden en particular). • 2013: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco): • Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 7 • Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto 1 en sector Industria • Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 23 • Ranking de líderes empresariales: Carlos Ferreyros Aspillaga, director de Ferreycorp (puesto 22) y Mariela García de Fabbri, gerente general (puesto 56). • 2012: REPTRAK™ Pulse Perú 2012, Reputation Institute. Responsabilidad Social • 2013: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2013, otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) • 2013: Fundades reconoce a Ferreyros dentro de las 5 empresas con mayor aporte a la campaña de reciclaje de papel. • 2013: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / Revista G de Gestión y PwC: • 2012: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2012, otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) • Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin orden en particular). Certificaciones y homologaciones • 2012: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco): • Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 10 • Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto 1 en sector Industria • Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 16 • Ranking de líderes empresariales: Oscar Espinosa Bedoya, • 2013, 2012, 2011, 2010: Recertificación Taller de Clase Mundial, otorgada por Caterpillar, para el Centro de Reparación de Componentes (CRC) de Lima. • 2012: Recertificación Cinco Estrellas en Control de Contaminación, otorgada por Caterpillar, para los Centros de Reparación de Componentes (CRC) de Lima y Arequipa, así como los talleres de Arequipa, Lambayeque y Tarapoto. • ISO 9001: 2008 a la División de Soporte al Producto de Ferreyros 25 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 (Servicio de administración; de calibración de longitud, presión y torque; análisis de fluidos; análisis de fallas; mantenimiento de máquinas, equipos y herramientas de uso interno; servicio de prueba de componentes en el dinamómetro y en el banco de pruebas hidráulico; así como el servicio de soporte de operaciones del Taller de Recuperaciones). • ISO 9001: 2008 al área de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada al alquiler de maquinaria y venta de equipos seminuevos y usados Caterpillar y equipos aliados para construcción y minería. • Homologaciones diversas de SGS, Bureau Veritas y Hodelpe, solicitadas por clientes, que acreditan la calidad de los procesos de comercialización y servicios de la empresa. Marcas representadas • 2012: Ganador del Best Practice Dealer Challenge, organizado por la división de Minería Global de Caterpillar, por ser el distribuidor Caterpillar a nivel mundial con más aportes seleccionados de mejores prácticas en talleres • 2012: South America Business Development Award, premio otorgado por Metso, que reconoce a Ferreyros como el mejor distribuidor en la región • 2012: Dealer of the Year Parts and Service, otorgado por Paccar, por la gestión en el año 2011 Asimismo, Ferreycorp fue distinguida en el ámbito de Gobierno Corporativo con los siguientes premios: ÍNDICE • 2013, 2012: Distinción Llave de la BVL, otorgada por la Bolsa de Valores de Lima • 2012: Premio World Finance al Mejor Gobierno Corporativo en el Perú, otorgado por la revista inglesa World Finance • 2012: Inclusión en el Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBGC), de la Bolsa de Valores de Lima • 2012: Premio Latin American Investor Relations Awards (LirA) 2011, otorgado por el BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy Cabe destacar que, en el 2013, la corporación formó parte del Índice de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima por sexto año consecutivo, el cual agrupa a las diez organizaciones con mejores prácticas de gobierno corporativo en el Perú. 26 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS 2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (4.8, DMA Derechos Humanos) Ferreyros S.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000. Ferreyros S.A. cumple y promueve los siguientes principios: • Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas. • Trabajo Infantil: No contratamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres. • Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra la voluntad o libertad de contratación de nuestros 28 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 colaboradores. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa. Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente. No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social. • Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores. • Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizan. ÍNDICE religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil, participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal. No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo alguna circunstancia. • Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto físico, que sean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado. • Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos sin causa justificada. • Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes. • No discriminación: No toleramos ni auspiciamos algún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen, • Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios 29 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados. • Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables. • Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano. Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva. (HR1) En el periodo 2012-2013 se incorporaron los principios de responsabilidad social en 13 acuerdos significativos suscritos con los proveedores, los cuales representan el 76.5% del total de acuerdos. Los acuerdos significativos para Ferreyros son todos aquellos suscritos tanto con nuestros clientes y proveedores y cuyos montos superan los US$100,000.00. ÍNDICE 30 2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS (3.5, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17) Nuestros Grupos de Interés han sido identificados a través de diversas reuniones y talleres. Para el periodo 2012-2013 se hizo una revisión de estos grupos con el fin de validar y/o modificar el mapeo actualizado al 2011, así como analizar nuestro desempeño y fortalecer nuestros canales de comunicación. La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de interés y de los subgrupos que se encuentran incluidos para el periodo 2012-2013; los mecanismos de comunicación y diálogo orientados a recoger sus inquietudes, demandas y expectativas; y las áreas de la compañía encargadas de gestionar la relación con cada uno de ellos. En el periodo 2012-2013 se incorporaron los principios de responsabilidad social en 13 acuerdos significativos suscritos con los proveedores, los cuales representan el 76.5% del total de acuerdos. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Grupos de Interés ACCIONISTAS: Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreycorp Subgrupos de Interés 31 ÍNDICE Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés Áreas responsables de la gestión con el Grupo de Interés Mayoritarios (más de 5%) Minoritarios Funcionarios COLABORADORES: Colaboradores Empleados contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de Personal técnico y operarios formación y practicantes Grandes empresas proveedoras (Caterpillar,Paus, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Montana, Marchesan Tatu, Civemasa, SOCIOS ESTRATÉGICOS Menta Mit, Nogueira, (PROVEEDORES): Zaccaria, Kepler Weber, Empresas que Mendes, Jumil, Ideal suministran bienes System, Mañez & Lozano). y servicios menores, socios estratégicos y transportistas. Transporte Nacional Transporte Internacional Agentes de aduana Correo electrónico, directamente en la empresa, vía telefónica, página de internet y correo postal. La periodicidad es frecuente. Gerencia División de Finanzas Encuesta de Opinión y Satisfacción (EOS) para medir el clima laboral, Política de puertas abiertas, Buzón de Sugerencias en la Intranet, Red de Voceros Internos para despejar dudas y recoger las opiniones, Tablero de Mejora Continua para obtener recomendaciones sobre la mejora de procesos en cuanto a calidad, seguridad, costos y velocidad. Gerencia División Recursos Humanos Comunicación constante con las diferentes empresas proveedoras a través de: internet, reuniones, vistas, etc., según requerimiento. En el caso de Caterpillar existe comunicación constante a todo nivel y según los mercados a los que atendemos, como reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratégico). Adicionalmente, se cuenta con la presencia de personal de Caterpillar asignado en Ferreyros exclusivamente para labores de soporte comercial. Gerencia de Productos Comité de transportistas. Proceso de homologación a transportistas. Comunicación vía correo electrónico y telefónicamente, según requerimiento, y visitas esporádicas. Comunicación constante vía correo electrónico, telefónicamente y reuniones de procesos de mejoras, según requerimiento. Gerencia Logística Gerencia Logística Gerencia Logística (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Grupos de Interés Subgrupos de Interés Insumo para talleres (repuestos, consumibles, componentes, etc.) Servicios Generales (alimentos, economato, telefonía, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, (continuación) agencia de viajes, vigilancia, SOCIOS ESTRATÉGICOS limpieza, entre otros.) (PROVEEDORES): Empresas que Merchandising, suministran bienes comunicaciones y y servicios menores, relaciones institucionales socios estratégicos y transportistas. 32 ÍNDICE Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés Áreas responsables de la gestión con el Grupo de Interés Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls y visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver sus procesos de despacho. Gerencia de Logística Comunicación vía correo electrónico y vía telefónica. Empresas de Seguridad: reuniones semanales o con mayor frecuencia según requerimiento específico. Proveedores de mantenimiento: reuniones mensuales y/o bimensuales. Gerencia de Finanzas Comunicación vía telefónica, correo electrónico y reuniones semanales, quincenales y trimestrales. Gerencia de Marketing Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, Servicios TI, Hardware TI) Relación a través de los gerentes de cuenta y gestores de servicios por medio del correo electrónico, vía telefónica y reuniones esporádicas; según requerimiento. Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prácticas para la gestión de servicios de las tecnologías de la información, las cuales incluyen un apartado sobre la gestión de proveedores. Contratistas de construcción Obras de infraestructura. Reuniones de coordinación con proveedores de manera semanal. Gerencia de Informática Gerencia de Finanzas (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Grupos de Interés Subgrupos de Interés 33 ÍNDICE Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés Áreas responsables de la gestión con el Grupo de Interés Sector Energía Sector Gran Minería Sector Minería y CLIENTES: construcción Empresas y personas Sector Industria y Comercio naturales que solicitan los productos y servicios Sector Transporte (venta y posventa) de automotriz* Ferreyros Sector Minero y Pesca Encuesta de satisfacción y gestión de reclamos. Comunicación permanente vía telefónica, correo electrónico y de manera presencial. Sector Agrícola y Forestal Gobierno COMUNIDAD: Líneas de acción de trabajo con comunidad: educación de jóvenes y promoción de mecanización e infraestructura del país. MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual opera la organización incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. Jóvenes estudiantes Comunidades poco favorecidas del país. Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes. Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales. Gerencia Central de Negocios Gerencia División de Sucursales. Las expectativas y la comunicación con los jóvenes se recoge a través de encuestas de la Asociación Ferreyros, información de los principales clientes (comunidades de influencia) y estudios de jóvenes en general. Gerencia División de Asuntos Corporativos Diálogo con el gobierno central y gobiernos regionales y locales, según requerimiento Plan de Gestión Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar mayores afectaciones en el entorno. * Hasta julio del 2012. Posterior a ello, a raíz de la reorganización, el sector automotriz pasó a ser una empresa subsidiaria de la corporación Ferreycorp. Área de Seguridad Industrial y Gestión del medio ambiente (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Grupos de Interés GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno es el ente regulador y fiscalizador para el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestión de la empresa. Subgrupos de Interés Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.) Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés Principalmente a través de las plataformas web de cada ente regulador y fiscalizador, según requerimiento. Gremios Gobiernos regionales y locales 34 ÍNDICE Participación en gremios empresariales de manera frecuente. Áreas responsables de la gestión con el Grupo de Interés Gerencia de División de Contraloría Áreas de Negocios/ Finanzas/ Responsabilidad Social Gerencia Central de Subsidiarias ORVISA UNIMAQ FIANSA SUBSIDIARIAS: Conformado por las empresas de la Corporación Ferreycorp que complementan la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios. CRESKO Las expectativas de este grupo de interés se recogen y gestionan en las reuniones de Directorio que se realizan 4 veces al año. Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Subsidiarias Gerencia Central de Subsidiarias Presidencia del Directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Subsidiarias Comunicación presencial a través del Comité Directivo con periodicidad semanal. Correo electrónico, vía telefónica, boletines. Gerencia División de Asuntos Corporativos FARGOLINE FERRENERGY FORBIS MOTORED MEGA REPRESENTACIONES GENTRAC COGESA SITECH MERCALSA Asociación Ferreyros Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIA • Relación con la Comunidad En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social es la gestión ética de la empresa. Por ello, la integramos de manera transversal en todas las operaciones de la compañía, dirigiendo los esfuerzos a la generación de impactos positivos con todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente; así como a las empresas subsidiarias de la corporación. (SO3) Todos los colaboradores que ingresan a nuestra compañía siguen un programa de inducción, el cual incluye una capacitación acerca del Código de Ética y los valores corporativos que deben adoptar los colaboradores de la empresa. Además, dentro de todas las normas y procedimientos están contemplados los lineamientos que rigen su conducta. El 100% de los colaboradores ha pasado por el Programa de Inducción. Es decir, todos han llevado durante el periodo 20122013, por lo menos una capacitación en prevención de fraude y/o de corrupción. Programa de Inducción Nº de capacitaciones al año Nº colaboradores capacitados Nº de directores capacitados Capacitación 2011 Capacitación 2012 Capacitación 2013 24 24 24 1,027 851 420 2 - - (4.8) Contamos con un Código de Ética que se encuentra en nuestra intranet al alcance de todos los colaboradores. Este aborda los siguientes aspectos: -- Cumplimiento de las leyes y regulaciones -- Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo -- Responsabilidad social • Relación con la Organización -- Cumplimiento de los objetivos de la empresa -- Conflicto de intereses -- Deber de lealtad y diligencia -- Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios -- Relación con los medios de comunicación -- Manejo de la información confidencial -- Hechos de importancia e información privilegiada -- Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general -- Uso de correo electrónico e internet -- Conducta fraudulenta o deshonesta -- Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio • Relación con Terceros -- Relación con los clientes -- Relación con los proveedores -- Óptimo clima laboral -- Asuntos relacionados con la competencia -- Sanciones -- Oficial de Ética 35 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Conforme lo expresa el Código de Ética, la empresa regula y sanciona todo acto deshonesto o fraudulento de cualquier índole. (SO8) Otro aspecto importante en relación a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas. En este sentido, nuestros valores están comprometidos con la contribución al Estado y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las regulaciones vigentes. En ese sentido, durante el periodo 2012 - 2013 no existieron casos de sanciones ni multas significativas5 monetarias ni no monetarias del incumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias. Las acotaciones del año 2012 ascienden a S/. 418,654 que incluyen S/. 298,527 por concepto de multas y S/. 120,127 de intereses al 31 de diciembre del 2012. De igual modo, las acotaciones del año 2013 ascienden a S/. 2101,473 que incluyen S/. 452,142 por concepto de tributo, S/. 708,351 por concepto de multas y S/. 940,980 de intereses los mismos que se encuentran en proceso de reclamación. En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social es la gestión ética de la empresa. Por ello, la integramos de manera transversal en todas las operaciones de la compañía, 5 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 millón de Nuevos Soles ÍNDICE 36 3 DESEMPEÑO SOCIAL Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 3. DESEMPEÑO SOCIAL 3.1. DESEMPEÑO LABORAL (DMA Prácticas laborales) Más allá de los productos y servicios que ofrecemos, la mayor ventaja competitiva de Ferreyros está conformada por sus colaboradores. Son ellos quienes forjan el liderazgo y solidez de la compañía. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Es así que gracias a nuestras buenas prácticas de recursos humanos, desde el año 2007 formamos parte de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) que afilia a empresas que cumplen con las normas legales a favor de sus trabajadores y crean un adecuado clima laboral. Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo motivado y comprometido. En ese sentido, aplicamos un sistema de categorías salariales con remuneraciones acordes al mercado, así como otros beneficios adicionales, como transporte gratuito, refrigerio, uniformes, etc. Nos caracterizamos por respetar el horario de trabajo, con el fin de fomentar que todos nuestros colaboradores dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio interés. Por otro lado, en Ferreyros alentamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. De esta manera, se establecen líneas de carrera y planes de capacitación en base al rendimiento de cada uno. Asimismo, los colaboradores tienen la opción de recibir facilidades para estudios de maestrías, cursos y diversos programas formativos y de especialización. 38 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables. Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de todo nuestro personal. En este sentido, aplicamos un Sistema de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos con la finalidad de asegurar la integridad física de los colaboradores. ÍNDICE 3.1.1. NUESTROS COLABORADORES (LA1, LA2) En Ferreyros contamos con 3,712 colaboradores al cierre del 2013 (3,722 en el 2012), de los cuales 420 se incorporaron en el 2013 y 851 en el 2012. Cerca del 10% del personal son mujeres, destacando que en la plana gerencial la representación asciende al 18.75% (15.6% al 2012), dentro de las cuales se encuentra la gerente general de la compañía. Asimismo, 8 (14 en el 2012) colaboradoras forman parte del personal técnico. Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada colaborar, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde se evalúan estrictamente competencias personales y profesionales. En relación al índice de rotación6, éste ha sido de 15.18% en el 2012 y de 11.12% en el 2013. Esta diferencia se debe a que la empresa ha implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger y retener al personal, así como para atraer nuevos colaboradores. Durante el periodo 2012-2013, el departamento de seguridad y medio ambiente ha continuado ejecutando las acciones del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la empresa, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y acortando la brecha para la certificación en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001; sobre las cuales se basa el SIG. El Índice de Accidentes Registrables (IAR) alcanzó un valor de 7.5 y 6.4 en el 2012 y 2013 respectivamente, en relación a las horas hombres trabajadas. De esa manera, Ferreyros continúa en el camino para alcanzar la meta de “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”. 6 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores 2012) * 100 39 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 40 ÍNDICE a.Datos generales sobre nuestros colaboradores (LA1, LA2, LA13) Por tipo de empleo, contrato, región y género: T. Empleo T. Contrato Región Lima Plazo indeterminado Provincia Funcionarios Plazo fijo Lima Provincia Lima Plazo indeterminado Provincia Empleados Lima Plazo fijo Provincia Plazo indeterminado Lima Provincia Técnicos Lima Plazo fijo Provincia Total: Sexo 2012 2013 Masculino 50 52 Femenino 10 12 Masculino 3 5 Femenino - - Masculino 1 1 Femenino - - Masculino - - Femenino - - Masculino 415 425 Femenino 144 148 Masculino 257 305 Femenino 28 33 Masculino 261 282 Femenino 113 108 Masculino 294 291 Femenino 55 58 Masculino 334 416 Femenino - - Masculino 250 264 Femenino 2 1 Masculino 437 452 Femenino 9 - Masculino 1,056 852 Femenino 3 7 3,722 3,712 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 41 ÍNDICE Por grupo de edad Grupo 2012 Ingresos 2013 Rotación 1* Ceses Rotación 2** Ingresos Ceses Rotación 1 Rotación 2 0-20 36 0 0.00% 0.97% 12 0 0.00% 0.32% 21-30 549 207 5.56% 9.19% 260 220 5.91% 1.07% 31-40 205 242 6.50% -0.99% 126 158 4.25% -0.86% 41-50 49 98 2.63% -1.32% 18 26 0.70% -0.21% 51-60 11 13 0.35% -0.05% 4 6 0.16% -0.05% 1 5 0.13% -0.11% 0 4 0.11% -0.11% 851 565 15.18% 7.68% 420 414 11.12% 0.16% 61 a más Total Por tipo de empleo y región T. Empleo Funcionarios Empleados Obreros Total 2012 Región Ingresos Ceses 2013 Rotación 1 Rotación 2 Ingresos Ceses Rotación 1 Rotación 2 Lima 4 7 0.19% -0.08% 2 2 0.05% 0.00% Provincia 0 0 0.00% 0.00% 0 0 0.00% 0.00% Lima 181 150 4.03% 0.83% 112 84 2.26% 0.75% Provincia 172 77 2.07% 2.55% 82 68 1.83% 0.38% Lima 160 146 3.92% 0.38% 93 117 3.14% -0.64% Provincia 334 185 4.97% 4.00% 132 143 3.84% -0.30% 851 565 15.18% 7.68% 421 414 11.12% 0.19% * El cálculo del índice de rotación 1 es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores ) * 100 ** El cálculo del índice de rotación 2 es el siguiente: ((Total de ingresos - Total de ceses ) / Total de colaboradores ) * 100 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE Por su parte, los comités de gerencia están compuestos de la siguiente manera: Por tipo de trabajo (medio tiempo / tiempo completo) y sexo: Tipo de Trabajo Medio tiempo Tiempo completo Total Sexo 2012 2013 Masculino 0 0 Femenino 8 8 Masculino 3,358 3,345 Femenino 356 359 3,722 3,712 Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada colaborador, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social. 42 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 2012 ÍNDICE de desarrollar ámbitos de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de su personal. 2013 Composición de Comités de Gerencia por Género 27% Mujer Composición de Comités de Gerencia por Género 24% Mujer 73% Hombre Composición de Comités de Gerencia por Grupos de Edad 76% Hombre Composición de Comités de Gerencia por Grupos de Edad 70-79 12% 60-69 19% 70-79 12% 40-49 43% 50-59 27% 60-69 18% 40-49 41% 50-59 29% En este sentido, la empresa aplica un Sistema Integrado de Gestión (SIG), iniciativa que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos. Ello con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos, o causar impactos negativos en el medio ambiente. A su vez, el SIG cuenta con un Plan de Seguridad, Salud y Medio Ambiente que demarca las actividades que realiza la empresa anualmente en este ámbito. Durante el periodo 2012-2013, las unidades de la empresa han ejecutado diversas acciones tales como: reuniones mensuales de seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales, reportes e investigaciones de accidentes, educación en seguridad, exámenes médicos, reuniones de comités de seguridad, entre otros. (LA9) Cabe indicar que el SIG está diseñado para velar por la seguridad de todos los que componen la empresa: funcionarios, empleados y obreros. a.Prevención de riesgos laborales y enfermedades 3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO (DMA Prácticas laborales) Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso (LA8) La empresa despliega una serie de acciones para prevenir los riesgos laborales y limitar la exposición y transmisión de enfermedades, así como el control de las mismas. 43 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 44 ÍNDICE Durante el periodo 2012-2013, se realizaron actividades/programas en los siguientes ámbitos: Educación/formación No Asesoramiento Si Si Colaboradores X X X X Familiares de colaboradores X X X X Otros grupos de interés X X X • Identificación y evaluación de Riesgos a la Salud En la sede de la Av. Industrial se realizaron monitoreos de ruido, polvo respirable, humos metálicos, compuestos volátiles orgánicos, estrés térmico, vibración e iluminación en el Centro de Reparación de Componentes (CRC), Taller Recuperaciones (TR), Taller Máquinas (TM) y Taller de Carrilería. Además, en las sedes de la Av. Industrial, Rentafer y la Av. Gambetta se evaluó la dosis de ruido que reciben los colaboradores de las áreas operativas. Asimismo, en las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Cerro de Pasco y Huaraz se realizaron monitoreo de ruido, polvo respirable e iluminación y las evaluaciones ergonómicas, según el programa establecido. Finalmente, en las operaciones mineras Antamina, Cerro Lindo, Pierina, Cerro Verde, Toquepala, Yanacocha y Toromocho se realizaron monitoreo de ruido, polvo respirable e iluminación, y las evaluaciones ergonómicas, según el programa establecido por estas operaciones. • Educación y capacitación sobre riesgos a la salud En la sede de la Av. Industrial, Av. Gambetta, CDR y Rentafer se Si No Tratamiento Receptores del programa A continuación se presentan las acciones realizadas en materia de prevención de riesgos laborales y enfermedades. No Prevención/control de riesgos Si No X capacitó a la totalidad de colaboradores operativos del grupo de riesgo sistema osteomioarticular (SOMA) que presentaron trastornos músculo esquelético (TME) en sus exámenes ocupacionales. De igual manera, se capacitó a la totalidad del grupo de riesgo auditivo que presentó hipoacusia inducida por ruido o trauma acústico en sus exámenes ocupacionales, realizados en diciembre del 2012. Por otro lado, la capacitación al personal operativo que se encuentra destacado en las diferentes operaciones mineras se realizó de acuerdo al programa de capacitación exigido por cada una de estas empresas. • Exámenes Médicos Ocupacionales para de la sede de la Av. Industrial, Av. Gambetta y Rentafer Con el objetivo conocer el estado de salud de los colaboradores e identificar a los grupos de riesgo existentes, en el periodo 20122013 se realizaron exámenes médicos ocupacionales, abarcando los siguientes aspectos: -- Evaluación Médica -- Audiometría personal operativo expuesto a ruido -- Evaluación osteomioarticular Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Resultados Exámenes Médicos Ocupacionales -- Espirometría personal operativo expuesto a polvo -- Electrocardiograma para mayores de 40 años Problemas Encontrados -- Dosaje de Plomo en sangre y cadmio en orina para soldadores -- Perfil hepático metalizadores (TGP-TGO-BT-BF) para soldadores 45 ÍNDICE y -- Perfil renal (UREA, CREATININA) para soldadores y metalizadores 2012 2013 Sobrepeso 53% 54% Colesterol (Valor alto) 40% 22% Audiometría (con algún hallazgo anormal) 35% 33% SOMA (con algún hallazgo anormal) 31% 33% Pre-Hipertensión 27% 16% -- Colesterol y triglicéridos Triglicéridos (Valor Limite) 23% 0% -- Glucosa Triglicéridos (Valor Alto) 16% 19% -- Evaluación oftalmológica Obesidad 15% 16% Otoscopia (con algún hallazgo anormal) 14% 16% Sedentarismo 12% 48% Electrocardiograma (Con algún hallazgo anormal) 10% 8% Colesterol (Valor muy alto) 8% 5% Hipertensión (leve, moderada y severa) 6% 0% Presión arterial (fuera de limites normales) 5% 6% Espirometría (Con algún hallazgo anormal) 4% 13% En el año 2013, 3,087 colaboradores de Ferreyros a nivel nacional realizaron su examen médico periódico, logrando un porcentaje de cumplimiento del 83.5%. Examen de orina (con algún hallazgo anormal) 3% 5% Radiografía (Con algún hallazgo anormal) 2% PSA (25 % Probabilidad de Ca próstata) 1% 2% A continuación se muestran los resultados obtenidos: Glucosa (Valor Alto-Hiperglicemia) 1% 1% Hemograma (con algún hallazgo anormal) 1% 1% Glucosa sospecha de diabetes 1% 2% Triglicéridos (valor muy alto) 1% 0% -- Evaluación odontológica -- PSA para mayores de 50 años En el 2012 se programó los exámenes médicos para 965 colaboradores, logrando una participación de 867 de ellos, lo que equivale al 90%. Para estos exámenes no se consideró al personal que tenía menos de un año en la empresa, dado que contaban con sus exámenes médicos de ingreso. No realizado Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 En base a los resultados, se sostuvo entrevistas con los colaboradores en los siguientes grupos de riesgo: -- Trastornos músculo-esqueléticos ÍNDICE como humos, cortes, golpes, entre otros. Cabe resaltar que todo colaborador es capacitado en el uso de EPPs durante la charla de inducción que recibe al iniciar labores en nuestra empresa. -- Hipoacusia inducida por ruido. b.Tasa de enfermedades profesionales (ODR) -- Problemas cardiovasculares y nutricionales (LA7) Según la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la única enfermedad que puede identificarse como profesional en Ferreyros es la hipoacusia bilateral simétrica. La empresa no ha presentado ninguna enfermedad relacionada al trabajo en el periodo 2012-2013. -- Afectación a las vías respiratorias • Vigilancia médica de los colaboradores operativos de la sede de la Av. Industrial El médico de planta realizó vigilancia médica a los colaboradores en grupos de riesgo, derivando a quienes presentaron problemas músculo-esqueléticos a traumatología u otro especialista. También coordinó con los jefes y/o supervisores directos para la adecuación al trabajo de los colaboradores con restricciones laborales. • Evaluación a grupo de riesgo nutricional en la sede de la Av. Industrial Esta evaluación consideró los parámetros antropométricos de peso, talla e índice de masa corporal (IMC). Asimismo, se consideró el porcentaje de grasa corporal y la presión arterial para obtener el estado nutricional del colaborador y brindarle las recomendaciones nutricionales pertinentes. • Equipos de protección de personal (EPP) Exigimos el uso de equipos de protección personal en nuestras sucursales y operaciones en donde existan riesgos que así lo requieran. Por ejemplo, en el taller de soldadura se debe trabajar con ropa e instrumentos adecuados para protegerse de peligros c.Enfermedades relacionadas al trabajo (ERT) (LA7) Estas enfermedades son causadas única y exclusivamente por un agente de riesgo propio del medio ambiente laboral y pueden verse agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el mismo. Las enfermedades relacionadas al trabajo que presentan mayor frecuencia son lumbago, trastorno del disco intervertebral, distención muscular, tendinitis, cervicalgia, entre otras. Estas enfermedades representaron 2,137 y 411 días perdidos durante el 2012 y 2013 respectivamente. Ferreyros utiliza dos indicadores para medir las enfermedades relacionadas con el trabajo: • Índice Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador mide el número de enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas. 46 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 47 ÍNDICE • Índice Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo (días perdidos por descansos médicos) (total de días laborables) ABSENTISMO LABORAL (AL) * 100 Este indicador mide el número de días perdidos por enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas. Índices de Enfermedades Relacionadas al Trabajo (ERT) Índices Resultados 2011 Días perdidos por ERT 1283 Número de eventos de ERT Resultados 2012 2137 Resultados 2013 411 368 522 107 7118208 8419800 8101693 Índice de frecuencia de ERT. 51.70 62.0 13.2 Índice de severidad de ERT 180.24 253.8 50.7 Horas laborables Absentismo Laboral Mensual 2.40 2.20 2.00 2.20 2.03 2.05 1.80 1.60 1.00 1.86 1.81 1.87 1.85 1.73 1.53 1.40 1.20 2.11 2.0 1.88 1.44 2011 2012 2013 meta nivel crítico 1.35 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic d.Absentismo laboral (AL) e.Índices de Seguridad (LA7) El absentismo laboral es un importante indicador de la gestión de la salud ocupacional de la empresa ya que considera todos los días perdidos por descansos médicos de los colaboradores. A continuación la fórmula que utilizamos para el cálculo de este indicador: (LA7) Con la finalidad de controlar la gestión de seguridad y salud en el trabajo, y de los días perdidos por accidentes de trabajo, en Ferreyros consideramos los indicadores de índice de frecuencia, índices de severidad, índices de accidentabilidad e índice de accidentes registrables; los cuales se detallan a continuación: Absentismo Laboral General 2011 Días laborables Total 889,776 Días perdidos 12,948 2012 Índice de absentismo 1.46 Días laborables 1’052,475 Días perdidos 17,839 2013 Índice de absentismo 1.69 Días laborables 1´011,456 Días perdidos 18,809 Índice de absentismo 1.86 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 • Índice de Frecuencia Este indicador refleja todos los accidentes que generan tiempo perdido y accidentes fatales. (Acc.Tiempo Perdido + Acc.Fatales)*1000000 Total HHT ÍNDICE DE FRECUENCIA (IF) 200 El índice de Frecuencia del 2013 fue de 4.8 (2012 fue de 6.3), lo que significa que por cada 1´000,000 de HHT (Horas Hombre Trabajadas) tenemos en promedio 5 accidentes con tiempo perdido. 10 8 7.3 6 5.7 4 7.2 7.0 6.8 6.7 6.5 7.9 7.3 6.2 5.1 4.2 3.3 3.5 IF 2011 IF 2012 IF 2013 BM 2013 9.1 7.9 8.5 2 0 9.5 9.6 3.8 177.3 160 140.9 131.4 120 40 139.6 129.6 131.8 99.9 72.1 81.7 Feb Mar Abr May 85.1 81.3 61.1 56.1 56.1 49.4 Ene Feb 101.6 50.1 46.3 Mar Abr May Jun 56.1 53.7 51.8 50.0 54.3 IS 2011 IS 2012 IS 2013 BM 2013 39.8 Jul Ago Set Oct Nov Dic 4.1 3.5 4.3 6.2 4.5 6.7 6.5 5.7 5.7 4.3 4.6 6.3 5.4 5.1 El índice de accidentabilidad muestra la información de frecuencia y la severidad de los accidentes, los cuales son tomados como referencia para la planificación y oportunidades de mejora en seguridad. 4.8 Jun Jul Ago Set Oct Nov IF*IS 2.5 Este indicador nos brinda información referida a las consecuencias de los accidentes. Es decir, toma en cuenta la magnitud de las lesiones producidas en los trabajadores como consecuencia de un accidente incluyendo la cantidad de días perdidos. 2.0 2.1 1.5 (N° de días con trabajo perdido)*1’000,000 1.2 1.0 0.5 0 IACC 2011 IACC 2012 BM 2013 IACC 2013 1.4 1.7 1.4 1.0 1.0 0.6 Total HHT 1000 Dic • Índice de Severidad ÍNDICE DE SEVERIDAD (IS) 109.8 71.1 ÍNDICE DE ACCIDENTALIDAD (IS) Ene 123.8 113.8 119.2 20 0 150.8 146.7 110.6 100 80 153.6 157.9 146.5 140 • Índice de Accidentabilidad 11.0 9.8 187.5 180 60 12 48 ÍNDICE 0.7 0.4 0.35 0.31 0.23 1.0 0.19 0.20 1.2 1.0 0.9 0.9 0.8 0.7 0.7 0.7 0.6 0.20 0.10 0.19 0.20 0.20 0.30 0.6 0.6 0.5 0.30 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE Las organizaciones miden el desempeño de su Gestión en Seguridad, tomando el índice de accidentabilidad como referencia en base a los siguientes valores: Interpretación del índice de accidentabilidad De 0 a 2.5 Administración de seguridad buena De 2.5 a 5 Administración de seguridad regular De 5 a más Administración de seguridad mala • Índice de Accidentes Registrables Este indicador es propio de Ferreyros y es con el que internamente medimos nuestro desempeño en Gestión de la Seguridad, dado a que es más exigente que los anteriores. Esto se debe a que incluimos no sólo los accidentes con tiempo perdido, sino también todos los accidentes que generan atención médica y trabajo restringido, así como accidentes fatales; siendo una forma de medición más rigurosa que los indicadores anteriores. ACCIDENTES REGISTRABLES (IAR) tiempo perdido + ACC atención médica ) * 100 ( ACC + ACC trabajo restringido + ACC fatales Total HHT 12.8 11.8 10.4 9.8 9.8 9.8 8.8 7.8 6.8 3.8 9.9 10.0 9.2 9.5 8.5 7.3 7.1 7.7 7.9 6.4 6.0 4.7 7.6 7.5 5.9 5.1 8.2 8.6 8.1 5.7 4.5 8.7 8.7 5.8 4.8 9.9 5.8 6.2 7.6 6.5 7.4 7.5 6.4 6.0 4.8 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set (LA6, LA9) La empresa cuenta con un comité central de seguridad, conformado por gerentes de la empresa, y 26 subcomités: 4 en Lima, 13 en sucursales y 9 en operaciones mineras; los cuales cuentan con la participación de los colaboradores y la empresa, de manera conjunta. Es así que el 100% de los colaboradores está representado en dichos comités. Todos los comités de seguridad funcionan bajo la supervisión del departamento de seguridad industrial, salud ocupacional y gestión ambiental, quien se encarga de velar por el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades. La conformación de los mismos se realizó por medio de la votación de los colaboradores. En al anexo 1 se adjunta el detalle de porcentajes de representación de cada uno de los comités. Entre las funciones de los comités de seguridad, se encuentran: • Asegurar la implementación de la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de la empresa. • Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas establecidas en los programas de protección integral, mediante la planificación, ejecución, control y seguimiento de las actividades. • Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reducción sustancial del número y gravedad de los accidentes e incidentes alineados con la meta de “cero accidentes”. 11.6 10.8 f. Comités de Seguridad Oct Nov Dic IAR 2010 IAR 2013 BM 2013 IAR 2012 • Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados de estudios, así como de las recomendaciones emitidas por las empresas clientes. • Revisar y aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente orientado a sensibilizar y capacitar a todo el personal de la empresa. 49 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE • Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente. 3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS COMPLEMENTARIOS 3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN (EC3) En Ferreyros cumplimos con otorgar a nuestros colaboradores todos los beneficios sociales indicador por ley. Incluso brindamos, de manera voluntaria, beneficios adicionales a los establecidos por ley. A continuación se detallan dichos beneficios correspondientes al 2012 y 2013. (LA14, DMA Prácticas Laborales) En Ferreyros aplicamos el principio de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores. Por tanto, no existe distinción por género, procedencia u otros factores en relación al establecimiento de las remuneraciones. Los colaboradores son considerados por igual al colocarle la categoría remunerativa que corresponde, según su cargo y funciones a desarrollar. Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto. Las remuneraciones que paga la empresa son competitivas en todas las categorías. El cálculo de estas está relacionado con el mercado de las empresas de la misma magnitud de Ferreyros y son mayores al sueldo mínimo establecido por el Estado Peruano, en todas las categorías de colaborador. El salario base para hombres y mujeres en la categoría técnico puede llegar a constituir alrededor de 10 veces el sueldo mínimo, mientras que en la categoría empleado y funcionario fluctúa entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relación al salario de la plana gerencial, estos son dispuestos a través de una remuneración fija y una remuneración variable. a.Seguros (LA8, EC3) Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo establecido por la normativa, el otorgamiento del Seguro Vida Ley. Este seguro, según las leyes peruanas, es obligatorio a partir del cuarto año de trabajo; sin embargo, en Ferreyros es ofrecido a todos los colaboradores desde el primer día de labores. De la misma manera ocurre con el Seguro complementario de trabajo de riesgo –SCTR para aquellos colaboradores cuyos trabajos son de alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa. Adicionalmente, Ferreyros subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos. Al cierre del 2013 contamos con 2,030 titulares afiliados a la EPS y un total de 5,231 beneficiarios, incluyendo a derecho habientes. De igual forma, se ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que así lo deseen. En estos casos la empresa cubre el 50% del costo tanto para los colaboradores, así como para sus cónyuges o concubinos, sus padres e hijos hasta los 18 años de edad. 50 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 51 ÍNDICE b.Maternidad y paternidad Distribución por total de colaboradores en AFP y ONP: (LA15) En Ferreyros otorgamos las licencias por maternidad y paternidad establecidas en la legislación. Consideramos que estos beneficios impactan directamente en el bienestar, tanto físico como emocional, de nuestros colaboradores. El tiempo de permiso por maternidad es de 90 días. En caso de un parto múltiple, este permiso se extiende por 30 días adicionales. Por otro lado, el permiso por paternidad es de 4 días hábiles consecutivos, periodo que debe iniciarse en la fecha de nacimiento del hijo(a) y culminar en la fecha en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro médico respectivo. 2012 2013 Distribución por total de colaboradores en AFP y ONP Distribución por total de colaboradores en AFP y ONP 12% ONP 11% ONP 89% AFP 88% AFP Durante el periodo 2012-2013 un total de 225 colaboradores se acogieron a este beneficio: Licencias de paternidad Licencias de maternidad Total 2012 2013 21 119 140 25 60 85 Cabe resaltar que el nivel de reincorporación al trabajo de aquellos colaboradores que gozaron de estas licencias fue del 100%. Actualmente todos siguen perteneciendo a nuestra empresa. c.Jubilación (EC3, LA11) De acuerdo a la legislación laboral actual, para los colaboradores dependientes existen 2 tipos de regímenes de pensión: • ONP (Oficina de Normalización Previsional) • AFP (Administradora de Fondos de Pensiones) En algunos casos y en mutuo acuerdo con el colaborador, se extiende el vínculo laboral pasada la edad de acceso a la jubilación. Estos casos, son puestos de dirección (gerencias) o puestos con alguna especialización que responden a la necesidad de la empresa y el conocimiento especializado de la persona. A ellos se le otorgan ciertas facilidades para mantenerse en Ferreyros, como por ejemplo: horarios flexibles, la posibilidad de trabajar de manera virtual, etc. Al final del periodo de extensión de la relación laboral, la empresa puede reconocerle al colaborador una compensación económica adicional, teniendo en cuenta que estos servicios no son una obligación indicada por ley. Beneficios complementarios (EC3) La empresa cuenta con un área de bienestar social que brinda atención personalizada y permanente a los colaboradores a nivel Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 nacional, en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal y problemática familiar. Además, en Ferreyros otorgamos a los colaboradores préstamos de vivienda y educación sin intereses. 3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO (LA4, HR5) En Ferreyros respetamos el derecho a la agrupación de nuestros colaboradores. Desde 1946, y de manera ininterrumpida, el personal obrero está representado por el Sindicato Unitario de Trabajadores, constituido por 332 miembros (257 en el 2012), el cual mantiene una excelente relación con la empresa y contribuye a la creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. (LA9) Cada año, los directivos de Ferreyros y los representantes del Sindicato Unitario de Trabajadores, sostienen una reunión de presentación del pliego petitorio de mejora de condiciones económicas y de trabajo. Durante el 2012 y el 2013 representantes de la empresa y el sindicato se reunieron en 9 y 11 sesiones respectivamente, manteniendo siempre una comunicación fluida y permanente. Como consecuencia de las buenas relaciones, las propuestas presentadas por el sindicato en ambos periodos, fueron atendidas y posteriormente extendidas al personal técnico de la empresa que no forma parte de la organización sindical. Estos convenios se solucionaron en trato directo en primera instancia. Durante el periodo 2012-2013 se consideraron los siguientes aspectos: aumentos de remuneraciones, asignación por esposa e hijos, asignación escolar, asignación vacacional, asignación por aniversario, auxilio por defunción y refrigerio. El sindicato recibe amplias facilidades para la realización de sus asambleas en las instalaciones de Ferreyros. 52 ÍNDICE Un indicador de las buenas relaciones entre ambas partes es que desde hace más de 20 años no ha habido ninguna paralización de labores. Cabe destacar en forma muy especial el, el sentido de responsabilidad y colaboración del sindicato hacia la empresa, atributos que se han puesto de manifiesto en las circunstancias más difíciles para la empresa, sumándose permanentemente a los desafíos y demostrando su solidaridad y compromiso. Cabe resaltar que, conforme a lo mencionado en el Capítulo 2 del presente Reporte, en los principios de responsabilidad social corporativa incorporados en los contratos con nuestros proveedores, se especifica el derecho a la libre asociación y agremiación. 2012 2013 Relación con el sindicato Relación con el sindicato 6% 257 Miembros del sindicato 8% 257 Miembros del sindicato 94% 3722 Total de colaboradores 92% AFP 3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO a.Evaluación de desempeño de personal empleado y técnico (LA12) El Programa de Gestión del Talento es el proceso para evaluar el desempeño de nuestros colaboradores. Está dirigido al personal Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 empleado (administrativo) y técnico que cuenta con al menos 3 meses laborando en la empresa, y se realiza por medio de la evaluación del jefe inmediato. En el caso del personal empleado, el programa permite medir el progreso de las competencias y el cumplimiento de objetivos. En cuanto al personal técnico, permite medir el desarrollo de actitudes y competencias. Existen dos momentos claves en la Gestión del Talento: • Etapa julio-agosto Personal empleado y técnico: se evalúa el desempeño basado en los primeros seis meses del año. • Etapa febrero-marzo Personal empleado: se evalúa el desempeño de todo el año anterior. Personal técnico: se evalúa el desempeño de los seis últimos meses del año anterior. Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son definidas según las necesidades de la empresa, la estrategia de negocio, misión, cultura, valores y el perfil del puesto de trabajo. Las competencias relacionadas a los valores de la compañía, competencias “core”, son: enfoque al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad, integridad, orientación a resultados con calidad y cultura de seguridad; y tienen los niveles más altos requeridos, ya que es necesario que todos los colaboradores cultivemos y desarrollemos estas competencias. Además, se evalúan competencias específicas que dependen del perfil de cada puesto, como por ejemplo iniciativa, comunicación efectiva, planificación y organización, entre otros. ÍNDICE El evaluador (jefe directo) califica el desempeño de su personal utilizando el diccionario de competencias/actitudes, el cual es una guía para realizar dicha tarea. Este contiene los comportamientos observables que ayudarán a evaluar el desarrollo de la competencia y/o actitud alcanzada por el colaborador. Existe un único diccionario de competencias y actitudes con el fin que todos los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y así los resultados puedan ser comparables en toda la empresa. En complemento, antes de iniciar cada proceso de Gestión del Talento se realizan sesiones con los evaluadores y se les entrega el material de ayuda para la correcta evaluación del desempeño de su equipo de trabajo. El objetivo de la empresa es alcanzar el 100% del personal evaluado. Para ello, hemos desarrollado desde el año 2012 una agresiva campaña que incluye sesiones presenciales y virtuales para los jefes evaluadores, sesiones informativas para los colaboradores en general y la creación de un espacio informativo para los colaboradores en la Intranet FRED. Finalmente, con el objetivo de mejorar constantemente el proceso, incluimos un buzón de consultas y sugerencias para recibir el feedback de los colaboradores en general y una encuesta a los evaluadores al término del proceso. b.Evaluación de desempeño de los funcionarios Este proceso se realiza una vez al año y es dirigido por la gerencia general, con el soporte de la consultora Haygroup. Todos los funcionarios son evaluados, es decir, el alcance es del 100%. 53 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 54 ÍNDICE c.Resultados de la gestión del talento 20127 Evaluación 1er semestre 2011 Tipo de empleado Funcionarios Administrativo Género Personal a Dic 2013 % evaluados N° Evaluados % evaluados Evaluación 1er semestre 2012 N° Evaluados Evaluación 2do semestre 2012 % evaluados N° Evaluados % evaluados Evaluación 1er semestre 2013 N° Evaluados Evaluación 2do semestre 2013 % evaluados N° Evaluados % evaluados Hombre 58 53 100% 53 100% 54 100% 54 100% 58 100% 58 100% Mujer 12 9 100% 9 100% 10 100% 10 100% 12 100% 12 100% 1304 775 71% 969 89% 827 67% 1057 86% 1101 84% 1187 91% 349 190 63% 265 88% 254 75% 297 88% 284 81% 307 88% 1975 1108 56% 1635 83% 1629 79% 1877 91% 1780 90% 1834 93% 8 17 170% 6 60% 4 29% 8 57% 5 63% 5 63% 3706 2152 63% 2937 85% 2778 75% 3303 89% 3240 87% 3403 92% Hombre Mujer Hombre Técnicos N° Evaluados Evaluación 2do semestre 2011 Mujer Total La compleja distribución de nuestros colaboradores a nivel nacional en sucursales, operaciones y proyectos dificulta la tarea de alcanzar la meta del 100%, sin embargo observamos mejoras desde el año 2011 en adelante. Evaluaciones realizadas por ubicación física Arequipa 12% Cajamarca 9% Moquegua 3% Cusco 3% Otros 17% 7 Primer semestre 2013 Segundo semestre 2012 Primer semestre 2012 Lima 56% Arequipa 12% Cajamarca 8% Huaraz 5% Cusco 4% Otros 18% Segundo semestre 2013 Arequipa 11% Lima 53% Cajamarca 6% Ancash 6% Cusco 4% Otros 20% Lima 53% Cajamarca 6% Ancash 6% Cusco 5% Otros 19% Personal a Dic 2012 incluye todo el personal a esa fecha, incluso aquellos con menos de 3 meses que no son considerados para el proceso de Gestión del Talento. Arequipa 11% Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO a.Programa Service Pro y PAE (DMA Prácticas laborales)8 Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. La empresa emprende planes de capacitación y desarrollo como resultado de su Programa de Gestión del Talento, la Encuesta de Clima Laboral y el Plan Estratégico Organizacional; lo cual permite determinar, de forma anual, las oportunidades de mejora individual y de equipo. De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno, se establecen líneas de carrera y planes de sucesión que ayudan a consolidar la estrategia de desarrollo organizacional de la empresa. La empresa continúa promoviendo el autodesarrollo del personal técnico a través del programa Service Pro, llevado a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en el Centro de Desarrollo Técnico. El programa ofrece una línea de desarrollo profesional que les permite ir ascendiendo a lo largo de niveles sucesivos por medio de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. En el 2012 se completó más de 18,800 certificaciones, 603 promociones y re-categorizaciones para un total de más de 1,350 técnicos inscritos. En el 2013, fueron 15,130 certificaciones, 489 re-categorizaciones para más de 1,300 técnicos. Las mejoras en los procesos, la modernización en infraestructura y la especialización en las diferentes operaciones de servicio posventa, han estado acompañadas de un plan de formación, profesionalización y desarrollo del personal técnico, comercial, empleados y funcionarios. Con el fin de atender estas necesidades, contamos con diversas iniciativas orientadas a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar a los colaboradores a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo con el logro de los objetivos organizacionales. Como parte de ello se desarrollan los programas Service Pro, Logistics Pro, Machine Shop Pro, la Formación Técnica Automotriz (Fortec), el Programa de Formación Básica Acelerada Caterpillar (ABC), Desarrollo Comercial y Programa de Liderazgo Ferreyros. (LA11) Es importante resaltar que todos estos programas están disponibles para todos los colaboradores de la organización en las distintas sedes a nivel nacional. 8 Reporte 2011 y fichas LA10 y LA11 Como parte del Service Pro se reforzó el programa de formación acelerada de técnico de campo PAE, el cual identifica a los técnicos jóvenes más talentosos para una inmersión en capacitación técnica acelerada. Durante tres fases de formación, el PAE permite que un técnico esté listo para diagnosticar sistemas complejos en equipos en un periodo de tres años. El 2012 participaron del programa 99 técnicos en sus tres fases, provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo y Piura. En cuanto al 2013, el PAE se incluyó como parte de los otros programas regulares y en nuevos programas integrales de desarrollo técnico. b.Programa Logistics Pro El programa Logistic Pro forma, capacita y certifica habilidades en los procesos y procedimientos de la gestión y operación de almacenes. En el 2012 se beneficiaron de este programa 173 colaboradores, a nivel nacional, quienes realizaron más de 650 certificaciones y se 55 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE lograron 50 promociones. En cuanto al 2013, ascendieron a 182 los colaboradores beneficiados a nivel nacional, quienes realizaron más de 733 certificaciones y se lograron 46 promociones durante el año. Debido a la re-organización de la corporación, este programa, a partir de julio del 2012, es desarrollado por la empresa subsidiaria Motored. c.Programa Machine Shop Pro e.Formación Básica Acelerada (ABC) En el periodo 2012-2013 se continuó con el programa de autocapacitación Machine Shop Pro, diseñado para nuestros técnicos del Taller de Recuperaciones (TR) en función a las labores que realizan como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad; y sus niveles de destreza/habilidad necesarias para dichas labores. Similar al Service Pro, el Machine Shop Pro incentiva a los colaboradores del TR a auto-capacitarse en el trabajo, con cursos de desarrollo planificados. Participaron de este programa 133 y 127 colaboradores en los periodos 2012 y 2013 respectivamente, quienes han realizado 1,617 certificaciones de habilidades y 215 re-categorizaciones. Ferreyros continúa desarrollando el programa acelerado de entrenamiento dirigido a nuevos técnicos denominado “Programa ABC”. Con la finalidad de aumentar su productividad al incorporarse a la empresa, el programa eleva el nivel de sus conocimientos a través de capacitación durante el horario de trabajo. En el 2012 y 2013, se graduaron 181 y 49 técnicos respectivamente, sumando hasta el momento un total de 672 técnicos capacitados en el ABC d.Formación Técnica Automotriz (Fortec) Este programa nace como una variante del Service Pro, específicamente adecuado a los procesos de servicio del negocio Automotriz. Se lleva a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en los talleres de servicio de Lurín y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades del personal técnico dedicado al soporte posventa de los productos de la línea automotriz. Este programa también ofrece una línea de carrera para los técnicos a través de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. Participaron de este programa 60 técnicos quienes realizaron más de 400 certificaciones y lograron 17 recategorizaciones durante el 2012. f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales Los colaboradores de las áreas comerciales se capacitan por medio de programas de formación diseñados por la empresa y que cuentan con el soporte de nuestras representadas Caterpillar, Metso y Agco. Estos programas aseguran el permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de los productos, desarrollo de soluciones para los clientes y cobertura de mercado, entre otros. Durante los años 2012 y 2013, 162 y 218 profesionales comerciales respectivamente, participaron de más de 147 cursos relacionados a los negocios comerciales de la organización y más de 65 eventos de actualización: seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos. Para el personal empleado y funcionarios, la empresa emprende planes de capacitación como resultado de su programa de Gestión del Talento y Desarrollo Comercial. Durante el 2012-2013, los 56 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 empleados y funcionarios participaron de más de 277 cursos y eventos de actualización. g.Programa de Liderazgo Ferreyros Durante los años 2012 y 2013 se continuó con el programa de Liderazgo Ferreyros (PFL), donde 377 y 401 líderes de la organización respectivamente, tuvieron cada año, más de 40 horas de formación a lo largo de 9 meses, entre lecturas y sesiones presenciales, para afianzar los conceptos de liderazgo. Los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como visión estratégica, solución de problemas, excelencia en la ejecución, comunicación, trabajo en equipo; por medio de una plataforma de aprendizaje mixto: e-learning y presencial. Con el fin de aportar el máximo valor a nuestros colaboradores, se realizó un convenio con la Escuela de Dirección de la Universidad de Piura (PAD) para personalizar la metodología de casos de Harvard a la cultura de la organización y adaptarla a la realidad de nuestro mercado. h.Otros beneficios de capacitación y desarrollo Ferreyros brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas de certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Perú y en el extranjero. Durante los años 2012 y 2013, técnicos de alto nivel de la empresa recibieron 27 y 23 certificaciones Caterpillar respectivamente: 25 y 14 en línea de gran minería, 2 y 6 en equipos de construcción y 3 (2013) en equipos de generación. Asimismo, Ferreyros ofrece a sus colaboradores, a través de convenios suscritos con diversas instituciones educativas de prestigio nacional, programas de especialización que los ayudan en la ÍNDICE ejecución de sus funciones y en su desarrollo personal y profesional. Con el soporte financiero de la compañía, a través de préstamos sin intereses o mediante la subvención total dependiendo del rendimiento académico, los colaboradores pueden estudiar carreras profesionales y programas de especialización, como diplomados y maestrías. Durante los años 2012 y 2013, 12 y 56 colaboradores respectivamente iniciaron programas de especialización bajo esta modalidad. (LA10) A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación, especialización y desarrollo profesional de los colaboradores, según categoría profesional y género: Los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como visión estratégica, solución de problemas, excelencia en la ejecución, comunicación, trabajo en equipo. 57 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 2012 CATEGORIA HORAS DE CAPACITACION Funcionarios 58 ÍNDICE 2013 Nº TOTAL DE EMPLEADOS PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACION AL AÑO POR EMPLEADO HORAS DE CAPACITACION Nº TOTAL DE EMPLEADOS PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACION AL AÑO POR EMPLEADO 6,972 61 114.3 2,762 70 39.5 86,809 1,615 53.8 81,792 1,639 49.9 Técnicos y operarios 136,582 2,001 68.3 158,942 2,041 77.9 Totales 230,363 3,677 62.6 243,496 3,750 64.9 Empleados Funcionarios Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General Empleados Jefe de Departamento, Jefe de Área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar Administrativo Técnicos Técnicos: Mecánicos ServicioPro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Técnicos Operarios, Técnicos Operativos, Técnicos Administrativos, etc. 2012 CATEGORIA HORAS DE CAPACITACION 2013 Nº TOTAL DE EMPLEADOS PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACION AL AÑO POR EMPLEADO HORAS DE CAPACITACION Nº TOTAL DE EMPLEADOS PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACION AL AÑO POR EMPLEADO Mujeres 13,785 359 38.40 12,453 366 34.0 Hombres 216,678 3,320 65.26 231,043 3,384 68.3 Totales 230,463 3,679 103.66 243,496 3,750 64.9 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 3.1.8. CLIMA LABORAL (DMA Prácticas laborales) La Encuesta de Opinión de Satisfacción EOS es nuestra principal herramienta para impulsar y medir el nivel de satisfacción y compromiso de todos nuestros colaboradores. A través de la EOS tenemos la oportunidad de conocer qué tan comprometidos se encuentran, cuál es su nivel de motivación y satisfacción en el trabajo, cómo perciben la comunicación en la compañía, qué opinan del liderazgo de nuestra gerencia y de sus jefes directos, cuánto viven nuestros valores y cómo perciben el grado de eficacia, orientación a resultados y servicio al cliente de sus equipos de trabajo, entre otros aspectos. La encuesta forma parte de un programa diseñado por Caterpillar, tiene más de 70 preguntas, es totalmente anónima y los resultados son procesados por Kenexa, empresa de IBM que ofrece herramientas tecnológicas para la aplicación de encuestas de clima laboral a nivel mundial. Los resultados procesados se comunican a partir del mes de Diciembre a través del proceso de comunicación en cascada. Dichos resultados son utilizados para elaborar los planes de acción y de mejora de clima laboral para la empresa, cada gerencia y área. Resultados más importantes del año 2012 y 2013: -- Resultados por encima del promedio de los 38 dealers de la región, en 11 de los 13 índices que evalúa la encuesta. -- Puesto 7 en el índice de enfoque al cliente de los 38 dealers. -- Más del 85% de aceptación en los índices de valores y seguridad. 59 ÍNDICE 3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA NO DISCRIMINACIÓN (HR4, HR11, DMA Derechos Humanos, DMA Prácticas Laborales) “La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.” Código de Ética Ferreyros Durante el periodo 2012-2013 en Ferreyros no se ha presentado ningún incidente de discriminación, acoso o violación a los derechos humanos hacia algún colaborador, ya sea este por sexo, edad, religión, etc., por tanto no hemos recibido quejas con relación a estos temas. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en todos los aspectos y procesos existentes en la empresa. • Mecanismos de reclamos En el Reglamento Interno de Trabajo, la empresa reconoce el derecho que tiene todo colaborador de presentar un reclamo ante una situación que atenta contra su actividad y desempeño laboral. Este derecho le permite exponer las razones de su disconformidad. Toda queja o reclamo debe ser presentada, en primera instancia, al jefe inmediato (superior o jefe de Sección). En caso de no ser atendido satisfactoriamente, puede apelarse al jefe del departamento Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 respectivo. De persistir la disconformidad se recurre al departamento de administración de personal, el cual actúa como coordinador. Asimismo, contamos con una “Política contra el Hostigamiento, Discriminación y Acoso” con la finalidad de garantizar un ambiente de trabajo en que las personas sean tratadas con respeto, cuenten con igualdad de oportunidades en base a sus méritos y se mantengan libres de toda forma de discriminación o acoso. En la misma línea, el Código de Ética de la empresa cuenta con un principio que prohíbe expresamente cualquier forma de hostigamiento. Además, alienta a los colaboradores a cumplir el código por voluntad propia y por convicción. Establece también sanciones que permiten a la empresa evitar cualquier violación de los derechos humanos, así mismo fomenta el trabajo en equipo de tal manera que se respete la diversidad. Las reglas de comportamiento de la empresa están a disposición de todos los colaboradores en el Sistema de Normas y Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Además, cuando se incorpora un nuevo colaborador, este recibe a su llegada a la empresa material relevante que consagra estos principios. Por otro lado, cabe recalcar que se mantiene una política de puertas abiertas que facilita la comunicación directa de los colaboradores con la gerencia, siendo un medio eficaz para hacer conocer sus opiniones y reclamos. Asimismo, a través de la intranet, todos los colaboradores tienen a su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus opiniones y recomendaciones. En cuanto a los clientes, en Ferreyros contamos con un Proceso de Atención de Reclamos y Encuestas que garantiza la obtención ÍNDICE de información, opiniones y quejas. Dicho proceso es gestionado por la Oficina de Atención al Cliente y es asistido por una aplicación integrada a la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Adicionalmente, los clientes tienen la opción de reportar sus reclamos o quejas de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados en el módulo de “Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas”. Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de Ferreyros. En caso se presentase un reclamo en relación con los derechos humanos éste se clasificaría dentro de la causa del reclamo “Personas” y sub-causa del reclamo “Comportamiento”. De la misma manera, toda persona natural u organización que desee presentar un reclamo o queja relacionada con los derechos humanos puede efectuarlo a través del correo electrónico, carta, teléfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y vía la página web. • Programa de inclusión laboral Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación es nuestro programa de inclusión laboral para personas con discapacidad, el cual tiene el objetivo de facilitar su inserción al mercado laboral como personas útiles y productivas, fortaleciendo su seguridad y autoestima. Al cierre del 2013, siete personas con distintas discapacidades (visual, auditiva, motriz e intelectual) trabajan en Ferreyros desempeñándose en diversos cargos como: mensajería interna, recepcionista de la central telefónica, auxiliar de archivo, especialista en gestión de equipos y programador de informática. Las personas con discapacidad realizan labores que les permiten desenvolverse 60 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE de manera adecuada en los puestos asignados, recibiendo un trato igualitario al del resto de colaboradores. impulsar al máximo la productividad de los equipos adquiridos; entre otras ventajas. 3.3. NUESTROS CLIENTES De igual manera, contamos con políticas de marketing y comunicación que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la información en los negocios. En ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos de la demostración de los defectos de los productos o servicios de la competencia para promover los nuestros, así como no realizar publicidad engañosa, ni comunicar atributos ficticios o exagerados. (DMA Productos) Por su actividad comercial, Ferreyros está presente en los proyectos más importantes de nuestro país, en sectores tan diversos como minería, construcción, agrícola, forestal, marino, automotor, industrial y energía. En cada una de estas operaciones comerciales ponemos a disposición del cliente personal técnico e ingenieros que garantizan la prestación de servicio especializado del más alto nivel y cuando la situación lo requiere, se incluye la oferta de repuestos y componentes. En la misma línea, ofrecemos a los clientes cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atención de requerimientos en el propio lugar de las operaciones toda vez que sea necesario. Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia en el servicio posventa, el cual permite a nuestros clientes contar con el máximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos una red descentralizada de talleres especializados; el más amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida fuerza logística; atención con personal técnico de primer nivel, capacitado según estándares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalías que reducirían la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y un completo portafolio de soluciones tecnológicas, diseñado para De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer información clara, actualizada y fidedigna es una expresión de ética comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a nuestra fuerza de ventas, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecemos a fin de que sea retransmitido bajo los mismos principios a los clientes. 3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES (PR5) En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente (VOC), con el propósito de identificar y desarrollar oportunidades de mejora en la organización que eleven los niveles de satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Por medio de encuestas periódicas, monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en cada una de sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus niveles de satisfacción respecto a los servicios y productos ofrecidos y lealtad hacia la empresa. El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para obtener los indicadores de Satisfacción y Lealtad. 61 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 62 ÍNDICE CATERPILLAR FERREYROS INITIAL PURCHASE (IP) PRODUCT USE (PU) TRANSACCIONAL (Servicios) Concepto Encuesta sobre la gestión de la venta Encuesta sobre el uso del producto Encuesta de posventa sobre el área de servicios Encuesta del Laboratorio de Análisis de fluidos Encuesta sobre la gestión de la solución del reclamo del cliente Público Objetivo Compradores de Prime Contactos ligados al uso del producto Contactos que solicitaron servicios Clientes de análisis de fluidos Clientes con reclamo registrado en el módulo de reclamos Oportunidad de la Entrevista 1 mes de realizada la venta Al año de adquirido el producto Cuando el área técnica finaliza el trabajo e ingresa última observación sobre la OT (Orden de Trabajo) Al mes de finalizar el servicio Al cerrar un reclamo Temporalidad Todos los meses Todos los meses Todos los meses Todos los meses Todos los meses DBS* Contactos según DBS Contactos según Últimus Contactos según base de datos de SOS que nos envía el área de laboratorio Contactos registrados en el módulo de reclamos Validación de datos del contacto Validación de datos del contacto Validación de datos del contacto Propietario de la encuesta Propietario de la encuesta Fuente de Contacto Rol de Ferreyros Contactos según SOS POST-RECLAMOS * DBS: Dealer Business System es un Supply Chain Management / Dealer Management aplicación del sistema desarrollado con Accenture en el AS/400. Los distribuidores Caterpillar han estado utilizando esta aplicación para administrar sus asuntos internos, así como las conexiones externas a CAT. Los módulos principales incluyen: Procesamiento de pedidos, Inventario de piezas, servicio alquiler y Equipo de Sistema de Gestión. a.Tipos de Encuesta • Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo a solicitud de nuestra representada Caterpillar, a través del proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA), quien realiza las encuestas de todos los dealer de Sudamérica. Como Ferreyros, nos encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar la información, la cual podemos monitorear vía web. Conforme muestra la tabla anterior, estas encuestas son las denominadas: Initial Purchase, Product Use y Transaccional. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 • Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas por Ferreyros de manera mensual. Las encuestas de este tipo son las de Análisis de Fluidos SOS y las encuestas Post Reclamo. b.Tipos de Indicadores A través de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y por Ferreyros se obtienen distintos indicadores divididos en dos grandes grupos: • Emocionales: preguntas de satisfacción en general, de intención de una nueva compra e intención de recomendación. • Analíticas llamadas también “Experiencia del Cliente”: preguntas directas sobre la experiencia en la adquisición de maquinaria nueva, uso de la maquinaria y de servicios. c.Resultados de las encuestas promedia los atributos de la gestión de venta de máquina nueva, que comprende los siguientes criterios: • Criterios de la selección: la información del soporte del producto, el precio de la máquina, entre otros. • Criterios de transacción: disponibilidad y configuración de la máquina, opciones de financiamiento, estatus de la orden, entre otros. • Criterios de cumplimiento del acuerdo con el cliente: el tiempo de despacho de la máquina, configuración correcta de la máquina, etc. El seguimiento de estos atributos permite identificar la priorización de acciones de mejora de la satisfacción con nuestros clientes. • Product use (PU) Encuestas Caterpillar: Indicadores • Initial purchase Indicadores 63 ÍNDICE 2010 2011 2012 2013 Satisfacción 8.10 9.25 8.34 7.99 Intención de Recompra 7.93 9.00 8.66 8.10 2010 2011 2012 2013 Satisfacción 8.38 8.60 8.18 8.29 Intención de Recomendación 8.14 9.21 8.57 7.93 Intención de Recompra 8.64 8.69 8.49 8.23 Lealtad 8.06 9.21 8.52 8.00 Intención de Recomendación 8.64 8.33 8.26 8.11 Experiencia del Cliente 8.03 9.35 8.10 7.91 Lealtad 8.56 8.54 8.31 8.21 Experiencia del Cliente 8.39 8.48 8.29 8.31 En la tabla anterior se muestra el indicador de lealtad, el cual representa el promedio de las preguntas de satisfacción, intención de nueva compra e intención de recomendación. Por otro lado, para obtener el indicador de experiencia del cliente, se Esta información infiere la satisfacción y experiencia del cliente con el uso del equipo. Estos indicadores son utilizados de manera significativa por Caterpillar como retroalimentación para el área de diseño tecnológico. El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes atributos: rendimiento, facilidad de operación, versatilidad, Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 confiabilidad, número de reparaciones que ha necesitado por año, tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operación, e impacto ambiental. Es importante mencionar que los resultados de las encuestas de Product Use no pueden ser comparados entre los años 2010, 2011 y 2012 debido que cada año la muestra varió en cantidad de encuestados. • Transaccional - servicios Indicadores 64 ÍNDICE 2010 2011 2012 2013 Satisfacción 7.51 7.49 7.62 7.82 Intención de Recompra 8.53 8.08 8.06 8.14 Intención de Recomendación 8.28 8.10 8.09 8.23 Lealtad 8.10 7.89 7.92 8.06 Experiencia del Cliente 7.98 7.92 8.01 8.15 Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio a nivel nacional: CSA9, servicio de campo y servicio de taller. La información es analizada por mercado (minería, construcción y energía) para identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfacción con el servicio. Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los factores facilidad para solicitar el servicio, calidad, duración, entre otros atributos; permitiendo priorizar las acciones correctivas para mejorar la experiencia que brindamos a los clientes. 9 CSA (Customer Service Agreement): Acuerdos de soporte al cliente; convenio que cubre desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de repuestos Encuestas Ferreyros: • Laboratorio de Análisis de Fluidos S.O.S. Indicadores 2010 2011 2012 2013 Satisfacción 8.21 8.61 8.34 8.73 Intención de Recompra 8.80 9.05 8.78 9.16 Intención de Recomendación 8.72 8.98 8.6 9.13 Lealtad 8.58 8.88 8.57 9.00 Experiencia del Cliente 8.29 8.41 8.3 8.56 Estos resultados contemplan la atención recibida por nuestro laboratorio de análisis de fluidos. El servicio consiste en un examen al aceite lubricante de diferentes compartimientos como: sistema hidráulico, dirección hidráulica, enfriamiento de frenos, motor, transmisión, caja marina, mando de la bomba, entre otros; con la finalidad de identificar oportunidades de mejorar los niveles de satisfacción con el servicio. • Encuesta post- reclamo Indicadores 2010 2011 2012 2013 Satisfacción 6.92 7.02 6.92 6.84 TiempoW 6.48 6.85 6.66 5.43 Comunicación 7.99 8.05 8.02 6.87 Expectativa 7.47 7.62 7.54 6.33 Recurso 8.14 8.34 8.24 NM Comprensión NM* NM NM 6.82 Conocimiento NM NM NM 7.09 Seguimiento NM NM NM 7.09 Calidad NM NM NM 6.93 * NM: No se Mide. A partir del año 2013 hubo variaciones en los indicadores. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE La tabla anterior muestra la experiencia del cliente con nuestra gestión de reclamos, según los siguientes indicadores: funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en provecho propio o de la Organización.” Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución. “La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia. Internamente en la empresa consideramos la información confidencial como un bien valioso que podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer, perjudicando a la Organización si ésta se hiciera pública. Por ello el trabajador de Ferreyros no revelará información relacionada con asuntos confidenciales a personas no autorizadas dentro o fuera de la Organización salvo que cuente con la autorización correspondiente”. Comunicación: mide si la comunicación y la información de los avances de reclamos fueron oportunas y recurrentes. Expectativas: mide si fueron cubiertas las expectativas de los clientes con soluciones brindadas. Recurso: considera el compromiso, actitud y la proactividad de la oficina de atención al cliente y el área implicada en la solución del reclamo. 3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PR8) Durante el periodo 2012-2013 Ferreyros no ha recibido reclamo alguno en relación a los aspectos de privacidad y fuga de datos personales de clientes. En caso se presentara algún reclamo o queja, los clientes tienen la opción de reportarlo de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personalmente, Libro de Reclamaciones y por la página web; pudiendo ser registrado por todo el personal de Ferreyros. Cabe resaltar que el Código de Ética incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la información de nuestros clientes, como por ejemplo: “Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose el trabajador impedido de obtener información de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a De igual manera, contamos con una Política Corporativa sobre la Seguridad de la Información y más de 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la información dentro y fuera de la compañía, con el fin de salvaguardar la confidencialidad con nuestros clientes. Asimismo, realizamos controles y procedimientos específicos para otorgar los accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio. Los servidores que manejan información de la empresa cuentan con una adecuada seguridad perimetral que se complementa con una consultoría de hacking ético externo e interno para comprobar los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras personales del negocio tienen instaladas soluciones de seguridad que impiden la entrada de virus y de código maliciosos que puedan afectar la disponibilidad de la información. La navegación en internet y el servicio del correo electrónico cuentan también con controles de seguridad específicos, asegurando la confidencialidad y adecuado acceso a la información. 65 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS (PR3) En Ferreyros contamos con más de un centenar de familias de productos entre equipos, accesorios y repuestos de las diferentes marcas que representamos. El 100% de ellos muestra los datos exigidos por la normativa vigente, como procedencia, la cual puede ser el nombre del país, ciudad y/o el nombre de la fábrica. Asimismo, todos los productos cuentan con etiquetado sobre su utilización, el cual informa sobre la necesidad de uso de elementos de protección personal, de lectura obligatoria del manual, entre otros. Hemos identificado como oportunidad de mejora el etiquetado en relación a la información sobre eliminación segura del producto. A la fecha sólo productos tales como filtros, aceites y grasas cuentan con dicha información. El detalle de la información brindada por cada familia de producto se presenta en las siguientes tablas: 66 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 67 ÍNDICE a.Etiquetado de productos – equipos (PR3) Descripción del Equipo* Marca Modelo Número de Serie Año de Fabricación Fecha de ingreso a Stock* Código de Barras* Procedencia Contenido Utilización Segura Tractores de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Tractores de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Cargadores Frontales de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Cargadores Frontales de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Excavadoras Hidráulicas de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Excavadoras Hidráulicasde ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Camiones Articulados √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Camiones fuera de carretera √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Motoniveladoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Pavimentadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Rodillos Compactadores de doble Rola √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Rodillos Compactadores de Neumáticos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Recicladoras de Asfalto √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Fresadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Generadores √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Tractores forestales √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Equipos fijos X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨ Equipos sobre orugas X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨ Equipos sobre llantas X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨ Grúas Todo Terreno X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Grúas Rough Terrain X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Grúas montadas sobre camión X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Camión Grúa X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Grúas de celosía sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Grúas telescópicas sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Grúas Pick & Carry X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨ Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨ Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨ Equipos utilitarios √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ Marca Caterpillar Metso Terex Paus Familia Forma Informade Elición para minación Izaje Infor. de Preentrega ⑨ (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Descripción del Equipo* Marca Modelo Número de Serie Año de Fabricación Fecha de ingreso a Stock* Código de Barras* Procedencia Contenido Utilización Segura Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨ Marca Massey Ferguson 68 ÍNDICE Familia Forma Informade Elición para minación Izaje Infor. de Preentrega Cosechadoras para granos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨ Landini Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨ Challenger Tractores agrícolas de orugas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨ Class Cosechadoras de Granos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨ Cosechadoras de Forrajes √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨ Zacarias Molinos X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨ Kepler Weber Silos X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨ Secadores X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨ Equipos para Valor Agregado de la Madera X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨ SCM Group * En etiqueta colocada por Ferreyros ① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo ② Recomienda leer manual antes de uso ③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal ④ Recomineda el uso sólo a operadores calificados ⑤ No aparece lugar de fabricación (“Made in…”, pero si la dirección de la fábrica) ⑥ Aún no se ha traído este modelo ⑦ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información ⑧ Equipo viene desarmado para ensamblar en planta ⑨ Dependiendo de la etapa en la que se encuentra el equipo dentro del proceso de pre-entrega, este puede indicar si se le ha pasado la Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final la Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final b.Etiquetado de productos – accesorios Descripción del Accesorio* Marca Modelo Número de Parte Número de Serie Año de Fabricación* Fecha de ingreso a Stock* Código de Barras* Procedencia Contenido Acoples Rápidos X √ √ √ √ √ √ √ √ X Cucharones X √ √ √ √ √ √ √ √ Horquillas X √ √ √ √ √ √ √ √ Grappers X √ √ √ √ √ √ √ Desgarradores X √ √ √ √ √ √ Martillos Hidráulicos X √ √ √ √ √ Otros X √ √ √ √ Labranza √ √ √ X √ Siembra √ √ √ X √ Marca Caterpillar Civemasa Familia Utilización Forma de Segura Eliminación ①② X X X X X ④ X √ X ①② X √ √ X ①② X √ √ √ X ①②③ X √ √ √ √ X ④ X √ √ √ √ X ④ X √ √ √ √ X ④ X (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 69 ÍNDICE Descripción del Accesorio* Marca Modelo Número de Parte Número de Serie Año de Fabricación* Fecha de ingreso a Stock* Código de Barras* Procedencia Contenido Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X Jumil Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X ①② X Montana Fumigadoras √ √ √ X √ √ √ √ √ X ①③ X Fianza Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X Marca Marchesan Tatú Familia Utilización Forma de Segura Eliminación * En etiqueta colocada por Ferreyros ① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio ② Recomienda leer manual antes de uso ③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal ④ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información c.Etiquetado de productos – repuestos Marca Modelo Número de Parte Número de Serie Año de Fabricación* Lote de Fabricación Fecha de ingreso a Stock Código de Barras* Herramientas de Corte ① X √ X X √ X Carrilería ① X √ X X √ X Filtros ① X √ X X X Aceites √ X √ X √ Grasas √ X √ X X Refrigerante √ X √ X Pinturas √ X √ Aditivos √ X √ Baterías √ X √ Componentes Hidráulicos √ X √ Marca Caterpillar Familia Repuestos de Motor Fecha límite de uso** Procedencia Contenido X X ⑤ ③ X X ⑭ ⑤ X X X X X X √ X √ ⑧ √ X X √ √ √ ⑮ ⑦ √ X X X √ √ ⑨ ⑦ X √ X X X √ ⑥ ⑨ √ X X X X X X √ √ ⑨ √ X X √ X X X √ √ ⑨ √ X √ X X X X √ √ √ √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X Utilización Forma de Segura Eliminación X ① X √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X Repuestos de Transmisión √ X √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X Motores √ √ √ √ √ X √ √ X √ X X X Herramientas ⑪ X √ X X X X X X √ X ⑫ X Otros ① X √ X X X X X X √ X ⑬ X ⑪ X ④ X X √ X X X √ √ ⑨ ⑧ ⑪ X ④ X X X X X X √ X √ X ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X Otras Marcas*** Aceites Adhesivos Filtros (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 70 ÍNDICE Marca Modelo Número de Parte Número de Serie Año de Fabricación* Lote de Fabricación Fecha de ingreso a Stock Código de Barras* Fecha límite de uso** Procedencia Contenido Baterías ②⑪ X ④ X X X X X X √ X √ √ Componentes Hidráulicos ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X Repuestos de Motor ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X ① X ④ X X X X X X ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X Marca Familia Aceros de perforación Otros Utilización Forma de Segura Eliminación * En etiqueta colocada por Ferreyros ** Fecha límite en que el fabricante garantiza la calidad del repuesto *** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo ① Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora ② Pegada en etiqueta o cinta de embalaje ③ Aleación grabada en repuesto (DH-2 ó DH-3). Composición exacta no se conoce, pero si un aproximado ④ Número de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con número de parte con el que se vende ⑤ En algunos casos aparece país de fabricación ⑥ Sólo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido ⑦ Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminación ⑧ Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse) ⑨ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información ⑩ Presente en componentes mayores ⑪ Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende ⑫ Recomendación de uso seguro presentes sólo en algunos productos ⑬ En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilización) ⑭ Presente en cadenas armadas ⑮ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información. Incluye Rombo de Seguridad del producto. d.Etiquetado de servicios Tipo de Servicio Descripción del Servicio Número de Presupuesto Número de Orden de Trabajo Marca del Equipo Modelo del Equipo En Talleres de Ferreyros √ √ √ √ √ √ √ En Campo √ √ ② √ √ √ √ Relación de Repuestos Relación de Trabajos Términos y Condiciones Fecha de Evaluación del Equipo Fecha de Emisión del Informe/ Presupuesto Fecha de Finalización del Servicio √ √ ① √ X √ X √ ③ ① √ X √ X Número Horómetro Detalle del de Serie del Equipo Costo del Equipo ① Descripción genérica en Prespuesto, detalle en Informe que adjunta a la cotización ② Número de Orden de Trabajo se consigna en los presupuestos posteriores a una evaluación del equipo ③ En los casos en los que aplica Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES (LA10) Para permitir a los clientes maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión, durante el periodo 2012-2013 la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de equipos dirigida al personal del cliente. Estos programas atienden a todos los mercados con los que interactúa Ferreyros. a.Capacitación técnica y de gestión de activos Durante el 2012, Ferreyros ofreció cursos y seminarios técnicos a más de 2,900 personas que trabajan para más de 420 clientes, recibiendo un total de 97 cursos técnicos de mantenimiento y 23 seminarios de gestión de equipos. En cuanto al 2013, nuestra empresa ofreció cursos técnicos y seminarios a más de 2,975 personas distribuidas en más de 500 clientes. En la línea Caterpillar Tradicional fueron 41 Seminarios Multiempresariales sobre temas de Mantenimiento Preventivo o Gestión de Flota, también se ejecutaron 69 cursos a la medida de lo que el cliente necesita, en su propio local o en sucursales y locales de Ferreyros. En total, durante el 2013, se completaron 54,347 horas hombre técnicos del nuestros clientes. Asimismo, en el 2013 Ferreyros y Caterpillar iniciaron la capacitación para clientes de la línea de palas y perforadoras, lo cual permitió brindar 32 cursos, 2 de ellos del tipo Seminario, consiguiendo entrenar a 303 personas del cliente. Además, durante el 2013, nuestras marcas aliadas también fueron parte de la formación ejecutada. Para la línea de equipo subterráneo Paus se realizaron 36 entrenamientos durante la entrega técnica del equipo capacitando a 95 técnicos, también se realizaron 11 cursos de operación beneficiando a 44 colaboradores de nuestros clientes. En ÍNDICE la línea de grúas Terex se dictaron 17 cursos de operación y 5 cursos técnicos in-house, entrenando a un total de 206 colaboradores de nuestros clientes. Igualmente se realizaron 15 cursos en la línea de chancadoras y procesadoras Metso para 75 personas, tractores agrícolas de las marcas Massey Ferguson y Landini con 18 y 4 cursos respectivamente, dirigidos a 188 colaboradores de nuestros clientes. b.Capacitación en operación de máquinas Como parte de la propuesta de valor para nuestros clientes, durante el periodo 2012-2013 la empresa continuó con la oferta de capacitación a operadores de equipos en el Centro de Capacitación de Operadores (CCO) -unidad que combina la amplia experiencia formativa de nuestros Instructores de Operación Certificados con el uso de tecnologías de última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria pesada. Más de 5,460 operadores que laboran en los segmentos de gran, mediana y pequeña minería, así como de construcción, fueron capacitados a través de más de 1,083 cursos de operación. Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el periodo 2012-2013 se continuó con la formación en la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú. Durante estos 2 años, se entrenó a 1,587 operadores, quienes apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de excavadoras, cargadores frontales, tractores de cadena Caterpillar y camiones mineros. 3.4. NUESTRA COMUNIDAD (DMA Sociedad) Como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir rol activo como agente de cambio frente a los problemas 71 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 que afectan a la sociedad, llevamos a cabo acciones de inversión social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones aportando a su desarrollo. (EC8) a.Programa Ferreyros de Administración de Carrera Desde 1997 la Asociación Ferreyros, organización sin fines de lucro íntegramente financiada por la empresa, promueve la formación de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana. El “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” tiene como finalidad contribuir a la formación de profesionales comprometidos con el desarrollo del país, orientando su desempeño en el marco de la responsabilidad social, principios de ciudadanía y valores. Tumbes Loreto Piura Amazonas Cajamarca Lambayeque San Martín La Libertad Áncash Huánuco Pasco Ucayali Lima Junín Madre Cusco de Dios Huancavelica Apurímac Ica Ayacucho Puno Arequipa Moquegua Cobertura AF 2013 Tacna Represta una propuesta complementaria a la formación universitaria que comprende cuatro módulos10 que se orientan a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, potenciar su empleabilidad y lograr su adecuada inserción en el mercado laboral de manera ética y comprometida con la sociedad. Los módulos tienen una metodología fundamentalmente interactiva, con soporte teórico a través de materiales de lectura, dirigida a promover el análisis y solución de casos prácticos por medio del diálogo. 10 Los módulos son: Proyectando mi carrera, Desarrollando mis competencias, Empleabilidad y Mi futuro y mi rol como profesional. ÍNDICE El programa se realiza en coordinación con las universidades, quienes convocan por medio de afiches y trípticos brindados por la Asociación Ferreyros, a alumnos que se encuentran cursando los últimos cuatro ciclos de estudios. Cada programa cuenta con 45 vacantes disponibles las cuales se cubren por orden de inscripción. Las inscripciones están a cargo de las universidades. Durante el año 2012, se dictaron 40 programas (160 módulos), con una asistencia total de 1,559 participantes, 500 más que el año anterior. Estos se llevaron a cabo en 38 universidades de 27 ciudades del país. En el 2013 se dictaron 45 programas (180 módulos), con una asistencia total de 1,704 participantes, incrementando en 145 respecto al 2012. Estos se desarrollaron en 42 universidades de 29 ciudades del país. Asimismo, durante el periodo 2012-2013, el 90% de los módulos se realizaron en provincia. La Asociación Ferreyros suscribió convenios de cooperación académica con 23 universidades. b.Programa Think Big El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha traído al Perú. El programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, por medio de modernos sistemas de mantenimiento, tecnologías y herramientas de última generación. Este programa tiene una duración de dos años, segmentado en 10 ciclos, que combina periodos de capacitación en la institución educativa Tecsup con semanas de prácticas en los talleres de Ferreyros. Al finalizar el programa, luego de más de 2,400 horas de formación, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza 72 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE laboral de Ferreyros, con una línea de carrera definida como técnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar. En el 2012, se graduó en Lima la novena promoción de 21 técnicos y, en Arequipa, la segunda promoción de 11 personas. En el 2013 se graduó en Lima la décima promoción de 20 técnicos y, en Arequipa, la tercera promoción de 9 alumnos. Como un apoyo adicional al programa y permitiendo el acceso a educación de calidad a jóvenes de escasos recursos, Ferreyros cuenta con un fondo de crédito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Al ingresar, los participantes tienen la opción de solicitar el crédito educativo según sus necesidades. Tecsup, administrador del fondo, realiza una evaluación y en coordinación con Ferreyros aprueba el monto del financiamiento. Una vez culminados sus estudios e incorporados al mercado laboral, los jóvenes retornan el crédito recibido con los ingresos de su trabajo. A continuación se muestra el impacto del programa durante el periodo 2012-2013. 2012 2013 Número de alumnos beneficiados Préstamos Número de alumnos beneficiados Préstamos Lima 49 $32,956 42 $89,262 Arequipa 20 $49,897 19 $44,261 c.Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca – Junior Achievement Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca y Celendín, en colaboración con la Asociación Los Andes de Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compañía Minera Yanacocha. El programa, dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria como a sus profesores, tiene como principales objetivos promover una actitud emprendedora, brindar una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto. Así, incorpora en esta labor a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca. Desde su implementación, en el 2005, el programa ha logrado beneficiar a más de28,000 alumnos. En el 2011, éste inició su tercera etapa con una duración de tres años. Durante esta fase del proyecto, 3,869 estudiantes se beneficiaron por esta iniciativa, quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales. Además, han adquirido una buena percepción del mundo de los negocios y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. Además, 157 profesores, 41 en el 2011, 42 en el 2012 y 74 en el 2013, adquirieron nuevas competencias y una nueva visión de la educación, basada en un enfoque de emprendimiento, experiencia y actitud que será transmitida a más alumnos en el futuro. Para mayor información sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/ d.Programa Dual de Senati Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual del Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a 73 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 jóvenes estudiantes de la carrera de mantenimiento de maquinaria pesada complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa. A lo largo de un periodo de 3 años de formación, los estudiantes del programa cubren 5,520 horas de capacitación práctica en talleres. Algunos de ellos han sido contratados por la empresa, prestando apoyo en nuestras instalaciones. e.Concurso Ferreyros “El Mejor Operador de Equipo Pesado del Perú” y Club de Operadores de Equipo Pesado Ferreyros Este concurso fue convocado en el marco del 90 aniversario de la empresa, con el fin de poner en valor la figura de los operadores de maquinaria pesada en el país y promover la importancia de su profesionalización. Este concurso, el primero en su ámbito, constituyó el primer paso para resaltar la contribución de los operadores al desarrollo del Perú y poner en la agenda de diversos medios de comunicación la relevancia de este grupo humano. La convocatoria dio como resultado la inscripción de más de 1,200 operadores provenientes de 27 diferentes lugares del país. En tres etapas eliminatorias, el concurso organizado por Ferreyros, con el auspicio de Tecsup y el respaldo de la Cámara Peruana de la Construcción (Capeco), comprendió pruebas teóricas, realizadas en simultáneo en ocho ciudades; prácticas en simuladores de maquinaria pesada; y una prueba final en máquinas Caterpillar, realizada en la mina Raúl, en Mala. El concurso dio lugar a la elección del Mejor Operador de Equipo Pesado del Perú, Alex Vidal Timo, quien fue reconocido con un viaje a la planta de Caterpillar en Brasil, un premio económico y una beca para un curso de estudio ÍNDICE de operación de maquinaria. Cabe resaltar que fue ascendido a Instructor de Operación de Maquinaria en la empresa donde labora. Esta iniciativa se complementa con el Club de Operadores de Equipo Pesado Ferreyros, lanzado también en el 2013, una comunidad única en su género en el Perú que ofrece a los miembros la posibilidad de acceder a conocimientos y experiencias para ser líderes en su campo, por medio de seminarios gratuitos en diferentes puntos del país y de la web www.cluboperadoresferreyros.com. Al cierre del 2013, el Club contaba con más de 2,200 miembros. f. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” – Equip Youth El proyecto Equip Youth, promovido por la Fundación Caterpillar, Ferreyros y la International Youth Foundation (IYF), ofrece capacitación gratuita en carreras técnicas a jóvenes de escasos recursos. De esta manera, jóvenes provenientes de las zonas urbanomarginales y rurales del país que no cuentan con una educación suficiente para encontrar empleos de calidad, tienen la oportunidad de capacitarse en carreras de mantenimiento mecánico y de plantas industriales, así como auxiliar de almacén; desarrolladas por Tecsup. Equip Youth es la tercera etapa de un proyecto que viene desarrollándose desde el 2008. Desde su inicio Ferreyros, además de contribuir con el financiamiento, también ha ofrecido oportunidades de empleo para los egresados. Es así que 15 egresados del programa trabajan en la empresa, la mayoría como auxiliares de almacén en el Centro de Distribución de Repuestos (CDR). Durante esta etapa del proyecto, comprendida entre setiembre del 2012 y noviembre del 2013, se brindó capacitación a 266 jóvenes. El 74 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 74.8% logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto. nivel nacional alcanzó los 3,000 inscritos entre colaboradores, sus familiares y amigos. Para mayor información sobre el Programa Equip youth consultar: http://www.iyfnet.org/ h.Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica g.Voluntariado Corporativo Ferreyros cuenta con un programa de prácticas pre-profesionales el cual ofrece a estudiantes universitarios de los últimos ciclos de su carrera tomar contacto con el mundo laboral. El programa de voluntariado corporativo promueve la participación de los colaboradores en iniciativas sociales que marcan una diferencia. Las acciones de los colaboradores, tanto en Lima como en provincias, han logrado durante el 2012 y el 2013, beneficiar a niños y jóvenes de distintas zonas del país. Las actividades se enfocaron principalmente en el mejoramiento de infraestructura de diversos centros educativos. En el 2012 y 2013 los colaboradores de las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Cusco, Chimbote, Cerro de Pasco, Ica, Huancayo, Huaraz, Lambayeque, Piura, Puno y Trujillo, así como las sedes de Lima, fueron protagonistas de la solidaridad. Los colaboradores que participaron ayudaron a instituciones educativas de niños, construyendo aulas, arreglando carpetas, implementando servicios higiénicos, entre otras actividades. Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en noviembre del 2012 y 2013 la empresa organizó, por tercer y cuarto año consecutivo respectivamente, la actividad “Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo”. Cabe resaltar que en el año 2012 fue la primera vez que la carrera se llevó a cabo en simultáneo en 12 ciudades del territorio nacional y contó con la participación de 2,400. En el 2013 se sumó un sucursal más y la participación a El programa cuenta con dos modalidades: • Prácticas de verano El programa de prácticas de verano en el periodo 2012-2013 reunió a un talentoso grupo de 50 y 43 estudiantes respectivamente, quienes por un periodo de 3 meses tuvieron la oportunidad de aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de las operaciones, los valores que distinguen a la empresa. • Prácticas regulares Durante el mismo periodo, también se contó con la presencia de practicantes regulares a quienes se les asignó un mentor que los guió por un programa de aprendizaje con alto valor para el alumno y retroalimentó su desempeño para el desarrollo de competencias profesionales. Investigación académica Por otro lado, se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigación académica en relación a Ferreyros. Un ejemplo de ello es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martín de Porres quien realizó su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera. 75 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 i. Orientación vocacional Ferreyros brinda a escolares del último año de secundaria la posibilidad de tener contacto vivencial con su futura profesión. Durante el periodo 2012-2013, estudiantes provenientes de los colegios Trener y La Inmaculada visitaron la empresa teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organización. Ello les permitió conocer y experimentar en vivo las funciones y actividades que realizan los profesionales de Ferreyros y, de esta manera, contribuir con la elección de su profesión. j. Capacitación agrícola a estudiantes Durante el año 2012, Ferreyros desarrolló un programa de capacitación en operación de tractores agrícolas dirigido a estudiantes del 4to, 5to y 6to semestre de la Institución Educativa Superior Técnica Particular Valle Grande, ubicada en Cañete. El programa tuvo como objetivo que los jóvenes conozcan la línea de tractores agrícolas, sus características técnicas y prepararlos en la operación y plan de mantenimiento de tractores Massey Ferguson, distribuidos por nuestra empresa. El 15% de la capacitación fue de carácter teórico y el 85% fue de aplicación práctica en el campo. k.Obras por Impuestos – Desarrollo de proyectos de inversión pública En el 2013, Ferreyros se sumó a una iniciativa que viene contribuyendo al desarrollo descentralizado del país: ejecutar proyectos bajo la modalidad de Obras por Impuestos. ÍNDICE Esta modalidad responde a la Ley Nº 29230, la cual fue creada para agilizar la ejecución de obras públicas con la participación de las empresas privadas, quienes adelantan el pago del Impuesto a la Renta concretando los proyectos de infraestructura priorizados por los Gobiernos Regionales, Locales o Universidades públicas. De esta manera, Ferreyros contribuye directamente con obras de inversión pública, promoviendo mejores condiciones de vida para las personas. Nuestra empresa prioriza la financiación y ejecución de obras de infraestructura vial, agua y saneamiento y educación. Durante el 2013, Ferreyros y el Gobierno Regional de Madre de Dios, suscribieron un convenio para ejecutar el primer proyecto de Obras por Impuestos, que realizan cada una de estas instituciones, con una inversión de S/. 4.2 millones de soles. El proyecto consiste en el “Mejoramiento Vial del Jr. Junín en la ciudad de Puerto Maldonado, Región Madre de Dios”. Los trabajos abarcarán la construcción de pavimento rígido, canales de drenaje y alcantarillas, veredas y rampas, así como trabajos de señalización y el afirmado de bermas de estacionamiento. También, incluirán el mejoramiento del sistema de agua y desagüe del jirón Junín, en el tramo de las avenidas Ernesto Rivero, Madre de Dios y Tambopata de esa ciudad. 76 4 DESEMPEÑO AMBIENTAL Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE 4. DESEMPEÑO AMBIENTAL 4.1. GESTIÓN AMBIENTAL (4.11, DMA Medio Ambiente) Nuestra empresa ha asumido la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas en este campo, compromiso que se refleja en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Asimismo, a través de los productos y servicios que ofrecemos procuramos conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente. Como parte del compromiso con la protección del medio ambiente, en Ferreyros estamos implementando el Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en la norma ISO 14001, el cual busca que todas las actividades anuales programadas estén dirigidas al cumplimiento de este estándar internacional voluntario. Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han organizado a través de un Plan de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, el cual se plantea anualmente para todas las unidades operativas de la empresa a nivel nacional. Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de la planificación de las actividades en las diferentes sedes, gestionando acciones tales como: capacitación en temas ambientales a todo los colaboradores de la empresa, la gestión de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevención de derrames, el control de las emisiones al aire, la administración responsable del transporte y la gestión eficiente de los recursos (energía, agua). 78 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 79 ÍNDICE Contamos con un Plan de Manejo de Residuos Sólidos que tiene como objetivo disminuir la generación de residuos en todas las etapas del proceso productivo y permitir la disposición y segunda utilización de estos a través de alternativas ecológicas, como es el reciclaje. Para ello y continuando con la iniciativa que iniciamos en el 2009, hemos cuantificado la cantidad de residuos sólidos generados a nivel nacional. Asimismo, llevamos a cabo campañas periódicas a fin de que el personal tome conciencia sobre la responsabilidad frente al uso de los recursos. La verificación de la efectividad de dichas campañas se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales son reportados mensualmente por cada sede. 4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES (EN1) En Ferreyros consumimos materiales principalmente para las actividades en: talleres más completos y grandes del país que ofrece un servicio integral de reparaciones de alta especialización. • Taller de Recuperaciones (TR): unidad especializada en la recuperación de piezas y componentes de maquinaria pesada de todos los sectores productivos. Cuenta con un taller de mecanizado, metalizado y soldadura, un taller hidráulico. • Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados. Taller de Pre-entregas en Gambetta y CDR: taller donde se realizan actividades para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc. • Centro de Reparación de Componentes (CRC): uno de los FAMILIA 1 Materias Primas 2 Materiales auxiliares 3 Productos o piezas 4 Materiales para el empaquetado Total de materiales consumidos - KG TR CRC 2012 2013 33,692 40,238 24,970 567 7,487 522 229,119 241,133 250,495 611,725 699,803 642,312 41,126 69,073 17,108 10,651 47,814 20,830 27,845 46,706 35,374 41,026 37,259 30,182 3,296 4,134 331,781 397,150 327,947 663,969 792,362 693,845 208,986 152,139 Total año 2011 1,299,560 KG Total año 2012 1,487,706 KG Total año 2013 1,359,615 KG 2011 2012 RENTAFER 2011 2013 2011 2012 PRE ENTREGAS 2013 2011 205,690 148,004 2012 2013 - 181,767 93,652 141,877 148,860 394 1,180 2,213 2,791 777 2,999 2,192 184,558 94,823 146,056 153,265 - Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Familia 1 Materias Primas Grupo o sub familia Suministros para proceso de metalizado Aceites Artículos de protección personal TR 2011 CRC 2012 2013 Rentafer 2012 2013 2011 2012 Pre Entregas 2013 40,238 24,970 567 7,487 522 - - 5,039 2,459 4,126 207,220 229,224 228,917 71,752 36,470 18,943 25,525 36,407 9,248 10,737 6,329 2,310 174,621 246,494 216,435 82,282 2011 2012 2013 - - 62,548 30,601 26,397 5,113 2,955 5,297 573 2,631 2,374 67,947 72,027 45,235 78,497 119,651 Gases 21,995 17,909 17,516 24,897 27,365 24,138 103 13 - - - - Grasas 1,096 2,197 730 721 1,096 724 436 466 281 1,214 1,617 1,360 Herramientas 2,890 6,969 5,320 42 92 46 6 9 8 2 12 11 54,883 66,155 51,766 99,005 120,437 72,668 19,461 24,399 11,105 9,142 20,084 5,701 39,097 42,217 26,921 2,501 149 1,657 42 32 26 14 86 94 36,636 43,534 43,745 4,507 12,819 5,034 5 - - - - - Materiales - diversas aplicaciones Materiales para el proceso de metalizado Materiales para el proceso de soldadura Medicinas 50 - 115 - - - - - 2,040 - - 15 386 249 1,133 6,209 7,112 7,862 7,289 7,962 8,381 915 1,699 255 33,682 13,889 47,460 63,652 28,620 65,734 20,634 5,965 18,606 4,762 8,552 12,135 82 155 407 118 119 67 10 18 21 395 160 - Suministros 13,878 17,511 14,850 17,546 14,016 12,701 1,361 1,768 1,427 810 2,142 2,151 Aceros (Tubos, barras, planchas, kits) 41,590 71,438 17,108 10,640 47,790 20,830 - - 187 1,180 2,213 21,748 39,035 32,668 31,463 35,933 26,818 2,107 2,452 2,148 662 1,820 1,392 1,357 1,596 1,398 481 543 429 610 710 552 115 207 460 4,740 6,074 1,308 10,531 2,330 2,936 579 972 91 195 972 340 331,781 397,150 327,947 663,969 792,362 693,845 208,986 152,139 184,558 94,823 146,056 153,265 Pinturas Productos químicos Repuestos 3 Productos o piezas 2011 33,692 Combustible 2 Materiales auxiliares 80 ÍNDICE Bolsas 4 Materiales para Cintas el empaquetado Materiales para embalaje Total de materiales consumidos - KG Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA a.Consumo directo de energía (EN3) En Ferreyros utilizamos fuentes de energía como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: servicios en taller, transporte interno en talleres y desplazamiento terrestre del personal. A continuación se detallan los tipos de combustibles utilizados durante el periodo 2012-2013 a nivel nacional. Consumo de Combustible 2012 2013 Tipo Galones Diesel GLP Gasolina Total % Galones % 273367 92% 438733 84% 22218 7% 78916 15% 2638 1% 4782 1% 298224 100% 522432 100% Luego de la energía eléctrica, la energía obtenida a través del Diesel es la que se utiliza en mayor proporción representando 92% y 84% de los combustibles en el 2012 y 2013 respectivamente. La energía adquirida a través del GLP y la Gasolina suman 8% y 16% de los comustibles en el 2012 y 2013 respectivamente, siendo utilizados principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehículos menores. Durante el 2013 se utilizaron 438,733 galones de Diesel (273,367 en el 2012), los cuales se utilizan en los talleres de Lima y provincia para los servicios de mantenimiento y reparación de maquinaría de motores de combustión. Asimismo, dicho combustible se emplea para los traslados a operaciones mineras. 2013 2012 7% 1% 689495.5545 249633.8915 404760.33 2013 2012 15 Diesel GLP Gasolina 84% Diesel GLP Gasolina 450187.9 520922.7181 380301.1263 1% Sucursales Traslado a operaciones Lima 92% 81 ÍNDICE Sucursales Traslado a operaciones Lima Los factores más importantes para el incremento en el consumo de energía son la implementación de un local nuevo para el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) en Lima, así como las ampliaciones de las sucursales de Chimbote y Juliaca. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE b.Consumo indirecto de energía (EN4) La energía eléctrica consumida en Ferreyros se abastece por el sistema interconectado nacional, una fuente hidroeléctrica. Los locales propios cuentan con el registro mensual de la energía consumida. En el 2012 el consumo total de energía fue de 7464017.15 KWH (2.687046174e+13 J), y en el 2013 de 6736945 KWH (2.4253002e+13 J). Consumo de energía eléctrica 2009-2013 8000000 6921074 7000000 7245838 7464017 6736945 6000000 5129683 Kwh 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 2009 2010 2011 2012 2013 El consumo de energía eléctrica en talleres y oficinas está directamente relacionado con los servicios y atenciones brindadas a los clientes. 82 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 83 ÍNDICE A continuación se detalla el consumo de energía eléctrica en todos los locales de la empresa a nivel nacional: Consumo de Energía Electrica (KWH) Sede - Ubicación 2011 2012 2013 152 155 185 229 Talleres y Repuestos - Industrial 2760040 4488140 4717480 4654160 4257267 162400 147305 253736 160318 134940 400 960 220 365249 NA 1366920 1230645 1374030 1429045 1606590 216530 222300 245920 NA S/D Automotríz Ate 44341 109088 98984 NA S/D Sucursal Huaraz 29861 20939 31021 247803 273 Sucursal Cajamarca 47343 65079 1965 3139 1599 207705 280970 307500 341207 492720 Sucursal Trujillo 40326 54805 69728 76514 92941 Sucursal Lambayeque 43211 50699 30967 47411 49227 Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta Automotriz Lurín Sucursal Arequipa Sucursal Piura Total 2010 167 Oficina comercial y administrativa - Surco Sucursales 2009 Depósito de minería - Industrial Alquileres y Equipo Usado - Rentafer Lima Periodo 114583 136188 3265 56968 25276 Sucursal Cusco 15708 9355 14988 10553 12768 Sucursal Chimbote 43920 53096 37027 3279 3075 Sucursal Ica 14171 21532 18351 13810 0 Sucursal Huancayo 22057 29821 24683 30070 33191 Oficina Ayacucho S/D S/D S/D S/D S/D Oficina La Merced S/D S/D S/D S/D S/D Sucursal Pasco S/D S/D 10620 15765 19349 Oficina Puno S/D S/D 5198 8541 7501 Oficina Tumbes S/D S/D S/D S/D S/D 5129683 6921074 7245838 7464017 6736945 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 84 ÍNDICE 4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO a.Emisiones directas (EN16) Las emisiones directas de gases de efecto invernadero son estimadas en base al consumo de combustibles fósiles. Estos están relacionados a las actividades de reparación y mantenimiento de maquinaria, pruebas de equipos, servicios auxiliares y transporte. Emisiones Directas de CO2 Lima Sucursales Consumo total de combustible (litros) Operaciones Tipo de combustible 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Diesel (litros)* 344261 404760 450188 323773 380301 520923 185790 249634 682229 853825 1034695 1653339 Emisiones kg CO2 ** 918350 1079739 1163351 863697 1014491 1389613 495615 665923 1819913 Gasolina (litros)* 0 0 0 7036 8518 8518 405 1469 1469 7441 9987 9987 Emisiones kg CO2 ** 0 0 0 21528 26061 26061 1239 4493 4493 Propano (litros)* 2535 0 0 0 0 0 0 0 0 2535 0 0 Emisiones kg CO2 *** 3782 0 0 0 0 0 0 0 0 GLP (litros)* 27506 40920 40920 0 833 833 0 1817 1817 27506 43569 43569 Emisiones kg CO2 ** 41033 61044 61044 0 1242 1242 0 2710 2710 963165 1140782 1224395 885225 1041795 1416917 496854 673127 1827117 Emisiones Totales kg CO2 ** Nota: * Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust. ** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust. *** Para el cálculo de kg CO2 para Propano se utilizó el mismo factor de conversión del GLP planteado por Carbon Trust. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 85 ÍNDICE b.Emisiones indirectas d.Otras emisiones Las emisiones indirectas están relacionadas al consumo de energía eléctrica de las diferentes sedes de la empresa a nivel nacional. El consumo de GLP por parte del contratista del comedor, quien lo utiliza para la preparación de los alimentos, genera emisiones indirectas. Emisiones Indirectas de CO2 Unidad Energía KW/h 2011 2012 2013 6690524.62 6608957 5999025 3509733.80 3467058.71 3391228.80 Sucursales 555312.88 855060 737919 291317.14 448564.69 387112.54 Total 7245617.5 7464017 6736945 3801050.94 3915623.40 4130944.93 Lima 2011 2012 2013 c.Emisiones totales Las emisiones totales de CO2 son resultado de los consumos energéticos, tanto directos como indirectos, de las actividades de Ferreyros. Al cierre del 2012, el 58% de las emisiones provienen del consumo indirecto de energía y el 42% representa el consumo directo de energía. En el 2013, el 46% de las emisiones provienen del consumo indirecto de energía de la red pública y el 54% representa el consumo de fuentes primarias como combustibles. Emisiones Totales Emisiones directas Emisiones Indirectas Total Unidad Lima GLP (litros) Emisiones kg CO2 ** 2011 2012 2013 27710 30005 46799 2011 41338.32 44761.12 69815.11 (EN8) En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red pública y agua subterránea. En cuanto a la medición del consumo de agua, la cantidad suministrada por la red pública es obtenida a través de facturas mensuales, y el consumo del agua subterránea se contabiliza por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes de Ferreyros que consumen agua subterránea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque. 2012 2013 % Red Pública 86% 83% 4468.43 52% Agua Subterránea 14% 17% 58% 4130.94 48% 100% 8599.37 100% % 2012 % 2345.24 38% 2855.70 42% 3801.05 62% 3915.62 6146.29 100% 6771.33 2013 2013 4.1.4. CONSUMO DE AGUA Consumo de agua Ton CO2 2011 2012 Nota: * Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust. ** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust y se utilizó el mismo factor de conversión del GLP. Nota: * Los valores están expresados en Kw/h según la metodología planteada por Carbon Trust. ** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust. Tipo Emisiones Indirectas de CO2 Emisiones kg CO2 ** Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 86 ÍNDICE CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3) 2010 SEDE - UBICACIÓN LIMA 2012 46 - 37 - 53 - 326 - 46 37 53 326 Talleres y Repuestos - Industrial 35499 - 33377 - 42911 - 37531 - 35 499 33 377 42 911 37 531 Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4771 - 6404 - 5390 - 5180 - 4 771 6 404 5 390 5 180 Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta 1920 - 2726 - 2906 - NA - 1 920 2 726 2 906 NA POTABLE SUBTERRANEA TOTAL Depósito de minería - Industrial POTABLE SUBTERRANEA 2013 POTABLE POTABLE SUBTERRANEA 2010 2011 2012 2013 12248 - 18874 - 16504 - 18435 - 12 248 18 874 16 504 18 435 Automotriz Lurín (*) 3600 - 3105 - - - - - 3 600 3 105 S/D S/D Automotriz Ate (*) 1414 - 1559 - - - - - 1 414 1 559 S/D S/D Sucursal Huaraz (*) - - - - - - - 1757 S/D S/D S/D S/D Sucursal Cajamarca - 594 - 66820 - 9725 - 12278 594 66 820 9 725 12 278 Sucursal Arequipa 6201 - 4996 - 2575 - 6495 - 6 201 4 996 2 575 6 495 Sucursal Trujillo 1398 - 1583 - 1426 - 1607 - 1 398 1 583 1 426 1 607 - 4052 - 4033 - 3794 - 2712 4 052 4 033 3 794 2 712 4011 - 1151 - 4902 - 6053 - 4 011 1 151 4 902 6 053 Sucursal Cusco 327 - 1002 - 419 - 306 - 327 1 002 419 306 Sucursal Chimbote 276 - 96 - 286 - 1518 - 276 96 286 1 518 Sucursal Ica 420 - 481 - 265 - 57 - 420 481 265 57 Sucursal Huancayo 960 - 1939 - 2007 - 1723 - 960 1 939 2 007 1 723 Oficina Ayacucho (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D Oficina La Merced (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D Sucursal Pasco - - 100 - 91 - 108 - S/D 100 91 108 Sucursal Puno - - 194 - 255 S/D 194 255 117 Oficina Tumbes (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D 73092 4646 77623 70853 79990 13519 79456 16747 77 739 148 476 93 509 94 446 Oficina comercial y administrativa - Surco Sucursal Lambayeque Sucursal Piura SUSURSALES 2011 SUBTERRANEA Consumo Total Ferreyros en M3 117 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 87 ÍNDICE AGUA (miles de M3) 2010 SUBTEPOTABLE RRANEA 13.6 4.6 Sede Sucursales Sedes Lima 59.5 2011 SUBTEPOTABLE RRANEA 11.5 70.9 0.0 66.1 2012 SUBTEPOTABLE RRANEA 12.2 13.5 0.0 67.8 2013 SUBTEPOTABLE RRANEA 18.0 16.7 0.0 61.5 2010 2011 2012 2013 18.2 82.4 25.7 33.0 0.0 59.5 66.1 67.8 61.5 77.7 148.5 93.5 94.4 Total 73.1 4.6 77.6 70.9 80.0 13.5 79.5 16.7 Total en % 94% 6% 52% 48% 86% 14% 84% 18% 2013 2012 2013 2012 TOTAL Consumo de agua por sedes Consumo de agua por sedes Total de agua consumida según fuente Total de agua consumida según fuente 91 255 68 286 2,007 419 Total 14 Sedes Lima Sucursales Total 80 68 14 12 17 Sedes Lima 4,902 61 17 18 Sucursales Potable Subterránea Unidad: miles de M3 79 9,725 Potable Subterránea Unidad: miles de M3 4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES (EN21) En Ferreyros contamos con dos tipos de sistemas de tratamiento para los efluentes generados: a.Tratamiento de Efluentes Industriales Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje público, previo tratamiento. En ciudades en las que no se cuenta con instalaciones de alcantarillado, luego del tratamiento respectivo, se realiza la 3,794 1,426 2,575 Sedes Lima Sucursal Cajamarca Sucursal Arequipa Sucursal Trujillo Sucursal Lambayeque Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Sucursal Pasco Sucursal Puno 306 57 108 117 61 1,723 12,278 1,518 6,053 2,712 1,607 6,495 Sedes Lima Sucursal Cajamarca Sucursal Arequipa Sucursal Trujillo Sucursal Lambayeque Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Sucursal Pasco Sucursal Puno disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) o el vertimiento a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca). El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por nuestra empresa tiene el mismo principio en todas nuestras sedes. Los efluentes generados por las reparaciones y lavado externo e interno de máquinas y componentes, son conducidos, a través de un alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentación, en donde por diferencia de densidades se produce una separación en Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual pasa a la unidad de retención de sólidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante. Finalmente, una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) extrae los lodos para su disposición final. Tratamiento de aguas residuales ÁREA DE LAVADO PIEZAS Y COMPONENTES UNIDAD DE RETENCIÓN DE ACEITES Y GRASAS TANQUE DOSIFICADOR GENERACIÓN DE LODOS (DISPOSICIÓN CON EPS) SEDIMENTADOR UNIDAD DE HOMOGENIZACIÓN EFLUENTE TRATADO VERTIMIENTO A RED PÚBLICA O RÍO b.Tratamiento de Efluentes Domésticos Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desagüe, se ha provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domésticos, adecuado a la realidad de la zona. Este es el caso de las sucursales Lambayeque y Cajamarca. En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento respectivos por sede. 88 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 TIPO DE EFLUENTE SEDE INDUSTRIAL ARGENTINA (GAMBETTA) SURCO Automotriz Ate Automotriz Lurin Cajamarca Piura Lambayeque Trujillo Cusco Puno Cerro de Pasco Huancayo Chimbote Huaraz Arequipa Ica 89 ÍNDICE TIPO DE TRATAMIENTO TIPO DE DESCARGA DOMESTICO INDUSTRIAL Físico Primario FísicoQuímico Red Pública Cuerpo de agua superficial En terreno x x x - x x x x x x x x x x x x - x x x x x x x x x x x x - x - - - x - x - - - - - - x x Disposición con EPS - - x - x x x x x - - - - - - x x - - - - - - - - . - - - - - x - - - - - - Actualmente no contamos con un sistema de medición de caudales de agua residual tratada que nos permita registrar el volumen vertido acumulado. Sin embargo, nos encontramos en el proceso de modificación de nuestro sistema de tratamiento que posteriormente nos permitirá registrar dicha información. 4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS (DMA MA, EN22) Las actividades de Ferreyros generan diversos tipos de residuos, los cuales se han clasificado a través de un código de colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación, recolección, transporte y destino final. Para la medición de residuos, se consideran 17 locales de Ferreyros S.A. de Lima y provincias. Los locales ubicados en la ciudad de Lima son 05: Sede Industrial, Surco, Rentafer, CDR y Gambetta. Los locales en provincias son 12: Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Huaraz, Chimbote, Huancayo, Cerro de Pasco, Ica, Arequipa, Cusco y Puno. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 • Residuos Peligrosos: residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria. De las 17 sedes de Ferreyros, 14 generan residuos peligrosos. La disposición de estos se realiza en rellenos de seguridad. Generación de residuos a nivel nacional (TM) Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A 2012 2013 Peligrosos 144 143 No Peligrosos 214 234 Reciclados 497 549 Total 855 926 En relación a los residuos reciclables, se ha desarrollado un sistema de reaprovechamiento y segregación, obteniendo resultados positivos. 2013 Peligrosos y no reciclabes Orgánico y no aprovechable Reciclables Surco 375.64 Industrial Rentafer Gambeta 32.23 10.20 11.84 75.56 60.28 4.88 7.51 9.19 0.00 CDR 51.43 75.02 TM Industrial Rentafer Gambeta 8.51 0.00 100.00 0.13 37.29 15.50 100.00 200.00 7.54 21.45 6.03 200.00 300.00 115.85 300.00 Generación de Residuos Ferreyros S.A. Sedes Lima 250.06 Generación de Residuos Ferreyros S.A. Sedes Lima 14.06 24.95 • Residuos Reciclables: residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje, como por ejemplo: papel, cartón, metal y plástico. En este rubro se consideran también los aceites que se generan en los talleres, debido a que éstos son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas. 2012 71.46 80.30 • Residuos No Peligrosos: residuos orgánicos, residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, entre otros. Estos residuos no peligrosos, como no pueden ser reutilizados, son derivados a rellenos sanitarios para su tratamiento. A continuación se presenta los valores de los residuos generados en Lima y provincias para los años 2012 y 2013. TM Los residuos generados durante el periodo 2012-2013 se han agrupado según el destino final de cada residuo: Descripción 90 ÍNDICE Surco Peligrosos y no reciclabes Orgánico y no aprovechable Reciclables En relación a los residuos reciclables, se ha desarrollado un sistema de reaprovechamiento y segregación, obteniendo resultados positivos. CDR Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Los residuos peligrosos se generan principalmente en los locales que cuentan con talleres de mantenimiento. Actualmente, en Ferreyros, la disposición final de estos residuos se realiza de la siguiente manera: 2012 63.71 Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias • Plantas de reciclaje 28.30 37.78 Los aceites usados son enviados a plantas de reciclaje para su reaprovechamiento y conversión en otros productos. ui a Ic pa 0.36 0.27 1.20 az Ar eq Hu ar te bo • Rellenos de Seguridad Ce La rro Hu Ch im ca an Pa 0.13 0.56 0.63 1.15 0.05 7.00 yo o sc no Pu sc 0.10 0.02 0.57 3.99 0.87 2.15 8.03 o 0.29 0.37 o jill de ba Cu qu ur Pi m Ca Tr u 6.47 0.05 0.27 0.87 e 1.88 a jam ar ca 0.00 ye 17.9 7.69 20.00 17.46 TM 60.00 40.00 Peligrosos y no reciclabes Orgánico y no aprovechable Reciclables 2013 56.48 56.06 0.45 0.61 2.32 Ce Orgánico y no aprovechable Reciclables a Ic ui pa Ar eq Hu ar az 0.14 1.36 2.87 te bo Ch im Hu an ca yo 1.15 0.05 7.00 27.68 Generación de Residuos Peligrosos por Local de Ferreyros Descripción rro de Pa sc o 0.60 0.20 0.20 0.52 Pu no 2.08 2.39 8.03 o 0.29 4.33 Peligrosos y no reciclabes Cu sc ye ba Tr uj illo 0.09 0.27 4.88 qu e 1.48 0.59 3.93 ra Pi u m La jam ar ca 0.00 12.57 3.32 2.93 20.00 Ca TM 60.00 La Ley General de residuos sólidos establece que los residuos peligrosos deben ser dispuestos en instalaciones autorizadas para brindarles tratamiento. En el Perú se cuenta con 2 Rellenos de Seguridad debidamente autorizados para la disposición final de residuos peligrosos no reciclables, los cuales se encuentran ubicados en la ciudad de Lima. A la fecha, las sucursales de Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco y Puno, envían sus residuos peligrosos al relleno de seguridad BEFESA, ubicado en Lima, a través de EPS-RS debidamente autorizadas. Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias 40.00 91 ÍNDICE Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento No generan residuos peligrosos Total N° Locales 2010 N° Locales 2011 N° Locales 2012 N° Locales 2013 5 8 14 14 9 6 2 2 4 4 1 1 18 18 17 17 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son dispuestos en rellenos de seguridad, en el periodo 2012-2013 se ha logrado que 14 locales cumplan con esta disposición en comparación al año 2010, donde el cumplimiento era aplicable solo para 5 locales. 2010 2011 Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A. Lima y Provincias Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A. Lima y Provincias En el 2010 sólo el 28% de los residuos peligrosos era dispuesto en un relleno de seguridad autorizado. Para el periodo 2012-2013 se ha logrado que el 82% de nuestros locales que generan dichos residuos los dispongan en el relleno de seguridad autorizado. 22% 22% • Instalaciones de municipios locales Los locales de las ciudades de Cerro de Pasco e Ica generan residuos peligrosos y no los están disponiendo en rellenos de seguridad ya que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por parte de empresas debidamente autorizadas (EPS-RS). Para estas sedes, actualmente se está disponiendo de las instalaciones de residuos establecidas por los municipios locales. 92 ÍNDICE 50% 28% 33% 45% Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento No generan residuos peligrosos Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento No generan residuos peligrosos 2012 2013 Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A. Lima y Provincias Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A. Lima y Provincias 12% 6% 12% 82% Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento No generan residuos peligrosos 6% 82% Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento No generan residuos peligrosos Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 - Rentafer √ CDR - Gambetta √ √ √ √ √ √ √ √ - - √ - √ √ Cajamarca √ √ Huancayo √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Cerro de Pasco - - Ica - - Arequipa √ Cusco √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Piura √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Lambayeque Provincias Trujillo Huaraz Chimbote Puno * Nota: (-) No aplica para la sede Residuos Reciclables √ R. en Relleno Sanitario municipal - R. en relleno de seguridad Surco Residuo no peligroso √ R. Peligroso Reciclable (Aceite) R. peligroso no recuperable Lima DISPOSICION Sede Industrial 93 ÍNDICE - -* √ √ √ √ - √ - √ √ - - - - √ √ √ √ - √ - - Cabe resaltar que los avances logrados en la gestión de residuos se deben principalmente a la aplicación del Programa de Gestión Ambiental (PGA), el cual detalla objetivos y actividades que involucran el manejo responsable de residuos. Ello incluye la participación de los colaboradores en capacitaciones especializadas, charlas de sensibilización y en la verificación de la aplicación de los estándares ambientales. • Campaña “Reciclando tapitas para mejorar vidas” En el 2012, la empresa lanzó esta campaña que busca a través del reciclaje de tapitas plásticas, fomentar una cultura de reciclaje entre los colaboradores y a su vez, generar a través de la suma de pequeñas acciones, un gran impacto social: colaborar con personas con discapacidad. Gracias a la campaña, implementada en todas nuestras sedes a nivel nacional, se logró donar tres sillas de ruedas a persona con discapacidad y de escasos recursos en provincias. 4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES (EN23) En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo de derrames que clasifica los mismos según la cantidad derramada: Cantidad derramada < 5 Galones ≥ 5 y < 55 Galones ≥ 55 Galones Clasificación Bajo Medio Alto Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 ÍNDICE Se consideran derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones. A continuación se anexa el cuadro resumen de derrames ocurridos en el periodo 2012-2013 donde se puede apreciar que en el 2012 se registraron 16 accidentes ambientales y en el 2013 se presentaron 14. BAJO MEDIO ALTO TOTAL BAJO MEDIO ALTO TOTAL Lima 9 2 1 12 5 3 0 8 Operaciones Mineras 2 1 0 3 3 2 0 5 Sucursales 0 1 0 1 1 0 0 1 11 4 1 16 9 5 0 14 TOTAL (EN28) En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros S.A. no ha sufrido ninguna aplicación de multas ni sanciones administrativas en materia ambiental. N° ACCIDENTES AMBIENTALES 2013 N° ACCIDENTES AMBIENTALES 2012 SEDES con el objetivo de que el personal este más preparado en la prevención de estos accidentes ambientales. El derrame significativo registrado en el año 2012 sucedió en el taller principal de Ferreyros, ubicado en Av. Industrial 675 – Lima durante una actividad de abastecimiento de combustible. El derrame, de 80 galones de petróleo, afectó el patio de maniobra del almacén (suelo de concreto). La disminución de eventos registrados se debe principalmente al compromiso que los responsables de cada sede realizan, al implementar medidas preventivas que evitan estos incidentes y también al cumplimiento del Programa de Gestión Ambiental (PGA) de cada sede. Actualmente hemos incrementado las capacitaciones La disminución de eventos registrados se debe principalmente al compromiso que los responsables de cada sede realizan, al implementar medidas preventivas que evitan estos incidentes y también al cumplimiento del Programa de Gestión Ambiental (PGA) de cada sede. 94 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Lima, 19 de noviembre de 2014 Señores Ferreyros S.A Presente.De nuestra consideración: Para la Comprobación de Tercera Parte (Third Party Checked) del Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012- 2013 de Ferreyros S.A. en adelante Ferreyros, correspondiente al Nivel B requerido por el Global Reporting Initiative (GRI), se ha procedido de la siguiente manera: Lectura y análisis detenido del Reporte de Sostenibilidad respectivo al periodo 2012 - 2013, tomando como base la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI – G3.1 Revisión de todos los ítems correspondientes. Se ha procedido a señalar comentarios y observaciones para su subsanación. Realización de una segunda revisión y análisis de la última versión del Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013. Los aspectos que se han contemplado para el análisis son los siguientes: La aplicación de los principios del GRI para la definición del contenido y la calidad de la elaboración de la Memoria de Sostenibilidad. El cumplimiento de los aspectos e indicadores mínimos que se requieren reportar para alcanzar un nivel de aplicación B del GRI. Recomendaciones para futuros memorias de sostenibilidad. 1. Principios para la definición del contenido y calidad de la elaboración de la Memoria En relación a la aplicación de los principios para la definición del contenido, el presente Reporte de Sostenibilidad ha sido elaborado tomando en cuenta los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, el contexto de sostenibilidad y la exhaustividad. El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros aborda los aspectos e indicadores principales lo cual permite establecer los impactos significativos para la empresa y para los grupos de interés, evaluando su materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000. Con relación a la inclusión de sus grupos de interés, Ferreyros emplea diferentes herramientas como: encuestas de opinión y satisfacción (EOS), red de voceros internos, intranet, comité de transportistas, reuniones periódicas, visitas, correo electrónico y telefono entre otros. Recomendamos hacer uso de los paneles de diálogo como herramienta para el levantamiento de expectativas y sugerencias de sus grupos de interés. ÍNDICE 2. Indicadores del Reporte El Reporte da cuenta de 37 indicadores del GRI, requiriendo como mínimo 20 para una verificación de este nivel. Se encuentran distribuidos de la siguiente manera: 03 Indicadores referidos al Desempeño Ecónomico, 10 Indicadores referidos a la Dimensión Ambiental, 13 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo, 04 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Derechos Humanos, 04 Indicadores referidos a la Dimensión SocialDesempeño de Sociedad y 03 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos. 3. Recomendaciones para futuros informes Perú 2021 considera que todo informe de sostenibilidad puede y debe desarrollar mejoras, periodo tras periodo. Por ello, en pro de contribuir a una mayor transparencia y mejor comunicación de la gestión de Responsabilidad Social de Ferreyros, recomendamos lo siguiente: Elaborar un análisis integral sobre las consecuencias financieras y otros riesgos latentes para las actividades de la organización, enfocado en el cambio climático, una de las problemáticas ambientales más relevantes a nivel mundial. Poner especial énfasis en los indicadores no reportados y/o reportados de manera parcial en este periodo, con el objetivo de gestionar su implementación para que puedan ser reportados a futuro, como muestra del compromiso de transparencia de la empresa. Validar su reporte ante sus grupos de interés (internos y externos) para tomar en cuenta sus sugerencias y expectativas para futuras ediciones. Hacer uso de estas sugerencias para enriquecer y fortalecer su próximo proceso de materialidad. Evaluar sus programas sociales y monitorear los impactos directos e indirectos generadas por dichos programas. Fortalecer el contenido de los Enfoques de Gestión, Disclosure Management Approach (DMA) de los indicadores GRI. Se recomienda reportar un mayor número de indicadores correspondientes a la Dimensión Social - Derechos Humanos, Sociedad y Responsabilidad de Productos. Se recomienda utilizar la Guía G4 del GRI, para la elaboración de futuros reportes. Valoramos el esfuerzo que le ha significado a Ferreyros, reportar los avances de su gestión. Perú 2021 es una organización líder en la promoción de la responsabilidad social en el Perú, y no ha tenido participación en la elaboración del presente Reporte de Sostenibilidad. Luego del análisis realizado, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013 de Ferreyros reúne los requisitos necesarios para cumplir con el nivel: B: “Third Party Checked ” Atentamente, Respecto al principio del contexto de sostenibilidad, el reporte indica que las políticas de gestión se encuentran alineadas a sus doce principios de responsabilidad social corporativa. Con relación a la exhaustividad, el Reporte presenta la gestión económica, social y ambiental de Ferreyros. El Reporte de Sostenibilidad cumple con los seis principios de calidad de elaboración de la memoria: equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad. Henri Le Bienvenu Mercado Gerente General Perú 2021 95 5 INDICE DE CONTENIDO Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 97 ÍNDICE G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12) ESTRATEGIA Y ANALISIS Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la empresa (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa y su estrategia Completo Pág. 4-5 Declaración de apoyo continuo 6.2. 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Completo Pág. 12-14 Declaración de apoyo continuo 6.2. Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 98 ÍNDICE PERFIL ORGANIZACIONAL Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 2.1 Nombre de la empresa Completo Pág. 2, 9 Información de contexto 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Completo Pág. 10 Información de contexto 2.3 Estructura operativa de la empresa, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos Completo Pág. 10-11, 17 Información de contexto 6.2. Completo Pág. 2, 10-11 Información de contexto Completo Pág. 10-11 Información de contexto 2.4 2.5 Localización de la sede principal de la empresa Número de países en los que opera la empresa y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte de sostenibilidad 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Completo Pág. 2, 10 Información de contexto 2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) Completo Pág. 10-11 Información de contexto Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 99 ÍNDICE PARÁMETROS DEL REPORTE Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 2.8 Dimensiones de la empresa informante incluidos Completo Pág. 18 Información de contexto 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte de sostenibilidad. Completo Pág. 11-12 Información de contexto Premios y distinciones recibidos durante el 2011 Completo Pág. 25-26 3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte de sostenibilidad Completo Pág. 7 3.2 Fecha del reporte de sostenibilidad anterior más reciente Completo Pág. 7 3.3 Ciclo de presentación de reportes de sostenibilidad Completo Pág. 7 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte de sostenibilidad o su contenido Completo Pág. 2 3.5 Proceso de definición del contenido del reporte de sostenibilidad. Completo Pág. 8-9, 30-34 3.6 Cobertura del reporte de sostenibilidad Completo Pág. 7, 10-11 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte de sostenibilidad Completo Pág. 7 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre empresas Completo Pág. 7 2.10 (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 100 ÍNDICE PARÁMETROS DEL REPORTE Indicador Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte de sostenibilidad. Completo Pág. 7 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de información perteneciente a reportes de sostenibilidad anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresión Completo Pág. 7 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte de sostenibilidad Completo Pág. 7 3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte de sostenibilidad, identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la información Completo Pág. 97-111 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte de sostenibilidad. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la empresa informante y el proveedor o proveedores de la verificación Completo Pág. 95 7.5.3 3.9 Descripción Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 101 ÍNDICE GOBIERNO CORPORATIVO Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 4.1 Estructura del Directorio de la empresa, incluyendo comités del Directorio responsable de tareas, tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la empresa Completo Pág. 19-20, 21-23 Principio 1 al 10 6.2. 4.2 Indicar si el presidente del Directorio de la empresa ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, indicar su función dentro de la dirección de la empresa y las razones que la justifiquen). Completo Pág. 19 Principio 1 al 10 6.2. 4.3 Indicar el número de miembros del Directorio según sexo e indicar cuántos son independientes o no ejecutivos Completo Pág. 19-20, 21 Principio 1 al 10 6.2. 4.4 Mecanismos e los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al Directorio. Completo Pág. 21 Principio 1 al 10 6.2. 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo), y el desempeño de la empresa (incluido su desempeño social y ambiental). Completo Pág. 20-21 6.2. 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Directorio Completo Pág. 20 6.2. 4.7 Procedimiento para la determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del Directorio y sus comités, incluida cualquier consideración para el sexo y otros indicadores de diversidad. Completo Pág. 19-20, 21 6.2. 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente Completo Pág. 28-30, 35-36 Principio 1 al 9 6.6.6, 6.2 (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 102 ÍNDICE GOBIERNO CORPORATIVO Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 Procedimientos del Directorio para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Completo Pág. 18-19, 21-23 6.2 4,10 Procedimientos para evaluar el desempeño del Directorio con respecto al desempeño económico, ambiental y social Completo Pág. 20 6.2 4,11 Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaución Completo Pág. 78-79 Principio 7 6.2 4,12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe. Completo Pág. 23-24 6.2 4,13 Principales asociaciones a las que pertenezca Completo Pág. 23 6.2 4,14 Relación de los grupos de interés que la empresa ha incluido. Completo Pág. 30-34 6.2 4,15 Base para la identificación y selección de grupos de interés (GI) con los que la empresa se compromete Completo Pág. 30-34 6.2 4,16 Enfoques adoptados para la inclusión de los GI, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de GI Completo Pág. 30-34 6.2 Indicador 4,9 Descripción (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 103 ÍNDICE GOBIERNO CORPORATIVO Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los GI y la forma en la que ha respondido la empresa a los mismos en la elaboración del reporte de sostenibilidad Completo Pág. 9, 30-34 6.2 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 104 ÍNDICE DECLARACION DE GESTION DMA Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 DMA ECONÓMICO Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión económica Completo Pág. 9, 30-34 6.2 DMA AMBIENTAL Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión ambiental. Completo Pág. 78-79, 89-93 Principio 7 6.5 DMA SOCIEDAD Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos : Comunidad, corrupción, política pública, comportamiento de competencia desleal y cumplimiento normativo Completo Pág. 14, 71-72 Principio 10 6.4, 6.6, 6.8 DMA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a las prácticas laborales y ética del trabajo Completo Pág. 38-39, 43, 50, 55, 59-61 Principio 3 al 6 6.4 DMA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos: Salud y Seguridad del cliente, etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, privacidad del cliente y cumplimiento normativo Completo Pág. 61 6.7 DMA DERECHOS HUMANOS Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos de DDHH Completo Pág. 24, 28-30, 59-61 Principio 1, 2 6.2, 6.3 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 105 ÍNDICE INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONOMICO Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos Completo Pág. 18 6.2 EC3 Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de beneficios sociales. Completo Pág. 50, 51-52 6.4.4 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Completo Pág. 72-76 6.8.3, 6.8.9 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 106 ÍNDICE INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Completo Pág. 79-80 Principio 8 6.5.4 EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Completo Pág. 81 Principio 8 6.5.4 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes Completo Pág. 82-83 Principio 8 6.5.4 EN8 Captación total de agua por fuentes Completo Pág. 85-87 Principio 8 6.5.4 EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en pero Completo Pág. 84-85 Principio 7 6.5.5 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Completo Pág. 85 Principio 7 6.5.5 EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino Completo Pág. 87-89 Principio 8 6.5.3 EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento Completo Pág. 89-93 Principio 8 6.5.3 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos Completo Pág. 93-94 Principio 8 6.5.3 EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental Completo Pág. 94 Principio 8 6.5 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 107 ÍNDICE INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 LA1 Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo Completo Pág. 39-43 6.4.3 LA2 Número total de colaboradores y rotación media de colaboradores, desglosado por grupo de edad, sexo y región Completo Pág. 39-43 Principio 6 6.4.3 LA4 Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo Completo Pág. 52 Principio 1, 3 6.4.4, 6.4.5 LA6 Porcentaje total de colaboradores que están representados en comités de salud y seguridad conjuntos Completo Pág. 49-50 Principio 1 6.4.6 LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo Parcial Pág. 46-49 Principio 1 6.4.6 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Completo Pág. 43-46, 50 Principio 1 6.4.6, 6.8.3 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Completo Pág. 43, 49-50, 52 Principio 1 6.5.6, 6.4.5 LA10 Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por sexo y por categoría de colaborador Completo Pág. 57-58, 71 6.4.7 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Completo Pág. 51, 55-57 Principio 4 6.4.7 (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 108 ÍNDICE INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 LA12 Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo. Completo Pág. 52-54 6.4.7 LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Completo Pág. 21, 40-43 LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. Completo Pág. 50 Principio 1, 6 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3 LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Completo Pág. 51 6.4.4, 6.3.10, 6.4.3 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 109 ÍNDICE INDICADORES DEDERECHOS HUMANOS Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 HR1 Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Completo Pág. 30 HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas Completo Pág. 59-61 Principio 1, 2, 6 6.3.6, 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3 HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Completo Pág. 52 Principio 3 6.3.8, 6.3.10, 6.4.3 HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales Completo Pág. 59-61 6.3.6 6.3.3 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 110 ÍNDICE INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Completo Pág. 14 Principio 10 6.3.3 SO3 Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la empresa Completo Pág. 35 Principio 10 6.6.3. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Completo Pág. 15-16 Principio 10 6.6.3 SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Completo Pág. 36 6.6 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 111 ÍNDICE INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000 PR3 Tipos de información y porcentaje de productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa Completo Pág. 66-70 Principio 8 6.7.3, 6.7.4, 6.7.7 PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción Completo Pág. 57-61 Pág. 61-65 6.7.6 PR8 Número total de reclamos debidamente fundamentados en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Completo Pág. 65 Principio 1 6.7.7 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 112 ÍNDICE ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FERREYROS (LA6) MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES Representante de la Empresa Representante de Trabajadores SUCURSAL Titulares 1 Arequipa Total 2 Suplentes Titulares Suplentes JOSE RIJALBA AGUILAR ROGELIO CARRETE RIOFRIO JULIO VALDIVIA RAMIREZ ANDREA LOPEZ DELGADO ANGEL VILLALOBOS HUARCAYA ROBERTO BOTTAZZI CASTILLO RODOLFO GUTIERREZ CHUNGA RONALD ALCA BERNAL JEAN VILLACORTA TAPIA SOLANGE PAREDES DENVER ARANIBAR VILCARANI ALEXANDER ESPINOZA HUAMAN JESUINE DE CORDOVA LOPEZ DEL SOLAR EDWIN TEJEDA RODRIGUEZ ELVIS DEL CARPIO ROSALES JUAN CERVERA MAYORIA JAIME NUÑEZ DELGADO HELBERT ESPINOZA MASIAS CARMEN VALDIVIA ZEGARRA ERICK ROZAS GARZON JUAN DELGADO JOSE ROMERO GIRALDO ELISEO JAQUEHUA VILLALOBOS CARLOS GUTIERREZ MEOÑO 6 6 6 6 GHERZZON CASTILLO RAZURI ABEL MONTOYA COTRINA EDER ESPINOZA VALERIO JESUS DE LA CRUZ MORENO JOSE SALAS SIME EUSEBIO SARMIENTO MAZA JOSE CRUZ ZAVALA JESUS DAMIAN ZARATE Total de miembros del Comité SSMA de la Sucursal (Empleados y Obreros) 9% 100% 24 265 32% 100% 10 31 Chimbote CARLOS MOYA SANTOS Total JOSE MENDO HUACCHA 3 2 3 2 TELMO CAMPOVERDE RIOS JERSON LAZO HUAYNALAYA PEDRO ROJAS BONILLA GUSTAVO INGA ROBLES WALTER MENDOZA BACILIO LUIS POZO ORELLANA NATALY ASCURRA ASCURRA ENMALINE MANRIQUE CORTEZ CRISTINA RIVEROS PIÑAS OBED CORDOVA DIEGO FELICIANO MIGUEL RAMRO PARIONA FELIX CARLOS REYES FERNANDEZ CLEDIN RIVEROS MAITA JOSEP POCCOMO BONIFACIO DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE 4 4 4 4 43% 3 Total de Colaboradores Huaraz Total 16 100% (continúa...) 37 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 113 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES Representante de la Empresa Representante de Trabajadores SUCURSAL Titulares Suplentes Suplentes MARCO OLIVEROS LEON AVILIO GARCIA ZAVALU YIMER CASTILLO BONILLA ERNESTO BRICEÑO TALLEDO MAURO MORENO ANCAJIMA MAURICIO PALOMINO ESPINOZA NICANOR BENITES MURGUIA OVAN BALAREZO BURGOS DARWIN BORREDO ROBLEDO VICTOR VILELA CHERRES JULIO GARCIA URRUTIA 4 Titulares Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la Sucursal (Empleados y Obreros) 21% 100% 13 61 21% 100% 18 85 22% 100% 18 83 35% 100% Piura MARLON LAZORIGA CARLIN EDHER SAAVEDRA DIOSES Total 5 Trujillo 3 2 3 5 RICARDO SOLORZANO VELASQUEZ GOIBER HIDROGO DELGADO TITO ORTIZ VARGAS CARLOS HONORIO TANDAYPAN CESAR RODRIGUEZ BLAS MIGUEL PINEDO DIAZ HENRY RIOS BARAHONA PAUL RUIZ CASTAÑEDA CHRISTIAN CALDERON APAESTEGUI JIMMY DAMIAN SALES RICHARD MENDOZA MALCA VICTOR RAMIREZ ALVA CESAR SOLES ESQUERRE EDWIN SAGASTEGUI CASTRO CARLA MARQUINA CASTRO WILLIAM AMAYA ARGOMEDO ALEJANDRO MAMANI GARCIA MIGUEL ORTIZ VARGAS Total 6 Cajamarca 5 2 5 6 JORGE SEMINARIO CASTILLO NINA NORIEGA ALFARO LEONARDO SANCHEZ VARGAS WESLIN RAMIREZ CAMIZAN RILLEY RETO MORALES MANUEL PALOMINO LEON ROYS RODRIGUEZ VELASQUEZ LILIAN CASTAÑEDA LEZAMA LUCAS MEZONES RUEDA YORDAN ASTUYAURI SAAVEDRA EMIL HORNA COLLANTES JHON SARAVIA ABAD FREDDY REQUE QUICIO JUVER CERNA LAMADRID GABY REYES DIAZ SILVIO BARBOZA CASAS ELE CANTO MOREY ELI VENTURA VILLANUEVA Total 7 5 2 5 6 JOSE LUIS TAVARA SALAZAR IVAN LAZO RAMOS ROBERTO HERRERA DE LA ROSA JIMMY JARA FAJARDO ANDRES ARBE REVOREDO OVIDIO ELESCANO MARTINEZ EDISON LOPEZ DE LA CRUZ MIGUEL CASTAÑEDA ATENCIO JESUS FUSTER CASTAÑEDA DAISY INCHE CAMPOS JESUS MENDIETA GUILLEN Cerro de Pasco WILFREDO ROQUE CHUQUILLANQUI JOSE FELICIANO MAYTA Total 3 2 3 5 13 37 (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 114 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES Representante de la Empresa Representante de Trabajadores SUCURSAL Titulares 8 Huancayo Total MARCO FERNANDEZ BACA PEREZ VLADIMIRO CASTRO FLOREZ DARWIN PAREJA PAUCA HECTOR APARICIO JURADO ANGHELA ROJAS WILFREDO VARGAS HUILLCA BELCHER CORNEJO NINA ALEXIS VELA TEVES ABRAHAN LOZANO PEREZ LAURA VILLENA MANRROQUIN MILAGROS ALVAREZ MOSQUEIRA 3 3 3 3 TELMO CAMPOVERDE RIOS JERSON LAZO HUAYNALAYA PEDRO ROJAS BONILLA GUSTAVO INGA ROBLES WALTER MENDOZA BACILIO LUIS POZO ORELLANA NATALY ASCURRA ASCURRA ENMALINE MANRIQUE CORTEZ CRISTINA RIVEROS PIÑAS OBED CORDOVA DIEGO FELICIANO MIGUEL RAMRO PARIONA FELIX CARLOS REYES FERNANDEZ CLEDIN RIVEROS MAITA JOSEP POCCOMO BONIFACIO DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE 4 4 4 4 DAVID MORAN MERINO ROSARIO HERRERA LI JHONNY SANCHEZ FIESTA CESAR GONZALES ARTEAGA GERARDO NAZARIO BONILLA LUIS TORRES TORRES WALTER RIOJA GARCIA 14% 100% 12 87 15% 100% 16 104 27% 100% 3 9 33 33% 100% 9 27 6% 100% 1 17 MIRELLA ZAPATER PEREIRA 1 3 2 JORGE DONGO CALLO JAVIER SUCARI CHOQUEHUANCA JHEIMILY ROSAS RAMOS JAVIER RODRIGUEZ MENDOZA FRANK DELGADO CACERES HERNAN MAMANI CASAPIA ARTURO SALAS ACOSTA LOLO ALBARRACIN MONROY JOSE HERNANI RANILLA 3 3 3 Puno Total JOSE HERNANDEZ 12 de la Sucursal (Empleados y Obreros) Lambayeque Total 11 Suplentes MIGUEL BARRENA SALVATIERRA MIGUEL WONG BARRENECHEA 10 Titulares Total de Colaboradores Cusco Total 9 Suplentes Total de miembros del Comité SSMA Ica Total 1 DELEGADO SSMA (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 115 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES Representante de la Empresa Representante de Trabajadores SUCURSAL Titulares Suplentes Suplentes JOSE INGA MEDRANO CHESIRA LANDEO PALOMINO FAVIO ACLARI FERNANDEZ DEYVID QUISPE PEDROZA CESAR CHAVEZ CAMPOS ZOSIMO LOPEZ TOLEDO MERY CARPIO DE LA CRUZ JAVIER VILLALBA QUISPE SANDRO MORALES SINCHITULLO PABLO QUISPE CARDENAS DENNIS SOLORZANO REQUENA 13 Titulares Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la Sucursal (Empleados y Obreros) 48% 100% 13 27 Ayacucho NELSON BARRERA SANCHEZ ROBERTO CARLOS VIVANCO NIETO Total 3 2 3 5 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 116 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - TALLERES LIMA Representante de la Empresa Representante de Trabajadores Sucursal Titulares 1 SEDE INDUSTRIAL Total 2 RENTAFER Total 3 Suplentes RAFAEL VOLTA PINEDA JHON MARTINEZ MARCACUZCO JUVENCIO RIOS CHUMBE CARLOS SILVA TEJADA ANINU MITTAC VIZCARDO CARLOS MAGALLANES CARRILLO PAOLO DEYRA GONZALES JUAN MONTOYA GUZMAN VICTOR RODRIGUEZ CANTUARIAS JOSE FELIPE DOMINGUEZ JESUS TRANCON ARELLANO DAVID OLAYA SALDARRIAGA EDUARDO MUR FRIAS CARLOS MUCHA RODRIGUEZ MAURIZIO TEJADA PEÑA ALBERTO TELLO MARQUEZ CARLOS PANDO HORNA ADRIAN SOTO SALGADO PAUL ESCOBAR CERDEÑA LUIS SANCHEZ LUYO JOSE ARANA LLALLE CHRISTIAN CASTAÑEDA ANGELES LUIS EVARISTO FIGUEROA 6 6 6 6 José Luis Costa Manuel Torres Tirado Roberto Santi Castañeda Ricardo Castro Souza Omar Calderón Cesar Zerillo Arlen Quispe Muniz Jose Carhuamaca Ascencio Alejandra Fernandez Gerardo Ramirez Jacob Huaroc Carbajal Jefferson Sanchez Delgado Dante Peirano Mahler Arrunategui Castillo Prudencio Rodriguez Gonzales Ronald Vasquez Salas 4 4 4 4 RAMIRO BOURONCLE ARISPE JOSE BALTODANO GIANNINA ARNAIZ CESAR PAZ PULACHE GONZALO GARCIA ESCOBAL JUAN RAMIREZ FARRO ANGELICA PAIVA ZEGARRA BEATRIZ LAROSA VERONICA SIFUENTES SARMIENTO ALAN SABLICH NAIRN JOSE OLIVO MARIA SERTZEN BACA ANDREA SANDOVAL SABERBEIN CDR Total Suplentes LUIS AGUILAR GUMAREY SURCO Total 4 Titulares CARLOS CATTER ALVAREZ MARVIN BURGOS 5 0 5 5 Rodolfo Gerstein Patrón Jorge Gorriti Erick Raygada Vargas Mauricio Rojas Huamán José Alvares Rossi Tomás Elguera Luis Polo Arroyo Ivan Landa Aznaran Carlos Portillo Paurinotto Marieta Galindo Moises Flores Hernani Christopher Humphreys De La Cruz Aldo Tovar Pedro Gutierrez Jimmy Olivera Camacho Jose Cama Torres 4 4 4 4 Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros) 2% 100% 24 1352 20% 100% 16 80 12% 100% 15 135 12% 100% 16 135 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 117 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA Representante de la Empresa Representante de Trabajadores Operación Titulares 1 TOROMOCHO Total 2 ANTAMINA Suplentes 3 LAS BAMBAS MARTIN GALLEGOS BARRIGA LUIS GARCIA GUEVARA ALEXANDER ESPINOZA MARTINEZ FULGENCIO INCHE ARCE JESUS VILCHEZ SULLON LUIS MONAGO MEDINA VICTOR LAURA CURAZMA FRANZ GARAY PIERO MENENDEZ BOLAÑOS AIBERT CONTRERAS AQUINO ELOY CALSIN WILLY VILLAJULCA 4 4 3 2 MIGUEL SALINAS HORNA ROXANA MORI ABAB GUSTAVO ARMEY TEJADA PAOLO TERRONES NEVADO CHARLES TURTON CAMPOS JAVIER ESQUIVEL COURT JORGE DONAYRE MENA TONY VARGAS VAHAMONDE BRUNO TARAMONA OLORTEGUI CARLOS MORALES MUGUERZA JOSÉ RODRÍGUEZ SÁNCHEZ CESAR BAZALAR VELASCO ANTHONY FEBRES CERVANTES PEDRO GUIMARAY GONZALES JANDEHER ROJAS CACIQUE FRANCISCO PALANTE TANTA LILIAN LEON VINO MIGUEL MERCADO LEZAMA ENRIQUE FRY GARCIA ERICK BLACIDO CELESTINO 4 LUIS MIRALLES MAYORGA EDUARDO GONZALES TINOCO 6 5 6 6 CARLOS PRADO VALDIVIA RONY PAREDES QUISPE AMILCAR YUPANQUI PONCE CESAR BOCANEGRA HARO WILFREDO ALANIA LEON CHRISTIAN CORDOVA ALARCON MOISES MELENDEZ RODRIGUEZ JERSSON PUGLLAS SALAZAR YUBERT QUISPE CLORIMANYA MIGUEL FERNANDEZ OTINIANO PIO PAXI AYANGUREN Total Suplentes JUAN RODRIGUEZ CABANILLAS IVAN GONZALES TIBURCIO Total Titulares FERNANDO ROMERO MORON MARTIN INOÑAN ACOSTA 3 2 4 4 HENRY CANDIA ANGLES LUIS PILLCO BURGOS IRURI CALLA HELI RAMOS SERNAQUE OSCAR PAOLA ARREDONDO GUEVARA CELESTE BASURCO MEDINA VARGAS ALARCON HENRY VELASQUEZ QUICO JUAN SÁBATA JOHN ZAPANA AROCUTIPA RUBEN GUTIERREZ LAZO PORTILLA CHIRINOS JOSÉ LUIS TRAVESAÑO PALACIN LEONID FÉLIX CERRO VERDE Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros) 15% 100% 13 86 37% 100% 23 62 21% 100% 13 61 15% 100% 14 92 MOYA CASTRO ALEX ELOY GALAGARZA REVILLA FABRICIO Total 3 3 3 5 (continúa...) Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 118 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA Representante de la Empresa Representante de Trabajadores Operación Titulares 5 CUAJONE Total 6 Suplentes Titulares Suplentes JHON ANDIA TALAVERA RICARDO SALAZAR REVILLA DANDY ZUNI VILCA DANNY NAVARRO YLACHOQUE EDUARDO RAMOS VALENCIA KARLA TEJADA RIVERA YORIS ELGUERA LINO JUAN ALEJO MOLINA JOSE LUIS SUMA CCASA LIZANDRO HUARACA BORDA DARWIN HERRERA SALINAS VICTOR VERA COLLAHUASO LEONEL CARDENAS ALVAREZ OSCAR CAMPANA QUISPE ERNESTO ORTIZ MATEO JORGE QUIÑONES IBARROLA JIMMY VALENZUELA CCOLQUE ALDO BARRIGA PORTUGAL EDGAR RODRIGUEZ MALDONADO 6 5 2 6 MIGUEL ANCO ESPINOZA JOSE JIMENEZ WAN JULIO PACCO CARDENAS RUDY QUIROZ LLERENA ANGEL MUCHICA MAMANI EDWIN QUIRITA YAURI EDUARDO VARGAS CHIRE JULIO RIQUE QUISPE JESUS ZARZOSA LARA PAUL GAMARRA CACHAY EDDER CASTILLO VELASQUEZ RONALD RIQUEZ PAMPA ADRIAN CONZA ROJAS CHRISTIAN ORUE VALDIVIA MAX ANCCO LEON GUSTAVO BARRETO ROJAS ROMY LLICA USNAYO EMILIO ROSSI OVIEDO Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros) 16% 100% 19 117 27% 100% 19 71 10% 100% 10 99 10% 100% 9 92 ANTAPACCAY BLADIMIR BALDEON LUYA Total 7 TOQUEPALA Total 8 YANACOCHA 6 7 6 ALEX YANQUE ALLASI JORGE SUAÑA MENDOZA HUILLCAYQUIPA MOLINA JUAN HUAMAN PARIAPAZA JHON JAIME MOLLOHUANCA HUAYLLA CONZA CAYO JUAN CARLOS MENDOZA CONDORI DANIEL SANDRA CORDOVA CUARITE PULLCHS ARIAS KLAUS ROLF HUALLATA MONGE LUIS EDGARDO 3 3 3 1 JUAN HERRERA MARTINEZ MIGUEL ESTACIO RAMIREZ MARCO PAICO CASTILLO JORGE SERVAN VASQUEZ ANGEL TANTA SANCHEZ WILSON LLACUA BARRIONUEVO ANA AGUILAR FIGUEROA EDUARDO PAREDES CASTRO WALTER VASQUEZ PALOMINO Total 5 0 4 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 119 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP Representante de la Empresa Representante de Trabajadores Operación Titulares WILLY DE LA CRUZ ATANACIO Suplentes JUAN GARCIA MUNGUIA BALDOMERO PUJAY JARAMILLO 1 Titulares Suplentes SAUL RAMOS CANCHURICRA ENVER MUCHA MALLMA JAIME JAYO VALLEJOS FERNANDO RAMIREZ RONDAN CHUNGAR / ISLAY Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros) 41% 100% 9 22 29% 100% 8 28 19% 100% 8 43 36% 100% 8 22 JORGE CORDOVA URIBE ANIBAL SALAS GOMEZ Total 2 2 1 2 4 RODOLFO HUAMAN GUADALUPE CESAR CONTRERAS GONZALO JUAN JARAMILLO ROSALES VLADIMIR CERRON PONCE FRANK TRAVEZAÑO CALCINAS CHARLES GAVE SARZO CERRO LINDO RONALD QUISPE CARDENAS JORGE GUADALUPE NUÑEZ Total 3 0 2 4 WILSON AMPUERO DONGO ENRIQUE SORIANO ROSALES EDINHO PARIONA REYES MOISES VILCHEZ LAZO LUIS ROSSI SAENZ CARLOS BARREDA CORDOVA YSRAEL VIZCARRA CATACORA PEDRO QUISPE VILLALBA PALLANCATA Total 4 2 2 2 2 2 EDGAR ALMONACID QUISPE JAMBER SIERRA ANCULLE MICHAEL ALPACA COAGUILA EDWIN MADARIAGA CARDENAS MIGUEL CACERES SUICO JOSE QUISPE QUELLCCA FELIPE GRABIEL GINES DAVID ALANOCA CALANCHO 3 3 ARCATA Total 2 0 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 120 ÍNDICE MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP Representante de la Empresa Representante de Trabajadores Operación Titulares Suplentes Titulares Suplentes ASUNCION GOMERO SOTELO CESAR SEGURA LAURENTE GELVER VEGA ACOSTA LUIS JANAMPA TACZA GARY DELGADO SALAZAR ROBERTO AHON MEJIA JESUS CHIPANA SALVATIERRA DIOMEDES ALVA MORI ROBERT MUÑOZ REYES JOSE AVALOS SANCHEZ ISAAC MARQUEZADO MARTINEZ HECTOR AQUINO SOLIS MIGUEL CABEL NOBLECILLA JHONNY CHAVEZ LOPE JUAN REYES VALDEZ RAUL ARROYO DOMINGEL Total de miembros del Comité SSMA Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros) OLINDO VARGAS MARTINEZ MANUEL DIAZ MEZA 5 SOP CENTRAL 14% 100% 24 174 WILLIAMS ROJAS BEDRIÑANA CARLOS AGAMA PALOMINO RAUL CASAS PONCE CARLOS JUSTINIANO HORNA JHONNY HUILLCA VICENCIO PABLO PADILLA TOLEDO Total 4 4 4 12 Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 Oficinas Comerciales y Administrativas Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima Central Telefónica 626 4000 Contacto [email protected] Web www.ferreyros.com.pe