FICHA TÉCNICA DE INDICADORES

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
OBJETIVO:
Recaudar facturas de servicios públicos y privados de los
diferentes tipos de cliente asociados a la empresa.
NOMBRE DEL INDICADOR:
TIPO DE INDICADOR:
PROCESO:
FINALIDAD:
Sanciones
Eficacia
Recaudo de Servicios Públicos y Privados
META:
7
Aumentar la satisfacción del cliente
MODO DE MEDICIÓN:
N° de sanciones realizadas por los
clientes
FUENTE:
FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
No conformidades reportadas por los clientes
RESPONSABLE DE MEDICIÓN:
Carlos Julio Mosquera Benitez
CARGO:
MES/PERIODO
abr-10
may-10
jun-10
jul-10
ago-10
sep-10
oct-10
VALOR
7
13
1
1
3
5
2
META
Mensual
Coord. Red de Recaudo
Valor
14
7
7
7
7
7
7
7
Meta
12
10
8
6
4
2
abr-10
may-10
jun-10
jul-10
ago-10
sep-10
ANÁLISIS DE LOS PERIODOS REPORTADOS
Dic 09: En diciembre el numero de sanciones estuvo dentro del rango permitido , aunque lo ideal seria no ser sancionados.
oct-10
Enero 10: Las sanciones para este alcanzaron la meta, las acciones correctivas que se tomaron fueron firmar actas de compromiso y entrega al
trabajo en equipo.
Febrero 10: Es el mayor mes con sanciones estas estan muy por encima de la meta el 85,71 %, la mayoria se debieron a pagos extemporaneos,
informacion incompleta, tachones en los cupones, procedimiento errado en el recaudador. Como medida correctiva se reforzo a los cajeros en el
tema para evitar nuevos inconvenientes.
Marzo 10: para este mes se observan 5 multas , las sanciones fueron por inconsistencia en fechas, incumplimiento en el procedimiento, y validacion
de pagos. Como accion correctiva se cargaron las penalizaciones a los cajeros infractores y nuevamente se les reforzo en el procedimiento de
recaudo.
Abril10: Las multas llegan a la meta, consecuencia de la validacion de pago, Incumplimiento en el procedimiento de recaudo y pagos reportados
extemporaneamente, estos puntos son tolu, since, galeras; para mejorar este aspecto se les advirtio a los cajeros de la magnitud de estos errores y
las consecuencias que puede acarrear para la compañia y en parte hasta la terminacion del contrato de trabajo del empleado.
Mayo 10: Despues de Febrero el mes con igual numero de penalizaciones es Mayo con 85,71 %, por encima de lo establecido,aquí la faltas son los
pagos reportados fuera del tiempo requerido,consignaciones con atraso e incumplimiento en el procedimiento, registro y conservacion de
informacion de pagos; como mejora se comunico a los responsables de estas faltas que de volverse a presentar se dara por terminado el contrato de
trabajo y en su momento la carga de las penalizaciones.
Junio 10: En el año 2010 es el primer mes con menor numero de penalizaciones (4),. Las acciones correctivas que se tomaron fueron radicales al caso
que se cerro el PP de San Antonio de Palmito por los eventos repetitivos de faltas aun despues de visitarla y comprometerse con la compañia a no
reincidir en ellas, de igual forma firmaron actas de compromiso aquellos PP que de una u otra manera tienen fallas en el cumplimiento del
procedimiento de recaudo.
Julio 10: En este mes tenemos solo 1 penalizaciones es de gran satisfaccion para el equipo administrativo y operativo estar comprometidos con el
sistema de gestion de calidad; la idea es llegar a cero por ello se trabaja mas de cerca con el personal para lograrlo.
Agosto: En el mes de Agosto se reporta por parte de ECA 3 penalizaciones, 2 mas que el mes pasado , cifra que prende un poco las alarmas y como
medida preventiva / correctiva se hacen visitas a esos puntos con falencias en el procedimiento de recaudo, se haran actas de compromisos.
Septiembre 10: Se aumentaron las penalizaciones en este mes ,lo cual es negativo para el proceso, el PP de granadas fue el de mayor incumpliento
en el proceso, como medida disciplinaria y radical se retiro el funcionario de este PP y existe la posibilidad de abrir otro punto.
Octubre 10: Se logra la meta de minimizar el numero de sanciones con respecto al mes anterior, las medidas tomadas dieron resultados , las actas
de compromiso ayudaron al sistema para que haya mayor apoyo al sistema.