El Sepecam deposita su confianza en ALTIA para la evolución de su
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El Sepecam deposita su confianza en ALTIA para la evolución de su
PSA Peugeot Citröen adjudica a ALTIA el soporte y administración de sus servidores Windows a nivel mundial ALTIA consigue el nivel 3 de madurez de su modelo de referencia: el CMMI-DEV 1.2. Logroño adjudica a ALTIA la implantación de su Tarjeta Ciudadana Marzo 2009 El Sepecam deposita su confianza en ALTIA para la evolución de su oficina virtual ALTIA ha sido la compañía adjudicataria del concurso público convocado por el Servicio Público de Empleo de Castilla La Mancha (Sepecam) para el desarrollo de su innovador proyecto de Oficina Virtual. El concurso otorga a la compañía la posibilidad de colaborar con el Sepecam durante el periodo 2009 - 2010 para gestionar la ampliación, la mejora y la modernización de los servicios que ofrece a los ciudadanos a través de su Oficina Virtual. En esta nueva etapa, está prevista la integración en la Oficina Virtual de nuevos servicios para el ciudadano, orientados al ámbito de las competencias y cualificaciones profesionales. De esta manera los usuarios podrán realizar sin desplazamientos y con plenas garantías de seguridad el reconocimiento, la evaluación y la acreditación de sus competencias profesionales, Esta adjudicación confirma la apuesta y solidez en el posicionamiento de ALTIA en la prestación de servicios ligados a la gestión de las políticas de empleo de los Servicios Públicos de Empleo, entre los que destacan así como el registro de certificados de profesionalidad y sus acreditaciones parciales acumulables. los trabajos desarrollados para Galicia, País Vasco, Castilla-La Mancha y Andalucía. Del mismo modo está prevista la inclusión de nuevos servicios de intermediación laboral vinculados al entorno multimedia. Con ello se pretende que tanto demandantes como oferentes de empleo puedan incorporar información multimedia a sus demandas y ofertas de empleo visibles desde la oficina virtual de Sepecam. Dos nuevos centros de servicio en el departamento de TI de R Cable Incluyen funciones de Service Desk, Lanzamientos y Explotación y Administración R Cable y ALTIA han firmado un acuerdo de colaboración para desarrollar dos nuevos centros de servicio, que se añaden a los Centros de Servicios de Desarrollo que están en funcionamiento desde unos años. Este acuerdo afianzará las prácticas en el campo de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) y permitirá participar en el proceso completo de gestión de servicios y en la evaluación de su acuerdo de nivel de servicio. El primero de los centros de servicio es el que desempeña la función de Service Desk. Con un punto de contacto único para los usuarios del mapa de sistemas de R, los equipos y los centros de desarrollo de TI. Este centro de Servicio resuelve las necesidades operativas de los usuarios finales por medio de la gestión de sus solicitudes de servicio. El principal objetivo de este centro de desarollo es garantizar la satisfacción del cliente. Para conseguirlo se exige al equipo un trato óptimo con el usuario, además de una mejora continua en sus competencias, de forma que demuestren un profundo conocimiento del negocio en la gestión de las solicitudes de servicio de los usuarios. El segundo centro de servicio realiza dos funciones principales. Por un lado, el área de Lanzamientos se encarga de desplegar nuevas funcionalidades y aplicaciones corporativas. Además, se contemplementan de manera global todos los aspectos técnicos de los cambios en los despliegues, con el fin de reducir el impacto lo más posible en la infraestructura existente. El área de Explotación y Administración asegura que las infraestructuras tecnológicas funcionen adecuadamente, con su adaptación permanente a las necesidades de los procesos que soportan. Ambas áreas colaboran en el campo del diseño e implementación de los procedimientos para incrementar la eficiencia de las funcionalidades, tanto en su despliegue y explotación sobre las infraestructuras como en el apoyo necesario a los equipos de desarrollo para evitar problemas de rendimiento y disponibilidad. Desde el centro de servicios, ALTIA aplicará las prácticas de ITIL asociadas a la gestión de Incidentes, problemas, peticiones y solicitudes de cambio y disponibilidad, capacidad y continuidad, además de la gestión de la configuración y de los lanzamientos. Así, los colaboradores de ALTIA podrán participar activamente en todas las disciplinas ITIL implantadas en R. apuntes de innovación Más e-administración en el Concello de Lugo El Ayuntamiento de Lugo sigue avanzando en la e-administración con un nuevo proyecto de Licitación Electrónica Lugo sigue con paso firme en la era digital a través de los planes “Lugo Ciudade Dixital” y “Lugo Singular”, proyectos con los que el gobierno local pretende implantar un sistema de gestión electrónica integrada para facilitar a empresas y ciudadanos los procesos administrativos de contratación, tanto desde el punto de vista del ayuntamiento como de las empresas licitadoras. Este sistema está basado en las recomendaciones IDABC (Prestación Interoperable de Servicios Paneuropeos de Administración Electrónica a las Aministraciones Públicas, a las Empresas y a los Ciudadanos) sobre e-procurement y proporciona un frontal web para la gestión interna del expediente de contratación y un frontal web externo para las relaciones con los licitadores. Para ello, el Ayuntamiento de Lugo ha confiado en ALTIA, dada su experiencia en el desarrollo e implantación de este tipo de modelos, por lo que se encargará de diseñar una plataforma electrónica adaptada capaz de simplificar la tramitación de los expedientes que se soliciten. Con este sistema de licitación electrónica desarrollado los solicitantes podrán acceder a la información contable sobre el estado del proceso y también realizar trámites como la firma de los documentos necesarios para el proceso, que facilitan en gran medida el proceso. Cómo funciona Para la mejora de la gestión interna se está procediendo al modelado sobre TREW@ de los distintos procedimientos administrativos relacionados con la contratación. De este modo la oferta solo puedrá ser abierta tras la presentación de los certificados digitales de un número mínimo de miembros de la mesa. La oferta securizada es enviada al servidor y es almacenada tras ser registrada por el Sistema de Licitación Electrónica en el registro telemático del ayuntamiento (@ries). Para la gestión de las comunicaciones y notificaciones generadas durante la tramitación, se ha optado por el uso de la aplicación Notific@ y del Sistema de Notificaciones Telemáticas Seguras del Ministerio de Administraciones Públicas. Fachada del Concello de Lugo datos ALTIA PSA Peugeot Citröen adjudica a ALTIA el soporte y administración de sus servidores Windows a nivel mundial La compañía posee más de dos mil servidores repartidos en sus sedes por todo el mundo ALTIA es la encargada de velar porque los más de dos mil servidores de PSA Peugeot Citröen se encuentren siempre a pleno rendimiento y completamente actualizados. incidentes del parque de servidores, así como la preparación y realización de cambios e intervenciones programadas. Se realiza un seguimiento contínuo de Se trata de un proyecto de gran escala no sólo por el número de servidores sino también por la distribución geográfica de estas unidades Windows, que se encuentran dispersas a nivel mundial en las distintas sedes de PSA Peugeot Citröen. Entre las funciones de soporte, que se realizan bajo un servicio 24x7, se encuentran la recogida, análisis, verificación de impacto y resolución de incidencias en el parque de servidores En cuanto a las funciones relacionadas con las tareas de administración, se encuentran la definición, el diseño y la ejecución de proyectos de despliegue de productos de software y parametrizaciones globales. Estos proyectos son los que garantizan que los equipos estén permanentemente actualizados, por lo que es necesaria una intensiva tarea de categorización de servidores que permita optimizar el diseño de los procedimientos y los tiempos necesarios para su despliegue efectivo. calidad ALTIA consigue el nivel 3 de madurez de su modelo de referencia: el CMMI-DEV 1.2. A lo largo del año 2008 ALTIA ha desarrollado un proceso de adecuación de sus procesos productivos al modelo de referencia CMMi-DEV 1.2. Como parte de este proceso se han superado diversas evaluaciones que han culminado en febrero de 2009 con una evaluación SCAMPI-A, en la que ALTIA ha acreditado el nivel de madurez 3 de los procesos y proyectos evaluados. Esta evaluación es una revisión exhaustiva de los procedimientos definidos y de la documentación generada en los proyectos y se realiza por un evaluador (Lead Appraiser) independiente. El ámbito de aplicación de este modelo de madurez se centra en proyectos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. Esta acreditación reconoce el esfuerzo realizado por ALTIA por considerar la calidad y la mejora continua como un elemento diferencial y de valor preferente. contínua de ALTIA A lo largo de su trayectoria, ALTIA se ha caracterizado por su compromiso hacia la mejora continua en todos sus procesos como rasgo diferenciador para el desarrollo de soluciones y servicios. El sistema de gestión de calidad de ALTIA responde a los requisitos de norma ISO 9001/2000 desde 2002 y la plantilla incorpora a numerosos profesionales con certificaciones en otras metodologías de calidad como ITIL. La iniciativa de mejora de ALTIA se ha llevado a cabo de forma coordinada en un grupo de diez empresas que forma parte del grupo del Tecnologías Informáticas de Base de la Plataforma Tecnológica de TIC Vindeira. Para el desarrollo del proceso de adecuación se ha contado con la colaboración de Sopra-Profit, partner en España del SEI (Software Engineering Institute). La acreditación CMMi nivel 3 es un paso más en el esfuerzo de mejora continua de ALTIA y supone un importante reconocimiento para la organización y es un activo de gran valor para el trabajo de la empresa que la sitúa en un selecto grupo de 25 empresas españolas con este nivel de madurez, según los datos publicados por SEI a finales de 2008. La acreditación supone un paso más en el esfuerzo de mejora El camino hacia el nivel 3 CMMi-DEV (Capability Maturity Model Integration) es uno de los modelos de mejora de la capacidad de los procesos de desarrollo software más usados en el mundo y goza actualmente de un reconocido prestigio entre las empresas que apuestan por los modelos de mejora y gestión de la calidad. Su origen parte de una iniciativa del Departamento de Defensa de EEUU y la Universidad de Carnegie Mellon para reunir en un modelo de referencia las mejores prácticas en ingeniería de software y de sistemas. El modelo define cinco niveles de madurez de los cuales el nivel 3 abarca todo el ciclo de vida de un proyecto de desarrollo software, incluyendo las áreas de gestión de proyectos, gestión de procesos, ingeniería y soporte. Este nivel de madurez supone que todos los procesos relacionados se han definido y estandarizado a nivel corporativo y se emplean en todos los proyectos del ámbito de aplicación. opinión ¿¿Más papeleo?? Jesús Criado. Gerente de Proyectos de ALTIA obligatorio, tales como número mínimo de incidencias en operación o construcción en tiempos y costes predecibles, no son características habituales del desarrollo de software. Las explicaciones que se manejan para justificarlo son variopintas: riesgos debidos a la complejidad y evolución tecnológica, dificultad para la gestión del cambio, dificultades en la gestión de todos los involucrados, etc. Es una expresión clásica (suave) que se oye a veces en respuesta a declaraciones de intenciones acerca de la implantación de tal o cual “sistema de calidad”, cuando la actividad de la que hablamos es el desarrollo de software. En estos casos, el concepto “calidad” suele arrastrar un estigma casi insuperable de burocracia, falta de adecuación al proceso productivo y se asocia a algo externo y prescindible. Estos planteamientos resultan sorprendentes para los “no iniciados” en el sector, por una parte, porque los que se dedican a esta actividad suelen ser ingenieros y sobre todo, cuando se acompañan de datos estadísticos de diversos estudios disponibles acerca de la ejecución de proyectos de desarrollo de software. Características básicas de calidad, que en otros sectores son exigencias de cumplimiento Los escenarios y procesos son diferentes para todas las organizaciones y no es posible identificar un patrón común que se pueda relacionar con la causa de todos los males, pero es conveniente destacar un factor que puede generar la sintomatología descrita anteriormente. El factor se puede resumir como falta de madurez del sector de desarrollo de software y de sus procesos productivos. Se manifiesta cuando se observa que proyectos que se desarrollan sobre tecnologías consolidadas y conocidas se convierten en proyectos “i+d”, sin que la “i” tenga ninguna otra explicación que la incapacidad de los procesos productivos para asimilar las lecciones que debieron ser aprendidas cuando la “i” estaba justificada. La salida de este atolladero la debe proporcionar un proceso de mejora continua que permita buscar la estabilidad de procesos que aseguren repetibilidad de éxitos y capacidad de adaptarse a los cambios que la tecnología y los mercados imponen. En este escenario es importante reconocer el papel de modelos de calidad y acreditaciones como CMMi-DEV, que incluyan tanto procesos de gestión como de producción. Aunque CMMi-DEV es un modelo reconocido a nivel mundial, la clave de la mejora continua no es la elección del modelo, ni la acreditación, sino el proceso de implantación que lleva a que la organización pueda acreditarlo. El proceso de implantación de un modelo de calidad dentro de una organización debe considerarse como el esfuerzo realizado para que la calidad y la mejora continua sean un elemento diferencial y de valor. Su objetivo debe ser obtener una organización más eficiente y productiva y con capacidad para resolver situaciones y aprender en base a su propia experiencia. Un proceso de mejora no será nunca “más papeleo”. El beneficio mínimo que se obtiene siempre es poner en marcha una iniciativa imprescindible en la dirección correcta. apuntes de innovación Desarrollo de nueva Tarjeta Ciudadana para el Ayuntamiento de Logroño ALTIA ha sido la empresa elegida por el Ayuntamiento de Logroño para desarrollar e implantar su Tarjeta Ciudadana. Un novedoso servicio con el que los logroñeses podrán realizar el 50% de las gestiones municipales de forma más sencilla y práctica. Desde realizar trámites administrativos como el Padrón, hasta pagar una multa, esta tarjeta está pensada para ahorrar tiempo a los ciudadanos y favorecer, además, su accesibilidad a los servicios municipales. ALTIA será la encargada de diseñar esta herramienta e integrarla con el resto de servicios digitales con los que ya contaba el Ayuntamiento, de tal manera que, a partir de su implantación, los ciudadanos ya puedan unificar en una sola tarjeta los servicios para los que antes necesitaban realizar una intensa labor de “papeleo”. Esta adjudicación contempla, además, el desarrollo por parte de ALTIA de la infraestructura tecnológica necesaria para implantar en la ciudad cuatro Puntos de Gestión Municipal (PGM) en los que poder tramitar cualquiera de las gestiones que permitirá realizar la nueva tarjeta. (pago de documentos, cobratorios municipales, recarga económica de la misma, etc.) Áreas de actuación: • Diseño y especificaciones de la tarjeta. • Diseño y desarrollo del sistema de gestión. • Asistencia y consultoría. El suministro incluye la dotación de un sistema de monitorización a los PGM, el desarrollo de una interface de usuario, la integración de los sistemas de pago del ayuntamiento y la comunicación con la plataforma de pagos del TPV de La Caixa. ALTIA ya ha participado en proyectos de este tipo en lugares como A Coruña, León, Lugo, Vigo y Parque Tecnológico de Boecillo lo que confirma el consolidado posicionamiento de ALTIA en el desarrollo de herramientas tecnológicas de gestión. • Integración con servicios horizontales: registro general, terceros, padrón, plataforma de e-admon, pagos electrónicos, control de acceso de usuarios. • Integración con los servicios digitales objeto en primera fase: transporte urbano, aparcamiento ORA, acceso a instalaciones deportivas, eventos de entidades adheridas, inscripción en actividades y venta de entradas. • Servicios de implantación del nuevo sistema. La Fundación de Universidades de Castilla y León confía a ALTIA la web de su proyecto TCUE El proyeto pretende materializar el conomiento teórico en estrategias útiles para el desarrollo empresarial ALTIA será la encargada de diseñar la infraestructura tecnológica necesaria para desarrollar el Proyecto de Tranferencia del Conocimiento Universidad-Empresa (TCUE) impulsado por la Fundación de Universidades de Castilla y León (FUNIVCYL); un proyecto que pretende hacer realidad la denominada “tercera misión” de la universidad, es decir, materializar su conocimiento teórico en estrategias útiles para el desarrollo empresarial de la región. ALTIA se encargará de planificar y poner en marcha la Web corporativa del proyecto, la cual servirá de plataforma de gestión para el intercambio de conocimiento. Para ello, ALTIA implantará un sitio web a través del sistema “Open CMS” con el que se optimizará el intercambio de información para cubrir las necesidades de gestión de contenidos del proyecto TCUE. Además, desarrollará diferentes herramientas colaborativas (Chats, foros de debate, wikis, videoconferencia) que garantizarán el éxito de uno de los principales objetivos del proyecto: fomentar el desarrollo de actividades grupales en red entre los diferentes miembros de la fundación FUNIVCYL, sus asociados, público en general, y la posterior difusión de las mismas. FUNIVCYL es una fundación docente sin ánimo de lucro fundada en 1997 que aglutina las ocho universidades, públicas y privadas de Castilla y León: Universidad de Valladolid, Universidad de Salamanca, Universidad de León, Universidad de Burgos, Universidad Pontificia de Salamanca, IE Universidad en Segovia, U. Europea Miguel de Cervantes de Valladolid y la Universidad Católica de Ávila. A CORUÑA / Contacto: Antolín Pardo email: [email protected] Av. del Pasaje, 32. CP. 15006. Tel.:981 138 847 VIGO / Contacto: Adolfo Román email:[email protected] C/ Colón, 28 3º Planta. CP. 36201 Vigo (Pontevedra) Tel.:986 446 191 SANTIAGO DE COMPOSTELA / Contacto: Manuel Ruiz de Cortázar email: [email protected] C/ Monte dos Postes, 47. CP. 15703 Tel.:981 569 773 MÉRIDA Contacto: José Félix Calleja Díez email: [email protected] C/ Graciano, 21 CP. 06800 Tel.:924 315 332 VALLADOLID / Contacto: Julio Abríl email: [email protected] Edificio Centro. Parque Tecnológico CP 47151 Boecillo Tel.:983 549 805 VITORIA - GASTEIZ / Contacto: Jesús María Deza email: [email protected] Edificio E-6. Parque Tecnológico CP. 01510 Vitoria. Tel.:945 121 939 MADRID / Contacto: Fidel Carrasco email: [email protected] C/ Juan Ramón Jiménez, 12. CP. 28036 Madrid. Tel.:913 592 169 Nuestro sitio web: Director General Constantino Fernández Diseño y Redacción C&IC Comunicación y RRPP www.ALTIA.es staff