Movilizando al Nuevo I

IX Jornada de Compras ARAL
10 Mayo 2012
Movilizando al
nuevo i-shopper
Albert Ramirez
CEO & Founder
El mobile shopper journey, una mirada a las nuevas
oportunidades de comunicación y venta en retail
e n g a g e m e nt , ex p e r i e n ce , ef fe c t
Digital
Shopping
Shopper
Marketing
Shopping
Experience
ADICT desarrolla proyectos únicos de activación y comunicación del punto de venta a partir de un profundo
conocimiento de la distribución, las marcas y, especialmente, del consumidor-comprador. Está especializada en
diseñar soluciones interactivas y móviles que faciliten la experiencia de compra y activen las decisiones de compra.
El i-shopper
El móvil va a cambiar la forma de comprar
“The way we shop is
the way we live”
El móvil como medio de activación
del punto de venta
• Los smartphones han alcanzado ya una penetración suficiente, llegando a más
de la mitad de la población de 18 a 29 años.
• El acceso a internet a través del móvil se ha extendido como principal utilidad;
su utilización en el path-to-purchase es mayoritaria.
• En España, la realización de campañas de mobile marketing de activación PdV
es aún residual, por lo que existe una gran oportunidad de diferenciación, de
comunicación directa y más dirigida con el shopper.
El móvil como acceso ubicuo a internet
45%
40%
40%
Acceso a internet diariamente/prácticamente a
diario mediante el teléfono móvil
35%
30%
25%
20%
15%
15%
14%
13%
11%
12%
9%
10%
8%
5%
0%
Desde
cualquier
ubicación
exterior
En un centro
En el
comercial supermercado
En la calle
Parada
autobús
Fuente: Estudio OCS de
Posterscope, realizado en el Reino
Unido (Septiembre 2011)
Estación de En un bar/pub Estación de
tren
metro
Conectados hasta el final del path-to
purchase
Mobile shoppers, más predispuestos a la compra
El
93%
usuarios)de
(+11% vs. no
los que usan su
smartphone en tienda
realizaron alguna compra en
un establecimiento durante la
última semana, y
el
47%
(+331% vs. no usuarios)
realizaron una compra desde
un site móvil.
Fuente: n=1000 usuarios smartphone USA.
Wave Collapse 2012
Dynamic
shopper
journey
WOM feedback loop
Mobile path-to-purchase
Soluciones móviles orientadas al punto de venta
SEGMENTAR
GUIAR
ACTIVAR
Búsqueda localización
Información producto
Promociones
Elección canal
Valoración
Cupones
Planificación
Comparación precios
Sorteos/Premios
Tipo de shopper
Publicidad y sugerencias
Actividades
Ocasión de compra
Contacto con marca/tienda
Generación de tráfico y activación del PdV
Capturando las necesidades del
comprador


Nuevos formatos
Del click & collect al “mobile drive thru”
El móvil puede facilitar la compra on-the go y
adaptar el formato convenience a productos
de impulso y frescos
•
•
•
•
•
FRENOS A LA COMPRA ONLINE
Ver el producto
I want it now!
Confianza online
Disponibilidad prod.
+ info prod
54%
16%
12%
11%
8%
Report: Influencing offline (Google Diciembre 2011)
Cupones
Diferentes canales, momentos y ubicaciones
Un dispositivo
Múltiples canales de
comunicación y venta
Campañas SMS
De utilidad para generar:
› Alertas
› Ofertas limitadas
› Ofrecer incentivos/muestras
› Premios/sorteos
› Donaciones
› Información eventos
› Generar tráfico web
› In-store call-to-action (promo PdV)
› Crear un programa de afiliación
(enrolment)
CALL TO ACTION
LAST MINUTE
INTRUSIVO
Campañas QR codes
De utilidad para generar:
› Info productos
› Menús, catálogos
› Call center
› Captación fans redes sociales
› Contenido video exclusivo
› Escaparates
› Email/contacts database (afiliación)
› Momentos ganadores
› Recetas
› Ofertas especiales
› Vote for /encuestas
INMEDIATO
ENGAGEMENT
OPT IN
Mobile Web vs. Apps
› Acceso a más usuarios potenciales, sin depender del OS
› Acceso inmediato al shopper (sin descargar una app)
› Desarrollo rápido y más económico que las apps
› Ideal para escenarios efímeros y promocionales
(campañas quincenales, locales,..)
› Adaptable a cada distribuidor, producto y marca (enseña
y punto de venta)
El enfoque actual
basado en el
desarrollo de
aplicaciones móviles
no se ajusta a la
dinámica promocional
d e l P d V.
ONLINE SEARCH
ADAPTADA AL
OUT OF HOME
PATH TO
PURCHASE
Mobile Shopping Apps
Aplicaciones de asistencia en la compra, de utilidad
para generar:
› Listas de compra
› Digitalización tarjetas fidelidad y afiliación
› Sugerencias, recetas, consejos
› Contenido audiovisual
› Comunicación promociones y eventos
› Contacto/Info establecimientos
› Información productos y novedades
›
›
›
›
›
Comprender
Informarse
Encontrar
Compartir
Facilitar la compra (no
hacerla más compleja)
Aplicación móvil ShopADict pionera en España que permite realizar listas de
compra, escanear códigos de barras y códigos QR y guardar las tarjetas de
fidelidad de los establecimientos. Disponible para iPhone.
Enlace descarga: http://itunes.apple.com/es/app/shopadict/id525383072?mt=8
Mobile Commerce Apps
Compra in-store y on-the-go
Mobile Smart Cart, gestión
instantánea tráfico y comunicación
en PdV eficientes (segmentación)
Nuevo canal/oportunidad de
venta para el nuevo shopper,
permanentemente conectado
Focus en tecnología
Customer engagement
Fidelización
Innovación en el canal
Personalización
Shopper insights
o bien en
shopping experience
Mobile Shopper Strategy
Soluciones móviles orientadas al path to purchase
1. Entender al comprador
–
simple, útil, rápido
2. Personalizar la experiencia
de compra - relevante
3. Complementar y conectar
los canales existentes – dynamic
journey!
4. Convertir
las funcionalidades y el
engagement en
transacciones
–
in-store & online shop best practices
Fabricantes y distribuidores
tienen una oportunidad única
d e e sta r ce r ca d e l s h o p p e r,
justo donde y cuando toma la
decisión de compra
[email protected]
Movilizando al nuevo i-shopper
Agradecimientos
Premio Mejor Empresa de
Nueva Creación
Expertos en retail, digital & shopper marketing
ESADECREAPOLIS
Av.Torreblanca, 57
08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
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