Procedimiento Operativo FNAC

Transcripción

HOGAR CONECTADO A
INTERNET 2014
Manual Instrucciones peticionario
equipo informático HCI
Retribución Flexible
INDICE
1.
INTRODUCCIÓN _______________________________________________________ 2
1.1.
OBJETIVO ................................................................................................................. 2
1.2.
DATOS DE CONTACTO ........................................................................................... 2
2.
PROCEDIMIENTOS ____________________________________________________ 2
3.
PROCEDIMIENTO SOLICITUD EQUIPO INFORMÁTICO_______________________ 3
3.1.
4.
4.1.
FASE I (SOLICITUD DEL PARTÍCIPE) .................................................................... 3
OFERTA APLICABLE 2014 ______________________________________________ 3
OFERTA GENERAL APLICABLE EN LA COMPRA................................................. 3
5.
ARTICULOS EN OFERTA E IDENTIFICACION PRODUCTO FNAC ______________ 4
6.
PROMOCIONES FNAC _________________________________________________ 5
7.
GARANTIAS __________________________________________________________ 5
8.
MAIL SOLICITUD. ______________________________________________________ 6
9.
REMOTO PRO. ________________________________________________________ 7
Fnac – HCI Procedimiento Operativo
1
1. INTRODUCCIÓN
1.1. OBJETIVO
Este documento pretende establecer la operativa que deben seguir los empleados para la
solicitud de Equipos Informáticos entre FNAC y las empresas dadas de alta en su
Programa HCI de Retribución Flexible.
1.2. DATOS DE CONTACTO
Deberá contactarse exclusivamente con el Key Account Manager que gestione la cuenta
de la empresa a cuyos efectos ésta deberá facilitárselo a sus empleados.
En el cuadro figuran las cuentas gestionadas con carácter general por cada responsable
de cuenta.
La solicitud de equipos y consultas se realizará exclusivamente vía mail pudiéndose
llamar a los Key Account exclusivamente para consultas técnicas.
Teléfono
Nombre
Correo
Iván Gonzalez
[email protected]
917794647 647300920
Mercer Madrid
Antonio Mesa
[email protected]
917794649 687498424
Mercer Barcelona y
Compensa
José Luis Menendez
[email protected]
917794644 676230923
Edenred y AON
Sergio Figueras
[email protected]
917794653
Resto Cuentas
Fijo
Móvil
Cuentas
2. PROCEDIMIENTOS
El ámbito de aplicación de este procedimiento es para todos aquellos empleados cuyas
empresas se adhieran al Plan de Retribución Flexible del Programa HCI y cuyo proveedor
productos es FNAC.
2
3. PROCEDIMIENTO SOLICITUD EQUIPO INFORMÁTICO
3.1. FASE I (SOLICITUD DEL PARTÍCIPE)
El solicitante accede a la página web de FNAC:
http://www.fnac.es o http://www.fnac.es/ordenador-PC/Programa-HCI/s6297
(en este último enlace encontrará agrupados los productos HCI)
Allí escogerá el equipo y accesorios que mejor se adapten a sus necesidades.
El número de equipos principales al año por persona será determinado por la
empresa así como las familias a las que puede tener acceso. Como regla general
podrá escogerse sólo un equipo principal al año por persona (sobremesa, portátil, tablet o
smartphone). Smart TV sólo es aceptado por unas pocas empresas. No se podrá solicitar
extensión de garantía.
La petición se hará exclusivamente vía mail. Una vez elegido el equipo se remitirá mail
de solicitud de equipo según el formato que figura en el presente documento a la dirección
de correo electrónico del responsable de su cuenta en la Fnac.
El responsable de la cuenta contestará en un plazo máximo de 72 horas a la solicitud,
indicando número de pedido e importe del mismo. Con dichos datos, el empleado de
realizará la solicitud de forma interna en su empresa.
4. OFERTA APLICABLE 2014
4.1. OFERTA GENERAL APLICABLE EN LA COMPRA
Los descuentos aplicables serán los pactados con cada empresa.
Las promociones comerciales generales de FNAC no serán compatibles con las
condiciones ofrecidas para el programa HCI. Por ejemplo: Black Friday, Día del
Socio, Día sin IVA, Cibermonday, días aniversario, etc…(Apdo. 4).
No se aplicarán descuentos por la posesión de la tarjeta de socio.
Portes gratuitos.
Remoto Pro a Asistencia ilimitada durante 12 meses (todos los días del año las 24
horas) a un precio único: 14,95 € iva incluido. (Pág. 8).
3
5. ARTICULOS EN OFERTA E IDENTIFICACION PRODUCTO FNAC
Para conocer el precio al que nos va a salir un artículo presentamos un ejemplo de tres
productos que aparecen en web un día cualquiera (ver ilustración).
1. Caso HP Pavilion 17-e016ss. Nos fijamos en el recuadro que enmarca el texto
“añadir a cesta”. Especifica 599 € expedición 24 horas. Por tanto se trata de un
producto que vende Fnac directamente y que no está en oferta. El precio de
adquisición HCI sería de 599 €.
2. Caso HP Pavilion 14-b000ss Sleekbook. Nos fijamos en el recuadro que enmarca el
texto “añadir a cesta”. Especifica 560,79 € en stock Vendido por Lineaelectro. Por
tanto se trata de un producto que NO vende Fnac directamente por lo que NO PUEDE
ADQUIRIRSE.
3. Caso HP Pavilion 14-b116es Ultrabook™. Nos fijamos en el recuadro que enmarca
el texto “añadir a cesta”. Especifica OFERTA 449 € expedición 24 horas. Por tanto se
trata de un producto que vende Fnac directamente y que está en oferta. El solicitante
podrá optar a adquirirlo al precio de oferta. El precio de adquisición HCI sería de 449
€.
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6. PROMOCIONES FNAC
No debemos confundirnos con las promociones de descuentos generales en web, las
cuales NO son de aplicación para el programa HCI (apt. 2.1). En la página principal
(home) de la web se identifican claramente. Estos son algunos de los ejemplos de
identificación de promociones, observar que en todos ellos aparece un asterisco en el
que se especifica “ver condiciones”
Recordar que expedición 24 horas significa que en ese plazo se pasa al operador
logístico, no que en ese plazo llega a nuestros domicilios.
7. GARANTIAS
Las garantías, aún yendo las facturas a nombre de la empresa, serán de dos años. Ante
cualquier incidencia con el producto deberá contactarse con el teléfono de Atención a
Empresas: 902 55 30 80. Cualquier incidencia en la entrega deberá ser comunicada en el
plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
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8. MAIL SOLICITUD.
El mail para solicitud será el que sigue a continuación:
Asunto: Pedido "PROGRAMA HCI 2013" Empleado “Nombre – Apellido del Empleado”
Empresa “Nombre de la Empresa”
Buenos días/tardes,
Al objeto de confirmar la solicitud de pedido para el programa HCI a través de mi
empresa le remito los datos que precisan para su gestión.
NOMBRE
APELLIDOS
LINK PRODUCTO
LINK ACCESORIOS
DNI
DIRECCION DE ENTREGA
COD POSTAL
LOCALIDAD
PROVINCIA
TELEFONO MOVIL/FIJO
EMPRESA
IMPORTE PEDIDO
A cumplimentar por Fnac
Nº PEDIDO
A cumplimentar por Fnac
MAIL
OBSERVACIONES
Desea se le incluya el servicio
remoto pro (si/no) (Ver pág. 7)
Ver página siguiente las
características
Una vez creado el pedido se le devolverá con las casillas en gris cumplimentadas
(importe y número de pedido). Dichos datos le serán necesarios para formalizar su
pedido de manera interna a través de su dpto. de rrhh o herramienta de gestión.
6
9. REMOTO PRO.
Como una atención preferente hacía nuestros clientes del “Programa HCI” FNAC ha
creado el servicio Remoto Pro.
Asistencia ilimitada durante 12 meses (todos los días del año las 24 horas del día) a
un precio único:
- 14,95€ iva incluido.
Consistente en una Asistencia remota para todo tipo de problemas:
-
Consultas de ofimática.
Conectividad a Internet.
Configuración de periféricos
Instalación de software.
Eliminación de virus.
Optimización del rendimiento.
Configuración de correo electrónico.
Sin instalación de software: mediante la página web (fnac.es) se entra en contacto directo
con un operador, y si hace falta puede tomar el control del ordenador para configurárselo.
PC y MAC (Producto no válido para Ipad). Ideal para usuarios inexpertos (sobre todo
usuarios nuevos de Apple).
Por favor, si está interesado, especifíquelo en el cuadro de solicitud.
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