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Transcripción

programa - Asociación Española de Centros Comerciales

EVOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN
XIV CONGRESO ESPAÑOL DE
CENTROS Y PARQUES COMERCIALES
Málaga, 24-26 Septiembre 2014
PROGRAMA
2014
Información e inscripciones en www.aedecc.com
CARTA DEL PRESIDENTE
DE CONFERENCIAS AECC 2014
Queridos amigos:
Bajo el lema «Evolución y Transformación» centramos el objetivo de las conferencias de este XIV Congreso
Español de Centros y Parques Comerciales. Estas conferencias darán respuesta a dos realidades que
están afectando de forma directa al sector y al mismo tiempo lo están enriqueciendo. Por un lado,
la fuerte irrupción de la tecnología, a través de internet y los dispositivos móviles en el proceso de
compra, está cambiando la forma en que los consumidores realizan sus compras y se relacionan con
los establecimientos físicos. Por otro lado, la persistente crisis económica ha conseguido cambiar los
hábitos de los consumidores y las estrategias de expansión de los operadores, hechos que afectan de
forma directa al modelo de negocio. Estos dos factores, cambio tecnológico y crisis económica, se han
interrelacionado dando como resultado un cambio de paradigma que obliga a replantear los actuales
esquemas del sector para seguir siendo el canal preferente de los consumidores a la hora de realizar
sus compras.
En estas conferencias desgranaremos temas tales como la convivencia entre la venta off- y on-line, el
análisis del concepto de punto de venta multicanal, la mejora de la experiencia de visita del usuario
sobre la base del diseño de nuevos espacios y servicios, y la inclusión de la tecnología en gran parte
de los momentos de contacto con el cliente a través de un diseño estratégico del customer journey.
También analizaremos las nuevas formas de acceder a los usuarios mediante la comunicación y el
marketing y su relación con las nuevas tecnologías, los nuevos conceptos de mix comercial, la entrada
de nuevos inversionistas y su punto de vista sobre cómo se desarrollará el mercado en los próximos años
así como las tendencias de consumo y sectoriales que empiezan a apuntar hacia un nuevo escenario.
Os animamos pues a asistir a esta ágora que va a introducir nuevos formatos que aportarán agilidad
al conjunto de las conferencias, y en donde los ponentes nos darán una visión concreta basada en su
experiencia diaria en el sector de los centros y parques comerciales. Esperamos que estas conferencias
os sirvan de inspiración para llevar a cabo acciones específicas que influyan de forma directa en los
resultados de vuestros centros y parques comerciales y en los establecimientos de comercio minorista.
Un abrazo.
Pablo Antón
Presidente de las Conferencias
XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales
xiv congreso español de centros y parques comerciales
COMITÉS Y JURADOS
P
ara la puesta en marcha y buen resultado de nuestros congresos contamos con la colaboración de profesionales de reconocido prestigio dentro del sector que constituyen los diferentes Comités y Jurados.
COMITÉ ORGANIZADOR
JURADO DE PREMIOS AECC 2014
Presidente del Congreso:
Presidenta del Jurado:
D. Manuel Atencia. Vicepresidente Ejecutivo de UNICAJA
Dña. Cristina García. Head of Marketing and Brand
Banco.
Events de UNIBAIL-RODAMCO SPAIN.
Vicepresidente del Congreso:
Miembros:
D. Javier Zarrabeitia. Director General de TESTA
D. Esteban Becerril. Administrador de B + R ARQUITECTOS.
INMUEBLES EN RENTA.
Presidente de las Conferencias:
D. Pablo Antón. Socio - Director de ANCOR RETAIL.
Presidenta de la Feria:
Dña. Dolores Bañón. Directora de Desarrollo de
CARREFOUR PROPERTY ESPAÑA.
Presidenta del Jurado de Premios AECC 2014:
Dña. Cristina García. Head of Marketing and Brand
Events de UNIBAIL-RODAMCO SPAIN.
D. Alfonso Brunet. Head of investment de PRADERA
MANAGEMENT SPAIN.
Dña. Helena de Arcos. Directora de Comercialización
y Estudios de CARREFOUR PROPERTY.
D. Sebastián Fernández . Director de HAMILTON RETAIL.
D. Jesús Ruíz-Capillas. Director Explotación de GENTALIA.
D. Rouven Semel. Director de Explotación de AUXIDEICO
(Member of ECE).
Secretaria:
Dña. Mª Victoria Gozálvez. Directora de la AECC.
Vocales:
D. Javier Hortelano. Presidente de la AECC.
D. Luis Vila. Vicepresidente de la AECC.
JURADO DE PREMIOS UNIVERSITARIOS 2014
D. Eduardo Ceballos. Miembro del Comité Ejecutivo
de la AECC.
D. Félix Gorospe. Miembro de la Junta Directiva de
la AECC y Presidente de las Conferencias del XIII
Congreso.
D. Carlos Pestaña. Miembro del Comité Ejecutivo de
la AECC.
Secretaria:
Dña. Mª Victoria Gozálvez, Directora de la AECC.
Presidente del Jurado
D. Arcadio Gil. Consejero Delegado de LASBA.
Miembros:
D. Emilio López de Castro. Director General de SIC - 3.
D. Sebastián Molinillo. Profesor titular adscrito al Área
de Comercialización e Investigación de Mercados
de la UNIVERSIDAD DE MÁLAGA.
D. Patricio Palomar. Director General Research &
Investment Strategy de CBRE.
Dña. Maria Jesús Yagüe. Catedrática de Comercialización e Investigación de Mercado de la
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID.
Secretaria:
Dña. Mª Victoria Gozálvez. Directora de la AECC.
[email protected] | www.aedecc.com
EL CONGRESO
T
ras 13 ediciones, el Congreso Español de Centros y Parques Comerciales se ha consolidado como la cita de
referencia para profesionales y empresas que desarrollan su trabajo en torno a los centros comerciales, el lugar
dónde hacer balance de situación, debatir los temas de actualidad, conocer las últimas tendencias, reunirse y
hacer negocio.
LAS CIFRAS
La participación ha alcanzado
El XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales se celebra en Málaga, del 24 al 26 de septiembre. El lema de esta edición es
EVOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN.
en Congresos anteriores
los 1.590 participantes, el espacio
de la Feria Comercial superó
1.460 m2 y el número de paneles
de la Exposición llegó a los 62.
El Congreso es el punto de encuen-
DIRIGIDO A:
tro del Sector y un espacio en el que
intercambiamos conocimientos, novedades, dificultades y soluciones,
tendencias, las nuevas fórmulas del
sector retail y las demandas del con-
sumidor. Un lugar para plantear las inquietudes de los centros y parques comerciales, donde entender el nuevo paradigma del consumo y analizar las formas
Centros Comerciales, promotores
e inversores, comerciantes,
consultores, proveedores
de servicios, profesionales del sector
y representantes institucionales
de comercio, economía y turismo.
de evolucionar y transformarse para incrementar la competitividad del sector.
Consta de:
CONFERENCIAS
Durante dos días se celebrará un extenso y completo
La Feria constituye el lugar idóneo para presentar nuevos
ciclo de conferencias y mesas redondas, eminentemente
proyectos, fórmulas y formatos comerciales, un lugar para
prácticas, en las que hablaremos sobre las perspectivas
reencontrarse, compartir experiencias, hacer negocio. El
del sector, el e-commerce, la renovación y la transfor-
espacio de la Feria es el mejor escaparate para admirar
mación de los centros comerciales, la importancia de la
los últimos proyectos, las renovaciones y ampliaciones de
comunicación en la venta, el mix comercial, el repunte
centros y parques comerciales así como para divulgar las
de la inversión, el futuro de los centros comerciales…
candidaturas a los Premios AECC 2014.
PREMIOS AECC 2014
Se convoca, coincidiendo con la celebración del Congre-
DIRECTORIO DE CENTR OS Y PARQUES
COMERCIALES DE ESPAÑA 2014
so, el concurso de Premios AECC con los que se galardo-
Durante el Congreso se presenta y pone a la venta, a un
nan los mejores proyectos desarrollados en los últimos dos
precio especial, la nueva edición del Directorio de Centros
años en las diferentes categorías de: Centros Comerciales,
y Parques Comerciales de España 2014.
Comercios, Campañas de Marketing y Acciones de Res-
El Directorio es una herramienta de consulta imprescin-
ponsabilidad Social y Medio Ambiente.
dible para los profesionales del sector y como en cada
Los Premios AECC cuentan con un reconocido prestigio
nueva edición se actualiza toda la información y se in-
y se entregan en una ceremonia que se celebra tras la
corporan nuevos contenidos.
Cena de Clausura como colofón al Congreso.
NETWORKING
IX FERIA COMERCIAL Y EXPOSICIÓN DE
TENDENCIAS Y DISEÑO
Durante el Congreso se realizan distintos eventos que fa-
Con la presencia de las principales empresas relaciona-
tos reservados para cafés, almuerzos, cócteles e incluso
das con el sector de los centros comerciales contaremos
la Cena de Clausura constituyen el marco propicio para
con: inversores, promotores, consultores, proveedores, co-
el networking.
vorecen el encuentro entre los profesionales. Los momen-
merciantes…
EL CONGRES0
OTRAS ACTIVIDADES
DÓNDE
El programa del Congreso se completa, el viernes 26 de
Palacio de Ferias
septiembre, con las Visitas Técnicas a centros comerciales
y Congresos de Málaga
de la zona, el VII Campeonato de Golf y otras actividades
culturales.
Avenida Ortega y Gasset, 201
29006 MÁLAGA
www.fycma.es
Precios y descuentos:
Más Información:
La cuota de inscripción al Congreso incluye:
Asociación Española de Centros Comerciales
• Asistencia
C/ Mauricio Legendre, 19 – 1ºA
• Cartera
a las Conferencias.
con documentación relativa al Congreso e
información sobre la ciudad que lo acoge.
• Acceso
al recinto ferial, para visitar la Feria Comercial
y la Exposición de Tendencias y Diseño.
• V
isitas
Técnicas a centros comerciales de Málaga.
• Cafés
y almuerzos, los días 24 y 25.
• Cena
de Clausura, el jueves 25.
No incluye: viajes, hoteles, ni la inscripción para el Torneo
de Golf.
Inscripciones:
Formalice su inscripción al Congreso a través del Boletín
Online que encontrará en nuestra web (www.aedecc.
com) o cumplimente el Boletín de Inscripción adjunto y
remítalo por correo electrónico a [email protected]
Cancelaciones:
Las cancelaciones recibidas por escrito en la AECC has-
28046 Madrid
t. 34 913 084 844
www.aedecc.com
[email protected]
Visite el Rincón del Socio
En el recinto ferial estará ubicado el “Rincón del Socio”,
un lugar al que están invitados los congresistas
pertenecientes a Empresas Socios de la AECC y en el
que:
• Habrá
acceso gratuito a Internet.
• Dispondrán
de espacio para poder trabajar, reunirse
o simplemente hacer un alto en el camino.
• Tendrán
a su disposición la prensa nacional y local del
día y la revista CENTROS COMERCIALES.
• Podrán
reservar, previa solicitud, espacio para reuniones.
• Solicitar
el Diploma de Asistencia al evento.
• Disfrutar de un café o un refresco en cualquier momento.
ta el viernes 25 de julio, tendrán derecho a la devolución
del 75% de la cuota abonada. Las cancelaciones que
se produzcan con posterioridad a dicha fecha, no tendrán derecho de reembolso.
Acompañantes:
Los congresistas que asistan con acompañante pueden adquirir invitaciones adicionales para la Cena de
SIGUE LA ACTUALIDAD DEL CONGRESO
A TRAVÉS DE:
www.aedecc.com
Clausura, que se celebrará el jueves 25 de septiembre
en un lugar emblemático de Málaga cumplimentando el apartado correspondiente a esta actividad en el
Boletín de Inscripción adjunto y abonando el importe
Asociación Española de Centros
y Parques Comerciales
correspondiente.
@AECComerciales
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confluencia con la Calle Larios – centro comercial y de ocio de la ciudad - y la Plaza de la Constitución. De igual forma situado a escasos
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metros de otros atractivos de gran interés como la Catedral de Má-
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de la ciudad y el Santuario de la Victoria. A 10 minutos en autobús de
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la Alameda Principal, junto a la calle Larios y Estación de AVE. A 15 m
tros y Parques Comerciales):
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Su inmejorable ubicación entre la Catedral de Málaga y el Paseo del
Parque, así como sus espectaculares vistas del puerto, convierten a
este hotel en uno de los más emblemáticos de la ciudad. Se encuentra cerca del Museo Picasso, la Alcazaba, el Castillo de Gibralfaro y la
Desayuno: incluido
RESERVAS:
Lola Hidalgo: [email protected]
Ref.Grupo Congreso Centros y Parques Comerciales.
DESCUENTOS EN TRANSPORTES:
Reducción: 30% en todos los billetes de recorridos nacionales con origen / destino Málaga
Plazo de validez: del 22 al 28 de septiembre de 2014
Estas facilidades de viaje se podrán obtener mediante la presentación en los puntos de venta (Estaciones y Agencias
de Viajes) de la cédula de descuento que se le facilitará tras su solicitud en [email protected]
ORGANIZA
Organiza
Creada en 1980, la Asociación Es-
comerciales, comerciantes, promotores, inversores, em-
pañola de Centros y Parques Co-
presas de comercialización y gestión, abogados, arqui-
merciales es una entidad indepen-
tectos, ingenieros, empresas de marketing y animación,
diente, plural y sin ánimo de lucro, de carácter privado
proveedores, empresas de servicios e instituciones.
y ámbito estatal, cuya misión es ser foro de encuentro
del sector, crear servicios de valor para sus socios y aso-
Nuestra razón de ser: los Centros Comerciales.
ciados y promover acciones de interés general. Reúne a
aquellos profesionales, empresas e instituciones relacio-
España cerró 2013 con 542 centros comerciales, con una
nados con los centros y parques comerciales.
SBA de 15,3 millones de m2, que integran más de 33.700
comerciantes que reciben más de 1.700 millones de vi-
Forman parte de la AECC casi 400 empresas y profe-
sitas al año. Solo en 2013 el sector de los centros comer-
sionales del sector, entre los que se encuentran centros
ciales dio trabajo a más de 317.000 personas.
CONOCIMIENTO
El intercambio de conocimientos durante los congresos,
ciales ante agentes externos, como son los organismos
conferencias, jornadas formativas, viajes de estudios, que
públicos y autoridades, las instituciones y los medios de
organiza la AECC, favorecen el análisis sobre la situación
comunicación, siendo para ellos el referente e interlocu-
del sector, el debate, la formación…
tor de la industria de los centros comerciales:
•
RELACIONES
En todas las actividades que organiza la Asociación se
concepto centro comercial,
•
genera el ambiente y se reserva el tiempo para favorecer
el networking, el encuentro, la conversación y el negocio
promoviendo y potenciando la imagen pública del
siendo un observatorio permanente de la situación económica y sectorial,
•
estandarizando criterios y conceptos,
•
gestionando el conocimiento del Sector,
•
promoviendo la investigación,
foros del sector o relacionados con él, y forma parte de
•
potenciando la formación, y
diversos grupos de trabajo, comités, organismos y jurados
•
fomentando las relaciones: internas entre sus socios,
entre los asistentes.
La Asociación participa también en ferias nacionales
e internacionales, interviene en distintas conferencias y
de premios que actúan en interés del comercio.
y externas con las instituciones, entidades y asociaciones del mundo empresarial.
ESTUDIOS
La AECC es la principal fuente de información sobre datos del sector que resultan de vital interés para los profesionales que desarrollan su actividad en la industria de
los Centros y Parques Comerciales. El Directorio Español
La AECC es miembro del International Council of Shopping Centers (ICSC) con sede en Nueva York, que con
más de 60.000 asociados en más de 80 países, representa
los intereses de los centros comerciales a nivel mundial.
de Centros y Parques Comerciales, el Informe Anual del
Comprometidos con nuestro tiempo, la Asociación es
Sector, Estadísticas e Informes de Coyuntura periódicos…
consciente de su corresponsabilidad en materia de sos-
son publicaciones de referencia y consulta habitual para
tenibilidad, medio ambiente, equilibrio social… y en ese
los socios de la AECC.
sentido dedica recursos a promover acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
ASUNTOS PÚBLICOS
Hay que resaltar el afán de la Asociación por representar
Más información sobre la Asociación, lo que hacemos y
y propiciar los intereses del mundo de los centros comer-
lo que ofrecemos a nuestros socios en www.aedecc.com
AGENDA
MIÉRCOLES, 24 DE SEPTIEMBRE
09:30 h - 19:30 h Inscripciones y entrega de documentación
10:25 h - 10:45 h Inauguración Oficial del Congreso
Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre, Alcalde de Málaga
Excmo. Sr. D. Rafael Rodríguez. Consejero de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía
Sra. Dña. Carmen Cárdeno, Directora General de Comercio Interior del Ministerio de Economía y Competitividad.
Sr. D. Manuel Atencia - Presidente del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales
Sr. D. Javier Hortelano - Presidente de la AECC
Sr. D. Pablo Antón - Presidente de las Conferencias del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales
10:45 h - 11:30 h Evolución y Transformación
Perspectivas para un sector dinámico y en transformación
José Luis Nueno - Profesor de Dirección Comercial. IESE
11:30 h
Patrocinada por:
Inauguración de la Feria Comercial y de la Exposición de Tendencias y Diseño
Dolores Bañón - Presidenta de la IX Feria Comercial y Exposición de Tendencias y Diseño
11:30 h - 12:30 h Visita a la Feria. Desayuno por cortesía de
12:30 h - 13:30 h Primero la experiencia y luego la venta
De la venta de productos y servicios a la generación de experiencias
Howard Morgan. Founder & Managing Director. REALSERVICE
13:30 h - 14:00 h La revista del sector. Directorio de Centros Comerciales de España 2014
Todos los Centros y Parques Comerciales, todos los datos, en una publicación actualizada
Manuel Heras Riesgo - Asesor de la AECC
14:00 h - 16:00 h Visita a la Feria. Vino Español y Almuerzo por cortesía de
16:00 h - 16:45 h Renovarse y vivir
Reposicionamientos: reformas y renovaciones en Centros Comerciales
Mark Gurney - Senior Director Creative Design. ECE
16:45 h - 17:00 h Fast Food vs Slow Food
Cómo convertir la restauración en destino
Oliver Henares - GRUPO RESTALIA y Gonzalo Ramírez - GORKI
17:00 h - 18:00 h
El operador es el rey
Qué esperan los operadores del Centro Comercial
Moderador: Alejandro Barbany - Director Nacional Retail. CBRE REAL ESTATE
Andy Bates - Director Real Estate UK, Spain, Nl, Nordics, Ireland. FOOT LOCKER
Emile Ruempol - Director Business Development, Real Estate & Construction. HEMA
Ian Sandford - INTU EUROFUND
Gerry Waters - Vice President Strategic Expansion. FAWAZ A. ALHOKAIR
18:00 h - 19:30 h Visita a la Feria. Vino Español
JUEVES, 25 DE SEPTIEMBRE
10:00 h - 19:00 h Visita a la Feria Comercial
10:30 h - 11:00 h Business Intelligence en Centros Comerciales
Big data y comportamiento del visitante
Isidoro Pérez - SEEKETING
11:00 h - 11:20 h Comunicación off-line vs comunicación on-line
Hacia una estrategia de Comunicación multicanal
Selva Orejón - ON BRANDING y Ignacio del Valle - BYPASS
Patrocinada por:
11:20 h - 11:30 h Entrega del Premio a la Mejor Tesis Doctoral sobre Comercio
Quinta edición de este Premio que convoca la AECC con el objetivo de fomentar los estudios universitarios
sobre el comercio y los Centros Comerciales
Arcadio Gil - Presidente del Jurado
Miembros del Jurado de Premios Universitarios AECC 2014
11:30 h - 12:30 h Visita a la Feria y desayuno por cortesía de
12
AGENDA
12:30 h - 13:15 h El Nuevo Mix Comercial Ideal
Cómo enfocar el mix comercial a la realidad actual del mercado
Justin Taylor - Head of EMEA Retail & UK Retail CEO. CUSHMAN & WAKEFIELD
13:15 h - 13:45 h
Presentación de los Candidatos a los Premios AECC 2014
En las categorías de:
• Mejor Centro Comercial Grande
• Mejor Centro Comercial Pequeño
• Mejor Realización de Nuevas Fórmulas de Comercio Integrado
• Mejor Renovación o Ampliación de Centro Comercial
• Mejor Comercio Independiente en Centro Comercial
• Mejor Cadena, Sucursalista o Franquicia en Centro Comercial
• Mejor Campaña de Marketing o Animación en Centro Comercial
• Mejor Lanzamiento o Relanzamiento de un Centro Comercial
• Mejor Acción Social en Centro Comercial
Cristina García - Presidenta del Jurado.
Miembros del Jurado de Premios AECC 2014
13:45 h - 16:00 h Visita a la Feria. Vino Español y Almuerzo
16:00 h - 16:45 h
La inversión que viene
Estrategias de inversión sobre el nuevo paradigma sectorial
Moderador: Jose Manuel Llovet - Director Capital Markets Retail. JLL ESPAÑA
Jose Antonio Martín-Borregón - Managing Director Spain & Portugal. CBRE GLOBAL INVESTORS
Sebastián Palacios - Director Ejecutivo CARMILA ESPAÑA
Enrique Feduchy - Director de Asset Management de Centros Comerciales de GRUPO LAR
Martin Breeden - Regional Director intu
Michael Bar - VP Global Development at BIG SHOPPING CENTERS
16:45 h - 17:30 h
2015 y más allá!
Tendencias para satisfacer y superar las expectaciones cambiantes de los consumidores
Maxwell Luthy - Senior Trend Strategist and the Director of Happy Spotting. TRENDWATCHING.COM
Los presentes en la sala recibirán, como obsequio, un interesante estudio de tendencias.
17:30 h - 18:00 h Conclusiones y Clausura del Congreso
Manuel Atencia - Presidente del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales
Javier Hortelano - Presidente de la AECC
21:30 hCena de Clausura
Hacienda Nadales (Camino de Casabermeja, 128. 29014 - Málaga)
23:30 h
Entrega de Premios AECC 2014. Presentado por: Mago More
Jurado de Premios AECC 2014
VIERNES, 26 DE SEPTIEMBRE
10:15 h - 15:00 h Visitas técnicas a Centros Comerciales de Málaga Punto de Encuentro AC PALACIO DE MÁLAGA.
10:30 h - 11:20 h Visita a VIALIA ESTACIÓN MARÍA ZAMBRANO
11:20 h - 11:30 h Traslado de Vialia Estación María Zambrano a C.C. Larios Centro
11.30 h - 12:20 h Visita a C.C. LARIOS CENTRO
11:20 h - 12:40 h Traslado del C.C. Larios Centro a C.C. Plaza Mayor
12:40 h - 14:00 h Visita a C.C. PLAZA MAYOR
14:00 h - 14:25 h Traslado de C.C. Plaza Mayor a C.C. Muelle Uno
14:25 h - 15:00 h Visita a C.C. MUELLE UNO
15:00 h - 15:10 h Traslado de C.C. Muelle Uno a Vialia Estación María Zambrano
08:30 h - 15:00 h VII Torneo de Golf
Parador Málaga Golf
Autovía A7 Málaga - Algeciras Salida Coín Km. 231 29004 Málaga. Telf. 952 38 12 55. Mail: [email protected]
13
PROGRAMA DE CONFERENCIAS
MIÉRCOLES, 24 DE SEPTIEMBRE
10:45 h - 11:30 h
JOSÉ LUIS NUENO
Profesor de Dirección
Comercial en IESE
12:30 h - 13:30 h
HOWARD MORGAN
Founder & Managing
Director
of REALSERVICE
16:00 h - 16:45 h
MARK GURNEY
Senior Director
Creative Design
ECE
16:45 h - 17:00 h
OLIVER HENARES
GRUPO RESTALIA
GONZALO RAMÍREZ
GORKI
Evolución y transformación
Perspectivas para un sector dinámico y en transformación
Patrocinada por:
El sector del retail, y en especial el de los centros comerciales, se encuentra inmerso en un proceso de transformación sin precedentes derivados por un lado del vertiginoso avance de la
tecnología y del entorno del e-commerce, y por otro lado de la persistente crisis económica de
la que se atisban visos de final. Estos hechos están influyendo de forma decisiva en la forma en
que visitamos y compramos en los centros comerciales. El sector está sabiendo encarar estos
cambios de escenarios para, desde esa realidad, dar un nuevo impulso al modelo de negocio
de forma que los centros comerciales sigan siendo la plataforma de ventas de productos y
servicios al consumidor final más dinámica de la economía.
Primero la experiencia y luego la venta
De la venta de productos y servicios a la generación de experiencias
Primero la experiencia y luego la venta. Sobre este enunciado se estructura una de las líneas
estratégicas que están siguiendo los operadores y los responsables de los centros comerciales
para parar el avance de la compra por internet y recuperar la fuga de clientes hacia la venta
en establecimientos físicos. Nike Town, Apple Center, Hollister saben muy bien la importancia de
la experiencia en los resultados económicos de sus establecimientos. Mediante la creación de
una experiencia positiva para el cliente conseguimos introducirnos en su mente y asociar esa
experiencia placentera con la marca del establecimiento o del centro comercial lo que incidirá de forma directa en los ratios de fidelización. Por otro lado la generación de experiencias
positivas en los diversos puntos de contacto con el cliente permitirá incrementar la estancia media, la frecuencia de visita y el ticket medio, hechos todos que constituyen la base del negocio.
Renovarse y vivir
Reposicionamiento, reformas y renovaciones en Centros Comerciales
Una de las oportunidades más claras que existen en estos momentos en España en relación a
los centros comerciales, es la posibilidad de incrementar el valor del activo en base a la renovación de sus infraestructuras y de su propuesta comercial. La situación tanto de los operadores disponibles para incorporarse a un Centro Comercial como de los hábitos y perfiles de los
consumidores no son las mismas que las que había en 2007. Ante esta situación cabe analizar
de nuevo nuestro entorno de mercado y, desde esa posición, acometer una estrategia de reformas, renovaciones y en algunos casos de reposicionamiento que permita reconectar con lo
que quieren y necesitan nuestros clientes potenciales y con sus demandas no satisfechas. Desde este análisis de la situación podemos definir una estrategia de renovación que nos permita
recolocarnos en el mejor lugar para poder competir en un mercado cada vez más exigente.
Fast Food vs Slow Food
Cómo convertir la restauración en destino
El concepto de ocio y restauración en los centros comerciales está en constante evolución.
Nos encontramos con establecimientos de comida rápida para consumir antes de ir al cine
y junto a ellos establecimientos de cuchara que replican una oferta tradicional existente en
el centro de la ciudad. Nos encontramos con criterios que nos llevan a situar a los establecimientos de restauración agrupados en la última planta junto a los cines, a establecimientos
diseminados por el mall que actúan como verdaderos ejes dinamizadores del espacio comercial. Posiblemente estemos asistiendo a las consecuencias derivadas de un consumidor cada
vez más ecléctico que no se deja clasificar de forma física en ningún apartado y que quiere
en un momento una cosa y luego la contraria. En cualquier caso un hecho está claro y es el
que a través de una buena propuesta de restauración podemos influir de forma decisiva en
la frecuencia de visita, en la estancia media, en el ticket medio y en los niveles de fidelización
con los clientes del centro comercial, ratios todos ellos que constituyen la columna vertebral
de este negocio.
17:00 h - 18:00 h
El operador es el rey
Qué esperan los operadores del centro comercial en esta etapa de eclosión tecnológica
El negocio de los centros comerciales está cambiando en base a los cambios de hábitos de
consumo y formas de comprar de los usuarios y consumidores. Por otro lado los avances tecnológicos aplicados al proceso de compra y a la gestión de las unidades de venta se multiplican
cada día y ofrecen nuevas posibilidades de mejorar el resultado de los negocios. Ante esta
MODERADOR:
situación el rol tradicional operador-centro comercial, necesita ser revisado y actualizado de
ALEJANDRO BARBANY
forma que ambos se vean beneficiados sobre las bases de un ganar-ganar. Hoy más que nunca
Director Nacional
la cooperación se hace indispensable para sacar adelante un negocio que afecta de forma
Retail.
directa a los dos actores y que requiere de nuevos servicios, nuevas condiciones y una mayor
CBRE REAL ESTATE.
capacidad de adaptación a los vertiginosos cambios que se van produciendo.
PARTICIPANTES:
ANDY BATES - Director Real Estate UK, Spain, Nl, Nordics, Ireland. FOOT LOCKER
EMILE RUEMPOL - Director Business Development, Real Estate & Construction. HEMA
IAN SANDFORD - INTU EUROFUND
GERRY WATERS - Vice President Strategic Expansion. FAWAZ A. ALHOKAIR
JUEVES, 25 DE SEPTIEMBRE
10:30 h - 11:00 h
ISIDORO PÉREZ
SEEKETING
11:00 h - 11:20 h
SELVA OREJÓN
ON BRANDING
IGNACIO DEL VALLE
BYPASS
Business Intelligence en Centros Comerciales
Tratamiento de datos y comportamiento del visitante
Con los avances tecnológicos existentes aparecen cada día nuevas herramientas de business
intelligence aplicadas a la gestión y al marketing de un centro comercial. Esto permite la explotación del big-data, que permiten conocer con todo detalle los datos sobre el comportamiento
de los visitantes en el centro comercial o en tienda: saber su tiempo medio de estancia en
cada zona, que tiendas/zonas recorre, saber si es un nuevo visitante o conocer su recurrencia.
La optimización de resultados se obtiene al relacionar datos de visitantes con acciones comerciales, de comunicación y cruzarlos con las visitas y ventas que se consiguen, para lo cual
los sistemas de información aplicados a la gestión y al marketing ofrecen nuevas posibilidades.
Comunicación off-line vs comunicación on-line
Hacia una estrategia de comunicación multicanal
Con la aparición de las redes sociales, la implantación de los dispositivos móviles en la vida diaria de la mayoría de las personas, el aumento de las conexiones inalámbricas, las posibilidades
de personalización de las comunicaciones, etc. estamos asistiendo a un cambio radical de la
forma en que los centros comerciales y los operadores se comunican con su mercado objetivo,
o mejor dicho, se comunica con su cliente objetivo con nombres y apellidos concretos. A esta
situación hay que añadir que estamos asistiendo a una transformación de lo que significa una
experiencia de ocio en el centro comercial y que conlleva una programación de actividades
de marketing diferente a las que se realizaban hasta hace poco.
Por otro lado los presupuestos de marketing de los centros comerciales son limitados y ello obliga a afinar la imputación de las diversas partidas en aquellos canales y en aquellas acciones
que mayor retorno tengan en relación a la inversión realizada.
12:15 h - 13:15 h
JUSTIN TAYLOR
Partner and Head of
EMEA Retail & UK
RETAIL CEO.
CUSHMAN &
WAKEFIELD
16:00 h - 16:45 h
El nuevo mix comercial ideal
Cómo enfocar el mix comercial a la realidad actual del mercado
Podríamos partir de la base de que hay tantos “mix comercial ideal” como proyectos existen,
ya que la realidad de cada proyecto se debería sustentar sobre la base de las necesidades
del cliente objetivo al que se dirige y ello implica una propuesta comercial específica para ese
proyecto. Sin embargo, en base a la situación actual de mercado, existen una serie de recomendaciones en relación a la composición del mix comercial, en cantidad y calidad, así como
su despliegue físico en el layout del centro comercial. A fin de cuentas una gran parte del éxito
de un centro comercial se basa en su oferta comercial y esta depende de un conocimiento
detallado del área de influencia, de las demandas no satisfechas (tanto en cantidad como
en calidad del surtido y la profundidad de gama), de las propuestas de innovación y del perfil
del usuario del espacio comercial.
La inversión que viene
Estrategias de inversión sobre el nuevo paradigma sectorial
Un nuevo escenario requiere nuevas formas de actuar y nuevos actores que dinamizan la escena donde se desarrolla la partida. Sobre la base de nuevas reglas del juego, de los nuevos
hábitos de consumo, de la aparición de nuevos promotores e inversores y sobre un mercado
diferente al del 2007, se define una nueva forma de hacer para aquellos que apuestan por un
sector tan dinámico como es el de los centros comerciales. Se hace también necesario atisMODERADOR:
JOSE MANUEL LLOVET bar el futuro, cada vez más rápido en los cambios, de forma que nos permita conocer cómo,
Director Capital
cuándo, cuánto y dónde invertir para sacar el máximo de rentabilidad a las inversiones.
Markets Retail.
PARTICIPANTES
JLL ESPAÑA
JOSE ANTONIO MARTÍN-BORREGÓN - Managing Director Spain & Portugal. CBRE
GLOBAL INVESTORS SOUTHERN EUROPE
SEBASTIÁN PALACIOS - Director General CARMILA ESPAÑA
MIGUEL PEREDA - Consejero Director General GRUPO LAR
MARTIN BREEDEN - Asset Management Director INTU
MIKI BAR - BIG SHOPPING CENTERS
16:45 h - 17:30 h
MAXWELL LUTHY
Senior Trend
Strategist and the
Director of Happy
Spotting.
TRENDWATCHING
Viaje al futuro
Cómo será la nueva generación de consumidores
Todo está cambiando de forma muy rápida y la base de ese cambio tiene que ver de forma
directa y transversal, con los cambios que se producen en las preferencias y en los comportamientos de los consumidores. El análisis exhaustivo de estas tendencias de consumo nos permitirá sacar patrones con los que definir el tipo de oferta que mejor se acerque a esa demanda
futura. Básicamente aquellos establecimientos de retail o aquellos centros comerciales que
sean capaces de comprender las necesidades cambiantes de sus consumidores, adaptar
su propuesta de valor a ellos y satisfacer sus expectativas podrán aprovecharse para mejorar
la situación competitiva de sus negocios y adaptar sus negocios a una realidad en la que no
gana el más fuerte sino el más flexible.
BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN
Boletín
CONGRESO2014
Rellenar el impreso con letras mayúsculas claras y enviar por correo electrónico a: [email protected] Inscríbase on-line en: www.aedecc.com
DA T O S FAC T U R AC I Ó N
Razón Social: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CIF/NIF/NIE: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Provincia:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . País: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Persona de contacto: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Email:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DATO S D E L C O N G R E S I S TA
Todos los datos son obligatorios. Marque con una cruz los actos a los que asistirá
DATOS DE EMPRESA:
Nombre Comercial (el que figurará en el acreditativo) :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Actividad:
Promotor / Inversor
Centro Comercial
Comerciante
Proveedor
Institución
Otros
Consultor
DATOS DEL ASISTENTE:
CONGRESO
CENA CLAUSURA
25 / 09
PASE DÍA
24 / 09
PASE DÍA
25 / 09
Visitas a CC.CC.
26 / 09
Nombre:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1er Apellido:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2º Apellido: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NIF: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fecha De Nacimiento
(Sólo Si <30 Años):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cargo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-Mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Móvil: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dirección: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Localidad:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Provincia:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
País:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PRECIOS (por persona y sin IVA):
INSCRIPCIÓN CONGRESO / PASE DÍA
Hasta el15/09
Congreso
CENA CLAUSURA
Desde el 16/09
Pase día
Congreso
Pase día
SOCIO: Representante,
Miembros Asociados y otros
empleados
860 €
510 €
966 €
581 €
SOCIO: Empleados < 30 años
y Gerentes de CC.CC. *
345 €
-
345 €
-
NO SOCIOS
1.375 €
* No incluye invitación a Cena de Clausura
950 €
1.540 €
1.064 €
125,00 €
Precio para acompañantes,
congresistas con pases
de un día, con precio
especial menores
de 30 años y gerentes
de centros comerciales.
La inscripción al Congreso
incluye una invitación
gratuita a la Cena
de Clausura.
BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN
EVENTOS:
CONGRESO
PASE DE UN DÍA
INVITACIONES CENA DE CLAUSURA *
Inscripción al Congreso
(incluye invitación a Cena de Clausura)
€
Pase para un día
€
. . . . . . . . . nº unid x 125 €/unid
€
TOTAL
€
IVA 21%
(Canarias y extranjero exentos de IVA)
€
TOTAL A PAGAR
€
Invitado 1: Nombre y Apellidos:
Invitado 2: Nombre y Apellidos:
* Si necesita más invitaciones a la cena de clausura solicítelas en [email protected]
PÉRDIDA DE LA CREDENCIAL:
La pérdida de la credencial, imprescindible para acceder a los espacios del Congreso, supondrá un coste de 300 €.
CANCELACIONES:
Las cancelaciones recibidas por escrito en la AECC antes del 25 de julio de 2014, tendrán derecho a la devolución del 75% de la cuota abonada. Las
recibidas con posterioridad a dicha fecha, no tendrán derecho de reembolso.
F O R M A D E PA G O
Cheque nominativo a favor de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES
Transferencia
bancaria a favor de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES a la cta. cte. IBAN: ES43 2100 5731 7102
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VISA
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