Conidiciones de Servicio

Conidiciones de Servicio
Productos pospago
Pago asistido por un agente
Bienvenidos a Breeze Energy y gracias por elegirnos
como su proveedor de electricidad. Los términos de servicio
convenidos en este documento, junto con los correspondientes Datos
de Servicio Eléctrico ( EFL o Electricity Facts Label) y sus derechos
como cliente (YRAAC) constituyen el “Acuerdo” completo y explican
sus derechos y obligaciones, al igual que nuestros derechos y
obligaciones hacia usted. Si le surge alguna duda en relación con su
servicio o su factura, por favor, póngase en contacto con nosotros.
APAGONES Y EMERGENCIAS 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA
SEMANA:
Area de servicio de ONCOR:
Area de servicio de CENTERPOINT:
Area de servicio de AEP:
Area de servicio de TNMP:
Area de servicio de SHARYLAND:
Area de servicio de NUECES
888-313-4747
800-332-7143
866-223-8508
888-866-7456
800-545-4513
800-632-9288
Sobre Breeze Energy
Dirección en la red:
Dirección de
correo electrónico:
www.BreezeEnergy.com
Servicio al cliente:
1-855-391-9463
Horario:
Lu - Vi: 8:30 am - 8:00 pm CST
Sáb: 9:00 am - 1:00 pm CST
Dirección postal:
PO Box 600998
Dallas, Tx 75360-0998
[email protected]
Términos de nuestro acuerdo. Su término inicial empezará en la fecha
en la que Breeze Energy (“Breeze”) se convierta en su proveedor de
electricidad oficial. El términio inicial de este acuerdo está especificado en
la Etiqueta de Datos de Electricidad (EFL).
Precio. El precio explicado en la Etiqueta De Datos incluye toda la energía
aplicable, transmisión y cargos de distribución pero no incluye cuotas no
recurrentes, cuotas de cuenta y/o impuestos que se aplicarán al final de
cada mes en su factura.
Otros cobros posibles. Dependiendo de cada situación individual, se
le puede agregar cargos adicionales a su cuenta. Ejemplos de estos
cargos son:
Cargo por mora
5%
Aviso de desconexión
Hasta $10
Desconexión Cargo
Hasta $20
Reconexión después de una desconexión
Cargo por cheque devuelto (fondos insuficientes)
Breeze LLC, REP# 10211
d/b/a Breeze Energy
Hasta $5
Reconexión después de manipulación no
autorizada
Cargo por agilización
$350
Hasta $50
Cargo por re-lectura del contador
Hasta $10
Cargo por procesamiento de trajeta de crédito
Hasta $5
Cargo por cancelación prematura
mirar EFL
Cargos no recurrentes. Estos cargos pueden ser cargados por
Breeze o por su proveedor de servicios de transmisión y distribución
(TDSP) y pueden ser cobrados a usted y enumerados individualmente
en su factura. Ejemplos de estos tipos de cargos incluyen conexión,
desconexión, volver a conectar y volver a leer el contador, etc.
Hogar de bajos recursos económicos. Breeze está comprometido a
bajar los precios significativamente a los clientes de bajos recursos a
través del programa Low Income Telephone and Electric Utilities
(LITE-UP) dirigido por la Comisión de Servicio Publico de Texas. Para
saber cómo solicitar dicho descuento llame al administrador del
programa al 1-866-454-8387
Derecho a cancelar. Durante un periodo de tres días hábiles federales
(no incluyendo el domingo) usted tiene el derecho de cancelar sin
penalización. Esta cancelación NO SE APLICA a las peticiones de
mudanza instalación. Para cancelar llame al 1-855-391-9463.
Facturación y pago. Usted recibirá una factura mensual de Breeze.
Tendrá que pagar esta factura en un plazo de dieciséis días (16) de la
fecha en la factura .Si la factura no se paga, se le cargará un cargo por
mora del cinco por ciento (5%) como cobro de recargo a su factura. Esto
no se aplica a los clientes de LITE-UP. Se les puede cobrar a los clientes
hasta treinta dólares ($30) por pagos devueltos por falta de fondos. Por
favor, comuníquese con Breeze para discutir opciones de pago. Sin
embargo, es posible que no califique para hacer pagos opcionales. Breeze
le dará la oportunidad de pagar la factura con posterioridad a la fecha
límite junto con los cobros de recargo. Breeze también le puede devolverle
la conexión siempre y cuando haya pagado todos los cobros pendientes.
El cobro mensual se podría estimar en caso de que la información de la
factura no esté disponible.
Modos de pago. Breeze acepta pagos efectuados en ACE Cash
Express y en Moneygram. Habrá un pequeño cobro por hacer el pago
en estas entidades. Breeze también acepta pagos con tarjeta de
crédito, cheques, y giros postales enviados a la compañía.
Terminación o desconexión por impago. Si usted no paga su factura
en la fecha indicada y no se ha acordado un calendario de pagos
alternativos, Breeze se reserva el derecho de desconectar su servicio
a partir del décimo (10) día de la notificación y si usted no paga dentro
de esos diez (10) días. Se le puede aplicar un cargo por desconexión
cuando se le envié la notificación de la desconexión.
Depósitos. No se requiere depósito para los clientes que paquen por
adelantado. Para el resto de los clientes, Breeze requiere que se pague
un depósito antes de comenzar los servicios si no cumple con los
Hasta $30
requisitos de crédito satisfactorio. También se le puede considerar en
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Hasta $10
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buen crédito si es mayor de 65 años y no tiene ningún pago de servicio
eléctrico moroso o si ha sido victima de violencia doméstica. Si está
cualificado para el programa de reducción, usted puede pagar un
depósito superior a $50 en dos plazos iguales. Se pagará interés en
cualquier depósito en una cantidad aprobada por PUCT. Después de
recibir su última factura, usted puede obtener el balance de su depósito
llamando a Breeze y dándonos su domicilio actual. Si se requiere un
depósito, el monto total de su depósito no deberá exceder un monto
igual al mayor de (1) la suma de los próximos dos meses de facturación
estimada, o (2) un quinto de la facturación anual estimada.
Su derecho de cancelación de servicio. Breeze se reserva el
derecho a cancelar servicios eléctricos en caso de que no haga su
pago apropiadamente, si no paga algún balance pendiente y/o si
intenta robar o manipular su servicio a través del contador o si intenta
reconectar su servicio sin autorización.
Fuerza Mayor. Breeze hace un esfuerzo comercial razonable para
asegurar el servicio de electricidad a sus clientes pero no garantiza
servicio continuo. Breeze no genera, transmite ni distribuye su
electricidad. Usted debe estar de acuerdo con que hay eventos fuera del
control de Breeze (“Eventos de Fuerza Mayor”) que pueden dar como
resultado interrupciones o irregularidades en su servicio eléctrico. USTED
ESTA DE ACUERDO QUE BREEZE NO SERA RESPONSABLE DE
INTERRUPCIONES O IRREGULARIDADES DE SU SERVICIO
ELECTRICO. USTED ESTA DE ACUERDO QUE BREEZE NO SERA
RESPONSABLE POR DAÑOS O CONSECUENCIAS CAUSADOS POR
EVENTOS DE FUERZA MAYOR. Breeze no será responsable por daños
causados por eventos de fuerza mayor incluyendo pero no limitados a
actos de Dios, acciones del gobierno incluyendo la Comisión de Servicios
Públicos de Texas, la Comisión Federal de Energía, el Concejo de
Electricidad de Texas disputas laborales, huelgas, trabajos de
mantenimiento, problemas de distribución del servicio local, la inhabilidad
de acceder a algún edificio o infraestructura, accidentes, terrorismo,
guerra, acciones hostiles, actividad criminal, o algún cambio en la ley o
reglas regulatorias y de procedimiento. DAÑOS NO EXCUSADOS POR
EVENTOS DE FUERZA MAYOR SE CEÑIRAN A DAÑOS REALES Y
SERAN LOS UNICOS REMEDIABLES.
Representaciones y garantías. BREEZE NO HACE NINGUNA
REPRESENTACION NI GARANTIA EXCEPTO LAS ESPRESADAS EN
ESTOS TERMINOS DE SERVICIO Y RENUNCIA CUALQUIER
GARANTIA
EXPRESADA
O
IMPLICADA
INCLUYENDO
COMERCIALIZACIÓN Y ADAPTADAS PARA UN PROPÓSITO
PARTICULAR.
No-DiscriminaciónBreeze no podrá negar servicio o requerir pre-pago
o depósito por servicio en base a su raza, credo, color, nación de
origen, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel
de ingresos, incapacidad, estatus familiar, ubicación en un área
geográfica económicamente pobre, o calificación para servicios de
ingresos bajos o servicio de eficiencia energética. Para residentes,
Breeze tampoco puede utilizar información sobre su puntaje crediticio,
historial crediticio o pago de servicios para determinar el precio de los
servicios de electricidad para productos con un contrato de 12 meses o
menos.
Cambios en las cláusulas del contrato
contrato en cualquier momento durante el plazo del contrato con aviso
previo apropiado, excepto cambios a los precios, excepto aquellos que
se establecen en esta sección o en la duración del plazo del contrato.
Le notificaremos acerca de cualquier cambio material al contrato por
escrito al menos 14 días antes de que cualquier cambio al contrato se
aplique a su factura o entre en vigencia. Si usted no cancela el contrato
antes de la fecha efectiva de cualquier cambio, el cambio surtirá efecto
en la fecha indicada en la notificación. Esta disposición no aplica a
cambios que sean beneficiosos para usted.
Notificación de la fecha de vencimiento del contrato
Productos a plazo tienen una duración contrato de más de 31 días. Se
le enviará una notificación de la fecha de vencimiento del contrato por
lo menos 30 días antes del final de su contrato inicial, especificado en
su EFL. Si usted no toma ninguna medida para asegurarse de
continuar recibiendo los servicios después del vencimiento del contrato,
continuará recibiéndolos automáticamente producto de renovación
mensual después de la expiración del plazo de su contrato inicial, hasta
que se cambie a otro proveedor, seleccione otro plan de servicios
eléctricos de Breeze o nosotros cancelemos o desconectemos su
servicio eléctrico.
Cambios en las cláusulas del contrato
Podemos cambiar las cláusulas del contrato en cualquier momento con
el previo aviso correspondiente, excepto los cambios en la duración del
contrato. Le notificaremos acerca de cualquier cambio material al
contrato por escrito al menos 14 días antes de que cualquier cambio al
contrato se aplique a su factura o entre en vigencia. Si usted no
cancela el contrato antes de la fecha efectiva de cualquier cambio, el
cambio surtirá efecto en la fecha indicada en la notificación. Esta
disposición no se aplica a cambios que sean de beneficio para
usted.Su precio variará de acuerdo a un método determinado por
Breeze según se establece en su EFL.
Productos de tarifa fija (Periodo)
Los productos de tarifa fija están sujetos a un contrato de al menos 3
meses. El precio que se le aplicará durante dicho periodo solo podrá
variar en función a los cambios en los cargos de TDU, de ERCOT o de
las tasas administrativas referentes al uso de energía de la Entidad
Regional de Texas como resultado de la imposición de las leyes
federales, estatales o locales nuevas o tasas, así como costes,
modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que estén más allá del
control de las REP.
Productos de Precio Variable (Mes a mes)
Los contratos de precio variable mes a mes están sujetos a una
duración de 31 días o menos. El precio que se le aplicará variará de
acuerdo con el método con el método determindao por Breeze y
descrito en su EFL
Productos sujetos al índice (Periodo)
El precio que se le aplicará durante el periodo de contrato variará como
se describe en su EFL y puede asimismo cambiar para reflejar los
cambios en los cargos de TDSP, de ERCOT o de las tasas
administrativas de la Entidad Regional de Texas como resultado de la
imposición de las leyes federales, estatales o locales nuevas o tasas,
Breeze se reserva el derecho de hacer cambios a las cláusulas del
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así como costes, modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que
estén más allá del control de las REP
Productos sujetos al índice (Mes a mes)
El precio que se le aplicará variará de mes a mes como se describe en
su EFL y puede asimismo cambiar para reflejar los cambios en los
cargos de TDSP, de ERCOT o de las tasas administrativas de la
Entidad Regional de Texas como resultado de la imposición de las
leyes federales, estatales o locales nuevas o tasas, así como costes,
modificadas en las REP, incluyendo Breeze, que estén más allá del
control de las REP
Cancelación de su contrato
El plazo del contrato se indica en el EFL. Al final del plazo de su
contrato, usted podrá cancelar o suspender el contrato cambiándose a
un nuevo proveedor. Si cancela el contrato antes del vencimiento del
plazo de su contrato, usted se compromete a pagar la multa o cuota
por cancelación anticipada que se indica en el EFL, y deberá
seleccionar otro REP para continuar recibiendo el servicio eléctrico.
Cualquier servicio de terceros que se incluya en la factura será
automáticamente cancelado cuando su contrato de servicio eléctrico
con nosotros sea cancelado.
Si se muda de su local existente durante la vigencia del contrato y nos
ofrece una nueva dirección a nosotros, usted no será responsable de
los cargos de cancelación que se indican en el EFL. Por otro lado
nosotrospodemos pedir que nos proporcione pruebas razonables de
que ya no ocupa el local cubierto por el contrato. Con el fin de
garantizar un tratamiento a tiempo, usted debe notificarnos por lo
menos 3 días antes de la fecha de terminación requerida.
Nuestras obligaciones expirarán después de la fecha de lectura del
contador en el que ya no estemos designados como su REP o cuando
el servicio eléctrico sea desconectado por el TDU. Sus obligaciones
bajo el contrato terminarán cuando el saldo de su cuenta se salde en
su totalidad
Acuerdo completo
Este acuerdo, así como la etiqueta de datos de electricidad y YRAAC
constituye el acuerdo completo entre usted, el cliente, y Breeze Power
& Light. Este acuerdo reemplazará cualquier acuerdo o
representaciones anteriores, bien sean por escrito o de palabra, con
respecto a estos términos de servicio. Ninguna modificación por
cambio, adición o sustracción serán ejecutables a menos que
aperezcan por escrito en este acuerdo.
Promociones tercera parte beneficiaria
Breeze clientes, incluidos los clientes de Breeze que hacen la
inscripción no totalmente completa y comiencen servicio con Breeze
Energía, que utilizan un código de promoción tercera parte beneficiaria
coinciden en que la tercera parte beneficiaria tiene derecho a auditar el
Programa de Promoción de la tercera parte beneficiaria y, como la
parte de la auditoría, una cantidad limitada de los datos necesarios del
cliente para determinar si la consideración apropiada fue recibida por la
tercera parte beneficiaria podrá ser compartida con la tercera parte
beneficiaria.
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