Ingram Micro 2014 PowerPoint Template
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CISCO Services Armando López Product Manager Mayo 2016 Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 1 1405002 Agenda Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 2 1405002 Servicio Técnico de Cisco Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 3 1405002 Garantía que protege los intereses de negocio del cliente. Warranty Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 4 1405002 Cisco® TAC Soporte de Ingenieros Sustitución avanzada de hardware Sistemas Operativos compatibles y Actualizaciones Cisco.com Recursos técnicos en línea Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 5 1405002 Cisco® TAC Soporte de Ingenieros • Estructura de soporte 7 x 24 x 365 • 7 centros principales: Sydney, San José, Raleigh, Bruselas, Bangalore, Boxborough y Richardson • Acceso a ingenieros de campo en 120 países Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 6 1405002 Cisco® TAC Soporte de Ingenieros Severidad 1 Alto Severidad 1 Severidad 2 Severidad 3 Severidad 4 Impacto a la Red Severidad 2 Severidad 3 Severidad 4 Bajo Alto Impacto al Negocio Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 7 1405002 • 8x5xNBD RMA Sustitución avanzada de hardware (Los casos de RMA deben ser abiertos antes de las 3PM para poder entregar al día siguiente hábil) • 8x5x4 • 24x7x4 • 24x7x2 • Opciones con servicio ON SITE Servicio de recolección sin costo de Partes Dañadas • $4B de inversión en el inventario para reemplazo de partes Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 8 1405002 RMA Sustitución avanzada de hardware Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 9 1405002 Sistemas Operativos compatibles y Actualizaciones Proteger su inversión de IOS Incrementar el desempeño de las funcionalidades actuales Adicionar nuevas funcionalidades, a menudo sin una inversión adicional de Hardware Mejorar la disponibilidad y estabilidad de su red y sus aplicaciones de negocio Extender la vida de los equipos Cisco Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 10 1405002 Cisco.com Recursos técnicos en línea 82% de todos los problemas técnicos de los clientes son resueltos en línea Alrededor de 306,000 problemas de soporte técnico resueltos en línea cada mes Alrededor de 2 millones de visitantes únicos por mes +3 Millones de descargas de software por mes Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 11 1405002 Premiada como mejor funcionalidad integrada de soporte a nivel de dispositivo Provee diagnósticos proactivos y notificaciones, manteniendo la salud de los dispositivos en una constante verificación Ayuda a identificar y resolver más rápido los problemas Los equipos son programados por el Partner para abrir caso hacia el sistema interno del Partner o con el TAC de Cisco No hay retardos y corre 24/7, funciona con información en tiempo real El portal de Smart Call Home también provee al Partner el inventario e información de la configuración https://supportforums.cisco.com/community/4816/smart-call-home Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 12 1405002 Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 13 1405002 Tipos de Servicio Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 14 1405002 Marca Cisco vs Servicios Colaborativos Cisco Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 15 1405002 Los niveles de Madurez se definen con mas detalle en: http://www.serviceleadership.com/cisco/confidential/ Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 16 1405002 Smart Net Total Care Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 17 1405002 Aumentar la eficiencia operativa y mejorar la gestión de riesgos a través de las capacidades de servicios inteligentes. Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 18 1405002 Es un soporte proactivo para sus dispositivos de red, el cual brinda los siguientes beneficios: Base Instalada Lo que esta desplegado en su red, Estado del contrato ¿Cuál es la cobertura de mantenimiento en mis dispositivos? Reportes Lo que esta sucediendo en la red Alerta de Productos relevantes Lo que sucede con mis dispositivos EOX información y detalles Panificación y ciclo de vida del producto Equipos cubiertos/no cubiertos ¿Dónde estoy en riesgo? Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 19 1405002 Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 20 1405002 Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 21 1405002 Smart Care Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 22 1405002 Es un programa de servicios colaborativos iniciado, vendido y soportado por el Partner. Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 23 1405002 Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 24 1405002 CLIENTES • Gran visibilidad e información de la Red • Evaluaciones Periódicas y monitoreos para evitar problemas • Permite que el personal de TI trabaje de manera más • eficiente, ya que disminuye el tiempo y el esfuerzo • necesarios para que la red funcione de modo óptimo. • • Partner Cico • Rentabilidad mejorada, dado que brinda la posibilidad de que las empresas actuales adopten un modelo que está orientado al servicio y se basa en fuentes de ingreso predecibles y recurrentes. • Eficacia operativa de administración de contratos simplificada que captura los cambios en los permisos y la cobertura. Simplifica los requisitos de administración y mantenimiento de contratos por medio de un servicio unificado que cubre todos los dispositivos Cisco. • Mayor diferenciación de su empresa, ya que agrega al soporte de red tradicional servicios preventivos de mantenimiento prestados en colaboración con Cisco. Combina el conocimiento y las ventajas de los servicios de Cisco y sus partners certificados en una oferta unificada. • Mayor lealtad por parte de los clientes, gracias a los servicios remotos de monitoreo, diagnóstico, corrección Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 25 1405002 Promociones Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 26 1405002 • Renovación • Nuevos • Comprar hardware + software http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511a.html http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511b.html http://www.ingrammicro.com.mx/mailing/masterbase01/2016/cisco/cisco-160511c.html Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 27 Gracias por su atención Confidential and proprietary information of Ingram Micro Inc. — Do not distribute or duplicate without Ingram Micro's express written permission. 28